Marek Rączka marzec 2005
Norma międzynarodowa ISO 10011:1990
Norma międzynarodowa ISO 10011:1990
wersja polska PN-ISO 10011:1994
wersja polska PN-ISO 10011:1994
Norma międzynarodowa
"Wytyczne do auditowania systemów jakości"
Guidelines for auditing quality system
Zarządzanie programem
składa się z trzech arkuszy:
auditów jakości
arkusz 1: PN-ISO 10011-1:1994 Auditowanie
arkusz 2: PN-ISO 10011-3:1994 Kryteria kwalifikowania
auditorów systemów jakości
Marek Rączka
arkusz 3: PN-ISO 10011-3:1994 Zarządzanie programami
auditów.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 2
Norma ISO 19011:2002 Norma ISO 19011:2002
Norma ISO 19011:2002 Norma ISO 19011:2002
Norma międzynarodowej:
Cztery główne rozdziały z wymaganiami:
The guidelines on quality and/or
Generalne zasady auditowania
environmental management systems
Zarządzanie programami auditu
auditing
Działania auditowe
"Wytyczne do auditowania systemów zarządzania jakością
lub zarządzania środowiskowego"
Kompetencje auditorów jakości
i środowiska.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 3 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 4
ISO 19011
ISO 19011
7 Kompetencje auditorów
5. Zarządzanie programem auditów
7.1 Postanowienia ogólne
5.1 Postanowienia ogólne
7.2 Wiedza i umiejętności
5.2 Cele i zakres programu auditów
7.2.1 Ogólna wiedza i umiejętności auditorów systemu
52.1 Cele programu auditów
zarządzania jakością i zarządzania środowiskowego
5.2.2 Zakres programu auditów
5.3 Odpowiedzialność, zasoby i procedury programu auditów
7.2.2 Ogólna wiedza i umiejętności auditora wiodącego
5.3.1 Odpowiedzialność
7.2.3 Specyficzna wiedza i umiejętności auditorów systemu
5.3.2 Zasoby
zarządzania jakością.
5.3.3 Procedury
7.2.4 Specyficzna wiedza i umiejętności auditorów systemu
5.4 Wdrożenie programu auditów
5.5 Zapisy dotyczące programu auditów zarządzania środowiskowego
5.6 Monitorowanie i przegląd programu auditów
7.3 Cechy charakteru
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 6 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 11
Audit jakości 1
Marek Rączka marzec 2005
ISO 19011
ISO 19011
7.4 Wykształcenie, doświadczenie w pracy, szkolenie
7.6 Ocena auditorów
auditorów i doświadczenie w auditowaniu
" 7.6.1 Etapy oceny
7.4.1 Auditor
" 7.6.2 Początkowy proces oceny
7.4.2 Auditor wiodący
" 7.6.3 Ustalenie odpowiedniego poziomu wiedzy i
7.4.3 Auditorzy obu systemów zarządzania jakością i
umiejętności
zarządzania środowiskowego
" 7.6.4 Ustalenie wskaz
ników wykształcenia,
7.5 Utrzymanie i doskonalenie kompetencji
doświadczenia w pracy, szkolenie auditorów i
7.5.1 Ciągły rozwój zawodowy doświadczenia w auditowaniu
7.5.2 Utrzymanie umiejętności auditowania " 7.6.5 Metody oceny
" 7.6.6 Wykonanie oceny
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 12 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 13
Auditor jakości (ISO 8402 i 9000:2000) Program auditów
Auditor jakości (ISO 8402 i 9000:2000)
Zaleca się, aby organizacja, która ma
osoba, która posiada kwalifikacje do
prowadzić audity wdrożyła efektywny
przeprowadzenia auditu jakości.
i skuteczny program auditów
1. Do przeprowadzenia auditu jakości wymaga i zarządzała nim
się, aby auditor był upoważniony do jego
Celem programu auditów jest:
wykonania.
zaplanowanie rodzaju i liczby auditów
2. Auditor wyznaczony do kierowania auditem zidentyfikowanie i zapewnienie zasobów
jakości jest nazwany "auditorem wiodącym .
koniecznych do ich przeprowadzenia.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 17 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 20
Cykl Planuj- Wykonaj  Sprawdz
- Działaj
do zarządzania programem auditów
Uprawnienia do zarządzania
Program auditów
programem auditów
Określenie programu auditu
Zaleca się, aby osoby odpowiedzialne za -cele/zakres
Planuj
Planuj
-odpowiedzialność
zarządzanie programem auditów:
-zasoby -procedury
ustaliły cele i zakres programu auditów;
Kompetencje
Działaj
Działaj Wdrożenie programu auditu (5.4,
ustaliły odpowiedzialność, zasoby i auditorów
5.5.)
procedury; -ocena auditorów
Doskonalenie -wyznaczenie zespołu auditującego
zapewniły wdrożenie programu auditów;
programu auditów -kierowanie działaniami auditu
Wykonaj
Wykonaj
-sporządzanie zapisów
monitorowały, przeglądał i doskonaliły
program auditów; oraz
Monitorowanie i przeglądanie
zapewniły, aby odpowiednie zapisy dotyczące
programu auditów Działania
- identyfikowanie możliwości
programu auditów były utrzymywane. auditowe
Sprawdz

Sprawdz
doskonalenia
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 21 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 22
Audit jakości 2
Marek Rączka marzec 2005
Program auditów
Jeżeli w organizacji funkcjonują systemy Zarządzanie programem auditów
zarządzania jakością i zarządzania obejmuje:
środowiskowego, można postanowić,
planowanie,
aby program auditów obejmował audity
zapewnienie zasobów
wspólne.
ustanowienie procedur prowadzenia
W takich przypadkach zaleca się
auditów w ramach programu
zwrócenie szczególnej uwagi na
kompetencje zespołu auditującego.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 23 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 24
Przykłady programów auditu Cele programu auditów
dla programu auditów powinny być ustalone cele,
ukierunkowujące planowanie
seria auditów wewnętrznych obejmująca system
i prowadzenie auditów, wynikające z:
zarządzania jakością w całej organizacji w bieżącym
roku, priorytetów zarządzania;
audity certyfikacyjne / rejestracyjne i audity nadzoru zamierzeń komercyjnych;
systemu zarządzania środowiskowego prowadzone
wymagań systemu zarządzania;
przez niezależną jednostkę certyfikującą /rejestrują w
wymagań wynikających z przepisów prawnych i
okresie uzgodnionym w umowie pomiędzy jednostką
umów;
certyfikującą a klientem,
potrzeby oceny dostawcy
audity systemu zarządzania u potencjalnych
wymagań klienta;
dostawców wyrobów krytycznych przeprowadzane
w okresie sześciu miesięcy przez stronę drugą. potrzeb innych stron zainteresowanych;
potencjalnego ryzyka dla organizacji.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 25 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 26
Przykłady celów Zakres programu auditów
będzie zależeć od:
spełnienie wymagań dotyczących
zakresu, celu i czasu trwania każdego auditu, który ma być
przeprowadzony;
certyfikacji według normy dotyczącej
częstości auditów, które mają być przeprowadzone;
systemu zarządzania; wielkości, charakteru i złożoności auditowanej organizacji;
liczby, ważności, złożoności, podobieństwa oraz lokalizacji działań,
które mają być auditowane
zapewnienie zgodności z wymaganiami
wymagań normy, wynikające z przepisów prawnych i umów oraz
wynikającymi z umów; innych kryteriów auditu;
potrzeby akredytacji lub rejestracji / certyfikacji;
uzyskanie i utrzymanie zaufania do
wyników poprzednich auditów lub przeglądu poprzedniego programu
auditów;
zdolności dostawcy.
języka, kwestii kulturowych i społecznych;
uwag stron zainteresowanych;
znaczących zmian w organizacji lub jej działaniach.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 27 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 28
Audit jakości 3
Marek Rączka marzec 2005
Odpowiedzialność Odpowiedzialność
odpowiedzialność za zarządzanie programem
najwyższe kierownictwo organizacji
auditów powinna być przypisana jednej osobie
powinno ustalić uprawnienia do
lub kilku osobom które:
zarządzania programem auditów  Posiadają ogólną znajomość zasad
auditowania,
wskazać osobę(y) odpowiedzialną(e),
Umieją oceniać kompetencje auditorów
osobą odpowiedzialną za zarządzanie
Znają zasady stosowania technik auditowania
programem auditów wewnętrznych jest
Posiadają umiejętności kierownicze
zwykle Pełnomocnik ds. Jakości. Rozumieją techniczne i biznesowe aspekty
działań, które będą auditowane.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 29 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 30
Odpowiedzialność Zasoby dla auditów
podczas identyfikowania zasobów dla programu auditów
Zaleca się, aby osoby którym przydzielono rozważyć:
zasoby finansowe niezbędne do opracowania,
odpowiedzialność za zarządzanie
wdrożenia, zarządzania i doskonalenia działań
auditowych;
programem auditów:
techniki auditu
określiły, wdrożyły, monitorowały,
procesy osiągania i utrzymania kompetencji auditorów
oraz doskonalenia działania auditorów;
przeglądały i doskonaliły program
dostępność auditorów i ekspertów technicznych
auditów;
mających odpowiednie kompetencje do
poszczególnych celów programu auditów;
identyfikowały i zapewniły środki dla
czas tworzenia auditów
programu auditów.
czas podróży, zakwaterowanie i inne potrzeby związane
z auditowaniem.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 31 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 32
Procedury programu auditów Wdrożenie programu auditów
komunikowanie programu auditów odpowiednim stronom;
powinny być ustanowione i obejmować:
koordynowanie i harmonogramowanie auditów oraz innych działań
planowanie i harmonogramowanie auditów
związanych z programem auditów
zapewnienie posiadania kompetencji przez auditorów ustanowienie i utrzymanie procesu pierwszej oceny auditorów i
ciągłej oceny potrzeb szkoleniowych oraz ciągłego rozwoju
wiodących;
zawodowego auditorów zgodnie z podrozdziałem 7.6 i 7.5
wybór odpowiednich zespołów auditujących;
wyznaczanie zespołów auditujacych;
zapewnienie zespołom auditującym wymaganych zasobów;
przeprowadzenie auditów
zapewnienie prowadzenia auditów zgodnie z programem auditów;
przeprowadzenie działań poauditowych;
zapewnienie nadzoru nad zapisami z działań auditowych;
utrzymywanie zapisów dotyczących programu
zapewnienie przeglądu i zatwierdzanie raportów z auditu oraz
zapewnienie ich dystrybucji do klienta auditu i innych
auditów;
zainteresowanych stron;
monitorowanie funkcjonowania oraz doskonalenie
zapewnienie przeprowadzenia działań poauditowych, jeżeli ma to
programu auditów.
zastosowanie.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 33 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 34
Audit jakości 4
Marek Rączka marzec 2005
Zapisy dotyczące programu Monitorowanie programu
auditów auditów
zapisy z konkretnego auditu takie, jak: wykorzystanie wskaz
ników, które mierzą efekty
funkcjonowania np.:
plan auditu;
raport z auditu;
możIiwość realizacji planu auditu przez
raporty niezgodności; zespoły auditujące;
raporty z działań korygujących i zapobiegawczych;
zgodność z programami auditów
wyniki przeglądu programu auditów; i harmonogramami;
zapisy dotyczące personelu auditującego informację zwrotną od klientów auditu,
takie, jak: auditowanych i auditorów;
ocena auditora;
czas potrzebny do zamknięcia działań
wybór zespołu auditującego; korygujących dotyczących programu auditów.
szkolenia.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 35 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 36
Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów
Przeglądy programu auditów
Organizacja
Organizacja
wyniki z monitorowania i zaobserwowane
Zaleca się, aby:
trendy;
każda organizacja która stale wykonuje
zgodność z procedurami;
audity systemów jakości, była zdolna do
całkowitego kierowania tym procesem
zmieniające się potrzeby i oczekiwania
zainteresowanych stron;
funkcja ta była wolna
od bezpośredniej odpowiedzialności za
zapisy z auditów;
wprowadzanie systemów jakości
alternatywne lub nowe praktyki auditowania;
poddawanych auditowi.
spójność pomiędzy zespołami auditującymi.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 37 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 38
Kierowanie programem auditów Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów
Kwalifikacje personelu Kwalifikacje personelu
Kwalifikacje personelu
Kierownictwo programu auditów Auditorzy
kierowanie programem auditów powinno kierownictwo programu auditów powinno
być sprawowane przez osoby mające zatrudniać auditorów spełniających
praktyczną znajomość procedur auditu określone w normie wymagania
jakości i ich stosowanie.
auditorzy ci powinni być zatwierdzani przez
zespół oceniający i możliwi do
zaakceptowania przez kierownictwo
programu auditów.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 39 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 40
Audit jakości 5
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Marek Rączka marzec 2005
Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów
Odpowiedni dobór członków zespołu
Odpowiedni dobór członków zespołu
Przy wyborze auditorów i auditora wiodącego do poszczególnych
potrzebę posiadania umiejętności kierowania
zadań zaleca się, aby kierownictwo programu auditów rozważyło
zespołem
następujące czynniki:
zdolność skutecznego wykorzystywania
rodzaj normy systemu jakości, względem której
umiejętności poszczególnych członków zespołu
powinien być przeprowadzony audit,
auditu,
rodzaj wyrobu lub usługi wraz
osobiste zdolności, niezbędne przy postępowaniu z
z towarzyszącymi wymaganiami wynikającymi z
konkretnym auditowanym,
przepisów,
wymaganą znajomość języka,
potrzebę posiadania kwalifikacji zawodowych lub
brak jakiegokolwiek rzeczywistego lub
specjalizacji technicznej w szczególnej dziedzinie
wyczuwalnego konfliktu interesów,
wielkość i skład zespołu auditu.
inne istotne czynniki.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 41 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 42
Kierowanie programem auditów Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów Kierowanie programem auditów
Elementy działania (1/2) Elementy działania (2/2)
Elementy działania (1/2) Elementy działania (2/2)
Zaleca się, aby:
Zaleca się:
formularze raportu auditu były
na tyle ujednolicone, na ile jest to możliwe w praktyce,
ustanowienie procedur, zapewniających
kierownictwo programu auditów ustanowiło (jeżeli jest
uzyskanie właściwych środków dla
taka potrzeba) procedury nadzorowania działań
osiągnięcia celów programu auditów,
korygujących, będących następstwami auditu,
ustanowienie procedur opracowania kierownictwo programu auditów ustaliło procedury
zapewnienia poufności wszelkich posiadanych
planu i harmonogramu dla programu
informacji dotyczących auditów lub auditorów.
auditów
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 43 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 44
Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów
Ocena auditora
Kodeks etyczny
Kodeks etyczny
Ocena auditorów odbywa się na różnych etapach:
Zaleca się aby kierownictwo programu
ocena początkowa osób, które chcą zostać
auditów rozważyło potrzebę
auditorami jako część programu auditów;
dalsza ocena kompetencji auditora jest częścią
uwzględnienia kodeksu
procesu wyboru zespołu auditującego opisanego
etycznego
w podrozdziale 6.2.4;
ciągła ocena działania auditorów w celu
w zarządzaniu programami auditów
określenia potrzeb w zakresie utrzymania
i w ich realizacji
i rozszerzenia wiedzy oraz doskonalenia
umiejętności auditora.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 45 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 46
Audit jakości 6
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Marek Rączka marzec 2005
Ocena kandydatów na auditorów
Ocena auditora
Zespół oceniający
Zaleca się, aby zespołowi temu przewodniczyła
początkowa i ciągła ocena auditorów
osoba:
i auditorów wiodących powinny być
osoba bieżąco kierująca istotnymi auditami,
planowane, wdrożone i zapisywane zgodnie z
spełniająca wymagania kwalifikacyjne dla auditora,
procedurami programu auditów w celu
możliwa do zaakceptowania przez większość
zapewnienia obiektywnego, spójnego,
pozostałych członków zespołu i przez
uczciwego i wiarygodnego wyniku.
kierownictwo organizacji odpowiedzialnej za
w ramach procesu oceny należy identyfikować
działalność zespołu.
potrzeby szkoleniowe i inne związane
z rozszerzeniem umiejętności.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 47 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 48
Ocena kandydatów na auditorów Ocena kandydatów na auditorów
Ocena kandydatów na auditorów Ocena kandydatów na auditorów
Zespół oceniający Zespół oceniający
Zespół oceniający Zespół oceniający
Metody doboru poszczególnych członków zespołu zależą od typu
Zaleca się, aby do zespołu tego należeli
przewidzianej działalności:
również:
Audity wewnętrzne
przedstawiciele innych dziedzin,
- zaleca się wybór członków zespołu przez
z praktyczną znajomością procesu auditu (mogą to
kierownictwo organizacji
być klienci ubiegający się o raporty z auditów i auditowani,
u których regularnie są przeprowadzane poważne audity)
Audity realizowane przez klienta - zaleca się
wybór członków zespołu przez klienta, chyba że
zostało uzgodnione inaczej
Zaleca się aby zespół oceniający składał
Niezależne audity trzeciej strony - zaleca się
się co najmniej z dwóch osób.
wybór członków zespołu przez radę kierującą
krajowym programem certyfikacji lub przez jej
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 49 marzec 2005 odpowiednik. M. Rączka: Audit jakości 50
Ocena kandydatów na auditorów
Ocena kandydatów na auditorów
Ocena kandydatów na auditorów
Ocena kandydatów na auditorów
Wykształcenie i szkolenie (1/2)
Wykształcenie i szkolenie (1/2)
Wykształcenie i szkolenie (2/2)
Wykształcenie i szkolenie (2/2)
Przy ocenie kandydatów zespół oceniający
Zaleca się aby kandydat wykazał i
powinien wykorzystać:
udowodnił nabytą przez siebie wiedzę i
wywiad z kandydatami,
umiejętności niezbędne do
egzaminy,
przeprowadzenia auditu i kierowania nim
prace pisemne kandydatów.
może to mieć formę egzaminu
nadzorowanego przez krajową jednostkę
certyfikującą lub inną stosowną formę,
możliwą do zaakceptowania przez zespół
oceniający.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 51 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 52
Audit jakości 7
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Marek Rączka marzec 2005
Ocena auditorów
Ocena auditorów
Utrzymywanie fachowości
Utrzymywanie fachowości
Utrzymywanie fachowości
Utrzymywanie fachowości
Zaleca się, aby auditorzy:
Zaleca się, aby zespół oceniający:
stale uaktualniali swoją wiedzę
i znajomość norm oraz wymagań dotyczących dokonywał okresowych przeglądów
systemu jakości,
osiągnięć auditora, biorąc pod uwagę ocenę
stale uaktualniali swoją wiedzę oraz znajomość
tych osiągnięć poczynioną przez
procedur i metod auditu,
kierownictwo programów auditów
uczestniczyli (w miarę potrzeb)
ponownie rozpatrzył certyfikację auditora,
w szkoleniach odnawiających ich umiejętności
jeśli wynika to z dokonanych przeglądów.
przedkładali do przeglądu, przez zespół oceniający,
wyniki swojej pracy raz na trzy lata.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 53 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 54
Kierowanie programem auditów Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów
Monitorowanie i utrzymywanie kwalifikacji auditora Monitorowanie i utrzymywanie kwalifikacji auditora
Monitorowanie i utrzymywanie kwalifikacji auditora
Jeżeli przedmiotem auditu było
Zaleca się aby kierownictwo programu
to samo działanie, wykonywane
auditorów nieustannie oceniało pracę
w tych samych warunkach,
swoich auditorów przez:
to zalecane jest,
obserwację auditów
aby audity przeprowadzane przez
lub za pomocą innych środków.
różnych auditorów doprowadziły
do podobnych wniosków.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 55 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 56
Kierowanie programem auditów
Kierowanie programem auditów
Proces oceny auditorów
Monitorowanie i utrzymywanie kwalifikacji auditora
Monitorowanie i utrzymywanie kwalifikacji auditora
Zaleca się, aby kierownictwo programu auditów identyfikowanie rodzaju i poziomu wiedzy oraz
ustaliło metody oceny i porównywania pracy umiejętności, aby spełnić potrzeby programu
auditorów: auditów (7.6.3);
ustalenie wskaz
ników dotyczących
udział auditorów w warsztatach
wykształcenia, doświadczenia w pracy,
szkoleniowych,
szkolenia auditorów i doświadczenia
porównywanie pracy auditorów,
w auditowaniu (7.6.4);
przegląd raportów z auditów,
wybór właściwej metody oceny (7.6.5);
ocenę pracy auditów,
dokonanie oceny poprzez porównanie
wyników ze zidentyfikowanymi wskaz
nikami.
wymianę auditorów między zespołami.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 57 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 58
Audit jakości 8
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Kwalifikacje auditorów
Marek Rączka marzec 2005
Ocena początkowa Struktura oceny auditorów
identyfikowanie rodzajów i poziomów wiedzy Obszary dotyczące wiedzy i umiejętności -7.2
i umiejętności programu auditów (7.6.3);
Zidentyfikowany poziom wiedzy i umiejętności
ustalenie wskaz
ników dotyczących -7.6.3
wykształcenia, doświadczenia w pracy,
Zidentyfikowane wskaz
niki dotyczące
szkolenia auditora i doświadczenia w
wykształcenia, doświadczenie w pracy,
auditowaniu (7.6.4);
szkolenia auditorów i doświadczenie
wybór odpowiedniej metody oceny (7.6.5); w auditowaniu -7.6.4
dokonanie oceny przez porównanie wyników Metody oceny -7.6.5
ze zidentyfikowanymi wskaz
nikami.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 59 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 60
Ocena auditora Metody oceny auditorów
Auditor Auditor obu dziedzin Auditor wiodący zespołu
Auditor Auditor obu dziedzin Auditor wiodący zespołu
Metoda oceny Cele Przykłady
Metoda oceny Cele Przykłady
Wykształcenie Wykształcenie średnie Nie ma dodatkowych Nie ma dodatkowych
Wykształcenie Wykształcenie średnie Nie ma dodatkowych Nie ma dodatkowych
Przegląd zapisów Zweryfikować dotychczasowe działania auditora Analiza zapisów wykształcenia,
Przegląd zapisów Zweryfikować dotychczasowe działania auditora Analiza zapisów wykształcenia,
( patrz uwaga 1)
( patrz uwaga 1)
szkolenia, zatrudnienia i
szkolenia, zatrudnienia i
Całkowite 5 lat lub 4 lata przy Nie ma dodatkowych Nie ma dodatkowych doświadczenia w auditowaniu
Całkowite 5 lat lub 4 lata przy Nie ma dodatkowych Nie ma dodatkowych doświadczenia w auditowaniu
doświadczenie wykszt. wyższym
doświadczenie wykszt. wyższym
Wywiad Ocenić cechy osobiste, umiejętności komunikowania Wywiad w bezpośrednim spotkaniu
Wywiad Ocenić cechy osobiste, umiejętności komunikowania Wywiad w bezpośrednim spotkaniu
w pracy
w pracy
się, zweryfikować informację, sprawdzić wiedzę, (twarzą w twarz) i przez telefon
się, zweryfikować informację, sprawdzić wiedzę, (twarzą w twarz) i przez telefon
uzyskać dodatkowe informacje
uzyskać dodatkowe informacje
Doświadczenie w Co najmniej 2 lata z 5 lat 2 lata w drugiej dziedzinie ( patrz Nie ma dodatkowych
Doświadczenie w Co najmniej 2 lata z 5 lat 2 lata w drugiej dziedzinie ( patrz Nie ma dodatkowych
pracy w ogółem uwaga 3) Obserwacje Ocenić cechy osobiste oraz stosowanie umiejętności i Odgrywanie roli, audity obserwacyjne,
pracy w ogółem uwaga 3) Obserwacje Ocenić cechy osobiste oraz stosowanie umiejętności i Odgrywanie roli, audity obserwacyjne,
zarządzaniu jak wiedzy obserwacja wykonywania pracy
zarządzaniu jak wiedzy obserwacja wykonywania pracy
i środowiskiem
i środowiskiem
Przegląd po Dostarczyć informacji, gdy bezpośrednia obserwacja Przegląd raportu z auditu oraz
Przegląd po Dostarczyć informacji, gdy bezpośrednia obserwacja Przegląd raportu z auditu oraz
Szkolenie auditora 40 godzin szkolenia dla 24 godziny szkolenia w drugiej Nie ma dodatkowych audicie może być nie możliwa lub nieodpowiednia rozmowy z kolegami, klientami,
Szkolenie auditora 40 godzin szkolenia dla 24 godziny szkolenia w drugiej Nie ma dodatkowych audicie może być nie możliwa lub nieodpowiednia rozmowy z kolegami, klientami,
auditorów dziedzinie (patrz uwaga 4) auditowanymi oraz z auditorem
auditorów dziedzinie (patrz uwaga 4) auditowanymi oraz z auditorem
Doświadczenie w 4 pełne audity i 20 dni 3 pełne audity i 15 dni 3 pełne audity i 15 dni Badanie Ocenić cechy charakteru oraz wiedzę i umiejętności i Ustne i pisemne egzaminy, badania
Doświadczenie w 4 pełne audity i 20 dni 3 pełne audity i 15 dni 3 pełne audity i 15 dni Badanie Ocenić cechy charakteru oraz wiedzę i umiejętności i Ustne i pisemne egzaminy, badania
ich stosowanie psychometryczne
auditowaniu doświadczenia jako doświadczenia w auditowaniu doświadczenia w roli ich stosowanie psychometryczne
auditowaniu doświadczenia jako doświadczenia w auditowaniu doświadczenia w roli
auditor szkolący się w w drugiej dziedzinie w ciągu auditora wiodącego w Informacje
auditor szkolący się w w drugiej dziedzinie w ciągu auditora wiodącego w Informacje
Dostarczyć informacji o tym jak działanie auditora Badanie opinii, kwestionariusze,
Dostarczyć informacji o tym jak działanie auditora Badanie opinii, kwestionariusze,
zwrotne
zwrotne
ciągu ostatnich 3 ostatnich 2 kolejnych lat. ciągu 2 ostatnich lat. jest postrzegane referencje osobiste, świadectwa,
ciągu ostatnich 3 ostatnich 2 kolejnych lat. ciągu 2 ostatnich lat. jest postrzegane referencje osobiste, świadectwa,
pozytywne i
pozytywne i
kolejnych lat. negatywne skargi
kolejnych lat. negatywne skargi
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 61 marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 62
Aby audity były uwieńczone
Aby audity były uwieńczone
sukcesem
sukcesem
Kierownictwo przedsiębiorstwa powinno:
Dopilnować, by nie odbywały się
w atmosferze polowania na czarownice
Zachęcać do współdziałania
i współpracy
Skutecznie planować audity
Zapewnić sprawną komunikację.
marzec 2005 M. Rączka: Audit jakości 63
Audit jakości 9