Automatyzacja procesów marketingowych
Skuteczne kampanie marketingowe i precyzyjna
 Dzięki firmie
TM
komunikacja dzięki Microsoft Dynamics CRM
Microsoft możemy
Dzięki systemowi Microsoft Dynamics CRM specjaliści ds. marketingu mają
nie tylko dostrzec
dostęp do niezawodnych narzędzi weryfikacji danych i segmentacji rynku,
zarządzania kampaniami. Mają również możliwość wykonywania wnikliwych
nasze własne
analiz marketingowych tak, aby zwiększyć skuteczność działań, poprawić
wydajność i w efektywny sposób śledzić kluczowe wskaz
niki. Microsoft Dynamics
możliwości,
CRM pozwala korzystać z kompleksowego zestawu narzędzi marketingowych,
lecz także
dzięki którym można odpowiednio dopasować działania do potrzeb klientów.
Cykl życia projektu marketingowego
Microsoft Dynamics CRM 4.0 w dziale marketingu
zidentyfikować
nowe, które
Planowanie
można
i budżetowanie
przedstawić
klientom. Pozwala
nam to skuteczniej
dostosować się
do ich potrzeb.
DAVID JOHNSON
Dyrektor do spraw informatyki,
Jones Lang Lasalle
Skuteczna komunikacja
marketingowa
r
k
Na powyższym rysunku zaprezentowano możliwości systemu Microsoft Dynamics CRM,
które pomagają organizacjom w skutecznym zarządzaniu cyklem życia kampanii
oraz w optymalizowaniu kompozycji marketingowych.
P
r
o
j
e
a
j
k
c
t
o
a
z
w
i
l
a
a
n
i
m
e
y
t
p
O
b
Zar
azami dany
e
zÄ…dzanie
etingow
Analizy
ch
mark
a
j
c
a
t
K
n
o
e
n
m
w
g
e
e
r
S
s
j
a
Zar
P
u
zÄ…dzanie r
kamp
r
g
z
n
e
i
p
t
anie mark
e
Å‚
y
k
w
r
i infor
a
p
eak
r
m
o pot
a
c
h
y
c
a
w
m
a
cjami na
macjami
etingow
zÄ…dzanie
encjalny
aniami
klientach
Zar
kamp
e
ch
e
i
n
W
a
y
n
o
AKTYWNE PLANOWANIE
 Dzięki
Korzystanie z dogłębnych analiz pozwala przełożyć informacje o klientach na zrozu-
miałą, praktyczną wiedzę, dzięki czemu firma może szybko reagować na zmieniające
oprogramowaniu
się preferencje klientów i pojawiające się szanse.
Microsoft Dynamics
PRzejRzySTe iNfoRMaCje o KlieNCie
System Microsoft Dynamics CRM umożliwia holistyczne podejście do klienta, uwględniające
CRM możemy
dokładną segmentację zawierającą szczegółowe dane handlowe i demograficzne.
zapewnić wyższą
oDPowieDNia KoMPozyCja MaRKeTiNgowa
funkcje raportowania i analizowania pozwalają na ocenę wydajności działań zwią-
jakość obsługi klienta
zanych z komunikacją bezpośrednią typu direct mail, e-mail i in. Dzięki temu dział
marketingu może skupić się na wykorzystaniu najbardziej efektywnych kanałów
przez dostarczenie
komunikacji.
ważnych informacji lePSze zaRząDzaNie PRaCą
Dla pracowników działu marketingu system zarządzania relacjami z klientem (CRM),
oraz innowacyjnych
stanowiÄ…cy naturalne rozszerzenie programu Microsoft® office outlook® 2007, ozna-
cza zarzÄ…dzanie pocztÄ… e-mail, spotkaniami, zadaniami i kontaktami z klientami pozio-
produktów.
mu z jednej aplikacji biznesowej. funkcja korespondencji seryjnej programu Microsoft
office word 2007 pozwala na szybsze przygotowanie korespondencji marketingowej.
Implementacja
wyŻSza SKUTeCzNoŚĆ KaMPaNii MaRKeTiNgowyCH
Microsoft Dynamics inteligentne funkcje tworzenia list i segmentacji pozwalajÄ… na dotarcie do potencjal-
nych klientów i utrzymanie obecnych klientów. Na podstawie udanych kampanii mar-
CRM pozwoli firmie ketingowych przeprowadzonych w przeszłości można również opracować szablony
kampanii, z których będzie można korzystać w przyszłości.
Cold Stone Creamery
DoSTęP Do DaNyCH w CzaSie RzeCzywiSTyM
funkcje szczegółowych raportów i analiz umożliwiają śledzenie, jaki odsetek osób
na oszczędności
odpowiedział na daną kampanię marketingową, pomiary poziomu zainteresowania
i kontrolowanie kosztów w ramach każdej kampanii i każdego działania w czasie
rzędu milionów
rzeczywistym.
dolarów w ciągu
najbliższych dwóch
lub trzech lat.
HeaTHeR DoRR
Kierownik do spraw systemów
informacyjnych marketingu, Cold
Stone Creamery
A
atwość projektowania, realizacji i śledzenia kampanii przy użyciu szablonów tworzonych przez
użytkownika.
iNfoRMaCje o ofeRTaCH
 Microsoft
Całościowe spojrzenie na zgromadzone informacje o klientach, ich preferencjach, historii kontak-
tów i zakupów pozwala przewidzieć ich przyszłe potrzeby. Dzięki temu firma może odpowiednio
Dynamics CRM
ukierunkować swoje działania, by zwiększyć szanse powodzenia sprzedaży krzyżowej czy wiązanej,
tzw. cross-sell i up-sell. Takie podejście sprzyja umacnianiu więzi z klientem i budowania jego lojal-
umożliwia firmie
ności względem firmy.
Pumpkin Patch
lePSze zaRzÄ…DzaNie BazÄ… DaNyCH
Tworzenie list. System Microsoft Dynamics CRM umożliwia automatyczne tworzenie statycznych
realizacjÄ™ lepiej
lub dynamicznych list na podstawie kont klientów, kontaktów lub potencjalnych szans. Dzięki funk-
cji szukania zaawansowanego można zidentyfikować potencjalnych klientów w oparciu o szeroki
ukierunkowanych
zakres kryteriów określanych przez użytkownika. Kreator importu danych pozwala importować
listy, zapewniajÄ…c precyzyjne pobieranie danych.
i bardziej
Zbiorcze wykonywanie zadań. import dużej ilości danych może być wykonywany poza godzinami
skutecznych
szczytu, co pozwala na optymalizację wykorzystania zasobów systemowych.
Poprawa dokładności danych. System umożliwia automatyczne wykrywanie i usuwanie zdupliko-
kampanii
wanych rekordów z list, co wpływa pozytywnie na wskaz
niki dotyczące podejmowanych działań
i skuteczność kampanii. Proste definiowanie reguł oznacza poprawną obsługę duplikatów.
marketingu
Zarządzanie działaniami marketingowymi przy wykorzystaniu pozwoleń. System Microsoft
Dynamics CRM zapewnia, że od samego początku baza danych tworzona jest z uwzględnieniem
bezpośredniego,
zgody firm na korespondencję. wykorzystywana jest macierzysta funkcja śledzenia akceptacji/rezy-
gnacji dla wszystkich rekordów kontaktów, co pozwala uniknąć wykonywania niepotrzebnych cykli
co pozwala
oraz powoduje poprawÄ™ wskaz
ników reakcji.
zapewnić wysoki
SKUTeCzNiejSze zaRzÄ…DzaNie KaMPaNiaMi
Zarządzanie cyklem życia kampanii. System pozwala na określanie zadań, czynności i materiałów
poziom obsługi
marketingowych dla całego cyklu życia kampanii. Umożliwia również tworzenie budżetów i defi-
niowanie dalszych działań związanych z obsługą dla respondentów oraz innych osób.
oraz zadowolenie
Zwiększenie wartości marki. Możliwość współpracy między zespołami i jednostkami organizacyj-
klienta.
nymi pozwala na podtrzymanie i zwiększenie spójności oraz wartości marki.
Praca w środowisku z dobrze znanym interfejsem użytkownika. Dzięki niezawodnej integracji
BRUCe walKley
programu office outlook 2007 z programem Microsoft Dynamics CRM można automatycznie
Dyrektor generalny, Pumpkin
synchronizować wiadomości e-mail, zadania i szczegółowe dane dotyczące klientów. funkcja kore-
spondencji seryjnej programu office word 2007 pozwala na szybkie tworzenie i wysyłanie kore- Patch
spondencji, a interfejs oparty na sieci web daje możliwość zarządzania szablonami korespondencji
seryjnej z dowolnego miejsca na świecie.
Śledzenie odpowiedzi. Prowadzenie kampanii w pętli zamkniętej jest możliwe dzięki śledzeniu
wszystkich działań podejmowanych w ramach kampanii. Można wykorzystać odpowiedzi e-mail
jako potencjalny kontakt z zainteresowanym klientem,, wyróżnić szanse sprzedaży i wykonać wiele
innych czynności poprzez zaledwie kilka kliknięć.
Monitorowanie wyników. System Microsoft Dynamics CRM pozwala na generowanie w czasie
rzeczywistym szczegółowych raportów dotyczących wydajności przy wykorzystaniu kluczowych
wskaz
ników, takich jak zwrot z inwestycji, wskaz
niki skuteczności podejmowanych działań czy
koszt każdej odpowiedzi.
SzyBKie RozPoCzęCie KaMPaNii
Planowanie i prowadzenie kampanii. Microsoft Dynamics CRM 4.0 pozwala na korzystanie
z szablonów zdefiniowanych w systemie. Użytkownik może też samodzielnie tworzyć szablony
według własnych potrzeb i preferencji. Stworzone od podstaw kampanie mogą stać się szablona-
mi. Działania składające się na kampanię można planować tak, aby ich wykonanie następowało od
razu lub w określonym czasie w przyszłości, a kampanie można rozpoczynać w dowolnym miejscu
na świecie, korzystając z zaawansowanych funkcji obsługi wielu języków i walut.
Jasny przekaz. System umożliwia tworzenie szablonów e-mail o profesjonalnym wyglądzie i łatwe
uruchomienie korespondencji seryjnej. Przy wykorzystaniu skonfigurowanych przez użytkownika reguł
oferuje również automatyczną i inteligentną konwersję wiadomości e-mail na dane kontaktowe klienta..
Definiowanie działań. Dzięki systemowi Microsoft Dynamics CRM można wybierać działania w ramach
kampanii, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, wysyłanie faksów lub
organizacja spotkań i przypisywać je do odpowiednich osób.
oD SzaNSy SPRzeDaŻy Do PoTeNCjalNego KlieNTa
 Zamiast
Lepsze wykorzystanie informacji o potencjalnych klientach. System pozwala użyt-
kownikowi w prosty sposób odróżnić nowe potencjalne szanse od dotychczasowych
wykonywania
klientów i zmienić wybrane szanse w nowe możliwości poprzez jedno kliknięcie.
Automatyczne przekierowywanie informacji o potencjalnych klientach. określone
setek telefonów
informacje są automatycznie dostarczane do właściwych osób w zależności od produktu,
do przedstawicieli regionu, kwoty w dolarach lub na podstawie innych kryteriów zgodnie ze zdefiniowanymi
przez użytkownika regułami przepływu pracy.
firm w celu
Dostrzeganie ukrytych możliwości. Możliwość intuicyjnego śledzenia relacji mię-
dzy klientami, potencjalnymi szansami, osobami wpływowymi i dostawcami pozwala
uzyskania informacji
dostrzec nowe okazje. warto zapoznać się ze złożonymi scenariuszami biznesowymi
i zastosować je, korzystając z funkcji rozszerzonej obsługi relacji  wielu z wieloma .
o efektach kampanii,
na potrzeby tego
projektu korzystamy
z masowych
wiadomości
e mail programu
Microsoft Dynamics
CRM. To wielka
oszczędność czasu
i pieniędzy!
SaNDy CliffoRD
Dyrektor do spraw technologii
rynkowych i informatyki, United way
greater Twin Cities
Śledzenie skuteczności kampanii i planowanie działań na ujednoliconym ekranie.
TwoRzeNie aNaliz MaRKeTiNgowyCH
Określanie trendów i przewidywanie wyników. System Microsoft Dynamics CRM po-
zwala skutecznie wprowadzać nowe produkty i usługi, jednocześnie zwiększając szansę
na sprzedaż kolejnych produktów lub usług. Umożliwia podejmowanie decyzji o przy-
dziale zasobów marketigowych na podstawie pojawiających się możliwości.
Dbanie o lojalność. Kompleksowe podejście do informacji o kliencie pozwala na wyjście
z inicjatywÄ… i zaproponowanie wymiany produktu lub odnowienia umowy bÄ…dz
po
prostu nagradzanie klientów, którzy często korzystają z oferty.
Analiza danych demograficznych. System umożliwia segmentację klientów według
profili demograficznych oraz indentyfikacji potencjalnych szans na zakup już
w momencie ich powstawania.
Informowanie o zwrocie z inwestycji w działania marketingowe. Dedykowane pulpity
nawigacyjne dla kadry kierowniczej zapewniają dostęp do szczegółowych informacji,
aby uzyskać więcej informacji na temat
w tym najważniejszych wskaz
ników dotyczących sprzedaży i wydajności. warto wyko-
programu Microsoft Dynamics CRM,
rzystać zalety wynikające ze stosowania programów marketingowych.
odwiedz
stronÄ™:
www.microsoft.pl/crm
Niniejszy dokument ma charakter wyłącznie informacyjny.
fiRMa MiCRoSofT Nie UDziela ŻaDNyCH gwaRaNCji, BezPoŚReDNiCH, DoMNieMaNyCH aNi USTawowyCH, Na iNfoRMaCje zawaRTe w TyM DoKUMeNCie.
M
© 2008 Microsoft Corporation. wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Microsoft Dynamics, logo Microsoft Dynamics, outlook i windows
są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach zjednoczonych lub innych krajach.