IDy
DO:
Zasługujesz na szacunek!
4ð Spis treÅ›ci
BÄ…dz
pewny siebie
4ð PrzykÅ‚adowy rozdziaÅ‚
i asertywny
Autorzy: Suzanne Potts, Conrad Potts
KATALOG KSI
ŻEK:
TÅ‚umaczenie: Anna Kanclerz
4ð Katalog online
ISBN: 978-83-246-3299-2
4ð Bestsellery
Tytuł oryginału: Entitled to Respect: How to be
4ð Nowe książki
confident and assertive in the workplace
4ð Zapowiedzi
Format: 158 × 235, stron: 216
CENNIK I INFORMACJE:
Obudz
w sobie lwa
4ð Zamów informacje
" Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy?
o nowościach
" Czy umiesz powiedzieć  nie , kiedy masz do tego prawo?
4ð Zamów cennik
" Czy Twoje opinie i pomysły zawsze zostają wysłuchane i są szanowane?
" Czy wiesz, jak bronić swoich racji?
CZYTELNIA: " Czy jesteś w stanie zachowywać spokój w trudnych sytuacjach?
4ð Fragmenty książek
Sposób na Twoje osobiste prosperity
online
Asertywność to cecha ludzi sukcesu. Pewność siebie i świadomość własnej wartości dają siłę,
dzięki której jesteś w stanie pokonać piętrzące się na Twojej drodze przeszkody. Jeśli uważasz,
że nie są to Twoje najmocniejsze strony, nadszedł czas, aby poważnie nad nimi popracować.
Do koszyka
Proponujemy Ci kompas, którzy wskaże Ci drogę przez niepewność, pozwoli unikać skłonności
do nadmiernego ulegania innym ludziom, pokaże, jak uwierzyć w siebie i swoje możliwości.
Do przechowalni
Ta książka podpowie Ci, jak radzić sobie w bardzo konkretnych zawodowych oraz życiowych
sytuacjach. Nauczysz się rozmawiać z ludz
mi tak, by wzbudzać ich podziw i szacunek, dowiesz
się, jak współpracować nawet z najtrudniejszym szefem, jak oddziaływać na innych za pomocą
Nowość
mowy ciała i jak postępować w sytuacjach silnego stresu. Możesz przeczytać ją w całości
lub sięgać do niej doraz
nie, szukając najlepszych rozwiązań danego problemu. Zdobądz
uznanie
dla swojej pracy, buduj szacunek, na który zasługujesz, i udowodnij, że w swojej organizacji jesteś
Promocja najsilniejszym ogniwem.
" Używaj zasad skutecznej komunikacji niewerbalnej.
" Dowiedz się, jak stosować asertywne wzorce językowe.
" Stosuj niezwykle skuteczne techniki wizualizacji.
" Zobacz, jak pomyślnie przechodzić rozmowy rekrutacyjne.
" Naucz się przedstawiać prezentacje, które budzą podziw.
" Odkryj tajniki skutecznego ubiegania się o podwyżkę.
Onepress.pl Helion SA
" Poznaj korzyści z mówienia  nie .
ul. Kościuszki 1c
" Dowiedz się, jak radzić sobie z agresją.
44-100 Gliwice
tel. [phone]
e-mail: [e-mail]
redakcja: [e-mail]
informacje: o księgarni onepress.pl
 SPIS TRE CI | 5
Spis tre ci
Wst p 9
Cz I  ZESTAW NARZ DZI
Przydatne narz dzia i techniki, które musisz pozna , zanim zaczniesz pracowa nad zdobyciem
wi kszej pewno ci siebie i nad asertywno ci w miejscu pracy.
Rozdzia 1. ELASTYCZNO ZACHOWANIA 15
E
Ró ne wybory i ró ne poziomy zmian 15
Rozdzia 2. CZYM JEST ASERTYWNO ? 19
C
Definicje zachowa asertywnych, nieasertywnych i agresywnych 19
Przyk ady zachowa agresywnych, asertywnych i nieasertywnych 20
wiczenie 2.1: Czy zachowujesz si asertywnie? 22
Rozdzia 3. KOMUNIKACJA WERBALNA 23
K
Wra enie, jakie robimy na innych 23
Agresywne wzorce j zykowe 24
Nieasertywne wzorce j zykowe 24
Asertywne wzorce j zykowe 25
wiczenie 3.1: J zyk wiadcz cy o zachowaniu asertywnym, nieasertywnym
i agresywnym 27
Rozdzia 4. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA 31
K
Mowa cia a 31
Spójno 32
wiczenie 4.1: Przyjmowanie stabilnej postawy 33
Cia o i umys 34
wiczenie 4.2: Zmiana sposobu& 34
Rozmowa telefoniczna 35
wiczenie 4.3: Dostosuj w a ciwo ci g osu, aby rozmówca odniós ró ne wra enia 36
Rozdzia 5. WIZUALIZACJA 37
W
Okre l swoje oczekiwania 37
Na czym polega wizualizacja? 38
Co widzisz (w przysz o ci)? 39
Co s yszysz (w przysz o ci)? 40
Co czujesz (w przysz o ci)? 40
wiczenie 5.1: Wszystko tkwi w umy le (cz 1.) 41
wiczenie 5.2: Wszystko tkwi w umy le (cz 2.) 42
Rozdzia 6. WEWN TRZNY MONOLOG 45
W
Co sobie mówimy? 45
Zniech caj cy monolog wewn trzny 47
6 | ZAS UGUJESZ NA SZACUNEK! B D PEWNY SIEBIE I ASERTYWNY
Motywuj cy monolog wewn trzny 48
wiczenie 6.1: Monolog wewn trzny  przygotowanie si do przysz ej sytuacji 50
Interwencja na poziomie uczu 51
Rozdzia 7. PRAWA I PRZYZWOLENIE NA ASERTYWNE ZACHOWANIA 53
P
Deklaracja prawa do asertywno ci 53
Daj sobie przyzwolenie 54
Prawa i obowi zki 54
wiczenie 7.1: Moje prawa i prawa innych 55
Rozdzia 8. PRZEKONANIA 59
P
Rodzaje przekona 60
Sk d bior si nasze przekonania? 61
Niekorzystne i u yteczne przekonania 62
wiczenie 8.1: Niekorzystne czy u yteczne przekonania? 62
Jak zmieni przekonania? 66
Przyk ady u ytecznych przekona 67
wiczenie 8.2: Zmiana niekorzystnych przekona na u yteczne 69
Rozdzia 9. REZULTAT WYGRANA  WYGRANA 71
R
Na czym polega koncepcja wygrana  wygrana? 73
Umiej tno zadawania pyta 73
Sprawdzanie zrozumienia 74
Uzgodnienie stanowisk 75
Jak osi gn rezultat wygrana  wygrana? 75
wiczenie 9.1: Osi ganie rezultatu wygrana  wygrana 79
Rozdzia 10. JAK MÓWI  NIE 81
J
Korzy ci z mówienia  nie 82
 Dyplomatyczna odmowa 82
wiczenie 10.1: Jak mówi  nie 84
wiczenie 10.2: Mówienie  nie i osi ganie rezultatu wygrana  wygrana 85
Rozdzia 11. JAK SI ZACHOWYWA NA ZEBRANIU? 87
J
Komunikacja werbalna 87
wiczenie 11.1: Komunikacja werbalna 90
ZESTAW NARZ DZI: wnioski 95
Cz II  SYTUACJE W MIEJSCU PRACY
Przewodnik, który krok po kroku przeprowadzi Ci przez sytuacje, z którymi mo esz
si najcz ciej zetkn w pracy zawodowej.
Rozdzia 12. JAK SOBIE RADZI Z AGRESJ 99
J
Wprowadzenie 99
Pomy l, jak obecnie radzisz sobie z agresywnymi zachowaniami innych ludzi
(by mo e jakiej konkretnej osoby) 100
 SPIS TRE CI | 7
Czy zdarza Ci si wypowiada tego rodzaju stwierdzenia? 100
Rozwi zanie krok po kroku 101
Rozdzia 13. KONSTRUKTYWNA OCENA PRACOWNIKA 107
K
Wprowadzenie 107
Wyobra sobie, e czeka Ci rozmowa oceniaj ca 108
Czy zdarza Ci si wypowiada tego rodzaju stwierdzenia? 108
Rozwi zanie krok po kroku 109
Rozdzia 14. JAK SOBIE RADZI Z SZEFEM? 115
J
Wprowadzenie 115
Wyobra sobie indywidualne spotkanie z szefem (lub rozmow telefoniczn ),
podczas którego prze o ony sprawdza Twoje post py w pracy 116
Czy zdarza Ci si wypowiada tego rodzaju stwierdzenia? 116
Rozwi zanie krok po kroku 116
Rozdzia 15. POMOCNI WSPÓ PRACOWNICY 121
P
Wprowadzenie 121
Pomy l o trudnych relacjach z którym z Twoich wspó pracowników 122
Czy zdarza Ci si wypowiada tego rodzaju stwierdzenia? 122
Rozwi zanie krok po kroku 123
Rozdzia 16. ZDROWE RELACJE Z KLIENTEM 127
Z
Wprowadzenie 127
Pomy l o trudnej rozmowie z jednym ze swoich klientów 128
Czy zdarza Ci si wypowiada tego rodzaju stwierdzenia? 128
Rozwi zanie krok po kroku 129
Rozdzia 17. UCZCIWE ROZMOWY DYSCYPLINARNE 135
U
Wprowadzenie 135
Pomy l o rozmowie dyscyplinarnej z pracownikiem, która by mo e Ci czeka 136
Czy zdarza Ci si wypowiada tego rodzaju stwierdzenia? 136
Rozwi zanie krok po kroku 137
Rozdzia 18. POMY LNE ROZMOWY REKRUTACYJNE 143
P
Wprowadzenie 143
Pomy l o rozmowie kwalifikacyjnej, króra by mo e czeka Ci w przysz o ci 144
Czy zdarza Ci si wypowiada podobne stwierdzenia? 144
Rozwi zanie krok po kroku 145
Rozdzia 19. AKTYWNY UDZIA W ZEBRANIACH 151
A
Wprowadzenie 151
Pomy l o spotkaniu, w którym bierzesz udzia 152
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 152
Rozwi zanie krok po kroku 153
8 | ZAS UGUJESZ NA SZACUNEK! B D PEWNY SIEBIE I ASERTYWNY
Rozdzia 20. PRO BA O PODWY K 159
P
Wprowadzenie 159
Pomy l o rozmowie, jak by mo e planujesz odby z prze o onym
lub pracownikiem dzia u kadr 160
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 160
Rozwi zanie krok po kroku 160
Rozdzia 21. PREZENTACJE, Z KTÓRYCH MÓG BY BY DUMNY 165
P
Wprowadzenie 165
Pomy l o prezentacji, jak masz przygotowa 166
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 166
Rozwi zanie krok po kroku 167
Rozdzia 22. ASERTYWNA SPRZEDA 173
A
Wprowadzenie 173
Pomy l o sytuacji, w której sk adasz potencjalnemu klientowi ofert 174
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 174
Rozwi zanie krok po kroku 175
Rozdzia 23. JAK SOBIE RADZI Z DYREKTOREM 181
J
Wprowadzenie 181
Pomy l o spotkaniach i dyskusjach z mened erami wy szego szczebla 182
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 182
Rozwi zanie krok po kroku 183
Rozdzia 24. JAK SOBIE RADZI Z PODW ADNYMI 189
J
Wprowadzenie 189
Pomy l o relacjach ze swoimi podw adnymi 190
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 191
Rozwi zanie krok po kroku 191
Rozdzia 25. SOLIDNI DOSTAWCY 197
S
Wprowadzenie 197
Pomy l o rozmowie z niesolidnym dostawc 198
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 198
Rozwi zanie krok po kroku 199
Rozdzia 26. WSPÓ PRACA Z WOLONTARIUSZAMI 205
W
Wprowadzenie 205
Pomy l o swoich relacjach z pracuj cym obok/dla Ciebie wolontariuszem 206
Czy zdarza Ci si wypowiada nast puj ce stwierdzenia? 207
Rozwi zanie krok po kroku 207
Rozdzia 27. CZY POTRZEBUJESZ DALSZEJ POMOCY? 213
C
ROZDZIA 7.
PRAWA I PRZYZWOLENIE
NA ASERTYWNE ZACHOWANIA
Prawo bycia ostatecznym s dzi w asnego post powania jest podstawowym
prawem asertywno ci, które nie pozwala innym Tob manipulowa .
Manuel J. Smith
..............................................................
Wiele pomys ów, jakie pojawiaj si obecnie na szkoleniach w dziedzinie asertywno ci,
zosta o zaproponowanych po raz pierwszy przez Manuela J. Smitha w ksi ce When I Say
No, I Feel Guilty, opublikowanej w 1975 roku. W ksi ce Smith wyja nia, e asertywno
polega w g ównej mierze na wyra nym wyra aniu w asnych pogl dów i niedopuszczaniu
do manipulowania sob . Autor og osi w niej równie Deklaracj prawa do asertywno ci,
która wynika z otwieraj cego rozdzia cytatu.
Deklaracja prawa do asertywno ci
..............................................................................................................................................................................................................................
Masz prawo os dza w asne zachowania, my li i emocje oraz bra odpowiedzialno za
ich sprowokowanie i konsekwencje.
Masz prawo nie szuka powodów ani pretekstów, aby usprawiedliwi swoje zachowanie.
Masz prawo os dza innych, je li jeste odpowiedzialny za znalezienie rozwi za ich
problemów.
Masz prawo zmieni zdanie.
Masz prawo do pope niania b dów oraz brania za nie odpowiedzialno ci.
Masz prawo powiedzie  nie wiem .
Masz prawo do bycia niezale nym od dobrej woli innych, zanim wejdziesz z nimi w jakie-
kolwiek relacje.
Masz prawo podejmowa nierozs dne decyzje.
Masz prawo powiedzie  nie rozumiem .
Masz prawo powiedzie  nie obchodzi mnie to .
53
54 | ZAS UGUJESZ NA SZACUNEK! B D PEWNY SIEBIE I ASERTYWNY
Daj sobie przyzwolenie
..............................................................................................................................................................................................................................
Zapewne w Twoim yciu by y takie chwile, kiedy nie by e pewny tego, czy Twoje zamiary
s  w a ciwe . By mo e prowadzi e wewn trzny monolog i zadawa e sobie pytania:  Czy
mam prawo to powiedzie ? Czy wolno mi to zrobi ? Czy moja pro ba jest uzasadniona? .
w
W niektórych sytuacjach mog o Ci si wydawa , e kto nie mia prawa czego zrobi
albo nie mia prawa potraktowa Ci w konkretny sposób. Taki sposób my lenia mo e
powstrzymywa Ci przed zachowywaniem si w sposób asertywny w sytuacjach, w których
tak naprawd masz do tego prawo.
 Prawa s podstaw asertywnego zachowania.
Prawo to co , do czego jeste s usznie upowa niony.
Prawa s kluczowe dla prowadzenia harmonijnego i asertywnego stylu ycia.
Je li post pujesz zgodnie z powy szymi prawami, ale nie dajesz takich samych praw innym,
to zachowujesz si agresywnie. Je eli przyznajesz innym prawa, do skorzystania z których
nie czujesz si upowa niony, Twoje zachowanie wyra a brak asertywno ci i uleg o . Gdy
akceptujesz prawo do asertywno ci oraz przyznajesz je innym, zachowujesz równowag ,
a Twoje post powanie jest asertywne i zgodne z zasad wygrana  wygrana. Przyznaj c
sobie i innym równe prawa, dajesz sobie przyzwolenie na asertywne zachowania.
Prawa i obowi zki
..............................................................................................................................................................................................................................
Prawo jest jak kij, który podnosisz z ziemi. Gdy bierzesz go do r ki, trzymasz oba jego
ko ce. Je eli korzystasz z jakiego prawa, bierzesz na siebie równie obowi zki. Na przy-
k ad je li uznajesz prawo do bycia cz owiekiem i pope niania b dów, musisz zaakcep-
towa równie zwi zane z nim obowi zki:
wykazania si nale yt trosk ,

przyznania si do pomy ki,

wyci gni cia wniosków,

wystrzegania si pope nienia tego samego b du,

proszenia o pomoc, je li nie wiesz, jak go naprawi .

W przeciwnym razie korzystanie z prawa b dzie pretekstem do unikania odpowiedzial-
no ci i konsekwencji swoich czynów.
Czasami mo esz post powa zgodnie ze swoimi prawami w wyniku frustracji, z o ci lub
znalezienia si w sytuacji, w której zosta e doprowadzony do ostateczno ci. Je eli kiedy
 PRAWA I PRZYZWOLENIE NA ASERTYWNE ZACHOWANIA | 55
Ci si to zdarzy o, pewnie pami tasz, co sobie w duchu powtarza e :  No w a nie, mam
prawo to zrobi ! . Najprawdopodobniej jednak Twoje zachowanie by o wówczas agre-
sywne, a nie asertywne, i niew a ciwie rozumia e poj cie równowagi.
Kiedy nie jeste pewny, co masz zrobi , a zw aszcza gdy znajdziesz si w trudnej sytuacji,
my lenie przez pryzmat swoich praw oraz praw innych ludzi pozwoli Ci przyj aser-
tywn postaw . W wiczeniu 7.1 znajdziesz podstawowe prawa w a ciwe dla ró nych
sytuacji. Musisz wiedzie :
które z nich obecnie akceptujesz i uwa asz za podstaw swojego zachowania?

które z nich przyznajesz innym jako baz ich dzia ania?

Wykonanie tego wiczenia mo e da Ci poj cie o tym, jak bardzo Twoje zachowanie jest
asertywne i nad jakimi sferami ycia musisz jeszcze popracowa .
wiczenie 7.1: Moje prawa i prawa innych
..............................................................................................................................................................................................................................
Najpierw zaznacz w lewej kolumnie te prawa, które przyznajesz sobie, a nast pnie w prawej
kolumnie zaznacz prawa przyznawane innym.
Uwaga: musisz zda sobie spraw z tego, e mo esz zabra si do wykonywania tego
wiczenia od strony intelektualnej. Z racjonalnego punktu widzenia prawa s oczywiste,
i rozpatruj c je od strony czysto intelektualnej, atwo zaznaczy  ptaszka w obu kolum-
nach. Jednak prawa s prawdziwe tylko wtedy, gdy si ich przestrzega.
Je eli chcesz wyci gn z wiczenia wi ksze korzy ci, zadaj sobie pytanie:  Czy naprawd
post puj wed ug tego prawa w ka dej sytuacji, czy te bywaj takie chwile, w których ich
nie uznaj albo w których nie przyznaj tych praw innym? .
Zaznacz te prawa, Zaznacz te prawa,
Powszechnie
które przyznajesz które przyznajesz
stosowane prawa
sobie innym
Mam prawo powiedzie  tak
lub  nie bez poczucia winy.
Mam prawo przedstawi w asne
potrzeby i priorytety.
56 | ZAS UGUJESZ NA SZACUNEK! B D PEWNY SIEBIE I ASERTYWNY
Zaznacz te prawa, Zaznacz te prawa,
Powszechnie
które przyznajesz które przyznajesz
stosowane prawa
sobie innym
Mam prawo by traktowany
z szacunkiem, jak cz owiek
inteligentny, kompetentny
i równy innym.
Mam prawo do wyra ania
w asnych uczu i pogl dów,
nawet je eli s one ró ne od
uczu i pogl dów innych ludzi.
Mam prawo do tego, aby by
wys uchanym i traktowanym
powa nie.
Mam prawo do pope niania
b dów i brania za nie
odpowiedzialno ci.
Mam prawo zmieni zdanie
bez usprawiedliwiania si .
Mam prawo powiedzie
 nie rozumiem .
Mam prawo powiedzie
 nie wiem .
Mam prawo prosi o to,
czego oczekuj .
Mam prawo nie bra
odpowiedzialno ci za problemy
innych.
Mam prawo wchodzi w relacje
z innymi lud mi niezale nie
od tego, czy wyrazili na to zgod .
 PRAWA I PRZYZWOLENIE NA ASERTYWNE ZACHOWANIA | 57
Zaznacz te prawa, Zaznacz te prawa,
Powszechnie
które przyznajesz które przyznajesz
stosowane prawa
sobie innym
Mam prawo prosi o udzielenie
mi informacji.
Mam prawo czasami odmówi
zaspokojenia potrzeb niektórych
ludzi.
Mam prawo zrobi czasem co
poni ej maksimum ludzkich
mo liwo ci.
Mam prawo do namys u przed
udzieleniem odpowiedzi.
Mam prawo do bycia takim, jaki
jestem, bez usprawiedliwiania
si przed innymi.
Mam prawo wp ywa na innych,
aby szanowali moje prawa.
Mam prawo prosi innych
o wsparcie.
Z punktu widzenia asertywno ci by oby idealnie, gdyby ka de dane sobie prawo przy-
zna równie innym ludziom. Jednak je li rozk ad zaznaczonych przez Ciebie odpowiedzi
tak nie wygl da, przyjmij moje gratulacje  nie jeste idea em, jeste po prostu cz o-
wiekiem.
Je eli zaznaczy e wi cej odpowiedzi w lewej komunie ni w prawej, to znaczy, e nie-
które Twoje zachowania mog by agresywne. Z drugiej strony, wi cej zaznaczonych
odpowiedzi z prawej strony wiadczy o tym, e w wielu sytuacjach zachowujesz si bier-
nie i nieasertywnie.
Kiedy po wykonaniu tego wiczenia zastanowisz si nad sytuacjami, w których sprawy
przybra y niekorzystny dla Ciebie obrót, z pewno ci dojdziesz do wniosku, dlaczego tak
58 | ZAS UGUJESZ NA SZACUNEK! B D PEWNY SIEBIE I ASERTYWNY
si sta o. Z kolei gdy przeanalizujesz te sytuacje, w których wszystko uk ada o si po Twojej
my li, zdasz sobie spraw z tego, e korzystne rozwi zanie zawdzi czasz przyznaniu sobie
i innym równych praw do asertywno ci.
Prawa s cz ci fundamentu Twojej osobistej si y. Pami taj, e nikt nie pozbawi Ci
szacunku lub Twoich praw, dopóki sam mu na to nie pozwolisz.