" Kup książkę " Księgarnia internetowa
" Poleć książkę " Lubię to! Nasza społeczność
" Oceń książkę
Spis treści
Wst p 7
I. Zarz dzanie sprzeda 9
1. Mened er sprzeda y  rola, zakres obowi zków, kompetencje 11
1.1. Bilans otwarcia, czyli uporz dkowanie swojej roli 13
1.2. Okre lenie uprawnie w ramach obowi zków 15
1.3. Samoocena umiej tno ci
w zakresie zarz dzania zespo em handlowym 19
Dodatek 24
2. Formu owanie strategii sprzeda y 29
2.1. Okre lenie docelowych grup klientów
oraz opracowanie oferty skierowanej do tych grup 31
2.2. Zdefiniowanie obszarów
wyró niaj cych nasz firm w ród konkurencji 33
2.3. Przygotowanie narz dzi umo liwiaj cych
dotarcie do klientów 36
2.4. Okre lenie poziomu sprzeda y 38
2.5. Sformu owanie strategii sprzeda y 39
Kup ksi k Poleć ksi k
4 Totalny Model Sprzedaży
3. Planowanie i organizowanie pracy zespo u sprzeda owego 43
3.1. Okre lenie celów i dzia a
spe niaj cych za o enia strategiczne 45
3.2. Planowanie realizacji celów strategicznych 48
3.3. Organizowanie czasu i zasobów
w celu realizacji zada  porady praktyczne 53
3.4. Monitorowanie realizacji zada 55
4. Motywowanie zespo u handlowego 57
4.1. Utworzenie motywuj cego rodowiska pracy
poprzez system motywacyjny 60
4.2. Motywowanie na co dzie
za pomoc zach t pozafinansowych 61
4.3. Wynagrodzenie promuj ce aktywno w sprzeda y 71
Dodatek specjalny  przyk ady motywatorów
pozafinansowych z ró nych firm i bran 74
5. Kontrola aktywno ci i wyników sprzeda owych 79
5.1. Obszary, cz stotliwo i intensywno kontroli 81
5.2. Ocena realizacji zada i celów poprzez feedback
oraz konstruktywn krytyk 84
5.3. Zebrania zespo u jako narz dzie
kontroli post pów w realizacji zada 87
6. Budowanie lojalno ci klientów 91
6.1. Okre lenie celu programu i grupy docelowej 95
6.2. Przygotowanie oferty programu lojalno ciowego 97
6.3. Dopasowanie programu do grupy docelowej 98
6.4. Wybór narz dzi do komunikowania si z grup docelow 101
Kup ksi k Poleć ksi k
Spis treści 5
7. System zbierania uwag klientów,
analizowania ich i reagowania na nie 103
7.1. Okre lenie róde uwag i reklamacji 106
7.2. Rejestrowanie uwag i reklamacji 107
7.3. Analizowanie uwag i reklamacji klientów 112
7.4. Umieszczenie dzia a naprawczych w planie pracy 113
II. Aktywna sprzeda 117
8. Sprzeda doradcza. Nowoczesne podej cie do roli handlowca 119
8.1. Dlaczego klienci przychodz do punktu sprzeda y? 122
8.2. Jak klient yje i pracuje 124
8.3. Osobowo klienta a podejmowanie decyzji
i oczekiwania wobec doradcy 130
8.4. Jakie kompetencje s potrzebne,
by pe ni funkcj doradcy? 135
Dodatek 139
9. Budowanie oferty dla ró nych grup odbiorców 143
9.1. Podzia rynku potencjalnych odbiorców na segmenty 145
9.2. Wybór segmentów o najwi kszym potencjale zakupowym 146
9.3. Budowanie oferty i komunikacji marketingowej
dopasowanej do segmentu 147
10. Aktywne dotarcie do klienta poprzez udzia w promocjach 151
10.1. Grupa docelowa oraz produkt i oferta 154
10.2. Cel akcji i mierniki sukcesu akcji 154
10.3. Narz dzie dotarcia 155
10.4. Plan i bud et akcji promocyjnej 157
10.5. Szkolenie dla realizuj cych akcj 158
10.6. Analiza akcji promocyjnej 160
10.7. Obliczanie op acalno ci akcji 162
Kup ksi k Poleć ksi k
6 Totalny Model Sprzedaży
11. Indywidualne narz dzia sprzeda y  bud et prokliencki 163
11.1. Ustalenie wysoko ci indywidualnego bud etu 167
11.2. Wybór narz dzi sprzeda y finansowanych
z indywidualnego bud etu 168
11.3. Metody stosowania indywidualnych
bud etów proklienckich 170
12. Telemarketing 173
12.1. Wybranie grupy docelowej 176
12.2. Znalezienie w sobie motywacji 177
12.3. Wyznaczenie celów akcji telemarketingowej 178
12.4. Zgromadzenie danych teleadresowych
klientów z grupy docelowej 179
12.5. Napisanie harmonogramu dzia a 180
12.6. Opracowanie scenariusza rozmowy telefonicznej 181
12.7. Rejestrowanie i analizowanie rezultatów 183
13. Analiza i kontrola w asnej aktywno ci sprzeda owej 187
13.1. Trzy filary sprzeda y 189
13.2. Fotografia czasu pracy. Analiza aktywno ci sprzeda owej 191
13.3. Analiza i kontrola w asnej skuteczno ci
sprzeda owej poprzez lejek sprzeda y 195
14. Technologie informatyczne i media spo eczno ciowe
w aktywnej sprzeda y 207
14.1. Funkcjonalno ci sklepu internetowego
zwi kszaj ce poziom interakcji i sprzeda y 209
14.2. Wykorzystanie serwisów spo eczno ciowych 211
14.3. Gry interaktywne na smartfon 214
Kup ksi k Poleć ksi k
2
Formułowanie
strategii
sprzedaży
Czym jest strategia sprzeda y?
Strategia sprzeda y to d ugofalowy plan wraz z okre leniem rod-
ków oraz sposobów dzia ania zmierzaj cych do realizacji wyzna-
czonych w tym planie celów. W strategii sprzeda y najwa niejsze
jest uj cie trzech elementów:
celów, okre laj cych, dok d d ymy;
zasobów, czyli rodków materialnych i czasu po wi canych
na realizacj celów;
dzia a , opisuj cych, co nale y zrobi , aby doj do celu.
Strategia sprzeda y jest elementem wi kszej ca o ci i powinna
by zbudowana na dwóch filarach:
1. Misji wskazuj cej obszar funkcjonowania firmy (o misji
mo na zwykle przeczyta na stronach internetowych firmy).
Kup ksi k Poleć ksi k
30 Totalny Model Sprzedaży
Przyk ad misji dilera samochodów:
Prowadzimy kompleksow obs ug klienta w zakresie
sprzeda y samochodów nowych i u ywanych, wynajmu
d ugoterminowego dla firm, autoryzowanego serwisu
mechanicznego i ubezpiecze .
2. Strategii firmy  jest to zwykle dokument tworzony przez
w a cicieli, zarz d, nieudost pniany osobom spoza firmy,
ale w podstawowych za o eniach powinien by znany
pracownikom.
Jakie korzy ci wynikaj
z dobrze skonstruowanej strategii sprzeda y?
Strategia sprzeda y, sformu owana na podstawie: misji i strategii
firmy, informacji ekonomicznych, analizy konkurencji, a przede
wszystkim dobrej znajomo ci klientów, umo liwia skuteczn ry-
walizacj o wzrost udzia ów na rynku i osi gni cie zak adanego
zysku. Do wiadczenia nabyte w trakcie opracowywania strategii
s u równie do bie cej pracy m.in. w zakresie:
porównywania oferty firmy z ofert konkurencji
na podstawie korzy ci dostarczanych klientom;
badania, analizowania i przewidywania zachowa
konkurencji;
poszukiwania nowych róde przewagi konkurencyjnej firmy;
przygotowania tzw. unikatowej oferty handlowej.
Jak opracowa strategi sprzeda y  krok po kroku
Opracowanie strategii sprzeda y nale y zrealizowa w pi ciu krokach:
1. Okre lenie docelowych grup klientów oraz opracowanie
oferty skierowanej do tych grup.
2. Zdefiniowanie obszarów wyró niaj cych nasz firm
w ród konkurencji.
Kup ksi k Poleć ksi k
Formułowanie strategii sprzedaży 31
3. Przygotowanie narz dzi umo liwiaj cych dotarcie
do klientów.
4. Okre lenie poziomu sprzeda y.
5. Sformu owanie strategii sprzeda y.
2.1. Okre lenie docelowych grup klientów oraz
opracowanie oferty skierowanej do tych grup
Temat okre lenia grup klientów docelowych jest dok adnie opisany
w rozdziale 9. Tutaj podam tylko najwa niejsze za o enia, które
przydadz si przy opracowywaniu strategii:
Po pierwsze, nale y wyodr bni grupy docelowe. Oznacza
to podzia rynku na jednorodne segmenty klientów
(konsumentów), którzy z uwagi na podobie stwo cech
ujawniaj podobne potrzeby, maj podobn si nabywcz
(czyli okre lon ilo wolnych rodków lub zdolno
kredytow ). Grupy docelowe to np.: lekarze, rolnicy,
kobiety w wieku 25  40 lat.
Po drugie, trzeba wybra grupy klientów o najwi kszym
potencjale zakupowym. Strategia sprzeda y nie mo e by
skierowana do wszystkich potencjalnych grup, lecz wymaga
precyzyjnego okre lenia klientów, do których firma chce
skierowa swój przekaz promocyjny i sprzeda owy.
Po trzecie, nale y opracowa za o enia oferty skierowanej
do wybranych grup klientów. Trzeba przy tym pami ta ,
e oferta nie oznacza wy cznie opisania i nazwania
produktów lub us ug dopasowanych do grupy klientów.
Chodzi przede wszystkim o okre lenie korzy ci, a mówi c
precyzyjnie: propozycji warto ci dopasowanej do grupy
odbiorców.
Kup ksi k Poleć ksi k
32 Totalny Model Sprzedaży
Przyk ad z bran y motoryzacyjnej:
Analiza transakcji sfinalizowanych oraz tych niezako czonych suk-
cesem w ci gu ostatnich lat w pewnym salonie wykaza a, e naj-
bardziej obiecuj ce grupy docelowe to:
A. w a ciciele sklepów z artyku ami ogrodniczymi
i budowlanymi;
B. emeryci (z bran y górniczej lub z innych grup zawodowych
o stosunkowo wysokich emeryturach: policjanci, wojskowi);
C. notariusze, adwokaci, geodeci.
Teraz nale y dopasowa okre lony model wraz z propozycj
korzy ci, któr firma b dzie eksponowa a w rozmowach telefo-
nicznych, kontaktach osobistych i oczywi cie w trakcie akcji pro-
mocyjnych (tabele 2.1, 2.2, 2.3).
Tabela 2.1. Przyk ad grupy docelowej wraz z korzy ciami
oczekiwanymi przez t grup
Potrzeby w a cicieli sklepów
Proponowany samochód: RYSY
z artyku ami ogrodniczymi
Korzy ci:
i budowlanymi
Trwa o i solidno Gwarancja na 6 lat, certyfikaty ISO
Zaawansowany nap d na cztery ko a
wyposa ony w systemy stabilizacji
Zarówno do jazdy miejskiej,
i kontroli
jak i terenowej
Zawieszenie zapewniaj ce p ynne
prowadzenie
Bezpieczne prowadzenie w trudnych Zintegrowany system aktywnej
warunkach drogowych i pogodowych kontroli jazdy
Przestrze baga owa na przewo enie
Odpowiednio du y baga nik
artyku ów i wyposa enia
Kup ksi k Poleć ksi k
Formułowanie strategii sprzedaży 33
Tabela 2.2. Przyk ad grupy docelowej wraz z propozycj korzy ci
Proponowany samochód: GIEWONT
Potrzeby emerytów
Korzy ci:
Trwa o i solidno Gwarancja z mo liwo ci przed u enia
atwe prowadzenie,
Kompaktowy i  zwinny
bezpiecze stwo
Do jazdy miejskiej i krótkich
Przestronne wn trze
wyjazdów  na dzia k 
Ekonomiczno Ma y, ekonomiczny silnik o du ej mocy
Tabela 2.3. Przyk ad grupy docelowej wraz z propozycj korzy ci
Proponowany samochód: MAZOVIA
Potrzeby notariuszy,
adwokatów, geodetów
Korzy ci:
Dopracowane detale, jako , luksus
Presti
Imponuj cy wygl d
Skórzana tapicerka
Wygoda Podgrzewane fotele
Automatyczna skrzynia biegów
Podgrzewanie wycieraczek
Bezpiecze stwo
Lampy biksenonowe z do wietleniem skr tów
Rozwi zania w dziedzinie ochrony rodowiska,
minimalna emisja CO
Nowatorskie rozwi zania 2
System otwierania kart
2.2. Zdefiniowanie obszarów wyró niaj cych
nasz firm w ród konkurencji
Wiesz ju , jakie argumenty i korzy ci powinny by zaszczepiane
w wiadomo ci okre lonych grup klientów oraz uj te w strategii
sprzeda y. Ale przecie te potrzeby mog by zaspokajane przez
firmy produkuj ce konkurencyjne marki samochodów. Co wi cej,
Kup ksi k Poleć ksi k
34 Totalny Model Sprzedaży
ten sam model Twojej marki mo e by nabyty w konkurencyjnym
salonie albo, jako u ywany, od znajomego lub na aukcji! Musisz
poszuka innych wyró ników, dodatkowych korzy ci, za które klient
b dzie gotów zap aci wi cej, a przynajmniej zdecydowa si na
zakupy u Ciebie.
Proponuj stosunkowo proste narz dzie s u ce do porównania
Twojej oferty z ofert konkurencji, a nast pnie uwydatnienie tej
przewagi w komunikacie marketingowym (tabela 2.4).
Tabela 2.4. Ocena Twojej oferty wobec oferty konkurencji
1 2 3 4 5 6 7 8
Warto rezydualna1 2 5 10 5 10 3 6
Cena pojazdu 2 3 6 3 6 4 8
System
0,5 3 1,5 3 3 4 2
finansowania
Cena serwisu 0,5 2 1 2 1 4 2
Niezawodno 1,5 5 7,5 5 7,5 2 3
Ciekawy dizajn 1,5 1 1,5 1 1,5 5 7,5
Profesjonalizm
obs ugi (ocena 1 5 5 3 3 2 2
klientów)
Jako serwisu
1 4 4 3 3 3 3
(rankingi)
Razem 10 36,5 35 33,5
1
Warto rezydualna  warto przedmiotu w momencie jego odsprzeda y.
Im wy sza ta warto , tym lepiej wiadczy o jako ci produktu, poniewa
produkt d u ej zachowuje sprawno i niezawodno .
Kup ksi k Poleć ksi k
Potrzeby
i oczekiwania
klientów
z mojej grupy
docelowej
Co jest wa

ne
dla klientów
Ocena w

asna
Kolumna 2.
x kolumna 3.
Ocena
pierwszego
konkurenta
Kolumna 2.
x kolumna 5.
Ocena
drugiego
konkurenta
Kolumna 2.
x kolumna 7.
Formułowanie strategii sprzedaży 35
Instrukcja wykorzystania  porównywarki
Pod uwag nale y bra kilku (dwóch  czterech) tzw. g ównych
konkurentów firmy, którzy stanowi najbli sze, najsilniej oddzia u-
j ce elementy otoczenia konkurencyjnego Twojej firmy. I tak:
Kolumna 2.: Co jest wa ne dla klientów. T pozycj okre la
si , przydzielaj c wszystkim elementom w sumie 10 punktów.
Kolumna 3.: Ocena w asna (tzn. ocena naszych mo liwo ci
zaspokajania tych potrzeb). Skala od 1 (ocena najs absza)
do 5 (ocena najlepsza).
Kolumna 5.: Ocena pierwszej konkurencyjnej marki.
Skala od 1 do 5.
Kolumna 7.: Ocena drugiej konkurencyjnej marki.
Skala od 1 do 5.
W kolumnach 4., 6. i 8. dokonuje si mno enia wed ug
podanego wzoru.
Analiza przeprowadzona za pomoc porównywarki wykazuje,
e Twoja marka wypad a najkorzystniej, osi gaj c 36,5 pkt. Ponadto
wida , e Twoimi mocnymi stronami w porównaniu z konkurencj
s np. profesjonalizm obs ugi (5 pkt) oraz jako serwisu (4 pkt).
Szkoda tylko, e klienci umiarkowanie ceni sobie te aspekty.
Wniosek:
Oznacza to, e po o enie szczególnego nacisku na dalsze dosko-
nalenie obs ugi b dzie mia o niewielki wp yw na zach cenie klien-
tów do zakupów produktów z Twojej firmy.
Twoimi s abszymi stronami wobec konkurencji s m.in. cena
serwisu (0,5 pkt) i ciekawy dizajn (1,5 pkt).
Wniosek:
Nie warto eksponowa s abych stron w trakcie kontaktów z klientami.
Kup ksi k Poleć ksi k
36 Totalny Model Sprzedaży
Najwa niejsze wnioski z tej analizy wykorzystasz ju za chwil
do sformu owania strategii sprzeda y. Co wi cej, pog biona ana-
liza mo liwo ci Twojej firmy i mo liwo ci konkurencji pozwala
poczyni za o enia co do sposobów realizowania strategii, np.:
opracowanie koncepcji promocji;
zastosowanie okre lonego stylu negocjacji;
okre lenie poziomu rabatów;
zastosowanie polityki promocyjno-cenowej wobec lojalnych
klientów;
argumentowanie.
2.3. Przygotowanie narz dzi umo liwiaj cych
dotarcie do klientów
Jakie elementy strategii sprzeda y masz ju gotowe?
Wiesz, jakich klientów chcesz mie .
Masz ofert dopasowan do okre lonych grup klientów.
Znasz wnioski dotycz ce przewagi konkurencyjnej
Twojego punktu sprzeda y.
Najwy szy czas, by klienci dowiedzieli si , jak przygotowa-
e dla nich ofert . Co prawda temat ten opisany jest szczegó owo
w rozdziale 10., ale warto przyjrze si temu zagadnieniu w kon-
tek cie formu owania strategii sprzeda y.
Kiedy mówisz o sposobach dotarcia do klientów docelowych,
zwykle masz na my li ró nego rodzaju media, np.:
reklam w prasie lub lokalnym radiu,
newslettery,
Kup ksi k Poleć ksi k
Formułowanie strategii sprzedaży 37
telemarketing,
bezpo rednie dotarcie do klienta w trakcie imprez,
pikników, czyli tzw. event.
Ka dy z tych kana ów ma swoje plusy i minusy, je li chodzi
o dotarcie do wybranych grup klientów.
Przyk ad:
Je li Twoj grup docelow s ludzie w wieku 30  40 lat, opty-
malnym kana em dotarcia b dzie z pewno ci newsletter lub re-
klama na portalach internetowych. Ale je li s to klienci w wieku
50+, warto wypróbowa reklam w lokalnej prasie i oczywi cie
telemarketing.
Pami taj jednak, e istniej równie inne sposoby informowania
o ofercie i zach cania klientów docelowych do wykonania tzw.
najbardziej oczekiwanej akcji, np.: przyj cia do sklepu, dokonania
zakupu przez internet, umówienia si na spotkanie z handlowcem.
Zastanów si , gdzie bywaj Twoi klienci, czym si zajmuj , w jakich
kr gach zainteresowa si obracaj :
izby adwokackie,
apteki,
centra handlowe,
kluby seniora,
izby gospodarcze,
stowarzyszenia dzia kowców.
Pomy l jeszcze bardziej kreatywnie! Kto ma wp yw na decyzje
osób w grupie docelowej? Prawdopodobnie s to wspó ma on-
kowie  a oni równie maj swoje grupy zainteresowa i miejsca,
w których cz sto przebywaj :
Kup ksi k Poleć ksi k
38 Totalny Model Sprzedaży
sklepy hobbystyczne i specjalistyczne,
salony kosmetyczne,
kluby fitness.
Warto zostawia tam wiadomo ci o promocji, ciekawej ofer-
cie czy po prostu folder z informacj na temat firmy lub produktów,
nawet je li b dzie trzeba ponie drobne koszty.
2.4. Okre lenie poziomu sprzeda y
Elementem integruj cym analiz rynku, konkurencji i kana ów
dotarcia z przekazem do klientów jest okre lenie poziomu sprze-
da y w zak adanym czasie. Praktyka pokazuje, e strategi sprze-
da y nale y opracowa na rok.
Kluczowe znaczenie b dzie mia o ustalenie, co i w jakiej wyso-
ko ci chcesz osi gn . Cele mo esz okre li w warto ciach wzgl d-
nych (procentowych) lub bezwzgl dnych (kwotowych), np.:
8-procentowy udzia w sprzeda y przek sek s onych;
wzrost o 1 punkt procentowy warto ci sprzeda y wody
gazowanej o pojemno ci 0,7 l;
utrzymanie przychodów ze sprzeda y na poziomie roku
poprzedniego.
Chodzi o to, by za pomoc jednej, prostej warto ci wyznaczy
cel, do którego d y firma. Ile celów strategicznych powinno znale
si w planie? Zwykle nie wi cej ni dwa. Wi ksza liczba celów
powoduje zbytnie rozproszenie si i rodków.
Kup ksi k Poleć ksi k
Formułowanie strategii sprzedaży 39
2.5. Sformu owanie strategii sprzeda y
Ostateczny tekst strategii powinien przybra form dwu- lub trzy-
stronicowego dokumentu (tabela 2.5). Dokument taki, po za-
twierdzeniu przez zarz d, nale y omówi z pracownikami od-
powiedzialnymi za realizacj strategii (kierownikami liniowymi).
Tabela 2.5. Przyk ad planu strategicznego z bran y sprzeda y
samochodów osobowych
Obszary strategii na okres
od: miesi c/rok Ustalenia
do: miesi c/rok
Zwi kszenie udzia u kluczowych produktów
w regionie o dwa punkty procentowe
Cele strategiczne
Podniesienie poziomu redniej mar y z 6% do 6,5%
Koncentracja dzia a sprzeda owych
i promocyjnych na nast puj cych grupach
docelowych:
w a ciciele sklepów ogrodniczych
i budowlanych oraz ma ego biznesu
Klienci docelowi
wymagaj cego solidnych rodków transportu
rolnicy
prawnicy, ze szczególnym uwzgl dnieniem
notariuszy i radców prawnych w danym
regionie
W zwi zku z wyborem powy szych grup
docelowych dzia ania firmy ulegn zmianie 
z pasywnych na aktywne. Ustalam nast puj ce
dzia ania aktywizuj ce sprzeda :
Udzia w trzech  czterech imprezach, na
Dzia ania sprzeda owe których przewiduj obecno naszych grup
i promocyjne docelowych, np.: Dzie budowla ca, wi to
kukurydzy, Dzie wi tego Iwona  patrona
prawników
Telemarketing, traktowany jako narz dzie
aktywnej sprzeda y, s u ce przede wszystkim
do nawi zywania nowych kontaktów
Kup ksi k Poleć ksi k
40 Totalny Model Sprzedaży
Tabela 2.5. Przyk ad planu strategicznego z bran y sprzeda y
samochodów osobowych  ci g dalszy
Obszary strategii na okres
od: miesi c/rok Ustalenia
do: miesi c/rok
Wysy ka informacji drog elektroniczn
w postaci newsletterów
Dzia ania sprzeda owe
Kilkakrotne powtórzenie og oszenia w jednym 
i promocyjne
dwóch tytu ach prasy lokalnej oraz w jednej
najpopularniejszej w regionie rozg o ni
radiowej
Bud et
Maksymalne wydatki na realizacj za o onych
celów strategicznych wynosz 50 tys. z
Konieczna wiedza i umiej tno ci
Ze wzgl du na charakter dzia a
skoncentrowanych na aktywnej sprzeda y
nast pi uzupe nienie kompetencji handlowych
dzia u sprzeda y. Szczególnie wa ne s :
Potrzebne kompetencje,
umiej tno pos ugiwania si telemarketingiem
zasoby i rodki
jako narz dziem aktywnej sprzeda y
umiej tno przygotowania ciekawych
tekstów do zamieszczenia w newsletterze
umiej tno aktywnego pozyskiwania
kontaktów od klientów w trakcie imprez
umiej tno pozyskiwania danych
marketingowych w trakcie wizyt klientów
w salonie.
Kup ksi k Poleć ksi k
Formułowanie strategii sprzedaży 41
Tabela 2.5. Przyk ad planu strategicznego z bran y sprzeda y
samochodów osobowych  ci g dalszy
Obszary strategii na okres
od: miesi c/rok Ustalenia
do: miesi c/rok
Wybór okre lonych grup, na których
skoncentruje si wysi ek sprzeda owy, wymaga
okre lenia przewagi konkurencyjnej firmy.
W akcjach promocyjnych, materia ach i osobistych
kontaktach handlowych podkre lam przede
Propozycja warto ci
wszystkim:
dla klientów docelowych
rzetelne doradztwo zakupowe i serwisowe
wysok warto rezydualn samochodu
wysok jako posprzeda owego serwisu
technicznego
profesjonalizm w obs udze klienta
Odpowiedzialny
Szef sprzeda y
za realizacj strategii
Kup ksi k Poleć ksi k
Czytaj dalej...