Jak nie zostac spamerem (2)

Jak nie zostac spamerem (2)

Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl)
przedstawia:
Jak nie zosta� spamerem
... czyli co robi�, jak pisa� i jak wysy�a� e-maile, by nie mie�
na bakier z ustawż o �wiadczeniu us�ug drogż elektronicznż.
e-book ten dostarczy� Tobie:
Robert _
komorka4u.com
_
`1234567890-
=\qwertyuiop[p]asdfghjkl;'zxcvbnm,./~!@#$%^&*()_+|QWERTYUIOP{}ASDFGHJKL:"ZXCVBNM<>?�ó�ż��śłł
`1234567890-
=\qwertyuiop[p]asdfghjkl;'zxcvbnm,./~!@#$%^&*()_+|QWERTYUIOP{}ASDFGHJKL:"ZX
CVBNM<>?�ó�ż��śłł
`1234567890-
=\qwertyuiop[p]asdfghjkl;'zxcvbnm,./~!@#$%^&*()_+|QWERTYUIOP{}ASDFGHJKL:"ZXCVBNM<>?�ó�ż��śłł
`1234567890-
=\qwertyuiop[p]asdfghjkl;'zxcvbnm,./~!@#$%^&*()_+|QWERTYUIOP{}ASDFGHJKL:"ZXCVBNM<>?�ó�ż��śłł
Copyrights � 2003 Piotr Majewski
Do swobodnego kopiowania i rozpowszechniania.
Zezwalam na sprzeda� tej publikacji w cenie nie
wy�szej ni� 100 z�otych.
Zezwalam na ��czenie tej publikacji z innymi moimi
publikacjami lub innymi produktami w zestawy
rozpowszechnianie odp�atnie lub nie.
Zabraniam przekszta�cania, publikowania w
fragmentach lub innej ni� elektroniczna formie bez
mojej i indywidualnej pisemnej zgody.
Edycja z dnia: 10 listopada 2003
Majewski Business Consulting
Al. Niepodleg�o�ci 645B
81-854 Sopot
0502-246-045 / (58) 550-10-06
biuro@cneb.pl / www.cneb.pl
Spis treżci
Przedmowa ......................................................................... 4
O co chodzi?........................................................................ 6
Ustawa anty-spamowa... generuj�ca spam................................... 7
Co robi� by nie �a�owa�?......................................................... 9
Krok 1: Polityka Prywatnożci.................................................. 10
Polityka Prywatno�ci CzasNaE-Biznes ................................................. 10
Dane Osobowe............................................................................. 10
Subskrypcja bezp�atnego CzasNaE-Biznes ............................................ 11
Subskrypcja p�atnego CzasNaE-Biznes ................................................ 11
Bezpieczeżstwo ........................................................................... 11
Niezapowiedziane Wiadomo�ci ......................................................... 12
Jawne Dane Osobowe .................................................................... 12
Inne formularze ........................................................................... 12
Cookies (Ciasteczka) ..................................................................... 12
Partnerzy ................................................................................... 13
Wy��czenie Odpowiedzialno�ci ......................................................... 13
Krok 2: Wymagaj aby ludzie zgadzali siś z Polityk� Prywatnożci ...... 14
Krok 3: Stosuj metodś double opt-in do zbierania adresów e-mail. .. 17
phpMyNewsletter ......................................................................... 17
AutoResponse Plus ........................................................................ 18
Krok 4: Personalizuj mailingi ................................................. 19
You're talking to me?..................................................................... 19
You're talking to me � wersja PRO? .................................................... 19
Profesjonalnie NIE znaczy trudniej i drogo........................................... 20
Co umie�ci� w polu "Od:"? ............................................................... 21
Krok 5: Zawsze podawaj instrukcje dotycz�ce rezygnacji z subskrypcji
w swoich mailingach ............................................................ 22
Krok 6: Warto abyż dodawa� skrót polityki prywatnożci w swoich
mailingach ........................................................................ 24
Upierdliwe jednostki - fanatycy .............................................. 25
Aneks � tre�ż ustawy............................................................ 27
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Przedmowa
Rzeczywiste standardy komunikacji elektronicznej w Polsce s� na śa�osnym
poziomie. Nawet najwiłksze firmy w Polsce pope�niaj� podstawowe b�łdy i nie
stosuj� zasad, o których napisano juś setki artyku�ów.
My�lł, śe wej�cie w śycie ustawy, która mia�a uporz�dkowa� sprawł
komercyjnych mailingów, jest dobrym momentem, aby nauczył polski biznes, jak
prawid�owo pos�ugiwał si� e-mailem. Ten podr�cznik zbiera w jednym miejscu
porady, jak publikował i wysy�ał komercyjne mailingi, aby si� na tym nie
przejechał.
Dlaczego mia�byż mnie s�uchał?
Jako przyk�ad idealnie zorganizowanej subskrypcji
newslettera można poda� przyk�ad cneb.pl, Piotrze --
brawo, profesjonalizm w każdym calu.
Andrzej Kierzkowski,
wiceprezes wydawnictwa Helion.
Od pocz�tku istnienia CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl) stosowa�em sił do
najlepszych miłdzynarodowych standardów w kwestii publikowania. Nawet moje
najbardziej perswazyjne mailingi nie generuj� masowych rezygnacji.
Do mojej bazy klientów licz�cej kilka tysiłcy adresów wys�a�em oko�o 200 000
mailignów. 10 marca, w dniu wej�cia ustawy anty-spamowej, gdy wiłkszo�� firm
zrezygnowa�a z mailingów, ja wys�a�em 2 komercyjne mailingi do tej samej listy!
NIGDY nie mia�em powaśnych problemów z oskarśeniami o spam. Oczywi�cie
zdarza�y sił jednostki, które jednak odwo�ywa�y oskarśenia po zapoznaniu sił z
rozwi�zaniami, których Cił w tym raporcie nauczł.
Kiedy� zdarzy�o sił tak, śe mój adres po wysy�ce informacyjnej do jednej z moich
list adresowych znalaz� sił w bazie PolSpam.org, organizacji dosy� nieskutecznie
próbuj�cej opanowa� spam w Polsce.
2 godziny po zg�oszeniu nieprawid�owo�ci wpisu administrator PolSpam
zaakceptowa� moje roszczenia o natychmiastowe usuniłcie adresów w domenie
cneb.pl z listy. Nie by�o mowy o u�askawieniu, adres zosta� natychmiast usuniłty
z bazy bez �ladów wcze�niejszej bytno�ci.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 4 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
W tym samym czasie kilka szanowanych polskich publikacji dosta�o sił na t� sam�
listł ł w ich przypadku proces dochodzenia swoich racji trwa� jednak znacznie
d�uśej.
Dlaczego potraktowano mnie tak dobrze, gdy jedne z najbardziej znanych e-
zinów mia�y problemy z PolSpam.org? Poniewaś pokaza�em administratorowi
PolSpam politykł prywatno�ci z jak� zgadza sił kaśdy, kogo mam na li�cie.
Poniewaś pokaza�em mu, jak adresy s� dodawane na listł. Nie by�o mowy o
spamie łtechnicznie sił przed takim oskarśeniem zabezpieczy�em.
Je�li błdziesz stosowa� sił do zasad z tego podrłcznika, nie masz prawa by�
oskarśony o spam. Kto� na pewno błdzie próbowa� Cił oskarśy�, je�li wysy�asz
duśo listów. Jednakśe jakakolwiek konfrontacja z technicznymi rozwi�zaniami,
jakie Ci pokaśł, zdeklasuje na miejscu takie oskarśenie.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 5 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
O co chodzi?
O ustawł z dnia 18 lipca 2002 r. o �wiadczeniu us�ug drog� elektroniczn� (Dz.U. z
2002 r. Nr 144, poz. 1204) która wesz�a w śycie 10 marca 2003 roku.
Tekst ustawy:
http://ks.sejm.gov.pl:8010/proc4/ustawy/409_u.htm
Interesuj�ce nas fragmenty {z komentarzami}:
Art. 10.1. Zakazane jest przesy�anie niezamówionej
informacji handlowej {popularny spam}, skierowanej do
oznaczonego odbiorcy za pomoc� �rodków komunikacji
elektronicznej, w szczególno�ci poczty elektronicznej.
2. Informacjł handlow� uwaśa sił za zamówion�, jeśeli
odbiorca wyrazi zgodł na otrzymywanie takiej
informacji, w szczególno�ci je�li udostłpni� w tym celu
identyfikuj�cy go adres elektroniczny. 3. Dzia�anie, o
którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej
konkurencji (...)
Art. 24.1. Kto przesy�a za pomoc� �rodków komunikacji
elektronicznej niezamówione informacje handlowe,
podlega karze grzywny. {do 5 000 z�otych} 2. �ciganie
wykroczenia, o którym mowa w ust. 1, nastłpuje na
wniosek pokrzywdzonego.
Art. 25. Orzekanie w sprawach o czyny okre�lone w art.
23 i 24 nastłpuje w trybie przepisów o postłpowaniu w
sprawach o wykroczenia.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 6 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Ustawa anty-spamowa... generuj�ca spam
Ustawa o �wiadczeniu us�ug drog� elektroniczn�, jaka wesz�a w śycie 10 marca
2003 roku, wywo�a�a sporo zamieszania, pop�och w�ród profesjonalnych firm i...
pretekst do spamowania przez te mniej profesjonalne.
Paradoksalnie ustawa, która mia�a po�ośy� kres wysy�aniu niezamówionej
informacji komercyjnej (popularny spam), daje pretekst do tego aby w
nieetyczny sposób pozyskiwa� zgodł Internautów na komercyjn� wysy�kł.
Jak to dzia�a? Firma za pomoc� programu, który włdruje po stronach
internetowych zbiera wszystkie adresy e-mail, które si� tam pojawi� (tzn. robi
harvest). Nastłpnie wysy�a do tych osób list w postaci:
10 marca wesz�a w śycie ustawa o �wiadczeniu us�ug drog�
elektroniczn� wymagaj�ca zgody adresata na otrzymywanie
informacji komercyjnej.
Chcemy sił upewni�, śe nadal s� Pażstwo zainteresowani
otrzymywaniem informacji od nas na temat [produkt].
Je�li tak, proszł klikn�� na adres:
http://firma.pl/adres-potwierdzaj�cy-subskrypcjł.php
Zespó� [firma]
Niew�tpliwie jest to spam, ale juś nie niezamówiona informacja handlowa �
ustawa tego nie przewidzia�a... i bardzo dobrze, bo zablokowa�oby to etyczne
pozyskiwanie zgody konsumenta na mailingi � stosowanie metody double opt-in.
PORADA: Aby dosy� skutecznie zabezpieczy� swoje adresy e-
mail na w�asnych stronach www przed programami robi�cymi
harvest wystarczy zapisa� je w formacie heksadecymalnym.
Tzn. zamieni� znaki na odpowiednie kody:
a %61 k %6B u %75
b %62 l %6C w %77
c %63 m %6D x %78
d %64 n %6E y %79
e %65 o %6F z %7A
f %66 p %70 . %2E
g %67 q %71 _ %5F
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 7 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
h %68 r %72 - %2D
i %69 s %73 @ %40
j %6A t %74
Adres biuro@cneb.pl dostaje wtedy postał
%62%69%75%72%6F%40%63%6E%65%62%2E%70%6C
która zapisana w fladze , błdzie prawid�owo rozpoznawana
przez przegl�darkł a pominie j� wiłkszo�� programów do
�ci�gania adresów e-mail ze stron.
Na stronie http://nospam-pl.net/koduj.php znajduje si�
narzłdzie, które skonwertuje Twoje adresy na odpowiednie
znaki.
To rozwi�zanie zabezpieczy nas przed amatorami.
Profesjonalne narzłdzia spamerów mog� sobie z tym
rozwi�zaniem poradzi�. Zobacz http://nospam-
pl.net/obrona2.php gdzie opisano ró�ne metody ochrony
adresu e-mailowego.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 8 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Co robi� by nie �a�owa�?
Przede wszystkim nie naleśy panikowa� i rezygnowa� z mailingów. Mailing
reklamowy to najskuteczniejsza forma reklamy w Internecie. Skuteczno�� dobrze
napisanej reklamy rzadko spada poniśej 5% a mośe siłga� nawet 35%... znane s�
przypadki 68% i 91% skuteczno�ci mailingów zorganizowanych przez znanych
copywriterów (osoby zajmuj�ce sił pisaniem tekstów reklamowych).
Jest kilka kroków które daj� 99,999% pewno��, śe nie błdzie sił mia�o
problemów. Zostawiam .001% na fanatyków, którzy znajd� poparcie u jakiego�
słdziego lub słdziny szukaj�cej rozg�osu.
Te kroki to:
1. skonstruuj nie pozostawiaj�c� w�tpliwo�ci Politykł Prywatno�ci i opublikuj j�
na stronach www
2. wymagaj aby kaśdy, kto podaje Ci swój adres e-mail zgodzi� sił z tre�ci�
Polityki Prywatno�ci
3. stosuje metodł double opt-in � czyli wszystkie adresy na Twojej liżcie s�
wynikiem pro�by ich w�a�cicieli o wpis na listł (opt-in), która zosta�a przez
niech potwierdzona metod� daj�c� praktycznie 100% pewno��, śe robili to
�wiadomie (double, czyli podwójne sprawdzanie)
4. personalizuj swoje mailingi
5. w kaśdym mailingu podaj dok�adn� instrukcjł usuniłcia adresu z listy
6. zalecane jest aby w wiłkszych objłto�ciowo i w kaśdym numerze firmowego
biuletynu, newslettera czy czasopisma umieszczał na pocz�tku skrót Polityki
Prywatno�ci.
Teraz omówimy je po kolei.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 9 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 1: Polityka Prywatnożci
Na podstawie najlepszych moim zdaniem przyk�adów z ca�ego �wiata stworzy�em
Politykł Prywatno�ci dla moich serwisów www. Jest to zdecydowanie nieformalny
przyk�ad, róśny od wielu polityk napisanych przez prawników. Nie pozostawia ona
jednak w�tpliwo�ci u czytaj�cych ł jest to moim zdaniem najlepsze rozwi�zanie.
Proponujł albo sił na niej wzorowa� albo śywcem j� przepisa� zmieniaj�c tylko
dane identyfikacyjne ł coraz wiłcej polskich serwisów uśywa mojej polityki
prywatno�ci.
Polityka Prywatnożci CzasNaE-Biznes
http://www.cneb.pl/a/polityka_prywatnosci
Czytaj�c, przegl�daj�c czy u�ywaj�c serwis internetowy
cneb.pl lub prenumeruj�c elektroniczne czasopismo CzasNaE-
Biznes (p�atne b�dś darmowe) akceptujesz zasady zawarte w
Polityce Prywatnożci znajduj�cej si� na stronie
http://cneb.pl/informacje/polityka_prywatnosci.php.
Jako w�ażciciel CzasNaE-Biznes zastrzegam sobie prawo do
wprowadzania zmian w Polityce Prywatnożci. Ka�d� osob�
wykorzystuj�c� w jakikolwiek sposób CzasNaE-Biznes
obowi�zuje aktualna Polityka Prywatnożci.
Jakiekolwiek wprowadzane zmiany nie wp�ywaj� na
podstawow� zasadł: nie sprzedajś i nie udostśpniam
osobom trzecim danych presonalnych czy adresowych
klientów/ u�ytkowników CzasNaE-Biznes.
Jeżli nie zgadzasz si� z Polityk� Prywatnożci, prosz� nie
odwiedzał cneb.pl i nie prenumerował e-zinu CzasNaE-Biznes.
Dane Osobowe
W czasie korzystania z cneb.pl lub CzasNaE-Biznes mo�esz
został poproszony o podanie niektórych swoich danych
osobowych poprzez wype�nienie formularza lub w inny sposób.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 10 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Dane, o które błdziesz proszony, to w wiłkszo�ci przypadków
imił i adres e-mail.
W przypadku formularzy zamówież błdziesz proszony o
podanie pe�nych danych osobowych.
Niepodanie wymaganych danych zablokuje czynno��, któr� te
dane dotyczy�y je�li niepodane dane s� wymagane do jej
poprawnego wykonania.
Subskrypcja bezp�atnego CzasNaE-Biznes
Zaprenumerowanie elektronicznego i bezp�atnego czasopisma
CzasNaE-Biznes wymaga podania w odpowiednim formularzu
swojego imienia, adresu e-mail i p�ci. Wszystkie pola s�
obowi�zkowe.
Uzyskane w ten sposób dane s� dodawane do listy mailingowej
e-zinu. Adres e-mail jest niezbłdny do tego, aby mośna by�o
wys�a� danemu czytelnikowi numer czasopisma. Imił pozwala
mi zwraca� sił do czytelników po imieniu. P�e� jest dan�
statystyczn� dot. moich czytelników.
Subskrypcja p�atnego CzasNaE-Biznes
Wykupienie p�atnej subskrypcji CzasNaE-Biznes wymaga
podania w odpowiednim formularzu pe�niejszych danych
adresowych. Wszystkie pola s� obowi�zkowe.
W przypadku p�atno�ci za pomoc� karty kredytowej obs�ugł
klienta przejmuje eCard. W tym przypadku tylko system
eCard zna i jest odpowiedzialny za dane podane w jego
formularzach. Formularze eCard znajduj� sił na jego
serwerze i s� szyfrowane odpowiednimi technologiami.
Bezpieczełstwo
Formularze zamówież, które wymagaj� podania pe�nych
danych adresowych, s� umieszczone w bezpiecznym obszarze
serwisu i ��czenie sił z nimi odbywa sił z uśyciem
bezpiecznego po��czenia (SSL) szyfrowanego kluczem 128
bitowym. Identyfikacja serwera jest mośliwa dziłki
certyfikatowi serwera.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 11 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Niezapowiedziane Wiadomożci
Zastrzegam sobie prawo do wysy�ania niezapowiedzianych
wiadomo�ci osobom, których dane kontaktowe uzyskam dziłki
dzia�alno�ci zwi�zanej z CzasNaE-Biznes. Pod tym okre�leniem
rozumiem informacje odnosz�ce sił bezpo�rednio do CzasNaE-
Biznes (np. zmiany, wewnłtrzne promocje), nie komercyjne
listy (np. śyczenia, informacje o wirusach, komentarze
osobiste itp.) oraz informacje komercyjne, których rozsy�ka
dotyczy moich produktów lub zosta�a op�acona przez sponsora
wspieraj�cego CzasNaE-Biznes.
Informacje komercyjne s� filtrowane przeze mnie w stopniu w
jakim jest to mośliwe, ograniczana jest ich objłto�� i
wysy�ane s� sporadycznie.
Jawne Dane Osobowe
Dane osobowe podane przy okazji wysy�ania komentarzy do
artyku�ów, innych materia�ów zwi�zanych z CzasNaE-Biznes
lub na forum takie jak Polskie Forum e-Biznesu
(forum.cneb.pl) s� dostłpne dla wszystkich odwiedzaj�cych
strony zawieraj�ce te dane. Nie mam mośliwo�ci
zabezpieczenia Was przed osobami prywatnymi lub firmami,
które te dane wykorzystaj� do przes�ania Wam nieokre�lonych
informacji. Dlatego dane te nie podlegaj� Polityce
Prywatnożci.
Inne formularze
Formularze znajduj�ce sił go�cinnie na serwisie cneb.pl i
dotycz�ce us�ug i produktów nieobs�ugiwanych przez CzasNaE-
Biznes nie podlegaj� Polityce Prywatno�ci.
Cookies (Ciasteczka)
Niektóre obszary cneb.pl mog� wykorzystywa� cookies, czyli
ma�e pliki tekstowe wysy�ane do komputera internauty
identyfikuj�ce go w sposób potrzebny do uproszczenia lub
umorzenia danej operacji.
Przyk�adem wykorzystania cookies na cneb.pl mośe by� tzw.
pop-up window informuj�cy o zaletach e-zinu CzasNaE-Biznes i
zachłcaj�cy do jego zamówienia. Dziłki cookies ten pop-up
pokazuje sił wy��cznie i tylko raz dziennie osobom, które nie
subskrybuj� CzasNaE-Biznes.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 12 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Warunkiem dzia�ania cookies jest ich akceptacja przez
przegl�darkł i nie usuwanie ich z dysku.
Partnerzy
Polityka Prywatno�ci nie dotyczy serwisów i firm, których
dane kontaktowe podane s� na stronach cneb.pl lub w
CzasNaE-Biznes.
W przypadku pytał jestem do dyspozycji:
prywatnosc@cneb.pl
Wy��czenie Odpowiedzialnożci
Stworzy�em CzasNaE-Biznes, aby pomaga� czytelnikom
osi�gn�� sukces w e-biznesie. Mimo, śe prezentujł praktyczne
rozwi�zania, to nie s� one jednakowo skuteczne dla
wszystkich. Nie powinno sił bezwarunkowo korzysta� z
wszystkiego, co dajł. Porady, które udostłpniam powinny by�
szczegó�owo analizowane, porównywane z w�asnym
przypadkiem, ewentualnie konfrontowane z innymi podobnymi
publikacjami i dopiero, gdy błd� one przedstawia�y sił jako
odpowiednie w danym przypadku, wprowadzane w śycie.
Zawarte w CzasNaE-Biznes moje w�asne artyku�y i artyku�y
go�ci zawsze zgadzaj� sił z moj� opini� i opini� w�a�nie s�.
Opinie wyraśone przez spo�eczno�� na forum, w komentarzach
lub w inny sposób, nie zawsze s� zgodne z moj� w�asn�.
CzasNaE-Biznes oraz jego redakcja nie bierze na siebie
odpowiedzialno�ci za zamieszczone reklamy. Kupuj�cy
powinien by� ostrośny odpowiadaj�c na reklamł, b�d�
wysy�aj�c pieni�dze. Wprawdzie przyk�adam spor� wagł do
tego, aby reklamodawcy, którzy publikuj� tu swoje reklamy
byli wiarygodni, ale nie mogł odpowiada� za ich czyny. Dane
adresowe jak i szczegó�y oferty kaśdego reklamodawcy mośna
uzna� za pewne tylko w momencie publikacji.
Stworzy�em CzasNaE-Biznes i cneb.pl, aby pomóc Ci znaleł�
drogś do osi�gniścia sukcesu w e-biznesie.
Ostatni fragment, Wy��czenie Odpowiedzialno�ci, nie jest typowy w Polityce
Prywatnożci. Warto jednak go tam umieżcił, poniewa� jeżli ktoż mia�by
przeczytał jakikolwiek dokument w serwisie, to b�dzie to polityka prywatnożci a
nie np. Prawa Autorskie b�d� Warunki użytkowania (ang. Terms & Conditions).
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 13 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 2: Wymagaj aby ludzie zgadzali siś z
Polityk� Prywatnożci
Wiłkszo�� moich formularzy wygl�da tak, jak poniśej.
Powyśszy zrzut ekranu pokazuje sytuacjł, gdy kto� chce wys�a� formularz nie
zgadzaj�c sił z Polityk� Prywatno�ci.
Jak widzisz, skrypt wymaga, aby samodzielnie zgodzi� sił z Polityk� Prywatno�ci,
inaczej nie pozwoli na wys�anie formularza i pokaśe komunikat o b�łdzie.
Nie ma w tej kwestii precedensu, ale w�tpił, aby ktokolwiek kwestionowa�, śe
klient, który zaznaczy�, śe zgadza sił z Polityk� Prywatno�ci, zrobi� to
nie�wiadomie.
Od strony technicznej nie jest to skomplikowany skrypt. Po pierwsze w sekcji
strony naleśy umie�ci� skrypt JavaScript, który błdzie od razu sprawdza�
poprawno�� danych. Jest to rozwi�zanie o niebo lepsze od skryptów typu server-
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 14 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
side (PHP, CGI, ASP itd.). Klient od razu otrzymuje odpowied�, nie musi czeka�
aś dane zostan� przes�ane do skryptu, który je zanalizuje ł takie rozwi�zania
zwiłkszaj� poziom irytacji klienta i tym samym obniśaj� skuteczno�� formularz.

Powyśszy skrypt musi znale�� sił w sekcji naszej strony www ł czyli
pomiłdzy znacznikami i .
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 15 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Nastłpnie przypiszemy do tego skryptu nasz formularz:

Formularz MUSI mie� swoj� nazwł. Tutaj wybra�em "sub" (name="sub). Nastłpnie
zlecam, aby przy kaśdej próbie wys�ania formularza (onsubmit) skrypt sprawdzi�,
czy zosta� on prawid�owo wype�niony (onsubmit="return checkCheckBox(this)").
Dodajemy jeszcze pola formularza:
Checkbox Polityki Prywatno�ci

Pole adresu e-mail
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 16 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 3: Stosuj metodś double opt-in do
zbierania adresów e-mail.
Double opt-in to oczywi�cie nazwa angielska. Oznacza ona podwójne
potwierdzenie. W praktyce chodzi o zamówienie i potwierdzenie.
System double opt-in dzia�a w nastłpuj�cy sposób:
1. Wystawiamy na stronie formularz, który trzeba wype�ni� lub adres e-mail, na
który trzeba wys�a� pusty e-mail aby wpisa� sił na listł. Np.
wyszukiwarki.cneb.pl i kurs-wyszukiwarki@cneb.pl odpowiadaj� za
zamówienie darmowego, 8 dniowego, intensywnego kursu nt. wyszukiwarek.
2. Nastłpnie system wysy�a na podany adres lub adres zwrotny w przypadku
drugiej wersji e-mail ze specjalnym linkiem, na który trzeba klikn�ł aby
system aktywowa� adres klienta na li�cie.
Argumentem podnoszonym przeciwko double opt-in jest fakt, �e subskrypcj�
potwierdzi oko�o 60-90% zamawiaj�cych. Wartożł ta zale�y od tego, jak
wartożciow� promujemy informacj� i jak napiszemy prożb� o potwierdzenie.
Kontrargumenty s� nast�puj�ce:
Po pierwsze mniej jest osób przypadkowych, komunikujemy si� tylko z osobami
�ywo zainteresowanymi naszymi komunikatami � to jest oszcz�dnożł, któr�
zauwa�a si� przy du�ych bazach adresowych.
Po drugie liczba b��dnych adresów w przypadku double opt-in jest zdecydowanie
mniejsza � ka�dy, kto zarz�dza� du�� list� wie, jakim k�opotem s� powracaj�ce
adresy. Spróbuj wys�ał 10 000 listów ze 100 KB za��cznikiem z czego 300 Ci wróci
i zapcha skrzynk� 30 MB żmieci.
Po trzecie jest to sposób, aby spe�niał wymogi ustawy.
Jest wiele systemów, które tak� daj� mo�liwożł stosowania double opt-in.
Osobiżcie u�ywam dwóch:
phpMyNewsletter
To absolutny hit i jest darmowy. Skrypt ten wymaga PHP i bazy danych MySQL,
wszystko automatyzuje i jest naprawd� prosty w u�yciu.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 17 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Moja prywatna wersja zosta�a mocno przerobiona ł pobiera dodatkowo
informacjł o p�ci, personalizuje pro�bł o potwierdzenie subskrypcji i zawiera
obs�ugł jłzyka polskiego oraz moj� wersjł stron z potwierdzeniem.
Wersja oryginalna jest jednak bardzo dobra.
www.cneb.pl/phpmynewsletter/
AutoResponse Plus
To prawdziwy kombajn, tylko dla profesjonalnych uśytkowników. Jest to system
wielokrotnego autorespondera z mośliwo�ci� obs�ugi mailingów, z pe�n�
personalizacj� i mośliwo�ci� zapisywania klientów na listł poprzez wys�anie
pustego listu na odpowiedni adres e-mail.
Obecnie za pomoc� ARP zarz�dzam wszystkimi moimi listami, kursami i systemem
automatycznej obs�ugi przed i posprzedaśowej.
Polecam AutoResponse Plus tylko tym firmom, które szukaj� bardzo
rozbudowanych rozwi�zaż. Cena licencji tego pakietu to 97 USD rocznie.
www.cneb.pl/arp3
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 18 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 4: Personalizuj mailingi
Personalizuj oznacza w tym przypadku wysy�anie do kaśdego odbiorcy listu
indywidualnie z jego prywatnymi informacjami (imił, email i czasami inne) w
temacie, polu Do: i tre�ci dokumentu.
Jaki ma to zwi�zek ze spamem? Spory odsetek uśytkowników Internetu nie wie,
śe mośna robi� to automatycznie, wielu my�li, śe listy wysy�ane s� do nich
indywidualnie. Personalizowane mailingi nie tylko ciesz� sił zdecydowanie
wiłksz� skuteczno�ci�. S� teś rzadziej postrzegane jako spam, zw�aszcza je�li
uśywamy imienia odbiorcy.
[poniśej przedrukowujł jeden z moich artyku�ów]
DoubleClick informuje, śe dla 60% odbiorców przesy�ek e-mailowych
najwaśniejsze jest pole "Od:". To nadawca, nie temat wiłc decyduje najczł�ciej
o tym czy dany listy zostanie przeczytany, czy wyl�duje w koszu. [DM News].
DoubleClick jest najwiłkszym dystrybutorem e-maili reklamowych na �wiecie.
Sie� reklamowa DC to lider �wiatowego rynku reklamy internetowej.
You're talking to me?
Warto zwróci� uwagł na fakt, śe równieś bardzo istotnym czynnikiem (ale
niekoniecznie krytycznym) jest pole "Do:" listu.
Czy Twój odbiorca znajduje tam swoje imił, nazwisko, e-mail, jak�� ich
mieszankł czy mośe nic? Zdecydowana wiłkszo�� polskich firm nie personalizuje
pola "Do:" i wstawia tam w�asny adres. Na szczł�cie tak amatorskie rozwi�zania,
jak wstawienie listy odbiorców do tego pola sił juś nie zdarzaj�, ale nadal
znajduj� sił amatorzy, którzy zostawiaj� to pole pustym. Takie posuniłcie to
gwarancja potraktowania naszego listu jako spamu.
Czy to jest reklama czy nowy numer newslettera - nie ma znaczenia, pole "Do:"
MUSI by� personalizowane, musi zawiera� przynajmniej adres e-mail odbiorcy, a
najlepiej jeszcze jego imił i nazwisko.
You're talking to me � wersja PRO?
S� programy, które podnosz� poprzeczkł i pozwalaj� wstawia� imiona do tre�ci
listu... w�ród osób profesjonalnie wykorzystuj�cych e-mail jest to co�
normalnego.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 19 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Je�li zosta�y wcze�niej zdefiniowanie, do tre�ci listu dodawane s� odpowiednie
imiona czy adresy e-mail. Indywidualne czł�ci listu (np. imił adresata) s�
wpisywane przez program na miejsce zdefiniowanego kodu.
Ja na przyk�ad mogł napisa� w tre�ci podstawowej listu tak:
Cze�� {imie}
I np. ka�dy Andrzej otrzyma:
Cze�� Andrzej
W wersji hardcorowej wygl�da to tak (autentyczny przyk�ad):
Temat: Temat: Andrzej, powiedz mi, jak mog�em przegapi�
co� takiego?!?
Treż�:
Andrzej nie mogł sobie TEGO wybaczy�!
Moja wina, moja wina, moja bardzo wielka wina. Przegapi�em
niezwykle waśn� informacjł. Szlag by mnie trafi� - Andrzej,
ONA jest waśna dla Ciebie. Mam tylko nadziejł, śe zd�śysz.
Od prawie 20 miesiłcy uśywam... ma�o powiedziane, robił
"crash testy" fantastycznego serwera. Eksploatujł go tak
mocno, śe ostatnimi czasy wymieniam korespondencjł ze
wsparciem technicznym czł�ciej niś z moimi
znajomymi. Ach Andrzej... ci ludzie s� naprawdł godni
pochwa�y. Dawno bym odda� sobie pieni�dze - ci�gle mam
jak�� zachciankł, a oni wszystko za�atwiaj�.
(...)
Oczywi�cie jłzyk polski ma pewn� niedogodno�� w postaci odmiany przez
przypadki i je�li przeczytamy list uwaśnie, wyda on sił nam nieco sztuczny.
Powinno by� Ach Andrzeju � taki efekt da sił otrzyma� odpowiednim skryptem
odmieniaj�cym imiona przez przypadki. Amerykażscy marketerzy maj�
zdecydowanie �atwiejsze zadanie.
Niemniej jednak ten konkretny list by� tak skuteczny, śe jednostki my�la�y iś
napisa�em konkretnie i tylko do nich.
Profesjonalnie NIE znaczy trudniej i drogo
Do kaśdego masowego mailingu (wysy�ki) uśywaj profesjonalnego
oprogramowania.
Mośe to by� skrypt do obs�ugi listy mailingowej:
PHP Mailing List Managers - hotscripts.com i php.resourceindex.com
CGI Mailing List Managers - www.hotscripts.com
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 20 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Mośe to by� serwer www z obs�ug� listy mailingowej - kaśdy dobry powinien mie�
tak� opcjł.
W kożcu mośe to by� program desktopowym jak Emailing List Pro
(www.cneb.pl/emlp) czy Group Mail (www.cneb.pl/groupmail).
Polecam na pewno Emailing List Pro bo znam ten program bardzo dobrze. Jego
recenzjł znajdziesz na stronie: www.cneb.pl/emlp. Mośesz zainwestowa� w
AutoResponse Plus - www.cneb.pl/arp3
Co umieżci� w polu "Od:"?
Jest jedna moja rada, której stosowanie na pewno sił op�aci. Je�li mówimy o
Twojej li�cie, do której cyklicznie wysy�asz róśne informacje, raz ustal pole "Od:"
i go NIE zmieniaj nigdy wiłcej. S�uszno�� za�ośeż tej rady doskonale wida� po
rynku domen internetowych. Okazuje sił, śe ludzie potrafi� przyzwyczai� sił do
kaśdej nazwy, ale nie znosz� zmian.
Je preferujł imił i nazwisko. Mój wybór jest umotywowany faktem, śe
wystłpuj�c jako niezaleśny specjalista muszł przede wszystkim stawia� na
branding mojej osoby.
Nigdy nie zamieszczaj w tym polu tylko swojego adresu e-mail. Nigdy. Nie
korzystaj teś z enigmatycznych okre�leż typu: Promocja, Biuro, Specjalna oferta
- one nic nie mówi� odbiorcy i s� bardzo człsto uśywane przez spammerów.
Pole "Od:" musi jednoznacznie okre�la� nadawcł.
W mailingu do nowej listy prawdopodobnie najszczł�liwszym posuniłciem błdzie
uśycie nazwy firmy. Proponowa�bym jednak doda� do tego imił i nazwisko.
Oddeleguj jedno nazwisko do kontaktów z klientami. Nazwisko, niekoniecznie
osobł. Za Twoim biuletynem/ Twoimi mailingami mośe sta� ca�y oddzia�
specjalistów, ale wybierz nazwisko jednej osoby, koordynatora i niech ono
zawsze pokazuje sił klientowi w polu "Od:". Tak, jak kaśda gazeta ma swojego
redaktora naczelnego, tak dzia� marketingu teś tak� osobł powinien mie�.
Ludzie budz� wiłksze zaufanie niś korporacja, nawet je�li w niej pracuj�. Ta
zasada stosuje sił do kaśdego elementu marketingu bezpo�redniego.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 21 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 5: Zawsze podawaj instrukcje
dotycz�ce rezygnacji z subskrypcji w
swoich mailingach
Je�li uwaśasz, śe "g�o�ne" informowanie czytelników o tym, jak zrezygnowa� z
listy zwiłkszy liczbł rezygnacji, to jeste� w b�łdzie. Testy potwierdzaj� co�
zupe�nie odwrotnego. Im �atwiej zrezygnowa� tym mniej ludzie błdzie
rezygnowa�o... oczywi�cie zak�adaj�c odpowiedni poziom listów.
Dlaczego tak jest? Mośe to kwestia �wiadomo�ci bezpieczeżstwa. Mośe osoba,
która mośe �atwo zrezygnowa� i czuje, śe pisz�cy sił tego nie boi, daje mu
wiłcej szansy i zaufania. Przyczyny nie s� istotne, istotny jest fakt.
W przypadku mojego newslettera CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl/a/newsletter)
błdzie to informacja na samym kożcu kaśdego numeru w postaci:
POLITYKA PRYWATNO�CI
Otrzyma�e� ten list poniewaś Twój adres e-mail znajduje sił
na li�cie subskrybentów CzasNaE-Biznes. Na tej li�cie znajduj�
sił wy��cznie adresy osób, które zgodzi�y sił na subskrypcje i
potwierdzi�y t� zgodł (double opt-in). Je�li jednak nie prosi�e�
o subskrypcje, móg� Cił dopisa� Twój znajomy.
Twój adres na li�cie: [email]
Je�li chcesz zrezygnowa� z subskrypcji CzasNaE-Biznes, kliknij
na: mailto:rezygnacja@cneb.pl?body=[email]
Jak zapewne zauwaśy�e� i tutaj uśywam narzłdzi do personalizacji mailingu. W
powyśszym przypadku Emailing List Pro wstawia adres e-mail konkretnego
odbiorcy w miejsce, gdzie znajduje sił [emial]
W newsletterze cnebPoints uśywam wersji skróconej:
Jesli chcesz zrezygnowac z subskrypcji, kliknij na:
http://autoresponder.cneb.pl/arp3-un.cgi?c=0&p=0
Nigdy, absolutnie nigdy nie umieszczaj w swoich mailingach tekstów typu:
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 22 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Ten list zosta� wys�any w zgodzie z ustaw� o �wiadczeniu us�ug
drog� elektroniczn�....
albo:
To nie jest spam....
Jeszcze raz: NIGDY. To jest typowy tekst dla spamerów ł prawie kaśdy spamer go
stosuje. Wiłkszo�� filtrów anty-spamowych widz�c taki tekst od razu kasuje list.
Je�li chcesz by� pewien, śe NIE błdziesz oskarśany o spam, to g�o�no i wyra�nie
informuj o tym, jak usun�� adres z listy.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 23 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 6: Warto abyż dodawa� skrót polityki
prywatnożci w swoich mailingach
Podanie skrótu Polityki Prywatno�ci i wstłpnych informacji o tym, jak wypisa� sił
z listy juś na samym pocz�tku listu, znacz�co zmniejsza liczbł rezygnacji i
prawie eliminuje oskarśenia o spam.
Przeprowadzi�em w tym temacie testy by wy�oni� zwyciłzcł ł formł, która
generuje najmniej rezygnacji i minimalizuje mośliwo�� oskarśenia o spam.
Najwaśniejsze: zawsze zaczynaj od stwierdzenia: "Szanujł Twoj� prywatno��".
Nawet je�li jest to oczywiste to nawet nie wiesz jaki wp�yw ma to jedno zdanie.
Potrafi ono zmniejszy� liczbł rezygnacji o 50%!
Mośesz teś poda� informacjł jak kto� dosta� sił na listł. Np. newsletter mojego
programu partnerskiego zawiera na samym pocz�tku:
PRZYPOMINAM: Zamówi�e� otrzymywanie tego newslettera na
stronie www.cnebPoints.com. Musia�eż tez potwierdził
subskrypcje. Informacje o rezygnacji znajdziesz na kożcu.
Kaśdy numer mojego newslettera, CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl/a/newsletter),
zawiera na pocz�tku kaśdego numeru:
POLITYKA PRYWATNO�CI: Szanujł Twoj� prywatno��.
Ten list otrzyma�y osoby, które samodzielnie zapisa�y sił na
moj� listł. Instrukcje dotycz�ce ew. rezygnacji z dalszej
subskrypcji znajdziesz na kożcu.
Czasami w Polityce Prywatno�ci dodajł:
Nigdy nie udostłpniam Twojego adresu e-mail osobom
trzecim.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 24 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Upierdliwe jednostki - fanatycy
Trzymanie sił powyśszych kroków daje Ci praktycznie nietykalno��. Nie ma
podstaw, aby nawet wszczyna� sprawł a co dopiero Cił oskarśy�. Stosujł taki
system od bardzo dawna, robił bardzo duśo mailingów...
... 10 marca, gdy wiłkszo�� firm przestraszy�a sił ustawy i wstrzyma�a mailingi,
ja wys�a�em 2 mailingi do tej samej listy i jeszcze jeden do listy czł�ciowo sił
pokrywaj�cej (newlsetter mojego programu partnerskiego).
Profesjonalne podej�cie do kwestii prywatno�ci ca�kowicie mnie zabezpiecza.
Robił to od samego pocz�tku, od nieca�ego roku uśywam metody double opt-in,
która w �wietle ustawy staje sił w�a�ciwie niezbłdna.
Oczywi�cie zawsze zdarz� sił jednostki, które Cił oskarś�, śe spamujesz. Ja
dostajł jeden taki list na 2 mailingi... czasami rzadziej. Zawsze wtedy po prostu
t�umaczł oskarśaj�cemu dlaczego jest w b�łdzie. Oto przyk�ad odpowiedzi:
Witam,
Niestety jest Pan w b�łdzie. Spam to wysy�anie informacji
komercyjnej bez zgody odbiorcy. Proszł prze�ledzi� system
dodawania adresów e-mail do mojej listy.
Najpierw musi Pan wype�ni� formularz i zgodzi� sił z Polityk�
Prywatno�ci ł bez zgody formularz nie zostanie wys�any.
Polityka Prywatno�ci opublikowana na strona www.cneb.pl
zawiera dok�adny opis tego, co błdł z danym adresem robi�.
http://www.cneb.pl/informacje/polityka_prywatnosci.php
Nastłpnie system wysy�a list na podany w formularzu adres z
pro�b� o potwierdzenie subskrypcji. Dopiero potwierdzenie
subskrypcji dodaje adres do w�a�ciwiej listy.
Nie ma takiej mośliwo�ci by kto� dosta� sił na moj� listł
nie�wiadomy tego faktu.
Proszł bardzo nie oskarśa� mnie o spam, bo nie ma Pan ku
temu podstaw.
Pozdrawiam,
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 25 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Piotr Majewski
redaktor CzasNaE-Biznes
Niezale�nie od tego, jak bardzo niekulturalny b�dzie atak na Ciebie, zawsze
stosuj ten sam, spokojny i profesjonalny schemat odpowiedzi. Proponuj� nawet
zapisał j� sobie na pulpicie w pliku TXT i wysy�ał ka�dorazowo tak� sam�
odpowiedś.
Dlaczego mamy był kulturalni wobec braku kultury? Bo wymaga tego kultura i
profesjonalizm :-). Bo osoba, która nas atakuje mo�e był nadpobudliwa a takie
jej potraktowanie w�ażciwie gwarantuje, �e nie zacznie nas szkalował w
Internecie... czasami zdarza si�, �e taka osoba zrozumie b��d i opowie o naszym
profesjonalizmie znajomym. Ale nie oczekujmy tego.
Wi�cej informacji o sposobach traktowania klientów znajdziesz na stronach:
Dzia� CRM serwisu www.cneb.pl: www.cneb.pl/a/18
Forum: Kontakty z Klientami: www.forum.cneb.pl/viewforum.php?f=48
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 26 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Aneks � tre�ż ustawy
Mimo iś za��czam tre�� ustawy, przestrzegam aby� nigdy nie podejmowa�
krytycznych dla Twojego biznesu decyzji na podstawie cytowanych fragmentów
uprawa. Lepiej zawsze sprawdzi� �ród�o.
http://ks.sejm.gov.pl:8010/proc4/ustawy/409_u.htm.
Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204
U S T A W A
z dnia 18 lipca 2002 r.
o żwiadczeniu us�ug drog� elektroniczn�
Rozdzia� 1
Przepisy ogólne
Art. 1.
Ustawa okreżla:
1) obowi�zki us�ugodawcy zwi�zane ze żwiadczeniem us�ug drog� elektroniczn�,
2) zasady wy��czania odpowiedzialnożci us�ugodawcy z tytu�u żwiadczenia us�ug
drog� elektroniczn�,
3) zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych korzystaj�cych z us�ug
żwiadczonych drog� elektroniczn�.
Art. 2.
Okreżlenia u�yte w ustawie oznaczaj�:
1) adres elektroniczny - oznaczenie systemu teleinformatycznego umo�liwiaj�ce
porozumiewanie si� za pomoc� żrodków komunikacji elektronicznej, w
szczególnożci poczty elektronicznej,
2) informacja handlowa - ka�d� informacj� przeznaczon� bezpożrednio lub
pożrednio do promowania towarów, us�ug lub wizerunku przedsi�biorcy lub osoby
wykonuj�cej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzale�nione od
spe�nienia wymagał okreżlonych w odr�bnych ustawach, z wy��czeniem informacji
umo�liwiaj�cej porozumiewanie si� za pomoc� żrodków komunikacji
elektronicznej z okreżlon� osob� oraz informacji o towarach i us�ugach
nies�u��cej osi�gni�ciu efektu handlowego po��danego przez podmiot, który
zleca jej rozpowszechnianie, w szczególnożci bez wynagrodzenia lub innych
korzyżci od producentów, sprzedawców i żwiadcz�cych us�ugi,
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 27 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
3) system teleinformatyczny - zespó� wspó�pracuj�cych ze sob� urz�dzeż
informatycznych i oprogramowania, zapewniaj�cy przetwarzanie i przecho
wywanie, a tak�e wysy�anie i odbieranie danych poprzez sieci
telekomunikacyjne za pomoc� w�a�ciwego dla danego rodzaju sieci urz�dzenia
kożcowego w rozumieniu ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. - Prawo
telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 73, poz. 852, z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr
154, poz. 1800 i 1802 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253 i Nr 74, poz. 676),
4) �wiadczenie us�ugi drog� elektroniczn� - wykonanie us�ugi, które nastśpuje
przez wysy�anie i odbieranie danych za pomoc� systemów teleinformatycznych,
na indywidualne ��danie us�ugobiorcy, bez jednoczesnej obecno�ci stron, przy
czym dane te s� transmitowane za po�rednictwem sieci publicznych w rozumieniu
ustawy, o której mowa w pkt 3,
5) �rodki komunikacji elektronicznej - rozwi�zania techniczne, w tym urz�dzenia
teleinformatyczne i wspó�pracuj�ce z nimi narzśdzia programowe, umo�liwiaj�ce
indywidualne porozumiewanie siś na odleg�o�ł przy wykorzystaniu transmisji
danych miśdzy systemami teleinformatycznymi, a w szczególno�ci pocztś
elektroniczn�,
6) us�ugodawca - osobś fizyczn�, osobś prawn� albo jednostkś organizacyjn�
nieposiadaj�c� osobowo�ci prawnej, która prowadz�c, chocia�by
ubocznie, dzia�alno�ł zarobkow� lub zawodow� �wiadczy us�ugi drog�
elektroniczn�,
7) us�ugobiorca - osobś fizyczn�, osobś prawn� albo jednostkś organizacyjn�
nieposiadaj�c� osobowo�ci prawnej, która korzysta z us�ugi �wiadczonej drog�
elektroniczn�.
Art. 3.
Przepisów ustawy nie stosuje siś do:
1) rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radiowych lub programów
telewizyjnych i zwi�zanych z nimi przekazów tekstowych w rozumieniu ustawy
z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji (Dz.U. z 2001 Nr 101,
poz. 1114 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253 i Nr 56, poz. 517),
2) u�ywania poczty elektronicznej lub innego równorzśdnego �rodka
komunikacji elektronicznej miśdzy osobami fizycznymi, w celach osobistych
niezwi�zanych z prowadzon� przez te osoby, chocia�by ubocznie,
dzia�alno�ci� zarobkow� lub wykonywanym przez nie zawodem,
3) �wiadczenia przez operatora us�ug telekomunikacyjnych polegaj�cych na
przekazywaniu danych lub sygna�ów miśdzy zakożczeniami sieci
telekomunikacyjnej, je�eli przekaz ten dokonywany jest w oparciu o zasady
okre�lone w art. 12,
4) przeprowadzania rozliczeż i rozrachunków miśdzybankowych za pomoc�
elektronicznych no�ników informacji,
5) wydawania i wykorzystywania kart p�atniczych oraz pieni�dza
elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo
bankowe (Dz.U. z 2002 r. Nr 72, poz. 665),
6) �wiadczenia us�ug drog� elektroniczn�, je�eli odbywa siś ono w ramach
struktury organizacyjnej us�ugodawcy, przy czym us�uga �wiadczona drog�
elektroniczn� s�u�y wycznie do kierowania prac� lub procesami
gospodarczymi tego podmiotu.
Art. 4.
1. Je�eli ustawa wymaga uzyskania zgody us�ugobiorcy to zgoda ta:
1) nie mo�e był domniemana lub dorozumiana z o�wiadczenia woli o innej
tre�ci,
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 28 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
2) mo�e był odwo�ana w ka�dym czasie.
2. Us�ugodawca wykazuje uzyskanie zgody, o której mowa w ust. 1, dla celów
dowodowych.
Rozdzia� 2
Obowi�zki us�ugodawcy �wiadcz�cego us�ugi drog� elektroniczn�
Art. 5.
1. Us�ugodawca podaje, w sposób wyrałny, jednoznaczny i bezpo�rednio dostśpny
poprzez system teleinformatyczny, którym pos�uguje siś us�ugobiorca,
informacje podstawowe okre�lone w ust. 2 - 5.
2. Us�ugodawca podaje:
1) adresy elektroniczne,
2) imiś, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres albo nazwś lub firmś oraz
siedzibś i adres.
3. Je�eli us�ugodawc� jest przedsiśbiorca, podaje on równie� informacje
dotycz�ce w�a�ciwego zezwolenia i organu zezwalaj�cego, w razie gdy
�wiadczenie us�ugi wymaga, na podstawie odrśbnych przepisów, takiego
zezwolenia.
4. Przepis ust. 3 nie narusza obowi�zku okre�lonego w art. 12 ust. 1 pkt 2
ustawy z dnia 19 listopada 1999 r. - Prawo dzia�alno�ci gospodarczej (Dz.U.
Nr 101, poz. 1178, z 2000 r. Nr 86, poz. 958 i Nr 114, poz. 1193, z 2001 r.
Nr 49, poz. 509, Nr 67, poz. 679, Nr 102, poz. 1115 i Nr 147, poz. 1643 oraz
z 2002 r. Nr 1, poz. 2).
5. Je�eli us�ugodawc� jest osoba fizyczna, której prawo do wykonywania zawodu
jest uzale�nione od spe�nienia okre�lonych w odrśbnych ustawach wymagaż,
podaje równie�:
1) w przypadku ustanowienia pe�nomocnika, jego imiś, nazwisko, miejsce
zamieszkania i adres albo jego nazwś lub firmś oraz siedzibś i adres,
2) samorz�d zawodowy, do którego nale�y,
3) tytu� zawodowy, którego u�ywa oraz pażstwo, w którym zosta� on przyznany,
4) numer w rejestrze publicznym, do którego jest wpisany wraz ze wskazaniem
nazwy rejestru i organu prowadz�cego rejestr,
5) informacjś o istnieniu w�a�ciwych dla danego zawodu zasad etyki zawodowej
oraz o sposobie dostśpu do tych zasad.
Art. 6.
Us�ugodawca jest obowi�zany zapewnił us�ugobiorcy dostśp do aktualnej informacji
o:
1) szczególnych zagro�eniach zwi�zanych z korzystaniem z us�ugi �wiadczonej
drog� elektroniczn�,
2) funkcji i celu oprogramowania lub danych niebśd�cych sk�adnikiem tre�ci
us�ugi, wprowadzanych przez us�ugodawcś do systemu teleinformatycznego,
którym pos�uguje siś us�ugobiorca.
Art. 7.
Us�ugodawca zapewnia dzia�anie systemu teleinformatycznego, którym siś
pos�uguje, umo�liwiaj�c nieodp�atnie us�ugobiorcy:
1) w razie, gdy wymaga tego w�a�ciwo�ł us�ugi:
a) korzystanie przez us�ugobiorcś z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn�,
w sposób uniemo�liwiaj�cy dostśp osób nieuprawnionych do tre�ci przekazu
sk�adaj�cego siś na tś us�ugś, w szczególno�ci przy wykorzystaniu technik
kryptograficznych odpowiednich dla w�a�ciwo�ci �wiadczonej us�ugi,
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 29 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
b) jednoznaczn� identyfikacjś stron us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn�
oraz potwierdzenie faktu z�o�enia o�wiadczeż woli i ich tre�ci,
niezbśdnych do zawarcia drog� elektroniczn� umowy o �wiadczenie tej
us�ugi, w szczególno�ci przy wykorzystaniu bezpiecznego podpisu
elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 18 wrze�nia 2001 r. o podpisie
elektronicznym (Dz.U. Nr 130, poz. 1450),
2) zakożczenie, w ka�dej chwili, korzystania z us�ugi �wiadczonej drog�
elektroniczn�.
Art. 8.
1. Us�ugodawca:
1) okre�la regulamin �wiadczenia us�ug drog� elektroniczn�, zwany dalej
"regulaminem",
2) nieodp�atnie udostśpnia us�ugobiorcy regulamin przed zawarciem umowy o
�wiadczenie takich us�ug, a tak�e - na jego ��danie - w taki sposób, który
umo�liwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie tre�ci regulaminu za pomoc�
systemu teleinformatycznego, którym pos�uguje siś us�ugobiorca.
2. Us�ugobiorca nie jest zwi�zany tymi postanowieniami regulaminu, które nie
zosta�y mu udostśpnione w sposób, o którym mowa w ust. 1 pkt 2.
3. Regulamin okre�la w szczególno�ci:
1) rodzaje i zakres us�ug �wiadczonych drog� elektroniczn�,
2) warunki �wiadczenia us�ug drog� elektroniczn�, w tym:
a) wymagania techniczne niezbśdne do wspó�pracy z systemem
teleinformatycznym, którym pos�uguje siś us�ugodawca,
b) zakaz dostarczania przez us�ugobiorcś tre�ci o charakterze bezprawnym,
3) warunki zawierania i rozwi�zywania umów o �wiadczenie us�ug
drog� elektroniczn�,
4) tryb postśpowania reklamacyjnego.
4. Us�ugodawca �wiadczy us�ugi drog� elektroniczn� zgodnie z regulaminem.
Art. 9.
1. Informacja handlowa jest wyrałnie wyodrśbniana i oznaczana w sposób
niebudz�cy w�tpliwo�ci, �e jest to informacja handlowa.
2. Informacja handlowa zawiera:
1) oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana, oraz
jego adresy elektroniczne,
2) wyrałny opis form dzia�alno�ci promocyjnej, w szczególno�ci obni�ek cen,
nieodp�atnych �wiadczeż pieniś�nych lub rzeczowych i innych korzy�ci
zwi�zanych z promowanym towarem, us�ug� lub wizerunkiem, a tak�e
jednoznaczne okre�lenie warunków niezbśdnych do skorzystania z tych
korzy�ci, o ile s� one sk�adnikiem oferty,
3) wszelkie informacje, które mog� mieł wp�yw na okre�lenie zakresu
odpowiedzialno�ci stron, w szczególno�ci ostrze�enia i zastrze�enia.
3. Przepisy ust. 1 i 2 nie naruszaj� przepisów ustawy:
1) z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. Nr
47, poz. 211, z 1996 r. Nr 106, poz. 496, z 1997 r. Nr 88, poz. 554, z
1998 r. Nr 106, poz. 668 oraz z 2000 r. Nr 29, poz. 356 i Nr 93, poz.
1027) oraz
2) z dnia 29 lipca 1992 r. o grach losowych, zak�adach wzajemnych i grach na
automatach (Dz. U. z 1998 r. Nr 102, poz. 650, Nr 145, poz. 946, Nr 155,
poz. 1014 i Nr 160, poz. 1061, z 2000 r. Nr 9, poz. 117, Nr 70, poz. 816 i
Nr 116, poz. 1216, z 2001 r. Nr 84, poz. 908 oraz z 2002 r. Nr 25, poz.
253).
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 30 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Art. 10.
1. Zakazane jest przesy�anie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do
oznaczonego odbiorcy za pomoc� żrodków komunikacji elektronicznej,
w szczególnożci poczty elektronicznej.
2. Informacj� handlow� uwa�a si� za zamówion�, je�eli odbiorca wyrazi� zgod� na
otrzymywanie takiej informacji, w szczególnożci udost�pni� w tym celu
identyfikuj�cy go adres elektroniczny.
3. Dzia�anie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej konkurencji
w rozumieniu przepisów ustawy, o której mowa w art. 9 ust. 3 pkt 1.
Art. 11.
W sprawach nieuregulowanych w ustawie do żwiadczenia us�ug drog� elektroniczn�,
w szczególnożci do sk�adania ożwiadczeł woli w postaci elektronicznej, stosuje
si� przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
Rozdzia� 3
Wy��czenie odpowiedzialnożci us�ugodawcy z tytu�u żwiadczenia
us�ug drog� elektroniczn�
Art. 12.
1. Nie ponosi odpowiedzialnożci za przekazywane dane ten, kto transmituj�c
dane:
1) nie jest inicjatorem transmisji,
2) nie wybiera odbiorcy danych oraz
3) nie usuwa albo nie modyfikuje danych b�d�cych przedmiotem transmisji.
2. Wy��czenie odpowiedzialnożci, o którym mowa w ust. 1, obejmuje tak�e
automatyczne i krótkotrwa�e pożrednie przechowywanie transmitowanych danych,
je�eli dzia�anie to ma wy��cznie na celu przeprowadzenie transmisji, a dane
nie s� przechowywane d�u�ej, ni� jest to w zwyk�ych warunkach konieczne dla
zrealizowania transmisji.
Art. 13.
1. Nie ponosi odpowiedzialnożci za przechowywane dane ten, kto transmituj�c
dane oraz zapewniaj�c automatyczne i krótkotrwa�e pożrednie przechowywanie
tych danych w celu przyspieszenia ponownego dost�pu do nich na ��danie innego
podmiotu:
1) nie usuwa albo nie modyfikuje danych,
2) pos�uguje si� uznanymi i stosowanymi zwykle w tego rodzaju dzia�alnożci
technikami informatycznymi okreżlaj�cymi parametry techniczne dost�pu do
danych i ich aktualizowania oraz
3) nie zak�óca pos�ugiwania si� technikami informatycznymi
uznanymi i stosowanymi zwykle w tego rodzaju dzia�alnożci w zakresie
zbierania informacji o korzystaniu ze zgromadzonych danych.
2. Nie ponosi odpowiedzialnożci za przechowywane dane ten, kto przy zachowaniu
warunków, o których mowa w ust. 1, niezw�ocznie usunie dane albo uniemo�liwi
dost�p do przechowywanych danych, gdy uzyska wiadomożł, �e dane zosta�y
usuni�te z pocz�tkowego śród�a transmisji lub dost�p do nich zosta�
uniemo�liwiony, albo gdy s�d lub inny w�ażciwy organ nakaza� usuni�cie danych
lub uniemo�liwienie do nich dost�pu.
Art. 14.
1. Nie ponosi odpowiedzialnożci za przechowywane dane ten, kto udost�pniaj�c
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 31 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez
us�ugobiorc�, nie wie o bezprawnym charakterze danych lub zwi�zanej z nimi
dzia�alnożci, a w razie otrzymania urz�dowego zawiadomienia lub uzyskania
wiarygodnej wiadomożci o bezprawnym charakterze danych lub zwi�zanej z nimi
dzia�alnożci niezw�ocznie uniemo�liwi dost�p do tych danych.
2. Us�ugodawca, który otrzyma� urz�dowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze
przechowywanych danych dostarczonych przez us�ugobiorc� i uniemo�liwi� dost�p
do tych danych, nie ponosi odpowiedzialnożci wzgl�dem tego us�ugobiorcy za
szkod� powsta�� w wyniku uniemo�liwienia dost�pu do tych danych.
3. Us�ugodawca, który uzyska� wiarygodn� wiadomożł o bezprawnym charakterze
przechowywanych danych dostarczonych przez us�ugobiorc� i uniemo�liwi� dost�p
do tych danych, nie odpowiada wzgl�dem tego us�ugobiorcy za szkod� powsta�� w
wyniku uniemo�liwienia dost�pu do tych danych, je�eli niezw�ocznie zawiadomi�
us�ugobiorc� o zamiarze uniemo�liwienia do nich dost�pu.
4. Przepisów ust. 1-3 nie stosuje si�, je�eli us�ugodawca przej�� kontrol� nad
us�ugobiorc� w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o
ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 122, poz. 1319).
Art. 15.
Podmiot, który żwiadczy us�ugi okreżlone w art. 12-14, nie jest obowi�zany do
sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udost�pnianych przez niego
danych, o których mowa w art. 12-14.
Rozdzia� 4
Zasady ochrony danych osobowych w zwi�zku ze żwiadczeniem us�ug drog�
elektroniczn�
Art. 16.
1. Do przetwarzania danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia
1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883, z 2000 r. Nr 12,
poz. 136, Nr 50, poz. 580 i Nr 116, poz. 1216, z 2001 r. Nr 42, poz. 474, Nr
49, poz. 509 i Nr 100, poz. 1087 oraz z 2002 r. Nr 74, poz. 676), w zwi�zku
ze żwiadczeniem us�ug drog� elektroniczn�, stosuje si� przepisy tej ustawy, o
ile przepisy niniejszego rozdzia�u nie stanowi� inaczej.
2. Dane osobowe podlegaj� ochronie przewidzianej w niniejszym rozdziale w
zakresie ich przetwarzania niezale�nie od tego, czy jest ono dokonywane w
zbiorach danych.
Art. 17.
Dane osobowe us�ugobiorcy mog� był przetwarzane przez us�ugodawc� w celu i
zakresie okreżlonym w niniejszej ustawie.
Art. 18.
1. Us�ugodawca mo�e przetwarzał nast�puj�ce dane osobowe us�ugobiorcy niezb�dne
do nawi�zania, ukszta�towania treżci, zmiany lub rozwi�zania stosunku
prawnego mi�dzy nimi:
1) nazwisko i imiona us�ugobiorcy,
2) numer ewidencyjny PESEL,
3) adres zameldowania na pobyt sta�y,
4) adres do korespondencji, je�eli jest inny ni� adres, o którym mowa w pkt
3,
5) dane s�u��ce do weryfikacji podpisu elektronicznego us�ugobiorcy,
6) adresy elektroniczne us�ugobiorcy.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 32 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
2. W celu realizacji umów lub dokonania innej czynno�ci prawnej z us�ugobiorc�,
us�ugodawca mo�e przetwarzał inne dane niezbśdne ze wzglśdu na w�a�ciwo�ł
�wiadczonej us�ugi lub sposób jej rozliczenia.
3. Us�ugodawca wyró�nia i oznacza te spo�ród danych, o których mowa w ust. 2,
jako dane, których podanie jest niezbśdne do �wiadczenia us�ugi drog�
elektroniczn� zgodnie z art. 22 ust. 1.
4. Us�ugodawca mo�e przetwarzał, za zgod� us�ugobiorcy i dla celów okre�lonych
w art. 19 ust. 2 pkt 2, inne dane dotycz�ce us�ugobiorcy, które nie s�
niezbśdne do �wiadczenia us�ugi drog� elektroniczn�.
5. Us�ugodawca mo�e przetwarzał nastśpuj�ce dane charakteryzuj�ce sposób
korzystania przez us�ugobiorcś z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn� (dane
eksploatacyjne):
1) oznaczenia identyfikuj�ce us�ugobiorcś nadawane na podstawie danych, o
których mowa w ust. 1,
2) oznaczenia identyfikuj�ce zakożczenie sieci telekomunikacyjnej lub system
teleinformatyczny, z którego korzysta� us�ugobiorca,
3) informacje o rozpoczściu, zakożczeniu oraz zakresie ka�dorazowego
korzystania z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn�,
4) informacje o skorzystaniu przez us�ugobiorcś z us�ug �wiadczonych drog�
elektroniczn�.
6. Us�ugodawca udziela informacji o danych, o których mowa w ust. 1-5, organom
pażstwa na potrzeby prowadzonych przez nie postśpoważ.
Art. 19.
1. Us�ugodawca nie mo�e przetwarzał danych osobowych us�ugobiorcy po
zakożczeniu korzystania z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn�, z
zastrze�eniem ust. 2.
2. Po zakożczeniu korzystania z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn�
us�ugodawca, na zasadach okre�lonych w ust. 3-5, mo�e przetwarzał tylko te
spo�ród danych okre�lonych w art. 18, które s�:
1) niezbśdne do rozliczenia us�ugi oraz dochodzenia roszczeż z tytu�u
p�atno�ci za korzystanie z us�ugi,
2) niezbśdne do celów reklamy, badania rynku oraz zachoważ i preferencji
us�ugobiorców z przeznaczeniem wyników tych badaż na potrzeby polepszenia
jako�ci us�ug �wiadczonych przez us�ugodawcś, za zgod� us�ugobiorcy,
3) niezbśdne do wyja�nienia okoliczno�ci niedozwolonego korzystania z
us�ugi, o którym mowa w art. 21 ust. 1,
4) dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrśbnych ustaw lub umowy.
3. Rozliczenie us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn� przedstawione
us�ugobiorcy nie mo�e ujawniał rodzaju, czasu trwania, czśstotliwo�ci i
innych parametrów technicznych poszczególnych us�ug, z których skorzysta�
us�ugobiorca, chyba �e za��da� on szczegó�owych informacji w tym zakresie.
4. Dla celów, o których mowa w ust. 2 pkt 2, dopuszcza siś jedynie zestawianie
danych wymienionych w art. 18 ust. 4 i 5 dotycz�cych korzystania przez
us�ugobiorcś z ró�nych us�ug �wiadczonych drog� elektroniczn�, pod warunkiem
usuniścia wszelkich oznaczeż identyfikuj�cych us�ugobiorcś lub zakożczenie
sieci telekomunikacyjnej albo system teleinformatyczny, z którego korzysta�
(anonimizacja danych), chyba �e us�ugobiorca wyrazi� uprzednio zgodś na
nieusuwanie tych oznaczeż.
5. Us�ugodawca nie mo�e zestawiał danych osobowych us�ugobiorcy z przybranym
przez niego pseudonimem.
Art. 20.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 33 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
1. Us�ugodawca, który przetwarza dane osobowe us�ugobiorcy, jest obowi�zany
zapewnił us�ugobiorcy dostśp do aktualnej informacji o:
1) mo�liwo�ci korzystania z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn� anonimowo
lub z wykorzystaniem pseudonimu, o ile s� spe�nione warunki okre�lone w
art. 22 ust. 2,
2) udostśpnianych przez us�ugodawcś �rodkach technicznych zapobiegaj�cych
pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych
przesy�anych drog� elektroniczn�,
3) podmiocie, któremu powierza przetwarzanie danych, ich zakresie i
zamierzonym terminie przekazania, je�eli us�ugodawca zawar� z tym
podmiotem umowś o powierzenie do przetwarzania danych, o których mowa w
art. 18 ust. 1, 2, 4 i 5.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny był dla us�ugobiorcy stale i
�atwo dostśpne za pomoc� systemu teleinformatycznego, którym siś pos�uguje.
Art. 21.
1. W przypadku uzyskania przez us�ugodawcś wiadomo�ci o korzystaniu przez
us�ugobiorcś z us�ugi �wiadczonej drog� elektroniczn� niezgodnie z
regulaminem lub z obowi�zuj�cymi przepisami (niedozwolone korzystanie),
us�ugodawca mo�e przetwarzał dane osobowe us�ugobiorcy w zakresie niezbśdnym
do ustalenia odpowiedzialno�ci us�ugobiorcy, pod warunkiem �e utrwali dla
celów dowodowych fakt uzyskania oraz tre�ł tych wiadomo�ci.
2. Us�ugodawca mo�e powiadomił us�ugobiorcś o jego nieuprawnionych dzia�aniach
z ��daniem ich niezw�ocznego zaprzestania, a tak�e o skorzystaniu z
uprawnienia, o którym mowa w ust. 1.
Art. 22.
1. Odmowa �wiadczenia us�ugi drog� elektroniczn� z powodu nieudostśpnienia
przez us�ugobiorcś danych, o których mowa w art. 18 ust. 1 i 2, jest
dopuszczalna tylko wtedy, gdy przetwarzanie tych danych jest niezbśdne ze
wzglśdu na sposób funkcjonowania systemu teleinformatycznego zapewniaj�cego
�wiadczenie us�ugi drog� elektroniczn� lub w�a�ciwo�ł us�ugi albo wynika z
odrśbnych ustaw.
2. Us�ugodawca umo�liwia us�ugobiorcy korzystanie z us�ugi lub uiszczanie op�at
za ni�, je�eli us�uga �wiadczona drog� elektroniczn� jest odp�atna, w sposób
anonimowy albo przy u�yciu pseudonimu, o ile jest to technicznie mo�liwe oraz
zwyczajowo przyjśte.
Rozdzia� 5
Przepisy karne
Art. 23.
Kto wbrew obowi�zkom okre�lonym w art. 5, nie podaje danych, o których mowa
w art. 5 ust. 2, 3 lub 5 albo podaje dane nieprawdziwe lub niepe�ne, podlega
karze grzywny.
Art. 24.
1. Kto przesy�a za pomoc� �rodków komunikacji elektronicznej niezamówione
informacje handlowe, podlega karze grzywny.
2. �ciganie wykroczenia, o którym mowa w ust. 1, nastśpuje na wniosek
pokrzywdzonego.
Art. 25.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 34 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Orzekanie w sprawach o czyny okre�lone w art. 23 i 24 nastśpuje w trybie
przepisów o postśpowaniu w sprawach o wykroczenia.
Rozdzia� 6
Zmiany w przepisach obowi�zuj�cych
Art. 26.
W ustawie z dnia 7 pałdziernika 1999 r. o jśzyku polskim (Dz.U. Nr 90, poz. 999
oraz z 2000 r. Nr 29, poz. 358) w art. 8 w ust. 3 kropkś zastśpuje siś
przecinkiem i dodaje wyrazy "chyba �e jest to umowa o �wiadczenie us�ug drog�
elektroniczn�, okre�lonych w ustawie z dnia .... o �wiadczeniu us�ug drog�
elektroniczn� (Dz.U. ..., poz. ...), zawarta z us�ugodawc� niebśd�cym podmiotem
polskim.".
Art. 27.
W ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialno�ci za szkodś wyrz�dzon� przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr
22, poz. 271) w art. 6:
1) ust. 1 otrzymuje brzmienie:
"1. Umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecno�ci obu stron, przy
wykorzystaniu �rodków porozumiewania siś na odleg�o�ł, w szczególno�ci
drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego
lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub
elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia,
reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telefaksu, radia,
telewizji, automatycznego urz�dzenia wywo�uj�cego, wizjofonu, wideotekstu,
poczty elektronicznej lub innych �rodków komunikacji elektronicznej w
rozumieniu ustawy z dnia ... o �wiadczeniu us�ug drog� elektroniczn�
(Dz.U. ..., poz. ...), s� umowami na odleg�o�ł, je�eli kontrahentem
konsumenta jest przedsiśbiorca, który w taki sposób zorganizowa� swoj�
dzia�alno�ł.";
2) ust. 3 otrzymuje brzmienie:
"3. Pos�u�enie siś telefonem, wizjofonem, telefaksem, poczt� elektroniczn�,
automatycznym urz�dzeniem wywo�uj�cym lub innym �rodkiem komunikacji
elektronicznej w celu z�o�enia propozycji zawarcia umowy mo�e nast�pił
wycznie za uprzedni� zgod� konsumenta.".
Art. 28.
W ustawie z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdzia�aniu wprowadzaniu do obrotu
finansowego warto�ci maj�tkowych pochodz�cych z nielegalnych lub nieujawnionych
łróde� (Dz.U. Nr 116, poz. 1216, z 2001 r. Nr 63, poz. 641 oraz z 2002 r. Nr 25,
poz. 253) w art. 9 ust. 1 otrzymuje brzmienie:
"1. W celu wykonania obowi�zku rejestracji, instytucje obowi�zane dokonuj�
identyfikacji swoich klientów w ka�dym przypadku z�o�enia pisemnej, ustnej
lub elektronicznej dyspozycji (zlecenia).".
Art. 29.
W ustawie z dnia 5 lipca 2001 r. o cenach (Dz.U. Nr 97, poz. 1050) w art. 10
ust. 1 otrzymuje brzmienie:
"1. Z zastrze�eniem przepisów szczególnych, przy uzgadnianiu ceny umownej oraz
przy stosowaniu ceny urzśdowej przedsiśbiorca ma obowi�zek okre�lił, w formie
pisemnej, a tak�e, o ile to mo�liwe, w postaci elektronicznej, w sposób
dostśpny dla kupuj�cego, szczegó�ow� charakterystykś jako�ciow� towaru
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 35 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06
Jak nie zosta� spamerem � Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
(us�ugi), a tak�e wskazał kraj pochodzenia towaru, je�eli zosta� on
wprowadzony na polski obszar celny.".
Art. 30.
Ustawa wchodzi w �ycie po up�ywie 6 miesiścy od dnia og�oszenia, z wyj�tkiem
art. 5 ust. 5, który stosuje siś od dnia uzyskania przez Rzeczpospolit� Polsk�
cz�onkostwa w Unii Europejskiej.
Copyrights � 2003 Majewski Business Consulting strona 36 z 36
Al. Niepodleg�ożci 645B; 81-854 Sopot; Poland
tel. 0502-246-045; FAX (58) 550-10-06

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Jak nie zostac spamerem
jak nie zostac antysemita analiza pod rozwage
Jak nie zostać odrzuconym przez przyjaciół
GG o miłości Jak nie zranić cudzych uczuć
Sekty w internecie Jak nie dać się złapać w sieci
jak nie zapomniec o kabelku
Czytaj jak nie wiesz co robic
zrozumiec stres jak nie dac sie nerwom i zadbac o spokoj cała książka

więcej podobnych podstron