Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl)
przedstawia:
AK NIE ZOSTAÿ SPAMEREM
J
Czyli co robiþ, jak pisaþ i jak wysyżaþ e-maile by nie mieþ na
bakier z ustawü o ûwiadczeniu usżug drogü elektronicznü.
dostarczony Tobie przez:
Jelcyn _
Jelcyn Page _
Majewski Business Consulting
Al. Niepodlegÿoþci 645B
81-854 Sopot
0502-246-045 / (58) 550-10-06
[e-mail] / www.cneb.pl
Copyrights © 2003 Majewski Business Consulting
Do swobodnego kopiowania i rozpowszechniania.
Przeksztaÿcanie lub publikowanie w fragmentach zabronione.
Spis treûci
Przedmowa................................................................................................3
O co chodzi? ..............................................................................................5
Ustawa anty-spamowa... generujüca spam ..............................................6
Co robiþ by nie Å›ażowaþ? ..........................................................................8
Krok 1: Polityka Prywatnoûci ..................................................................9
Krok 2: Wymagaj aby ludzie zgadzali siÅ‚ z Politykü Prywatnoûci .......14
Krok 3: Stosuj metodł double opt-in do zbierania adresów e-mail. ......17
Krok 4: Personalizuj mailingi ................................................................19
Krok 5: Zawsze podawaj instrukcje dotyczüce rezygnacji z subskrypcji
w swoich mailingach ...............................................................................23
Krok 6: Warto abyû dodaważ skrót polityki prywatnoûci w swoich
mailingach ...............................................................................................25
Upierdliwe jednostki - fanatycy..............................................................26
Aneks ÿ treþż ustawy...............................................................................28
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Przedmowa
Rzeczywiste standardy komunikacji elektronicznej w Polsce sû na Å›aÿosnym
poziomie. Nawet najwiÅ‚ksze firmy w Polsce popeÿniajû podstawowe bÿÅ‚dy i nie
stosujû zasad, o których napisano juÅ› setki artykuÿów.
MyþlÅ‚, Å›e wejþcie w Å›ycie ustawy, która miaÿa uporzûdkoważ sprawÅ‚
komercyjnych mailingów, jest dobrym momentem aby nauczyż polski biznes, jak
prawidÿowo posÿugiważ siÅ‚ e-mailem. Ten podrÅ‚cznik zbiera w jednym miejscu
porady jak publikoważ i wysyÿaż komercyjne mailingi aby siÅ‚ na tym nie
przejechaż.
Dlaczego miaÿbyþ mnie sÿuchaż?
Jako przykÿad idealnie zorganizowanej subskrypcji newslettera
moþna podaż przykÿad cneb.pl, Piotrze -- brawo, profesjonalizm
w kaþdym calu.
Andrzej Kierzkowski,
wiceprezes wydawnictwa Helion,
Od poczÿtku istnienia CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl) stosowaþem siż do
najlepszych miżdzynarodowych standardów w kwestii publikowania. Nawet moje
najbardziej perswazyjne mailingi nie generujÿ masowych rezygnacji.
Do mojej bazy klientów liczÿcej kilka tysiżcy adresów wysþaþem okoþo 200 000
mailignów. 10 marca, w dniu wejþcia ustawy anty-spamowej, gdy wiÅ‚kszoþż firm
zrezygnowaÿa z mailingów, ja wysÿaÿem 2 komercyjne mailingi do tej samej listy!
NIGDY nie miaÿem powaÅ›nych problemów z oskarÅ›eniami o spam. Oczywiþcie
zdarzaÿy siÅ‚ jednostki, które jednak odwoÿywaÿy oskarÅ›enia po zapoznaniu siÅ‚ z
rozwiûzaniami, których CiÅ‚ w tym raporcie nauczÅ‚.
Kiedyþ zdarzyÿo siÅ‚ tak, Å›e mój adres po wysyÿce informacyjnej do jednej z moich
list adresowych znalazÿ siÅ‚ w bazie PolSpam.org, organizacji dosyż nieskutecznie
próbujûcej opanoważ spam w Polsce.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 3 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
2 godziny po zgÿoszeniu nieprawidÿowoþci wpisu administrator PolSpam
zaakceptowaÿ moje roszczenia o natychmiastowe usuniÅ‚cie adresów w domenie
cneb.pl z listy. Nie byÿo mowy o uÿaskawieniu, adres zostaÿ natychmiast usuniÅ‚ty z
bazy bez þladów wczeþniejszej bytnoþci.
W tym samym czasie kilka szanowanych polskich publikacji dostaÿo siÅ‚ na tû samû
listÅ‚ ü w ich przypadku proces dochodzenia swoich racji trwaÿ jednak znacznie
dÿuÅ›ej.
Dlaczego potraktowano mnie tak dobrze, gdy jedne najbardziej znanych e-zinów
miaÿy problemy z PolSpam.org? PoniewaÅ› pokazaÿem administratorowi PolSpam
politykÅ‚ prywatnoþci z jakû zgadza siÅ‚ kaÅ›dy, kogo mam na liþcie. PoniewaÅ›
pokazaÿem mu jak adresy sû dodawane na listÅ‚. Nie byÿo mowy o spamie ü
technicznie siÅ‚ przed takim oskarÅ›eniem zabezpieczyÿem.
Jeþli bÅ‚dziesz stosowaÿ siÅ‚ do zasad z tego podrÅ‚cznika, nie masz prawa byż
oskarÅ›ony o spam. Ktoþ na pewno bÅ‚dzie próbowaÿ CiÅ‚ oskarÅ›yż, jeþli wysyÿasz
duÅ›o listów. JednakÅ›e jakakolwiek konfrontacja z technicznymi rozwiûzaniami,
jakie Ci pokaśł, zdeklasuje na miejscu takie oskarśenie.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 4 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
O co chodzi?
O ustawÅ‚ z dnia 18 lipca 2002 r. o þwiadczeniu usÿug drogû elektronicznû (Dz.U. z
2002 r. Nr 144, poz. 1204) która weszÿa w Å›ycie 10 marca 2003 roku.
Tekst ustawy:
http://ks.sejm.gov.pl:8010/proc4/ustawy/409_u.htm
Interesujûce nas fragmenty {z komentarzami}:
Art. 10.1. Zakazane jest przesyÿanie niezamówionej informacji
handlowej {popularny spam} skierowanej do oznaczonego
odbiorcy za pomocû þrodków komunikacji elektronicznej, w
szczególnoþci poczty elektronicznej. 2. InformacjÅ‚ handlowû
uwaÅ›a siÅ‚ za zamówionû, jeÅ›eli odbiorca wyrazi zgodÅ‚ na
otrzymywanie takiej informacji, w szczególnoþci jeþli
udostÅ‚pniÿ w tym celu identyfikujûcy go adres elektroniczny. 3.
Dziaÿanie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej
konkurencji (...)
Art. 24.1. Kto przesyÿa za pomocû þrodków komunikacji
elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega
karze grzywny. {do 5 000 zÿotych} 2. Å‚ciganie wykroczenia, o
którym mowa w ust. 1, nastłpuje na wniosek pokrzywdzonego.
Art. 25. Orzekanie w sprawach o czyny okreþlone w art. 23 i 24
nastłpuje w trybie przepisów o postłpowaniu w sprawach o
wykroczenia.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 5 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Ustawa anty-spamowa... generujÿca spam
Ustawa o þwiadczeniu usÿug drogû elektronicznû, jaka weszÿa w Å›ycie 10 marca
2003 roku, wywoÿaÿa sporo zamieszania, popÿoch wþród profesjonalnych firm i...
pretekst do spamowania przez te mniej profesjonalne.
Paradoksalnie ustawa, która miaÿa poÿoÅ›yż kres wysyÿaniu niezamówionej
informacji komercyjnej (popularny spam), daje pretekst do tego aby w nieetyczny
sposób pozyskiważ zgodÅ‚ Internautów na komercyjnû wysyÿkÅ‚.
Jak to dziaÿa? Firma za pomocû programu, który wÅ‚druje po stronach
internetowych zbiera wszystkie adresy e-mail, które siż tam pojawiÿ (tzn. robi
harvest). NastÅ‚pnie wysyÿa do tych osób list w postaci:
10 marca weszÿa w Å›ycie ustawa o þwiadczeniu usÿug drogû
elektronicznû wymagajûca zgody adresata na otrzymywanie
informacji komercyjnej.
Chcemy siÅ‚ upewniż, Å›e nadal sû Pa÷stwo zainteresowani
otrzymywaniem informacji od nas na temat [produkt].
Jeþli tak, proszÅ‚ kliknûż na adres:
http://firma.pl/adres-potwierdzajûcy-subskrypcjÅ‚.php
Zespóÿ [firma]
Niewûtpliwie jest to spam, ale juÅ› nie niezamówiona informacja handlowa ÿ
ustawa tego nie przewidziaþa... i bardzo dobrze bo zablokowaþoby to etyczne
pozyskiwanie zgody konsumenta na mailingi ü stosowanie metody double opt-in.
PORADA: Aby dosyż skutecznie zabezpieczyż swoje adresy e-
mail na wÿasnych stronach www przed programami robiûcymi
harvest wystarczy zapisaż je w formacie heksadecymalnym.
Tzn. zamieniż znaki na odpowiednie kody:
a %61 k %6B u %75
b %62 l %6C w %77
c %63 m %6D x %78
© 2003 Majewski Business Consulting strona 6 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
d %64 n %6E y %79
e %65 o %6F z %7A
f %66 p %70 . %2E
g %67 q %71 _ %5F
h %68 r %72 - %2D
i %69 s %73 @ %40
j %6A t %74
Adres [e-mail] dostaje wtedy postaû
%62%69%75%72%6F%40%63%6E%65%62%2E%70%6C
która zapisana w fladze bÅ‚dzie prawidÿowo rozpoznawana
przez przeglûdarkÅ‚ a pominie jû wiÅ‚kszoþż programów do
þciûgania adresów e-mail ze stron.
Na stronie http://nospam-pl.net/koduj.php znajduje siż
narzłdzie, które skonwertuje Twoje adresy na odpowiednie
znaki.
To rozwiûzanie zabezpieczy nas przed amatorami.
Profesjonalne narzÅ‚dzia spamerów mogû sobie z tym
rozwiûzaniem poradziż. Zobacz http://nospam-
pl.net/obrona2.php gdzie opisano róśne metody ochrony adresu
e-mailowego.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 7 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Co robiþ by nie Å›ażowaþ?
Przede wszystkim nie naleśy panikoważ i rezygnoważ z mailingów. Mailing
reklamowy to najskuteczniejsza forma reklamy w Internecie. Skutecznoþż dobrze
napisanej reklamy rzadko spada poniÅ›ej 5% a moÅ›e siÅ‚gaż nawet 35%... znane sû
przypadki 68% i 91% skutecznoþci mailingów zorganizowanych przez znanych
copywriterów (osoby zajmujûce siÅ‚ pisaniem tekstów reklamowych).
Jest kilka kroków które dajû 99,999% pewnoþż, Å›e nie bÅ‚dzie siÅ‚ miaÿo
problemów. Zostawiam .001% na fanatyków, którzy znajdû poparcie u jakiegoþ
sÅ‚dziego lub sÅ‚dziny szukajûcej rozgÿosu.
Te kroki to:
1. skonstruuj nie pozostawiajûcû wûtpliwoþci PolitykÅ‚ Prywatnoþci i opublikuj jû
na stronach www
2. wymagaj aby kaÅ›dy, kto podaje Ci swój adres e-mail zgodziÿ siÅ‚ z treþciû
Polityki Prywatnoþci
3. stosuje metodÅ‚ double opt-in ÿ czyli wszystkie adresy na Twojej liżcie sü
wynikiem proþby ich wÿaþcicieli o wpis na listÅ‚ (opt-in), która zostaÿa przez
niech potwierdzona metodû dajûcû praktycznie 100% pewnoþż, Å›e robili to
þwiadomie (double, czyli podwójnie sprawdzanie)
4. personalizuj swoje mailingi
5. w kaÅ›dym mailingu podaj dokÿadnû instrukcjÅ‚ usuniÅ‚cia adresu z listy
6. zalecane jest aby w wiÅ‚kszych objÅ‚toþciowo i w kaÅ›dym numerze firmowego
biuletynu, newslettera czy czasopisma umieszczaû na poczÿtku skrót Polityki
Prywatnoþci.
Teraz omówimy je po kolei.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 8 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 1: Polityka Prywatnoûci
Na podstawie najlepszych moim zdaniem przykÿadów z caÿego þwiata stworzyÿem
PolitykÅ‚ Prywatnoþci dla moich serwisów www. Jest to zdecydowanie nieformalny
przykÿad, róśny od wielu polityk napisanych przez prawników. Nie pozostawia ona
jednak wûtpliwoþci u czytajûcych ü jest to moim zdaniem najlepsze rozwiûzanie.
ProponujÅ‚ albo siÅ‚ na niej wzoroważ albo Å›ywcem jû przepisaż zmieniajûc tylko
dane identyfikacyjne ü coraz wiÅ‚cej polskich serwisów uÅ›ywa mojej polityki
prywatnoþci.
Polityka Prywatnoûci CzasNaE-Biznes
http://www.cneb.pl/informacje/polityka_prywatnosci.php
Czytajÿc, przeglÿdajÿc czy uÅ›ywajÿc serwis internetowy cneb.pl
lub prenumerujÿc elektroniczne czasopismo CzasNaE-Biznes
(pþatne bÿdÅ‚ darmowe) akceptujesz zasady zawarte w Polityce
PrywatnoÅ‚ci znajdujÿcej siż na stronie
http://cneb.pl/informacje/polityka_prywatnosci.php.
Jako wþaÅ‚ciciel CzasNaE-Biznes zastrzegam sobie prawo do
wprowadzania zmian w Polityce PrywatnoÅ‚ci. KaÅ›dÿ osobż
wykorzystujÿcÿ w jakikolwiek sposób CzasNaE-Biznes
obowiÿzuje aktualna Polityka PrywatnoÅ‚ci.
Jakiekolwiek wprowadzane zmiany nie wpþywajÿ na
podstawowû zasadÅ‚: nie sprzedajÅ‚ i nie udostÅ‚pniam osobom
trzecim danych presonalnych czy adresowych klientów/
uśytkowników CzasNaE-Biznes.
Jełli nie zgadzasz siż z Polityka Prywatnołci, proszż nie
odwiedzaû cneb.pl i nie prenumerowaû e-zinu CzasNaE-Biznes.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 9 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Dane Osobowe
W czasie korzystania z cneb.pl lub CzasNaE-Biznes mośesz
zostaû poproszony o podanie niektórych swoich danych
osobowych poprzez wypeþnienie formularza lub w inny sposób.
Dane o które bżdziesz proszony to w wiżkszołci przypadków
imiż i adres e-mail.
W przypadku formularzy zamówie÷ bżdziesz proszony o
podanie peþnych danych osobowych.
Niepodanie wymaganych danych zablokuje czynnoÅ‚û, którÿ te
dane dotyczyþy jeÅ‚li niepodane dane sÿ wymagane do jej
poprawnego wykonania.
Subskrypcja bezpżatnego CzasNaE-Biznes
Zaprenumerowanie elektronicznego i bezpÿatnego czasopisma
CzasNaE-Biznes wymaga podania w odpowiednim formularzu
swojego imienia, adresu e-mail i pÿci. Wszystkie pola sû
obowiûzkowe.
Uzyskane w ten sposób dane sû dodawane do listy mailingowej
e-zinu. Adres e-mail jest niezbÅ‚dny do tego, aby moÅ›na byÿo
wysÿaż danemu czytelnikowi numer czasopisma. ImiÅ‚ pozwala
mi zwracaż siÅ‚ do czytelników po imieniu. Pÿeż jest danû
statystycznû dot. moich czytelników.
Subskrypcja pżatnego CzasNaE-Biznes
Wykupienie pÿatnej subskrypcji CzasNaE-Biznes wymaga
podania w odpowiednim formularzu peÿniejszych danych
adresowych. Wszystkie pola sû obowiûzkowe.
W przypadku pÿatnoþci za pomocû karty kredytowej obsÿugÅ‚
klienta przejmuje eCard. W tym przypadku tylko system
eCard zna i jest odpowiedzialny za dane podane w jego
© 2003 Majewski Business Consulting strona 10 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
formularzach. Formularze eCard znajdujû siÅ‚ na jego serwerze
i sû szyfrowane odpowiednimi technologiami.
Bezpieczełstwo
Formularze zamówie÷, które wymagajû podania peÿnych
danych adresowych, sû umieszczone w bezpiecznym obszarze
serwisu i ÿûczenie siÅ‚ z nimi odbywa siÅ‚ z uÅ›yciem
bezpiecznego poÿûczenia (SSL) szyfrowanego kluczem 128
bitowym. Identyfikacja serwera jest mośliwa dziłki
certyfikatowi serwera.
Niezapowiedziane Wiadomoûci
Zastrzegam sobie prawo do wysyÿania niezapowiedzianych
wiadomoþci osobom, których dane kontaktowe uzyskam dziÅ‚ki
dziaÿalnoþci zwiûzanej z CzasNaE-Biznes. Pod tym okreþleniem
rozumiem informacje odnoszûce siÅ‚ bezpoþrednio do CzasNaE-
Biznes (np. zmiany, wewnłtrzne promocje), nie komercyjne
listy (np. śyczenia, informacje o wirusach, komentarze osobiste
itp.) oraz informacje komercyjne, których rozsyÿka dotyczy
moich produktów lub zostaÿa opÿacona przez sponsora
wspierajûcego CzasNaE-Biznes.
Informacje komercyjne sû filtrowane przeze mnie w stopniu w
jakim jest to moÅ›liwe, ograniczana jest ich objÅ‚toþż i wysyÿane
sû sporadycznie.
Jawne Dane Osobowe
Dane osobowe podane przy okazji wysyÿania komentarzy do
artykuÿów, innych materiaÿów zwiûzanych z CzasNaE-Biznes
lub na forum takie jak Polskie Forum e-Biznesu (forum.cneb.pl)
sû dostÅ‚pne dla wszystkich odwiedzajûcych strony zawierajûce
te dane. Nie mam moÅ›liwoþci zabezpieczenia Was przed
osobami prywatnymi lub firmami, które te dane wykorzystajû
do przesÿania Wam nieokreþlonych informacji. Dlatego dane te
nie podlegajü Polityce Prywatnoþci.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 11 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Inne formularze
Formularze znajdujûce siÅ‚ goþcinnie na serwisie cneb.pl i
dotyczûce usÿug i produktów nieobsÿugiwanych przez
CzasNaE-Biznes nie podlegajü Polityce Prywatnoþci.
Cookies (Ciasteczka)
Niektóre obszary cneb.pl mogû wykorzystyważ cookies, czyli
maÿe pliki tekstowe wysyÿane do komputera internauty
identyfikujûce go w sposób potrzebny do uproszczenia lub
umorzenia danej operacji.
Przykÿadem wykorzystania cookies na cneb.pl moÅ›e byż tzw.
pop-up window informujûcy o zaletach e-zinu CzasNaE-Biznes
i zachÅ‚cajûcy do jego zamówienia. DziÅ‚ki cookies ten pop-up
pokazuje siÅ‚ wyÿûcznie i tylko raz dziennie osobom, które nie
subskrybujû CzasNaE-Biznes.
Warunkiem dziaÿania cookies jest ich akceptacja przez
przeglûdarkÅ‚ i nie usuwanie ich z dysku.
Partnerzy
Polityka Prywatnoþci nie dotyczy serwisów i firm, których
dane kontaktowe podane sÿ na stronach cneb.pl lub w
CzasNaE-Biznes.
W przypadku pyta÷ jestem do dyspozycji:
[e-mail]
Wyżüczenie Odpowiedzialnoûci
Stworzyÿem CzasNaE-Biznes, aby pomagaż czytelnikom
osiûgnûż sukces w e-biznesie. Mimo, Å›e prezentujÅ‚ praktyczne
rozwiûzania, to nie sû one jednakowo skuteczne dla wszystkich.
Nie powinno sił bezwarunkowo korzystaż z wszystkiego, co
dajÅ‚. Porady, które udostÅ‚pniam powinny byż szczegóÿowo
analizowane, porównywane z wÿasnym przypadkiem,
ewentualnie konfrontowane z innymi podobnymi publikacjami i
dopiero, gdy bÅ‚dû one przedstawiaÿy siÅ‚ jako odpowiednie w
danym przypadku, wprowadzane w śycie.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 12 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Zawarte w CzasNaE-Biznes moje wþasne artykuþy i artykuþy
goÅ‚ci zawsze zgadzajÿ siż z mojÿ opiniÿ i opiniÿ wþaÅ‚nie sÿ.
Opinie wyraÅ›one przez spoþecznoÅ‚û na forum, w komentarzach
lub w inny sposób nie zawsze sÿ zgodne z mojÿ wþasnÿ.
CzasNaE-Biznes oraz jego redakcja nie bierze na siebie
odpowiedzialnoÅ‚ci za zamieszczone reklamy. Kupujÿcy
powinien byû ostroÅ›ny odpowiadajÿc na reklamż, bÿdÅ‚
wysyþajÿc pieniÿdze. Wprawdzie przykþadam sporÿ wagż do
tego, aby reklamodawcy, którzy publikujÿ tu swoje reklamy
byli wiarygodni, ale nie mogż odpowiadaû za ich czyny. Dane
adresowe jak i szczegóþy oferty kaÅ›dego reklamodawcy moÅ›na
uznaû za pewne tylko w momencie publikacji.
Stworzyżem CzasNaE-Biznes i cneb.pl aby pomóc Ci znale÷þ
drogÅ‚ do osiügniÅ‚cia sukcesu w e-biznesie.
Ostatni fragment, Wyÿüczenie Odpowiedzialnoûci, nie jest typowy w Polityce
PrywatnoÅ‚ci. Warto jednak go tam umieÅ‚ciû poniewaÅ› jeÅ‚li ktoÅ‚ miaþby przeczytaû
jakikolwiek dokument na serwisie to bÅ‚dzie to polityka prywatnoþci a nie np.
Prawa Autorskie bûdö Warunki uþytkowania (ang. Terms & Conditions).
© 2003 Majewski Business Consulting strona 13 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 2: Wymagaj aby ludzie zgadzali sił z
Politykü Prywatnoûci
WiÅ‚kszoþż moich formularzy wyglûda tak, jak poniÅ›ej.
PowyÅ›szy zrzut ekranu pokazuje sytuacjÅ‚, gdy ktoþ chce wysÿaż formularz nie
zgadzajûc siÅ‚ z Politykû Prywatnoþci.
Jak widzisz, skrypt wymaga aby samodzielnie zgodziż siÅ‚ z Politykû Prywatnoþci,
inaczej nie pozwoli na wysÿanie formularza i pokaÅ›e komunikat o bÿÅ‚dzie.
Nie ma w tej kwestii precedensu ale wûtpiÅ‚ aby ktokolwiek kwestionowaÿ, Å›e
klient który zaznaczyÿ, Å›e zgadza siÅ‚ z Politykû Prywatnoþci, zrobiÿ to
nieþwiadomie.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 14 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Od strony technicznej nie jest to skomplikowany skrypt. Po pierwsze w sekcji
strony naleÅ›y umieÅ‚ciû skrypt JavaScript, który bżdzie od razu sprawdzaþ
poprawnoþż danych. Jest to rozwiûzanie o niebo lepsze od skryptów typu server-
side (PHP, CGI, ASP itd.). Klient od razu otrzymuje odpowiedö, nie musi czekaż
aÅ› dane zostanû przesÿane do skryptu, który je zanalizuje ü takie rozwiûzania
zwiÅ‚kszajû poziom irytacji klienta i tym samym obniÅ›ajû skutecznoþż formularz.

PowyÅ›szy skrypt musi znaleÅ‚û siż w sekcji naszej strony www ü czyli
pomiżdzy znacznikami i .
Nastżpnie przypiszemy do tego skryptu nasz formularz:

onsubmit="return checkCheckBox(this)">
Formularz MUSI mieû swojÿ nazwż. Tutaj wybraþem "sub" (name="sub).
Nastżpnie zlecam, aby przy kaÅ›dej próbie wysþania formularza (onsubmit) skrypt
sprawdziþ czy zostaþ on prawidþowo wypeþniony (onsubmit="return
checkCheckBox(this)").
Dodajemy jeszcze pola formularza:
Checkbox Polityki Prywatnołci

Pole adresu e-mail
© 2003 Majewski Business Consulting strona 16 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 3: Stosuj metodł double opt-in do
zbierania adresów e-mail.
Double opt-in to oczywiþcie nazwa angielska. Oznacza ona podwójne
potwierdzenie. W praktyce chodzi i zamówienie i potwierdzenie.
System double opt-in dziaÿa w nastÅ‚pujûcy sposób:
1. Wystawiamy na stronie formularz, który trzeba wypeÿniż lub adres e-
mail, na który trzeba wysÿaż pusty e-mail aby wpisaż siÅ‚ na listÅ‚. Np.
www.cneb.pl/wyszukiwarki i [e-mail] odpowiadajÿ
za zamówienie darmowego, 8 dniowego, intensywnego kursu nt.
wyszukiwarek.
2. NastÅ‚pnie system wysyÿa na podany adres lub adres zwrotny w
przypadku drugiej wersji e-mail ze specjalnym linkiem, na który trzeba
kliknûż aby system aktywowaÿ adres klienta na liþcie.
Argumentem podnoszonym przeciwko double opt-in jest fakt, śe
subskrypcjż potwierdzi okoþo 60-90% zamawiajÿcych. WartoÅ‚û ta zaleÅ›y od
tego, jak wartoÅ‚ciowÿ promujemy informacjż i jak napiszemy proÅ‚bż o
potwierdzenie.
Kontrargumenty sÿ nastżpujÿce:
Po pierwsze mniej jest osób przypadkowych, komunikujemy siż tylko z
osobami Å›ywo zainteresowanymi naszymi komunikatami ü to jest
oszczżdnoÅ‚û, którÿ zauwaÅ›a siż przy duÅ›ych bazach adresowych.
Po drugie liczba bþżdnych adresów w przypadku double opt-in jest
zdecydowanie mniejsza ü kaÅ›dy kto zarzÿdzaþ duÅ›ÿ listÿ wie jakim
kþopotem sÿ powracajÿce adresy. Spróbuj wysþaû 10 000 listów ze 100 KB
zaþÿcznikiem z czego 300 Ci wróci i zapcha skrzynkż 30 MB Å‚mieci.
Po trzecie jest to sposób aby speþniaû wymogi ustawy.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 17 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Jest wiele systemów, które takû dajû moÅ›liwoþż stosowania double opt-in.
Osobiþcie uÅ›ywam dwóch:
phpMyNewsletter (http://www.cneb.pl/phpmynewsletter/) to absolutny hit i jest
darmowy. Skrypt ten wymaga PHP i bazy danych MySQL, wszystko automatyzuje
i jest naprawdż prosty w uśyciu.
Moja prywatna wersja zostaþa mocno przerobiona ü pobiera dodatkowo informacjż
o pþci, personalizuje proÅ‚bż o potwierdzenie subskrypcji i zawiera obsþugż jżzyka
polskiego oraz moje wersjż stron z potwierdzeniem.
Wersja oryginalna jest jednak bardzo dobra.
AutoResponse Plus (http://www.cneb.pl/arp3) to prawdziwy kombajn, tylko dla
profesjonalnych uśytkowników. Jest to system wielokrotnego autorespondera z
moÅ›liwoÅ‚ciÿ obsþugi mailingów, z peþnÿ personalizacjÿ i moÅ›liwoÅ‚ciÿ zapisywania
klientów na listż poprzez wysþanie pustego listu na odpowiedni adres e-mail.
Obecnie za pomocÿ ARP zarzÿdzam wszystkimi moimi listami, kursami i
systemem automatycznej obsþugi przed i posprzedaÅ›owej.
Polecam AutoResponse Plus tylko tym firmom, które szukajÿ bardzo
rozbudowanych rozwiÿza÷. Cena licencji tego pakietu to 97 USD rocznie.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 18 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 4: Personalizuj mailingi
Personalizuj oznacza w tym przypadku wysyÿanie do kaÅ›dego odbiorcy listu
indywidualnie z jego prywatnymi informacjami (imił, email i czasami inne) w
temacie, polu Do: i treþci dokumentu.
Jak ma to zwiûzek ze spamem? Spory odsetek uÅ›ytkowników Internetu nie wie, Å›e
moÅ›na robiż to automatycznie, wielu myþli Å›e listy sû wysyÿane do nich
indywidualnie. Personalizowane mailingi nie tylko cieszû siÅ‚ zdecydowanie
wiÅ‚kszû skutecznoþciû. Sû teÅ› rzadziej postrzegane jako spam, zwÿaszcza jeþli
uśywamy imienia odbiorcy.
[poniÅ›ej przedrukowujÅ‚ jeden z moich artykuÿów]
DoubleClick informuje, Å›e dla 60% odbiorców przesyÿek e-mailowych
najwaÅ›niejsze jest pole "Od:". To nadawca, nie temat wiÅ‚c decyduje najczÅ‚þciej o
tym czy dany listy zostanie przeczytany, czy wylûduje w koszu. [DM News].
DoubleClick jest najwiÅ‚kszym dystrybutorem e-maili reklamowych na þwiecie.
Sież reklamowa DC to lider þwiatowego rynku reklamy internetowej.
You're talking to me?
Warto zwróciż uwagł na fakt, śe równieś bardzo istotnym czynnikiem (ale
niekoniecznie krytycznym) jest pole "Do:" listu.
Czy Twój odbiorca znajduje tam swoje imiÅ‚, nazwisko, e-mail, jakûþ ich
mieszankÅ‚ czy moÅ›e nic? Zdecydowana wiÅ‚kszoþż polskich firm nie personalizuje
pola "Do:" i wstawia tam wÿasny adres. Na szczÅ‚þcie tak amatorskie rozwiûzania,
jak wstawienie listy odbiorców do tego pola siÅ‚ juÅ› nie zdarzajû, ale nadal znajdujû
siÅ‚ amatorzy, którzy zostawiajû to pole pustym. Takie posuniÅ‚cie to gwarancja
potraktowania naszego listu jako spamu.
Czy to jest reklama czy nowy numer newslettera - nie ma znaczenia, pole "Do:"
MUSI byż personalizowane, musi zawieraż przynajmniej adres e-mail odbiorcy, a
najlepiej jeszcze jego imił i nazwisko.
You're talking to me þ wersja PRO?
© 2003 Majewski Business Consulting strona 19 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Sû programy, które podnoszû poprzeczkÅ‚ i pozwalajû wstawiaż imiona do treþci
listu... wþród osób profesjonalnie wykorzystujûcych e-mail jest to coþ normalnego.
Jeþli zostaÿy wczeþniej zdefiniowanie, do treþci listu dodawane sû odpowiednie
imiona czy adresy e-mail. Indywidualne czÅ‚þci listu (np. imiÅ‚ adresata) sû
wpisywane przez program na miejsce zdefiniowanego kodu.
Ja na przykÿad mogÅ‚ napisaż w treþci podstawowej listu tak:
Czeûż {imie}
I np. kaśdy Andrzej otrzyma:
Czeûż Andrzej
W wersji hardcorowej wyglÿda to tak (autentyczny przykþad):
Temat: Andrzej, powiedz mi, jak moglem przegapic cos
takiego?!?
Treûþ:
Andrzej nie moge sobie TEGO wybaczyc!
Moja wina, moja wina, moja bardzo wielka wina. Przegapilem
niezwykle wazna informacje. Szlag by mnie trafil - Andrzej,
ONA jest wazna dla Ciebie. Mam tylko nadzieje, ze zdazysz.
Od prawie 20 miesiecy uzywam... malo powiedziane, robie
"crash testy" fantastycznego serwera. Eksploatuje go tak
mocno, ze ostatnimi czasy wymieniam korespondencje ze
wsparciem technicznym czesciej niz z moimi
znajomymi. Ach Andrzej... ci ludzie sa naprawde godni
pochwaly. Dawno bym oddal sobie pieniadze - ciagle mam
jakis zachcianke, a oni wszystko zalatwiaja.
(...)
OczywiÅ‚cie jżzyk polski ma pewnÿ niedogodnoÅ‚û w postaci odmiany przez
przypadki i jełli przeczytamy list uwaśnie, wyda on siż nam nieco sztuczny.
Powinno byż Ach Andrzeju ÿ taki efekt da siÅ‚ otrzymaż odpowiednim skryptem
odmieniajûcym imiona przez przypadki. Ameryka÷scy marketerzy majû
zdecydowanie ÿatwiejsze zadanie.
Niemniej jednak ten konkretny list byÿ tak skuteczny, Å›e jednostki myþlaÿy iÅ›
napisaÿem konkretnie i tylko do nich.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 20 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Profesjonalnie NIE znaczy trudniej i drogo
Do kaÅ›dego masowego mailingu (wysyÿki) uÅ›ywaj profesjonalnego
oprogramowania.
MoÅ›e to byż skrypt do obsÿugi listy mailingowej:
PHP Mailing List Managers - hotscripts.com i php.resourceindex.com
CGI Mailing List Managers - www.hotscripts.com
MoÅ›e to byż serwer www z obsÿugû listy mailingowej - kaÅ›dy dobry powinien
mież takû opcjÅ‚.
W ko÷cu moÅ›e to byż program desktopowym jak Emailing List Pro
(http://www.cneb.pl/emlp) czy Group Mail (http://www.cneb.pl/groupmail).
Polecam na pewno Emailing List Pro bo znam ten program bardzo dobrze. Jego
recenzjł znajdziesz na stronie: http://www.cneb.pl/emlp. Mośesz zainwestoważ w
AutoResponse Plus - http://www.cneb.pl/arp3
Co umieûciþ w polu "Od:"?
Jest jedna moja rada, której stosowanie na pewno siÅ‚ opÿaci. Jeþli mówimy o
Twojej liþcie, do której cyklicznie wysyÿasz róśne informacje, raz ustal pole "Od:"
i go NIE zmieniaj nigdy wiÅ‚cej. Sÿusznoþż zaÿoÅ›e÷ tej rady doskonale widaż po
rynku domen internetowych. Okazuje siÅ‚, Å›e ludzie potrafiû przyzwyczaiż siÅ‚ do
kaÅ›dej nazwy, ale nie znoszû zmian.
Je preferujÅ‚ imiÅ‚ i nazwisko. Mój wybór jest umotywowany faktem, Å›e wystÅ‚pujûc
jako niezaleśny specjalista muszł przede wszystkim stawiaż na branding mojej
osoby.
Nigdy nie zamieszczaj w tym polu tylko swojego adresu e-mail. Nigdy. Nie
korzystaj teÅ› z enigmatycznych okreþle÷ typu: Promocja, Biuro, Specjalna oferta -
one nic nie mówiû odbiorcy i sû bardzo czÅ‚sto uÅ›ywane przez spammerów.
Pole "Od:" musi jednoznacznie okreþlaż nadawcÅ‚.
W mailingu do nowej listy prawdopodobnie najszczÅ‚þliwszym posuniÅ‚ciem bÅ‚dzie
uÅ›ycie nazwy firmy. Proponowaÿbym jednak dodaż do tego imiÅ‚ i nazwisko.
Oddeleguj jedno nazwisko do kontaktów z klientami. Nazwisko, niekoniecznie
osobÅ‚. Za Twoim biuletynem/ Twoimi mailingami moÅ›e staż caÿy oddziaÿ
specjalistów, ale wybierz nazwisko jednej osoby, koordynatora i niech ono zawsze
© 2003 Majewski Business Consulting strona 21 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
pokazuje sił klientowi w polu "Od:". Tak, jak kaśda gazeta ma swojego redaktora
naczelnego, tak dziaÿ marketingu teÅ› takû osobÅ‚ powinien mież.
Ludzie budzû wiÅ‚ksze zaufanie niÅ› korporacja, nawet jeþli w niej pracujû. Ta
zasada stosuje siÅ‚ do kaÅ›dego elementu marketingu bezpoþredniego.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 22 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 5: Zawsze podawaj instrukcje dotyczüce
rezygnacji z subskrypcji w swoich mailingach
Jeþli uwaÅ›asz, Å›e "gÿoþne" informowanie czytelników o tym jak zrezygnoważ z
listy zwiÅ‚kszy liczbÅ‚ rezygnacji to jesteþ w bÿÅ‚dzie. Testy potwierdzajû coþ
zupeÿnie odwrotnego. Im ÿatwiej zrezygnoważ tym mniej ludzie bÅ‚dzie
rezygnowaÿo... oczywiþcie zakÿadajûc odpowiedni poziom listów.
Dlaczego tak jest? MoÅ›e to kwestia þwiadomoþci bezpiecze÷stwa. MoÅ›e osoba,
która moÅ›e ÿatwo zrezygnoważ i czuje, Å›e piszûcy siÅ‚ tego nie boi, daje mu wiÅ‚cej
szansy i zaufania. Przyczyny nie sû istotne, istotny jest fakt.
W przypadku mojego newslettera CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl/ezin) błdzie to
informacja na samym ko÷cu kaÅ›dego numeru w postaci:
POLITYKA PRYWATNOÅ‚CI
Otrzymaÿeþ ten list poniewaÅ› Twój adres e-mail znajduje siÅ‚ na
liþcie subskrybentów CzasNaE-Biznes. Na tej liþcie znajdujû siÅ‚
wyÿûcznie adresy osób, które zgodziÿy siÅ‚ na subskrypcje i
potwierdziÿy tû zgodÅ‚ (double opt-in). Jeþli jednak nie prosiÿeþ o
subskrypcje, mógÿ CiÅ‚ dopisaż Twój znajomy.
Twój adres na liþcie: [email]
Jeþli chcesz zrezygnoważ z subskrypcji CzasNaE-Biznes,
kliknij na: mailto:[e-mail]?body=[email]
Jak zapewne zauwaÅ›yÿeþ i tutaj uÅ›ywam narzÅ‚dzi do personalizacji mailingu. W
powyśszym przypadku Emailing List Pro wstawia adres e-mail konkretnego
odbiorcy w miejsce, gdzie znajduje sił [emial]
W newsletterze cnebPoints uśywam wersji skróconej:
Jesli chcesz zrezygnowac z subskrypcji, kliknij na:
http://autoresponder.cneb.pl/arp3-un.cgi?c=0&p=0
© 2003 Majewski Business Consulting strona 23 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Nigdy, absolutnie nigdy nie umieszczaj w swoich mailingach tekstów typu:
Ten list zostaþ wysþany w zgodzie z ustawÿ o Å‚wiadczeniu usþug
drogÿ elektronicznÿ....
albo:
To nie jest spam....
Jeszcze raz: NIGDY. To jest typowy tekst dla spamerów ü prawie kaÅ›dy spamer go
stosuje. WiżkszoÅ‚û filtrów anty-spamowych widzÿc taki tekst od razu kasuje list.
JeÅ‚li chcesz byû pewien, Å›e NIE bżdziesz oskarÅ›any o spam to gþoÅ‚no i wyraÅ‚nie
informuj o tym, jak usunÿû adres z listy.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 24 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Krok 6: Warto abyû dodaważ skrót polityki
prywatnoûci w swoich mailingach
Podanie skrótu Polityki Prywatnoþci i wstÅ‚pnych informacji o tym jak wypisaż siÅ‚
z listy juÅ› na samym poczûtku listu znaczûco zmniejsza liczbÅ‚ rezygnacji i prawie
eliminuje oskarśenia o spam.
Przeprowadziÿem w tym temacie testy by wyÿoniż zwyciÅ‚zcÅ‚ ü formÅ‚, która
generuje najmniej rezygnacji i minimalizuje moÅ›liwoþż oskarÅ›enia o spam.
NajwaÅ›niejsze: zawsze zaczynaj od stwierdzenia: "SzanujÅ‚ Twojû prywatnoþż".
Nawet jeþli jest to oczywiste to nawet nie wiesz jaki wpÿyw ma to jedno zdanie.
Potrafi ono zmniejszyż liczbł rezygnacji o 50%!
MoÅ›esz teÅ› podaż informacjÅ‚ jak ktoþ dostaÿ siÅ‚ na listÅ‚. Np. newsletter mojego
programu partnerskiego zawiera na samym poczûtku:
PRZYPOMINAM: Zamówiÿeþ otrzymywanie tego newslettera
na stronie www.points.cneb.pl. MusiaþeÅ‚ tez potwierdziû
subskrypcje. Informacje o rezygnacji znajdziesz na ko÷cu.
Kaśdy numer mojego newslettera, CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl/ezin), zawiera
na poczûtku kaÅ›dego numeru:
POLITYKA PRYWATNOSCI: Szanuje Twoja prywatnoþż.
Ten list otrzymaÿy osoby, które samodzielnie zapisaÿy siÅ‚ na
moja listł. Instrukcje ew. rezygnacji z dalszej subskrypcji
znajdziesz na ko÷cu.
Czasami w Polityce Prywatnoþci dodajÅ‚:
Nigdy nie udostłpniam Twojego adresu e-mail osobom trzecim.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 25 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Upierdliwe jednostki - fanatycy
Trzymanie siÅ‚ powyÅ›szych kroków daje Ci praktycznie nietykalnoþż. Nie ma
podstaw aby nawet wszczynaż sprawł a co dopiero Cił oskarśyż. Stosujł taki
system od bardzo dawna, robił bardzo duśo mailingów...
... 10 marca, gdy wiÅ‚kszoþż firm przestraszyÿa siÅ‚ ustawy i wstrzymaÿa mailingi, ja
wysÿaÿem 2 mailingi do tej samej listy i jeszcze jeden do listy czÅ‚þciowo siÅ‚
pokrywajûcej (newlsetter mojego programu partnerskiego).
Profesjonalne podejþcie do kwestii prywatnoþci caÿkowicie mnie zabezpiecza.
RobiÅ‚ to od samego poczûtku, od niecaÿego roku uÅ›ywam metody double opt-in,
która w þwietle ustawy staje siÅ‚ wÿaþciwie niezbÅ‚dna.
Oczywiþcie zawsze zdarzû siÅ‚ jednostki które CiÅ‚ oskarÅ›û, Å›e spamujesz. Ja dostajÅ‚
jeden taki list na 2 mailingi... czasami rzadziej. Zawsze wtedy po prostu tÿumaczÅ‚
oskarÅ›ajûcemu dlaczego jest w bÿÅ‚dzie. Oto przykÿad odpowiedzi:
Witam,
Niestety jest Pan w bÿÅ‚dzie. Spam to wysyÿanie informacji
komercyjnej bez zgody odbiorcy. ProszÅ‚ przeþledziż system
dodawania adresów e-mail do mojej listy.
Najpierw musi Pan wypeÿniż formularz i zgodziż siÅ‚ z Politykû
Prywatnoþci ü bez zgody formularz nie zostanie wysÿany.
Polityka Prywatnoþci opublikowana na strona www.cneb.pl
zawiera dokÿadny opis tego, co bÅ‚dÅ‚ z danym adresem robiÿ.
http://www.cneb.pl/informacje/polityka_prywatnosci.php
NastÅ‚pnie system wysyÿa list na podany w formularzu adres z
proþbû o potwierdzenie subskrypcji. Dopiero potwierdzenie
subskrypcji dodaje adres do wÿaþciwiej listy.
Nie ma takiej moÅ›liwoþci by ktoþ dostaÿ siÅ‚ na mojû listÅ‚
nieþwiadomy tego faktu.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 26 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Proszł bardzo nie oskarśaż mnie o spam bo nie ma Pan ku temu
podstaw.
Pozdrawiam,
Piotr Majewski
redaktor CzasNaE-Biznes
Niezaleśnie od tego, jak bardzo niekulturalny błdzie atak na Ciebie, zawsze stosuj
ten sam, spokojny i profesjonalny schemat odpowiedzi. ProponujÅ‚ nawet zapisaż jû
sobie na pulpicie w pliku TXT i wysyÿaż kaÅ›dorazowo takû samû odpowiedö.
Dlaczego mamy byż kulturalni wobec braku kultury? Bo wymaga tego kultura i
profesjonalizm ;-). Bo osoba, która nas atakuje mośe byż nadpobudliwa a takie jej
potraktowanie wÿaþciwie gwarantuje, Å›e nie zacznie nas szkaloważ w Internecie...
czasami zdarza siÅ‚, Å›e taka osoba zrozumie bÿûd i opowie o naszym
profesjonalizmie znajomym. Ale nie oczekujmy tego.
Wiłcej informacji o sposobach traktowania klientów znajdziesz na stronach:
Dziaÿ CRM serwisu www.cneb.pl: http://www.cneb.pl/emarketing/crm/
Forum: Kontakty z Klientami: http://forum.cneb.pl/viewforum.php?f=48
© 2003 Majewski Business Consulting strona 27 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Aneks ÿ treþż ustawy
Mimo iÅ› zaÿûczam treþż ustawy, przestrzegam abyþ nigdy nie podejmowaÿ
krytycznych dla Twojego biznesu decyzji na podstawie cytowanych fragmentów
uprawa. Lepiej zawsze sprawdziż öródÿo.
http://ks.sejm.gov.pl:8010/proc4/ustawy/409_u.htm.
Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204
U S T A W A
z dnia 18 lipca 2002 r.
o ÿwiadczeniu usþug drogż elektronicznż
Rozdziaþ 1
Przepisy ogólne
Art. 1.
Ustawa okreÿla:
1) obowiżzki usþugodawcy zwiżzane ze ÿwiadczeniem usþug drogż elektronicznż,
2) zasady wyþżczania odpowiedzialnoÿci usþugodawcy z tytuþu ÿwiadczenia usþug
drogż elektronicznż,
3) zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych korzystajżcych z usþug
ÿwiadczonych drogż elektronicznż.
Art. 2.
Okreÿlenia uüyte w ustawie oznaczajż:
1) adres elektroniczny - oznaczenie systemu teleinformatycznego umoüliwiajżce
porozumiewanie siû za pomocż ÿrodków komunikacji elektronicznej, w
szczególnoÿci poczty elektronicznej,
2) informacja handlowa - kaüdż informacjû przeznaczonż bezpoÿrednio lub
poÿrednio do promowania towarów, usþug lub wizerunku przedsiûbiorcy lub osoby
wykonujżcej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzaleünione od
speþnienia wymagaÅ› okreÿlonych w odrûbnych ustawach, z wyþżczeniem informacji
umoüliwiajżcej porozumiewanie siû za pomocż ÿrodków komunikacji
elektronicznej z okreÿlonż osobż oraz informacji o towarach i usþugach
niesþuüżcej osiżgniûciu efektu handlowego poüżdanego przez podmiot, który
zleca jej rozpowszechnianie, w szczególnoÿci bez wynagrodzenia lub innych
korzyÿci od producentów, sprzedawców i ÿwiadczżcych usþugi,
© 2003 Majewski Business Consulting strona 28 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
3) system teleinformatyczny - zespóÿ wspóÿpracujþcych ze sobþ urzþdzeż
informatycznych i oprogramowania, zapewniajþcy przetwarzanie i przecho
wywanie, a taküe wysyÿanie i odbieranie danych poprzez sieci
telekomunikacyjne za pomocþ wÿaûciwego dla danego rodzaju sieci urzþdzenia
kożcowego w rozumieniu ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. - Prawo
telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 73, poz. 852, z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr
154, poz. 1800 i 1802 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253 i Nr 74, poz. 676),
4) ûwiadczenie usÿugi drogþ elektronicznþ - wykonanie usÿugi, które nastÅ›puje
przez wysyÿanie i odbieranie danych za pomocþ systemów teleinformatycznych,
na indywidualne üþdanie usÿugobiorcy, bez jednoczesnej obecnoûci stron, przy
czym dane te sþ transmitowane za poûrednictwem sieci publicznych w rozumieniu
ustawy, o której mowa w pkt 3,
5) ûrodki komunikacji elektronicznej - rozwiþzania techniczne, w tym urzþdzenia
teleinformatyczne i wspóÿpracujþce z nimi narzÅ›dzia programowe, umoüliwiajþce
indywidualne porozumiewanie siÅ› na odlegÿoûÅ‚ przy wykorzystaniu transmisji
danych miÅ›dzy systemami teleinformatycznymi, a w szczególnoûci pocztÅ›
elektronicznþ,
6) usÿugodawca - osobÅ› fizycznþ, osobÅ› prawnþ albo jednostkÅ› organizacyjnþ
nieposiadajþcþ osobowoûci prawnej, która prowadzþc, chociaüby
ubocznie, dziaÿalnoûÅ‚ zarobkowþ lub zawodowþ ûwiadczy usÿugi drogþ
elektronicznþ,
7) usÿugobiorca - osobÅ› fizycznþ, osobÅ› prawnþ albo jednostkÅ› organizacyjnþ
nieposiadajþcþ osobowoûci prawnej, która korzysta z usÿugi ûwiadczonej drogþ
elektronicznþ.
Art. 3.
Przepisów ustawy nie stosuje siś do:
1) rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radiowych lub programów
telewizyjnych i zwiþzanych z nimi przekazów tekstowych w rozumieniu ustawy
z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji (Dz.U. z 2001 Nr 101,
poz. 1114 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253 i Nr 56, poz. 517),
2) uüywania poczty elektronicznej lub innego równorzÅ›dnego ûrodka
komunikacji elektronicznej miśdzy osobami fizycznymi, w celach osobistych
niezwiþzanych z prowadzonþ przez te osoby, chociaüby ubocznie,
dziaÿalnoûciþ zarobkowþ lub wykonywanym przez nie zawodem,
3) ûwiadczenia przez operatora usÿug telekomunikacyjnych polegajþcych na
przekazywaniu danych lub sygnaÿów miÅ›dzy zakożczeniami sieci
telekomunikacyjnej, jeüeli przekaz ten dokonywany jest w oparciu o zasady
okreûlone w art. 12,
4) przeprowadzania rozliczeż i rozrachunków miÅ›dzybankowych za pomocþ
elektronicznych noûników informacji,
5) wydawania i wykorzystywania kart pÿatniczych oraz pieniþdza
elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo
bankowe (Dz.U. z 2002 r. Nr 72, poz. 665),
6) ûwiadczenia usÿug drogþ elektronicznþ, jeüeli odbywa siÅ› ono w ramach
struktury organizacyjnej usÿugodawcy, przy czym usÿuga ûwiadczona drogþ
elektronicznþ sÿuüy wycznie do kierowania pracþ lub procesami
gospodarczymi tego podmiotu.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 29 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Art. 4.
1. Jeüeli ustawa wymaga uzyskania zgody usþugobiorcy to zgoda ta:
1) nie moüe byÅ‚ domniemana lub dorozumiana z oÿwiadczenia woli o innej
treÿci,
2) moüe byÅ‚ odwoþana w kaüdym czasie.
2. Usþugodawca wykazuje uzyskanie zgody, o której mowa w ust. 1, dla celów
dowodowych.
Rozdziaþ 2
Obowiżzki usþugodawcy ÿwiadczżcego usþugi drogż elektronicznż
Art. 5.
1. Usþugodawca podaje, w sposób wyraÅ‚ny, jednoznaczny i bezpoÿrednio dostûpny
poprzez system teleinformatyczny, którym posþuguje siû usþugobiorca,
informacje podstawowe okreÿlone w ust. 2 - 5.
2. Usþugodawca podaje:
1) adresy elektroniczne,
2) imiû, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres albo nazwû lub firmû oraz
siedzibû i adres.
3. Jeüeli usþugodawcż jest przedsiûbiorca, podaje on równieü informacje
dotyczżce wþaÿciwego zezwolenia i organu zezwalajżcego, w razie gdy
ÿwiadczenie usþugi wymaga, na podstawie odrûbnych przepisów, takiego
zezwolenia.
4. Przepis ust. 3 nie narusza obowiżzku okreÿlonego w art. 12 ust. 1 pkt 2
ustawy z dnia 19 listopada 1999 r. - Prawo dziaþalnoÿci gospodarczej (Dz.U.
Nr 101, poz. 1178, z 2000 r. Nr 86, poz. 958 i Nr 114, poz. 1193, z 2001 r.
Nr 49, poz. 509, Nr 67, poz. 679, Nr 102, poz. 1115 i Nr 147, poz. 1643 oraz
z 2002 r. Nr 1, poz. 2).
5. Jeüeli usþugodawcż jest osoba fizyczna, której prawo do wykonywania zawodu
jest uzaleünione od speþnienia okreÿlonych w odrûbnych ustawach wymagaÅ›,
podaje równieü:
1) w przypadku ustanowienia peþnomocnika, jego imiû, nazwisko, miejsce
zamieszkania i adres albo jego nazwû lub firmû oraz siedzibû i adres,
2) samorzżd zawodowy, do którego naleüy,
3) tytuþ zawodowy, którego uüywa oraz paÅ›stwo, w którym zostaþ on przyznany,
4) numer w rejestrze publicznym, do którego jest wpisany wraz ze wskazaniem
nazwy rejestru i organu prowadzżcego rejestr,
5) informacjû o istnieniu wþaÿciwych dla danego zawodu zasad etyki zawodowej
oraz o sposobie dostûpu do tych zasad.
Art. 6.
Usþugodawca jest obowiżzany zapewniÅ‚ usþugobiorcy dostûp do aktualnej informacji
o:
1) szczególnych zagroüeniach zwiżzanych z korzystaniem z usþugi ÿwiadczonej
drogż elektronicznż,
2) funkcji i celu oprogramowania lub danych niebûdżcych skþadnikiem treÿci
usþugi, wprowadzanych przez usþugodawcû do systemu teleinformatycznego,
którym posþuguje siû usþugobiorca.
Art. 7.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 30 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Usÿugodawca zapewnia dziaÿanie systemu teleinformatycznego, którym siÅ›
posÿuguje, umoüliwiajþc nieodpÿatnie usÿugobiorcy:
1) w razie, gdy wymaga tego wÿaûciwoûÅ‚ usÿugi:
a) korzystanie przez usÿugobiorcÅ› z usÿugi ûwiadczonej drogþ elektronicznþ,
w sposób uniemoüliwiajþcy dostÅ›p osób nieuprawnionych do treûci przekazu
skÿadajþcego siÅ› na tÅ› usÿugÅ›, w szczególnoûci przy wykorzystaniu technik
kryptograficznych odpowiednich dla wÿaûciwoûci ûwiadczonej usÿugi,
b) jednoznacznþ identyfikacjÅ› stron usÿugi ûwiadczonej drogþ elektronicznþ
oraz potwierdzenie faktu zÿoüenia oûwiadczeż woli i ich treûci,
niezbÅ›dnych do zawarcia drogþ elektronicznþ umowy o ûwiadczenie tej
usÿugi, w szczególnoûci przy wykorzystaniu bezpiecznego podpisu
elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 18 wrzeûnia 2001 r. o podpisie
elektronicznym (Dz.U. Nr 130, poz. 1450),
2) zakożczenie, w kaüdej chwili, korzystania z usÿugi ûwiadczonej drogþ
elektronicznþ.
Art. 8.
1. Usÿugodawca:
1) okreûla regulamin ûwiadczenia usÿug drogþ elektronicznþ, zwany dalej
"regulaminem",
2) nieodpÿatnie udostÅ›pnia usÿugobiorcy regulamin przed zawarciem umowy o
ûwiadczenie takich usÿug, a taküe - na jego üþdanie - w taki sposób, który
umoüliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treûci regulaminu za pomocþ
systemu teleinformatycznego, którym posÿuguje siÅ› usÿugobiorca.
2. Usÿugobiorca nie jest zwiþzany tymi postanowieniami regulaminu, które nie
zostaÿy mu udostÅ›pnione w sposób, o którym mowa w ust. 1 pkt 2.
3. Regulamin okreûla w szczególnoûci:
1) rodzaje i zakres usÿug ûwiadczonych drogþ elektronicznþ,
2) warunki ûwiadczenia usÿug drogþ elektronicznþ, w tym:
a) wymagania techniczne niezbÅ›dne do wspóÿpracy z systemem
teleinformatycznym, którym posÿuguje siÅ› usÿugodawca,
b) zakaz dostarczania przez usÿugobiorcÅ› treûci o charakterze bezprawnym,
3) warunki zawierania i rozwiþzywania umów o ûwiadczenie usÿug
drogþ elektronicznþ,
4) tryb postśpowania reklamacyjnego.
4. Usÿugodawca ûwiadczy usÿugi drogþ elektronicznþ zgodnie z regulaminem.
Art. 9.
1. Informacja handlowa jest wyrałnie wyodrśbniana i oznaczana w sposób
niebudzþcy wþtpliwoûci, üe jest to informacja handlowa.
2. Informacja handlowa zawiera:
1) oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana, oraz
jego adresy elektroniczne,
2) wyraÅ‚ny opis form dziaÿalnoûci promocyjnej, w szczególnoûci obniüek cen,
nieodpÿatnych ûwiadczeż pieniÅ›ünych lub rzeczowych i innych korzyûci
zwiþzanych z promowanym towarem, usÿugþ lub wizerunkiem, a taküe
jednoznaczne okreûlenie warunków niezbÅ›dnych do skorzystania z tych
korzyûci, o ile sþ one skÿadnikiem oferty,
3) wszelkie informacje, które mogþ mieÅ‚ wpÿyw na okreûlenie zakresu
odpowiedzialnoûci stron, w szczególnoûci ostrzeüenia i zastrzeüenia.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 31 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
3. Przepisy ust. 1 i 2 nie naruszajþ przepisów ustawy:
1) z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. Nr
47, poz. 211, z 1996 r. Nr 106, poz. 496, z 1997 r. Nr 88, poz. 554, z
1998 r. Nr 106, poz. 668 oraz z 2000 r. Nr 29, poz. 356 i Nr 93, poz.
1027) oraz
2) z dnia 29 lipca 1992 r. o grach losowych, zakÿadach wzajemnych i grach na
automatach (Dz. U. z 1998 r. Nr 102, poz. 650, Nr 145, poz. 946, Nr 155,
poz. 1014 i Nr 160, poz. 1061, z 2000 r. Nr 9, poz. 117, Nr 70, poz. 816 i
Nr 116, poz. 1216, z 2001 r. Nr 84, poz. 908 oraz z 2002 r. Nr 25, poz.
253).
Art. 10.
1. Zakazane jest przesyÿanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do
oznaczonego odbiorcy za pomocþ ûrodków komunikacji elektronicznej,
w szczególnoûci poczty elektronicznej.
2. InformacjÅ› handlowþ uwaüa siÅ› za zamówionþ, jeüeli odbiorca wyraziÿ zgodÅ› na
otrzymywanie takiej informacji, w szczególnoûci udostÅ›pniÿ w tym celu
identyfikujþcy go adres elektroniczny.
3. Dziaÿanie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej konkurencji
w rozumieniu przepisów ustawy, o której mowa w art. 9 ust. 3 pkt 1.
Art. 11.
W sprawach nieuregulowanych w ustawie do ûwiadczenia usÿug drogþ elektronicznþ,
w szczególnoûci do skÿadania oûwiadczeż woli w postaci elektronicznej, stosuje
siÅ› przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
Rozdziaÿ 3
Wyczenie odpowiedzialnoûci usÿugodawcy z tytuÿu ûwiadczenia
usÿug drogþ elektronicznþ
Art. 12.
1. Nie ponosi odpowiedzialnoûci za przekazywane dane ten, kto transmitujþc
dane:
1) nie jest inicjatorem transmisji,
2) nie wybiera odbiorcy danych oraz
3) nie usuwa albo nie modyfikuje danych bÅ›dþcych przedmiotem transmisji.
2. Wyczenie odpowiedzialnoûci, o którym mowa w ust. 1, obejmuje taküe
automatyczne i krótkotrwaÿe poûrednie przechowywanie transmitowanych danych,
jeüeli dziaÿanie to ma wycznie na celu przeprowadzenie transmisji, a dane
nie sþ przechowywane dÿuüej, niü jest to w zwykÿych warunkach konieczne dla
zrealizowania transmisji.
Art. 13.
1. Nie ponosi odpowiedzialnoûci za przechowywane dane ten, kto transmitujþc
dane oraz zapewniajþc automatyczne i krótkotrwaÿe poûrednie przechowywanie
tych danych w celu przyspieszenia ponownego dostÅ›pu do nich na üþdanie innego
podmiotu:
1) nie usuwa albo nie modyfikuje danych,
2) posÿuguje siÅ› uznanymi i stosowanymi zwykle w tego rodzaju dziaÿalnoûci
technikami informatycznymi okreûlajþcymi parametry techniczne dostÅ›pu do
© 2003 Majewski Business Consulting strona 32 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
danych i ich aktualizowania oraz
3) nie zakþóca posþugiwania siû technikami informatycznymi
uznanymi i stosowanymi zwykle w tego rodzaju dziaþalnoÿci w zakresie
zbierania informacji o korzystaniu ze zgromadzonych danych.
2. Nie ponosi odpowiedzialnoÿci za przechowywane dane ten, kto przy zachowaniu
warunków, o których mowa w ust. 1, niezwþocznie usunie dane albo uniemoüliwi
dostûp do przechowywanych danych, gdy uzyska wiadomoÿÅ‚, üe dane zostaþy
usuniûte z poczżtkowego Å‚ródþa transmisji lub dostûp do nich zostaþ
uniemoüliwiony, albo gdy sżd lub inny wþaÿciwy organ nakazaþ usuniûcie danych
lub uniemoüliwienie do nich dostûpu.
Art. 14.
1. Nie ponosi odpowiedzialnoÿci za przechowywane dane ten, kto udostûpniajżc
zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez
usþugobiorcû, nie wie o bezprawnym charakterze danych lub zwiżzanej z nimi
dziaþalnoÿci, a w razie otrzymania urzûdowego zawiadomienia lub uzyskania
wiarygodnej wiadomoÿci o bezprawnym charakterze danych lub zwiżzanej z nimi
dziaþalnoÿci niezwþocznie uniemoüliwi dostûp do tych danych.
2. Usþugodawca, który otrzymaþ urzûdowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze
przechowywanych danych dostarczonych przez usþugobiorcû i uniemoüliwiþ dostûp
do tych danych, nie ponosi odpowiedzialnoÿci wzglûdem tego usþugobiorcy za
szkodû powstaþż w wyniku uniemoüliwienia dostûpu do tych danych.
3. Usþugodawca, który uzyskaþ wiarygodnż wiadomoÿÅ‚ o bezprawnym charakterze
przechowywanych danych dostarczonych przez usþugobiorcû i uniemoüliwiþ dostûp
do tych danych, nie odpowiada wzglûdem tego usþugobiorcy za szkodû powstaþż w
wyniku uniemoüliwienia dostûpu do tych danych, jeüeli niezwþocznie zawiadomiþ
usþugobiorcû o zamiarze uniemoüliwienia do nich dostûpu.
4. Przepisów ust. 1-3 nie stosuje siû, jeüeli usþugodawca przejżþ kontrolû nad
usþugobiorcż w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o
ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 122, poz. 1319).
Art. 15.
Podmiot, który ÿwiadczy usþugi okreÿlone w art. 12-14, nie jest obowiżzany do
sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostûpnianych przez niego
danych, o których mowa w art. 12-14.
Rozdziaþ 4
Zasady ochrony danych osobowych w zwiżzku ze ÿwiadczeniem usþug drogż
elektronicznż
Art. 16.
1. Do przetwarzania danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia
1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883, z 2000 r. Nr 12,
poz. 136, Nr 50, poz. 580 i Nr 116, poz. 1216, z 2001 r. Nr 42, poz. 474, Nr
49, poz. 509 i Nr 100, poz. 1087 oraz z 2002 r. Nr 74, poz. 676), w zwiżzku
ze ÿwiadczeniem usþug drogż elektronicznż, stosuje siû przepisy tej ustawy, o
ile przepisy niniejszego rozdziaþu nie stanowiż inaczej.
2. Dane osobowe podlegajż ochronie przewidzianej w niniejszym rozdziale w
zakresie ich przetwarzania niezaleünie od tego, czy jest ono dokonywane w
zbiorach danych.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 33 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
Art. 17.
Dane osobowe usþugobiorcy mogż byÅ‚ przetwarzane przez usþugodawcû w celu i
zakresie okreÿlonym w niniejszej ustawie.
Art. 18.
1. Usþugodawca moüe przetwarzaÅ‚ nastûpujżce dane osobowe usþugobiorcy niezbûdne
do nawiżzania, uksztaþtowania treÿci, zmiany lub rozwiżzania stosunku
prawnego miûdzy nimi:
1) nazwisko i imiona usþugobiorcy,
2) numer ewidencyjny PESEL,
3) adres zameldowania na pobyt staþy,
4) adres do korespondencji, jeüeli jest inny niü adres, o którym mowa w pkt
3,
5) dane sþuüżce do weryfikacji podpisu elektronicznego usþugobiorcy,
6) adresy elektroniczne usþugobiorcy.
2. W celu realizacji umów lub dokonania innej czynnoÿci prawnej z usþugobiorcż,
usþugodawca moüe przetwarzaÅ‚ inne dane niezbûdne ze wzglûdu na wþaÿciwoÿÅ‚
ÿwiadczonej usþugi lub sposób jej rozliczenia.
3. Usþugodawca wyróünia i oznacza te spoÿród danych, o których mowa w ust. 2,
jako dane, których podanie jest niezbûdne do ÿwiadczenia usþugi drogż
elektronicznż zgodnie z art. 22 ust. 1.
4. Usþugodawca moüe przetwarzaÅ‚, za zgodż usþugobiorcy i dla celów okreÿlonych
w art. 19 ust. 2 pkt 2, inne dane dotyczżce usþugobiorcy, które nie sż
niezbûdne do ÿwiadczenia usþugi drogż elektronicznż.
5. Usþugodawca moüe przetwarzaÅ‚ nastûpujżce dane charakteryzujżce sposób
korzystania przez usþugobiorcû z usþugi ÿwiadczonej drogż elektronicznż (dane
eksploatacyjne):
1) oznaczenia identyfikujżce usþugobiorcû nadawane na podstawie danych, o
których mowa w ust. 1,
2) oznaczenia identyfikujżce zakośczenie sieci telekomunikacyjnej lub system
teleinformatyczny, z którego korzystaþ usþugobiorca,
3) informacje o rozpoczûciu, zakoÅ›czeniu oraz zakresie kaüdorazowego
korzystania z usþugi ÿwiadczonej drogż elektronicznż,
4) informacje o skorzystaniu przez usþugobiorcû z usþug ÿwiadczonych drogż
elektronicznż.
6. Usþugodawca udziela informacji o danych, o których mowa w ust. 1-5, organom
paÅ›stwa na potrzeby prowadzonych przez nie postûpowaÅ›.
Art. 19.
1. Usþugodawca nie moüe przetwarzaÅ‚ danych osobowych usþugobiorcy po
zakoÅ›czeniu korzystania z usþugi ÿwiadczonej drogż elektronicznż, z
zastrzeüeniem ust. 2.
2. Po zakoÅ›czeniu korzystania z usþugi ÿwiadczonej drogż elektronicznż
usþugodawca, na zasadach okreÿlonych w ust. 3-5, moüe przetwarzaÅ‚ tylko te
spoÿród danych okreÿlonych w art. 18, które sż:
1) niezbûdne do rozliczenia usþugi oraz dochodzenia roszczeÅ› z tytuþu
pþatnoÿci za korzystanie z usþugi,
2) niezbûdne do celów reklamy, badania rynku oraz zachowaÅ› i preferencji
usþugobiorców z przeznaczeniem wyników tych badaÅ› na potrzeby polepszenia
© 2003 Majewski Business Consulting strona 34 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
jakoûci usÿug ûwiadczonych przez usÿugodawcÅ›, za zgodþ usÿugobiorcy,
3) niezbÅ›dne do wyjaûnienia okolicznoûci niedozwolonego korzystania z
usÿugi, o którym mowa w art. 21 ust. 1,
4) dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrśbnych ustaw lub umowy.
3. Rozliczenie usÿugi ûwiadczonej drogþ elektronicznþ przedstawione
usÿugobiorcy nie moüe ujawniaÅ‚ rodzaju, czasu trwania, czÅ›stotliwoûci i
innych parametrów technicznych poszczególnych usÿug, z których skorzystaÿ
usÿugobiorca, chyba üe zaüþdaÿ on szczegóÿowych informacji w tym zakresie.
4. Dla celów, o których mowa w ust. 2 pkt 2, dopuszcza siś jedynie zestawianie
danych wymienionych w art. 18 ust. 4 i 5 dotyczþcych korzystania przez
usÿugobiorcÅ› z róünych usÿug ûwiadczonych drogþ elektronicznþ, pod warunkiem
usuniÅ›cia wszelkich oznaczeż identyfikujþcych usÿugobiorcÅ› lub zakożczenie
sieci telekomunikacyjnej albo system teleinformatyczny, z którego korzystaÿ
(anonimizacja danych), chyba üe usÿugobiorca wyraziÿ uprzednio zgodÅ› na
nieusuwanie tych oznaczeż.
5. Usÿugodawca nie moüe zestawiaÅ‚ danych osobowych usÿugobiorcy z przybranym
przez niego pseudonimem.
Art. 20.
1. Usÿugodawca, który przetwarza dane osobowe usÿugobiorcy, jest obowiþzany
zapewniÅ‚ usÿugobiorcy dostÅ›p do aktualnej informacji o:
1) moüliwoûci korzystania z usÿugi ûwiadczonej drogþ elektronicznþ anonimowo
lub z wykorzystaniem pseudonimu, o ile sþ speÿnione warunki okreûlone w
art. 22 ust. 2,
2) udostÅ›pnianych przez usÿugodawcÅ› ûrodkach technicznych zapobiegajþcych
pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych
przesyÿanych drogþ elektronicznþ,
3) podmiocie, któremu powierza przetwarzanie danych, ich zakresie i
zamierzonym terminie przekazania, jeüeli usÿugodawca zawarÿ z tym
podmiotem umowś o powierzenie do przetwarzania danych, o których mowa w
art. 18 ust. 1, 2, 4 i 5.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny byÅ‚ dla usÿugobiorcy stale i
ÿatwo dostÅ›pne za pomocþ systemu teleinformatycznego, którym siÅ› posÿuguje.
Art. 21.
1. W przypadku uzyskania przez usÿugodawcÅ› wiadomoûci o korzystaniu przez
usÿugobiorcÅ› z usÿugi ûwiadczonej drogþ elektronicznþ niezgodnie z
regulaminem lub z obowiþzujþcymi przepisami (niedozwolone korzystanie),
usÿugodawca moüe przetwarzaÅ‚ dane osobowe usÿugobiorcy w zakresie niezbÅ›dnym
do ustalenia odpowiedzialnoûci usÿugobiorcy, pod warunkiem üe utrwali dla
celów dowodowych fakt uzyskania oraz treûÅ‚ tych wiadomoûci.
2. Usÿugodawca moüe powiadomiÅ‚ usÿugobiorcÅ› o jego nieuprawnionych dziaÿaniach
z üþdaniem ich niezwÿocznego zaprzestania, a taküe o skorzystaniu z
uprawnienia, o którym mowa w ust. 1.
Art. 22.
1. Odmowa ûwiadczenia usÿugi drogþ elektronicznþ z powodu nieudostÅ›pnienia
przez usÿugobiorcÅ› danych, o których mowa w art. 18 ust. 1 i 2, jest
dopuszczalna tylko wtedy, gdy przetwarzanie tych danych jest niezbśdne ze
wzglÅ›du na sposób funkcjonowania systemu teleinformatycznego zapewniajþcego
© 2003 Majewski Business Consulting strona 35 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
ûwiadczenie usÿugi drogþ elektronicznþ lub wÿaûciwoûÅ‚ usÿugi albo wynika z
odrśbnych ustaw.
2. Usÿugodawca umoüliwia usÿugobiorcy korzystanie z usÿugi lub uiszczanie opÿat
za niþ, jeüeli usÿuga ûwiadczona drogþ elektronicznþ jest odpÿatna, w sposób
anonimowy albo przy uüyciu pseudonimu, o ile jest to technicznie moüliwe oraz
zwyczajowo przyjśte.
Rozdziaÿ 5
Przepisy karne
Art. 23.
Kto wbrew obowiþzkom okreûlonym w art. 5, nie podaje danych, o których mowa
w art. 5 ust. 2, 3 lub 5 albo podaje dane nieprawdziwe lub niepeÿne, podlega
karze grzywny.
Art. 24.
1. Kto przesyÿa za pomocþ ûrodków komunikacji elektronicznej niezamówione
informacje handlowe, podlega karze grzywny.
2. ÷ciganie wykroczenia, o którym mowa w ust. 1, nastÅ›puje na wniosek
pokrzywdzonego.
Art. 25.
Orzekanie w sprawach o czyny okreûlone w art. 23 i 24 nastÅ›puje w trybie
przepisów o postśpowaniu w sprawach o wykroczenia.
Rozdziaÿ 6
Zmiany w przepisach obowiþzujþcych
Art. 26.
W ustawie z dnia 7 pałdziernika 1999 r. o jśzyku polskim (Dz.U. Nr 90, poz. 999
oraz z 2000 r. Nr 29, poz. 358) w art. 8 w ust. 3 kropkś zastśpuje siś
przecinkiem i dodaje wyrazy "chyba üe jest to umowa o ûwiadczenie usÿug drogþ
elektronicznþ, okreûlonych w ustawie z dnia .... o ûwiadczeniu usÿug drogþ
elektronicznþ (Dz.U. ..., poz. ...), zawarta z usÿugodawcþ niebÅ›dþcym podmiotem
polskim.".
Art. 27.
W ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialnoûci za szkodÅ› wyrzþdzonþ przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr
22, poz. 271) w art. 6:
1) ust. 1 otrzymuje brzmienie:
"1. Umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecnoûci obu stron, przy
wykorzystaniu ûrodków porozumiewania siÅ› na odlegÿoûÅ‚, w szczególnoûci
drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego
lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub
elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia,
reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telefaksu, radia,
telewizji, automatycznego urzþdzenia wywoÿujþcego, wizjofonu, wideotekstu,
poczty elektronicznej lub innych ûrodków komunikacji elektronicznej w
rozumieniu ustawy z dnia ... o ûwiadczeniu usÿug drogþ elektronicznþ
© 2003 Majewski Business Consulting strona 36 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes
Jak nie zostaż spamerem ü Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes
(Dz.U. ..., poz. ...), sż umowami na odlegþoÿÅ‚, jeüeli kontrahentem
konsumenta jest przedsiûbiorca, który w taki sposób zorganizowaþ swojż
dziaþalnoÿÅ‚.";
2) ust. 3 otrzymuje brzmienie:
"3. Posþuüenie siû telefonem, wizjofonem, telefaksem, pocztż elektronicznż,
automatycznym urzżdzeniem wywoþujżcym lub innym ÿrodkiem komunikacji
elektronicznej w celu zþoüenia propozycji zawarcia umowy moüe nastżpiÅ‚
wyþżcznie za uprzedniż zgodż konsumenta.".
Art. 28.
W ustawie z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziaþaniu wprowadzaniu do obrotu
finansowego wartoÿci majżtkowych pochodzżcych z nielegalnych lub nieujawnionych
Å‚ródeþ (Dz.U. Nr 116, poz. 1216, z 2001 r. Nr 63, poz. 641 oraz z 2002 r. Nr 25,
poz. 253) w art. 9 ust. 1 otrzymuje brzmienie:
"1. W celu wykonania obowiżzku rejestracji, instytucje obowiżzane dokonujż
identyfikacji swoich klientów w kaüdym przypadku zþoüenia pisemnej, ustnej
lub elektronicznej dyspozycji (zlecenia).".
Art. 29.
W ustawie z dnia 5 lipca 2001 r. o cenach (Dz.U. Nr 97, poz. 1050) w art. 10
ust. 1 otrzymuje brzmienie:
"1. Z zastrzeüeniem przepisów szczególnych, przy uzgadnianiu ceny umownej oraz
przy stosowaniu ceny urzûdowej przedsiûbiorca ma obowiżzek okreÿliÅ‚, w formie
pisemnej, a taküe, o ile to moüliwe, w postaci elektronicznej, w sposób
dostûpny dla kupujżcego, szczegóþowż charakterystykû jakoÿciowż towaru
(usþugi), a taküe wskazaÅ‚ kraj pochodzenia towaru, jeüeli zostaþ on
wprowadzony na polski obszar celny.".
Art. 30.
Ustawa wchodzi w üycie po upþywie 6 miesiûcy od dnia ogþoszenia, z wyjżtkiem
art. 5 ust. 5, który stosuje siû od dnia uzyskania przez Rzeczpospolitż Polskż
czþonkostwa w Unii Europejskiej.
© 2003 Majewski Business Consulting strona 37 z 37
dla czytelników CzasNaE-Biznes


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Jak nie zostac spamerem (2)
jak nie zostac antysemita analiza pod rozwage
Jak nie zostać odrzuconym przez przyjaciół
GG o miłości Jak nie zranić cudzych uczuć
Sekty w internecie Jak nie dać się złapać w sieci
jak nie zapomniec o kabelku
Czytaj jak nie wiesz co robic
zrozumiec stres jak nie dac sie nerwom i zadbac o spokoj cała książka

więcej podobnych podstron