Emocje a zachowania się ludzi Emocje a zachowania się ludzi w organizacji w organizacji Emocje Emocje " Mit racjonalności- do końca XIX wieku panowało przekonanie, że sprawnie funkcjonująca organizacja powinna stawiać sobie za cel eliminowanie i powściąganie emocji. " Istniało również przeświadczenie, że wszelkiego rodzaju emocje są złe . Czym są emocje? Czym są emocje? " Afekt jest pojęciem ogólnym, obejmuje szeroki zakres doświadczanych przez człowieka uczuć. Mieszczą się w nim zarówno emocje jak i nastroje. " Emocje to silne uczucia ukierunkowane na kogoś lub na coś. " Nastroje to uczucia zazwyczaj słabsze od emocji i pozbawione bodzca kontekstowego. c.d. c.d. " Praca emocjonalna-dyspozycyjność emocjonalna polegająca na wymaganiu od pracowników, wyznaczonego sposobu zachowania wobec klienta, niezależnie od ich cech osobowości, samopoczucia czy sytuacji życiowej. Emocje odczuwane i okazywane Emocje odczuwane i okazywane " Emocje odczuwane są rzeczywistymi emocjami człowieka. " Emocje okazywane są to emocje jakich oczekuje się w organizacji i jakie są uznawane za odpowiednie w danej pracy. Sześć emocji uniwersalnych Sześć emocji uniwersalnych szczęście zdziwienie lęk smutek gniew wstręt Czy można być pozbawionym Czy można być pozbawionym emocji ? emocji ? " Aleksytymia-niezdolność do rozumienia lub identyfikowania emocji oraz ich nazywania i wyrażania. Płeć a emocje Płeć a emocje " Kobiety mają bliższy kontakt ze swoimi uczuciami niż mężczyzni, reagują bardziej emocjonalnie i potrafią odczytywać emocję innych. Emocje a kultura narodowa Emocje a kultura narodowa " Oczekiwana dyspozycyjność emocjonalna wymagana od pracowników różni się w zależności od kultury. Dziękuję ;) Dziękuję ;)