PROCES BADANIA
MARKETINGOWEGO
 Etapy procesu badania
marketingowego
ØðEtap projektowania badania
Øð Etap realizacji projektu badania
Øð Etap komunikowania wyników
Etap projektowania badania:
" Sformułowanie problemu badawczego
" Sprecyzowanie zakresów badania
" Sformułowanie hipotez badawczych
" Wybór z
ródeł i metod gromadzenia informacji
(w tym: dobór próby, budowa instrumentu
pomiarowego)
Wybrane metody, techniki i narzędzia pomiarowe
Metody Przykładowe techniki Narzędzia pomiarowe
Ankiety ·ð Pocztowa Kwestionariusz
·ð Osobisty (bezpoÅ›redni) Kwestionariusz
·ð PogÅ‚Ä™biony Zestaw wÄ…tków tematycznych
Wywiady
Scenariusz, instrukcja, kamera,
·ð Zogniskowany
dyktafon
·ð Ukryta Arkusz obserwacji,
Obserwacja
Kamera
Metody ·ð Test skojarzeÅ„ sÅ‚ownych
Kwestionariusz
projekcyjne ·ð Test uzupeÅ‚niania zdaÅ„
·ð Delficka Kwestionariusz
Metody
heurystyczne
·ð Burza mózgów Scenariusz
Etap projektowania badania:
" Ustalenia dotyczące kierunków i metod analizy
zebranych informacji
" Opracowanie ostatecznej wersji projektu
badania
Ostateczna wersja projektu badań powinna zawierać:
" cele badania
" tło badania
" zakresy badawcze
" hipotezy badawcze
" sposób przeprowadzenia badania
" harmonogram przebiegu badania
" kalkulację kosztów
Etap realizacji badania:
" zbieranie danych
" redukcja i wstępna prezentacja
" analiza danych
" interpretacja wyników i sformułowanie
wniosków
Etap komunikowania wyników:
" pisemne opracowanie wyników
 Część wprowadzająca
 Część analityczna
 Część wnioskowa
Ogólne zasady pisania raportu
" Staraj się, aby raport był możliwie krótki
i zwięzły
" Stosuj graficzne metody prezentacji:
1. Wykres (rysunek),
" 2. Tablica,
" 3. Tekst
Wizualna prezentacja wyników badań
" Wykresy kołowe
" Wykresy słupkowe
" Wykresy liniowe
" Wykresy punktowe
" Mapy
Wykresy kołowe są zazwyczaj podzielone na kilka części (nie
więcej jednak niż 7-8) i odzwierciedlają udział lub strukturę
badanego zjawiska, dajÄ…c w sumie 100%.
wykres kołowy
" Dane do wykresu należy posortować malejąco, aby czytelnik nie musiał
porównywać wielkości poszczególnych cząstek.
" Dużą liczbę małych fragmentów lepiej połączyć w jeden duży opisany jako
 Inne .
" Przy każdym fragmencie wykresu powinna być wartość procentowa
mówiąca o jego udziale w całości, można też dodać wartość absolutną
jeżeli jest to istotne.
" Przy każdym fragmencie wykresu powinien być opis, legenda z małymi
kolorowymi kwadracikami zmusza odbiorcę do wysiłku wyszukiwania
kolorów.
Podział całości na części można pokazać na wykresie słupkowym.
Tę formę łatwo jest przeanalizować. Dodatkowo przy tej formie można użyć
jednego koloru co pozwoli użytkownikom skupić się na danych.
W przypadku wykresu kołowego nie wygląda to dobrze
Jeżeli celem wykresu jest pokazanie różnic to dobrym
rozwiązaniem będzie pokazanie ich na wykresie
słupkowym.
Struktura podmiotów przekształconych w niepubliczne zakłady opieki
zdrowotnej w latach 1999  2006
Do przedstawienia zmian procentowych bardziej siÄ™ nadaje wykres
słupkowy niż kołowy
Legenda z kolorami jest z reguły nieczytelna, w najlepszym razie znacznie spowalnia
zrozumienie wykresu.
Kolory różnicujemy tylko wtedy gdy jest to potrzebne do łatwiejszego lub szybszego
zrozumienia wykresu, jeżeli nie są potrzebne to znaczy że rozpraszają (odwracają)
uwagę użytkownika i należy je usunąć.
Kolory jakie dobieramy do wykresu powinny istotnie się od siebie różnić. Wiele osób
ma problemy w rozpoznawaniu kolorów, odcieni lub po prostu słaby wzrok. Kolory nie
powinny być zbyt intensywne. Kolory ostre np. czerwony należy używać tylko w
wyjÄ…tkowych przypadkach
Rys. 1 - polscy użytkownicy Internetu ze względu na płeć
Wykresy liniowe które przecinają się wiele razy są nieczytelne
Linie powinny być grube, a kolory
zróżnicowane
Przedstawione na wykresie dane
trudno jest przeanalizować,
niektórych nawet nie da się
zauważyć.
Pytanie:
Przez ile kwartałów można było
obserwować tendencję spadkową
wydatków w Polsce?
Odpowiedz
: przez wszystkie 4
kwartały.
Dla wielu osób zielony słupek w
4Q mógł wydawać się większy niż
ten z 3Q ponieważ nie wzięły one
pod uwagę, że zaczyna się on
wyżej.
Pisz raport po to, aby przekazać informacje, a nie po to,
aby zrobić wrażenie
Numer tablicy
Tytuł tablicy
Tablica 1
Produkcja piwa w Polsce w latach 1995-2003
Jednostka miary
( w mln hektolitrów)
Produkcja Produkcja Produkcja Produkcja
Rok ogółem piwa w piwa w piwa w
beczkach puszkach butelkach
1997 18,8 4,5 1,7 12,6
1998 20,2 4,4 2,4 13,4
1999 22,6 4,1 5,6 12,9
2000 24,0 3,8 7,0 13,2
2001 24,1 3,4 7,5 13,2
2002 26,6 3,5 9,7 13,4
2003 27,3 3,3 10,0 14,0
y
ródło: Rocznik statystyczny GUS, Biuletyn Piwochmiel.
y
ródło danych
Znaki umowne stosowane w tablicach
" (-) zjawisko nie występuję
" (0) zjawisko występuje, ale w ilościach mniejszych niż to
przyjęto w tablicy
" (.) zupełny brak informacji lub brak informacji wiarygodnych
" (x) wypełnienie niemożliwe lub niecelowa
Środki ułatwiające zapamiętywanie liczb
" Szeregi liczbowe należy porządkować rosnąco lub malejąco
" A
atwiej jest czytać liczby uporządkowane pionowo niż poziomo
" W miarę możności należy używać średnich, dzięki czemu istnieje podstawa
do porównywania poszczególnych wielkości
" A
atwiej zapamiętać mniejszą tablicę
" Tam gdzie jest to możliwe należy sumować wiersze i kolumny, ponieważ
daje to czytającemu pogląd na ogólną strukturę zjawiska, którą łatwiej jest
zapamiętać
" A
atwiej jest zapamiętać liczby zaokrąglone
Zasady opracowania tekstu
" Pisz raport, uwzględniając możliwości
percepcyjne głównego odbiorcy
" Pisz raport naturalnym, płynnym stylem,
używaj krótkich zdań
" Omijaj skomplikowane i obce słowa, używaj
słów znanych, unikaj żargonu
Etap komunikowania wyników:
ustna prezentacja wyników
y
RÓDA
A INFORMACJI WYKORZYSTYWANE
W BADANIACH MARKETINGOWYCH
Klasyfikacja z
ródeł informacji
y
RÓDA
A
WEWN
TRZNE ZEWN
TRZNE
WTÓRNE PIERWOTNE KRAJOWE ZAGRANICZNE
WTÓRNE WTÓRNE
PIERWOTNE PIERWOTNE
y
ródła pierwotne
nie są rezultatem żadnego postępowania badawczego; są to określone rzeczy
lub osoby.
y
ródła pierwotne wewnętrzne:
" produkty
" pracownicy
y
ródła pierwotne zewnętrzne
krajowe i zagraniczne:
" produkty konkurencyjne
" aktualni i potencjalni klienci
" pracownicy przedsiębiorstw obcych
" społeczeństwo jako całość
Przykłady wewnętrznych z
ródeł
informacji wtórnej
" dokumentacja księgowo finansowa
" rejestry sprzedaży, zakupów, zapasów, zamówień
" wewnętrzne bazy danych np. o klientach
" dokumenty planistyczne
" raporty roczne przedsiębiorstwa
" prospekty emisyjne spółek giełdowych
" sprawozdania GUS
" korespondencja handlowa
" sprawozdania z wyjazdów służbowych
" opracowania na temat reklamacji
" wyniki kontroli w postaci raportów i wniosków
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
z
ródeł informacji
" instytucje administracyjne i rynkowe
(ministerstwa, banki, izby gospodarcze i
handlowe, urzędy statystyczne itp.);
 Monitor Polski B
" Monitor Polski "B" to dziennik urzędowy Rzeczypospolitej Polskiej, w
którym publikowane są sprawozdania finansowe określone w przepisach o
rachunkowości, ogłoszenia i obwieszczenia przedsiębiorców.
" Typowe sprawozdanie finansowe opublikowane w Monitorze Polskim B
zawiera:
 Bilans,
 Rachunek zysków i strat,
 Rachunek przepływów pieniężnych,
 Zestawienie zmian w kapitale (funduszu) własnym
 Opinię biegłego rewidenta,
 Wprowadzenie do sprawozdania finansowego.
 Ministerstwo gospodarki
" Elektroniczna Gospodarka w Polsce  Raport
" Sytuacja na rynkach surowców oraz prognoza średnio- i
długookresowa
" Raport o stanie handlu zagranicznego
Służba celna
" Sprowadzanie pojazdów samochodowych
spoza Polski
" Zestawienie dotyczące przemytu papierosów
 ING Bank ÅšlÄ…ski
Ankiety ING
Jak często robisz zakupy przez
Internet?
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
z
ródeł informacji
" instytuty i placówki naukowo-badawcze;
Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i
Koniunktur
" jednostka naukowo-badawcza działająca na
podstawie RozporzÄ…dzenia Ministra Gospodarki z
dnia 21 grudnia 2006 r. w sprawie połączenia
" Instytutu Koniunktur i Cen Handlu Zagranicznego z
" Instytutem Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji
Raporty
" RYNEK I KONSUMPCJA. Raport z badań
" KONIUNKTURA GOSPODARCZA ÅšWIATA I
POLSKI. Raport roczny.
Główny Urząd Statystyczny (GUS)
Największa polska
instytucja zbierajÄ…ca,
analizujÄ…ca,
przechowujÄ…ca i
udostępniająca wszelkie
informacje przydatne w
badaniach
marketingowych
GUS PUBLIKACJE
" ROCZNIKI STATYSTYCZNE  ZBIORCZE
" ROCZNIKI STATYSTYCZNE  BRANŻOWE
" STUDIA I ANALIZY STATYSTYCZNE
" Z PRAC ZAKA
ADU BADAC
STATYSTYCZNO-EKONOMICZNYCH
" INFORMACJE I OPRACOWANIA STATYSTYCZNE
" BIULETYNY I CZASOPISMA
" ZESZYTY METODYCZNE I KLASYFIKACYJNE
" KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
" MATERIAA
Y y
RÓDA
OWE
" OPRACOWANIA SYGNALNE
" POZA SERIAMI
PRZYKA
ADOWE PUBLIKACJE GUS
" ROCZNIK STATYSTYCZNY RZECZPOSPOLITEJ POLSKIEJ 2005
" ROCZNIK STATYSTYCZNY WOJEWÓDZTW 2005
" ROCZNIK DEMOGRAFICZNY 2005
" ROCZNIK STATYSTYCZNY PRZEMYSA
U 2005
" ROCZNIK STATYSTYCZNY HANDLU ZAGRANICZNEGO
" WARUNKI ŻYCIA LUDNOŚCI W 2004r.
" BUDŻETY GOSPODARSTW DOMOWYCH W 2004r.
" CENY W GOSPODARCE NARODOWEJ W 2004r.
" RYNEK WEWN
TRZNY W 2004r.
" PRODUKCJA WYROBÓW PRZEMYSLOWYCH W 2004r.
" BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE W 2004r
" GOSPODARKA MATERIAA
OWA W 2004r.
" PODMIOTY GOSPODARCZE WEDA
UG RODZAJÓW I MIEJSC PROWADZENIA
DZIAA
ALNOÅšCI W 2004r.
 www.stat.gov.pl
" Informacje bieżące
" Podstawowe dane:
- ludność
- warunki życia
- dochody ludności
- ceny
- handel
- usługi
- produkcja
- budownictwo
- podmioty gospodarcze
OBOWI
ZUJ
CE KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
" Polska Klasyfikacja Działalności (PKD)
" Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług (PKWiU)
" Klasyfikacja Środków Trwałych (KŚT)
" Polska Klasyfikacja Obiektów Budowlanych (PKOB)
" Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu
Zagranicznego (CN)
" Polska Klasyfikacja Edukacji (PKE)
" Nomenklatura Jednostek Terytorialnych do Celów
Statystycznych (NTS)
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
z
ródeł informacji
" agencje badania rynku i opinii publicznej;
 Moda w Polsce 2007
OFERTA RAPORTU Z BADANIA WA
ASNEGO GfK POLONIA
G r o w t h f r o m K n o w l e d g e
Przygotowana przez: GfK Polonia Sp. z o.o.
Oferta nr: 118.497/ 2007
Pentor - raporty
" Rynek materiałów budowlanych w Polsce. Plany remontowo-budowlane
polskich gospodarstw domowych oraz koniunktura na rynku dużych
inwestycji
" Wybrane pozycje z raportu
" Koniunktura na rynku budowlanym:
" Ogólna sytuacja w sektorze budowlanym oraz ogólna sytuacja
społeczno-ekonomiczna kraju i jej wpływ na sektor budowlany
" Znajomość marek firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz
" Znajomość reklam firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz
" Znajomość marketów budowlanych
" Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych
TNS OBOP
" Czy Polacy kupują na wyprzedażach?
" Czy chcemy kupować w niedziele?
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
z
ródeł informacji
" środki masowego przekazu (czasopisma
społeczno-gospodarcze oraz branżowe)
Poradnik handlowca
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
z
ródeł informacji
" przedsiębiorstwa.
Internetowe z
ródła informacji wtórnej
" witryny WWW przedsiębiorstw, organów administracji rządowej,
samorządów lokalnych, samorządów gospodarczych, szkół wyższych,
instytutów naukowych, agencji badania rynku, urzędów statystycznych
itp.,
" internetowe bazy danych,
" Internetowe serwisy informacyjne,
" wydania on-line czasopism,
" wypowiedzi uczestników grup dyskusyjnych.
Zalety i wady internetowych z
ródeł
informacji wtórnej
ZALETY WADY
" ogromny, a do tego stale " często dane są nieaktualne, brakuje
powiększający się zasób danych na też informacji o dacie ostatniej
każdy temat, aktualizacji
" łatwy dostęp do każdego z
ródła bez " niepewna jest ich jakość, szczególnie
względu na jego geograficzną w przypadku korzystania z nieznanych
lokalizacjÄ™, z
ródeł oraz darmowych serwisów,
" możliwość zbierania danych w
dowolnym czasie bez względu na
dzień tygodnia i porę dnia,
" oszczędność czasu,
" niski koszt pozyskiwania danych.
BUDOWA KWESTIONARIUSZA JAKO
INSTRUMENTU POMIAROWEGO
Rodzaje instrumentów
pomiarowych
Rodzaj instrumentów Przykład
Naturalne Zmysły (wzrok, słuch, węch, smak, dotyk)
Sztuczne konwencjonalne Kwestionariusz
Test
Dziennik
Scenariusz
Sztuczne mechaniczne Kamera
Skaner
Wizometr
Psychogalwanometr
Kwestionariusz to zbiór pytań zapisanych
w określony sposób na kartkach papieru
lub w formie elektronicznej w celu
wywołania żądanych odpowiedzi.
1. Kwestionariusz ankietowy
2. Kwestionariusz wywiadu
Funkcją kwestionariusza jest pomiar ilościowych i
jakościowych cech badanych podmiotów.
cechy ilościowe: cechy jakościowe:
" wiek, " motywy,
" dochody, " postawy,
" wydatki, " preferencje
" stan posiadania, " wiedza
Pomiar  przyporządkowanie określonych
symboli cechom mierzonych obiektów.
Cecha : Płeć
Symbole:
np.
" Nazwy: kobieta, mężczyzna
" Znaki: K, M
" Liczby: O, 1
 PROCES BUDOWY KWESTIONARIUSZA
OKREÅšLENIE CELU BADANIA
SFORMUA
OWANIE WST
PNEJ LISTY PYTAC

WST
PNE SKALOWANIE ODPOWIEDZI
WST
PNE SPRAWDZENIE PRZEZ ROZMOWY Z KOLEGAMI,
KONSULTACJE Z KIEROWNICTWEM, KONSULTACJE NAUKOWE
KONSTRUKCJA KWESTIONARIUSZA PRÓBNEGO
MODYFIKACJE POZYCJI
POMIAR PRÓBNY
KWESTIONARIUSZA
OPRACOWANIE OSTATECZNEJ WERSJI KWESTIONARIUSZA
KRYTERIA SELEKCJI WSTEPNEJ LISTY PYTAC

" Czy pytanie jest niezbędne?
" Czy respondent będzie rozumiał pytanie?
" Czy respondent posiada wiedzę i doświadczenie by
ustosunkować się do danej kwestii?
" Czy respondent będzie pamiętał fakty z
przeszłości, o które chcemy pytać?
" Czy respondent będzie skłonny do udzielenia
dokładnej odpowiedzi?
Reguły zadawania pytań
" W każdym pytaniu żądamy tylko jednej informacji
" Należy unikać pytań sugestywnych
" Należy unikać pytań o zabarwieniu emocjonalnym
" Pytanie powinno być proste, zwięzłe, jednoznaczne
 RODZAJE PYTAC

OTWARTE
" Wymagające krótkich, szczegółowych
odpowiedzi
Pyt.1 Ile ma Pan(i) lat?
" Wymagające odpowiedzi dłuższych o
charakterze narracyjnym
Pyt. 2 Czy Pana(i) zdaniem rozwój bankowości nadąża za potrzebami firm?
RODZAJE PYTAC
- ZAMKNI
TE
" DYCHOTOMICZNE- wybór między dwiema
wykluczajÄ…cymi siÄ™ odpowiedziami  tak i
 nie
Pyt. 3 Czy w ciągu najbliższych trzech miesięcy planowany jest w
Pana(i) firmie zakup sprzętu komputerowego?
Tak
Nie
RODZAJE PYTAC
- ZAMKNI
TE
" KAFETERIA DYSJUNKTYWNA  wybór tylko jednej odpowiedzi
z wymienionych
Pyt. 4 Jak często sięga Pan(i) do tego samego wydania  Polityki ? (proszę
podkreślić jedną odpowiedz
)
qðtylko raz  czytam to co mnie interesuje  i wiÄ™cej nie wracam do tego
samego wydania
qð2-3 razy
qð4 i wiÄ™cej razy
qðtrudno powiedzieć  nie ma tu reguÅ‚y
RODZAJE PYTAC
- ZAMKNI
TE
" KAFETERIA KONIUNKTYWNA  możliwość wyboru
większej liczby wariantów odpowiedzi
Pyt. 5 Z jakich usług internetowych korzysta się w Pana(i) firmie?
- Poczty elektronicznej
- Informacji na stronach www
- Prezentacji własnej strony www
- Telekonferencji
RODZAJE PYTAC
 PÓA
ZAMKNI
TE
(PÓA
OTWARTE)
" STWARZAJ
DODATKOW
MOŻLIWOŚĆ UDZIELENIA
INNEJ ODPOWIEDZI
Pyt. 6 Jakie widzi Pan(i) największe zagrożenia dla
poziomu życia swej rodziny w bieżącym roku:
- podwyżki cen
- inflacja
- bezrobocie
- odpłatność za lekarstwa i leczenie
- inne (jakie?..............................)
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNI
TE -
ZASTOSOWANIE
PYTANIA OTWARTE PYTANIA ZAMKNI
TE
" Kiedy trudno przewidzieć jakich " Kiedy istnieją (zostały wcześniej
odpowiedzi mogą udzielić ustalone) warianty odpowiedzi
respondenci
" Kiedy badacz chce mieć ścisłą
" Kiedy lista możliwych odpowiedzi kontrolę nad sposobami udzielania
byłaby zbyt długa odpowiedzi przez respondentów
" Aby dać respondentom możliwość " Kiedy celem badania jest uzyskanie
dodania od siebie kwestii, które nie odsetków odpowiedzi zgodnie z
były objęte pytaniami założonymi kategoriami
kwestionariusza lub wariantami
" W badaniach powtarzanych
odpowiedzi w kafeterii
cyklicznie, gdy ważna jest
" W celu zachęcenia respondenta do porównywalność odpowiedzi
zaproponowania rozwiązań, ulepszeń
" Kiedy odpowiedzi muszą zostać
" Jako pytania sondujÄ…ce poddane analizom statystycznym
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNI
TE -ZALETY
OTWARTE " ZAMKNI
TE
" Odpowiedzi nieograniczone " A
atwiejsze do odpowiadania
przez narzucone warianty przez respondentów
" Odpowiedzi na te pytania są " Zapewniają większą
pomocne w interpretacji porównywalność
odpowiedzi na inne pytania odpowiedzi pomiędzy
różnymi respondentami
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNI
TE -WADY
OTWARTE ZAMKNI
TE
" Odpowiedzi w wielu przypadkach
" Możliwość błędów wynikających z
niekompletne lub
pominięcia możliwych wariantów
niedostosowane do pytania
odpowiedzi
" Respondenci mogą zapominać o
" Pojawienie się efektów pierwszej i
oczywistych odpowiedziach
ostatniej pozycji
" Trudne do zapisywania przez
" Niedostosowane do
ankieterów
respondentów nietypowych,
" Podatne na efekt ankieterski mających własne zdanie
" Trudne w procesie kodowania
" Częste odpowiedzi  nie wiem,
trudno powiedzieć
RODZAJE PYTAC
- FILTRUJ
CE
" Stosuje się w celu dotarcia do tych respondentów, którzy są
adresatami pytań badacza
Pyt. 8
Czy Pana(i) firma dysponuje dostępem do Internetu?
Tak
Nie przejść do pytania 14
RODZAJE PYTAC
- KONTROLNE
" Mają na celu sprawdzenie wiarygodności
respondenta
- pytania o nieistniejÄ…ce firmy, marki, produkty, fakty
- pytania o tÄ™ sama sprawÄ™ zadane w innej formie (ile
ma Pan lat?, proszę podać rok urodzenia?)
RODZAJE PYTAC
- METRYCZKOWE
DotyczÄ… cech respondenta i/lub reprezentowanej przez niego firmy.
" - Płeć respondenta
" - Wiek
" - Wykształcenie
" - Miejsce zamieszkania
" - Aktywność społeczno-zawodowa
" - Miesięczny dochód na domownika
" - Główna dziedzina działalności firmy
" - Forma prawna firmy
" - Rok założenia firmy
" - Liczba zatrudnionych
" - Obrót firmy
SKALOWANIE ODPOWIEDZI
" Odpowiedz
niewyskalowana  odpowiedz
na pytanie otwarte
" Odpowiedz
wyskalowana  odpowiedz
na pytanie zamknięte
" SKALOWANIE - czynność odwzorowania mierzonej cechy za
pomocÄ… wybranej skali
" SKALA  odwzorowanie, czyli model rzeczywistych zjawisk i ich
relacji
TYPY SKAL
TYP SKALI GA
ÓWNE OPERACJE PRZYKA
ADY
NOMINALNA Relacje równości Płeć, miejsce
i różności zamieszkania, kolor
samochodu
 SKALA NOMINALNA
" ALTERNATYWNA
Py. 9 Czy posiada Pan(i) samochód?
Tak
Nie
 SKALA NOMINALNA
" NIEALTERNATYWNA
Pyt. 10 Jaka jest główna dziedzina działalności firmy?
przemysł
budownictwo
transport
handel
usługi
UWAGA!
Kolejność klas jest dowolna
Wymagana jednoznaczność klasyfikacji (klasyfikacja wyczerpująca i rozłączna)
TYPY SKAL
TYP SKALI GA
ÓWNE OPERACJE PRZYKA
ADY
NOMINALNA Relacje równości Płeć, miejsce
i różności zamieszkania, kolor
samochodu
PORZ
DKOWA Relacje większości Poziom wykształcenia,
i mniejszości preferencje
 SKALA PORZ
DKOWA
" JEDNOBIEGUNOWA  STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB
WERBALNIE)
Pyt. 11 Proszę dokładnie obejrzeć jogurt. Jak ocenia Pan/Pani wygląd tego jogurtu
na skali od 1 do 10? 1 oznacza, ze ten jogurt zupełnie nie wydaje się Panu/Pani
apetyczny, 10 oznacza, że ma bardzo apetyczny wygląd. Może Pan/Pani użyć
wszystkich ocen między 1 a 10:
X
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
W ogóle nie jest Bardzo
apetyczny apetyczny
 SKALA PORZ
DKOWA
" DWUBIEGUNOWA - STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB
WERBALNIE)
Pyt. 12 Czy Pana(i) zdaniem integracja Polski z UE pomogła, czy
też zaszkodziła w rozwoju Pana(i) firmy?
Å„ð zdecydowanie pomogÅ‚a
Å„ð raczej pomogÅ‚a
Å„ð raczej zaszkodziÅ‚a
Å„ð zdecydowanie zaszkodziÅ‚a
 TYPY SKAL
TYP SKALI GA
ÓWNE OPERACJE PRZYKA
ADY
NOMINALNA Relacje równości Płeć, miejsce
i różności zamieszkania, kolor
samochodu
PORZ
DKOWA Relacje większości Poziom wykształcenia,
i mniejszości preferencje
PRZEDZIAA
OWA Relacje równości Daty kalendarza,
(INTERWAA
OWA) przedziałów i równości
temperatura (ć%C, ć%F)
różnic
(umowny punkt zerowy)
 SKALA PRZEDZIAA
OWA
Pyt. 13 W którym roku planuje Pan(i) zakup nowej lodówki?
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nie wiem
 TYPY SKAL
TYP SKALI GA
ÓWNE OPERACJE PRZYKA
ADY
NOMINALNA Relacje równości Płeć, miejsce
i różności zamieszkania, kolor
samochodu
PORZ
DKOWA Relacje większości Poziom wykształcenia,
i mniejszości preferencje
PRZEDZIAA
OWA Relacje równości Daty kalendarza,
(INTERWAA
OWA) przedziałów i równości
temperatura (ć%C, ć%F)
różnic
(umowny punkt zerowy)
STOSUNKOWA Relacje równości Wielkość sprzedaży, wiek
(ILORAZOWA) ilorazów respondenta, wydatki
konsumenta
(naturalny punkt zerowy)
 SKALA STOSUNKOWA
Pyt. 14 Jaki procent produkcji firma Państwa przeznacza na
eksport?
1-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81- 100%
0%
 SKALE DO POMIARU
POSTAW
" Postawa  pozytywne lub negatywne ustosunkowanie siÄ™ do
pewnego przedmiotu, pojęcia lub sytuacji, jak również
gotowość do reagowania w pewien z góry określony sposób
na te przedmioty, pojęcia lub sytuacje.
" Postawy przyjmują wartości mieszczące się miedzy
wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie pozytywną, a
postawą zdecydowanie negatywną. Dzięki temu postawy
mogą być poddane pomiarom za pomocą różnego rodzaju
skal.
SKALA RANG
Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście stosownie do
stopnia preferencji dla każdej z nich, przypisując pozycję 1 marce
najbardziej lubianej, a 7- marce najmniej lubianej
Å„ð Algida
Å„ð Koral
Å„ð Nestle
Å„ð Augusto
Å„ð Zielona Budka
Å„ð Ekko
Å„ð Ice Mastry
 SKALA STAA
YCH SUM
(SUMOWANYCH OCEN)
" Pyt. 16 Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy podane cechy tkaniny
bawełnianej w sposób proporcjonalny do ważności danej cechy. Jeżeli cecha nie
jest ważna w ogóle, to trzymuje 0 punktów. Jeżeli jest dwa razy ważniejsza niż inne,
to powinna otrzymać dwa razy więcej punktów.
Cecha tkaniny
liczba punktów
WyglÄ…d tkaniny 20
Desenie i barwy 25
Trwałość barw 25
Wytrzymałość 15
Gniotliwość 15
Razem 100
 SKALA SEMANTYCZNA
" Pyt. 18 Jak ocenia Pan/i nasz sklep w zakresie wymienionych cech?
Odpowiedz
prosimy zaznaczyć w odpowiednim miejscu skali poprzez
postawienie krzyżyka.
Przyjemny wystrój wnętrza x Niedbały wystrój wnętrza
Wysoka jakość towarów x Niska jakość towarów
Duży wybór towarów x Ograniczony wybór towarów
Mili sprzedawcy x Nieprzyjemni sprzedawcy
Wysokie ceny towarów x Niskie ceny towarów
 PROFIL SEMANTYCZNY
Przyjemny wystrój wnętrza Niedbały wystrój wnętrza
Wysoka jakość towarów Niska jakość towarów
Duży wybór towarów Ograniczony wybór towarów
Mili sprzedawcy Nieprzyjemni sprzedawcy
Wysokie ceny towarów Niskie ceny towarów
1 2 3 4 5
SKALA STAPELA
" Pyt. 19 Obok przedstawiamy kilka
Jakość Dobór Treść
cech opisujÄ…cych  PORADNIK
edycji tematyki artykułów
HANDLOWCA . Prosimy ocenić
+3 +3 +3
poszczególne cechy. Jeśli ocenia
nas Pan/i pozytywnie, prosimy
postawić krzyżyk w kratce od +1
+2 +2 +2
do +3(w zależności od
intensywności oceny), jeśli
+1 +1 +1
negatywnie od -1 do -3
-1 -1 -1
-2 -2 -2
-3 -3 -3
SKALA POZYCYJNA
Pyt. 17 Czy korzysta Pan(i) z następujących stałych rubryk tygodnika
 Polityka (proszę wstawić znak  x w odpowiednim polu)
STAA
E
stale Bardzo często czasami nigdy
RUBRYKI
często
TYGODNIKA
 POLITYKA
1. Spis treści
2. Raport
3. Andrzej
Mleczko
4. Ludzie i
wydarzenia
5.
Komentarze
6. Pytanie
tygodnia
SKALA LIKERTA
" Pyt. 20 Oto kilka opinii wyrażanych przez klientów o naszym banku.
Prosimy o zaznaczenie, na ile zgadza siÄ™ Pan/i z zaprezentowanymi
opiniami.
Całkowicie Zgadzam Nie mam Nie Całkowicie
siÄ™ siÄ™ wyrobionego zgadzam siÄ™ nie
zgadzam zdania siÄ™ zgadzam
Bank oferuje
uprzejmą obsługę
Bank ma dogodne
położenie
Bank ma dogodne
godziny otwarcia
PODSTAWOWE ELEMENTY
KWESTIONARIUSZA
üð informacje o instytucji przeprowadzajÄ…cej badanie
üð tytuÅ‚ (temat) badania
üð zwiÄ™zÅ‚a informacja o celu badania
üð dodatkowe informacje (np. podkreÅ›lenie anonimowoÅ›ci
badania)
üð instrukcje wyjaÅ›niajÄ…ce jak odpowiadać na poszczególne
pytania
üð pytania kwestionariuszowe
üðinformacje o respondencie - pytania metryczkowe
üðewentualnie kupon uprawniajÄ…cy do udziaÅ‚u w losowaniu
nagród