KULTURA I ETYKA W PRACY

BIUROWEJ

Autor: Ewelina Boroń

CELE LEKCJI

Uczeń:



definiuje pojęcie etyki zawodowej oraz

kultury organizacyjnej,



rozumie istotę etyki biurowej,



wymienia i charakteryzuje poszczególne

zasady etyczne pracy biurowej,



opisuje podstawowe funkcje etyki

zawodowej,



zna postawy interpersonalne i społeczne

w zawodzie urzędnika-ekonomisty.

PODSTAWOWE POJĘCIA

PODSTAWOWE

POJĘCIA

Etyka

biurowa

Etyka

Kultura

organizacyjna

Zachowanie

etyczne

Kultura

Etyka

zawodowa

Rysunek 1.

Etyka

ogół ocen i norm

moralnych przyjętych

w danej zbiorowości społecznej

nauka o moralności

Rysunek 2.

Zachowanie etyczne

to zachowanie, które mieści się

w ogólnie przyjętych normach

Społecznych.

Rysunek 3.

Kultura

obejmuje to wszystko, co

w zachowaniu się i wyposażeniu

członków społeczeństw ludzkich

stanowi rezultat zbiorowej

działalności.

tworzy charakterystyczne

dla danego

społeczeństwa wzory

postępowania.

Rysunek 4.

ETYKA ZAWODOWA I KULTURA

ORGANIZACYJNA

Etyka zawodowa to zespół norm i dyrektyw

(zasad) wynikających z tradycji zawodu, kultury
narodowej, z podstawowych wskazań
etycznych przyjętych w danym społeczeństwie,
a zastosowanych do wykonania danego
zawodu.

Kultura organizacyjna to wzór przekonań,

oczekiwań i wartości organizacyjnych widoczny
w codziennych praktykach

.

Etyka biurowa

to zbiór zasad moralnych,

obowiązujących osobę pracującą

w biurze z racji

wykonywanego zawodu.

to zasady określające,

co wolno, a czego nie można

uczynić, mając

na uwadze dobro instytucji,

klienta czy innego

Podmiotu.

Rysunek 5.

ZASADY ETYKI ZAWODOWEJ

zasada
tajemnicy
zawodowej

zasada
tajemnicy
powiernictwa

zasada
dobra
klienta

zasada
odpowiedzialności
moralnej

Rysunek 6.

PODSTAWOWE ZASADY ETYKI

ZAWODOWEJ



zasada tajemnicy powiernictwa - jeżeli

usługodawca nie chce stracić zaufania klienta i nie

stracić go jako „źródła” przynoszącego dochód, musi

pamiętać o zachowaniu dyskrecji w przypadku, gdy

klient dzieli się osobistymi problemami czy troskami,



zasada dobra klienta, obejmuje takie działania jak:

1.

rzetelne informowanie klienta o wszystkich

elementach sprawy,

2.

informowanie również o tym, co jest złe w danym

towarze, danie możliwości reklamacji, odwołania,

3.

dobre wrażenie – staramy się stworzyć przed klientem

wizerunek godny zaufania, przekonać go, że dbamy

o jego interes.

PODSTAWOWE ZASADY ETYKI

ZAWODOWEJ



zasada tajemnicy zawodowej - klient ma pełne

prawo do poszanowania swej prywatności,

usługodawca jest moralnie zobowiązany nie czynić

niczego, co mogłoby tę prywatność naruszyć,



zasada odpowiedzialności moralnej - nawołuje do

krytycyzmu wobec siebie, przyznawania się do błędów

oraz działań niwelujących nasze błędy. Człowiek

popełnia błędy, może od nich uciekać lub je

naprawiać. Nie należy zrzucać winy na innych, ale

przyjąć na siebie odpowiedzialność moralną, a co za

tym często idzie, również zawodową, czy nawet karną.

Może to stanowić podstawę odpowiedzialności

dyscyplinarnej lub służbowej. Obejmuje zachowania

niezgodne z etyką zawodową lub przewinienia

służbowe w zakresie dyscypliny pracy.

FUNKCJE ETYKI ZAWODOWEJ

FUNKCJE

ETYKI

ZAWODOWEJ

zabezpieczenie

przed

pokusami

podnoszenie

prestiżu grupy

zawodowej

regulowanie

relacji

w grupie

określenie

stosunku

do przedmiotu

pracy

Rysunek 7.

POSTAWY INTERPERSONALNE

I SPOŁECZNE W ZAWODZIE

URZĘDNIKA

postawa
społecznej
dyscypliny

postawa
społecznej
użyteczności

podstawa
społecznej
gospodarności

postawa
społecznego
zaangażowania

postawa
społecznej
otwartości

postawa
zespołowości

Rysunek 8.

POSTAWY INTERPERSONALNE

I SPOŁECZNE W ZAWODZIE

URZĘDNIKA-EKONOMISTY



postawa społecznej dyscypliny – umiejętność i

gotowość podporządkowania się np. własnym

postanowieniom czy poleceniom osób kierujących

pracą;



postawa społecznej użyteczności „nie bierz więcej

niż dajesz”, gotowość do inicjatywy i twórczego

działania, umiejętność oceniania pracy własnej i

innych;



podstawa społecznej gospodarności –

świadomość trudu zawartego w rezultatach pracy

ludzkiej oraz racjonalne gospodarowanie majątkiem

własnym czy firmy.

POSTAWY INTERPERSONALNE

I SPOŁECZNE W ZAWODZIE

URZĘDNIKA-EKONOMISTY



postawa społecznego zaangażowania – pełnienie

ról społecznych w życiu zawodowym, wrażliwość na

problemy zespołu, czyli czynne uczestnictwo w życiu

zespołu;



postawa społecznej otwartości – umiejętność

sprawiedliwego oceniania niezależnie od osoby,

jednakowe traktowanie innych ludzi i zespołów;



postawa zespołowości – dbałość o dobre stosunki z

tymi, z którymi wypadło nam współpracować, o

odpowiednią atmosferę współpracy, lojalność,

szacunek dla odmiennych przekonań i poglądów.

PODSUMOWANIE

Etyka i kultura w pracy zawodowej jest

ważnym elementem kształtującym
poprawne relacje nie tylko między
pracownikami, między pracownikami
a przełożonym, ale
i między pracownikami a klientami
firmy.

Opracowano na podstawie:
Sarna P., Kultura zawodu dla ekonomistów, Wydawnictwo eMPi

2

, Poznań 1996, s. 49-58.

Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 136.
Sowińska A., Wybrane zagadnienia psychologii ekonomicznej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice
2003, s. 140.
http://www.sciaga.pl/tekst/36144-37-etyka_i_etyka_zawodowa