Amadeus Basic Podręcznik szkoleniowy

Amadeus
Amadeus Basic
Amadeus Basic
Amadeus Basic
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Distribution & Content <<
Sales & e-Commerce <<
Business Management <<
Service & Consulting <<
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Document control
Company Amadeus Polska Sp. z o.o.
Department Customer Support
Author Customer Support
Reviewed by Agnieszka Kędzior, Joanna Trafisz, Jadwiga Sobczak-Nowicka Date
Approved by Agnieszka Kędzior, Jadwiga Sobczak-Nowicka Date
Version Date Change Comment By
1.1 Styczeń 2008
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 1
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Spis treści
1. Co to jest Amadeus? ............................................................................5
2. Uruchomienie i zamknięcie programu ..................................................6
Zamykanie Amadeus Selling Platform.............................................................................8
Strona Graficzna..............................................................................................................8
Command Page...............................................................................................................8
Obszary Pracy w Amadeus .............................................................................................9
3. Wyświetlanie Mini-Office Profile .......................................................12
4. Practice Training ................................................................................13
5. Command Recall................................................................................14
6. Amadeus Information System (AIS) ...................................................15
Kartkowanie...................................................................................................................16
7. Pomoc - Amadeus Online Help ..........................................................17
Metoda Command Page................................................................................................17
Graficzny Online Help....................................................................................................18
8. Kodowanie i Odkodowanie.................................................................20
Kodowanie nazw lotnisk i miast.....................................................................................21
Odkodowanie nazw lotnisk i miast.................................................................................22
Kodowanie i odkodowanie nazw państw.......................................................................22
Kodowanie i odkodowanie nazw stanów i prowincji ......................................................23
Kodowanie i odkodowanie nazw linii lotniczych ............................................................24
Kodowanie i odkodowanie nazwy sprzętu.....................................................................24
Kodowanie i odkodowanie firm rent-a-car .....................................................................25
Kodowanie i odkodowanie łańcuchów hotelowych........................................................25
Minimum Connecting Time............................................................................................26
Obliczenia godzin i dat ..................................................................................................27
9. TIMATIC.............................................................................................28
10. Wyświetlenie Dostępności Miejsc /Availability..................................30
Dostępność miejsc / Access Levels ..............................................................................32
Poziomy dostępności / Access Levels..........................................................................2
Opcje do wyświetlenia dostępności miejsc / Availability Options ..................................34
Kartkowanie / Availability Scrolling Commands.............................................................34
Zmiana wyświetlenia / Availability Change Entries........................................................35
Dual-City Pair ................................................................................................................35
Direct Access.................................................................................................................37
11. Wyświetlenia Rozkładu Dnia / Schedule Display ...........................39
Zmiana wyświetlenia Rozkład Dnia / Schedule Change Entries ...................................40
Kartkowanie / Schedule Scrolling Commands...............................................................41
12. Wyświetlenie Rozkładu Rejsów / Timetable Displays ......................42
Zmiana wyświetlenia Timetable / Timetable Change Entries ........................................44
Kartkowanie / Timetable Scrolling Commands..............................................................44
13. Informacja o Rejsie / Flight Information............................................45
14. Passenger Name Record (PNR) ......................................................48
Nazwiska Pasażerów / Name Element..........................................................................49
Element Kontaktu / Telephone Contact Element.........................................................51
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 2
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element Ticketingu / Ticketing Arrangement Element.................................................52
15. Sprzedaż Segmentu Lotniczego ......................................................53
Krótka Sprzedaż / Short Sell .......................................................................................53
Długa Sprzedaż / Long Sell.........................................................................................54
Lista Oczekujących / Waitlist Segment........................................................................54
Segment Otwarty / Open Segment..............................................................................55
Odcinek naziemny / Arrival Unknown Segment ..........................................................56
Segment Pasywny / Passive Segment........................................................................57
Porządkowanie segmentów / Rearranging Segments.................................................58
Zamykanie Rezerwacji / End Transaction ...................................................................58
Ignorowanie Rezerwacji / Ignore Transaction .............................................................60
Aączenie elementów PNR u / Combining PNR Elements............................................60
16. Otwieranie Rezerwacji / Retrieving a PNR.....................................61
Obraz Rezerwacji ..........................................................................................................63
Amadeus Search by Flight ............................................................................................64
17. Dodatkowe elementy PNR u ............................................................65
Other Service Information..............................................................................................65
Special Service Request ...............................................................................................66
Uwagi / Remark Elements...........................................................................................69
Element Adresu Pocztowego / Address Elements ......................................................70
Element Adresu e-mail / Email Address ......................................................................70
Element Received From .............................................................................................70
Frequent Flyer ...............................................................................................................71
Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie / Advance Seat..................................74
Element opcji / Option Element ...................................................................................78
Dziecko bez Opieki / Unaccompanied Minor...............................................................79
18. Modyfikacje PNR u ...........................................................................80
Anulowanie elementów PNR u ......................................................................................81
Modyfikacja elementów PNR u......................................................................................82
Name Update ................................................................................................................83
Modyfikacja segmentu lotniczego..................................................................................83
Split PNR u ....................................................................................................................84
Rezerwacja Niejednolita / Non-Homogeneous PNR ...................................................85
19. Kopiowanie PNR u ...........................................................................87
Kopiowanie trasy i danych pasażera.............................................................................87
RRP kopiowanie danych pasażera.............................................................................88
RRA kopiowanie PNR u i połączenie poprzez AXR z pierwotnym PNR.....................89
RRI kopiowanie danych podróży................................................................................89
20. Historia PNR u / PNR History .........................................................90
Częściowe Wywołanie Historii / History Options .........................................................91
Kody Historii / History Codes.......................................................................................92
21. Rezerwacja grupowa........................................................................94
Nazwa grupy..................................................................................................................94
Nazwiska pasażerów.....................................................................................................95
Sprzedaż miejsc dla grupy ............................................................................................96
Element SSR w rezerwacji grupowej.............................................................................97
Transmisja nazwisk .......................................................................................................98
Zmiana nazwy grupy .....................................................................................................99
Grupowa rezerwacja niejednolita ..................................................................................99
Usuwanie nazwisk / anulowanie miejsc.......................................................................102
Podział (split) rezerwacji grupowej ..............................................................................103
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 3
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
22. Queues...........................................................................................105
Kategorie i zakresy dat................................................................................................106
Opis Queue .................................................................................................................107
Kategorie i zakresy dat................................................................................................110
Praca z Queue.............................................................................................................112
Ręczne umieszczanie Queue......................................................................................114
Drukowanie Queue......................................................................................................115
Wysyłanie informacji na Queue...................................................................................116
23. Drukowanie Planu Podróży ............................................................117
24. Fare Quote .....................................................................................119
Fare Quote Display......................................................................................................119
Warunki taryf ...............................................................................................................122
Informacje Routingowe................................................................................................124
Informative Pricing (Wycena Informacyjna).................................................................125
Zapytanie o szczegóły kalkulacji .................................................................................128
Przeliczanie walut........................................................................................................129
Zapytanie o ROE.........................................................................................................129
Kalkulacja Milażu.........................................................................................................130
Kalkulacja opłaty za nadbagaż....................................................................................131
25. Kalkulacja PNR u............................................................................132
Kalkulacja PNR u.........................................................................................................132
Wybranie określonej taryfy oraz wykreowanie TST.....................................................133
Wybór taryfy bez kreowania TST ................................................................................134
Best Buy ......................................................................................................................135
26. TST - Transitional Stored Ticket.....................................................136
Wyświetlanie TST........................................................................................................136
TST w formacie Cryptic: ..............................................................................................136
Modyfikacje TST w formacie Cryptic ...........................................................................139
TST w formie panelu (w Amadeus Selling Platform): ..................................................142
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 4
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
1. Co to jest Amadeus?
Amadeus to Globalny System Dystrybucji (GDS Global Distribution System), który został
stworzony w celu dystrybucji usług turystycznych oraz automatyzacji procesów
rezerwacyjnych dla biur podróży i dostawców usług (linii lotniczych, łańcuchów hotelowych,
firm wynajmu samochodów, touroperatorów, firm ubezpieczeniowych i innych).
Amadeus jako lider w branży turystycznej dostarcza Klientom najbardziej zaawansowane
rozwiązania i usługi, które pomogą skutecznie konkurować na rynku i nieustannie rozwijać
działalność firmy.
System rezerwacyjny Amadeus został stworzony w 1987 roku oraz zaprojektowany w celu
dostarczenia odbiorcom i użytkownikom narzędzia, które pomogłoby im zwiększyć
wydajność i produktywność.
Oferujemy naszym Klientom szeroki wachlarz produktów i usług, od bogatego zestawu
szkoleń, po pomoc techniczną i Help Desk w języku polskim.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 5
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
2. Uruchomienie i zamknięcie programu
Amadeus Selling Platform jest nowoczesnym, prostym w obsłudze narzędziem
rezerwacyjnym typu Front Office, opartym na bazie przeglądarki internetowej
i zaprojektowanym specjalnie dla pracowników biur podróży. Umożliwia pracę w trybie
tekstowym (Cryptic) i graficznym.
Strona graficzna zapewnia łatwy i szybki dostęp do niemal wszystkich funkcji znanych
w systemie Amadeus. Aby dokonać rezerwacji wystarczy kliknąć na wybraną ikonę
i wypełnić odpowiednie pola. W ten sposób można stworzyć i wycenić rezerwację lotniczą,
zarezerwować hotel, samochód, ubezpieczenia oraz zdobyć informacje na temat wszystkich
innych usług. Początkujący użytkownicy mogą w każdej chwili skorzystać z okna pomocy,
gdzie znajdą dokładne instrukcje i wyjaśnienia.
Aby rozpocząć pracę z Amadeus Selling Platform należy wejść na stronę internetową:
http://amadeusvista.com
Użytkownicy Amadeus Selling Platform [basic pack] (Proweb) logują się poprzez stronę:
http://amadeusproweb.com
Otworzy się strona powitalna Amadeus Selling Platform, na której widoczna jest aktualna
wersja produktu (lewa górna część ekranu).
.
Po kliknięciu na informację na temat wersji, Amadeus Selling Platform wyświetlą
się dodatkowe dane o wersji produktu, certyfikacie, a także office ID biura i numerze terminala
(ATID).
Aby uruchomić aplikację klikamy na link Launch Amadeus Selling Platform w lewej części
ekranu.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 6
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wyświetli się okno logowania do systemu Amadeus. W odpowiednich polach należy
umieścić swój wpis kasjerski i ewentualnie hasło (jeśli jest nadane).
Przy następnym logowaniu do Amadeus Selling Platform system automatycznie wypełni pola
poprzednio użytym wpisem aby ułatwić rozpoczęcie pracy.
Po wciśnięciu ENTER lub kliknięciu na przycisk wyświetli się strona
tzw. Amadeus Product News. Aby zdobyć więcej informacji na wybrany temat, należy kliknąć
na symbol przy interesującym nas temacie. Aby rozpocząć pracę w systemie Amadeus,
należy kliknąć na .
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 7
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Zamykanie Amadeus Selling Platform
Aby zamknąć Amadeus Selling Platform, należy kliknąć na pole Window w lewej górnej
części ekranu, a następnie z menu wybrać Exit lub zamknąć okno Amadeus Selling Platform
krzyżykiem w prawym górnym rogu wyświetlenia.
Strona Graficzna
Strona Graficzna pozwala na pracę w systemie point-and-click . Rozpoczynając pracę
z Amadeus Selling Platform, strona graficzna wyświetla się jako domyślna.
Command Page
Command Page to metoda tradycyjna, służąca do tekstowych wprowadzeń tzw. Cryptic.
Aby przejść na stronę tekstową, należy wybrać zakładkę .
Aby wpisać się do systemu Amadeus, niezbędny jest unikalny wpis ( Jump In ), który może
zostać wykreowany przez tzw. Amadeus Local Security Administrator (LSA). LSA przydziela
specjalne atrybuty i funkcje umożliwiające pracę w systemie. LSA może jednocześnie
do wpisu pracownika dodać hasło, które oprócz wpisu Jump In będzie obowiązkowym
elementem przy logowaniu się do systemu.
Indywidualny wpis należący do każdego użytkownika systemu Amadeus, jest niezbędny
do identyfikacji osób pracujących w systemie. Wpisanie się do systemu to transakcja
JI ( Jump In ).
Wyróżniamy dwa tzw. Duty Codes przypisane do transakcji JI. Są to:
" General Sales (GS)
" Supervisor (SU)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 8
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Każdy z Duty Codes umożliwia, bądz też ogranicza dostęp do pewnych funkcji i transakcji
systemowych. Jeśli do danego wpisu przydzielono tylko jeden Duty Code, można
go pominąć podczas wpisywania się do systemu.
Wprowadzenie:
JI6604SS/SU
Oznaczenie Opis
JI Kod transakcji
6604SS Cztery cyfry, dwie litery wpisu pracownika
/SU Duty code poprzedzony slash
Odpowiedz systemu:
W poniższej tabeli znajdują się objaśnia dotyczące danego wyświetlenia:
Oznaczenie Opis
A Pierwszy aktywny obszar pracy oznaczony literą (od A do F)
-SIGN COMPLETE Informacja o pomyślnym wpisaniu się do systemu
/11JAN Data zalogowania się
/SU Duty Code
Na wyświetleniu Amadeus Product News pojawiają się informacje przysłane przez
dostawców usług turystycznych takich jak linie lotnicze, wypożyczalnie samochodowe
oraz łańcuchy hotelowe.
Obszary Pracy w Amadeus
Amadeus udostępnia sześć obszarów pracy, do których można się wpisać. Obszary
znane są jako Agent Assembly Areas lub Work Areas . Obszary pracy (oznaczone literami
od A do F) mogą być rozumiane jako oddzielne połączenia z systemem Amadeus, gdzie
można swobodnie tworzyć i modyfikować rezerwacje. Aby móc wyświetlić status każdego
obszaru, należy użyć transakcji:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 9
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
JD
Odpowiedz systemu:
W poniższej tabeli znajdują się objaśnia dotyczące danego wyświetlenia:
Oznaczenie Opis
7502C91A Numer terminala
WAWPQ210A Office ID biura
PSEUDO CITY : AGY Kod lokacji terminala
AREA Kolumna obszaru pracy (A, B, C, D, E, i F)
TM Kolumna Time - czas, który minął od ostatniej transakcji
wykonanej w danym obszarze pracy, określony w minutach
MOD Kolumna Mode zawiera informację o tym, czy obszar, do
którego jesteś wpisany, znajduje się w trybie PRD
(produkcja) czy TRN (trening)
SG Kolumna Sign dwie ostatnie litery wpisu agenta (np. AA)
/DT Kolumna Duty Code dwuliterowy duty code z wpisu
agenta (np. SU)
.LG Kolumna preferencji językowej przypisanej do wpisu
EN angielski
PL polski
TIME Kolumna System Time Display (zegar 24 lub 12-godzinny)
QCAT Kolumna Queue Category
ACT.Q Kolumna Active Queue wskazująca na to, iż agent pracuje
obecnie w banku Queue
STATUS Kolumna Status wyświetla stan poszczególnych obszarów
NAME Nazwisko pierwszego pasażera w otwartym PNR w danym
obszarze
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 10
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Obszary pracy w części graficznej Amadeus Selling Platform przedstawione są w postaci
zakładek w dole ekranu. Zakładki w kolorze niebieskim oznaczają, że kasjer jest wpisany
do danego obszaru, kolorem szarym oznaczone są obszary nieaktywne. Ikona
symbolizuje Practice Training (obszar szkoleniowy).
Jeśli użytkownik nie jest aktywny w systemie ponad 120 minut Amadeus automatycznie
wypisze pracownika z aktywnych obszarów pracy. Każda rozpoczęta rezerwacja
niezatwierdzona w danym obszarze (użycie transakcji ET lub ER), zostanie automatycznie
zignorowana przez system.
Poniższa tabela opisuje inne opcje stosowane w ramach pracy z funkcją Sign In/Sign Out.
Oznaczenie Opis
JI*1234AB/GS Wpisanie się do wszystkich obszarów pracy (A, B, C, D, E, F)
JXC Wpisanie się do obszaru C (aktualnym wpisem z aktywnego
obszaru)
JM B Przejście do obszaru pracy B (będąc wpisanym do innego
obszaru)
JO Wypisanie się z aktywnego obszaru pracy
JO A Wypisanie się z konkretnego obszaru pracy (np. A )
JO* Wypisanie się ze wszystkich aktywnych obszarów pracy
JB Ponowne wyświetlenie Amadeus Product News pojawiających
się przy pierwszym wpisaniu się do systemu
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 11
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
3. Wyświetlanie Mini-Office Profile
Każde biuro używające systemu Amadeus posiada swój profil tzw. Mini-Office Profile, który
zawiera informacje specyficzne dla każdego biura.
Pierwsza część profilu zawiera informacje dotyczące lokalizacji biura oraz możliwości
wystawiania biletów. Dane te mogą być zmieniane i uaktualniane przez lokalny Help Desk.
Druga część zawiera tzw. remarki (uwagi), które drukują się na Itinerary (planie podróży
pasażera). Zmiany takie mogą być dokonywane bezpośrednio przez LSA (Local Security
Administrator).
Aby wyświetlić Mini-Office Profile, należy użyć transakcji:
PV
Odpowiedz systemu:
Dwa istotne elementy zawarte w profilu biura to:
" Office Identification (tzw. Office ID)
" Numer IATA (International Air Transport Association)
Biuro, które zamierza wystawiać bilety lotnicze musi zostać licencjonowanym agentem IATA.
Numer IATA umożliwi dokonywanie automatycznych rozliczeń przez Bank Settlement Plan
(BSP).
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 12
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
4. Practice Training
Practice Training System jest obszarem systemu Amadeus, w którym istnieje możliwość
symulowania rezerwacji lotniczych, hotelowych i samochodowych. Dzięki temu można
uniknąć ingerowania w realną dostępność miejsc, podnosić swoje kwalifikacje i wiedzę
systemową zakładając rezerwacje testowe.
Po wpisaniu się do Practice Training (transakcją JJ) pojawi się na ekranie oznaczenie
*TRN*. Aby wpisać się do Practice Training, należy użyć wprowadzenia:
JJ6604SS/GS
Oznaczenie Opis
JJ Kod transakcji
6604SS Cztery cyfry, dwie litery wpisu pracownika
/GS Duty code poprzedzony slash
Odpowiedz systemu:
Aby wypisać się z Practice Training, należy użyć transakcji:
JO
Jeśli jesteś już wpisany do systemu Practice Training, informacja ta jest odzwierciedlona
w wyświetleniu:
JD
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 13
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
5. Command Recall
Funkcja Command Recall pozwala na powtórne wyświetlenie poprzednio użytego
wprowadzenia. Jest ona bardzo pożyteczna, zwłaszcza w przypadku, gdy popełniono błąd
we wprowadzeniu i należy je szybko poprawić oraz ponownie zastosować. System może
przywołać do 200 ostatnio używanych transakcji.
W celu przywołania okna Command Recall, należy kliknąć na ikonę lub użyć kombinacji
klawiszy lewy ALT + . Pojawi nam się wyświetlenie:
Funkcja History Function pozwala na wyświetlenie wcześniejszych wyświetleń ekranu.
W celu przywołania okna History Function, należy użyć suwaka, który znajduje się po prawej
stronie ekranu.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 14
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
6. Amadeus Information System (AIS)
Amadeus Information System (AIS) jest centralnym zródłem informacji dostępnych
w systemie. Można wyróżnić dwa rodzaje informacji, które zawarte są w systemie AIS:
" Informacje dostarczane przez Amadeus
" Informacje dostarczane przez dostawców usług takich jak: linie lotnicze, łańcuchy
hotelowe, wypożyczalnie samochodów, towarzystwa ubezpieczeniowe i inne.
Strony AIS można wyświetlić w każdym momencie pracy, nawet, gdy nie jest się wpisanym
do systemu (JI).
Informacje umieszczone w AIS zawsze posiadają jednakową strukturę składającą się
z trzech poziomów: kategoria, temat i strona.
Kod transakcji używany do wyświetlenia stron AIS to GG.
Przykładowe strony informacyjne Amadeus:
Oznaczenie Opis
GG AIS Wyświetlenie głównych tematów AIS
GG AIR BA Wyświetlenie informacji lotniczych dla konkretnego przewoznika
GG PCA LO Wyświetlenie poziomu dostępu i funkcji dla konkretnego przewoznika, np. LO
GG HTL SI Wyświetlenie informacji dla określonego łańcucha hotelowego, np. SI
GG CAR ZI Wyświetlenie informacji na temat konkretnej wypożyczalni samochodów np. ZI
GG CAR ZI LHR Wyświetlenie informacji na temat konkretnej wypożyczalni samochodów w określonym
mieście, np. LHR
GG COU FR Wyświetlenie listy tematów opisujących konkretne państwo, np. FR
GG APT CDG Wyświetlenie informacji dotyczących danego portu lotniczego, np. CDG
GG WEA HKG Wyświetlenie informacji pogodowych dla określonego miasta, np. HKG
GG CODE W Wyświetlenie listy kodów rozpoczynających się na określoną literę (np. W ), używanych
podczas pracy z systemem
GG APIS Strony informacyjne dotyczące formatów tzw. ADVANCED PASSENGER INFORMATION
GG ALLIANCE Strony informacyjne aliansów lotniczych
GG FQT Strony informacyjne dotyczące taryf (zniżki, podatki)
GG NEWS Wyświetlenie informacji o nowościach w Amadeus
GG AMA PL Wyświetlenie informacji o przedstawicielstwach Amadeus (ACO) w danym kraju, np. w PL
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 15
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kartkowanie
Poniższa tabela objaśnia wybrane komendy używane do kartkowania.
Oznaczenie Opis
M lub MD Przejście na następną stronę lub
MU Przejście na poprzednią stronę
MT Przejście na początek informacji
MB Przejście na koniec informacji
MS 125 Przejście do linijki nr...
MP GG Przejście do poprzedniej strony GG (jeśli został wyczyszczony
ekran)
GP 18 Przejście do strony o określonym numerze
MN Wyświetlenie rozkładu na następny dzień
MY Wyświetlenie rozkładu na poprzedni dzień
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 16
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
7. Pomoc - Amadeus Online Help
Pomoc online zawiera szczegółowe opisy wszystkich wprowadzeń, które mogą być użyte
w systemie Amadeus. Każda transakcja i sposób jej użycia jest opisana z podaniem
przykładów oraz odpowiedzi systemu, jakich możemy się spodziewać.
Informacje w pomocy online są na bieżąco uaktualniane.
Funkcję pomocy online możesz uzyskać w metodzie Command Page i na stronie graficznej
w każdym momencie pracy.
Metoda Command Page
Transakcja:
HE
Np., aby uzyskać pomoc online dla funkcji sign in użyj wprowadzenia:
HE SIGN lub HE JI
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 17
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Data i godzina umieszczona w nagłówku, jest informacją, kiedy została dokonana ostatnia
modyfikacja. Pozostałe informacje to tematy, poprawny format każdego wprowadzenia oraz
informacja o numerze strony), gdzie można uzyskać szczegółowy opis danej transakcji (MS -
Move Screen). Aby wyświetlić szczegółowe informacje ukryte na danym ekranie, należy
użyć komendy MS z numerem ekranu, np. MS127 lub dwukrotnie kliknąć myszką na MS127.
Na stronach Online Help mogą się również znalezć odnośniki do innych stron w systemie
Amadeus, wówczas będą one oznaczone symbolem GP (Go Page), np. GPQPS.
Wyświetlenie danej strony następuje poprzez użycie danej transakcji GPQPS lub dwukrotne
kliknięcie myszką na GPQPS.
Jeśli system wyświetli informację o błędnej formie użytego wprowadzenia, istnieje możliwość
znalezienia odpowiedniej strony pomocy dla tej transakcji, poprzez użycie funkcji:
HE/
Graficzny Online Help
Istnieje również możliwość skorzystania z Online Help w wersji graficznej.
W danym polu należy ustawić kursor i wcisnąć klawisz F1.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 18
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Moduł graficzny Online Help podzielony jest na trzy części:
Contents - opisu poszczególnych tematów
Index - pozwala na wyszukiwanie tematów pomocy przy użyciu słów kluczowych. Wystarczy
wpisać słowo w okienko "Search For" i z alfabetycznej listy wybrać interesujący nas temat
instrukcje i wskazówki postępowania w danym momencie.
Glossary - słowniczek
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 19
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
8. Kodowanie i Odkodowanie
Amadeus stosuje kody w celu przedstawienia lokacji, dostawców usług oraz sprzętu
w transakcjach systemowych, a także w informacjach przesyłanych do użytkowników
systemu. Dlatego też osoby korzystające z Amadeus muszą być w stanie poprawnie
interpretować i używać kodów odpowiednich dla określonej sytuacji.
Proces, podczas którego chcemy zamienić pełną nazwę na kod stosowany w systemie
nazywamy kodowaniem .
Odkodowanie jest procesem odwrotnym, tj. podając kod systemowy, chcemy uzyskać
pełną nazwę.
Amadeus umożliwia kodowanie i odkodowanie następujących danych:
" Kody i nazwy dostawców usług (np. linii lotniczych, łańcuchów hotelowych, firm
wynajmu samochodów, towarzystw ubezpieczeniowych)
" Kody i nazwy lotnisk i miast
" Kody i nazwy stanów i prowincji
" Kody i nazwy państw
" Kody i nazwy sprzętu lotniczego
System daje również możliwość korzystania z następujących funkcji kalkulatora :
" Podstawowe obliczenia matematyczne
" Obliczenia dotyczące czasu
" Obliczenia dotyczące dat
" Obliczenia metryczne
" Obliczenia dotyczące temperatur
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 20
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kodowanie nazw lotnisk i miast
Aby uzyskać trzyliterowy kod dla określonego lotniska, bądz miasta, użyj wprowadzenia:
DAN PARIS
Poniższa tabela objaśnia poszczególne oznaczenia zawarte w drugiej i trzeciej linijce
wyświetlenia:
Oznaczenie Opis
PAR Kod miasta
C Oznacznik kodu miejscowości (C: CITY)
PARIS Nazwa miasta
/FR Dwuliterowy kod państwa
A Oznacznik kodu lotniska (A: APT)
BVA Kod lotniska
BEAUVAIS TILLE Nazwa lotniska
0K Odległość od centrum miasta w km
Uwaga: Obecnie niestosowane
/FR Dwuliterowy kod państwa tzw. kod ISO
Uwaga: Nazwa miasta może powtarzać się w różnych krajach, np. w powyższym przykładzie
miasto Paris znajduje się we Francji oraz w Stanach Zjednoczonych (/USTN). Oczywiście
każde z tych miast będzie miało inny kod.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 21
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Odkodowanie nazw lotnisk i miast
Aby otrzymać nazwę lotniska lub miasta z trzyliterowego kodu, należy użyć następującego
wprowadzenia:
DAC SFO
Odpowiedz systemu:
Odpowiedz systemu zawiera te same informacje, które znajdują się przy kodowaniu nazw,
jednak w niektórych przypadkach poszczególne informacje są zlokalizowane w różnych
częściach ekranu.
Kodowanie i odkodowanie nazw państw
Aby uzyskać dwuliterowy kod państwa, bądz pełną nazwę państwa z dwuliterowego kodu,
należy użyć wprowadzenia:
DC JAPAN lub DC JP
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 22
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela objaśnia poszczególne oznaczenia zawarte w wyświetleniu:
Oznaczenie Opis
JP Dwuliterowy kod państwa tzw. kod ISO
JAPAN/ASIA Nazwa państwa oraz kontynent
TC3 Obszar IATA
JPY JAPANESE YEN Kod i nazwa waluty
LOCAL/INTL PUBLISHED Opublikowana waluta jest walutą lokalną
i międzynarodową.
JPN Trzyliterowy kod obywatelstwa danego kraju (JAPAN
CITIZEN)
Kodowanie i odkodowanie nazw stanów i prowincji
Funkcja dotyczy następujących krajów: Stany Zjednoczone (US), Kanada (CA), Australia
(AU), Argentyna (AR), Brazylia (BR).
Aby móc zakodować/odkodować nazwę stanu bądz prowincji, należy użyć wprowadzenia:
DNS FLORIDA lub DNS US FL
Odpowiedz systemu:
Poniższa tabelka objaśnia dodatkowe funkcje, jakie mogą być stosowane:
Wprowadzenie Wyjaśnienie
DNS US CA Odkodowanie nazwy stanu w określonym państwie
(US USA, CA Kalifornia)
DNS AU Lista stanów/prowincji dla określonego państwa
(AU Australia)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 23
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kodowanie i odkodowanie nazw linii lotniczych
Aby wyświetlić dwuliterowy kod linii lotniczej, bądz uzyskać jej pełną nazwę z dwuliterowego
kodu, należy użyć następujących wprowadzeń:
DNA IBERIA lub DNA IB
Odpowiedz systemu:
Poniższa tabela objaśnia poszczególne oznaczenia zawarte w wyświetleniu:
Komponent Wyjaśnienie
IB/IBE Dwu i trzyliterowy kod linii lotniczej
075 Trzycyfrowy kod linii lotniczej
IBERIA Nazwa linii lotniczej
Stosując powyższą funkcję możesz również używać trzycyfrowego kodu przewoznika, np.:
DNA 080
Kodowanie i odkodowanie nazwy sprzętu
Aby odkodować pełną nawę sprzętu z trzyznakowego kodu, bądz otrzymać listę sprzętu
z pełnej nazwy, należy użyć następujących wprowadzeń:
DNE AB3 lub DNE AIRBUS
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 24
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kodowanie i odkodowanie firm rent-a-car
Aby wyświetlić dwuliterowy kod firmy rent-a-car, bądz uzyskać jej pełną nazwę
z dwuliterowego kodu, należy użyć następujących wprowadzeń:
DNC AVIS lub DNC ZI
Odpowiedz systemu:
Kodowanie i odkodowanie łańcuchów hotelowych
Aby wyświetlić dwuliterowy kod łańcucha hotelowego, bądz uzyskać jego pełną nazwę
z dwuliterowego kodu, należy użyć następujących wprowadzeń:
DNH SHERATON lub DNH SI
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 25
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Minimum Connecting Time
Jeśli chcesz się dowiedzieć się jakie jest wymagane minimum czasu (tzw. connecting time)
na przesiadkę w danym porcie lotniczym, użyj wprowadzenia:
DM NCE
Poniższa tabela objaśnia poszczególne oznaczenia zawarte w czwartej linijce wyświetlenia:
Oznaczenie Opis
CC Kolumna - kod linii lotniczej
FLTN Kolumna - numer rejsu
-FLTR Kolumna - flight range
ORGN Kolumna miejsce wylotu
EQP Kolumna - typ sprzętu
TM Kolumna - terminal
DEST Kolumna - destynacja
D/I Domecstic/International
HMM Kolumna czas (godziny/minuty)
Poniższa tabelka objaśnia dodatkowe funkcje, jakie mogą być stosowane:
Oznaczenie Opis
DM LGW-LHR Pomiędzy dwoma portami lotniczymi w tym samym
mieście
DMQF/SIN/BA Pomiędzy dwoma przewoznikami w konkretnym porcie
lotniczym
DMSIN1 Dla określonego terminala przylotowego w określonym
porcie lotniczym
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 26
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Obliczenia godzin i dat
Poniższa tabela opisuje podstawowe przykłady obliczeń godzin i dat w systemie Amadeus:
Oznaczenie Opis
DDMAD Aktualna data i godzina w konkretnym mieście
DDSYD1500/PAR Obliczenie różnicy czasu pomiędzy dwoma miastami
podając konkretną godzinę
DDZZZ2134/PAR Wyświetlenie godziny w konkretnym mieście wg czasu GTM
(Greenwich)
DDTYO/MEL Obliczenie różnicy czasu pomiędzy dwoma miastami
DD22DEC/-14 Określona liczba dni poprzedzająca konkretną datę
DD22DEC/14 Określona liczba dni po konkretnej dacie
DD20MAY/06JUN Obliczenie liczba dni pomiędzy dwiema datami
DD25AUG Dzień tygodnia dla konkretnej daty
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 27
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
9. TIMATIC
TIMATIC jest pełnym systemem informacyjnym dotyczącym podróży, który jest dostępny
poprzez Amadeus. TIMATIC oferuje informacje w zakresie:
" Wymagań wizowych
" Wymagań zdrowotnych
" Cła
" Waluty
" Geografii
" Paszportu
" Podatków
Ważne: Amadeus nie bierze odpowiedzialności za aktualność danych zamieszczonych
w TIMATIC.
Aby uzyskać informacje zdrowotne i wizowe, należy wyświetlić na ekranie szablon
do wypełnienia wprowadzeniem:
TIFA
Odpowiedz systemu:
Do przemieszczania się pomiędzy poszczególnymi polami np. NA, DE, TR należy użyć
klawisza Tab . W polu DE i TR można wpisać maksimum 10 kodów lotnisk oddzielając je
ukośnikiem.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 28
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela objaśnia pozostałe wprowadzenia używane w TIMATIC:
Oznaczenie Opis
TIFV Szablon tylko dla informacji wizowych
TIFH Szablon tylko dla informacji zdrowotnych
TINEWS Nowości dla użytkowników TIMATIC
TIRULES Aktualne reguły dotyczące TIMATIC
TIDFT/CDG/CS Informacje celne dla konkretnego portu lotniczego
TIDFT/BKK/TX Opłaty lotniskowe dla konkretnego miasta
TIRA/NAUS/S4-6 Informacje zdrowotne i wizowe dla konkretnej narodowości
wyświetlane z PNR u
Więcej informacji w systemie: HE TIMATIC
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 29
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
10. Wyświetlenie Dostępności Miejsc /Availability
Wyświetlenie dostępności miejsc w systemie Amadeus zawiera wszystkie rejsy, na których
jest dostępne przynajmniej jedno miejsce możliwe do sprzedaży lub do wpisania na tzw.
waitlist .
Dostępność zawiera połączenia tych przewozników, którzy mają podpisaną umowę
sprzedaży miejsc z Amadeus.
Amadeus posiada możliwość wyświetlania połączeń na 361 dni naprzód i 3 dni wstecz.
Wyświetlenie rejsów zrealizowanych zawiera kody klas serwisowych bez statusów
dostępności.
W systemie dostępne są różne typy wyświetleń dostępności miejsc, które wyznaczają
kolejność, w jakiej ukazywane są poszczególne rejsy.
Poniższa tabela opisuje poszczególne wprowadzenia dotyczące dostępności miejsc:
Oznaczenie Opis
AN 19OCT CDG LHR 0900 Wyświetlenie neutralne dostępności dla
rejsów, których odlot następuje na godzinę
(kod transakcji)(data odlotu) (kod portu
przed czasem wyspecyfikowanym we
wylotowego)(kod portu docelowego)
wprowadzeniu. Rejsy bezpośrednie
(godzina odlotu)
i pośrednie ukazują się w wyświetleniu w
kolejności od najkrótszego i najdłuższego
czasu trwania rejsu.
AD 15AUG FRA CPH 0800 Wyświetlenie dostępności wg godziny
odlotu dla rejsów, których odlot następuje
(kod transakcji)(data odlotu) (kod portu
na godzinę przed czasem podanym we
wylotowego)(kod portu docelowego)
wprowadzeniu.
(godzina odlotu)
AA 20JUL LHR MAD 1600 Wyświetlenie dostępności wg godziny
przylotu dla rejsów, których przylot
(kod transakcji)(data odlotu) (kod portu
następuje na dwie godziny przed czasem
wylotowego) (godzina przylotu)
wyspecyfikowanym we wprowadzeniu.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 30
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wprowadzenie: AN 19MAY CDG LHR 0900
Odpowiedz systemu:
Poniższa tabela objaśnia poszczególne wprowadzenia zawarte w wyświetleniu:
Oznaczenie Objaśnienie
124 Liczba dni pomiędzy datą obecną a datą wylotu
MO 19MAY Dwuliterowy kod dnia tygodnia oraz data kiedy nastąpi
wylot
1 Numer linijki
BA 305 Dwuliterowy kod przewoznika i numer rejsu
J9 C7 D6 I6 Y9 B9 H9 Klasa rezerwacyjna oraz liczba dostępnych miejsc
/ Oznacznik last seat availability
CDG2B LHR Trzyliterowy kod lotniska wylotowego i docelowego
a czasami podany numer terminala (2B tu dotyczy
lotniska CDG)
0945 1005 Godzina wylotu i przylotu wyrażone wg lokalnego czasu
każdego z miast
E Oznacznik biletu elektronicznego
0 Ilość międzylądowań
/ Oznacznik dostępności miejsc access level
319 Typ / rodzaj samolotu
TR Kod nieregularności lotu
Czas przelotu z punktu wylotowego do punktu
1:20
docelowego, wyrażony w godzinach i minutach
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 31
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Trzy różne symbole ukazujące się w wyświetleniu dostępności miejsc pomiędzy numerem
linijki, a kodem linii lotniczej:
Typ rejsu Rodzaj umowy marketingowej
Code-Share Umowa marketingowa pomiędzy dwiema liniami lotniczymi
Oznacznik (*) zezwalającymi na wspólne operowanie rejsów online bądz
connecting pomiędzy różnymi portami lotniczymi, przy czym
tylko jedna z nich posiada prawa handlowe na tej trasie.
Code-Share Połączenie, na które linia operująca dzierżawi prawa od innych
Leased/Blocked przewozników, a wszystkie linie partycypujące w tej umowie,
Space sprzedają miejsca ze swojej puli używając swojego
Oznacznik (:) dwuliterowego kodu.
Charter Rejs charterowy.
Oznacznik (C)
Dostępność miejsc / Access Levels
Każda linia lotnicza, której rejsy są dostępne w systemie Amadeus, posiada jeden z sześciu
poziomów dostępności tzw. Access Level. Oznacznik poziomu dostępności jest widoczny
w wyświetleniu availability .
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 32
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Poziomy dostępności / Access Levels
MOŻLIWE
STATUS JAK CZSTOUAKTUALNIANA KIEDY WYSYAANA JEST
POZIOM WARTOŚCI CZY LINIA LOTNICZA MOŻE
OZNACZNIK transakcji JEST INFORMACJA O INFORMACJA O
DOSTPNOŚCI W WYŚWIETLENIU ODRZUCIĆ SPRZEDAŻ?
sprzedaży DOSTPNOŚĆI MIEJSC? SPRZEDAŻY MIEJSC?
AVAILABILITY
OPEN - 4 lub 7 lub 2 SS
Linia lotnicza wysyła raz w tygodniu
STANDARD
WAITLIST - L LL Po zamknięciu rezerwacji tj.
taśmę magnetyczną z dostępnością TAK - w ciągu 12 godzin od
ACCESS
CLOSED - C - po użyciu transakcji ET lub
miejsc, która jest ładowana do zamknięcia rezerwacji
REQUEST - R NN ER.
systemu raz w tygodniu
CANCELLED - X -
OPEN - 4 lub 7 lub 2 LK/NK Informacja o dostępności miejsc jest
WAITLIST - 0 lub L LL pobierana bezpośrednio z systemu Po zamknięciu rezerwacji tj.
DIRECT
CLOSED - C lub S - rezerwacyjnego przewoznika po użyciu transakcji ET lub NIE
*
ACCESS
REQUEST - R NN poprzez użycie funkcji ACL1 lub ER.
CANCELLED - - 1LYAD ...
OPEN - 1-9 SS
AMADEUS
WAITLIST - 0 lub L LL Po zamknięciu rezerwacji tj.
:
Informacja o dostępności miejsc jest TAK - w ciągu 12 godzin od
ACCESS
CLOSED - C lub S - po użyciu transakcji ET lub
na bieżąco uaktualniana. zamknięcia rezerwacji
UPDATE
REQUEST - R NN ER.
CANCELLED - X lub - -
OPEN - 4 lub 7 lub 2 HK
NIE,
WAITLIST - 0 lub L HL Informacja o dostępności miejsc jest W momencie sprzedaży
AMADEUS wyłącznie w momencie
CLOSED - C lub S - uaktualniana raz w tygodniu segmentu tj. po użyciu
.
transakcji SS
ACCESS SELL
REQUEST - R HN (czwartek wieczór). transakcji SS
CANCELLED - X -
OPEN - 1-9 HK
AMADEUS WAITLIST - 0 lub L HL W momencie sprzedaży
Informacja o dostępności miejsc jest
ACCESS CLOSED - C lub S - segmentu tj. po użyciu NIE
/
na bieżąco uaktualniana.
SELL&UPDATE REQUEST - R HN transakcji SS
CANCELLED - X -
Z wyświetlenia AN, SN, nie można dokonać sprzedaży (odpowiedz: RESTRICTED - TICKETLESS ACCESS CARRIER -
AMADEUS
PLS REFER TO HETLA ), należy najpierw zmienić wyświetlenie na TICKETLESS ACCESS AIRLINE AVAILABILITY
TICKETLESS
DISPLAY: ACW2/B2
ACCESS A
-
ACW transakcja; 2 - numer linijki z AN, SN; /B2 opcja B i liczba miejsc do pobrania
lub AWU230NOVWAWLON/B2 więcej informacji: HETLA
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Opcje do wyświetlenia dostępności miejsc / Availability
Options
Poniższa tabela objaśnia opcje, które mogą być stosowane przy wyświetlaniu dostępności
miejsc (AN):
Opcja/Oznacznik Wyjaśnienie Przykładowe wprowadzenie
Specific Airline Preferencja danej linii AN19JUNLHRMAD0800/AIB
lotniczej (max 6 linii)
/A AN19JUNLHRMAD0800/AIB,AF
Number of Seats Prośba o konkretną AN15MAYCDGNCE0800/B8
liczbę miejsc
/B
Class of Service Żądana konkretna klasa AN19DECROMGVA1600/CY
rezerwacyjna
/C AN19DECROMGVA1600/CY,M,L
Flight Type Typ rejsu: non-stop (N), AN19DECROMGVA1600/FD
direct (D), lub connecting
/F
(C)
Connecting Point Punkt, w którym nastąpi AN13MAYNCEMIA1200/XCDG
przesiadka
/X
Kartkowanie / Availability Scrolling Commands
Poniższa tabela objaśnia wprowadzenia służące do kartkowania wyświetlenia dostępności
miejsc:
Wprowadzenie Objaśnienie
MD, M Move Down
MU Move Up
MT Move Top
MB Move Bottom
MO Move Original do pierwszego ekranu wyświetlenia dostępności
MN Move Next do wyświetlenia dostępności na następny dzień
MY Move Yesterday do wyświetlenia dostępności na poprzedni
dzień
MPAN Move to the Previous Availability (gdy ekran został
wyczyszczony)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 34
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Zmiana wyświetlenia / Availability Change Entries
Wprowadzenia służące do zmiany wyświetlenia dostępności miejsc mają zastosowanie, gdy
wcześniej została zainicjowana prośba o dostępność. Pozwalają one na szybką modyfikację
wcześniejszej transakcji.
Wprowadzenie Objaśnienie
ACSYD Nowy punkt wylotowy
AC// PAR Nowy punkt docelowy
AC19FEB Nowa data wylotu
AC5 Data wylotu 5 dni pózniej
AC-3 Data wylotu 3 dni wcześniej
AC1500 Nowy czas wylotu
AC/ALH Zmiana preferowanej linii lotniczej
AC/AYY Zmiana wyświetlenia na linie lotnicze
AC/CT Zmiana lub dodanie określonej klasy rezerwacyjnej
ACR Dostępność miejsc na powrót (ten sam dzień)
ACR6 Dostępność miejsc na powrót (6 dni pózniej)
ACR15FEB1700 Dostępność miejsc na powrót (konkretna data i godzina)
Zmiana wyświetlenia Availability na Schedule Neutral
ACSN
Zmiana wyświetlenia Availability na Timetable Neutral
ACTN
Dual-City Pair
W systemie Amadeus można w jednym wprowadzeniu poprosić o wyświetlenie rejsów
na wylot i na powrót - tzw. Dual City Pair. System wyszukuje kombinacje połączeń: non-stop,
direct lub connecting dla każdej pary wyświetleń.
Aby uzyskać wyświetlenie dostępności miejsc dla podróży typu round trip , należy
wprowadzić gwiazdkę (*) oraz datę powrotu na końcu wprowadzenia.
Wprowadzenie: AN23SEPCDGLHR * 25SEP
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 35
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Odpowiedz systemu:
Cechami powyższego wyświetlenia są:
" Rejsy wylotowe są umieszczone w górnej sekcji wyświetlenia, a rejsy przylotowe
w części dolnej;
" Numeracja linijek, w których znajdują się rejsy wylotowe zaczyna się cyfrą 1,
natomiast numeracja rejsów przylotowych zaczyna się od 11.
" Każde wyświetlenie dostępności miejsc posiada nagłówek, gdzie zawarte
są informacje takie jak: rodzaj wyświetlenia, liczba dni pomiędzy bieżącą datą
a dniem wylotu, oznaczenie dnia tygodnia oraz data wylotu.
Poniższa tabela objaśnia dodatkowe wprowadzenia dla wyświetlenia dostępności Dual City
Pair:
Wprowadzenie Objaśnienie
AN23SEPCDGLHR* Dostępność miejsc dla podróży round-trip
na tę samą datę
AN12OCTMADLHR*MANBCN Dostępność miejsc na rejsy pomiędzy
dwiema różnymi parami miast na tę samą
datę
AN12OCTMADLHR*15OCTMANBCN Dostępność miejsc na rejsy pomiędzy
dwiema różnymi parami miast na różne
daty
AN12OCTCDGFRA*MUC Dostępność miejsc dla podróży open jaw
Uwaga: System wyświetla dostępność dla
pary miast CDG/FRA oraz
MUC/CDG
AN12OCTCDGFRA*15OCTMUC Dostępność miejsc dla podróży open jaw
na różne daty
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 36
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela objaśnia wprowadzenia, umożliwiające kartkowanie wyświetlenia Dual City
Pair:
1 para miast 2 para miast Objaśnienie
MDF MDS Move Down
MUF MUS Move Up
MNF MNS Move Next (następny dzień)
MYF MYS Move Yesterday (poprzedni dzień)
Direct Access
Poprzez Direct Access można uzyskać w czasie rzeczywistym informacje zawarte
w systemie linii lotniczej na temat dostępności miejsc. Jeżeli w ciągu 3 minut od momentu
wejścia w Direct Access miejsca zostaną zarezerwowane, to otrzymamy gwarantowane
potwierdzenie. Jeśli ten czas zostanie przekroczony i miejsce nie zostanie pobrane, system
wyświetli komunikat: Request New availability (city pairs) .
Rezerwacja zrobiona poprzez Direct Access w historii PNR u otrzymuje kod LK . Wszystkie
linie lotnicze dostępne w Direct Access oznaczone są w wyświetleniu dostępności miejsc
(AN) i rozkładzie dnia (SN) gwiazdką (*) przed kodem typu sprzętu.
W wyświetleniu Direct Access pokazywana jest aktualna dostępność miejsc na żądane
połączenie. Dostępne są tylko rejsy, które mają chociaż jedno miejsce wolne do sprzedaży
lub do wpisania na listę oczekujących (w Direct Access może być wyświetlonych
maksymalnie 26 klas rezerwacyjnych).
Do wyświetlenia Direct Access konkretnego przewoznika można wejść poprzez
bezpośrednie wprowadzenie, bądz też transakcję AC z wyświetlenia Availability.
Wprowadzenie: 1GA AD20MAY SINDPS
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 37
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Aby dokonać zmiany w wyświetleniu Direct Access dla innej linii lotniczej, należy użyć
wprowadzenia np.:
1GA/
Poniższa tabela objaśnia wprowadzenia umożliwiające modyfikację wyświetlenia Direct
Access:
Wprowadzenie Objaśnienie
ACL2 Wyświetlenie Direct Access dla linijki nr.2 z wyświetlenia
Availability
ACL1/2 Wyświetlenie Direct Access dla linijki nr 1 i 2 (rejs
connecting) z wyświetlenia Availability
1GAACR12DEC Wyświetlenie dostępności w Direct Access na trasę
powrotną konkretnego dnia
1GAAC18MAY Zmiana wyświetlenia Direct Access na inną datę
1GAAC25AUG/CY Zmiana wyświetlenia Direct Access na inną datę wraz
z preferencją konkretnej klasy rezerwacyjnej
Jeśli jako pierwsza została wyświetlona dostępność Direct Access, a następnie dostępność
typu Availability Neutral, istnieje możliwość powrotu do Direct Acces poprzednio
wyświetlonego poprzez użycie funkcji:
1YY/
Poniższa tabela objaśnia wprowadzenia umożliwiające kartkowanie wyświetlenia Direct
Access:
Wprowadzenie Objaśnienie
1GAMD Move Down w wyświetleniu Direct Access
1GAMU Move Up w wyświetleniu Direct Access
1GAMT Move Top w wyświetleniu Direct Access
1GAMB Move Bottom w wyświetleniu Direct Access
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 38
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
11. Wyświetlenia Rozkładu Dnia / Schedule Display
Rozkład dzienny wyświetla wszystkie rozkłady rejsów pomiędzy dwoma portami, które
posiadają miejsca dostępne do sprzedaży lub nie, oraz połączenia dla linii, które nie mają
podpisanej umowy z systemem Amadeus (tzw. Non PCA Carriers). Rejsy dla Non PCA
Carriers wyświetlane są bez dostępności miejsc i nie mogą być rezerwowane przez system.
Rejsy ukazujące się w wyświetleniu rozkładu dnia, ułożone są wg tej samej hierarchii,
co w wyświetleniu Availability.
Kod transakcji dla rozkładu dnia to SN. Wszystkie opcje wykorzystywane przy AN
(z wyjątkiem opcji /B) mają jednocześnie zastosowanie przy rozkładzie dnia SN.
Poniższe elementy są charakterystyczne dla wyświetlenia SN:
" Wyświetlone rejsy linii lotniczych posiadających podpisaną umowę z systemem
Amadeus na wyświetlanie dostępności i sprzedaż miejsc, posiadają widoczne
wszystkie klasy rezerwacyjne, nawet, gdy są one zamknięte do sprzedaży (status C).
" Rejsy linii lotniczych nieposiadających stosownej umowy z systemem Amadeus na
wyświetlanie dostępności i sprzedaż miejsc, nie pokazują się w standardowym
wyświetleniu SN. Aby móc wyświetlić rejsy powyżej wspomnianych przewozników,
należy do podstawowego wprowadzenia dodać opcję /AYY.
W celu wyświetlenia rozkładu dnia należy użyć wprowadzenia:
Wprowadzenie: SN19JUNCDGLHR0900
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 39
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela opisuje poszczególne wprowadzenia dotyczące rozkładu dnia:
Wprowadzenie Objaśnienie
SD 19JUN MAD LIS 0800 Wyświetlenie rozkładu dnia na konkretna datę
o określonej godzinie odlotu
SA 09FEB ROM BOM 1600 Wyświetlenie rozkładu dnia na konkretną datę
o określonej godzinie przylotu
SN AF 13MAY PAR LON Wyświetlenie rozkładu dnia z preferencją
przewoznika
SN 23SEP CDG LHR * 25SEP Wyświetlenie rozkładu dnia wg Dual-City Pair
SN 23SEP MAD LIS * BCN CDG Wyświetlenie rozkładu dnia wg Dual-City Pair
(inna para miast na powrót)
SN23SEPMADLIS/AIB Wyświetlenie rozkładu dnia dla konkretnego
przewoznika
SN23SEPPARBOM/AYY Wyświetlenie rozkładu dnia dla przewozników
nieposiadających umowy z Amadeus na sprzedaż
miejsc
Zmiana wyświetlenia Rozkład Dnia / Schedule Change
Entries
Wprowadzenia służące do zmiany wyświetlenia rozkładu dnia mają zastosowanie,
gdy wcześniej została zainicjowana prośba o dostępność.
Wprowadzenie Objaśnienie
SCSYD Zmiana portu wylotowego
SC//PAR Zmiana portu docelowego
SC19FEB Zmiana daty odlotu
SC5 Zmiana daty odlotu (5 dni pózniej)
SC-3 Zmiana daty odlotu (3 dni wcześniej)
SC1500 Zmiana preferowanego czasu odlotu
SC/ALH Zmiana linii lotniczej
SC/AYY Zmiana na wyświetlenie rozkładów dla linii
nieposiadających umowy sprzedaży miejsc z Amadeus
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 40
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
SC/CT Zmiana lub dodanie określonej klasy rezerwacyjnej
SCR Wyświetlenie rejsów powrotnych tego samego dnia
SCR6 Wyświetlenie rejsów powrotnych 6 dni pózniej
SCR15FEB0700 Wyświetlenie rejsów powrotnych na konkretną datę
i godzinę odlotu
Zmiana wyświetlenia Schedule na Availability Neutral
SCAN
Zmiana wyświetlenia Schedule na Timetable Neutral
SCTN
Kartkowanie / Schedule Scrolling Commands
Poniższa tabela objaśnia wprowadzenia służące do kartkowania wyświetlenia rozkładu dnia:
Wprowadzenie Objaśnienie
MD lub M Move Down
MU Move Up
MT Move Top
MB Move Bottom
MO Move Original do pierwszego ekranu wyświetlenia SN
MN Move Next do wyświetlenia SN na następny dzień
MY Move Yesterday do wyświetlenia SN na poprzedni dzień
MPSN Move to the Previous SN (gdy ekran został wyczyszczony)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 41
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
12. Wyświetlenie Rozkładu Rejsów / Timetable
Displays
Wyświetlenie rozkładu rejsów Timetable (transakcja TN) daje możliwość uzyskania
informacji na temat godzin odlotów, dni tygodnia i okresu operowania rejsów. W wyświetleniu
tym, podobnie jak i w rozkładzie dnia podawane są również rejsy przewozników, którzy nie
mają umowy z Amadeus em.
Poniższa tabela opisuje poszczególne wprowadzenia dotyczące wyświetlenia rozkładu
rejsów:
Wprowadzenie Objaśnienie
TN 19OCT CDG LHR 0900 Neutralne wyświetlenie rozkładu rejsów
TD 19JUN MAD LIS 0800 Wyświetlenie rozkładu rejsów wg godziny odlotu
TA 9FEB ROM BOM 1600 Wyświetlenie rozkładu rejsów wg godziny przylotu
TN13MARMUCFRA0900/MO Wyświetlenie rozkładu rejsów na określony dzień
tygodnia (MO)
TN13MARMUCFRA0900/ALH Wyświetlenie rozkładu rejsów dla konkretnego
przewoznika (LH)
Przykładowe wprowadzenie:
TN 19MAR LHR MUC 0900
Odpowiedz systemu:
Pierwsze dwie linijki wyświetlenia TN:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 42
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela objaśnia poszczególne oznaczenia zawarte w wyświetleniu TN:
Oznaczenie Opis
** AMADEUS Identyfikator rodzaju wyświetlenia
TIMETABLE - TN **
19MAR08 26MAR08 Zakres wyświetlenia
1 Numer linijki
LH:BD3271 Dwuliterowy kod linii lotniczej i numer rejsu
D Dni operowania rejsów
Oznacznik Dni operowania
D Codziennie (daily)
2 Tylko we wtorki
X7 Z wyjątkiem niedziel
LHR 2 Punkt wylotowy z numerem terminala
MUC 2 Punkt docelowy z numerem terminala
0935 1220 Godziny odlotu i przylotu (wg czasu lokalnego)
0 Ilość międzylądowań (0 - non stop; 1 jedno)
26FEB08 29MAR08 Okres obowiązywania rejsów
Uwaga: Trzy myślniki (---) oznaczają, że końcowa data
operowania rejsów jest nieokreślona.
321 Rodzaj sprzętu
1:45 Czas trwania lotu
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 43
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Zmiana wyświetlenia Timetable / Timetable Change Entries
W celu szybkiej modyfikacji wcześniejszego wyświetlenia dostępności miejsc można użyć
skróconego wprowadzenia TC:
Wprowadzenie Objaśnienie
TCSYD Zmiana portu wylotowego
TC//PAR Zmiana portu docelowego
TC19FEB Zmiana daty odlotu
TC1500 Zmiana preferowanej godziny odlotu
TC/ALH Zmiana linii lotniczej
TCR Wyświetlenie rejsów powrotnych
TCR15FEB0700 Wyświetlenie rejsów powrotnych na konkretną datę i
godzinę odlotu
Zmiana wyświetlenia Timetable na Schedule Neutral
TCSN
Zmiana wyświetlenia Timetable na Availability Neutral
TCAN
Kartkowanie / Timetable Scrolling Commands
Poniższa tabela objaśnia wprowadzenia, służące do kartkowania wyświetlenia rozkładu
rejsów:
Wprowadzenie Objaśnienie
MD lub M Move Down
MU Move Up
MT Move Top
MB Move Bottom
MO Move Original do pierwszego ekranu wyświetlenia TN
MN Move Next do wyświetlenia TN na następny dzień
MY Move Yesterday do wyświetlenia TN na poprzedni dzień
MPTN Move to the Previous TN (gdy ekran został wyczyszczony)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 44
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
13. Informacja o Rejsie / Flight Information
Informacja o rejsie zawiera dane na temat liczby międzylądowań, posiłków, typu sprzętu,
klasach rezerwacyjnych.
Wyświetlenie tych informacji może nastąpić poprzez użycie standardowego wprowadzenia
lub przez skróconą funkcję z PNR u, z wyświetlenia availability AN, bądz schedule SN.
Wprowadzenie: DO LH3271 /01JUN
DO Kod transakcji
LH3271 Przewoznik i numer rejsu
/01JUN Data rejsu (w przypadku pominięcia daty dzisiejsza data)
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 45
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela objaśnia poszczególne komponenty zawarte w wyświetleniu DO:
Kod Objaśnienie
APT Lotniska 3-literowe kody lotnisk występujących na trasie
PRG
MUC
ARR Godzina przylotu
DY 2-literowy kod dnia tygodnia kiedy nastąpi przylot
DEP Godzina odlotu
1305
DY 2-literowy kod dnia tygodnia, kiedy nastąpi wylot
SU
CLASS/MEAL Klasy serwisowe oraz rodzaj posiłku.
CDZIR/S
Kody posiłków:
YB/R B Breakfast
K Continental Breakfast
MHXQNVWUSGK/R
L Lunch
LTE/R
D Dinner
S Snack
O Cold Meal
H Hot Meal
M Meal (non-specific)
R Refreshment
C Alcoholic Beverages, Complimentary
F Food for Purchase
P Alcoholic Beverages, for Purchase
Y Duty Free Sales Available
EQP Rodzaj sprzętu
DH4
GRND Ground Service - wykorzystywany w krajach skandynawskich
EFT Elapsed Flying Time przybliżony czas trwania
1:05
TTL Total Flying Time czas trwania całej podróży
1:05
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 46
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
W przypadku, gdy linia lotnicza wykorzystuje system Amadeus w celu gromadzenia
informacji o zrealizowanych rejsach, wyświetlenie wygląda następująco:
Poniższa tabela opisuje dodatkowe wprowadzenia dotyczące wyświetlenia informacji
o rejsie:
Wprowadzenie Wyjaśnienie
DO QF001 / 15OCT Wyświetlenie informacji o rejsie na konkretny
dzień z podaniem numeru rejsu
DOSK4030/07MAR/ARNCPH Wyświetlenie informacji o rejsie na konkretny
dzień z podaniem numeru rejsu i pary miast
DO3 Wyświetlenie informacji o rejsie z podaniem
numeru linijki z PNR u, bądz wyświetlenia
Availability / Schedule
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 47
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
14. Passenger Name Record (PNR)
Rezerwacja lotnicza inaczej zwana PNR (Passenger Name Record) zawiera informacje
o rezerwacji pasażera oraz inne dane dotyczące podróży pasażera.
Rezerwacja lotnicza może zawierać maksymalnie 999 elementów. PNR zawiera elementy
obowiązkowe, które zawsze muszą pojawić się w rezerwacji jak również elementy
dodatkowe opcjonalne. W rezerwacji indywidualnej można zarezerwować maksymalnie
9 miejsc (powyżej rezerwacja grupowa).
Elementy obowiązkowe to:
:& Name Element (NM) - nazwisko pasażera
:&
:&
:&
Itinerary Element (SS) segmenty lotnicze, hotelowe, samochodowe
Telephone Contact Element (AP) kontakt z pasażerem
Ticketing Arrangement Element (TK) - informacje o terminie wykupienia biletu
Po wprowadzeniu obowiązkowych elementów do rezerwacji i po zamknięciu PNR u system
przydzieli numer rezerwacji (Record Locator).
Elementy dodatkowe (opcje):
SO Segmenty otwarte
SI Segmenty informacyjne
ARNK Element przerwy w podróży
SR Specjalne prośby serwisowe
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 48
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
OS Ważne informacje dla linii lotniczej
ST Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie
RM Uwagi
OP Element opcji
AM Element adresu pocztowego
APE- Adres e-mail
RF Received From Element
Elementy obowiązkowe mogą być wprowadzane w dowolnej kolejności. System sam ustawia
elementy w odpowiedniej kolejności w rezerwacji.
W przypadku, gdy nie przypiszemy jakiegoś elementu do konkretnego pasażera wówczas
odnosi się on do wszystkich pasażerów w rezerwacji.
Wszystkie elementy można wprowadzić w jednej transakcji, oddzielając je średnikami, np.:
NM1TEST/JAN MR; AP0048 22 539 42 00;TKOK
Nazwiska Pasażerów / Name Element
W rezerwacji indywidualnej możemy zarezerwować maksymalnie 9 miejsc.
Wprowadzone nazwiska ukazują się w systemie według kolejności alfabetycznej. Jeżeli
wprowadzone nazwiska zajmują więcej niż jedną linijkę, to możemy kontynuować pisanie
w następnej linijce bez dodatkowych znaków.
W przypadku rezerwacji dla dzieci i niemowląt musimy zawsze dodać kod typu pasażera
(Passenger Type Code), który umożliwi prawidłową wycenę oraz wystawienie biletu
i jednocześnie zmusi system do automatycznego stworzenia obowiązkowego w takim
przypadku wpisu OSI (Other Service Information) i SSR (Special Sevice Request).
Kod typu pasażera wpisujemy w nawiasach za nazwiskiem; kod i nazwisko infanta
wpisujemy za nazwiskiem opiekuna.
Tylko jeden infant może lecieć z jednym opiekunem.
Typy pasażerów:
(INF/JANEK/12MAY07) - infant (niemowlę od 0 do 2 lat), data urodzenia
(CHD/01DEC05) - child (dziecko od 2 do 12 lat), data urodzenia
(YTH)(IDDOB12MAY92) - młodzież, data urodzenia
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 49
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element nazwiska tworzymy poprzez wpisanie nazwiska, imienia i płci.
Transakcja : NM (Name Element)
Wprowadzenie: NM1NOWAK/JAN MR
NM kod transakcji
1 liczba osób o tym samym nazwisku
NOWAK/JAN nazwisko i imię, oddzielone ukośnikiem
MR oznaczenie płci
Poniższa tabela objaśnia pozostałe wprowadzenia nawiązujące do elementu NM:
Wprowadzenie Objaśnienie
NM1JONES/M MR Jeden pasażer
NM2JONES/R MR/T MRS Dwóch pasażerów o tym samym nazwisku
NM1JONES/R MR1SMITH/J MR Dwóch pasażerów o różnych nazwiskach
NM1JONES/R MSTR(CHD/12MAY04) Jedno dziecko z datą urodzenia
NM1JONES/R MRS(INF/JANE/30DEC07) Osoba dorosła z niemowlęciem o tym samym
nazwisku (data urodzenia niemowlęcia)
NM1GRANT/A MRS(INFSMITH/LISA/30DEC07) Osoba dorosła z niemowlęciem o innym
nazwisku (data urodzenia niemowlęcia)
NM2SMITH/J MR /A MSTR (CHD/12MAY04) Osoba dorosła i dziecko (data urodzenia
dziecka)
NM1LIGHT/M MRS (IDDOB15AUG80) Osoba dorosła z datą urodzenia
Odpowiedz systemu:
System automatycznie:
Umieszcza Office ID biura w nagłówku PNR u (tu: WAW1A0980)
Numeruje elementy NM
Rozpoczyna kreowanie PNR u
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 50
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element Kontaktu / Telephone Contact Element
Element AP ma charakter informacyjny, możliwe jest tu wprowadzenie dowolnego tekstu.
Mimo to sugerowane są poniższe oznaczenia:
" H Telefon domowy
" B Telefon do pracy
" A Telefon do biura podróży
" F Numer faksu
Jeśli zostanie użyte wprowadzenie AP bez dodatkowych informacji, system automatycznie
wykreuje element kontaktu z danymi biura podróży, gdzie dokonywana jest rezerwacja.
Poniższa tabela ilustruje kilka przykładów dla elementu AP:
Wprowadzenie Objaśnienie
AP WAW 04 92 49 65 78-H Telefon domowy w Warszawie
AP KRK 89 456 234-B Telefon do pracy w Krakowie
AP WRO 181 459 56 56-H/P1 Telefon domowy we Wrocławiu dla pasażera
numer 1
AP POZ 181 456 34 45-B/P3,4 Telefon do pracy w Poznaniu dla pasażerów
numer 3 i 4
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 51
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element Ticketingu / Ticketing Arrangement Element
Element TK informuje gdzie i kiedy powinien być wystawiony bilet.
Jest to element informacyjny, tak więc nie jest on kontrolowany przez linię lotniczą,
występującą w rezerwacji.
Rezerwacje zawierające element TK umieszczane są automatycznie w odpowiednim dniu
na Queue numer 8.
System Amadeus nie anuluje automatycznie rezerwacji. Rezerwacja z przeszłą datą
wykupienia biletu przechodzi na Queue numer 12. Rezerwację lotniczą w takim przypadku
może wyrzucić jedynie linia lotnicza.
Poniższa tabela objaśnia opcje stosowane przy elemencie TK:
Opcja Objaśnienie
TL Ticketing Time Limit
System sam automatycznie przypisze dzisiejszą datę jako datę wykupienia
biletu, chyba, że zostanie ona określona we wprowadzeniu.
XL Automatic Cancellation of Itinerary
Automatyczne anulowanie rezerwacji, jeżeli nie wystawiono biletu do
określonej daty
OK Ticketed - bilet został wystawiony.
Poniższa tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mogą być stosowane przy
wpisywaniu elementu TK:
Wprowadzenie Objaśnienie
TKTL10DEC Limit wykupienia biletu określony na konkretną datę.
TKTL11SEP/1400 Limit wykupienia biletu określony na konkretną datę i godzinę.
TKTL10JAN/-TEXT Limit wykupienia biletu określony na konkretną datę z wolnym
tekstem
TKOK Bilet został wykupiony.
TKTL10NOV/P1 Limit wykupienia biletu określony na konkretną datę
przypisany do pasażera.
TKXL12NOV/1800 Automatyczne anulowanie rezerwacji, jeżeli nie wystawiono
biletu do określonej daty i godziny.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 52
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
15. Sprzedaż Segmentu Lotniczego
System Amadeus oferuje dwie metody sprzedaży segmentu lotniczego:
1. Short Sell (krótka metoda sprzedaży)
2. Long Sell (długa metoda sprzedaży)
Elementem podróży może być segment lotniczy, hotelowy, samochodowy
lub ubezpieczeniowy. Miejsca w samolocie możemy pobierać z wyświetlenia dostępności
miejsc Availability (AN, AD, AA, AE) lub z rozkładu Schedule (SN, SD, SA, SE).
Krótka Sprzedaż / Short Sell
Aby sprzedać jedno miejsce w klasie rezerwacyjnej Y z linijki numer 3 wyświetlenia
Availability, należy użyć następującego wprowadzenia:
SS1Y3
Dodatkowe wprowadzenia możliwe do wykorzystania przy sprzedaży segmentu lotniczego:
Wprowadzenie Objaśnienie
SS2YM5 Sprzedaż 2 miejsc w klasach rezerwacyjnych Y i M z linijki nr 5
wyświetlenia Availability dla rejsu connecting
SS1C1*11 Sprzedaż 1 miejsca w klasie rezerwacyjnej C z linijek nr 1 i 11
wyświetlenia Dual City Pair
SS2V3*K4 Sprzedaż 2 miejsc w klasie rezerwacyjnej V z linijki nr 3 oraz w klasie K
z linijki nr 4 wyświetlenia Dual City Pair
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 53
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Długa Sprzedaż / Long Sell
W przypadku, gdy znane są szczegóły rejsu, istnieje możliwość dokonania rezerwacji bez
uprzedniego wyświetlenia Availability (AN) lub (SN).
Wprowadzenie: SS LH3301 C 29SEP WAWFRA 1
Wprowadzenie Objaśnienie
SS Kod transakcji
LH131 Dwuliterowy kod przewoznika i numer rejsu
C Klasa rezerwacyjna
23SEP Data wylotu
MUCFRA Para miast
1 liczba pasażerów (bez infantów)
Odpowiedz systemu:
Lista Oczekujących / Waitlist Segment
Jeżeli w wyświetleniu dostępności miejsc (AN) bądz rozkładu dnia (SN) przy klasach
rezerwacyjnych pojawia się status 0 lub L tzn., że możliwe jest zarezerwowanie takiego
miejsca na listę oczekujących.
Również w tym przypadku istnieje możliwość sprzedaży segmentu, wykorzystując zarówno
krótki jak i długi sposób sprzedaży, jednak powinna być tu zastosowana opcja PE.
Wprowadzenie: SS QF545 I 13MAR BNE SYD PE 2
Wprowadzenie Objaśnienie
SS Kod transakcji
QF545 Dwuliterowy kod przewoznika i numer rejsu
I Klasa rezerwacyjna
13MAR Data wylotu
BNESYD Para miast
PE2 Status listy oczekujących (2 - liczba pasażerów bez infantów)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 54
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabelka objaśnia wprowadzenia stosowane przy rezerwacji segmentu lotniczego
na liście oczekujących:
Wprowadzenie Typ sprzedaży
SS1Y2/PE Krótka sprzedaż / Short sell
SSQF501I09MARBNESYDPE2 Długa sprzedaż / Long sell
Odpowiedz systemu:
Segment Otwarty / Open Segment
W przypadku, gdy pasażer nie jest w stanie określić terminu podróży (godziny lub daty),
istnieje możliwość założenia tzw. segmentu otwartego, który gwarantuje poprawną kalkulację
trasy oraz wystawienie biletu, jak również ciągłość podróży.
UWAGA: Rezerwacja założona w systemie Amadeus nie może składać się wyłącznie
z segmentów otwartych.
Aby wprowadzić do PNR u segment otwarty, należy użyć transakcji SO.
Poniższa tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mogą być stosowane podczas
transakcji SO:
Wprowadzenie Objaśnienie
SO LH C FRA MUC Segment otwarty bez daty
SO LH C 5 AUG FRA MUC Segment otwarty zawierający datę
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 55
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Odcinek naziemny / Arrival Unknown Segment
Odcinek naziemny określany jako ARNK (Arrival Unknown Segment) jest segmentem
informacyjnym, używanym w celu zagwarantowania ciągłości podróży w PNR. ARNK
oznacza, iż na danym odcinku pasażer korzysta z innego środka transportu niż samolotu.
Poniższa tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mogą być stosowane podczas
wprowadzania segmentu ARNK:
Wprowadzenie Objaśnienie
SIARNK Odcinek naziemny bez określenia daty
SIARNK8MAY Odcinek naziemny z określeniem daty
Odpowiedz systemu:
System automatycznie umieszcza informację o odcinku naziemnym w odpowiednim miejscu
w PNR, wykorzystując przerwę w podróży. Jeśli system nie jest w stanie określić miejsca,
gdzie segment ARNK powinien się znalezć, umieszcza go na końcu podróży.
Gdy podczas zamykania rezerwacji system wykryje brak ciągłości trasy w rezerwacji,
na ekranie zostanie wyświetlony następujący komunikat:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 56
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Segment Pasywny / Passive Segment
W przypadku konieczności wyceny i wystawienia biletu z rezerwacją zrobioną poza
systemem Amadeus, należy wprowadzić tzw. segment pasywny (PK). Powyższa procedura
stosowana może być przy wycenie i wystawianiu biletów na przewozników, którzy nie mają
umowy z systemem Amadeus.
Dla Amadeus Partner Airlines tj. linii lotniczych, wykorzystujących system Amadeus jako
własny system rezerwacyjny, powyższe wprowadzenie nie ma zastosowania (system
wyświetli ostrzeżenie: INVALID ACTION CODE FOR XX). Informacja dotycząca możliwości
zakładania segmentów pasywnych dla któregokolwiek przewoznika, może być sprawdzona
na stronie informacyjnej: GGPCAXX (gdzie XX oznacza dwuliterowy kod przewoznika).
Anulowanie segmentu pasywnego powoduje automatyczne wysłanie odpowiedniej informacji
do linii lotniczej (pod warunkiem, że ma ona umowę sprzedaży z systemem Amadeus).
Poniższa tabelka objaśnia kody statusów, które możliwe są do wykorzystania przy
zakładaniu segmentów pasywnych:
Kod Objaśnienie Przykład wprowadzenia
SSBA10S15JULBKKLHRPK1/HGYT7J
PK Potwierdzone -lub-
SS1Y2/PK/HGYT7J
SSBA10S15JULBKKLHRPL1/HGYT7J
Lista
PL -lub-
oczekujących
SS1Y2/PL/HGYT7J
SSBA10S15JULBKKLHRPN1/HGYT7J
PN Na zapytanie -lub-
SS1Y2/PN/HGYT7J
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 57
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Porządkowanie segmentów / Rearranging Segments
System automatycznie ustala kolejność wyświetlenia segmentów zgodnie z datami parami
miast. W przypadku nieprawidłowego ustawienia segmentów, np. z powodu opuszczenia
daty w elemencie ARNK lub OPEN istnieje możliwość ręcznej korekty (RS).
Dla otrzymania prawidłowej kalkulacji ceny biletu oraz jego prawidłowego wystawienia
zalecamy wprowadzanie daty do każdego segmentu (OPEN lub ARNK).
Wprowadzenie: RS2/ 4-5
Wprowadzenie Objaśnienie
RS Kod transakcji
2 Segment, po którym mają być ustawione wskazane segmenty
/4-5 Segmenty, które mają być przemieszczone
Zamykanie Rezerwacji / End Transaction
Gdy wszystkie obowiązkowe elementy PNR zostały wprowadzone do rezerwacji, musi
nastąpić jej zamknięcie, aby umożliwić systemowi wykreowanie sześcioznakowego numeru
rezerwacji, tzw. Record Locator.
Kody umożliwiające zamknięcie PNR-U:
ET - End of Transaction
ER - End and Retrieve
Jeżeli w rezerwacji zostanie pominięty którykolwiek element obowiązkowy, system przy
próbie zamknięcia rezerwacji wyświetli ostrzeżenie, a po uzupełnieniu brakującego elementu
będziemy musieli powtórzyć transakcję ET/ER.
Poniższa tabela opisuje dodatkowe wprowadzenia dotyczące zamykania rezerwacji:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 58
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wprowadzenie Objaśnienie
End of Transaction - powoduje nadanie rezerwacji numeru (Record
ET
Locator) i zapamiętanie jej przez system
ER End Transaction and Retrieval the PNR powoduje nadanie numeru
rezerwacji, zapamiętanie danych przez system, zamknięcie
rezerwacji i ponowne jej otwarcie
ETK Powoduje nadanie rezerwacji numeru oraz zmianę statusu (np. KK
na HK)
ERK Powoduje nadanie rezerwacji numeru, zamknięcie rezerwacji
i ponowne jej otwarcie oraz zmianę statusu (np. KK na HK)
Przykłady rezerwacji, w których zostały zastosowane transakcje:
ET
ER
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 59
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Ignorowanie Rezerwacji / Ignore Transaction
Istnieją dwa sposoby ignorowania rezerwacji:
IG - Ignore
Jeżeli użyjemy tej funkcji przed nadaniem numeru rezerwacji system wyrzuci całą rezerwację
i nie zapamięta danych, które wprowadziliśmy do systemu.
Jeżeli otworzymy rezerwację (rezerwacja ma nadany już numer) dodamy nowe elementy lub
dokonamy zmian w już istniejących elementach, to funkcja IG spowoduje, że system ignoruje
zmiany i modyfikacje wprowadzone do rezerwacji i zamknie PNR.
Jeżeli otworzymy rezerwację z już nadanym numerem, tylko w celu obejrzenia jej, bez zmian
i modyfikacji, to w celu zamknięcia takiej rezerwacji musimy również użyć funkcji IG.
Odpowiedz systemu:
IR - Ignore and redisplay the PNR
Funkcja ta powoduje ignorowanie naniesionych zmian w rezerwacji, zamknięcie takiej
rezerwacji i ponowne jej otwarcie
Aączenie elementów PNR u / Combining PNR Elements
System Amadeus umożliwia wprowadzenie więcej niż jednego elementu rezerwacji
za pomocą jednego wprowadzenia oddzielając je średnikiem (;).
Przykład:
NM1SHARP/PMR ; SS1Y1 ; APNCE 04 92 94 56 78-H ; TKOK ; RFMR SHAW ; ET
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 60
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
16. Otwieranie Rezerwacji / Retrieving a PNR
Numer rezerwacji (Rekord Locator) to sześcioznakowa kombinacja cyfrowo-literowa
nadawana przez system.
Każdą rezerwację można wyświetlić w systemie maksymalnie do trzech dni od daty
ostatniego zarezerwowanego segmentu. Dotyczy to również rezerwacji anulowanych.
Poniższa tabela opisuje wprowadzenia dotyczące otwierania rezerwacji:
Wprowadzenie Objaśnienie
Otwieranie rezerwacji przy użyciu nazwiska pasażera.
RT/SMITH
Jeżeli system znajdzie jedną rezerwację z tym nazwiskiem
to natychmiast ją wyświetli. Jeżeli znajdzie kilka PNR ów
o tym nazwisku to wyświetli się lista nazwisk z kodem
przewoznika, numerem rejsu, klasą rezerwacyjną, datą
wylotu, trasą, liczbą osób w rezerwacji i numerem
rezerwacji.
RT/SMITH/A MR Otwieranie rezerwacji podając nazwisko pasażera, imię
i płeć
Wyświetlenie listy PNR ów z aktywnymi rezerwacjami na
RT/SMITH*A
konkretne nazwisko
Wyświetlenie list nazwisk rozpoczynających się na daną
RT/B
literę. System wyświetli kod przewoznika, numer rejsu,
klasę, datę wylotu na pierwszym odcinku lotu, trasę, liczba
pasażerów w rezerwacji i numer rezerwacji.
RT1 Otwieranie konkretnej rezerwacji z wyświetlonej wcześniej
listy PNR ów
RT0 Powrót do wyświetlonej wcześniej listy PNR ów
RTAMQ6BB Otwieranie rezerwacji przy użyciu jej numeru
Wyświetlenie rezerwacji współpracującego biura
RT/WAWL12102-SMITH
(musi istnieć specjalna umowa EOS pomiędzy określonymi
Office Id)
WyświetlenieSMITH
RT/21SEP- PNR u podając Otwieranie rezerwacji po dacie wylotu i nazwisku
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 61
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela opisuje dodatkowe opcje stosowane w ramach otwierania PNR u:
Wprowadzenie Objaśnienie
RT Wyświetlenie aktywnego PNR-u, (gdy ekran został
wyczyszczony)
RTA Wyświetlenie elementu RP i segmentów lotniczych
RTG Wyświetlenie elementu RP wraz z SSR i OSI
RTN Wyświetlenie RP i nazwisk pasażerów
RTP Wyświetlenie elementu RP, AP, TK, FA, FB, FE, FM, FT
RTH Wyświetlenie elementu RP i segmentów hotelowych
Wyświetlenie elementu RP i segmentów wynajmu
RTC
samochodu
RTJ Wyświetlenie elementu RP i AP
RTK Wyświetlenie elementu RP i TK
Wyświetlenie elementu RP, segmentu hotelowego i wynajmu
RTX
samochodu
RTR Wyświetlenie elementu RP i RM
RTQ Wyświetlenie elementu RP wraz z elementem OP
RTSVC Informacje o rejsie
RL Wyświetlenie numeru rezerwacji przewoznika
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 62
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Obraz Rezerwacji
Poniższa tabela objaśnia poszczególne elementy zawarte w wyświetleniu:
Oznaczenie Objaśnienie
-- RLR -- Informacja o wykreowanym TST
RP/WAW1A0980/WAW1A0980 Element responsibility, czyli Office ID biura, które
założyło rezerwację i Office ID biura, na którego
Queue rezerwacja będzie przekazywana (zazwyczaj
jest to samo ID)
7507JP/SU Wpis kasjera oraz Duty Code
17JAN08/1038Z Data i godzina ostatniej modyfikacji (czas Greenwich)
YK6HBY Numer rezerwacji
KOTKOWSKI/WOJCIECH MR Nazwisko, imię i płeć pasażera
LO381 Kod przewoznika, numer rejsu
Y Klasa rezerwacyjna
26MAR Data wylotu
3 Dzień tygodnia (tu: środa)
WAWFRA Para miast
HK1 Kod statusu miejsca
0625 0825 Godzina odlotu i lądowania
1A/E Amadeus Access / Kod oznaczający możliwość
wystawienia biletu elektronicznego na dany rejs
AP Element kontaktu z pasażerem
TK Element dotyczący wykupienia biletu
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 63
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Amadeus Search by Flight
Funkcja Amadeus Search by Flight pozwala na wyświetlenie listy rezerwacji na konkretny
numer rejsu danego dnia.
Proces wyszukiwania PNR ów obejmuje również segmenty pasywne, ghost oraz może
zawierać segmenty, które zostały wcześniej anulowane (do 3 dni wstecz od momentu
anulowania).
Kod transakcji: LM
Poniższa tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mogą być stosowane podczas
używania funkcji LM:
Wprowadzenie Objaśnienie
LM/BA010/19OCT/ Wyświetlenie listy pasażerów posiadających
rezerwację na konkretny rejs i datę
LM/N(SMITH)/BA010/19OCT Wyświetlenie listy pasażerów o określonym
nazwisku, posiadających rezerwację na
konkretny rejs i datę
LM/C(Y)/BA010/19OCT Wyświetlenie listy pasażerów posiadających
rezerwację na konkretny rejs i datę oraz
określoną klasę rezerwacyjną
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 64
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
17. Dodatkowe elementy PNR u
Other Service Information
Element Other Service Information (OSI) zawiera ważne informacje dla linii lotniczej
dotyczące pasażera i nie wymaga żadnej odpowiedzi z jej strony. Każda rezerwacja może
zawierać maksymalnie 127 elementów OSI.
Kod transakcji wykorzystywany przy kreowaniu elementu OSI to OS.
Poniższa tabela objaśnia wybrane opcje wprowadzeń OSI:
Wprowadzenie Objaśnienie
OSBACTCH NCE 04 87 65 67 34-H Poinformowanie przewoznika (BA)
o domowym numerze telefonu pasażera
OSYYCTCH NCE 04 87 65 67 34-H Poinformowanie wszystkich przewozników
(YY) obecnych w rezerwacji o domowym
numerze telefonu pasażera
OS LO VIP PRES OS LO VIP PRESIDENT OF Poinformowanie przewoznika o typie
pasażera (Very Important Person)
OSLHTKNO 09036101234555 Poinformowanie przewoznika o numerze
biletu
Wprowadzenie: OS LO VIP PRESIDENT OF UNESCO
Odpowiedz systemu:
System sam tworzy element OS z numerem telefonu agencji i przesyła go do linii lotniczych,
chociaż nie jest to wyświetlone w rezerwacji.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 65
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Special Service Request
Special Service Request (SSR) służy do żądania specyficznego serwisu od linii lotniczej,
Linia lotnicza jest zobowiązana odpowiedzieć na to wprowadzenie. PNR zawierający
odpowiedz linii lotniczej na SSR będzie umieszczony na Queue 1.
Kod transakcji wykorzystywany przy kreowaniu elementu SSR to SR.
W celu wyświetlenia listy czteroliterowych kodów stosowanych przy transakcji SR, należy
użyć wprowadzenia HE SR
Poniższa tabela objaśnia wybrane opcje wprowadzeń SSR:
Wprowadzenie Wyjaśnienie
SRVGML Prośba o specjalny posiłek (VGML) na wszystkich
segmentach dla wszystkich pasażerów w rezerwacji
SRBBML/P1 Prośba o specjalny posiłek (BBML) na wszystkich
segmentach dla pasażera nr 1
SRSPML-FRUIT PLATE Prośba o specjalny posiłek z wpisanym wolnym
tekstem (dotyczy posiłków, dla których nie został
wykreowany czteroliterowy kod)
SRWCHR/P2/S3 Prośba o specjalny serwis (WCHR - wózek inwalidzki)
dla pasażera nr 2 i segment nr 3
SROTHS-FREE FLOW TEXT Prośba o specjalny serwis z wpisanym wolnym
tekstem, dla którego nie został wykreowany
czteroliterowy kod
Odpowiedz systemu po wprowadzeniu SSR do PNR u:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 66
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela opisuje kody posiłków stosowane w ramach SSR:
Kod Objaśnienie
AVML azjatycki wegetariański
BBML dla niemowlaka
lekki
BLML
CHML dziecięcy
DBML dla diabetyków
GFML bezglutenowy
HFML bezglutenowy
HNML hinduski
KSML koszerny
LCML niskokaloryczny
LFML bezcholesterolowy / beztłuszczowy
LPML bezbiałkowy
LSML bezsodowy
MOML muzułmański
NLML bezlaktozowy
NSML bez soli
ORML orientalny
PRML z niską zawartością puryny
RVML wegetariański surowy
SFML owoce morza
SPML specjalny
VGML wegetariański
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 67
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela opisuje pozostałe kody stosowane w ramach SSR:
Kod Objaśnienie Wprowadzenie
AVIH Zwierzę w luku bagażowym SRAVIH-DOG 25KG CRATE 120X80X60 CM
BLND Pasażer niewidomy z/bez SR BLND
psa przewodnika (opcja)
SR BLND-WITH GUIDE DOG
BSCT Kołyska dla dziecka SR BSCT
BULK Duży bagaż SR BULK-1BIKE 15KG 150X80X20 CM
CBBG Bagaż kabinowy SR CBBG-1CELLO 10KG 120X60X20 CM
DEAF Głuchy pasażer SR DEAF-WITH GUIDE DOG
EXST Dodatkowe miejsce SR EXST-FOR PERSONAL COMFORT
FQTV Frequent flyer SR FQTV-0804280567678/S4
FRAG Delikatny bagaż SR FRAG-1VASE 5KG 60X40X40 CM
GRPF Taryfa grupowa SRGRPF-GY10
LANG Pasażer mówiący w jednym SR LANG-PSGR SPEAKS POLISH ONLY
(specyficznym) języku
MAAS Opieka dla pasażera SR MAAS-LADY WITH FIVE CHILDREN
OTHS Inne usługi serwisowe SR OTHS-PSGR REQUIRES PILLOWS
Przy wprowadzeniu kodów Passenger Type dla dziecka (CHD) i infanta (INF) system tworzy
automatycznie odpowiednie elementy SR dla każdego segmentu podróży po sprzedaży
miejsca.
Element SR z kodem YY powoduje wysłanie informacji do wszystkich wcześniej
zarezerwowanych w danej rezerwacji przewozników. W przypadku dokonania rezerwacji
na nowego przewoznika należy powtórnie wprowadzić element SR.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 68
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Uwagi / Remark Elements
System daje możliwość wpisania do rezerwacji różnego rodzaju uwag. Uwagi te nie
są przesyłane do linii lotniczych. Istnieją dwa rodzaje Remark Element.
" General Remark (RM)
" Confidential Remark (RC)
General Remark
General Remark Element (RM) może być odczytany przez wszystkich, którzy mają
możliwość wyświetlenia rezerwacji. Jeden General Remark Element może zawierać do 124
znaków tekstu, a w jednej rezerwacji można wprowadzić maksimum 127 Remarks Elements.
Wprowadzenie: RM DO NOT MAIL TICKETS TO HOME ADDRESS
Odpowiedz systemu:
Confidential Remark
Confidential Remark Element (RC) może być odczytany tylko przez Twoją agencję
i maksimum 3 inne wskazane biura. Jeden Confidential Remark Element może zawierać
do 126 znaków tekstu, a w jednej rezerwacji można wprowadzić maksimum 127 Remarks
Elements.
Wprowadzenie: RC CONFIDENTIAL TRIP
Odpowiedz systemu:
Jeżeli Twój Confidential Remark ma być dostępny dla innych biur, to ich Office ID musisz
wprowadzić od razu po kodzie transakcji (powinieneś wprowadzać Office ID tylko tych biur,
które mają dostęp do Twoich rezerwacji).
RC WAW1A0980 / CONFIDENTIAL TRIP
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 69
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element Adresu Pocztowego / Address Elements
Dla celów informacyjnych można wprowadzić adres pocztowy pasażera (do 90 znaków).
Adres nie będzie przesyłany do linii lotniczych, chociaż może być odczytany przez linie
będące partnerami Amadeus (Amadues Partner Airlines).
Wprowadzenie:
AM MR STEFAN KOS, UL ZLOTA 7A, 00 998 WARSZAWA
Element Adresu e-mail / Email Address
Istnieje możliwość wprowadzenia do rezerwacji adresu e-mailowego pasażera. Adres nie
będzie przesyłany do linii lotniczych, ale jeśli zostanie on prawidłowo wpisany do rezerwacji
będzie można pózniej na ten adres automatycznie przesłać plan podróży (Itinerary) lub
potwierdzenie biletu elektronicznego.
Wprowadzenie:
APE-AMADEUS@AMADEUS.COM.PL
Element Received From
Element Received From (RF) umożliwia identyfikację osoby zakładającej bądz modyfikującej
rezerwację. Jest to tekst wolny przy maksymalnej liczbie znaków do 69. Po zamknięciu
rezerwacji element RF nie jest widoczny w PNR jednak jest przechowywany w historii
rezerwacji.
W celu wykreowania elementu Received From należy użyć następującego wprowadzenia:
RF MRMEYER
Odpowiedz systemu:
Przerwa tzw. space w tekście wprowadzonym w elemencie RF jest opcjonalna. System,
po naciśnięciu przycisku enter , usunie wszystkie odstępy wcześniej wprowadzone.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 70
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Frequent Flyer
Niektóre z linii lotniczych będących partnerami Amadeus mają swoją bazę danych Frequent
Flyer w systemie. Należy pamiętać, że linie lotnicze mogą mieć różne wymagania dotyczące
informacji wprowadzanych do bazy danych Frequent Flyer.
Tworzenie rezerwacji
Zakładanie rezerwacji można rozpocząć od wprowadzenia numeru karty Frequent Flyer,
aby można było wykorzystać ewentualne preferencje rezerwacyjne wynikające
z członkostwa pasażera w programie Frequent Flyer. Jeżeli system rozpozna numer
Frequent Flyer, to stworzy automatycznie element zawierający nazwisko pasażera
i odpowiedni element SSR.
Wprowadzenie: FFA LH-0987654321
Kod Objaśnienie
FFA Kod transakcji
LH Kod linii lotniczej
-0987654321 Numer karty Frequent Flyer oddzielony myślnikiem
Nazwisko pasażera zostało wprowadzone tak jak jest zapisane w bazie danych programu
Frequent Flyer i nie może być zmienione. Element SSR może opcyjnie zawierać obok
numeru Frequent Flyer także kod priorytetu linii lotniczej (tutaj: 9). Kody te są różnie
definiowane przez linie lotnicze.
Jeśli nazwisko pasażera zapisane w bazie danych Frequent Flyer zawiera tylko inicjał
imienia zawsze możesz uzupełnić brakującą część.
Wprowadzenie: FFA AF-45567334/ARTUR MR
Powyższe wprowadzenie zastosujemy, gdy w bazie danych Frequent Flyer imię pasażera
jest zapisane jako inicjał np., A . System automatycznie dołączy pozostałą część
do zapisanego imienia (ARTUR MR).
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 71
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Zapytanie o nazwisko pasażera przypisanego do numeru Frequent Flyer
Jeżeli nie jesteśmy pewni jak nazwisko pasażera zostało zapisane w bazie danych programu
Frequent Flyer możemy poprosić o wyświetlenie listy nazwisk.
Wprowadzenie: FFD LH-992003261579068
Kod Objaśnienie
FFD Kod transakcji
LH Kod linii lotniczej
-992003261579068 Numer karty Frequent Flyer oddzielony myślnikiem
W odpowiedzi system wyświetli nazwisko pasażera tak jak zostało zapisane w bazie danych
Frequent Flyer.
Odpowiedz systemu:
Wprowadzanie numeru Frequent Flyer po wprowadzeniu elementu nazwiska
pasażera
Istnieje możliwość wprowadzenia numeru Frequent Flyer do rezerwacji zawierającej już
nazwisko pasażera lub, gdy element SSR został przypadkowo anulowany. Jednakże
nazwisko pasażera powinno być wprowadzone dokładnie tak samo, jak brzmi ono w bazie
danych Frequent Flyer.
Wprowadzenie: FFN AY-607989928
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 72
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Rezerwacja segmentu lotniczego dla pasażera Frequent Flyer z wyświetlenia
AN/SN
Aby wykorzystać możliwości systemu przy rezerwacji dla pasażerów, którzy są członkami
programu Frequent Flyer, należy dokonać rezerwacji segmentu dopiero po wprowadzeniu
numeru Frequent Flyer
Wprowadzenie: SS 1 C 2 / FF
Kod Objaśnienie
Rezerwacja jednego miejsca w klasie C z linijki nr 2 z
SS1C2
wyświetlenia AN/SN
Z /FF Kod akcji Frequent Flyer oddzielony myślnikiem
Wprowadzenie numeru karty Freguent Flyer linii lotniczej niemającej bazy
danych Frequent Flyer w systemie Amadeus
Jeżeli pasażer jest członkiem programu Frequent Flyer linii lotniczej, niemającej bazy danych
Frequent Flyer w systemie Amadeus, rezerwację, należy dokonać w sposób tradycyjny,
a numer karty członkowskiej Frequent Flyer podajemy w elemencie SSR.
Wprowadzenie: SR FQTV AZ-AZ 45678904
Kod Objaśnienie
SR FQTV Kod transakcji SSR dla Frequent Flyer
AZ Kod linii lotniczej
-AZ8975673456 Numer karty Frequent Flyer oddzielony myślnikiem
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 73
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie / Advance
Seat
Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie (Seat Element) może być dokonana
w zależności od umowy, jaką dana linia lotnicza podpisała z Amadeus. Transakcja
GGPCAYY (YY kod linii lotniczej) pozwala sprawdzić możliwość rezerwacji miejsca
w samolocie dla danego przewoznika (na ile dni przed wylotem najwcześniej można
zarezerwować miejsce oraz kiedy najpózniej). Wprowadzenia używane do rezerwacji
konkretnego miejsca zależą od umowy Seat Reservation Information Exchange zawartej
pomiędzy Amadeus em i linią lotniczą.
GG PCA LO
Wprowadzenia używane do rezerwacji konkretnego miejsca zależą od umowy Seat
Reservation Information Exchange zawartej pomiędzy Amadeus em i linią lotniczą.
Linie lotnicze partnerzy Amadeus a akceptują prośbę o konkretne miejsce w samolocie
i odpowiadają elementem SSR z numerem miejsca.
Linie lotnicze niebędące partnerami Amadeus a, ale mające umowę o rezerwacji miejsc,
pozwalają na wcześniejszą rezerwację miejsc w samolocie na część lub też na wszystkie
segmenty PNR-u. Każda prośba o miejsce ukazuje się jako element SSR z liczbą miejsc.
Linie lotnicze, niebędące partnerami Amadeus a i niemające umowy o rezerwacji miejsc,
akceptują rezerwację konkretnych miejsc dla kilku lub dla wszystkich pasażerów w PNR.
Każda prośba o miejsce ukazuje się jako element SSR z liczbą miejsc.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 74
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Każda linia lotnicza stosuje pewien limit czasowy przed odlotem, w ciągu, którego można
dokonać rezerwacji konkretnego miejsca w samolocie. Jeżeli rezerwacja będzie dokonana
pózniej niż dany limit linii lotniczej, to system wyświetli odpowiedz CHECK DATE .
Seat Request
Kod transakcji: ST
Odpowiedz systemu:
Możliwe do zastosowania opcje:
Opcja Objaśnienie Opcja Objaśnienie
/A Miejsce przy przejściu /I Pasażer z niemowlęciem
/B Miejsce przy ściance /M Miejsce dla chorego pasażera
/C Kołyska /U Miejsce dla dziecka bez opieki
/H Pasażer niepełnosprawny /W Miejsce przy oknie
Poniższa tabela określa dodatkowe wprowadzenia stosowane przy użyciu transakcji ST:
Wprowadzenie Objaśnienie
ST/P1 Miejsce dla niepalących na wszystkich segmentach dla pasażera nr 1
ST/S/S3 Miejsce dla palących dla wszystkich pasażerów w segmencie nr 3
ST/A/S4/P2 Miejsce dla niepalących przy przejściu dla pasażera nr 2
w segmencie 4
Istnieje możliwość wysłania prośby o konkretny numer miejsca:
Wprowadzenie Objaśnienie
ST/2A Miejsce nr 2A na wszystkich segmentach
ST/2A/S2 Miejsce nr 2A w segmencie nr 2
ST/2A-D Przedział miejsc od 2A do 2D na wszystkich segmentach
ST/2ABCD Przedział miejsc od 2A do 2D na wszystkich segmentach
ST/4K/6K Miejsce 4K i 6K na wszystkich segmentach
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 75
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Seat Maps
Kod transakcji: SM
Poniższa tabela opisuje możliwe do użycia opcje przy wyświetleniu mapy miejsc:
Wprowadzenie Objaśnienie
SM3 Wyświetlenie mapy z zarezerwowanego segmentu
SM/4 Wyświetlenie mapy z Availability lub Schedule
SMLH131/C/19AUGMUCFRA Wyświetlenie mapy tzw. długim wprowadzeniem
Odpowiedz systemu:
Układ miejsc odwzorowuje obraz samolotu widzianego z góry i lecącego z prawej strony
na lewą. Miejsca przy oknach znajdują się w kolumnach A i F, rząd 15 jest pierwszym
rzędem w tej klasie rezerwacyjnej, a rząd 35 ostatnim. W przypadku numerów rzędów
dwucyfrowych cyfra dziesiętna znajduje się nad cyfrą jednostek. Odstęp pomiędzy wierszami
oznacza przejście (pomiędzy C i E).
Numer miejsca składa się z numeru rzędu i litery, np. ostatnie miejsce przy oknie po prawej
stronie samolotu to miejsce numer 35F.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 76
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Rezerwacja miejsca z mapy (metoda Cryptic) następuje poprzez użycie następującego
wprowadzenia:
ST/R/35F
lub z wyświetlonej mapy na metodzie graficznej poprzez dwukrotne kliknięcie na dostępne
miejsce:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 77
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element opcji / Option Element
Wprowadzenie elementu opcji (OP) spowoduje umieszczenie rezerwacji w Option Queue
numer 3 w danym dniu.
W celu wykreowania element opcji, należy użyć wprowadzenia:
OP 22SEP
Odpowiedz systemu:
lub
OP22SEP,30SEP/SEE RMKS
Odpowiedz systemu:
lub
OP WAW1A0980/15DEC/SEE RMKS
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 78
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Dziecko bez Opieki / Unaccompanied Minor
Rezerwacja miejsca dla dziecka bez opieki musi być zawsze dokonana w formie zapytania
o miejsce (linie lotnicze dopuszczają przewożenie ściśle określonej liczby dzieci bez opieki
podczas jednego rejsu) i nie może być dokonywana łącznie z rezerwacją miejsca dla innego
pasażera. Niektóre linie lotnicze blokują możliwość rezerwacji miejsca dla dziecka bez opieki
(odpowiedz systemu: RESTRICTED ACTION CODE ); w takim przypadku należy dokonać
rezerwacji telefonicznie.
Krótka sprzedaż:
SS1C3/UM5
Długa sprzedaż:
SS BA2464 C 19SEP LGWMAD UM1/5
Odpowiedz systemu:
W przypadku dokonywania rezerwacji dla więcej niż jednego dziecka lecącego bez opieki
w tym samym PNR, należy wiek dzieci oddzielić przecinkiem (,).
Krótka sprzedaż:
SS2C3/UM5,7
Długa sprzedaż:
SS LH118 C 18JUL FRAMUC UM2/5,7
Kod akcji UM powoduje stworzenie elementu SSR (UMNR). Ponieważ większość linii
lotniczych życzy sobie znać dokładne adresy oraz imiona i nazwiska osób odprowadzających
i odbierających dziecko, należy informacje te umieścić w elemencie OSI.
Polecamy poniższe wprowadzenia:
OS YY EOD JAN KOS KOZIA 4 WARSAW PH 8624055 Escort On Departure
OS YY EOA EVA SMITH 4th STR NEW YORK PH 455 Escort On Arrival
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 79
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
18. Modyfikacje PNR u
Podczas procesu modyfikowania PNR u system transferuje oryginalne elementy do historii
rezerwacji po każdorazowym użyciu wprowadzenia ET lub ER.
Elementy PNR u numerowane są kolejno począwszy od numeru 1. Za każdym razem, gdy
rezerwacja jest modyfikowana, data i godzina umieszczona w nagłówku PNR u ulega
zmianie, rejestrując tym samym czas każdej dokonanej modyfikacji, co odzwierciedlone jest
w historii rezerwacji.
Przykład:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 80
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Anulowanie elementów PNR u
Transakcja: XE
Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Objaśnienie
XE3 Anulowanie elementu nr 3
XE5,6 Anulowanie elementów nr 5, 6 oddzielając je przecinkiem
(elementy tego samego typu)
XE3-6 Anulowanie elementów od 3 do 6 oddzielając je myślnikiem
(elementy tego samego typu)
XE3,5,8-12 Anulowanie segmentów 3, 5 oraz od 8 do 12 (elementy tego
samego typu)
Podczas anulowania elementów PNR u należy pamiętać o następujących informacjach:
" System automatycznie anuluje elementy SSR, które są przypisane do segmentów
bądz nazwisk, które są anulowane.
" Podczas anulowania elementów SSR, system automatycznie zmienia status na XX.
" Należy anulować element OSI, jeśli segment, do którego jest on przypisany został
uprzednio anulowany.
Aby całkowicie anulować rezerwację (wszystkie segmenty lotnicze, samochodowe, hotelowe,
OSI, SSR & ), należy użyć wprowadzenia:
XI
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 81
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Modyfikacja elementów PNR u
Poniższa tabela objaśnia niektóre wprowadzenia, które mogą być pomocne podczas
modyfikowania elementów rezerwacji:
Wprowadzenie Objaśnienie
5/NCE 04 92 94 56 78-H Zmiana elementu AP (segment nr 5 w rezerwacji)
6/OK Zmiana elementu TK na TKOK (segment nr 6)
7/TK12DEC Zmiana daty w elemencie TKTL (segment nr 6)
2/1KOWAL/JAN MR Zmiana nazwiska (pasażer nr 2)
2/JAN MR Zmiana imienia (pasażer nr 2)
2/(CHD/12JAN05) Dodanie kodu zniżki CHD dla pasażera nr 2 i daty
urodzenia
3/2 Zmniejszenie liczby miejsc w segmencie nr 3 do 2 sztuk
Uwaga: Transakcja ta może być użyta tylko w trakcie
kreowania PNR u (przed ET lub ER)
3/HK Zmiana statusu w segmencie nr 3
3/RR Rekonfirmacja segmentu nr 3
5/P1 Dodanie do segmentu nr 5 przyporządkowanie do
pasażera nr 1
3/P Usunięcie przyporządkowania do pasażera
5/S3 Dodanie lub zmiana przyporządkowania elementu nr 5 do
segmentu nr 3
5/S Usunięcie przyporządkowania do segmentu
RS2,4-5 Uporządkowanie segmentów podróży w rezerwacji
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 82
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Name Update
Funkcja Name Update stosowana jest w celu zmiany nazwiska lub imienia pasażera, gdy
wszystkie elementy przyporządkowane pasażerowi muszą pozostać bez zmian.
Wprowadzenia:
Wprowadzenie Objaśnienie
NU2/1KOWAL/HALINA MRS Update nazwiska oraz imienia pasażera nr 2
NU3/JANINA MRS Update imienia pasażera nr 3
Modyfikacja segmentu lotniczego
Istnieje możliwość modyfikacji segmentu lotniczego w celu:
" Zmiany klasy rezerwacyjnej dla jednego, bądz więcej segmentów
" Zmiany daty dla jednego, bądz więcej segmentów
" Zmiany klasy rezerwacyjnej oraz daty dla jednego, bądz więcej segmentów
Nie można dokonywać tego typu modyfikacji dla segmentów otwartych, informacyjnych,
pasywnych oraz w rezerwacjach grupowych.
Transakcja: SB (Should Be)
Poniższa tabela opisuje przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
SBY Zmiana klasy rezerwacyjnej we wszystkich segmentach
lotniczych
SBC2 Zmiana klasy rezerwacyjnej w segmencie nr 2
SBC2,5 Zmiana klasy rezerwacyjnej w segmencie nr 2 i 5
SBY3-6 Zmiana klasy rezerwacyjnej w segmentach od 3 do 6
SBY2/C4/M5 Zmiana klasy rezerwacyjnej na Y w segmencie nr 2,
C w segmencie nr 4 oraz M w segmencie nr 5
SB19JUN Zmiana daty we wszystkich segmentach lotniczych
SB18AUG4 Zmiana daty w segmencie nr 4
SB14MAY2,4 Zmiana daty w segmentach 2 i 4
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 83
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
SB18APR3-5 Zmiana daty w segmentach od 3 do 5
SB3AUG2/4AUG3 Zmiana daty na 03AUG w segmencie nr 2 oraz 04AUG
w segmencie nr 3
SBY10JUN Zmiana klasy rezerwacyjnej oraz daty we wszystkich
segmentach
SBF19DEC4
Zmiana klasy rezerwacyjnej oraz daty w segmencie nr 4
Split PNR u
Istnieje możliwość oddzielenia poszczególnych pasażerów z oryginalnego PNR u, stosując
5 obowiązkowych kroków:
1. Transakcja SP (w celu oddzielenia określonych pasażerów)
Nazwiska, oraz wszystkie segmenty przyporządkowane tym osobom
zostaną przeniesione do nowo utworzonego PNR u.
Przykłady dodatkowych wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
SP3 Oddzielenie nazwiska pasażera nr 3
SP1,3,5 Oddzielenie nazwisk pasażerów nr 1, 3 i 5
SP3-6 Oddzielenie nazwisk pasażerów od 3 do 6
SP1,3,5-8 Oddzielenie nazwisk pasażerów 1 i 3 oraz od 5 do 8
2. Transakcja EF (End & File) w celu zamknięcia nowego PNR u oraz
automatycznego przejścia do rezerwacji pierwotnej (Parent PNR).
3. Transakcja ET (End of Transaction) w celu zamknięcia pierwotnego
PNR u.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 84
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Rezerwacja Niejednolita / Non-Homogeneous PNR
Z rezerwacją niejednolitą (Non Homogeneous PNR) mamy do czynienia w sytuacji, gdy
liczba miejsc na chociaż jeden zarezerwowany rejs, nie jest zgodna z liczbą nazwisk
podanych w rezerwacji. System automatycznie poinformuje nas o takiej sytuacji poprzez
wyświetlenie etykiety NHP.
Przykłady rezerwacji niejednolitej:
" Dwóch pasażerów wylatuje razem, ale wraca tylko jeden.
" Trzech pasażerów wylatuje razem, ale każdy z nich wraca innym rejsem.
" Kilka osób leci razem jednym dłuższym rejsem, ale mają inne rejsy dolotowe.
Wszystkie segmenty będące przyczyną rezerwacji niejednolitej muszą być przypisane
do konkretnego pasażera, w przeciwnym razie system wyświetli komunikat o błędzie przy
próbie zamknięcia rezerwacji.
Po zamknięciu rezerwacji niejednolitej (NHP) system automatycznie podzieli ją (tzw. split)
na kilka rezerwacji standardowych. Jest to możliwe tylko w przypadku, gdy rezerwacja nie
miała jeszcze przypisanego swojego numeru (Record Locator). System automatycznie
wyświetla listę wszystkich rezerwacji jednolitych powstałych po automatycznym podzieleniu
rezerwacji niejednolitej, jest to tak zwany AXR Record (Associate Cross Reference Record).
Lista ta zawiera nazwiska pasażerów, obecny Record Locator i liczbę osób w pojedynczej
rezerwacji. Z wyświetlonej listy można otworzyć każdą rezerwację osobno, podając numer
linijki lub jedną rezerwację w formie połączonej. PNR wyświetlony w formie połączonej nie
daje możliwości dokonania jakichkolwiek zmian.
Lista kodów transakcji używanych w rezerwacjach niejednolitych:
Wprowadzenie Objaśnienie
RT AXR Wyświetlanie AXR z aktywnej rezerwacji pojedynczej
Wyświetlanie AXR przypisanego do rezerwacji o numerze
RT AXR YBVAB3
YBVAB3
RTAXR/NOWAK Wyświetlanie AXR przypisanego do pasażera Nowaka
RT2 Wyświetlanie rezerwacji pojedynczej z linijki nr 2 AXR
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 85
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Przykład rezerwacji niejednolitej:
Przykład rekordu AXR:
Przykład rezerwacji jednolitej powstałej w procesie NHP:
Nagłówek AXR w rezerwacji oznacza, że jest ona przypisana do listy AXR Record. Ostatnia
linijka w rezerwacji informuje o dokonaniu procedury oddzielenia (split).
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 86
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
19. Kopiowanie PNR u
Kopiowanie trasy i danych pasażera
Jeżeli użyjemy podstawowego wprowadzenia RRN kopiując dane, do nowego PNR u przejdą
następujące elementy:
" Nazwa grupy
" Segmenty lotnicze (w tym: segmenty open , arnk , pasywne)
" Segmenty samochodowe
" Segmenty hotelowe (z wyjątkiem Complete Access Plus)
" Element AP (jeśli jest nieprzyporządkowany)
" Element TKOK
" SSR y (nieprzyporządkowane)
" OSI (nieprzyporządkowane)
" Element OP (nieprzyporządkowane)
" Element RM (nieprzyporządkowany)
Przykłady:
Wprowadzenie Objaśnienie
RRN/4 Zwiększenie / zmniejszenie liczby osób w PNR
RRN/DM3 Minus 3. dni / wszystkie segmenty
RRN/DP3 Plus 3 dni / wszystkie segmenty
RRN/CY Zmiana klasy rezerwacyjnej
RRN/P3 Określony pasażer
RRN/PX3 Wszyscy pasażerowie z wyjątkiem określonego
RRN/S5 Skopiowanie wybranego segmentu
RRN/S5,7 Skopiowanie wybranych segmentów
RRN/S3-7 Skopiowanie wybranych segmentów od 3 do 7
RRN/SX7 Skopiowanie wszystkich segmentów oprócz
określonego (tu 7)
RRN/S4D20MAY Zmiana daty w określonym segmencie
RRN/S4D17JUN/S6D20JUN Zmiana daty w określonym segmencie
RRN/S4CY Zmiana klasy w określonym segmencie
RRN/4/S4D20JUL/S7D20SEP/SX5,6 Połączone opcje: zmiana liczby osób, zmiana dat
w określonych segmentach; wyłączenie segmentów
5 i 6
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 87
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
W przypadku, gdy wprowadzamy opcję, tylko na niektóre segmenty, do nowego PNR u
skopiowane zostają wszystkie segmenty, ale opcje zastosowane tylko do wybranych
segmentów. Jeśli do nowego PNR u chcemy skopiować tylko niektóre segmenty i nie
wprowadzamy żadnych opcji, wówczas przejdą tylko te wyspecyfikowane segmenty.
Gdy do nowej rezerwacji mają być skopiowane tylko segmenty, do których przypisane
są opcje, musimy wyłączyć pozostałe numery segmentów, np. RRN/S4D20JUL/S5,6.
RRP kopiowanie danych pasażera
W indywidualnym PNR kopiowane są następujące elementy (elementy AB, RC nie
są kopiowane):
" Nazwiska
" Element AP
" Element TKOK
" SSR y (z wyjątkiem SEAT SSR)
" OSI
" Element OP
" Element RM
W grupowym PNR kopiowane są następujące elementy:
" Nazwa grupy
" Element AP (jeśli jest nieprzyporządkowany)
" Element TKOK
" SSR y (nieprzyporządkowane)
" OSI (nieprzyporządkowane)
" Element RM (nieprzyporządkowane)
Przykłady:
Wprowadzenie Objaśnienie
RRP/P2 Skopiowanie danych konkretnego pasażera
RRP Skopiowanie danych dla wszystkich pasażerów
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 88
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
RRA kopiowanie PNR u i połączenie poprzez AXR
z pierwotnym PNR
W nowym PNR kopiowane są następujące elementy:
" Nazwa grupy
" Segmenty lotnicze (w tym: segmenty open , arnk , pasywne)
" Segmenty samochodowe
" Segmenty hotelowe (z wyjątkiem Complete Access Plus)
" Element AP (jeśli jest nieprzyporządkowany)
" Element TKOK
" SSR y (nieprzyporządkowane)
" OSI (nieprzyporządkowane)
" Element RM (nieprzyporządkowany)
Przykłady:
Wprowadzenie Objaśnienie
RRA/6 Skopiowanie danych konkretnego pasażera
RRI kopiowanie danych podróży
W nowym PNR kopiowane są następujące elementy:
" Aktywne segmenty lotnicze (w tym segmenty open , ARNK , pasywne)
" Aktywne segmenty samochodowe
" Aktywne segmenty hotelowe
Format wprowadzania opcji i rodzaj opcji jest taki sam jak przy funkcji RRN.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 89
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
20. Historia PNR u / PNR History
Każdy PNR, który jest tworzony w systemie Amadeus ma swoją historię. Historia PNR u
to zarejestrowane tworzenie PNR u wraz z dodatkami, modyfikacjami i anulacjami, które były
dokonane w rezerwacji w pózniejszym terminie. System uzupełnia i uaktualnia historię
PNR u po każdorazowym użyciu funkcji ET lub ER.
Każda akcja w rezerwacji jest umieszczana w historii na liście jako numerowany element.
Numer dla każdego elementu powstaje, kiedy uruchamiana jest jakakolwiek działalność.
Elementy oryginalne, wprowadzone przy tworzeniu PNR u są numerowane 000, zmiany
dokonane w pierwszym wywołaniu PNR u są numerowane 001, w drugim wywołaniu 002, itd.
Podczas tworzenia PNR u poprzez End of Transaction (ET) elementy AIR, RF (received
from) Communications Reference są automatycznie dodawane do historii PNR u i ukazują
się jako Step Number 000.
Jeśli element jest modyfikowany lub anulowany ukazuje się historia PNR u z dwoma
numerami.
Przykład:
001/003 CS/NW 1799 M 10DEC 4 MIADEN HK 4 1315 1705/KK
Pierwszy numer 001 wskazuje moment, w jakim dany element był oryginalnie wprowadzony
do PNR u. Drugi element 003 wskazuje, kiedy modyfikacja czy anulacja została zrobiona.
Dodatkowo do ww. numerów każdy element w historii oznaczony jest dwuliterowym kodem
wskazującym Nature of Activity pochodzenie aktywności, np. w historii dla nowo
stworzonego PNR u przynajmniej jeden element ukaże się z kodem OS oznaczającym
Original Air Segment.
Poniższa tabela opisuje wprowadzenia dotyczące wyświetlenia historii rezerwacji:
Wprowadzenie Objaśnienie
RH Wywołanie historii PNR u
RHS3 Wywołanie historii konkretnego numeru segmentu z PNR u
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 90
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Przykład wyświetlenia historii PNR u:
Częściowe Wywołanie Historii / History Options
W ramach wyświetlania historii PNR u istnieje możliwość wywołania częściowej historii dla
poszczególnych elementów rezerwacji, poprzez użycie następujących opcji:
Wprowadzenie Objaśnienie
RHA Wywołanie historii dla segmentów lotniczych
RHC Wywołanie historii dla segmentów samochodowych
RHH Wywołanie historii dla segmentów hotelowych
RHG Wywołanie historii dla elementów OS, SR, RM, RC, AM, AB
RHJ Wywołanie historii dla elementu telefony
RHK Wywołanie historii dla elementu TK
RHN Wywołanie historii dla elementu NM
RHO Wywołanie historii dla elementu OP
RHR Wywołanie historii dla elementów RC, RM
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 91
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kody Historii / History Codes
Poniższa tabela objaśnia kody, które mogą być pomocne przy odczytywaniu historii
rezerwacji:
Kod Objaśnienie
AF Dodany element opłaty
AI Dodany typ pasażera
AM Dodany element AM
AN Dodany element NM
AO Dodany element OP
AP Dodany element AP
AR Dodany element RM lub RC
AS Dodany element ze Status Code (bez SR)
AT Dodany element TK
CF Zmieniony element opłaty
CI Zmieniony typ pasażera
CM Zmieniony element AM
CN Zmieniony element NM
CO Zmieniony element OP
CP Zmieniony element AP
CR Zmieniony element RM lub RC
CS Zmieniony Status Code
CT Zmieniony element TK
CW Zmieniony priorytet na liście oczekujących
DL Anulowany element przy akcji DL
OA Dodany element OS
OC Zmieniony element OS
OS Pierwotny element segmentu
OX Anulowany element OS
QU Uaktualnienie Queue
RP Zmieniony element RP
SA Dodany element SR
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 92
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
SP Rozdzielenie PNR u
SX Anulowany element SR
TC Zmiana czasu w segmencie lotniczym
XF Anulowany element opłaty
XM Anulowany element AM
XN Anulowany element NM
XO Anulowany element OP
XP Anulowany element
XR Anulowany element RM lub RC
XT Anulowany element TK
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 93
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
21. Rezerwacja grupowa
Rezerwacji grupowej można dokonać dla liczby pasażerów od 10 do 99. Wszystkie elementy
obowiązkowe rezerwacji indywidualnej muszą być również wprowadzone do rezerwacji
grupowej.
Dokonując rezerwacji grupowej możemy jedynie poprosić linię lotniczą o miejsca, które
przewoznik pózniej potwierdza. Niektóre linie lotnicze w ogóle nie akceptują rezerwacji
grupowych i żądają robienia ich bezpośrednio w swoim biurze. W takich przypadkach
zazwyczaj linia lotnicza przekazuje gotową rezerwację do biura agenta, aby mógł
on wystawić bilety.
Nazwa grupy
Nazwa grupy jest jednym z elementów obowiązkowych rezerwacji grupowej.
Transakcja: NG (Name of Group)
Wprowadzenie: NG 15 EUROPE TOUR
NG Kod transakcji
15 liczba miejsc
EUROPE Nazwa grupy (do 53 znaków)
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 94
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wyjaśnienie drugiej linijki wyświetlenia
Oznaczenie Objaśnienie
0. Numer linijki rezerwacji (nazwa grupy - zawsze
linijka 0)
15 Liczba miejsc
EUROPETOUR Nazwa grupy
NM: 0 Liczba wprowadzonych nazwisk pasażerów
Suma liczby podanej przed nazwą grupy i liczby po "NM:" jest zawsze równa liczbie
sprzedanych miejsc. Wprowadzenie nowego lub usunięcie jakiegoś nazwiska z rezerwacji
powoduje odpowiednią zmianę tych liczb.
Nazwiska pasażerów
Nazwiska poszczególnych pasażerów można wprowadzić w momencie tworzenia rezerwacji
lub pózniej.
Wszystkie nazwiska muszą być wprowadzone nie pózniej niż 30 dni przed rozpoczęciem
podróży - niektóre linie lotnicze żądają jeszcze wcześniejszego wprowadzenia nazwisk.
Jeżeli nazwiska nie zostaną wprowadzone w odpowiednim czasie, to przewoznik ma prawo
anulować niewykorzystane miejsca. O wprowadzeniu nazwisk przypomina informacja
w Queue 87.
Nazwiska wprowadzamy tak jak w rezerwacji indywidualnej.
Wprowadzenie: NM 2NOWAK/ANNA MRS/JAN MR
Po wyświetleniu rezerwacji grupowej na ekranie ukaże się nazwa grupy i liczba
wprowadzonych nazwisk. W każdej chwili można wyświetlić wprowadzone nazwiska.
Transakcja: RTN (Retrieve Name Element)
Odpowiedz systemu:
Zgodnie z wyświetleniem grupa składa się z 15 osób, wprowadzono nazwiska 3 pasażerów
(12 + 3 = 15).
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 95
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Sprzedaż miejsc dla grupy
Sprzedaż z wyświetlenia AN/SN
Wprowadzenie: SS 15M2 /SG
Wprowadzenie Objaśnienie
SS Kod transakcji
15 Liczba miejsc
M Klasa rezerwacyjna
2 Numer linijki rejsu
/SG Kod akcji dla grup
Sprzedaż bezpośrednia
Wprowadzenie: SS LO001 G 20AUG WAWORD SG15
Wprowadzenie Objaśnienie
SS Kod transakcji
LO001 Numer rejsu
G Klasa rezerwacyjna
20AUG Data rejsu
WAWORD Trasa
SG Kod akcji dla grup
15 Liczba miejsc
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 96
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Element SSR w rezerwacji grupowej
SSR jest kolejnym elementem obowiązkowym w rezerwacji grupowej.
Wprowadzenie: SR GRPF LO-GV15
Wprowadzenie Objaśnienie
SR Kod transakcji
GRPF Oznacznik taryfy grupowej
LO Kod przewoznika (jeżeli element nie ma
zastosowania do wszystkich segmentów)
-GV15 Fare basis
Odpowiedz systemu:
Kolejnym specyficznym dla rezerwacji grupowych oznacznikiem w elemencie SSR jest TCP
(To Complete Party). Oznacznik ten jest używany, gdy grupa ma założonych kilka różnych
rezerwacji.
Przy dokonywaniu podziału rezerwacji (split) system sam tworzy odpowiedni element SSR.
Jeżeli rezerwujesz miejsca dla grupy w dwóch różnych PNR, to należy samodzielnie
wprowadzić odpowiedni element SSR informujący o liczbie pasażerów.
Wprowadzenie: SR GRPS LO TCP10
Wprowadzenie Objaśnienie
SR Kod transakcji
GRPF Oznacznik taryfy grupowej
LO Kod przewoznika (jeżeli element nie ma
zastosowania do wszystkich segmentów)
TCP10 Całkowita liczba pasażerów
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 97
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Odpowiedz systemu:
Element SSR dla indywidualnego pasażera jest wprowadzany tak, jak w rezerwacji
indywidualnej. Należy pamiętać jednak o wcześniejszym wprowadzeniu nazwiska tego
pasażera.
Transmisja nazwisk
Nazwiska pasażerów, które wprowadzasz do rezerwacji grupowej są przesyłane do systemu
rezerwacyjnego linii lotniczej.
Do linii lotniczych będących partnerami Amadeus'a nazwiska przesyłane są natychmiast
po zamknięciu rezerwacji. Do pozostałych linii nazwiska przesyłane są na 30 dni przed datą
odlotu na pierwszym zarezerwowanym segmencie.
Jeżeli rezerwacja zawiera element SSR przypisany do jakiegoś pasażera, to jego nazwisko
jest przesyłane do linii lotniczej natychmiast po zamknięciu rezerwacji.
Może zdarzyć się, że linia lotnicza życzy sobie przesłania nazwisk wcześniej niż 30 dni przed
odlotem. W takiej sytuacji należy użyć transakcji NT.
Transakcja: NT (Name Transmission)
Transakcja NT powoduje przesłanie nazwisk do linii lotniczych zaangażowanych w przewóz
grupy. Po przesłaniu nazwisk transakcją NT każde następne zmienione, anulowane lub
wprowadzone nazwisko będzie wysłane do systemu przewoznika natychmiast po zamknięciu
PNR. W historii rezerwacji będzie zaznaczone czy użyto transakcji NT czy nie.
Wprowadzenie Objaśnienie
NTSR Jedna linia lotnicza
NTSR,AZ Więcej niż jedna linia lotnicza
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 98
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Zmiana nazwy grupy
Nazwa grupy może być zmieniona tylko w czasie tworzenia rezerwacji, to znaczy
do momentu nadania numeru rezerwacji.
Wprowadzenie: 0/ GRUPADRUGA
Wprowadzenie Objaśnienie
0/ Numer linijki nazwy grupy
GRUPADRUGAPF Nowa nazwa
Grupowa rezerwacja niejednolita
Rezerwacja niejednolita może pojawić się również w przypadku rezerwacji grupowych
w momencie, gdy liczba miejsc zarezerwowanych nie jest równa liczbie pasażerów.
Po uprzednim przyporządkowaniu zarezerwowanych segmentów do odpowiednich
pasażerów system automatycznie dokonuje podziału (split) rezerwacji. Może zajść potrzeba
wprowadzenia dodatkowych tak zwanych "NONAME" elementów i przypisania do nich
segmentów lotniczych dopóki nie wprowadzono jeszcze wszystkich nazwisk pasażerów.
Transakcja: NP (Noname Item for Passenger Association)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
NP10 10 Noname
Dwie grupy noname oddzielone przecinkiem (patrz
NP5,8
przykład na następnej stronie)
NP0 Usunięcie wszystkich wprowadzonych elementów
noname
Po wprowadzeniu do rezerwacji wszystkich obowiązkowych elementów i jej zamknięciu
zostanie ona podzielona na dwie rezerwacje jednolite, a elementy noname zostaną usunięte.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 99
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Przykład: Grupowa rezerwacja niejednolita:
Rezerwacja dla 10 osobowej grupy. Wylot całej grupy 20 SEP powrót 8 pasażerów 30 SEP
i 2 pasażerów 05OCT.
Plan powrotu:
30SEP KISIEL/JANINA i 5 NONAME
05OCT KOWALSKI/MARIAN , NOWAK/JAN i 2 NONAME
W celu dokonania prawidłowego przypisania segmentów musimy wprowadzić dwie grupy
noname (pierwsza z 3 i druga z 5 osobami).
Wprowadzenie 1: NP 2,5 (liczba noname oddzielone przecinkiem)
Wprowadzenie 2: 7/P1,5 (przypisanie pasażerów)
8/P2-4 (przypisanie pasażerów)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 100
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Odpowiedz systemu:
Po zamknięciu rezerwacji transakcją ET system wyświetli:
Wyjaśnienie pierwszej linijki wyświetlenia:
Oznaczenie Objaśnienie
BKD: 10 Liczba pierwotnie zarezerwowanych miejsc
CNL: 0 Liczba miejsc anulowanych
HLD: 10 Liczba aktualnie zarezerwowanych miejsc
Pierwsza liczba (2) = liczba zarezerwowanych miejsc
2/2
Druga liczba (2) = liczba wprowadzonych nazwisk
Pozostałe elementy rekordu AXR są takie same jak w przypadku podziału rezerwacji
indywidualnej.
Elementy NONAME już nie występują w powstałych rezerwacjach jednolitych. System
sam stworzył element SSR z kodem TCP.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 101
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Usuwanie nazwisk / anulowanie miejsc
Usuwanie nazwiska pasażera bez anulowania miejsca w PNR
Transakcja: G
Wprowadzenie: 2G
2 Numer linijki nazwiska pasażera
G Kod transakcji
Powyższe wprowadzenie powoduje usunięcie nazwiska pasażera 2 z rezerwacji, ale
pozostawia ogólną liczbę sprzedanych miejsc bez zmian.
Anulowanie zarezerwowanego miejsca dla konkretnego pasażera
Transakcja: XE (Cancel Element)
Wprowadzenie: XE 2
XE Kod transakcji
2 Numer linijki nazwiska pasażera
Anulowanie miejsc bez przyporządkowanych nazwisk
Wprowadzenie: XE 0.2
XE Kod transakcji
0. Numer linijki nazwy grupy
2 Liczba miejsc do anulowania
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 102
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Podział (split) rezerwacji grupowej
Podział rezerwacji grupowej dokonuje się tak samo, jak podział rezerwacji nie grupowej
(patrz rozdział PNR). Różnice mogą pojawić się jedynie w przypadku, gdy będziemy dzielić
rezerwację z niewprowadzonymi wszystkimi nazwiskami lub, gdy została potwierdzona tylko
cześć miejsc w rezerwacji.
Transakcja: SP (Split Party)
Przykłady wprowadzeń
Wprowadzenie Objaśnienie
SP 0.5 0 to numer linijki nazwy grupy, a 5 to liczba elementów
NONAME mająca być oddzielona
SP 0.5,1,3-4 Oddzielenie 5 elementów noname i pasażerów 1, 3 i 4
SP 1-3 Oddzielenie 5 elementów noname i pasażerów 1, 3 i 4
Może się zdarzyć, że nie wszystkie miejsca, o które proszono na danym rejsie są już
potwierdzone. W takiej sytuacji rezerwacja będzie zawierać dwa segmenty na ten sam rejs,
jeden z miejscami potwierdzonymi i drugi z listą oczekujących. Zanim dokona się podziału
takiej rezerwacji system wszystkie miejsca na liście oczekujących przeniesie do nowej
(przypisanej) rezerwacji. Istnieje możliwość określenia segmentu, z którego miejsca mają
być przeniesione do nowej rezerwacji.
Przykład rezerwacji z segmentami o statusie HK (potwierdzone) i HL (lista oczekujących):
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 103
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wprowadzenie: SP0.2,1,2,3.2,4.2
SP0.2,1,2,3.2,4.2 Oddzielenie 2 elementów noname i pasażerów 1 i 2,
2 potwierdzonych miejsc (HK) z segmentu z segmentu 3
i 2 miejsc na liście oczekujących (HL) z segmentu 4
elementy te mają być przeniesione do nowej rezerwacji
Po transakcji RTN system wyświetli poniższą odpowiedz
Wyjaśnienie:
BKD: 2* liczba miejsc zarezerwowana w tej rezerwacji. Gwiazdka (*) za
liczbą miejsc oznacza, że PNR został podzielony ręcznie
CNL: 0 liczba miejsc anulowanych
SPL: 1 liczba miejsc oddzielonych od tej rezerwacji
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 104
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
22. Queues
Moduł Amadeus Queues udostępnia liniom lotniczym, biurom podróży, łańcuchom
hotelowym, firmom rent-a-car oraz innym dostawcom usług, możliwość wysyłania
i otrzymywania PNR ów, wymagających podjęcia akcji oraz informacji do pozostałych
użytkowników Amadeus. Każde biuro podróży ma swój bank Queue w systemie Amadeus.
Jest to rodzaj elektronicznej skrzynki pocztowej przechowującej otrzymane informacje
i połączonej z funkcjami kalendarza.
Bank Queue udostępniony przez Amadeus'a zawiera poniższe kategorie:
Queue Nazwa Objaśnienie Typ
0 GENERAL Ogólne Specjalny
1 CONFO Potwierdzenia Dual
2 KL Potwierdzenia z listy oczekujących Dual
3 OPTION Opcje Specjalny
4 RPCHNG Zmiana elementu responsibility Specjalny
7 SKEDCHG Zmiana rozkładu Dual
8 TKTG Przygotowanie biletu Dual
12 XTL Przeszły limit wystawienia biletu Specjalny
23 RQR Prośba o odpowiedz na Queue Specjalny
80 PTA Przedpłata za bilet Specjalny
87 GRPS Rezerwacje grupowe Dual
96 PDR Historie rezerwacji Specjalny
97 MSG Inne informacje Dual
DLY/DAT DELAY DATE Opóznienie daty (wyświetlenie innego dnia) N/A
DLY/TIM DELAY TIME Opóznienie godziny (wyświetlenie o innej N/A
godzinie)
Queue typu Dual podzielone są na kategorie, a te na zakresy dat. Pozostałe Queue
(tak zwane specjalne ) są podzielone tylko na kategorie. Można również dodać Queue lub
usunąć istniejące już w banku.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 105
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kategorie i zakresy dat
Dla ułatwienia przetwarzania Queue zostały one podzielone na kategorie. Niektóre Queue
są tworzone przez system, ale istnieje również możliwość stworzenia własnych Queue.
W przypadku Queue Dual kategorie są podzielone na cztery tak zwane zakresy dat. Daje to
możliwość szybszego przetwarzania Queue, gdyż są one posortowane według dat odlotów
na pierwszym odcinku. System sam definiuje zakres dat według poniższego schematu:
Zakres Objaśnienie
1 Data odlotu dzisiaj plus 2 dni
2 Data odlotu plus 5 dni
3 Data odlotu plus 8 dni
4 Powyżej zakresu 3
Istnieje możliwość zmiany zakresu dat, jeżeli zachodzi taka potrzeba (zobacz rozdział
Zmiana zakresu dat).
Przykład Queue zawierającego cztery date range:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 106
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Opis Queue
Queue 0 Ogólne
Ten Queue zawiera wszystkie informacje, których nie można było przypisać do innych
Queue.
Queue 1 Potwierdzenia
Ten Queue zawiera rezerwacje, przy których dla danego segmentu nadeszła odpowiedz
(kody akcji KK, UU, US, UC, NO).
Queue nr 1 zawiera następujące kategorie:
Numer kategorii Objaśnienie
0 Ogólne
1 Lotnicze
2 Hotelowe
3 Wynajmu samochodów
4 Turystyczne
5 Podstawowe
6 Specjalny serwis (SSR)
Queue 2 Potwierdzenia z listy oczekujących
Ten Queue zawiera segmenty potwierdzone z listy oczekujących.
Queue 3 Opcje
Ten Queue zawiera rezerwacje z elementem opcji. Zazwyczaj jest on ustawiony z zakresem
dat 1.
Queue 4 - Zmiana elementu responsibility
Ten Queue zawiera rezerwacje przekazane do biura z innych agencji.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 107
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Queue 7 - Zmiana rozkładu
Ten Queue zawiera rezerwacje ze zmianami rozkładu. Kategorie od 0 do 7 zawierają
rezerwacje, których zmiany rozkładu dotyczą aktualnych odlotów. Kategorie od 8 do 14
rezerwacje, których zmiany rozkładu dotyczą pózniejszych odlotów.
Queue 8 Przygotowanie biletu
Rezerwacje umieszczone w tym Queue zawierają element TK. Zazwyczaj są one ustawiane
w zakresie dat 1.
Queue nr 8 zawiera następujące kategorie:
Numer kategorii Objaśnienie
0 Brak
1 Time limit (TL)
2 Revalidation (TR)
3 Time/domestic (DO)
4 Reject/domestic
5 Time/intl (IN)
6 Reject/intl
7 Time/mail (MA)
8 Reject/mail
9 Time/airport (AT)
10 NHP ticket
11 Reject NHP
Queue 12 Limit wystawienia biletu
Ten Queue zawiera rezerwacje, których termin wystawienia biletu już minął, a bilet nie został
wystawiony. Jest to Queue tylko do kontroli w danym biurze podróży.
Queue 23 Prośba o odpowiedz na Queue
Ten Queue zawiera rezerwacje, w których nie odpowiedziano na segmenty z prośbą
o potwierdzenie w ciągu jednego dnia (kod statusowy HN). Poprzez zmianę kodu
statusowego na IN można ponowić prośbę o potwierdzenie.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 108
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Queue 80 Przedpłata za bilet
Ten Queue zawiera rezerwacje z PTA.
Queue 87 Rezerwacje grupowe
Ten Queue zawiera wszystkie zmiany informacje itp. dotyczące rezerwacji grupowych.
Queue nr 87 zawiera następujące kategorie:
Numer kategorii Objaśnienie
0 Brak
1 Lotnicze
2 Hotelowe
3 Wynajmu samochodów
4 Turystyczne
5 Podstawowe
6 Specjalny serwis (SSR)
7 Transmisja nazwisk
8 Potwierdzenie listy oczekujących
9 Pilne zmiany rozkładu
10 Pózniejsze zmiany rozkładu
11 Zmiana elementu responsibility
12 Opcje
Queue 97 Inne informacje
Ten Queue nie zawiera rezerwacji, a jedynie informacje przesyłane przy użyciu systemu.
Numer kategorii Objaśnienie
0 Tylko do użytku biura
1 Przekazywanie informacji pomiędzy różnymi biurami
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 109
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Delay Queues
DLY/DAT - opóznienie daty
DLY/TIM - opóznienie godziny
Delay Queue są typami Queue tymczasowych, które zawierają rezerwacje kierowane pózniej
na odpowiednie Queue. Dostęp do Delay Queue nie istnieje.
Kategorie i zakresy dat
Queue Total zawiera listę wszystkich Queue oraz informacje, ile rezerwacji zawiera dany
Queue. Lista ta może być wyświetlana z lub bez kategorii i zakresów dat.
Wykaz bez kategorii i zakresu dat
Kod transakcji: QTQ
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 110
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wykaz z kategoriami i zakresami dat
Kod transakcji: QT
Odpowiedz systemu:
Istnieje możliwość wyświetlenia jednej grupy Queue.
Transakcja: QC (Queue Count)
Przykłady:
Wprowadzenie Objaśnienie
QC8C4 Queue 8, kategoria 4
QC7CA Queue 7, wszystkie kategorie z PNR
QC7CE Queue 7, wszystkie kategorie, również puste
QCT Liczba PNR odroczonych na dzisiaj
QCD Liczba PNR odroczonych na pózniejsze daty
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 111
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Praca z Queue
Rozpoczęcie pracy z Queue
Kod transakcji: QS (Queue Start)
Wprowadzenie: QS 8 C2 D1
S Kod transakcji
8 Numer Queue 8
2 Kategoria 2
1 Zakres dat 1
Jeżeli we wprowadzeniu nie podamy kategorii i zakresu dat, to system automatycznie
przypisze kategorie 0 i zakres dat 1.
System wyświetli pierwszą rezerwację z Queue.
Praca z Queue
Rezerwacja została przetworzona i zamknięta transakcją ET, klient został
poinformowany o zmianie. System usunie PNR z Queue i wyświetli kolejną
rezerwację.
Rezerwacja ma być usunięta z Queue i nie wymaga podejmowania dalszych działań.
Następny PNR zostanie wyświetlony.
Transakcja: QN (Queue Next)
Rezerwacja nie będzie przetwarzana w danym momencie, ale ma być ponownie
umieszczona na Queue w terminie pózniejszym. Następny PNR zostanie
wyświetlony.
Transakcja: QD (Queue Delay)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
QD 1400 PNR powróci ponownie na Queue o godz. 14.00
QD 29NOV PNR powróci ponownie na Queue 29 listopada
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 112
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Przerywanie pracy z Queue
Jak tylko przetworzysz wszystkie rezerwacje, będące na Queue, system spowoduje
automatyczne wyjście z Queue. Jeżeli chcesz opuścić Queue przed przetworzeniem
wszystkich PNR, możesz użyć jednej z poniższych transakcji:
Umieszczenie wyświetlonej rezerwacji na końcu Queue bez dokonywania zmian.
Transakcja: QI (Queue Ignore)
Umieszczenie wyświetlonej rezerwacji na końcu Queue bez dokonywania zmian.
Po zakończeniu prac z Queue ponowne otwarcie tej rezerwacji.
Transakcja: QIR (Queue Ignore and Retrieve)
Zamknięcie rezerwacji i umieszczenie jej w Queue z podaniem dalszego terminu
przetwarzania.
Transakcja: QDF (Queue Delay and Finish)
Wprowadzenia: QDF 400 lub QDF 29NOV
Usunięcie przetworzonej rezerwacji z Queue i zakończenie pracy w Queue.
Transakcja: QF (Queue Finish)
Usunięcie przetworzonej rezerwacji z Queue, zakończenie pracy w Queue oraz
ponowne wyświetlenie tej rezerwacji.
Transakcja: QFR (Queue Finish and Retrieve)
Umieszczenie przetworzonej rezerwacji na końcu Queue i zakończenie pracy
w Queue.
Transakcja: QES (Queue Enter Same PNR)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 113
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Ręczne umieszczanie Queue
Istnieje możliwość przenoszenia rezerwacji w obrębie własnego banku Queue lub
przekazanie jej do banku Queue innego biura, które ma dostęp do naszych rezerwacji.
Przesyłana rezerwacja musi być najpierw otwarta. Transakcja QE powoduje przeniesienie
rezerwacji i jej zamknięcie.
Transakcja: QE (Queue Enter)
Przesyłanie Queue w obrębie biura
Wprowadzenie: QER8C2D2
QE Kod transakcji
R Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozostać na Queue)
8 Numer Queue
C2 Kategoria (opcja)
D2 Zakres dat (opcja)
Gdy nie podamy kategorii ani zakresu dat, to rezerwacja zostanie umieszczona w kategorii
0 i zakresie dat 1.
Przesyłanie Queue do innego biura
Wprowadzenie: QER/WAW1A0986/8C2D1
QE Kod transakcji
R
Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozostać na
Queue)
/WAW1A0986 Office ID biura na Queue, którego przesyłamy
PNR
/8 Numer Queue
C2 Kategoria (opcja)
D2 Zakres dat (opcja)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 114
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Przesyłanie kilku rezerwacji
Zamiast przesyłania jednej rezerwacji można przekazać jednorazowo kilka lub wszystkie
rezerwacje z banku Queue swojego biura do banku Queue innego biura.
Transakcja: QB (Queue Between)
Wprowadzenie: QBR/WAW1A0986/2C2D1-/WAWL12105/87C1D2-25
QB Kod transakcji
R
Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozostać na
Queue)
/WAW1A0986 Office ID biura wysyłającego rezerwacje
/2C2D1 Numer Queue, kategoria i zakres dat
(kategoria i zakres dat - opcja)
- Myślnik oddzielający biuro wysyłające od biura
otrzymującego
/WAWL12105 Office ID biura otrzymującego rezerwacje
/87C1D2
Numer docelowego Queue, kategorii i zakresu
dat (kategoria i zakres dat - opcja)
- Myślnik oddzielający biuro otrzymujące od liczby
rezerwacji
-25 Liczba rezerwacji (bez podania liczby system
przekaże wszystkie rezerwacje)
Drukowanie Queue
Zamiast przeglądania Queue na ekranie można drukować rezerwacje z Queue na drukarce.
System daje możliwość jednorazowego lub ciągłego drukowania. Po wydrukowaniu
rezerwacja zostaje usunięta z Queue.
Transakcja: QP (Queue Print)
Drukowanie pojedynczego Queue
Wprowadzenie: QPR87C3D1/10
QP Kod transakcji
R Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozostać w Queue)
87C3D1 Numer Queue, kategoria i zakres dat (kategoria i zakres
dat - opcja)
/10 Liczba rezerwacji do wydrukowania, (gdy nie podamy
system wydrukuje wszystkie rezerwacje z Queue)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 115
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Ciągłe drukowanie Queue
System sprawdza bank Queue co 30 minut i drukuje rezerwacje napływające do Queue.
Uwaga! Raz wydrukowana rezerwacja jest usuwana z Queue.
Rozpoczęcie ciągłego drukowania:
Wprowadzenie: QP87C3D1 START (spacja przed słowem START jest obowiązkowa)
Zakończenie ciągłego drukowania:
Wprowadzenie: QP87C3D1 STOP (spacja przed słowem STOP jest obowiązkowa)
Transakcja QP może być zastąpiona poniższymi kodami:
QH Queue Print With History (wydruk z historią)
QHR
Queue Print With History and Retain (wydruk z historią
i pozostawienie w Queue)
Wysyłanie informacji na Queue
Queue 97 (message Queue) jest używany do celów komunikacji pomiędzy użytkownikami
systemu Amadeus (inne biura podróży, linie lotnicze, itp.).
Informacje należy wprowadzić bezpośrednio w transakcji QE, a jej koniec oznaczyć dwoma
ukośnikami "//".
Wprowadzenie: QE/WAWL12105/97 (nacisnąć Back Space)
DOWOLNY TEKST
DOWOLNY TEKST// (nacisnąć Enter)
Poniżej wyświetlony jest format, w jakim powinna być wysłana wiadomość:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 116
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
23. Drukowanie Planu Podróży
System Amadeus umożliwia drukowanie planu podróży na drukarce, bądz wyświetlanie
go na ekranie monitora.
Wyróżniamy dwa rodzaje planów podróży:
Podstawowy Zawiera podstawowe dane dotyczące podróży
Pełny Zawierający podstawowe dane dotyczące podróży
oraz dodatkowe dane takie jak, np.: numer rejsu, rodzaje
posiłków na rejsie
Poniższa tabela przedstawia przykładowe wprowadzenia używane do wydruku planu
podróży:
Wprowadzenie Objaśnienie
IBP Wydruk podstawowy osobny dla każdego pasażera
IBPJ Wydruk podstawowy dla wszystkich pasażerów w PNR
IEP Wydruk pełny osobny dla każdego pasażera
IEPJ Wydruk pełny dla wszystkich pasażerów w PNR
IBP/S2-3 Wydruk planu podróży dla określonych segmentów
IEP/S2-3
IBP/P2-4 Wydruk planu podróży dla określonych pasażerów
IEP/P2-4
IEP-EML-ADRES@EMAIL.COM Wysłanie pełnego potwierdzenia podróży na wskazany
adres e-mail
IEP-EMLA Wysłanie pełnego potwierdzenia podróży na adres e-mail
podany w PNR-e w elemencie APE
Poniższa tabela przedstawia przykładowe wprowadzenia używane do wyświetlenia planu
podróży na ekranie:
Wprowadzenie Objaśnienie
IBD Wyświetlenie podstawowego planu podróży
IED Wyświetlenie rozszerzonego planu podróży
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 117
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Strona
118
Stycze
ń
2008
Customer Support
Przykładowy wydruk planu podró
ż
y:
Podr
ę
cznik szkoleniowy
Amadeus Basic
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
24. Fare Quote
System AMADEUS Fare Quote zawiera informacje na temat taryf lotniczych IATA i taryf
pojedynczych przewozników. Informacje te są dostarczane przez linie będące partnerami
AMADEUS'a, SITA, ABC, ATPCO i IATA. System umożliwia następujące wyświetlenia:
Fare Quote Display
Amadeus Fare Quote Display (FQD) wyświetla informacyjnie taryfy pomiędzy określoną parą
miast, co oznacza, iż funkcja ta nie ma zastosowania do kalkulacji PNR u.
Transakcja: FQD (Fare Quote Display)
Wprowadzenie: FQD PARNYC
FQD Kod transakcji
PARNYC Para miast (można używać kodów lotnisk)
Odpowiedz systemu:
Czternasta linijka wyświetlenia wskazuje nam sposób, w jaki system zrozumiał nasze
wprowadzenie:
" Data dokonania wprowadzenia (dzisiejsza)
" Rodzaj taryf YY (bez określonego przewoznika)
" Taryfy normalne i specjalne
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 119
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
" Routing AT
Wyjaśnienie linijek w wyświetleniu:
Kod Objaśnienie
LN
Numer linijki
01
FARE BASIS
Fare basis
F
OW EUR RT
Wartość taryfy w jedną (One-way) oraz w dwie strony
5707 8150
(Round Trip) oraz waluta
B
Klasa rezerwacyjna
+
Informacje o restrykcjach taryfowych:
PEN
NR - Non refundable
P50 - 50% potrącenia
50 - jednostek waluty kwota potrącenia
+ - występują różne restrykcje (należy sprawdzić notę
taryfy)
Okresy stosowania taryfy. Wyświetlenie to może składać
DATES/DAYS
się maksymalnie z 2 linijek.
+ występują różne restrykcje (należy sprawdzić notę
taryfy)
) sezonowość obowiązuje w kierunku wylotowym
( sezonowość obowiązuje w kierunku powrotnym
S sezonowość
L wystawienie biletu tylko w tym dniu
A wystawienie biletu w tym dniu lub pózniej
B wystawienie biletu w tym dniu lub wcześniej
E podróż ważna w tym dniu lub pózniej
O rozpoczęcie podróży w tym dniu lub wcześniej
F podróż musi się odbyć przed tą datą
C podróż musi się zakończyć przed tą datą
X taryfa anulowana tego dnia
M taryfa zmodyfikowana
T zmiany w datach wystawiania biletu lub ważności
podróży
Wymóg wcześniejszego zakupu biletu
AP
+ występują różne restrykcje (należy sprawdzić notę
taryfy)
Minimum pobytu
MIN
+ występują różne restrykcje (należy sprawdzić notę
taryfy)
Maksimum pobytu
MAX
+ występują różne restrykcje (należy sprawdzić notę
taryfy)
Informacje na temat routing'u
R
- informacje niedostępne
M
M - taryfa MPM
R - taryfa routing'owa
S - taryfa MPM zbudowana na add-on'ach
C - taryfa routing'owa zbudowana na add-on'ach
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 120
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniżej opisane są opcje, które mogą mieć zastosowanie przy funkcji FQD:
Wprowadzenie Objaśnienie
FQD WAWSTO/R,FC-NUC Wyświetlenie taryf w NUC
FQD WAWSTO/R,(NUC
FQD WAW FRA/ASK Taryfy własne przewoznika oraz YY
FQD WAWNYC/ADL,BA,LO Taryfy dla kilku przewozników (maksymalnie 6)
FQD STONYC/AYY-SK,AA Tylko taryfy YY które stosuje SK i AA
FQDWAWNYC/A-LO Tylko taryfy własne przewoznika
FQD WAWNYC/S Wyświetlenie Shopper: wszystkie taryfy, wszyscy
przewoznicy, od najniższej do najwyższej
FQD WAWNYC/D1SEP07 Dzień i miesiąc (w przeszłości) UWAGA: można
wyświetlić taryfy na 12 miesięcy wstecz i 18
do przodu (taryfy US-Canada domestic są
przechowywane w systemie przez 7 dni)
FQDWAWNYC/21JUL**14AUG Taryfy mające zastosowanie na wylot w danym
okresie UWAGA: okres stosowania taryfy może
być określony do 1 roku
FQD WAWNYC/D**3MAR Taryfy mające zastosowanie na wylot od dzisiaj do
określonej daty
FQD WAWNYC/D21JAN**7D Taryfy mające zastosowanie na wylot od określonej
daty na okres 7 dni
FQD WAWNYC/D21JAN**3M Taryfy mające zastosowanie na wylot od określonej
daty na okres 3 miesięcy
FQD WAWNYC/D21JAN**SU Taryfy mające zastosowanie na wylot od określonej
daty do najbliższej niedzieli
FQD WAWNYC/IO Tylko taryfy OW
FQD WAWNYC/IR Tylko taryfy RT
FQD WAWNYC/IH Tylko połówki taryf RT
FQD NYCCHI/R,WT Bez wliczenia podatków (tylko taryfy domestic na
niektórych rynkach)
FQD NYCCHI/R,AT Z wliczeniem podatków (tylko taryfy domestic na
niektórych rynkach)
FQDWAWSIN/R,UP Taryfy ukryte i opublikowane
FQDL Przejście na walutę lokalną
FQDN Przejście na NUC
FQDR Przejście na przeciwny kierunek
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 121
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Warunki taryf
Noty taryf zawierają szczegółowe warunki ich stosowania. System daje możliwość
wyświetlenia noty bezpośrednio z wyświetlenia Fare Quote
.
Wprowadzenie: FQN 01
FQN Kod transakcji
01 Numer linijki taryfy z wyświetlenia Fare Quote
Odpowiedz systemu:
Jeżeli nota zajmuje więcej niż 6 stron, to wyświetlany jest spis dostępnych paragrafów
i z tego spisu można wybrać interesujący nas paragraf.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 122
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniżej opisane są opcje, które mogą mieć zastosowanie przy funkcji FQN
Wprowadzenie Objaśnienie
FQN4*CD,SO Wyświetlenie określonych paragrafów noty
FQN4//CD,SO Wyświetlenie określonych paragrafów noty
FQNK998 Wyświetlenie noty zapisanej wg formatu IATA
FQNTAX/US Informacja o tax ach w określonym państwie
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 123
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Informacje Routingowe
Niektóre taryfy mogą wymagać specyficznego routingu. W wyświetleniu FQD są one
oznaczone literką R na końcu wyświetlenia. Routing ma zawsze pierwszeństwo przed
maksymalnym dopuszczalnym milażem (MPM) i dotyczy konkretnej taryfy.
W celu wyświetlenia informacji routingowych dla określonej taryfy, użyj wprowadzenia:
FQR1
Odpowiedz systemu:
Jeżeli miasta rozdzielone są myślnikiem "-" (np.: 1 * ZRH-LO-SIN-SQ-SYD), to podróż może
odbywać się przez każde z nich lub z pominięciem któregoś. Jeżeli są rozdzielone znakiem
slash "/" (np.: 1 * WAW-LO-AMS/FRA/ZRH), to podróż musi się odbyć tylko przez jedno
z nich (tutaj: przez AMS lub FRA lub ZRH.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 124
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Informative Pricing (Wycena Informacyjna)
Informative Pricing służy do informacyjnej wyceny biletów bez konieczności zakładania
rezerwacji. W przeciwieństwie do funkcji FQD możesz kalkulować taryfy nie tylko pomiędzy
dwoma punktami, ale również dla bardziej skomplikowanych tras składających się
maksymalnie z 15 segmentów lotniczych. Funkcja ta daje możliwość wprowadzenia bardzo
dużej ilości dodatkowych informacji (np.: przewozników, dat rejsów, routingów ogólnych, klas
rezerwacyjnych itd.), co daje pewność uzyskania prawidłowej taryfy.
Transakcja: FQP (Fare Quote Informative Pricing)
Wprowadzenie: FQP WAWLHRWAW
FQP Kod transakcji
WAWLHRWAW Trasa
Odpowiedz systemu:
Wyjaśnienie linijek w wyświetleniu:
Kod Objaśnienie
FARE BASIS Kody taryf
DISC Discount - taryfa ze zniżką (jeżeli żądano)
PTC Oznaczenie, dla którego pasażera jest dana taryfa
(nie stosowane w FQP)
FARE Cena biletu z podatkami i kod waluty
MSG Ostrzeżenie, które musi być brane pod uwagę przy
wyborze taryfy (odpowiednie kody na następnej stronie)
T Podatki wliczone lub niewliczone (Y / N)
01 F Numer linijki i kod taryfy
5057.24 Cena biletu z podatkami
RB Kod ostrzeżenia (czytaj poniżej)
Y Cena z wliczonymi podatkami
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 125
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kody ostrzeżenia
Kody ostrzeżenia (informacje systemowe) informują o specjalnych zastrzeżeniach, które
należy brać pod uwagę przy wyborze taryfy. Przy jednej taryfie może ukazać się kilka kodów
ostrzeżenia.
Kod Objaśnienie
SR Ograniczona sprzedaż
RE Restrykcje rezerwacyjne
RO RBD ticket override (przy zastosowaniu tej taryfy
dopuszczalny jest przelot w wyższej klasie rezerwacyjnej)
RB Sprawdz RBD (reservation booking designator) pojawia się
gdy we wprowadzeniu nie podano klas rezerwacyjnych lub
nie ma zastosowania wprowadzona zniżka
FL Restrykcje rejsowe
Standardowe wyświetlenie FQP
Jeżeli podamy tylko trasę przelotu bez podawania dodatkowych informacji (daty, klasy
rezerwacyjne, przewoznik itp.), to system będzie z założenia brał pod wagę poniższe
kryteria:
" aktualna data jest datą przelotu na pierwszym odcinku
" pozostałe odcinki są traktowane jako OPEN
" zostaną wyświetlone taryfy IATA
" sprzedaż i wystawienie biletu w punkcie lokalizacji terminala
" w każdym punkcie pośrednim na trasie dozwolony stopover
Bardziej dokładną cenę biletu możemy uzyskać poprzez wpisanie dodatkowych opcji.
Poniższa lista przedstawia dopuszczalne opcje:
Kod opcji Opcja Wprowadzenie
/D Data FQP WAW/D01JUNFRA/D30SEPWAW
/A Przewoznik FQP WAW/ALOFRA/ALHWAW
/V Routing FQP FRA/VTSTYOSEL/VPOFRA
/C Klasa rezerwacyjna FQP WAW/CJNYC/CYCHI/CJWAW
- Stopover FQP WAWFRAPAR-WAW (stopover tylko w PAR)
-- Odcinek naziemny FQP WAWFRA--MUCWAW
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 126
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
--- Kombinacje FQD WAWFRAPAR---NCEWAW
(odcinek naziemny
(odcinek naziemny PAR NCE i stopover tylko
i stopover)
w PAR)
/B Punkt budowy FQP WAWLON/BPARWAW
taryfy (punkt budowy taryfy w PAR)
/L Najniższa taryfa FQP WAWFRAWAW/L
/M Odbicie lustrzane FQP WAW/ALOFRA/ALHPAR/M
(wszystkie opcje z wylotu powtórzone na powrót)
/R Zniżki FQP WAWFRAWAW/RCH
/R,VC-XX Validating Carier Kalkulacja dla biletu wystawianego na stocku
XX wskazanego przewoznika (XX). Uwzględnia
prawidłowe poziomy wszystkich podatków i opłat.
/R, Zmiana miejsca FQP WAWFRAWAW/R,LON
sprzedaży i
(LON jako miejsce sprzedaży i wystawienia biletu)
wystawienia biletu
/R,. Zmiana miejsca FQP WAWFRAWAW/R,.LON
wystawienia biletu
(LON jako miejsce wystawienia biletu)
UWAGA:
Jeśli oznacznik stopover u jest dodany do jednego miasta to pozostałe miasta na trasie
są traktowane jako punkty transferowe (zakaz stopover u). Jeżeli nie dodamy oznacznika
stopover u, to wszystkie miasta na trasie są traktowane jako punkty stopover u. Jeżeli system
wyświetli informację, ATTN CHANGE TO NO STOPOVER MAY VARY FARE oznacza
to, że istnieje możliwość skalkulowania niższej taryfy przy zaznaczeniu konkretnych punktów
stopover u. Wprowadzony kod przewoznika i klasa rezerwacyjna odnoszą się do wszystkich
segmentów, aż do momentu wprowadzenia nowych kodów i klas.
Istnieje możliwość wprowadzenia kilku opcji, każda z nich, oprócz /R, musi być oddzielona
znakiem / .
Przykład:
FQPFRA/D20MAY/ALO/CJNYC--CHI/D30SEP/AAA/CYLON-/ALO/CCFRA
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 127
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Zapytanie o szczegóły kalkulacji
Jeżeli system w odpowiedzi na transakcję FQP wyświetli kilka możliwych do zastosowania
taryf to przy użyciu wprowadzenia FQQ możemy wyświetlić szczegóły kalkulacji jednej
z nich.
Wprowadzenie: FQQ 10
FQQ Kod transakcji
10 Numer linijki taryfy
FQP WAW/D20MAY/ALOLON/D18JUNWAW/RCH
FQQ10
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 128
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Przeliczanie walut
Funkcja FQC pozwala przeliczać konkretne kwoty danej waluty na inną walutę lub na NUC.
Jeżeli nie podamy kursu to system zawsze przelicza po kursie sprzedaży (BSR - Bankers
Selling Rate) lub po ROE dla NUC.
Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Objaśnienie
FQC 100EUR/USD Przeliczenie 100 euro na dolary amerykańskie
FQC 10PLN/USD/01JAN08 Przeliczenie waluty wg kursu z datą przeszłą
FQC 500USD/NUC Przeliczenie waluty na NUC
FQC 500NUC/EUR Przeliczenie NUC na inną walutę
Zapytanie o ROE
ROE (Rate of Exchange) jest przelicznikiem waluty na NUC (Neutral Unit of Construction).
Kod transakcji: FQA
Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Objaśnienie
FQA GERMANY Wyświetlanie ROE dla innych walut (ROE dla EUR)
FQA USD
FQA*OSL
FQA*PL
FQA CHINA/01JAN08 Wyświetlanie ROE dla minionej daty
FQA CNY/01JAN08
FQA*BJS/01JAN08
FQA*CN/01JAN06
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 129
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kalkulacja Milażu
Transakcja FQM umożliwia kalkulację milażu trasy składającej się z maksimum 28 odcinków.
System porównuje TPM (Ticketing Point Mileage) z MPM (Maximum Permitted Mileage).
Transakcja: FQM (Fare Quote Mileage Calculation)
Wprowadzenie: FQM PAR STO LON DEL BOM SIN
FQM Kod transakcji
PARSTO..SIN Trasa (do punktu budowy taryfy)
Odpowiedz systemu:
Objaśnienia kolumn zawartych w wyświetleniu:
Kod Objaśnienie
CTY
Kody miast
TPM
Ticketing point mileage (milaż dla jednego segmentu)
CUM
Cumulative milleage - suma TPM
MPM
Maximum permitted mileage (maksymalny dopuszczalny milaż dla
podróży z WAW do poszczególnych punktów na trasie)
LVL
Poziom dopłaty milażowej (20M = 20%, EXC = przekroczenie milażu;
licząc z WAW do poszczególnych punktów na trasie)
Dopuszczalna różnica MPM - TPM niepowodująca dopłaty
>LWL
Ilość mil przekraczających dany poziom dopłaty
25M
Maksymalny dopuszczalny milaż dopłatą 25% (MPM + 25%)
XTRA
Extra milaż (udzielany na specyficznych trasach)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 130
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kalkulacja opłaty za nadbagaż
Transakcja: FQX (Fare Quote Excess Baggage)
Wprowadzenie: FQX WAWMAD/5
FQX Kod transakcji
WAWMAD Trasa
/5 Przekroczenie o 5 kg
Odpowiedz systemu:
System wyświetla cenę 1 kg (59.13) dla konkretnego routingu (EH) liczba kilogramów (5.0)
i zaokrągloną w górę cenę za 5 kg (296).
Dodatkowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Objaśnienie
FQXLONAKL/26DEC07/5 Opłata za nadbagaż na konkretny dzień
FQXLONAKL/5/SK Opłata za nadbagaż dla określonego przewoznika
FQXLONAKL/26DEC07/5/SK Opłata za nadbagaż na konkretny dzień dla
określonego przewoznika
Podane przez system ceny mogą być traktowane jako informacje pomocnicze i nie są one
gwarantowane przez Amadeus.
Każda linia lotnicza może mieć własne zasady naliczania opłat za nadbagaż. Szczegółowych
informacji należy szukać na stronach linii lotniczych w systemie (GG AIR XX) lub
w przypadku ewentualnych pytań skontaktować się z przewoznikiem.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 131
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
25. Kalkulacja PNR u
Kalkulacja PNR u
Funkcja FXP (Itinerary Pricing) daje możliwość skalkulowania ceny biletu lotniczego
w oparciu o rezerwację składającą się maksymalnie z 16 segmentów dla podróży RT i CT
lub 15 segmentów dla podróży OW i zawierających nie więcej niż 2 odcinki naziemne
(surface).
Transakcja: FXP
Wprowadzenie może być dokonane w trakcie lub po otwarciu PNR
Wprowadzenie: FXP
RT AANNJK,FXP (AANNJK numer rezerwacji)
Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Objaśnienie
FXP Kalkulacja wszystkich segmentów dla wszystkich pasażerów
FXP/P1 Kalkulacja wszystkich segmentów dla pasażera nr 1
FXP/P2,4,6 Kalkulacja wszystkich segmentów dla pasażerów nr 2,4, 6
FXP/S3,5 Kalkulacja segmentów nr 3, 5 dla wszystkich pasażerów
FXP/P1,3/S4,7 Kalkulacja segmentów nr 4, 7 dla pasażerów nr 1, 3
FXP/L-YEE3M Kalkulacja z wymuszeniem taryfy
Kalkulacja dla biletu wystawianego na stocku (Validating
FXP/R,VC-XX Carrier) wskazanego przewoznika (XX). Uwzględnia
prawidłowe poziomy wszystkich podatków i opłat.
Jeżeli do danej rezerwacji ma zastosowanie tylko jedna taryfa, to system od razu wyświetli
dane w formie biletu i stworzy TST (Transitional Stored Ticket).
Po ponownym otwarciu rezerwacji w jej nagłówku pojawi się napis TST, co oznacza, że do
rezerwacji jest przypisana konkretna taryfa.
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 132
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wybranie określonej taryfy oraz wykreowanie TST
Jeżeli dla danej rezerwacji można zastosować kilka taryf to system wyświetli ich listę. Można
wybrać jedną z nich i wtedy zostanie wyświetlony obraz biletu i stworzone TST.
Wprowadzenie Objaśnienie
FXT1 Wybranie taryfy z linijki nr 1
FXT2/P3 Wybranie taryfy z linijki nr 2 dla pasażera nr 3
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 133
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Wybór taryfy bez kreowania TST
Wyboru taryfy bez tworzenia TST dokonuje się taką samą funkcją jak w przypadku wyboru
taryfy z wprowadzenia FQP.
Wprowadzenie: FQQ 3
Odpowiedz systemu:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 134
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Best Buy
Funkcja Best Buy zmusza system do wyszukania najniższej, możliwej do zastosowania
na danej trasie, taryfy. Jeżeli zastosowanie takiej taryfy wymaga zmiany klasy rezerwacyjnej,
to system automatycznie sprawdza dostępność miejsc w wymaganej klasie.
Dostępne są dwie transakcje Best Buy: transakcja FXA wyświetla najniższą taryfę, ale nie
powoduje zmiany rezerwacji. W celu przeprowadzenia zmiany klasy rezerwacyjnej należy
użyć transakcji FXU. W przypadku transakcji FXB system automatycznie dokonuje wyceny
według najniższej taryfy i odpowiedniej zmiany w rezerwacji. Zalecamy jednak używanie
transakcji FXA (w połączeniu z FXU), gdyż często się zdarza, że przed dokonaniem zmiany
rezerwacji należy sprawdzić warunki zastosowania taryfy.
UWAGA:
System sprawdza tylko czy dana taryfa może być zastosowana na danej trasie. Nie
sprawdza zaś innych restrykcji, takich jak opłata za zmianę rezerwacji, potrącenia przy
zwrotach. Zawsze pamiętaj o przeczytaniu noty taryfy i poinformowaniu pasażera
o wszystkich warunkach jej stosowania - specjalnie w przypadku taryf typu PEX i APEX.
W przypadku rejsów dostępnych w Direct Access nie należy stosować transakcji FXU i FXB,
gdyż nie dają one gwarantowanego potwierdzenia miejsc (sprzedaż miejsca następuje
standardowo). Lepiej jest po transakcji FXA dokonać zmiany rezerwacji ręcznie poprzez
wprowadzenia Direct Access.
Best Buy nie ma zastosowania w przypadku rezerwacji niejednolitych (Non Homogeneous
PNR). Natomiast w przypadku rezerwacji z pasażerami, którzy mają różne Passenger Type
Codes ma zastosowanie tylko transakcja FXA.
Wprowadzenie Objaśnienie
Wyświetlenie najtańszej kalkulacji, zachowanie TST,
FXB
automatyczna zmiana klas
FXA Wyświetlenie listy taryf
Wybór taryfy z listy taryf, automatyczna zmiana klas, zachowanie
FXU1
TST
Informacyjne wyświetlenie najtańszej kalkulacji bez zmiany klas
FXL
oraz bez zachowania TST
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 135
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
26. TST - Transitional Stored Ticket
Wyświetlanie TST
Transakcja: TQT
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TQT Wyświetlenie listy TST
TQT/T1 Wyświetlenie TST nr 1 z listy
TQT/S5 Wyświetlenie TST dla segmentu nr 5
TST w formacie Cryptic:
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 136
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Poniższa tabela zawiera objaśnienia kodów zawartych w wyświetleniu TST:
Kod Objaśnienie
TST00001 Numer TST
WAW1A0980 OFFICE ID (numer identyfikacyjny biura)
Ostatnie 2 litery wpisu ekspedienta / data wykreowania TST
Uwaga: zamiast inicjałów może się pojawić kod linii lotniczej,
AK/06JUL
w przypadku, gdy modyfikowała ona TST, np. zmiany rozkładu
rejsów.
Oznacznik rodzaju wyceny rezerwacji: I automatycznie, M-
I manualnie. Więcej informacji na stronach online help HE FCMI
Fare Callculation Modde Indicator (FCMI)
0 0 kalkulacja automatyczna
Więcej informacji na stronach online help HE FCMI
OD WAWWAW Punkt rozpoczęcia i punkt docelowy podróży
Oznacznik rodzaju transakcji
Od 15 stycznia 2005 pole to pokazywane jest tylko w automatycznych TST, również
w manualnych TST może pojawić się oznacznik:
SITI: sprzedaż w kraju rozpoczęcia podróży (C.O.C.), bilet wystawiony w C.O.C
SI
SITO: sprzedaż w C.O.C., bilet wystawiony poza C.O.C.
SOTI: sprzedaż poza C.O.C., bilet wystawiony w C.O.C.
SOTO: sprzedaż poza C.O.C , bilet wystawiony poza C.O.C.
Oznacznik rodzaju biletu. Możliwe wartości:
P - taryfa tylko dla papierowych biletów
T- E - taryfa tylko dla elektronicznych biletów
(puste) - taryfa zarówno dla elektronicznych jak i papierowych biletów
Transakcja, jaką wyceniono rezerwację
FXP
1.TEST/ADAMMR Nazwisko i imię pasażera
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 137
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Kod Objaśnienie
1 Numer segmentu
O Oznacznik stopover u lub transferu X = TRANSFER, O = STOPOVER
WAW Kod miasta
LO Kod linii lotniczej
001 Numer rejsu
V Klasa rezerwacyjna
20OCT Data podróży
1210 Godzina wylotu
OK Status rezerwacji
VLWPX6M Kod taryfy
Not valid before, not valid after
20OCT20OCT
Bagaż
PC
Te pola zawierają szczegóły ceny: podstawę taryfy, podatki, total.
Kod Objaśnienie
F F = FIRST ISSUE, R = REISSUE
PLN Kod waluty
1678.00 Podstawa taryfy
TAX01, 02& . Podatki
Oznacznik podatku, X = nowy, O = stary (=zapłacony, kod stosowany
X
przy wymianie biletu)
PLN Kod waluty dla podatków
275.94YQAD Wartość podatku, kod podatku, typ podatku
TOTAL PLN 2164.90 Suma podstawy taryfy i wszystkich podatków
6.FE NON REF/PEX Endorsements
Kalkulacja taryfy (Fare Calculation)
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 138
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Modyfikacje TST w formacie Cryptic
Tworzenie TST
Transakcja: TTC (TST Create)
Pusty panel TST przywołujemy w celu manualnego wprowadzenia kalkulacji. W TST
manualnym może być max 28 segmentów.
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
Przywołanie pustego panelu dla wszystkich osób dorosłych i dzieci,
TTC
na wszystkie segmenty w rezerwacji
TTC/P1 Przywołanie pustego panelu dla pasażera numer 1
Przywołanie pustego panelu dla konkretnych odcinków, segmentów
TTC/S3-5
podróży
TTC/INF
Przywołanie pustego panelu tylko dla infanta
TTC/PAX Przywołanie pustego panelu dla wszystkich osób dorosłych
Przywołanie pustego panelu dla konkretnych odcinków podróży (segment
TTC/S2,4/P1
2 i 4) i pasażera numer 1
Anulowanie TST
Transakcja: TTE (TST Delete)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TTE/T3 Anulowanie TST nr 3
TTE/ALL Anulowanie wszystkich TST w rezerwacji
TTE/S2-3 Anulowanie TST dla segmentów nr 2, 3
TTE/P3 Anulowanie TST dla pasażera nr 3
TTE/P1/T2 Anulowanie TST nr 2 dla pasażera nr 1
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 139
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Modyfikacja TST
Transakcja: TTU (TST Update)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TTU/T1/S2-5 Uaktualnienie TST (numer 1) o wyszczególnione segmenty
(jeżeli po FXP była zmiana dat lub godzin odlotu, to zmienione
segmenty nie wejdą do wcześniej wykreowanego TST)
Uaktualnienie TST
Transakcja: TTF (TST Flag Remove)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TTF/T1 Uaktualnienie TST numer 1
TTF/ALL Uaktualnienie wszystkich TST w rezerwacji (jeżeli po FXP była
zmiana nazwiska pasażera, to funkcja TTF, odświeży nasze
TST)
Dodanie pasażera do TST
Transakcja: TTA (Add a passenger to TST)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TTA/P2 Dodanie pasażera 2 do już istniejącego TST
Dodanie pasażera numer 3 do istniejącego już TST 2
TTA/P3/T2
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 140
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
Historia TST
Transakcja: TTH (TST History)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TTH Wyświetlenie historii TST
TTH/T2A
Wyświetlenie historii TST numer 2A
Split TST
Transakcja: TTS (TST Split)
Przykłady wprowadzeń:
Wprowadzenie Objaśnienie
TTS/P2 Oddzielenie (split) pasażera numer 2 od TST
TTS/P1/T2 Oddzielenie (split) pasażera numer 1 od TST numer 2
TTS/P1-2/T2 Oddzielenie (split) pasażerów 1i 2 od TST numer 2
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 141
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Amadeus Basic
Podręcznik szkoleniowy
TST w formie panelu (w Amadeus Selling Platform):
Customer Support
Styczeń 2008
Strona 142
� 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Podręcznik szkoleniowy ABC Handlowca
materialy szkoleniowe M7 podrecznik
materialy szkoleniowe M2 podrecznik
materialy szkoleniowe M5 podrecznik
materialy szkoleniowe M6 podrecznik

więcej podobnych podstron