Logistyka i optymalizacja
kosztów w handlu internetowym
Tomasz Henel & Krzysztof Henel
PaLF
Kilka słów o nas
" Od 7 lat na Allegro  PaLF
" Od 4 lat na Spotkaniach Allegro
" Założyciele, członkowie zarządu punkt44.pl Sp. z o.o.
" Tomasz  marketing e-commerce
" Krzysztof  projektowanie rozwiązań informatycznych na potrzeby
e-commerce, zagadnienia optymalizacji procesów
Logistyka w teorii
" Logistyka opisuje proces...
 planowania
 realizowania
 kontrolowania
" ...sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu:
 surowców

materiałów
 wyrobów gotowych
 informacji
Logistyka w teorii
" Podstawowy zakres działań logistycznych:
 obsługa klienta
 prognozowanie popytu
 przepływ informacji
 kontrola zapasów
 realizacja zamówień

lokalizacja magazynu
 procesy zaopatrzeniowe
 pakowanie

obsługa zwrotów
 transport
 składowanie
Logistyka w teorii
" Uproszczona definicja  reguła 7R
 right product
 right quantity
 right value
 right place
 right time

right customer
 right price
Logistyka w teorii
" Systemy zarządzania operacyjnego
 Just in time (JIT)
 Ship to stock (STS)
 Statistical process control (SPC)
 Time to market (TTM)
Logistyka w teorii
" Metoda Kanban
 Żadnych braków
 Żadnych opóz
nień
 Żadnych zapasów
 Żadnych kolejek (gdziekolwiek i po cokolwiek)
 Żadnych bezczynności

Żadnych zbędnych operacji
 Żadnych przemieszczeń
Logistyka w teorii
" Metoda Kanban
 przykład Tyoty
Logistyka w teorii
" Filozofia Kaizen
" Cele Kaizen:
 Skrócenie czasu realizacji procesu
 Poprawa jakości
 Dostosowanie techniczne
 Tworzenie kryteriów oceny i nagradzania

Redukcja kosztów
Logistyka w teorii
" Dziesięć zasad Kaizen:
 Problemy stwarzają możliwości.
 Pytaj 5 razy  Dlaczego? .

Bierz pomysły od wszystkich.
 Myśl nad rozwiązaniami możliwymi do wdrożenia.
 Odrzucaj ustalony stan rzeczy.

Wymówki, że czegoś się nie da zrobić, są zbędne.
 Wybieraj proste rozwiązania,
nie czekając na idealne.
 Używaj sprytu zamiast pieniędzy.
 Pomyłki koryguj na bieżąco.

Ulepszanie nie ma końca.
Właściwa gospodarka magazynowa
" Zwiększa sprzedaż
" Zwiększa zysk
" Zwiększa efektywność ulokowanego kapitału
" Zmniejsza koszty
" Proste wskaz
niki poprawnej gospodarki magazynowej:

Rotacja kapitału w ciągu roku
 Wielkość kapitału zamrożonego przeszło 13 tygodni
" Ale jak wybrać odpowiednie produkty???
Markiz Vilfredo Federigo Damaso Pareto
ZASADA PARETO
80/20
20% 80%
DZWONI
CYCH PROBLEMÓW
20% 80%
KLIENTÓW PRZYCHODÓW
20% 80%
ASORTYMENTU SPRZEDAŻY
X
Chris Anderson
KONCEPCJA DA
UGIEGO OGONA
The Long Tail
Dłuuuuuuuuuuuuuuuuugi ogon
Produkty
Popularność
Długi ogon  filmy DVD
Bestsellery TOP 10
Bestsellery TOP 11-30
Bestsellery TOP 31-100
Pozostałe 6900
Długi ogon to:
MILIONY MILIONY MILIONY
KLIENTÓW PRODUKTÓW W KIESZENI ;-)
Moja propozycja: Etap I  wybór produktów  na stan
" W oparciu o zasadę Pareto
" W oparciu o dane historyczne:
 sprzedaż za ostatnie 7 dni
 sprzedaż za ostatnie 30 dni
" W opraciu o znane trendy:
 sezonowość produktów

szczególne okoliczności sprzedaży
" W opraciu o inne dostępne dane
" Przy możliwości osiągnięcia dodatkowego zysku
Moja propozycja: Etap II  poszerzenie asortymentu
" Wykorzystanie długiego ogona
" Wybór odpowiednich dostawców:
 bieżąca aktualizacja stanów magazynowych
 błyskawiczna realizacja dostaw
 sprawny przepływ informacji
 niezawodność
" Wprowadzenie wszystkich produktów do swojej oferty
Moja propozycja: Efekty
" Szybko rotujący magazyn o wyśmienitych wskaz
nikach
" Tysiące produktów w ofercie
" Szybka realizacja zamówienia bez względu na konieczność
sprowadzania towaru (różnica w czasie realizacji dla klienta
pozostaje niezauważalna)
Porządek...
Porządek...
Wysoki poziom procedur Przeciętnie Brak procedur
28,00%
11,00%
6,00%
Koszt pracownika: 2000,00 PLN
120,00 PLN 220,00 PLN 560,00 PLN
1200,00 PLN
5280,00 PLN
Porządek to:
" Oszczędność czasu
" Oszczędność miejsca
" Oszczędność pieniędzy
" Poprawa wizerunku firmy
" Najtańszy sposób na obniżenie kosztów działalności firmy
dostępny dla KAŻDEGO!
Ja wiem, gdzie to jest!
Tomek! Wiesz
Potrzebne mi może gdzie leży
Nie wiem ale
COŚ... Może COŚ?
zapytam
Damian wie
Tomka!
gdzie to jest...
Nie, to wie tylko
Krzysiek, ale
Damian! Nie
Zawsze to
jego dzisiaj nie
wiesz gdzie
samo!
ma...
Damian
może być COŚ?
@$%^!!!!!!
Bez tego nie
Tomek
załatwię dziś tej
Maria
sprawy... :(
Ja wiem, gdzie to jest!
Ja wiem, gdzie to jest!
Każdy wie, gdzie tego szukać!
Każdy wie, gdzie tego szukać!
 Każdy przedmiot ma wyznaczone miejsce.
 Każdy dokument ma wyznaczone miejsce.
 Każda informacja ma wyznaczony format przechowywania.
 Wszyscy znają i przestrzegają zasad.
 Stosuje się czytelne oznaczenia miejsc przechowywania.
Procedury, czyli zasady gry...
" Forma pisemna (najlepiej diagramy)
" Dostępne i obowiązujące dla wszystkich
" Ułatwiają podejmowanie decyzji.
" Regulują przepływ informacji.
" Pomagają w zachowaniu porządku.
Darmowy algorytm optymalizacji kosztów
PORZ
DEK +
PROCEDURY
=
KAŻDY WIE, GDZIE TO JEST
" Oszczędzamy czas.
" Ograniczamy koszty stałe.
" Tworzymy profesjonalne rozwiązania.
" Zwiększamy przewagę konkurencyjną.
Automatyzowanie
Automatyzowanie
Automatyzowanie
" Wysyłanie powiadomień o zmianie statusu zamówienia
" Wysyłanie powiadomień o zmianie adresu dla przesyłki
" Wysyłanie powiadomień o zaksięgowaniu wpłaty
" Wysyłanie powiadomień o nadaniu przesyłki
" Odpowiedz
o otrzymaniu informacji (np. potwierdzenia zakupu)
" Wystawianie przedmiotów
" Pobieranie danych o sprzedanych przedmiotach
" Wystawianie komentarzy
Automatyzowanie  esencja
Automatyzowanie  esencja
Automatyzowanie  esencja
1 osoba > 250 przesyłek
Dziękujemy za uwagę!
Zapraszamy na dyskusję
o godz. 15:00 w sali 11 (pawilon 7)
Logistyka jest terminem opisującym proces planowania, realizowania i
kontrolowania sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu surowców,
materiałów, wyrobów gotowych oraz odpowiedniej informacji z punktu
pochodzenia do punktu konsumpcji w celu zaspokojenia wymagań klienta.
Działania logistyczne mogą obejmować (choć nie muszą się do nich ograniczać):
obsługę klienta, prognozowanie popytu, przepływ informacji, kontrolę zapasów,
czynności manipulacyjne, realizowanie zamówień, czynności reparacyjne i
zaopatrywanie w części, lokalizację zakładów produkcyjnych i składów, procesy
zaopatrzeniowe, pakowanie, obsługę zwrotów, gospodarowanie odpadami,
transport i składowanie.
Uproszczoną definicję przedstawia reguła "7R" (ang.) - right product, right
quantity, right value, right place, right time, right customer, right price (pol.
zapewnienie dostępności właściwego produktu we właściwej ilości, we
właściwym czasie, właściwej jakości, właściwej wartości, właściwym miejscu,
właściwemu klientowi we właściwej cenie).
  opracowana w latach pięćdziesiątych w Japonii metoda sterowania produkcją.
Słowo Kanban w wolnym tłumaczeniu można oddać jako "widoczny spis".
Metoda ta opiera się na poszczególnych kartach wyrobów ich cyrkulacji i
analizie. Kanban rozwijał się i dziś oznacza także system informacyjny, system
planowania, rozdziału oraz kontroli czynności i zadań produkcyjnych. Polega na
takim organizowaniu procesu wytwórczego, aby każda komórka organizacyjna
produkowała dokładnie tyle, ile w danej chwili jest potrzebne. W metodzie tej, za
czynnik krytyczny zarządzania materiałami uznano sterowanie zapasami.
Najkrócej ideę KANBAN oddaje hasło "7 x żadnych":
Charakterystyczną cechą tej metody jest praktyczna likwidacja magazynów
przedprodukcyjnych, międzyoperacyjnych i wyrobów gotowych. Materiały i
półfabrykaty dostarczane są od dostawców z godzinową dokładnością, dzięki
rezerwom zdolności produkcyjnych i elastyczności procesu produkcji możliwe
jest wyprodukowanie niemal dowolnego elementu w każdej chwili, a zlecenia
produkcyjne są ściśle zsynchronizowane z zamówieniami otrzymywanymi od
klientów.
Ryzyko wprowadzenia KANBAN jest duże, ale jak dowodzi to przykład Toyoty,
może być ono bardzo opłacalne. Po trzech latach od wprowadzenia metody
KANBAN, osiągnięto tam następujące wyniki:
* 30% wzrost produkcji
* 60% redukcja wszelkich zapasów
* 90% redukcja braków
* 15% redukcja przestrzeni produkcyjnej
* 15% redukcja operatorów i personelu administracyjno-technicznego
Kaizen (jap. 9e"U - "kai" - zmiana, "zen" - dobry, czyli ciągłe doskonalenie) -
filozofia wywodząca się z japońskiej kultury i praktyki zarządzania. Jej
zastosowanie nie sprowadza się tylko do tego, by produkt, czy usługa
odpowiadały określonym wymaganiom jakości. W myśl tej filozofii jakość
sprowadza się do stylu życia - niekończącego się procesu ulepszania.
Podstawową regułą tej filozofii jest ciągłe zaangażowanie oraz chęć ciągłego
podnoszenia jakości firmy i produktu.
Kaizen poprzez stopniowe doskonalenie wszelkich aspektów działalności firmy
dąży do osiągnięcia następujących celów :
* skrócenie czasu realizacji procesu pracy oraz poprawy jakości;
* dostosowywanie techniczne elementów systemu;
* tworzenie kryteriów oceny i nagradzania;
* redukcję kosztów.
Filozofia kaizen opiera się na dwóch zasadniczych elementach:
1. ulepszanie i zmiany na lepsze,
2. toczący się ciągły proces.
Zasada 80/20 jest tak cenna dlatego, że idzie na przekór intuicji. Oczekujemy
zwykle, że wszystkie przyczyny będą miały z grubsza taką samą wagę, że
wszyscy klienci są równie cenni, że każda cząstka firmy, każdy produkt i każda
złotówka przychodów ze sprzedaży jest równie dobra jak każda inna.
Tymczasem jest zupełnie inaczej, opierając się na tej zasadzie należy
wyodrębnić tylko najbardziej kluczowe czynniki przyczyniające się do największej
ilości wyników.
Liczb 80 i 20 nie należy traktować jako jedynie słuszne, są one tylko najczęściej
pojawiającą się w obserwacjach, równie dobrze może to być inna proporcja.
Słuszne w tej zasadzie jest to, że nie zdarza się aby 100% nakładów przynosiło
100% efektów. Kierując się tą zasadą należy wyszukiwać te czynności które
przynoszą największe efekty pomijając inne mniej wartościowe, optymalizując w
ten sposób nasze działania.
Dlaczego powinniśmy troszczyć się o zasadę 80/20? Bez względu na to, czy
zdajemy sobie z tego sprawę, czy też nie, zasada ta stosuje się do naszego
życia, naszej społeczności i miejsca pracy. Zrozumienie zasady 80/20 daje nam
głęboki wgląd w to, co rzeczywiście dzieje się w otaczającym nas świecie.
Zasada 80/20 jest tak cenna dlatego, że idzie na przekór intuicji. Oczekujemy
zwykle, że wszystkie przyczyny będą miały z grubsza taką samą wagę, że
wszyscy klienci są równie cenni, że każda cząstka firmy, każdy produkt i każda
złotówka przychodów ze sprzedaży jest równie dobra jak każda inna.
Tymczasem jest zupełnie inaczej, opierając się na tej zasadzie należy
wyodrębnić tylko najbardziej kluczowe czynniki przyczyniające się do największej
ilości wyników.
Liczb 80 i 20 nie należy traktować jako jedynie słuszne, są one tylko najczęściej
pojawiającą się w obserwacjach, równie dobrze może to być inna proporcja.
Słuszne w tej zasadzie jest to, że nie zdarza się aby 100% nakładów przynosiło
100% efektów. Kierując się tą zasadą należy wyszukiwać te czynności które
przynoszą największe efekty pomijając inne mniej wartościowe, optymalizując w
ten sposób nasze działania.
Dlaczego powinniśmy troszczyć się o zasadę 80/20? Bez względu na to, czy
zdajemy sobie z tego sprawę, czy też nie, zasada ta stosuje się do naszego
życia, naszej społeczności i miejsca pracy. Zrozumienie zasady 80/20 daje nam
głęboki wgląd w to, co rzeczywiście dzieje się w otaczającym nas świecie.
Zasada 80/20 jest tak cenna dlatego, że idzie na przekór intuicji. Oczekujemy
zwykle, że wszystkie przyczyny będą miały z grubsza taką samą wagę, że
wszyscy klienci są równie cenni, że każda cząstka firmy, każdy produkt i każda
złotówka przychodów ze sprzedaży jest równie dobra jak każda inna.
Tymczasem jest zupełnie inaczej, opierając się na tej zasadzie należy
wyodrębnić tylko najbardziej kluczowe czynniki przyczyniające się do największej
ilości wyników.
Liczb 80 i 20 nie należy traktować jako jedynie słuszne, są one tylko najczęściej
pojawiającą się w obserwacjach, równie dobrze może to być inna proporcja.
Słuszne w tej zasadzie jest to, że nie zdarza się aby 100% nakładów przynosiło
100% efektów. Kierując się tą zasadą należy wyszukiwać te czynności które
przynoszą największe efekty pomijając inne mniej wartościowe, optymalizując w
ten sposób nasze działania.
Dlaczego powinniśmy troszczyć się o zasadę 80/20? Bez względu na to, czy
zdajemy sobie z tego sprawę, czy też nie, zasada ta stosuje się do naszego
życia, naszej społeczności i miejsca pracy. Zrozumienie zasady 80/20 daje nam
głęboki wgląd w to, co rzeczywiście dzieje się w otaczającym nas świecie.
Zasada 80/20 jest tak cenna dlatego, że idzie na przekór intuicji. Oczekujemy
zwykle, że wszystkie przyczyny będą miały z grubsza taką samą wagę, że
wszyscy klienci są równie cenni, że każda cząstka firmy, każdy produkt i każda
złotówka przychodów ze sprzedaży jest równie dobra jak każda inna.
Tymczasem jest zupełnie inaczej, opierając się na tej zasadzie należy
wyodrębnić tylko najbardziej kluczowe czynniki przyczyniające się do największej
ilości wyników.
Liczb 80 i 20 nie należy traktować jako jedynie słuszne, są one tylko najczęściej
pojawiającą się w obserwacjach, równie dobrze może to być inna proporcja.
Słuszne w tej zasadzie jest to, że nie zdarza się aby 100% nakładów przynosiło
100% efektów. Kierując się tą zasadą należy wyszukiwać te czynności które
przynoszą największe efekty pomijając inne mniej wartościowe, optymalizując w
ten sposób nasze działania.
Dlaczego powinniśmy troszczyć się o zasadę 80/20? Bez względu na to, czy
zdajemy sobie z tego sprawę, czy też nie, zasada ta stosuje się do naszego
życia, naszej społeczności i miejsca pracy. Zrozumienie zasady 80/20 daje nam
głęboki wgląd w to, co rzeczywiście dzieje się w otaczającym nas świecie.