Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu
niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą
kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym,
magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.
Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami
firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli.
Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za
ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub
autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności
za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.
Redaktor prowadzący: Barbara Gancarz-Wójcicka
Projekt okładki: Maciej Mazak
Fotografia na okładce została wykorzystana za zgodą iStockPhoto Inc.
Fotografia autora na IV stronie okładki: Beata Syguda
Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63
e-mail:
onepress@onepress.pl
WWW:
http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)
Drogi Czytelniku!
Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres
http://onepress.pl/user/opinie?perte2
Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.
ISBN: 978-83-283-1288-3
Copyright © Helion 2016
Printed in Poland.
Spis treĂci
WstÚp ...................................................................................................9
Przedmowa do drugiego wydania ....................................................15
I
Sprzedaĝ przez telefon
1 Do lekcji! Czyli polski i matematyka ..............................................19
2 Saper nigdy nie dziaïa bez planu — a Ty jaki masz plan? ...............21
3 Co ma wspólnego Twoja babcia z serwerem DNS,
czyli przetestuj siÚ, zanim zaczniesz ...............................................25
4 Wszyscy klienci sÈ egoistami — i bardzo dobrze ...........................29
5 Otwarcie rozmowy, czyli 12 sekund na udanÈ transakcjÚ
lub brak zainteresowania ..................................................................31
6 Jan Kowalski z tej strony, czyli przyszïem do pracy
i wïanczam siÚ do rozmowy, muszÚ wziÈĂÊ siÚ wiÚc w garĂÊ…
albo — dlaczego opïaca siÚ mówiÊ poprawnie ................................33
7 Jak nie spaliÊ rekordu w dwie sekundy,
czyli dlaczego naleĝy odmieniaÊ nazwisko klienta .........................39
8 Nie pïacÈ Ci za bycie zegarynkÈ,
czyli jak pytaÊ o czas na rozmowÚ ...................................................41
9 Jak uzyskaÊ poïÈczenie z osobÈ decyzyjnÈ? ....................................43
Perswazyjny telemarketing
6
10 Zdoïuj klienta! A potem podaj mu pomocnÈ dïoñ .........................47
11 Mów tak, jak pragnie CiÚ sïyszeÊ klient ..........................................51
12 Poszukaj drzwi, zamiast rozbijaÊ mur gïowÈ ..................................55
13 Poznaj najgïupsze pytanie telemarketerów
i zostaw je konkurencji .....................................................................59
14 Pytaj i przejmuj klientów od konkurencji .......................................61
15 Jak ïatwo przejÈÊ kontrolÚ nad rozmowÈ? ......................................63
16 Jak radziÊ sobie z obiekcjami, nie boksujÈc siÚ z klientem? ...........67
17 Ja to chÚtnie, ale… ............................................................................71
18 Lepszy kanarek w garĂci niĝ wróbel na dachu .................................75
19 Nie pytaj, jeĝeli nie interesuje CiÚ odpowiedě,
czyli jak rozpoczÈÊ rozmowÚ po wysïanej ofercie ..........................77
20 Nie proponuj pïynu do spryskiwaczy motocyklistom! ..................81
21 Gadzi mózg, czyli po co klienci kupujÈ ...........................................83
22 PamiÚtaj o aldehydzie mrówkowym… z pierwszego tïoczenia .....87
23 Nie funduj kawy urzÚdom skarbowym — sprzedawaj drogo! .......89
24 To wszystko fajne, ale jeszcze siÚ wstrzymam…
czyli rzecz o obiekcjach ....................................................................91
25 Czasami nie warto mówiÊ wprost ....................................................93
26 Jak mÈdrze mówiÊ o konkurencji? ...................................................95
27 Gdy nie wiesz, jak trafiÊ do klienta, opowiedz bajkÚ…
koniecznie prawdziwÈ! .....................................................................97
28 Pokaĝ im, ĝe nie staÊ ich na gaz do Porsche Cayenne ....................99
29 Pokaĝ klientom, ĝe inni sÈ od nich lepsi… o wiele lepsi ..............101
30 Szukaj innej pracy, jeĝeli tego nie umiesz .....................................103
31 Zrób wszystko, by powiedzieli NIE ..............................................105
32 Jak mówiÊ o cenie? .........................................................................107
33 Jak negocjowaÊ z klientem? ...........................................................109
Spis treĂci
7
34 Jak radziÊ sobie z ciszÈ przy telefonie, czyli jak mówiÊ,
a jak nie mówiÊ o cenach promocyjnych .......................................113
35 Jak zwiÚkszyÊ sprzedaĝ po przyjÚciu zamówienia? ......................117
36 Oczywiste oczywistoĂci kosztujÈ CiÚ ĝywe pieniÈdze .................119
37 ¥lepa kura koñczy marnie, gdy biaïe jest (zawsze) biaïe,
a czarne — czarne ...........................................................................121
38 Nie pracujesz dla TNS OBOP .......................................................125
39 Nie okradaj siÚ nigdy, przenigdy ...................................................129
40 Sprzedawaj, windykujÈc ..................................................................131
41 Czym róĝniÈ siÚ fachowcy od tandeciarzy? ..................................133
42 Rób to, bo konkurencja nie Ăpi…
smacznie chrapie na kanapie! .........................................................135
43 A Ty ilu klientów pozyskasz w 12 minut? ....................................137
II
Obsïuga klienta przez telefon
44 Zanim jak co dnia podniesiesz sïuchawkÚ .....................................141
45 Najlepszy chiñczyk w mieĂcie nic nie kosztuje,
czyli jak odbieraÊ telefony przychodzÈce ......................................145
46 Trudny klient, czÚĂÊ I. BÈdě jak przeïÈcznik,
nie jak kondensator .........................................................................149
47 Tego naprawdÚ nikt nie wie… tego nie wie nikt… .......................151
48 Cokolwiek robisz, mów, ĝe zrobisz to… ......................................153
49 Trudny klient, czÚĂÊ II. Jola Rutowicz i MacGyver,
czyli o co naprawdÚ chodzi klientom ............................................155
50 Reklamacje sÈ jak stïuczenie kolana — i nie boli, i boli ................159
51 Trudny klient, czÚĂÊ III.
Kiedy nie warto odpowiadaÊ na pytania ........................................163
Perswazyjny telemarketing
8
52 Nawet gdy jedziesz po bandzie, to TY… ......................................167
53 Lepiej, ĝebyĂ o tym nie wiedziaï, no chyba ĝe… ..........................171
54 ObiecaïeĂ, obiecaïeĂ, a teraz radě sobie .........................................175
55 ¿ jak ĝyto, M jak Marlboro ............................................................177
56 Nie daj siÚ wciÈgnÈÊ w rozmowÚ o opaleniu mostka ....................179
57 Na to sïowo reagujesz wysypkÈ, Twoi klienci takĝe ....................181
58 To nie tak, ĝe chcemy w ten sposób
„zrzuciÊ problem z barków” i uciec jak najdalej… .......................183
59 To nikogo nie interesuje .................................................................187
60 Za to polubiÈ CiÚ bez wyjÈtku .......................................................189
61 Nie wierz w uĂmiech przez telefon,
niech Twoja wyobraěnia dziaïa na TwojÈ korzyĂÊ ........................193
62 Trudny klient, czÚĂÊ IV. PamiÚtaj o swoim celu ...........................195
63 Trudny klient, czÚĂÊ V. Musisz przetrwaÊ ten moment ...............199
64 Intruz czy przyjaciel? Wszystko zaleĝy od Ciebie .......................203
65 Do widzenia czy do usïyszenia? ....................................................205
Co dalej, czyli jak mogÚ pomóc Tobie i Twojej organizacji .........207
Jak ïatwo przejÈÊ kontrolÚ nad rozmowÈ?
63
15
Jak ïatwo przejÈÊ kontrolÚ
nad rozmowÈ?
Stara handlowa prawda gïosi, ĝe najlepszymi sprzedawcami sÈ ci,
którzy potrafiÈ sïuchaÊ. Pójděmy jednak o krok dalej i powiedzmy,
ĝe mistrzami sprzedaĝy sÈ ci, którzy sïyszÈ. Arcymistrzami zaĂ
ci, którzy sïyszÈ to, czego nie powiedziaï klient.
Arcymistrzowie sprzedaĝy prowadzÈ bowiem aktywne rozmowy
pozwalajÈce usïyszeÊ to, czego z róĝnych wzglÚdów nie powiedziaï
klient, a co moĝe byÊ kluczowe z punktu widzenia skutecznej
sprzedaĝy.
Klienci sami z siebie nie zawsze powiedzÈ nam o nowych inwesty-
cjach, o bolÈczkach podatkowych, o depczÈcej im po piÚtach kon-
kurencji, o ekspansji na nowe rynki. MogÈ jednak o tym powie-
dzieÊ, jeĝeli ich o to poprosimy, a moĝemy poprosiÊ ich o to, zadajÈc
pytania.
¥lepa kura boi siÚ zadawaÊ pytania, bo nie wie, co robiÊ z od-
powiedziami.
Perswazyjny telemarketer wie, ĝe uczciwa i skuteczna sprzedaĝ to
powiÈzanie oferowanych przez niego produktów lub usïug z sytu-
acjÈ klienta. Perswazyjny telemarketer zadaje pytania, by zrozu-
mieÊ rzeczywistoĂÊ, w której na co dzieñ funkcjonuje klient.
Perswazyjny telemarketing
64
Perswazyjny telemarketer wie, ĝe dobre pytanie pozwala uzyskaÊ
moĝliwie najwiÚcej informacji, wiÚc zadaje je precyzyjnie i raz, bo
nadmiar pytañ moĝe rozsierdziÊ klienta.
Perswazyjny telemarketer szczególnie chÚtnie pyta o plany na przy-
szïoĂÊ, bo pytania takie odwoïujÈ siÚ do ambicji — jednej z waĝniej-
szych siï napÚdowych ludzkiego dziaïania.
Perswazyjny telemarketer, sprzedajÈc szkolenia i konferencje, pyta
o cele szkoleniowe na najbliĝszy rok; sprzedajÈc materiaïy dla leka-
rzy, pyta o plany rozwoju gabinetu, lecznicy, kliniki; sprzedajÈc
usïugi pozycjonowania, pyta o plany sprzedaĝy przez internet;
sprzedajÈc usïugi outsourcingu specjalistów IT, pyta o cele bizne-
sowe dziaïu IT klienta.
Perswazyjny telemarketer wie, ĝe pytajÈc o plany na przyszïoĂÊ,
pyta de facto o priorytety klienta, bo nawet jeĝeli klient mówi,
ĝe nie ma jakichĂ szczególnych planów, to mówi bardzo wyraěnie
o swojej potrzebie zachowania stanu obecnego, a to bardzo waĝna
psychologiczna potrzeba.
Perswazyjny telemarketer zawsze ujawnia intencje zadawanych
przez siebie pytañ. A te zawsze sÈ jasne i czyste, jest nimi bo-
wiem zawsze chÚÊ lepszego zrozumienia sytuacji klienta, jego
biznesu, sposobu funkcjonowania.
Perswazyjny telemarketer nie boi siÚ stwierdziÊ: „Zaleĝy mi, ĝeby
dokïadnie zrozumieÊ specyfikÚ pana dziaïalnoĂci, spytam wiÚc
jeszcze o to, jakie ma pan plany na przyszïoĂÊ”.
Aktorzy mawiajÈ, ĝe dobry aktor na scenie schodzi z siebie i wcho-
dzi na widza, tj. myĂli o widzu i jego potrzebach. Perswazyjny
telemarketer myĂli o kliencie, jego potrzebach i jego perspektywie.
A pytania pozwalajÈ poznaÊ perspektywÚ i sytuacjÚ klienta.
Skuteczne leczenie zaczyna siÚ od wïaĂciwej diagnozy, skuteczne
doradztwo zakoñczone sprzedaĝÈ zaczyna siÚ od dobrych pytañ.
16
Jak radziÊ sobie z obiekcjami,
nie boksujÈc siÚ z klientem?
Rozmawiasz z klientem, przedstawiïeĂ mu wïaĂnie swojÈ ofertÚ,
ten jednak stwierdza: „Ta oferta brzmi interesujÈco, ale jest za
droga”. I co siÚ dzieje? Nie sïyszysz juĝ, ĝe klient wïaĂnie powie-
dziaï Ci, ĝe oferta jest interesujÈca, ĝe coĂ go zainteresowaïo, nie
sïyszysz, bo sïowo „ale” kasuje wszystko, co stoi przed nim, o czym
doskonale wie kaĝdy polski uczeñ, który chociaĝ raz w ĝyciu usïy-
szaï: „JesteĂ zdolny, ale leniwy”, lub zwalniany wïaĂnie pracownik:
„JesteĂ bardzo dobrym fachowcem, ale…”.
Co moĝna wiÚc zrobiÊ?
Po kolei. W psychologii perswazji wyróĝnia siÚ trzy sposoby radze-
nia sobie z obiekcjÈ zawierajÈcÈ sïowo „ale”.
Pierwszy sposób to odwrócenie szyku zdania. Klient mówi Ci:
„Ta oferta brzmi interesujÈco, ale jest za droga”. Odpowiadasz
wiÚc: „Ta oferta jest droga, ale interesujÈca”.
Ta metoda jest jednak najmniej skuteczna, bo moĝe doprowadziÊ
do boksowania siÚ z klientem. On mówi jedno, Ty drugie, on zno-
wu swoje, Ty swoje, odwracajÈc kota ogonem. Nie polecam, chyba
ĝe zrobisz to z duĝym wyczuciem.
Druga metoda polega na powtórzeniu obiekcji klienta i podaniu
powodu, dla którego naprawdÚ warto skorzystaÊ z Twojej oferty.
Klient mówi Ci: „Ta oferta brzmi interesujÈco, ale jest za droga”.
Perswazyjny telemarketing
68
Odpowiadasz: „Tak”, potwierdzasz jego obiekcjÚ, jego opiniÚ, nie
boksujesz siÚ z klientem, bo to zawsze rozdraĝnia.
Mówisz „Tak”, po czym korzystajÈc ze zwrotu „i wïaĂnie dlatego”,
podajesz powód, dla którego warto skorzystaÊ z Twojej oferty.
Tak, ta oferta nie jest najtañsza i wïaĂnie dlatego u nas pïaci siÚ za
wyniki pozycjonowania.
Tak, ta oferta nie jest najtañsza i wïaĂnie dlatego warto pamiÚtaÊ,
ĝe szkolenie to inwestycja, a najlepiej inwestowaÊ w rzeczy najbar-
dziej sprawdzone.
Tak, ta oferta nie jest najtañsza i wïaĂnie dlatego naszym klientom
oferujemy bezpïatne doradztwo.
Powód, dla którego warto skorzystaÊ z Twojej oferty, jest wtedy
jakby wytïumaczeniem wyĝszej ceny, dodatkowÈ korzyĂciÈ, za
którÈ opïaca siÚ zapïaciÊ wiÚcej (albo jak wolisz, uĝywajÈc brzydkiej
angielskiej kalki jÚzykowej, „wartoĂciÈ dodanÈ”).
Jak wiesz juĝ z poprzedniego rozdziaïu, podobnie jak podanie
powodu, dla którego warto skorzystaÊ z Twojej oferty, sprawdza
siÚ pytanie.
Perswazyjny telemarketer, sïyszÈc obiekcjÚ klienta, powtarza jÈ
i z pomocÈ „i wïaĂnie dlatego” dyskretnie przechodzi do pytania:
„Wiem, ĝe ta oferta nie jest najtañsza i wïaĂnie dlatego chcÚ dokïad-
nie poznaÊ pana cele biznesowe. ProszÚ mi powiedzieÊ, co jest
w tej chwili priorytetowe dla pañstwa dziaïu IT?”.
W skrajnych przypadkach perswazyjny telemarketer moĝe nawet
powiedzieÊ: „Ta oferta nie jest najtañsza i wïaĂnie dlatego jest inte-
resujÈca”, bo to prawda, gdy klient pamiÚta, ĝe rzeczy tanie rzadko
kiedy bywajÈ naprawdÚ dobre, a rzeczy naprawdÚ interesujÈce
nigdy nie sÈ tanie. Perswazyjny telemarketer, uĝywajÈc tej kon-
strukcji, musi jednak wiedzieÊ, ĝe to coĂ wiÚcej niĝ technika.
Ja to chÚtnie, ale…
71
17
Ja to chÚtnie, ale…
Rozmawiasz z klientem, przedstawiïeĂ mu wïaĂnie wszystkie ko-
rzyĂci produktu (usïugi), gdy ten mówi Ci: „Wspaniale, bardzo
chÚtnie, muszÚ tylko porozmawiaÊ ze wspólnikiem (ĝonÈ, dziaïem
HR, ksiÚgowÈ, szefem itp.)”. Znasz to? Na pewno.
¥lepa kura wyszeptuje coĂ w stylu: „To ja siÚ bÚdÚ kontaktowaÊ,
pana wspólnik na pewno siÚ zgodzi”, do kolejnego kontaktu ĝyjÈc
nadziejÈ, ĝe „tu na pewno coĂ bÚdzie”.
¥lepa kura pozostawia ten aspekt relacji z klientem przypadkowi
i dziwi siÚ bardzo, gdy przy kolejnym kontakcie sïyszy: „Wiecie,
rozumiecie, ten tego, nie udaïo siÚ”. Zainteresowany klient daï siÚ
przekonaÊ temu niezainteresowanemu. Po raz kolejny „prawie” po-
kazaïo swojÈ wielkÈ róĝnicÚ.
Perswazyjny telemarketer tak nie umie i nie chce. Perswazyjny
telemarketer szuka innych sposobów.
Perswazyjny telemarketer nie proponuje, ĝe sam zadzwoni do
wspólnika (dziaïu HR, ksiÚgowoĂci, szefa), bo dobrze wie, ĝe moĝe
to byÊ przez klientów ěle odebrane.
Perswazyjny telemarketer sïucha swoich klientów i sïyszÈc najsub-
telniejsze sygnaïy zainteresowania, wykorzystuje je.
Perswazyjny telemarketer, sïyszÈc subtelne sygnaïy zainteresowa-
nia, pyta o motywy, pozwalajÈc klientowi uargumentowaÊ powody
tego zainteresowania.
Perswazyjny telemarketing
72
Perswazyjny telemarketer, pytajÈc o motywy czy powody zainte-
resowania, tworzy tym samym ambasadora swojej marki, ambasa-
dora, który moĝe mu pomóc sprzedaÊ produkt lub usïugÚ w najod-
powiedniejszym momencie, bo ambasador marki to osoba, która
sprzedaje dla nas, gdy my sami odïoĝymy sïuchawkÚ.
Perswazyjny telemarketer pozwala mówiÊ swoim klientom, proszÈc
ich tym samym o wspólne zastanowienie siÚ nad tym, jak przeko-
naÊ drugÈ stronÚ.
Perswazyjny telemarketer staje z klientem po tej samej stronie ba-
rykady i pokazuje mu, ĝe jest tu po to, by pomóc mu rozwiÈzaÊ
problem, tj. uzyskaÊ akceptacjÚ dla takĝe jego wïasnego pomysïu.
Struktura takiej rozmowy wyglÈda nastÚpujÈco:
Klient: Brzmi wspaniale, muszÚ tylko porozmawiaÊ ze wspólni-
kiem (dziaïem HR, ksiÚgowÈ, szefem).
Perswazyjny telemarketer: Bardzo siÚ cieszÚ. Tak z ciekawoĂci,
co siÚ panu podoba najbardziej w tym rozwiÈzaniu?
K: (Klient mówi).
PT: CieszÚ siÚ, ĝe pan o tym wspomniaï. PomyĂlmy zatem wspól-
nie, jak przekonaÊ do tego rozwiÈzania pana wspólnika (dziaï HR,
ksiÚgowÈ, szefa itp.).
Perswazyjny telemarketer, pytajÈc klienta o motywy jego zain-
teresowania, pozwala klientowi przekonaÊ siÚ do jego oferty oraz
przeÊwiczyÊ argumenty, jakich uĝyje w rozmowie z decydentem.
SïyszÈc argumenty klienta, moĝe zawsze coĂ podpowiedzieÊ.
Jeĝeli klient bÚdzie przekonany, to sam znajdzie sposób i co naj-
waĝniejsze, odpowiedni moment, by przekonaÊ swojego wspólnika
(dziaï HR, ksiÚgowÈ czy szefa).
Perswazyjny telemarketer wie, ĝe zadajÈc pytanie o motywy zain-
teresowania, upewnia siÚ, czy nie ma przypadkiem do czynienia
z wymówkÈ.
Nie proponuj pïynu do spryskiwaczy motocyklistom!
81
20
Nie proponuj pïynu do spryskiwaczy
motocyklistom!
JakiĂ czas temu pojechaïem zatankowaÊ motocykl. Padaï deszcz,
wiÚc poszedïem zapïaciÊ i nie zdjÈïem kasku. ObsïugujÈcy mnie
sprzedawca, bardzo miïy i uprzejmy, zanim przyjÈï pieniÈdze, za-
pytaï jeszcze: „Moĝe pïyn do spryskiwacza?”.
ZdÚbiaïem i zaczÈïem siÚ ĂmiaÊ.
Trafiïem na ĂlepÈ kurÚ. I to ĂlepÈ podwójnie. Nie doĂÊ, ĝe sprze-
dawca nie skojarzyï wysokoĂci rachunku z uĝytkowanym pojaz-
dem, to jeszcze nie zauwaĝyï, iĝ staïem przed nim w motocyklo-
wym kasku na gïowie. Rozumiem, dlaczego tak do mnie powiedziaï
— menedĝer kazaï proponowaÊ dodatkowe produkty, ten wiÚc
proponowaï. O tym, ĝe warto czasem pomyĂleÊ, chyba nikt mu
nie wspomniaï.
Moĝe gdyby sprzedawca sam jeědziï samochodem lub motocyklem,
to wiedziaïby, jak siÚ zachowaÊ. Gdyby poĂwiÚciï chociaĝ parÚ
chwil w tygodniu na przyjrzenie siÚ, jacy klienci kupujÈ na jego stacji
benzynowej, to wiedziaïby, co warto im proponowaÊ.
Gdyby ten sprzedawca byï perswazyjnym telemarketerem, to nie py-
taïby klientów o produkty, ale o potrzeby, marzenia i ambicje.
Czyste szyby. Peïna widocznoĂÊ. Bezpieczny powrót do domu. Gdy-
by w ten sposób zaczÈï rozmowÚ i pokazaï jakieĂ produkty do czysz-
czenia, to o wiele wiÚcej klientów wykazywaïoby zainteresowanie.
Perswazyjny telemarketing
82
Gdyby wierzyï w swojÈ pracÚ, gdyby przykïadaï siÚ do niej jak do
wïasnego biznesu, a nie jak do miejsca, w którym musi odrobiÊ
zmianÚ, gdyby… gdyby…
ZnajomoĂÊ potrzeb i celów pozwala perswazyjnemu telemarkete-
rowi za pomocÈ sïów wykreowaÊ w umyĂle klienta Ăwiat, w którym
problemy sÈ rozwiÈzane, a cele osiÈgniÚte. ¥wiat oszczÚdnoĂci i wy-
gody. Kto nie chciaïby tam trafiÊ?
To takie proste — sïuchaÊ i wierzyÊ. WierzyÊ, ĝe Twoje produkty
(usïugi, rozwiÈzania) sÈ w stanie pomóc Twojemu klientowi osiÈ-
gaÊ cele.
Perswazyjny telemarketer, mówiÈc o korzyĂciach, zaprasza swojego
klienta w przyszïoĂÊ; robi to, wykorzystujÈc skuteczne struktury:
„ProszÚ pomyĂleÊ, ile zyska pan czasu, pracujÈc za pomocÈ narzÚdzi
jednorazowych”.
„BÚdzie pan spokojny o wysokoĂÊ swojej emerytury”.
„ProszÚ pomyĂleÊ, na co przeznaczÈ pañstwo pieniÈdze z oszczÚd-
noĂci wynikïych z monitorowania floty samochodowej”.
„ProszÚ sobie wyobraziÊ, ilu bÚdzie miaï pan klientów, gdy pana
strona znajdzie siÚ na pierwszej stronie wyszukiwarki Google”.
WracajÈc do mojej historii na stacji benzynowej — motocykliĂci
w deszczu znacznie bardziej niĝ pïynu do spryskiwacza potrzebujÈ
kamizelek odblaskowych, a te zawsze moĝna sprzedaÊ, gdy weěmie
siÚ pod uwagÚ potrzeby klienta.
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
biznes i ekonomia perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do
Perswazyjny telemarketing 50 narzedzi sprzedazy i obslugi klienta przez telefon do zastosowania od z
Sprzedaz obsluga klienta CRM
09 Proces sprzedaży, obsługa klienta 4id 7778 ppt
Proces sprzedazy, obsluga klienta
Sprzedaz obsluga klienta wzor CV wersja 5
więcej podobnych podstron