Lokalizowanie zasobów
Lokalizowanie zasobów
wiedzy
wiedzy
Metody lokalizowania wiedzy
Metody lokalizowania wiedzy
Metody lokalizowania wiedzy powinny
Metody lokalizowania wiedzy powinny
odpowiadać danej sytuacji, być
odpowiadać danej sytuacji, być
dopasowane do struktur i nie powinny
dopasowane do struktur i nie powinny
wymagać zbyt du\
ych nakładów
wymagać zbyt du\
ych nakładów
w stosunku do spodziewanych korzyści.
w stosunku do spodziewanych korzyści.
1
Umiejętności pracowników
Umiejętności pracowników
Najmniejszym, podstawowym elementem
Najmniejszym, podstawowym elementem
zasobów wiedzy organizacji są
zasobów wiedzy organizacji są
umiejętności pojedynczego pracownika
umiejętności pojedynczego pracownika
wią\
ące się z jego doświadczeniem i
wią\
ące się z jego doświadczeniem i
intuicją.
intuicją.
Wykaz danych o ekspertach
Wykaz danych o ekspertach
Jedną z najbardziej skutecznych i niedrogich
Jedną z najbardziej skutecznych i niedrogich
metod lokalizowania wiedzy
metod lokalizowania wiedzy
specjalistycznej jest sporządzanie
specjalistycznej jest sporządzanie
specjalnych ksią\
ek adresowych z
specjalnych ksią\
ek adresowych z
wykazem ekspertów pracujących dla
wykazem ekspertów pracujących dla
firmy.
firmy.
2
Mapy wiedzy
Mapy wiedzy
Mapy wiedzy to graficzne odwzorowania
Mapy wiedzy to graficzne odwzorowania
wzajemnych zale\
ności między istniejącymi w
wzajemnych zale\
ności między istniejącymi w
organizacji aktywami intelektualnymi, z
ródłami
organizacji aktywami intelektualnymi, z
ródłami
wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.
wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.
Topografia wiedzy
Topografia wiedzy
Topograficzne mapy wiedzy pozwalają
Topograficzne mapy wiedzy pozwalają
zlokalizować osoby posiadające określone
zlokalizować osoby posiadające określone
umiejętności i wiedzę oraz określić poziom tej
umiejętności i wiedzę oraz określić poziom tej
wiedzy. Takie narzędzie umo\
liwia szybkie
wiedzy. Takie narzędzie umo\
liwia szybkie
znalezienie osób dysponujących określonym
znalezienie osób dysponujących określonym
rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim
rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim
szczeblu hierarchii organizacyjnej się one
szczeblu hierarchii organizacyjnej się one
znajdują.
znajdują.
3
Mapy zasobów informacji
Mapy zasobów informacji
Mapy zasobów informacji określają ich
Mapy zasobów informacji określają ich
rozmieszczenie i sposób przechowywania. Dla
rozmieszczenie i sposób przechowywania. Dla
u\
ytkownika mo\
e mieć du\
e znaczenie to, czy
u\
ytkownika mo\
e mieć du\
e znaczenie to, czy
informacje znajdują się w centralnej bazie
informacje znajdują się w centralnej bazie
danych, na dyskietkach, na papierze czy mo\
e
danych, na dyskietkach, na papierze czy mo\
e
wyłącznie w głowie emerytowanego pracownika
wyłącznie w głowie emerytowanego pracownika
firmy. Mapy takie uwzględniają stopień
firmy. Mapy takie uwzględniają stopień
nagromadzenia zasobów i dostarczają
nagromadzenia zasobów i dostarczają
u\
ytkownikowi informacji dotyczących sposobu
u\
ytkownikowi informacji dotyczących sposobu
dalszego ich przetwarzania.
dalszego ich przetwarzania.
Systemy informacji geograficznej
Systemy informacji geograficznej
Systemy informacji geograficznej słu\
ą do
Systemy informacji geograficznej słu\
ą do
ustalenia geograficznego rozmieszczenia
ustalenia geograficznego rozmieszczenia
zasobów wiedzy  na przykład mapa obszarów
zasobów wiedzy  na przykład mapa obszarów
sprzeda\
y przydaje się do planowania działań
sprzeda\
y przydaje się do planowania działań
marketingowych.
marketingowych.
4
Mapy z
ródeł wiedzy
Mapy z
ródeł wiedzy
Mapy z
ródeł wiedzy określają, kto w zespole, w
Mapy z
ródeł wiedzy określają, kto w zespole, w
całej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje
całej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje
wartościowymi zasobami wiedzy, które mogą
wartościowymi zasobami wiedzy, które mogą
zostać wykorzystane w razie potrzeby w
zostać wykorzystane w razie potrzeby w
konkretnych projektach. Na mapach z
ródeł
konkretnych projektach. Na mapach z
ródeł
wiedzy nazwiska ekspertów są zazwyczaj
wiedzy nazwiska ekspertów są zazwyczaj
wyró\
niane graficznie.
wyró\
niane graficznie.
Macierz wiedzy - etapy
Macierz wiedzy - etapy
1. Identyfikacja procesów opartych na
1. Identyfikacja procesów opartych na
wykorzystaniu wiedzy
wykorzystaniu wiedzy
2. Zlokalizowanie niezbędnych zasobów wiedzy i
2. Zlokalizowanie niezbędnych zasobów wiedzy i
osób, które nimi dysponują
osób, które nimi dysponują
3. Sporządzenie indeksu zasobów i osób
3. Sporządzenie indeksu zasobów i osób
4. Wprowadzenie indeksu zasobów i osób do
4. Wprowadzenie indeksu zasobów i osób do
systemu kierowania procesem
systemu kierowania procesem
5. Uruchomienie mechanizmów
5. Uruchomienie mechanizmów
zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy
zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy
5
System szybkiego reagowania
System szybkiego reagowania
System szybkiego reagowania słu\
y do
System szybkiego reagowania słu\
y do
zarządzania wiedzą uzyskaną podczas realizacji
zarządzania wiedzą uzyskaną podczas realizacji
wszystkich dotychczasowych projektów,
wszystkich dotychczasowych projektów,
zapewnia dostęp do raportów na ich temat i do
zapewnia dostęp do raportów na ich temat i do
ekspertów z ró\
nych dziedzin, z którymi mo\
na
ekspertów z ró\
nych dziedzin, z którymi mo\
na
konsultować problemy ujawniające się w trakcie
konsultować problemy ujawniające się w trakcie
realizacji projektów.
realizacji projektów.
Wartości niematerialne i prawne
Wartości niematerialne i prawne
Zarówno pojedyncze przedsiębiorstwa, jak i całe
Zarówno pojedyncze przedsiębiorstwa, jak i całe
bran\
e maja pewne zasoby niematerialne, dzięki
bran\
e maja pewne zasoby niematerialne, dzięki
którym mogą osiągnąć trwałą przewagę
którym mogą osiągnąć trwałą przewagę
konkurencyjną. Nale\
ą do nich prawnie
konkurencyjną. Nale\
ą do nich prawnie
chronione aktywa niematerialne, takie jak:
chronione aktywa niematerialne, takie jak:
patenty, znaki handlowa, licencje i marka.
patenty, znaki handlowa, licencje i marka.
6
Ujawnianie nieformalnych struktur
Ujawnianie nieformalnych struktur
Informacje o nieformalnych strukturach
Informacje o nieformalnych strukturach
w organizacji mo\
na przedstawić graficznie za
w organizacji mo\
na przedstawić graficznie za
pomocą sieci komunikacyjnych o zró\
nicowanym
pomocą sieci komunikacyjnych o zró\
nicowanym
charakterze (np. sieci kontaktów doradczych).
charakterze (np. sieci kontaktów doradczych).
Zewnętrzne z
ródła wiedzy
Zewnętrzne z
ródła wiedzy
Zewnętrznymi z
ródłami wiedzy mogą być eksperci,
Zewnętrznymi z
ródłami wiedzy mogą być eksperci,
naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,
naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,
organizacje bran\
owe, archiwa i zewnętrzne
organizacje bran\
owe, archiwa i zewnętrzne
bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i
bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i
Internet.
Internet.
7
Zewnętrzne z
ródła wiedzy
Zewnętrzne z
ródła wiedzy
Często zdarza się, \
e organizacja traci wiele czasu
Często zdarza się, \
e organizacja traci wiele czasu
na poszukiwanie informacji u niewłaściwych
na poszukiwanie informacji u niewłaściwych
osób lub w niewłaściwych z
ródłach. Najczęściej
osób lub w niewłaściwych z
ródłach. Najczęściej
sytuacja taka wynika:
sytuacja taka wynika:
z nieprecyzyjnego określenia przedmiotu
z nieprecyzyjnego określenia przedmiotu
poszukiwań,
poszukiwań,
z braku doświadczenia w kontaktach z
z braku doświadczenia w kontaktach z
zewnętrznymi ekspertami,
zewnętrznymi ekspertami,
z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szukać
z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szukać
informacji.
informacji.
Tworzenie sieci zewnętrznych
Tworzenie sieci zewnętrznych
Sieci pozwalają odnalez
ć ekspertów oraz z
ródła
Sieci pozwalają odnalez
ć ekspertów oraz z
ródła
wiedzy. Są to struktury oparte na wspólnym
wiedzy. Są to struktury oparte na wspólnym
interesie uczestników oraz na ich bezpośrednim i
interesie uczestników oraz na ich bezpośrednim i
dobrowolnym udziale. Relacje między
dobrowolnym udziale. Relacje między
uczestnikami sieci polegają na swobodnej
uczestnikami sieci polegają na swobodnej
wymianie informacji.
wymianie informacji.
8
Rodzaje sieci
Rodzaje sieci
Sieci ekspertów
Sieci ekspertów
Sieci lokalnych kontaktów
Sieci lokalnych kontaktów
Wejście w sieć powiązań ze środowiskiem wiedzy
Wejście w sieć powiązań ze środowiskiem wiedzy
zewnętrznej jest bardzo wa\
nym elementem
zewnętrznej jest bardzo wa\
nym elementem
zintegrowanego zarządzania wiedzą,
zintegrowanego zarządzania wiedzą,
ułatwiającym dotarcie do ekspertów i z
ródeł
ułatwiającym dotarcie do ekspertów i z
ródeł
wiedzy o wielkiej wartości.
wiedzy o wielkiej wartości.
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
9
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
Współcześnie, poza surowcami naturalnymi,
Współcześnie, poza surowcami naturalnymi,
nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy
nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy
dokonują równie\
transakcji na rynkach wiedzy,
dokonują równie\
transakcji na rynkach wiedzy,
na których przedmiotem obrotu są następujące
na których przedmiotem obrotu są następujące
dobra niematerialne:
dobra niematerialne:
wiedza ekspertów zewnętrznych,
wiedza ekspertów zewnętrznych,
wiedza innych przedsiębiorstw,
wiedza innych przedsiębiorstw,
wiedza ró\
nych grup uczestników rynku,
wiedza ró\
nych grup uczestników rynku,
produkty związane z wiedzą.
produkty związane z wiedzą.
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
Inwestycje w dobra niematerialne mo\
na podzielić
Inwestycje w dobra niematerialne mo\
na podzielić
na dwa podstawowe rodzaje:
na dwa podstawowe rodzaje:
inwestycje w przyszłość firmy (pozyskiwanie
inwestycje w przyszłość firmy (pozyskiwanie
potencjalnych korzyści),
potencjalnych korzyści),
inwestycje w teraz
niejszość firmy (zdobywanie
inwestycje w teraz
niejszość firmy (zdobywanie
wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).
wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).
10
Metody pozyskiwania wiedzy
Metody pozyskiwania wiedzy
metody outsourcingu, które z punktu widzenia
metody outsourcingu, które z punktu widzenia
zarządzania wiedzą mo\
na zdefiniować jako
zarządzania wiedzą mo\
na zdefiniować jako
zastępowanie wewnętrznej wiedzy typu know 
zastępowanie wewnętrznej wiedzy typu know 
how takim samym rodzajem wiedzy z zewnątrz,
how takim samym rodzajem wiedzy z zewnątrz,
zatrudnianie pracowników o odpowiednich
zatrudnianie pracowników o odpowiednich
umiejętnościach,
umiejętnościach,
zatrudnienie eksperta np. na pewien czas,
zatrudnienie eksperta np. na pewien czas,
zatrudnienie firmy doradczej lub niezale\
nego
zatrudnienie firmy doradczej lub niezale\
nego
konsultanta,
konsultanta,
współpraca z innymi przedsiębiorstwami.
współpraca z innymi przedsiębiorstwami.
Alianse strategiczne
Alianse strategiczne
alianse oparte na powiązaniach produktowych,
alianse oparte na powiązaniach produktowych,
alianse oparte na wiedzy.
alianse oparte na wiedzy.
11
Grupy uczestników rynku
Grupy uczestników rynku
udziałowcy dostawcy
rynki finansowe klienci
WEWN
TRZNA
społeczeństwo politycy
WIEDZA FIRMY
środki masowego pracownicy
przekazu i osoby i reprezentujące ich
kształtujące opinię organizacje
publiczną
Sposoby pozyskiwania informacji
Sposoby pozyskiwania informacji
od klientów
od klientów
wiedza o klientach,
wiedza o klientach,
wiedza klientów,
wiedza klientów,
wchodzenie w role klienta,
wchodzenie w role klienta,
anga\
owanie klientów w proces rozwoju
anga\
owanie klientów w proces rozwoju
produktów,
produktów,
projekty pilota\
owe.
projekty pilota\
owe.
12
Produkty związane z wiedzą
Produkty związane z wiedzą
Wiedza zapisana na nośnikach;
Wiedza zapisana na nośnikach;
Nabywanie praw własności intelektualnej;
Nabywanie praw własności intelektualnej;
Oprogramowanie;
Oprogramowanie;
Plany, projekty, wzory.
Plany, projekty, wzory.
Pozyskiwanie wiedzy -
Pozyskiwanie wiedzy -
podsumowanie
podsumowanie
Firmy mogą dziś kupić te zasoby wiedzy, których
Firmy mogą dziś kupić te zasoby wiedzy, których
nie są w stanie wypracować samodzielnie. W
nie są w stanie wypracować samodzielnie. W
zamian za odpowiednie wynagrodzenie mogą te\

zamian za odpowiednie wynagrodzenie mogą te\

zatrudnić zewnętrznych specjalistów
zatrudnić zewnętrznych specjalistów
uwzględniających ich cele zarządzania wiedzą.
uwzględniających ich cele zarządzania wiedzą.
Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi
Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi
mo\
liwościami i dlatego rozwijanie wiedzy we
mo\
liwościami i dlatego rozwijanie wiedzy we
własnym zakresie jest nadal decydującym
własnym zakresie jest nadal decydującym
czynnikiem sukcesu.
czynnikiem sukcesu.
13