ĆWICZENIE 22.7

Skuteczne komunikowanie się

Poniżej zostały przedstawione przykłady wypowiedzi, które mogą pomóc

w rozmowie z klientem.

„Wiem, że ponosi pan straty spowodowane awarią tego urządzenia. Jego wymiana jest dobrym pomysłem. Chciałbym więc zaproponować następujące rozwiązanie - na czas naprawy wypożyczymy panu za niewielką opłatą nowy model tego samego produktu, aby mógł pan sprawdzić jego funkcjonowanie. Co pan na to?”.

„To dobry pomysł. Zajmiemy się naprawą pańskiego samochodu, gdy tylko skończy pan pracę. Następnego dnia rano wóz będzie gotowy. W ten sposób nie poniesie pan żadnych strat”.

Opisz typowy problem w komunikacji z klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi, z jakim masz do czynienia w pracy.

Korzystając z pomocy kolegów z zespołu, opracuj wypowiedź, która pomoże ci rozwiązać ten problem.

Przygotuj się do przedstawienia swojej propozycji całej grupie.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---