Temat 16:

Nowoczesne technologie informatyczne wsparciem systemów logistycznych - programy.

Bożena Kubera

Zarządzanie, PAO, II semestr nr 54162

Wprowadzenie

Dzisiejsze systemy logistyczne to nowoczesna technologia znajdująca zastosowanie w rozwiązaniach typu automatyczne magazyny wysokiego składowania, systemy transportu, systemy poczty pneumatycznej czy logistyki szpitalnej. To również rozwiązania IT wspierające wszystkie etapy zarzadzania logistycznego. Przedmiotem tego opracowania będzie prezentacja programów, które wspierają działania marketingowe firm, nakierowane na gromadzenie danych o klientach (CRM) oraz umożliwiające utrzymywanie z nimi relacji na każdym etapie działalności przedsiębiorstwa. Mowa będzie o autoresponderach. Zanim jednak zaprezentuję te rozwiązania warto wrócić do samej definicji logistyki i jej korzeni.

W literaturze spotyka się wiele wzajemnie uzupełniających się terminów na określenie logistyki. Wynika to, w dużym stopniu ze specyfiki danej branży i szerokiego zakresu zagadnień nią objętych. Europejski Komitet Normalizacji zdefiniował logistykę gospodarczą jako: "planowanie, organizację, realizację i kontrolę przepływu dóbr od ich zakupu, poprzez produkcję i dystrybucję do ostatecznego klienta, w celu spełnienia wymagań rynkowych przy minimalnych kosztach i minimalnym zaangażowaniu kapitału". Specjaliści najczęściej posługują się definicją opracowaną w USA przez Council of Logistics Management mówiąca, że: logistyka jest terminem opisującym proces planowania, realizowania i kontrolowania sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu surowców, materiałów do produkcji, wyrobów gotowych oraz odpowiedniej informacji z punktu pochodzenia do punktu konsumpcji w celu zaspokojenia wymagań klienta. ¹

Rozdział 1.0 Logistyka wczoraj i dziś.

Naukowcy korzeni tej dziedziny doszukują się już w czasach kultur antycznych, a samo słowo pochodzi z języka greckiego i oznacza liczenie, sztukę liczenia i prawidłowo myślący. W tamtych czasach jak podają źródła pierwsze zastosowania praktyczne systemów logistycznych odnaleziono w kronikach Cesarstwa Bizantyjskiego. Cesarz Lentos VI (886-911) w swym dziele pod nazwą "Sumaryczne wyłożenie sztuki wojennej" wyróżnił obok strategii i taktyki jako trzecią naukę wojenną logistykę. Według niego zadaniem logistyki jest "żeby żołd był wypłacany, wojsko odpowiednio uzbrojone i uszeregowane, wyposażone w działa i sprzęt wojenny, żeby potrzeby wojska były dostatecznie i w odpowiednim czasie zaspokojone a każda wyprawa wojenna odpowiednio przygotowana, tzn. przestrzeń i czas odpowiednio obliczone, obszar oszacowany z uwzględnieniem ruchu wojsk, a także siły oporu przeciwnika, i zgodnie z tymi funkcjami należy regulować i porządkować ruchy i podział własnych sił zbrojnych".²

W latach następnych pojęcie "logistyka" zostało powszechnie zaakceptowane w słownictwie wojskowym, rozumiane głównie jako ekonomiczny element działań militarnych. Podczas drugiej wojny światowej bardziej zaawansowane procedury logistyczne były wykorzystywane przez armię USA, która wykorzystywała matematyczne modele planowania do rozwiązywania problemów logistycznych armii amerykańskiej. Do najważniejszych problemów należały lokalizacja i zaopatrzenie magazynów oraz problemy transportowe.

Pierwsze koncepcje logistyki biznesowej wywodzą się z logistyki wojskowej a obszarem ich zainteresowania w latach 50- tych ubiegłego wieku były poszukiwania oszczędności w zakresie dystrybucji i sprzedaży. Jedną z pierwszych osób, która zwróciła uwagę na te możliwości był Peter Drucker, który w 1962 roku opublikował w magazynie Fortune artykuł pod tytułem „Ciemny kontynent gospodarki”.³

W następnym dziesięcioleciu logistyka obejmowała już swoim zakresem zagadnienia dotyczące innych dziedzin zarządzania. Obiektem zainteresowania tej dziedziny obejmowano już zaopatrzenie, transport czy gospodarowanie zapasami. Jednak do końca lat 60-tych traktowano oddzielnie te funkcjonalne systemy logistyczne. Sytuacja zaczęła się zmieniać na początku lat 70- tych. W tym okresie wyodrębniły się dwa główne nurty obejmujące: zarządzanie materiałami oraz dystrybucję.

Dalszy rozwój dyscypliny wymuszony zjawiskiem globalizacji przyczynił się do interdyscyplinarnego podejścia do logistyki i wyjścia poza pojedyncze przedsiębiorstwo. Pojawiła się nowa terminologia i zagadnienia zarządzania logistycznego. Na początku XXI wieku znajduje zastosowanie termin logistyczny łańcuch dostaw, a następnie sieci dostaw. Jednocześnie następuje całkowita integracja w podejściu do zarządzania logistycznego.

Niemałe znaczenie dla rozwoju systemów logistycznych ma rozwój technologii IT, która przyczyniła się do zastosowania w tych systemach informatyki. Dzisiejsze nowoczesne usługi logistyczne cechują się wysoką jakością, terminowością, kompleksowością oraz wysokim poziomem bezpieczeństwa. Te cztery główne kryteria wyznaczają sposób, w jaki muszą być budowane tzw. systemy operacyjne.

Lista zadań realizowanych przez IT w logistyce jest bardzo długa. Dotyczy między innymi kontroli przepływów, mierzenia efektywności procedur, optymalizacji kosztów transportu i tras kurierskich, rozliczania transakcji czy wreszcie gromadzenia ogromnych ilości danych, nt. toczących się procesów.

Coraz częściej wykorzystuje się też programy informatyczne do zbierania danych i budowania relacji z klientami. Marketing relacji staje się nieodzownym elementem gry konkurencyjnej dla wielu nowoczesnych przedsiębiorstw.

Dlatego też menedżerowie realizując pogląd, że kierunek rozwoju zawsze wyznaczają klienci, częściej poszukują nowych rozwiązań, które pozwalają skrócić czas obsługi klienta i jednocześnie zagwarantować obsługę na jak najwyższym poziomie.

Do programów wspomagających zarządzanie logistyczno- marketingowe zdecydowanie można zaliczyć bazy danych typu CRM i programy umożliwiające automatyzację komunikacji z klientami czyli autorespondery.

Rozdział 2.0 CRM (Customer Relationship Management)

Najczęściej używanym określeniem dla tego programu jest system zarządzania relacjami z klientami. W praktyce jednak używa się wielu innych zamiennych definicji.

CRM jest postrzegany jako strategia działania koncentrująca się na wspieraniu procesów marketingowych i sprzedaży, nakierowana i realizująca zadania związane z obsługą klienta przy uwzględnianiu wykształconych kulturowych zachowań. Inne podejście do definicji CRM rozszerza ją o działania budujące lojalność klienta za pomocą ciągłego pozyskiwania i odpowiedniego wykorzystania dostępnych informacji.

CRM jest również postrzegany jako model zarządzania, którego wyznacznikiem działania jest jak najlepsze sprostanie potrzebom konsumenta. Największy nacisk w tym wypadku kładzie się na ciągłe doskonalenie i wydłużanie cyklu życia konsumenta. Oczekiwane relacje z klientem powstają w wyniku wykorzystania rozwiązań technologicznych,

4

metod planowania strategicznego, technik marketingowych oraz wszelkich narzędzi doskonalenia organizacyjnego.⁴ Na rynku polskim możemy znaleźć wiele ofert programu CRM uwzględniających szeroki zakres jego zastosowań.

2.1 Pakiet ITCube to system dedykowany średnim i małym firmom, umożliwiający rozwój relacji z klientem począwszy od fazy nawiązania kontaktu poprzez kolejne etapy współpracy, aż po realizację opieki posprzedażnej i serwisu.

Producentem programu jest firma ITCube Software Stanek i Śliwka Spółka Jawna (wcześniej ICsolutions) posiadająca siedzibę w Krakowie przy ul. Walerego Sławka 3.

Program pozwala na uporządkowanie całej wiedzy o klientach, umożliwia organizację procesu sprzedaży przy wykorzystaniu nowoczesnych technik marketingowych w tym przeprowadzanie kampanii marketingu bezpośredniego. ITCube gwarantuje również łatwe wdrażania nowych osób zajmujących się w firmie zagadnieniami sprzedaży i marketingu, co jest szczególnie ważne w przypadku dużej rotacji pracowników.
Gwarantuje każdemu z użytkowników stały dostęp do informacji opisujących pełną historię współpracy z danym kontrahentem. Mogą to być zwykłe notatki ze spotkań, przedstawione oferty czy kontakty w formie korespondencji elektronicznej czy faksowej.

Przechowywane w systemie dane mogą być prezentowane w postaci szerokiej gamy analiz, raportów i prezentacji 3D. Tak szerokie możliwości analizowania nagromadzonej wiedzy w znacznym stopniu przyczyniają się do optymalizacji kosztów oraz racjonalizacji obsługi klienta.

Wszystkie moduły są wysoce elastyczne. Zmiana ich konfiguracji może być wykonana przez klienta we własnym zakresie. Dzięki graficznemu środowisku budowania dodatkowych formularzy od podstaw klient ma pewność, iż system dopasuje się do jego potrzeb - nawet gdy w przyszłości wystąpi konieczność zapisania w systemie informacji nie przewidzianych przez producenta.

Pakiet ITCube znajduje zastosowanie w przeszło 600 firmach i jest wykorzystywany przez ponad 7000 osób. Opinie użytkowników jednoznacznie pokazują, że system jest bardzo przydatnym narzędziem budowania relacji z klientami i pozawala wyprzedzać działania konkurencji.

Produkt ITCube CRM jest laureatem Złotego Medalu Międzynarodowych Targów Poznańskich Infosystem. Jury doceniło najwyższą jakość oferowaną przez produkt firmy ITCube Software potwierdzoną licznymi wdrożeniami. ⁵

2.2 System CRM Vision

To kolejny system znajdujący szerokie zastosowanie na naszym rynku. Jego zaletą jest wersja online, z której można korzystać po opłaceniu abonamentu. Producentem tego program jest IT Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Jagiellońska 13
tel. [phone] fax [phone]

System CRM Vision umożliwia gromadzenie oraz odpowiednie przetwarzanie informacji o klientach.
Sprawną i przejrzystą nawigację po bazie danych zapewniają następujące opcje:

• wyszukiwanie i sortowanie klientów według różnorodnych kryteriów

• tworzenie grup klientów

• nadawanie klientom statusów (np. "potencjalny", "aktywny")

• możliwość wysyłania wiadomości do wybranych klientów i grup klientów

W Systemie CRM Vision można także w prosty sposób aktualizować informacje o klientach oraz monitorować i planować działania które powinny zostać podjęte w celu zwiększenia jakości obsługi klienta. Do informacji, które system pozwala gromadzić należą:

• dane adresowe wraz z lokalizacją na interaktywnej mapce

• lista osób do kontaktu z firmy klienta

• lista faktur związanych z klientem

• lista plików związanych z klientem

• lista projektów związanych z klientem

• informacje o programach partnerskich do których należy klient

• informacje o filiach firmy klienta

• informacja o aktualnym statusie klienta

• historia zdarzeń związanych z klientem

7

• plan relacji z klientem⁶

System CRM Vision pozwala również monitorować realizację wykonania zadań przydzielonych poszczególnym pracownikom w zakresie komunikacji z klientem oraz postępów tych prac. Proces kontroli pracowników przebiega w następujący sposób:

• definiowanie zadań do wykonania (również zadań cyklicznych)

• przydzielanie zadań do realizacji wybranym osobom

• śledzenie przebiegu wykonania zadań

Każdemu z pracowników po zalogowaniu do Systemu prezentowana jest lista zadań do wykonania, terminy ich realizacji, priorytety oraz najważniejsze cele. Przykładowe kategorie zadań które mogą zostać przydzielone to : telefon lub wizyta u klienta, dostarczenie lub odbiór towaru, przygotowanie i wysłanie pisma, itd. Harmonogram zadań prezentowany jest w różnych widokach np. zadania zaległe, zadania otrzymane, zlecone, plan zadań na najbliższy czas.

Zaletami tego systemu są łatwość obsługi, integracja z MS Outlook, bezpieczeństwo danych, nielimitowana pojemność, różnorodność tworzenia raportów oraz integracja z zumi i wiele innych możliwości.

Wdrożenie CRM Vision wpływa również na:

• Obniżenie kosztów, często ukrytych, związanych z zarządzaniem i obiegiem informacji.

• Zmniejszenie ryzyka celowego uszkodzenia danych przez pracowników. Każda operacja w systemie jest rejestrowana w dzienniku zdarzeń. Łatwo więc przywrócić poprzednie dane, gdy np. zwalniany pracownik sfałszował informacje w karcie kontrahenta.

• Zwiększenie bezpieczeństwa danych, dzięki automatycznym i szyfrowanym kopiom zapasowym oraz wielopoziomowemu systemowi uprawnień.

• Wzrost efektywności całej firmy, gdyż zebrane dane w jednym miejscu umożliwiają szybsze ukończenie wykonywanych zadań. ⁷

Rysunek 1. Możliwości systemu CRM Vision.

Źródło: witryna internetowa firmy YourVision - IT Solutions sp. z o.o. http://www.crmvision.pl/

Na naszym rynku funkcjonuje wiele innych systemów CRM zarówno producentów krajowych jak i zagranicznych, jednak Polska, w odróżnieniu od innych państw Europy zachodniej, nigdy nie przeżywała dużego boom'u na systemy CRM. Moim zdaniem ten nowoczesny środek tworzenia baz danych o klientach jest jeszcze niedocenianym narzędziem umożliwiającym zarządzanie relacjami z rynkiem. Mimo to wielu przedsiębiorców korzysta już z jego możliwości i popyt na to rozwiązanie będzie sukcesywnie wzrastał. Polscy przedsiębiorcy konkurując na rynkach globalnych coraz częściej są zmuszani do korzystania z nowoczesnych rozwiązań IT. Wiele przeprowadzonych badań wskazuje, że wdrożenie w firmie systemu CRM naprawdę się opłaca. Na jego zwrot zwykle trzeba czekać około 1,5 – 2 lat, jednak korzyści w różnych aspektach działania przedsiębiorstw nie zostały jeszcze do końca zbadane i są często niewymierne. Zdecydowanie można stwierdzić, że to narzędzie z jednej strony umożliwia długookresowe zarządzanie relacjami z klientami a z drugiej odpowiednie rozplanowanie zadań wśród pracowników firmy.

Rozdział 3.0 Autoresponder

Drugim ważnym z punktu widzenia wyposażenia logistyczno- marketingowego firmy programem jest autoresponder. Ten system nie ma jeszcze naukowych definicji ale praktycy biznesu i sami producenci mówią o nim skrypt Vacation albo inteligentny sekretarz.

To program, który automatycznie odpowiada na wysłaną do ciebie informację. W e-mail marketingu to specjalny rodzaj warunkowej wiadomości wysyłanej wyłącznie do jednego subskrybenta; wiadomość wysyłana jest natychmiastowo w momencie zapisu lub w określonym czasie od daty zapisu na listę subskrybentów.⁸ W prosty sposób autoresponder może powiadamiać każdą osobą piszącą do ciebie e-mail, że np. wyjechałeś na urlop, będziesz za 3 dni albo, że będziesz wieczorem. W działaniach firmy znajduje dużo szersze zastosowanie. Jedną z najważniejszych zalet autoresponderów jest fakt, iż są one zautomatyzowane. Wystarczy napisać kilka, kilkanaście wiadomości i ustawić je w kolejce wysyłania w określonych odstępach czasu i tą drogą możesz:

* utrzymywać relacje z klientami,

* edukować swoich klientów,

* sprzedawać swoje usługi i towary,

* promować siebie lub innych

* szkolić w ramach e-lerningu.

Wiadomości przekazywane za pomocą tego systemu, są najczęściej wysyłane w dwóch formach biuletynów lub/i newsletterów.

W każdym wypadku osoba zainteresowana otrzymywaniem takich wiadomości musi za pomocą okna na stronie witryny, portalu czy sklepu potwierdzić chęć otrzymywania takich wiadomości.

Rysunek 2. Przykładowe okno zapisu na biuletyn/newsletter

źródło: https:// witryna internetowa firmy Getrespons, eapp.getresponse.com/webform_generator.html?wid=new&step=wyswig#wyswig 11

Na polskim rynku wśród narzędzi tego typu należy wyróżnić oprogramowanie FUMP i ImpleBot (oraz jego zubożona wersja FreeBot), Getresponce czy Inis.

Każdy z tych programów umożliwia odpłatne, nieodpłatne lub w ograniczonym zakresie nieodpłatne korzystanie z automatu pocztowego, który jest najtańszym narzędziem komunikacji z klientem.

3.1 Autoresponder Inis

System Inis to profesjonalne narzędzie do e-mail marketingu, które można wykorzystać efektywnie w programach lojalnościowych, kampaniach reklamowych, komunikacji wewnętrznej, relacjach inwestorskich i działaniach public relations. Wersja darmowa dostępna jest dla wydawców, właścicieli serwisów, portali, wortali internetowych a komercyjna dla przedsiębiorstw, firm, które chcą prowadzić korespondencję ze swoimi aktualnymi bądź potencjalnymi klientami. Wersja darmowa nakłada jednak na użytkownika konieczność wysłania jednego w miesiącu reklamowego e-mailingu do swoich subskrybentów.

Za pomocą tego systemu użytkownik może budować bazę adresów e-mail poprzez tworzenie prostych formularzy zapisu na newsletter lub biuletyn. Taki formularz umieszcza się na stronie firmowej użytkownika konkretyzując jednocześnie grupę docelową i jej problem. Drugim krokiem dla użytkownika autorespondera jest kreacja i przekazanie treści do odbiorcy. Może nią być:

- biuletyn, który w kilku krokach rozwiązuje zgłaszany problem. W jego treści można umieszczać linki do ofert, linki do portali społecznościowych, gdzie budujemy społeczność wokół marki lub produktu czy instrukcje video. Taki przekaz pokazuje autora biuletynu jako specjalistę, ugruntowuje markę i buduje długotrwałe relacje.

12

- przekaz reklamowy podawany albo w sposób dyskretny za pomocą specjalnych odnośników do stron, promując nowy produkt, obniżki, wyprzedaże itp. lub też bezpośredni prezentujący konkretną ofertę. - sprzedaż konkretnej usługi czy produktu. Niekiedy specjalistyczny produkt wymaga specjalnej formuły sprzedaży. E-mail marketing daje możliwość przygotowania klientów do tej oferty. Umożliwia też w niektórych wypadkach ich realizację. Autorespondery są dziś wykorzystywane do prowadzenia szkoleń i e-lerningu. - bieżąca informacja o firmie. Taki kontakt umożliwia newsletter, który w tym samym czasie przekazuje treść do wszystkich adresatów.

Sprawdzenie jakie korzyści przynoszą firmie takie relacje w Inis i innych tego typu systemach umożliwia analiza statystyk. Pokazują one nie tylko wyniki wysyłek weryfikujących gdzie można sprawdzić liczbę wysłanych wiadomości oraz potwierdzeń, ale również istnieje możliwość podglądu kreacji, daty wysyłki oraz grupy adresowej.⁹
Statystyki pokazują ilu klientów faktycznie potwierdziło chęć otrzymywania e-maili, ilu przez linki wchodziło na strony witryn, portali społecznościowych i ilu w końcu skorzystało z naszej oferty. Autoresponder jest jednym z najpotężniejszych narzędzi w e-biznesie a dla firm działających poza nim odgrywa coraz większą rolę jako narzędzie budowania relacji, umacniania marki i zaufania. Jego największym walorem jest automatyzacja. Do tego jest bardzo wygodny . Wykorzystanie jego zalet w odpowiedni sposób może przyczynić się do lepszych kontaktów z klientami oraz pozyskaniem nowych klientów.

„O znaczeniu e-mail marketingu świadczą najlepiej wyniki ankiety przeprowadzonej pod koniec 2010 roku w grupie 1100 marketerów, korzystających z programów autoresponderowych. Badania wskazują jednoznacznie, że aż 78% respondentów w e-mail marketingu widzi receptę na wzrost zysków w prowadzonej działalności. Bardzo istotne staje się także utrzymanie i poprawienie właściwych relacji z obecnymi klientami, taką deklarację złożyło aż 72% ankietowanych marketerów.
Ponad połowa ankietowanych bo aż 60%, uznała, że budowanie świadomości marki oraz wzrost ruchu na witrynie www to istotne cele stawiane przed e-mail marketingiem w 2011 roku. Najsłabszym wynikiem i tym samym najmniej oczekiwanym rezultatem działań wykorzystujących e-mail marketing będzie wspieranie działań marketingowych prowadzonych offline oraz angażowanie społeczności wokół marki, co jest dosyć słuszne, gdyż w tym celu mamy przecież social media”.¹⁰ Wypowiedzi specjalistów jednoznacznie pokazują, że znaczenie systemów automatyzujących komunikację z klientami znajduje coraz szersze zastosowanie w wielu firmach i instytucjach. To nieoceniona pomoc za bardzo niewielkie pieniądze o możliwościach chyba jeszcze nie do końca ocenionych. Jako fanatyk narzędzi marketingu internetowego sama niejednokrotnie obserwowałam efekty kampanii opartych właśnie o autoresponder. Firmy działające w e-biznesie potrafią w krótkim czasie zbudować kilkutysięczną bazę adresową e-mail, targetować przekaz by w następnym kroku kierować produkty do konkretnie określonej grupy docelowej. Przykładem takiej spektakularnej kampanii marketingowej jest promocja produktu szkoleniowego o nazwie „System Produkcji Pieniędzy”. Autor szkolenia realizując chyba najlepszą w ubiegłym roku akcję promocyjną, używając wielu technik i narzędzi w ciągu 14 godzin wykreował przychód ze sprzedaży szkolenia (kosztującego 1860PLN) w wysokości 125.000,00PLN. Podobne efekty osiągnęli w tej samej branży Paweł Danielewski- w ciągu 3 dni za sprzedaż szkolenia „Ekspert 2.0” uzyskał przychód 100.000,00 PLN czy Piotr Majewski. Osoby te od kilku lat dominują na rynku szkoleń internetowych ucząc innych przedsiębiorców jak efektywnie wykorzystywać narzędzia e-mail marketingu w biznesie. Prosperita tych podmiotów jest najlepszym dowodem na to jak nowoczesna logistyka może przyczynić się do rozwoju produktu, marki i całej firmy.

PODSUMOWANIE

Znaczenie logistyki dla każdej firmy niezależnie od jej wielkości czy formy własności rośnie we współczesnej rzeczywistości wraz ze wzrostem konkurencji na rynku. Zjawisko to dotyka nie tylko wielkie koncerny, ale także średnie, małe i mikro przedsiębiorstwa. Przed problemami organizacji zaopatrzenia, produkcji czy sprzedaży stoją przecież i właściciele małych firm i menedżerowie wielkich koncernów. Ich problemy różnią się może skalą ale celem każdej firmy jest przecież zaspokojenie potrzeb klienta.

Logistyka jest nie tylko szansą, ale wręcz wymogiem czasów, gdy procesy związane z wymianą towarową stają się coraz bardziej złożone, a konieczność dostosowania się do potrzeb i wymagań nabywców idzie w parze z przymusowym obniżeniem kosztów działalności. ¹¹

Przewaga strategiczna firmy czy inaczej prze­waga konkurencyjna może wynikać z posiadania przez nią patentów, świet­nej technologii, najlepszej lokalizacji, jakości wyrobów, ale może być odzwierciedleniem stosowania nowoczesnych rozwiązań logistycznych, które pozwalają jej budować odpowiednie relacje z rynkiem. Do takich instrumentów należą bazy danych, szczególnie bazy CRM, umożliwiające gromadzenie i wykorzystywanie wiedzy o kliencie. Przykłady ich wykorzystania można znaleźć w bankach, firmach ubezpieczeniowych czy u operatorów telefonicznych ale i w małych firmach, które obsługują duże grupy klientów np. sklepy internetowe. Wiedza zdobyta w wyniku analizy informacji zgromadzonych w tych systemach pozwala firmom zindywidualizować ofertę dla poszczególnych segmentów rynku co daje szansę na zdystansowanie konkurencji.

Inne programy IT jakimi są autorespondery umożliwiają również utrzymywanie przewagi konkurencyjnej poprzez budowanie relacji z klientami przy pomocy takich narzędzi jak biuletyn i newsletter. Pierwsza forma e-mail marketingu pozwala edukować klienta przez automatycznie przesyłane, podzielone na części porcje wiedzy, które rozwiązują jego problemy. Takie podejście sprzyja budowaniu długookresowych relacji i zwiększeniu zaufania do marki. Druga (newsletter) służy częściej do prezentowania bieżących promocji, wyprzedaży czy powiadamia o nowych produktach.

Pomysłów na wykorzystanie tych instrumentów będzie coraz więcej, bo zwiększa się ich podaż na rynku a ceny są coraz niższe. Również na polskim rynku jest wiele rozwiązań polskich i zagranicznych producentów takiego oprogramowania. Dostępność ich oferty pokazuje nowe możliwości zastosowań w różnych branżach. Prezentowane w rozdziale II i III rozwiązania jednoznacznie pokazują, że programy IT są dla firm nieocenionym instrumentem budowania przewagi rynkowej, którą można osiągnąć stosując nowoczesne systemy jako narzędzia zarządzania logistyczno- marketingowego.

16

Bibliografia:

1/ Beier F. J.” Logistyka”, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2004

2/ http://www.edukateria.pl/praca/czym-jest-logistyka/,

3/ http://www.gielda-wozkow.pl/content/2/view/53

4/ http://referaty1.pl/marketing-i-logistyka/48/,

5/ http://www.itcube.pl/itcube.php,

6/ http://www.crmvision.pl/mozliwosci,

7/ http://www.crmvision.pl/korzysci,

8/ http://www.expertsender.pl/slownik/wiadomosc-autoresponder

9/ http://www.inis.pl/Mozliwosci,

10/ http://www.marketingsherpa.com,

11/ : M.Cichosz,”Lojalność klienta a logistyka firm usługowych”, Warszawa 2010

17

1^/ źródło: Beier F. J., Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2004

1

2^/ http://www.edukateria.pl/praca/czym-jest-logistyka/

2

3^/źródło: http://www.gielda-wozkow.pl/content/2/view/53

3

4^/ źródło: http://referaty1.pl/marketing-i-logistyka/48/

5

5^/ źródło: http://www.itcube.pl/itcube.php

6

6^/ źródło: http://www.crmvision.pl/mozliwosci 8

7^/ źródło: http://www.crmvision.pl/korzysci 9

8^/ żródło: http://www.expertsender.pl/slownik/wiadomosc-autoresponder

10

9^/ źródło: http://www.inis.pl/Mozliwosci

13

10^/ źródło: http://www.marketingsherpa.com 14

11^ źródło: Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Marzenna Cichosz, Warszawa 2010

15