1.Proces – uporządkowany w czasie ciąg zmian i stanów zachodzących po sobie 2.

hierarchizacja procesów Procesy można też dzielić ze względu na ich podległość na:

megaprocesy, procesy główne i podrzędne. Megaproces to łańcuch czynności prowadzących

do wytworzenia produktu bądź wykonania usługi,odpowiadającej wymaganiom klienta.

Można zatem mówić o hierarchii procesów, w której megaprocesy mają charakter

nadrzędny wobec procesów głównych i podrzędnych. Megaproces przechodzi przez

wszystkie obszary organizacji. Szacuje się, że w przedsiębiorstwie występuje od 4 do 6

megaprocesów, natomiast procesów głównych może występować kilkanaście do

kilkudziesięciu.3. etapy procesów  Początkowy – na tym etapie przedsiębiorstwo nie

posiada świadomości odbywających się procesów,  Powtarzalny – organizacja ma

świadomość tego, że procesy się powtarzają, ale nie są w żaden sposób opisane, 

Zdefiniowany – organizacja jest zorientowana procesowo a procesy posiadają swoje

definicje,  Zarządzany – to etap, na którym procesy są kontrolowane i mierzone, 

Optymalizowany – celem wszystkich prac jest doskonalenie procesów 4. proces

podstawowy pomocniczy podstawowe - efektem jest produkt (usługa) na rynek

zewnętrzny - z niego firma „żyje" (uzyskuje przychody ze sprzedaży) np. wytworzenie

wyrobu w firmie produkcyjnej albo prowadzenie księgi rachunkowej w biurze

rachunkowym,  pomocnicze (wspierające, wspomagające procesy główne) - efektem jest

produkt (usługa o charakterze materialnym) na rynek wewnętrzny - dzięki niemu firma

funkcjonuje (np. remonty i konserwacja urządzeń),

5pojęcie Zarządzanie procesowe – jest całością ciągłych i usystematyzowanych działań

dotyczących planowania i monitorowania wykonania danego procesu w organizacji

(przedsiębiorstwie), tak, aby w pełni zrealizować jej cele.6„ Właściciel” procesu -osoba na

stanowisku kierowniczym, rozumie logikę całego procesu, -czuwa nad realizacją procesu, -

podejmuje działania usprawniające, mające na celu podniesienie skuteczności i

efektywności całego procesu, -obserwuje i kontroluje wyniki procesu i składa raporty

dotyczące spełniania przez proces określonych celów. -ustanowienie właściciela nie

oznacza, są pozostali uczestnicy procesu są zwolnieni z odpowiedzialności za efekt

końcowy 7. Identyfikacja procesów –które procesy usprawniać? Waga (znaczenie) procesów

dostarcza informacji dla różnych decyzji: Budowy/ rozbudowy kluczowych kompetencji

Wyprowadzania/

sprowadzania

procesów

z/

do

organizacji

(instytucji)

(outsourcing/insourcing) Przydziału zasobów (finansowych, kadrowych) Usprawniania

procesów na drodze Lean lub BPR. Wagę procesów można ustalić m.in.: Z pomocą metody

port folio Z wykorzystaniem analizy punktowej Z pomocą metody ABC.8, Czym jest

zarządzanie procesowe? Proces to „zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie

oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia. Ogólnie możemy powiedzieć, że

wokół nas zachodzi wiele procesów i są one związane z różnymi dziedzinami naszego życia.

Skupiając się na organizacji, w której pracujesz zauważasz na pewno, że właściwie jej

funkcjonowanie to realizacja często powiązanych ze sobą różnych procesów. Takie

myślenie stanowiło podstawę do sposobu zarządzania jakim jest podejście procesowe.

Wiąże się to przede wszystkim z możliwością zwiększenia satysfakcji klienta poprzez lepsze

i szybsze spełnienie jego potrzeb. Główną ideą takiego podejścia była zmiana

dotychczasowego sposobu zarządzania, które wiązało się z klasyczną strukturą

organizacyjną przedsiębiorstwa.

9. Business Process Reengineering jest metodą szybkiego i radykalnego przeprojektowania

strategicznych procesów oraz powiązanych z nimi systemów, procedur oraz struktury

organizacyjnej w celu optymalizacji toku pracy i produkcyjności przedsiębiorstwa. Polega

na dokonaniu radykalnych zmian w takich obszarach funkcjonowania jak wizja i cel

istnienia, wewnętrzna kultura organizacyjna, metody kierowania oraz sposoby rekrutacji

kierowników. generuje metody znanych metod zarządzania na nowej zasadzie, przynosząc

w rezultacie zwielokrotniony efekt synergiczny10. Benchmarking polega na porównaniu

cech organizacji z konkurentami lub firmami wiodącymi w danej branży, oraz kopiowanie

sprawdzonych wzorów 11, Lean management jedna z koncepcji zarządzania

przedsiębiorstwem, której wdrożenie umożliwia dostarczanie klientowi wymaganej przez

niego wartości po jak najniższym koszcie i przy wykorzystaniu jak najmniejszej ilości

zasobów. 12. Total Quality Management podejście do zarządzania organizacją, w którym

każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego.

Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy poprzez pracę zespołową, zaangażowanie,

samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji. Celem jest osiągnięcie długotrwałego

sukcesu, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej

członków oraz dla

społeczeństwa.