Wybrane metody

podejmowania decyzji

Łaski Łukasz

Plan prezentacji

1. Procesy informacyjno - decyzyjne w

systemie zarządzania.

2. Metoda delficka.
3. Metody twórczego myślenia.
4. Diagram Ishikawy.
5. Punktowa metoda oceny i wyboru.
6. Podsumowanie.
7. Bibliografia.

Procesy informacyjno-

decyzyjne w systemie

zarządzania.

• Podejmowanie decyzji – akt

świadomego wyboru jednego spośród
co najmniej dwóch możliwych
rozwiązań jakiegoś problemu.

• Podejmowanie decyzji to proces.

A. Peszko, Podstawy zarządzania organizacjami, Kraków 2002, s. 82,
B. Carl Shapiro, Potęga informacji. Strategiczny przewodnik po

gospodarce sieciowej, Helion, Gliwice 2007, s. 68,

Metoda Delficka

• eksperci w służbie przedsiębiorstwu
• wymaga największego zaangażowania

ekspertów

• rozbudowana formuła badania

statystycznego, którego celem jest określenie
prawdopodobieństwa lub czasu wystąpienia
określonych zdarzeń w przyszłości

• eksperci przeprowadzają proces wytwarzania

opinii w odizolowaniu od pozostałych
ekspertów

http://www.pi.gov.pl/parp/chapter_86196.asp?
soid=D7F6E33F6A7B404E993F25B2AE47BEFF (dostęp: 24.10.2016)

• Nacisk na kryteria doboru ekspertów,

kompetencje, tytuły naukowe

• Zespół musi być reprezentatywny
• Eksperci nie mogą wiedzieć o sobie
• Brak możliwości konsultacji
• Podstawowe narzędzie – ankieta

http://www.pi.gov.pl/parp/chapter_86196.asp?
soid=D7F6E33F6A7B404E993F25B2AE47BEFF (dostęp: 24.10.2016)

• tradycyjne podejście zakłada dwukrotne

wysyłanie ankiet do ekspertów, choć w

niektórych źródłach preferuje się

czterokrotne. Powinno to zależeć od

uzyskiwanych wyników. Jeśli dany zespół

osiągnął oczekiwany poziom zgodności

wyników, nie musi już wysyłać dalszych

ankiet, ale jeżeli ciągle brak w nich

zgodności, musi powtarzać ten proces aż

do skutku.

• Po każdym badaniu informujemy

wszystkich o wynikach – pozwala to na

przemyślenie przez każdego eksperta

innych wariantów

http://biznesborne.pl/metoda-delficka-zarzadzaniu/ (dostęp:
24.10.2016)

Zalety:

• wyeliminowanie narzucania swojego zdania przez dominantów

innym osobom z grupy,

• brak tzw. syndromu grupowego myślenia, polegającego na

utrzymaniu spójności u solidarności w grupie zamiast

racjonalnego, realistycznego myślenia,

• brak wystąpienia zjawiska zwanego „spiralą milczenia” –

niechęci do wyrażania własnego zdania, jeśli stanowisko grupy

odbiega od stanowiska jednostki,

• wyeliminowanie kompromisu zmieniającego stanowisko danej

jednostki,

• wykluczenie obarczania innych podejmowaniem decyzji za dane

jednostki,

• uzyskiwanie wyników na podstawie opinii specjalistów w danej

dziedzinie,

• niezależność oraz anonimowość opinii,

• statystyczna analiza wyników,

• nieograniczone miejsca pobytu ekspertów.

http://biznesborne.pl/metoda-delficka-zarzadzaniu/ (dostęp:
24.10.2016)

Wady:

• trudności w doborze ekspertów (ich

kompetencje składają się na sukces tej
metody),

• ograniczenia się do jednej dziedziny,
• braku bezpośredniej wymiany poglądów,
• wykorzystywania jej tylko do długoterminowych

prognoz (utrudniona weryfikacja),

• poświęcenia dużej ilości czasu, zaangażowania

i pieniędzy do zebrania danej grupy
eksperckiej.

http://biznesborne.pl/metoda-delficka-zarzadzaniu/ (dostęp:
24.10.2016)

Metody twórczego myślenia.

Niektórzy mówią, że nie są kreatywni,

bo takimi się nie urodzili…

Kreatywność to część nas, naturalna jak

pływanie. Nawet, jeśli w jakikolwiek sposób

zapominamy, jak to jest być kreatywnym i

jak wykorzystywać te zdolności, bo wynika

to z silnych wpływów ograniczającego

środowiska albo w wyniku jakieś traumy, to

jednak zawsze można na nowo odkryć

swoją kreatywność.

http://www.sms.am.put.poznan.pl/eskrypty_pliki/inzynieriasystemow/meto
sytworczegomyslenia.pdf (dostęp: 24.10.2016)

TRZEBA NAUCZYĆ SIĘ UCZYĆ

Fazy tego procesu:

• przygotowanie selektywnie wybranej

informacji – baza danych i baza wiedzy,

• inkubacja rozwiązania problemu, świadoma

lub nieświadoma, często bolesna i długa,

• iluminacja i znalezienie rozwiązania

problemu (tzw. przeżycie -AHA!),

• weryfikacja i sprawdzenie istotności

rozwiązania.

• 3 kwadranse; lekki stres

http://www.sms.am.put.poznan.pl/eskrypty_pliki/inzynieriasystemow/meto
sytworczegomyslenia.pdf (dostęp: 24.10.2016)

Najlepsze techniki twórczego

myślenia

1. Burza mózgów

2. Wprowadzanie przypadkowego

elementu

3. Używanie odwrotnej burzy mózgów

4. Technika Napoleona

5. Wolne pisanie

http://www.sekretbogactwa.com/blog/kreatywnosc/5-najlepszych-
technik-tworczego-myslenia/ (dostęp: 24.10.2016)

Diagram Ishikawy

http://lean-management.pl/filozofia-lean-manufactruing/diagram-
ishikawy/(dostęp: 24.10.2016)

Krok 1 – w miejscu symbolizującym głowę ryby

wpisujemy problem.

Krok 2 – na końcach żeber szkieletu wpisujemy

wszystkie możliwe kategorie przyczyn danego

problemu. Są one zwykle wybierane zgodnie z

zasadą 5M+E, czyli:

• Człowiek (man) / Maszyna (machine) / Materiał

(material) / Stosowana Metoda (metod) /

Kierownictwo (management) / Otoczenie

(environment)

Krok 3 – na końcach „ości” biegnących od żeber

zapisujemy składowe aspekty przyczyn znajdujące

się na końcach żeber.

Krok 4 – tak stworzony diagram ryby jest podstawą do

dalszej pracy:

• Analizy poszczególnych przyczyn problemu

• Analizy relacji pomiędzy przyczynami problemu

• Analizy związków przyczynowo-skutkowych

pomiędzy różnymi elementami zjawiska lub obiektu

• Formułowania problemów do rozwiązania

http://najlepsze-zajecia.pl/bazawiedzy/wykres-ishikawy/ (dostęp:
24.10.2016)

http://leanactionplan.pl/narzedzia_lean/ishikawa (dostęp: 24.10.2016)

Punktowa metoda oceny i

wyboru.

• Metoda ta pomaga zakwalifikować

oceniany obiekt w umownej skali
liczbowej oraz przy zastosowaniu
odpowiedniego systemu oceniania. W
metodzie tej brane są pod uwagę
wartości odpowiednich parametrów
podlegających ocenie, a uzyskane wyniki
wyznaczone są w odpowiednich skalach:
liczb całkowitych bądź rzeczywistych.

Podsumowanie

• Metoda delficka – długa, dokładna,

długoterminowe planowanie. Efekt

sprzężenia zwrotnego.

• Twórcze myślenie – kreatywność ponad

wszystko

• Diagram Ishikawy – od ogółu do szczegółu

– podział hierarchiczny (dokładna i

przejrzysta analiza)

• Punktowa metoda oceny i wyboru – długa,

mozolna, potrzeba uwzględnienia dużej

ilości informacji. Część uwarunkowań może

być ciężka do opisania liczbowo

Bibliografia

• A. Peszko, Podstawy zarządzania organizacjami, Kraków 2002

• https://pl.scribd.com/doc/119861242/R-W-Griffin-Podstawy-zarządzania-

organizacjami (W. Griffin: „Podstawy Zarządzania Organizacjami”PWN

Warszawa 2013r.)

• Carl Shapiro, Potęga informacji. Strategiczny przewodnik po gospodarce

sieciowej, Helion, Gliwice 2007

• http://www.pi.gov.pl/parp/chapter_86196.asp?

soid=D7F6E33F6A7B404E993F25B2AE47BEFF

• http://biznesborne.pl/metoda-delficka-zarzadzaniu/

• http://www.sms.am.put.poznan.pl/eskrypty_pliki/inzynieriasystemow/met

osytworczegomyslenia.pdf

• http://www.sekretbogactwa.com/blog/kreatywnosc/5-najlepszych-technik-

tworczego-myslenia/

• http://lean-management.pl/filozofia-lean-manufactruing/diagram-

ishikawy/

• http://najlepsze-zajecia.pl/bazawiedzy/wykres-ishikawy/

• http://leanactionplan.pl/narzedzia_lean/ishikawa

• http://anacco.pl/metoda-analityczno---punktowa---wartosciowanie-pracy

• Ewa Sterniczuk, Artur Kołosowski, Roczniki naukowe wyższej szkoły

bankowej w Toruniu NR 12(12) 2013 Metody oceny i wyboru dostawcy –

przykład liczbowy

• https://mfiles.pl/pl/index.php/Metoda_punktacji

• A. Stabryła, Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce firmy, PWN 2000