Zadanie 1.
Opracowanie zespołowego projektu instrumentu
pomiarowego wykorzystywanego do badania satysfakcji
klientów dowolnej firmy usługowej z wykorzystaniem
elementów metody SERVQUAL
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa usługowego
A) Cel prowadzonej działalności
B) Rodzaj świadczonych usług
C) Klienci  rynek docelowy (kryteria geograficzne,
demograficzne, psychograficzne, behawioralne).
Zadanie 1.
Opracowanie zespołowego projektu instrumentu pomiarowego
wykorzystywanego do badania satysfakcji klientów dowolnej firmy
usługowej z wykorzystaniem elementów metody SERVQUAL
I. Charakterystyka przedsiębiorstwa usługowego
A) Cel prowadzonej działalności
B) Rodzaj świadczonych usług
C) Klienci  rynek docelowy (kryteria geograficzne,
demograficzne, psychograficzne, behawioralne).
Zadanie 1.
Opracowanie zespołowego projektu instrumentu pomiarowego
wykorzystywanego do badania satysfakcji klientów dowolnej firmy
usługowej z wykorzystaniem elementów metody SERVQUAL
II. Projekt kwestionariusza ankietowego:
1. nagłówek,
2. część właściwa zawierająca odrębny zestaw pytań dla
każdego z pięciu obszarów
A. namacalność
B. niezawodność
C. reagowanie
D. pewność
E. empatia
3. metryczka
Zadanie 2.
Przygotowanie projektu graficznego opracowanego w
trakcie zdania 1 instrumentu pomiarowego
wykorzystywanego do badania satysfakcji klientów
dowolnej firmy usługowej z wykorzystaniem elementów
metody SERVQUAL