e n c y k l o p e d i a k l a s y k ó w
William E. Deming 1900-1993
Kariera zawodowa
W i t o l d M I E C Z N I K O W S K I
Przed wojną pracował w BeLL Laboratories z W. A.
Shewhartem. Podczas II wojny światowej został za-trudniony przez przemysł zbrojeniowy, gdzie wdrożył
Stwórz dynamiczny pro-
statystyczne sterowanie procesami.
gram szkolenia i przeszkala-
W 1947 roku wyjechał do Japonii, gdzie pomagał
nia zarówno dla menedżerów,
władzom okupacyjnym generała Mac Arthura przy or-jak i dla szeregowych pracow-
ganizacji spisu ludności.
ników.
Od początku lat 50, zaczął prowadzić wykłady dla
Podejmij właściwe dzia-
japońskich inżynierów poświęcone statystycznemu łania dla dokonania transfor-sterowaniu procesami oraz statystycznemu sterowa-macji. Menedżerowie i szere-
niu jakością.
gowi pracownicy powinni ze
Po powrocie do USA prowadził firmę konsultingo-sobą współpracować.
wą, jednak jego dokonania nie były szerzej znane. Do-Zasady te są nie tylko ak-
piero w 1980 roku, po wywiadzie dla NBC poświeco-tualne dla kontroli jakości i
nemu sukcesowi gospodarczemu Japończyków, stał procesów, lecz również dla się wielkim odkryciem menedżerów amerykańskich.
zarządzania. Przyczyniły się
do uzyskania przez Demin-
Osiągnięcia
ga statusu twórcy filozofii za-
William
rządzania jakością i zwróci-
Koło Deminga
Edwards Deming
ły uwagę na tę problematykę
w o wiele większym stopniu
Cykl ciągłego doskonalenia Plan – Do-Check-Act.
Urodził się 14 paździer-
niż działania lobby.
nika 1900 r. w Iowa,
14 Zasad zarządzania
gdzie także się wycho-
Podsumowanie
wał. Studiował na uni-
Zapewnij stałość celów w zakresie doskonalenia Deming dał podwaliny
wersytetach Wyoming,
jakości produktów i usług oraz w celu bycia konku-kodeksu filozofii zarządza-
rencyjnym, utrzymywania się na rynku i zapewnie-Colorado i Yale. W 1928
nia, który łączy ze sobą dwie
nia miejsc pracy.
obronił doktorat z za-
główne szkoły myślenia o za-
Przyjmij nową filozofię. Zachodni system zarzą-
rządzaniu dominujące od
kresu matematyki i fi-
dzania musi otworzyć się na wyzwanie, poznać wy-wczesnych lat XX wieku, tj. z
zyki matematycznej.
nikającą z niego odpowiedzialność i objąć przywódz-jednej strony naukowe (twar-
Zmarł 20 grudnia 1993.
two w procesach przemian.
de) zarządzanie, z drugiej
Skończ z zależnością od masowej kontroli. Nale-strony zarządzanie oparte na
ży tworzyć jakość produktu od początku.
stosunkach międzyludzkich,
Skończ z praktyką stosowania wyłącznie kry-
(miękkie). 14 zasad wywiera dzisiaj znacznie mniej-teriów cenowych. Zamiast tego minimalizuj kosz-szy wpływ niż w Japonii bezpośrednio po II wojnie ty. Dąż do współpracy z jednym dostawcą danego światowej, dzieje się tak dlatego, że wiele aspektów produktu, związanym z przedsiębiorstwem relacjami tych zasad zostało przyjętych, przyswojonych i włą-
opartymi na lojalności i zaufaniu.
czonych do praktyk zarządzania w latach 90, a także
Doskonal nieustannie i trwale system produkcji i stało się przedmiotem ciągłych dyskusji i nauczania świadczenie usług w celu podwyższenia jakości i ob-w szkołach biznesu na całym świecie.
niżki kosztów.
W uznaniu swego długu dla Deminga, Unia Japoń-
Wprowadź szkolenie i przeszkalanie.
skich Naukowców i Inżynierów JUSE, ustanowiła w
Wprowadź nowy styl przywództwa. Celem lide-1951 roku nagrodę im. Deminga i zaczęła przyznawać ra powinno być przewodzenie i pomaganie ludziom w ją japońskim organizacjom wyróżniającym się jakością.
rozwiązywaniu problemów.
Stany Zjednoczone dopiero w latach 80, uznały osią-
Pozbądź się strachu, tak aby każdy mógł praco-gnięcia Deminga w Japonii i nadały mu status guru ,a w wać efektywnie dla organizacji.
1987 roku została założona British Deming Association,
Przełam bariery między poszczególnymi działa-mająca popularyzować jego idee w Wielkiej Brytanii.
mi przedsiębiorstwa. Zatrudnieni w działach badań, Oryginalność i świeżość podejścia Deminga pole-projektowania, sprzedaży i produkcji muszą praco-ga na tym, że czerpał on swoją filozofię ze świata za-wać jako jeden zespół, by móc przewidywać i rozwią-
rządzania i ze świata matematyki i kojarzył je z podej-zywać problemy występujące w procesie produkcji.
ściem do stosunków międzyludzkich.
Usuń slogany, hasła ponieważ działania te nie W swej książce Out of the Crisis stwierdza, że cen-zawsze są skuteczne.
tralnym problemem w zarządzaniu i przywództwie ...
Usuń kwoty ilościowe i skoncentruj się raczej na jest brak rozumienia informacji zawartej w zmienności.
jakości i metodach niż na samych tylko liczbach.
Według oceny Deminga, zarządzanie odpowiada za
Usuń bariery, które nie pozwalają ludziom z du-ponad 85% przyczyn zmienności. To było jego główne mą wykonywać swojej pracy.
przesłanie do Japończyków.
47
Problemy Jakości
2 0 0 9 M a j