Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu
niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą
kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym,
magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź
towarowymi ich właścicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za
ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub
autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej
odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych
w książce.

Redaktor prowadzący: Barbara Gancarz-Wójcicka
Projekt okładki: Jan Paluch

Fotografia na okładce została wykorzystana za zgodą Shutterstock.

Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. [phone]
e-mail:

[e-mail]

WWW:

http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Drogi Czytelniku!
Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres
http://onepress.pl/user/opinie/zmtwit
Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

ISBN: 978-83-246-7899-0

Copyright © Eryk Mistewicz 2015

Printed in Poland.

•

Kup książkę

•

Poleć książkę

•

Oceń książkę

•

Księgarnia internetowa

•

Lubię to! » Nasza społeczność

S P I S T R E ¥ C I | 3

3

Spis treĂci

WstĊp

7

140 mgnieĔ myĞli

15

Sky is the Limit

18

Dlaczego nie stworzono podobnego serwisu w Polsce?

21

Twitter na start

23

Mit pierwszy — Twitter jest za trudny

27

Mit drugi — Twitter prymitywizuje obraz Ğwiata 29

Mit trzeci — Twitter nic mi nie da

31

Mit czwarty — Twitter jest zdominowany przez prawicĊ

(lub przez lewicĊ)

33

Mit piąty — Twitter jest dla polityków,

dla osób zainteresowanych polityką

35

Mit szósty — Twitter nie przyniesie nam dochodu

36

Mit siódmy — Twitter zabiera czas

37

Mit ósmy — Twitter to rzeka bez koĔca,

bez szansy na opanowanie

38

Mit dziewiąty — Twitter to uĪeranie siĊ — jak w innych

miejscach sieci — z trollami

39

Mit dziesiąty — Twitter nie ma przyszáoĞci

41

Początek na Twitterze

42

Jak zwiĊkszaü swój zasiĊg na Twitterze?

43

Kto jest followersem wartoĞciowym? 44

Jak daü siĊ zauwaĪyü innym?

46

Co jest wartoĞciową treĞcią? 48

Kup książkę

Poleć książkę

4 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

4

Narracje cyfrowe budują zasiĊg 49

Gra hashtagami

50

Gra retweetami

53

Gra ilustracją 54

Gra Vine

55

Gra zaczepkami

56

Gra przyciskiem „Ulubione”

58

WiadomoĞci prywatne

59

Sekret udanego wpisu

60

Nie dla „tykania” na Twitterze

61

Blokowanie uciąĪliwych followersów

62

Blokowanie followersów przez urzĊdników paĔstwowych 64

Dlaczego nie widzimy czĊĞci wpisów?

65

Piątkowe ĞwiĊto Twittera moĪliwoĞcią zyskania

kolejnych followersów

66

Tajemnicze sposoby na zwiĊkszenie propagacji wpisu

68

Listy tematyczne

70

Skaning w poszukiwaniu interesujących Twitterowiczów

71

TweetUpy i konferencje w Ğwiecie nowych mediów

72

Live Tweeting

74

Please RT

75

Jak nie traciü followersów?

76

Unfollow nie jest wypowiedzeniem wojny

78

Konta zamkniĊte 79

àączenie kont Twittera z innymi serwisami

80

Automatyczna publikacja wpisów

82

Sieü — zabójca reputacji

83

Kasowanie wpisów

87

Twitter — opowiadanie swoich historii

88

Wsáuchaj siĊ w najlepszych

93

Kup książkę

Poleć książkę

S P I S T R E ¥ C I | 5

5

Jak zwiĊkszaü widocznoĞü firmy?

95

Marka na Twitterze

96

20 najpopularniejszych marek w Ğwiecie 140 znaków

99

Twitter zostaje w firmie

101

Twitter narzĊdziem human resources

103

Od klasycznego marketingu

do marketingu zaangaĪowanego 105

Ile kosztuje wpis na Twitterze?

106

Organizacja promocji na Twitterze

107

Twitter pomaga zatrudniaü 109

Bad buzz, czyli kryzys w 140 znakach

110

Kryzys na Twitterze siĊ zaczyna, na Twitterze ewoluuje,

na Twitterze dogasa

112

Prezes na Twitterze

115

Marka w 140 znakach

117

Twoja marka królem Twittera

118

Dobre praktyki instytucji publicznej na Twitterze

120

Dekalog Twittera dla polityków

123

Dekalog Twittera dla wyborców

125

Nie ma jednego Twittera

128

Kogo Ğledziü — kogo dodaü do obserwowanych?

130

Czy to dziennikarze nadają ton Twitterowi?

131

100 najciekawszych kont na Twitterze w Polsce

133

10 najpopularniejszych Twitterowiczów Ğwiata 146

Jak uniknąü faászywych kont?

147

Weryfikacja informacji podawanych na Twitterze

148

Ekosystem otwarty. API

151

Jak uniknąü wirusa?

153

Geolokalizacja, czyli wzmoĪona uwaga

154

Tendencje, czyli trendy

155

Kup książkę

Poleć książkę

6 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

6

WiĊcej niĪ Twitter

156

Integracja z systemem mediów wáasnych 158

Koniec Twittera

163

Twitter — polecamy

165

Kup książkę

Poleć książkę

5 0 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

50

Gra hashtagami

ZwiĊksza moĪliwoĞü zauwaĪenia naszego wpisu uĪycie popularnego
hashtagu, a wiĊc opatrzenie wpisu znacznikiem #. W ten sposób np.
w trakcie debaty telewizyjnej czy meczu szybko moĪemy znaleĨü wpisy
innych Twitterowiczów Ğledzących to samo wydarzenie i opatrujących
swoje wpisy odnoĞnikiem np. #debata czy #PolGer w przypadku meczu.

Hashtag treĞci w sieci — wynika wprost z filozofii nowych mediów.

NiegdyĞ stawialiĞmy krzyĪyk na karcie wyborczej, dziĞ stawiamy go
w internecie. NiegdyĞ zbieraliĞmy krzyĪyki stawiane przez innych,
aby wygraü wybory, dziĞ generujemy je, aby narzuciü temat debaty,
szybciej spopularyzowaü nasze opowieĞci. TakĪe — sprzedaü nasze
produkty czy skuteczniej zapanowaü nad firmowym wizerunkiem.

Najprostsza historia: Forum Ekonomiczne w Krynicy. Oznaczając

swoje wpisy pozostawiane w serwisach spoáecznoĞciowych poprzez
hashtag #Krynica, bardzo szybko mogáem zorientowaü siĊ, kto z uĪyt-
kowników Twittera, takĪe hashtagujący w podobny sposób wpisy, przy-
byá do Krynicy i który z wielu paneli jest warty polecenia i udziaáu.

#Krynica pozwoliáa mi spopularyzowaü debatĊ z marketingow-

cami Europy. A póĨniej, juĪ w jej trakcie, relacjonowaü ją na bieĪąco na
Twitterze (tekst) i Instagramie (zdjĊcia), posiákując siĊ „wiązką wpi-
sów” poáączonych #Krynica. W kolejnym roku zapewne dojdzie do te-
go jeszcze wideo w jednej z testowanych przeze mnie ostatnio aplikacji
transmisji obrazu i dĨwiĊku wprost z telefonu. TakĪe z hashtagiem
#Krynica.

Kup książkę

Poleć książkę

G R A H A S H T A G A M I | 5 1

51

Inny przykáad: #wybory. I wszystko jasne. Wyniki w czasie rze-

czywistym, przed podaniem ich w sposób oficjalny, jeszcze w czasie ci-
szy wyborczej, w áatwy sposób do znalezienia. JeĞli chcemy na bieĪąco
Ğledziü wyniki z poszczególnych okrĊgów, informacje i komentarze
na ten temat — wystarczy wpisanie na Twitterze hasáa #wybory.

WaĪne, aby hashtag byá jak najbardziej naturalny — w naturalny

sposób wypáywaü bĊdzie z rozmowy. A wiĊc wáaĞnie #debata, a w od-
niesieniu do wypadku lotniczego — identyfikacja lotu, np. #MH17.

#CannesLions, #LanaDelRey czy #AmberGold to kolejne przykáa-

dy tematów, wokóá których gromadzi siĊ spoáecznoĞü sieci. #Starbucks
czy #RadioZet to z kolei hashtagi, które obowiązkowo muszą byü ob-
serwowane przez menedĪerów tych marek. Wystarczy kilka minut,
aby hashtagowany, dobrze przygotowany wpis, niekorzystny dla marki
(w tym wypadku Starbucksa czy Radia Zet), eksplodowaá w sieci.

Hashtagowanie wzmacniania przekaz, jest skalowaniem dyskusji,

natychmiastowym dostĊpem do predefiniowanej tematyki. Musimy
wiĊc pamiĊtaü o ryzyku przejĊcia promowanego przez nas hashtagu.
Do klasyki marketingu epoki nowych mediów przeszedá juĪ przypa-
dek sieci McDonald’s, której marketingowcy postanowili podysku-
towaü ze swoimi klientami, áącząc opowieĞci hashtagiem #Opowie-
ĞciMcDonalds’a. Mieli zapewne nadzieje na peany pochwalne na rzecz
firmy i zdjĊcia fantastycznych hamburgerów. To miejsce jednak
zalaáa wzmocniona hashtagiem #OpowieĞciMcDonalds’a i rozprze-
strzeniająca siĊ wirusowo fala zdjĊü nieapetycznych kanapek, brud-
nych barów i tekstów o chorobach Īoáądka. Ale teĪ co kilka tygodni
podobny kryzys dotyka a to British Gas, a to bank JPMorgan. Do-
bre operowanie hashtagami jest marketingowym mistrzostwem
Ğwiata, przeciĊtne — z reguáy wpĊdza markĊ w káopoty.

To kolejny zresztą przykáad na to, Īe posáugiwanie siĊ mediami

spoáecznoĞciowymi w komunikacji biznesowej, produktowej, korpora-
cyjnej, politycznej — wymaga wyjątkowego wyczucia, doĞwiadczenia,

Kup książkę

Poleć książkę

5 2 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

52

wiedzy. àatwo jest, korzystając z hashtagu i opierając na nim kampaniĊ
marketingową — wprowadziü klienta czy swoją firmĊ na minĊ. Dla mnie
operowanie hashtagiem jest potwierdzeniem mistrzostwa w opanowa-
niu tego medium. Prowadzenie komunikacji na Twitterze z zachowa-
niem zimnej krwi, tak jak udaáo siĊ to ekipie Michaela O’Leary’ego,
gdy zaproponowaáa hashtag na konferencjĊ Ryanaira, mimo prób
wydarcia jej przekazu, jest tu najlepszym przykáadem.

Natomiast inwestowanie w reklamĊ naszej firmy, wpisanie hashta-

gu na materiaáy marketingowe i promocyjne, gdy jeszcze nie opano-
waliĞmy na dobre tego medium, uznajĊ za jeden z czĊĞciej pojawia-
jących siĊ báĊdów.

Kup książkę

Poleć książkę

G R A R E T W E E T A M I | 5 3

53

Gra retweetami

ZwiĊksza moĪliwoĞü zauwaĪenia nas i naszego wpisu retweetowanie
(przekazanie dalej) bądĨ polubienie (Favorite) wpisu innej osoby.

To naturalne, Īe ciekawi nas, kto uznaá nasz wpis za istotny tak bar-

dzo, Īe podaá go dalej lub polubiá. Sprawdzamy, kto zacz. JeĞli przed-
stawia nam siĊ w ciekawy sposób — mówiąc o sobie w kilku sáowach
„bio”, poprzez sympatyczne, uĞmiechniĊte zdjĊcie (tak, tak, osoby pre-
zentujące siĊ w serwisach spoáecznoĞciowych poprzez uĞmiechniĊte
awatary, poprzez uĞmiechniĊte zdjĊcia — szybciej zyskują follower-
sów!), a ostatnie wpisy tej osoby zaciekawiają nas, czĊsto wáaĞnie
wówczas decydujemy siĊ dodaü ją do grupy obserwowanych.

Kup książkę

Poleć książkę

5 4 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

54

Gra ilustracjÈ

Dobre cyfrowe narracje to dziĞ nie tylko sáowo. To takĪe dobry znak
graficzny, plakat, okáadka. Wówczas nie trzeba sáów, a zdjĊcie roz-
chodzi siĊ w sieci, zwracając uwagĊ uĪytkowników na tego, który
opublikowaá je jako pierwszy.

To takĪe dobry sposób budowania zasiĊgu swego konta na Twitte-

rze. Za kaĪdym jednak razem trzeba pamiĊtaü, Īe jeden wpis, nawet
najciekawszy, najgenialniejszy, jest tylko rodzajem haczyka, który
zaprasza Twitterowiczów do zapoznania siĊ z kontem. Warto, aby
inne wpisy takĪe byáy najwyĪszej klasy. Wówczas konto takie w natu-
ralny sposób przyciąga, nadawca zyskuje obserwowanych.

Kup książkę

Poleć książkę

G R A V I N E | 5 5

55

Gra Vine

Krótkiego, szeĞciosekundowego filmiku trudno nie zauwaĪyü na time-
linie Twittera. W odróĪnieniu od konkurencyjnego, zakupionego przez
Facebooka Instagramu, z którego zdjĊü nie widaü na Twitterze (aby
je zobaczyü, naleĪy kliknąü link, co radykalnie ogranicza propagacjĊ
treĞci), Vine to system od początku zaproponowany Twitterowiczom.
W miejsce 140 znaków dostali oni do dyspozycji moĪliwoĞü nagrania
6 sekundowych „zapĊtlonych” filmów, które mogą pojawiü siĊ w okienku
Twittera ich followersów.

Ciekawe, o ile potrafimy wykorzystaü 6 sekund w perfekcyjny, kre-

atywny sposób. Pomysáem mogą byü opowieĞci o przeczytanych ksiąĪ-
kach — w 6 sekund, zapowiedzi spektakli czy filmów, a nawet prze-
pisy kulinarne w 6 sekund.

NiemoĪliwe? Tak, sáyszeliĞmy wszyscy, Īe nie sposób czegokolwiek

wyraziü w 140 znakach…

Kup książkę

Poleć książkę

5 6 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

56

Gra zaczepkami

Tu bardzo áatwo o báąd. Jak wszĊdzie bowiem, takĪe i w komunikacji
w medium spoáecznoĞciowym niewiele dzieli zaczepkĊ od napastowa-
nia, sympatyczną rozmowĊ od osaczenia. „Gra zaczepkami” wyma-
ga pewnego rodzaju subtelnoĞci.

Bardzo czĊsto dodajĊ do obserwowanych osoby, z którymi wsze-

dáem w ciekawą interakcjĊ. NajczĊĞciej są to osoby, które zwróciáy
uwagĊ na interesujący fakt, podesáaáy ciekawy link, zaznaczając na
koĔcu np. „moĪe to zainteresuje @ErykMistewicz”.

Jeszcze lepiej, gdy „zaczepianych” jest kilka osób z ciekawą opinią,

ciekawym zdjĊciem, intrygującym linkiem, pokazującym, Īe twórca
wpisu proponuje wartoĞciowe treĞci. Bez widocznego oczekiwania na
interakcjĊ.

To bowiem, co na Twitterze wygląda Ĩle, to nienaturalnoĞü bliska

internetowego molestowania: „A co Pan sądzi na ten temat?”, „A co
na tamten?”.

Twitter przypomina w tym swoją naturalnoĞcią klub gentlemanów,

w którym ludzie grupują siĊ wokóá tych, którzy serwują ciekawą opo-
wieĞü. Ale teĪ nie wypada zaczepiaü tych, którzy niezbyt sobie tego
Īyczą. A na pewno nie zaczepiaü co chwila, regularnie. Wówczas
moĪna co najwyĪej zostaü (w przypadkach ekstremalnych) zablo-
kowanym. Nikt nie lubi natrĊtów. WaĪny jest — jak zwykle w Īyciu
— balans, równowaga, zwyczajna kultura.

Kup książkę

Poleć książkę

G R A Z A C Z E P K A M I | 5 7

57

Dla wielu gáówną róĪnicą miĊdzy Facebookiem a Twitterem jest

wáaĞnie inny sposób wchodzenia w relacje. Na Twitterze nie czekamy
na zaakceptowanie (o ile nie mamy do czynienia z kontem „z káódką”,
a wiĊc zamkniĊtym). Po prostu wchodzimy, i juĪ jesteĞmy w relacji.
Proste, ale wymagające… dojrzaáoĞci. Wymagające klasy w mądrym
skorzystaniu z tej moĪliwoĞci.

Kup książkę

Poleć książkę

5 8 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

58

Gra przyciskiem „Ulubione”

Podobna jest do gry retweetami. Zaznaczając wpis nadawcy jako „ulu-
biony”, sygnalizujemy, Īe wpis ten nam siĊ spodobaá. Byü moĪe chce-
my zachowaü ten wpis w swoim archiwum (moĪemy zachowaü do
3500 wpisów róĪnych nadawców jako „ulubione” do póĨniejszego
przejrzenia), byü moĪe jedynie pozdrawiamy nadawcĊ wpisu.

Twitter uáatwia wyraĪanie sympatii. A sympatyczni ludzie szybciej

zyskują followersów.

Kup książkę

Poleć książkę

2 0 0 | T W I T T E R — S U K C E S K O M U N I K A C J I W 1 4 0 Z N A K A C H

200

Kup książkę

Poleć książkę