PR funkcja zarz nawiązuj i podtrzym wzajemnie korzystne stosunki (relacje)
między organ i grup od których zależy jej sukces lub klęska Typy relacji
między ludz
mi przymus przez okoliczności lub ludzi podstęp np. wprowadzan
kogoś w błąd równości nie ma przymusu podstępu są wzajemne korzyści. Mody
w zarzą Technika rządzi światem, sprzęt powoduje efektywn działania. Kapitał
nie zawsze mając pien można je wykorzyst Wiedza-menadżeryzm jeśli człowiek
wie to będzie potrafił Human reources- Zasoby ludzkie pomnażają kapitał mając
wiedzę i technologie. PR Produktowy zbudowanie wizerunku produ w
świadom by wpływać na sprzedaż, nie reklama. Dot to danego produ w ogóle
nie produk konkre firmy. PR Korporacyjny budowanie pozytyw wizerunku
firmy i jej wiarygodn PRZYCZYNY narodzin PR 1.Ekonomi a) trudny rynek
konkurenc b) Ż skuteczn reklamy bo: jej kosztów, konsum uświadamia sobie, że
nie jest wiarygod, tylko 30% produ można reklam (proste) c) rozwój i
efektywno technik sprzed w Polsce Społeczne a) świadomo społeczeń. Na
zachodz społecz bardziej uświadomione: zna zwoje prawa i umie z nich
korzystać; zamożnoś jako motyw wyboru poczucie stabilno i akceptacja położ
społecznego Polityczne a) sprawne instytu kontroli społ -nawet rząd się z nimi
liczy bo: mają dużo pieni; dużą wiedzę i świadomość o danych problemach;
dużą siłę oddziaływania b) prawdziwy pluralizm życia politycz c) przynale do
międzynarodo struktur polit i gospodar Różnice PR-Reklama 1 Działania PR
kosztown, ale nie płatne 2 Rzadko działa odnoszą się do produ a do idei 3
Efekty nakładów na reklamę łatwo można policz na PR nie 4 Reklama
skierowana do klientów a PR też do innych grup z otoczenia. Najważniejsze
Obszary PR 1. PR wszystk co na zew organiz 2 PR wszyst co wew organi 3 PR
sytuacji trudnyc każda syt kryzyso i znaczący sukces. Bo organ nie realizu
celów statutowych, a koncentruje na konflikcie kryzys zawsze oznaka słabości,
więc trzeba reputację firmy przez działania PR Znamion kryzysu gwałtowność,
skala, dolegliwość. Wartości budowa dobry stos z otocze Merytoryczne
jakość, kompetencja, użyteczn, efektywn skutecz, nowoczesno Etyczne
zaufanie, wiarygo, uczciwo, prostolini bezinteres -drobne gesty dobrej woli,
rycerskość- gotowo do odstąpi swego prawa przewagi w warunkach walki
Techniczne popularność, rozgłos- inform dostępne, jawne Warunki skuteczno
działania PR Rzeczowa info działania orga muszą być rozumiane przez otocz.
Ukrywanie inf nie opłaca się. Nieskazitelna czystość (etyczne) mają mówić
dobrze o nas Stałość i konsekwencja reputacja budowana długo i trzeba ją
udowadniać. Narzędzia PR 1 Wiedza o orga 2 Znajomość otocze i umiejętn
jego analizy 3 Umiejętno bezpośrednie komunik się (wiarygodnie) 4 Umiejętno
komuni się z mediami i ich wykorzyst. Obszary działań PR na rzecz
tworzenia korzyst relacji z otocz Wizerunek jak nas odbierają Image jak o
nas myślą, odczuwają-czasem irracjonalnie. Repuacja wiarygo, zaufa, niezawo
uczciwo, wierność zasadom, takt, maniery Tożsamość(osobowość) filozofia
org zespół wartości uznawanych w org i cechujących jej działania Misja
generalne cele które org chce osiągnąć Strategia sposób realizacji misji przy
uwzglęnie filozofii Historia dorobek, ttradycja Styl zarzą zwyczaje zachowa
przyjmowane w reliz zadań efektywnościowych Kultura org zespół norm
obyczajowych i zacho wyrażanych w zachowaniach dominujących w org
Reputacja opinia o firmie Wiarygod zgodność deklaracji z rzeczy rezultatami i
zachowaniami org. To kwestia co ludzie potrafią i są w stanie zrozumieć.
Bezinteresow gesty nie przynoszące zysków. Ludzie powinni myśleć że
osiągamy je nie za wszelką cenę Doskonało bez zarzutów pod każdym
względem Zachow pracown i przedstaicieli często określone jak należy się
ubierać, mieszkać Wizerunek graficz zesp symboli graficz i wzorniczych
charakterystycznych dla org Jaki syst identyfika wizualnej firmy Odrębny
różny od innych jedyny Prosty czytelny, zrozumiały na pierwszy rzut oka
Wyrazisty łatwy do zapamieta i rozpozna i przyciągający uwagę Konsekwętny
wszystkie elemen efektem 1 myslenia Budzący zamierzone skojarz uwidaczniaj
misję i strateg org Elementy Corporate Identyty Nazwa org krótka dobrze
brzmiąca Znak graficzny Logo skojarzenia grafi. Atrakcyjne, wpadające w oko
Herb musi nieść treść- spójna z działaln firmy Barwy przenoszone na stroje
pracown i inne elementy CI Ubrania pracowni; Oznaczenia używane w firmie
wizytówki, flagi, tabliczki na drzwi Materiały drukowane pap firmowy,
materiały reklamowe, teczki Styl architekto org wszystkie budynki jednakowe
Cechy charakteryst produkt KAMPANIA PR zaplanow proces długofalo
działań. Im mniej dot produk tym b wiarygod. Etapy K PR I Definiowanie
otocze 1 Wyznacz sektory (szerokie kateg) władza, kooperanci, eksperci,
politycy 2 Analiza gr wyodrębnio a) wyodręb gr b) określ ich cechy i interesy
c) uszeregować je priorytetowo-uzasadniając d) odnalez
ć liderów formalnych i
nie by do nich dotrzeć II Definiowanie celu K PR cel odnosi się do konkretn
problemu nie za szeroko MUSI BYĆ a) użyteczn dla interesów org b)
zrozomiały i czytelny dla otocz c) sformułow w prosty komunikat d) nie
sprzeczny z obiektywnymi interesami kogokolwiek e) atrakcyjny dla mediów
III Projektowa działań K PR a) sformułuj komunikaty b) przypis do poszczeg
gr otocz c) określ sposób w jaki je przekażesz d) określ kiedy przekaż e)
zaprojekt logiczny i realny harmonogram postępow IV Jakie śr i warunki a)
PR drogie więc znaczne śr b) zajęcie dla zawodowców c) zapewnij wszystko co
potrzebne a nawet więcej d) ogranicz lub wyklucz pośpiech V Jak ocenić
rezultaty a) przyjąć jasne mierniki -ilość publikacji, ilość os do których dotarły
komunika, zmiana sprzedaży na +,- b) porównać te parametry z uzyskanymi
poprzednio KOMUNIKACJA -przekazywa wiedzy o faktach, odczuciach,
poglądach. Inform wiedza o wydarzeniach o zaistniałych faktach. Zalety
skutecznego komunik a) zjednanie sobie otocze b) budowanie własnego
wizerunku c) lepszego osiągni swoich celów (w kontaktach z przełoż i podwała;
w syt trudnych) Zasady skutecz komunik 1. Uczyń przekaz zrozum dla odb (o
tym decyduje: treść, intencja, skutek przekazu) 2. Uzyskać reakcję zwrotną o
zrozu treści (sprawdze siebie czy komuni zrozumiano) 3. Uwzględn specyfikę
osób do których się zwracamy Rady J Pulitzera komunikować należy się:
krótko żeby chcieli się zapozna jasno być zrozum obrazow tabele, wykresy
dokładnie żeby wiedzieli co z tego wynika i co mogą zrobić Komunikat
dociera lepiej gdy 1. Skierowa bezpoś do odb 2. Odb dostrzega więcej cech
które go łączą z nadawcą 3. Lepiej uwzględ cechy odb 4. Poziom przekazu
pokrywa się z poziomem odb Kiedy dociera gorzej 1. Ma dużo ocen 2. Zwiera
treści sprzeczne z oczekiwa 3. Zawiera powtórzeń słów i zwrotów 4. Ma zwroty
fachowe i dużo liczb Skutki złego komunik 1. Zerwa lub osłabien więzi
interpersonalnych 2. Brak zaufania wobec najbliż otocz 3. Zagrożenie bezpośre
(zaraz nastąpi atak) 4. Agresja-atak Niewerbalne śr komuni Wizerunek jak
jesteśmy odbier przez otocz (jak wyglądamy; się poruszamy, się wyrażamy, co
mówimy-poglądy opinie, oceny) Gesty-sposób poruszania się Mimika wyraz
twarzy Co tworzy pierwsze wrażenie 15 s. 1. Czy zasługujemy na zauf 2. Jaka
nasza poz społecz 3 Jaka syt materialna 4. Czy osiągamy sukcesy 5. Do czego
może się przydać WYST
PIENIA PUBLICZNE każdy werbalny kontakt z
otocz Oczekiwania od WP 1. Rozrywki 2. Jasnej inf 3. Wiaryg treści 4. Delikat
perswazji 5. Przesła do podej dec Etapy przygot do WP 1. Po co zabieram głos
2. Jakie jest kluczowe założenie wystą-cel 3. Czy mam wiedzę by o tym
mówić4. Do kogo się zwracam 5. Na czym może polegać trudność 6. Zbierz w
całośc i ułóż w logicz kolej wszystko co ma znaczenie dla tematu 7. Selekcja
tego co ma być powiedziane, rezygnuj z tego co mniej ważne (2 sekwen tematy
na 6-7 min) 8. Ustal główne tezy W (podst przesłanie W) 9. Ułóż konstru
wystąpie (układ plam) a) powiedz o czym będziesz mówił F-I b) powiedz co
masz do powied F-II c) podsum co powiedz formułując przesła F-III 10.
Starannie przemyśl i przygotuj a) uzasadn tezy b) ilustarcje i przykł (liczby,
opinie, porówna, analogie) c) podsumowa pointy, pytania retory 11. Na podst
planu zrób próbę czy: a) dobrze przemyśl treść b) byłem samokryty (staraj się
znalez
ć negatyw punkty wypow) c) myśl przewodn można łatwo prześledzić d)
nie chciałem powie za dużo e) coś nie zabrzmia fałszywie f) odpow bym na
pytan g) zrealizowa swoje kluczo założe Rozkład uwagi w czasie Budowanie
zainteresow uwagaale słucha oceniają mówcę Sfera wzmożon percepcji; Faza
znużenia-mają swój stosun gotowi argume przedst kwestie(argumenty, wnioski)
Jak zachowy się w kłopot sytua Jeśli na sali narasta gwar (nudzisz lub
zbulwerowałeś słuchac) Nie kłam, nie kręć-na sali może być ktoś kto wie
więcej Nie daj się wyprowadz z równow; Bądz
gotów, że ktoś cię zrani
ROZMOWA 1. Wymiana myśli, poglądów, opinii - nie rozmawia się o faktach
a o przyczyn i następst 2. Zakłada równość uczestn 3. Jej celem jest -przedst
poglądów, stanowisk lub osiągnięcie porozumie Rozmówca ma prawo do 1.
Szacunku 2. Wyraża własnych uczuć 3. Poważneg traktowania-nie lekceważ 4.
Wyznaczania własnych priorytetów 5. Mówienia nie bez poczucia winy 6.
Wysuwania żądań 7. Uzyskiwani infor od profesjon 8. Prawo do błędów 9. Nie
pozwole by inni przewodzili nad nim Zasady słuchania 1. Przestań mówić 2.
Zrelaks rozmówcę 3. Zademonstruj gotowo wysłucha rozmówcy 4. Usuń
zjawiska rozpraszaj rozmowę 5 Wykaż empatię 6. Bądz
cierpliwy 7. Zawsze
bądz
opanowa niezależ od sytua 8. Powstrzym się od krytyki i zbieraj inf 9.
Zadawaj pyt -ludzie to lubią 10. Przestań mówić MEDIA Podst cele mediów
Tworzenie i budow świadomo konsune im więcej o tobie wiedzą tym bardziej
cię akceptują Odznaczenie org zwrócenie uwagi na naszą odmienność Media
użyteczne do PR bo: mają ogromny zasięg 17 mln Polaków ogląda TV 19-20
Duża wiary są skuteczne w perswazji Funkcje ŚMP edukacja\wiedza; rozrywk
uczestnictwo ludzie chcą wiedzieć co się dzieje w społeczeń Cele nadwców
komercja (zyski), rozpowszech ideologii, jedno i drugie Więc czego chcą
dziennikarze 1 czegoś pouczającego, 2 rozrywki 3 ważnego społecz 4
pozwalające zarobić 5 pomogą krzwić ideę Podział Mediów Prasa ZALETY
czytanie prasy mocno zakorzenion w społ ; niski koszt dotarcia do odb;
swoboda w wyborze czasu zapoznania się; trwałość przekazu (przeczytane
samodziel lepiej zapamięta); mozliwość wielokrot zapoznania się z tym samym
tekste WADY trudność z dotarciem (kolportaż); niekiedy niska wiarygodno jest
spóz
niona; jest manipulatorska ze względów komercyjnych lub ideologicznych
(jak całe media) Radio ZALETY powszechność słuchania (często odruchow);
najszybszy śr przekazu; intymność przekazu co wzmacnia wiaryg; premanentny
czas emisji; korzystny związek rozrywki z przekazem merytory; WADY
ulotność, brzęczeni 20% przekazu zostaje w świadomości TV ZALETY
ogromna sugestywn wzmacniająca pozory autentyczności; najskuteczniejszy
kanał komunikacji WADA najbardziej manipulat Manipulacja medialna
niepełnej prawdzie (selektywny przekaz); na zestawieniu prawdziwych
elementów w taki sposób by uzyskać zamierzony efekt (przekaz zestawiony)
Media publiczne, Niepubliczne (komercyjne, społaczne) Zadania
dziannikarzy przekazywanie obrazu rzeczywist Obraz rzeczywistości to:
INFORM wiedza o faktach (kto, co, gdzie kiedy, jak) BACKGROUD (TA
O)
wiedza pozwalająca zrozumieć fakty PUBLICYSTYKA (komentarz-wiedza o
mechanizmach oraz przyczynach i skutkach zaistniałych faktów) -prezentacja
poglądów (cytat obcy), wyrażanie (swój pogląd) Jak dziennikarz wybiera tem
wszystko co odbiega od normy Temat dziennikarski można opisać 1. O czym
ma być mowa 2, dlaczego właśnie o tym 3 dlaczego dziś 4 do kogo materiał
adresow 5 w jakiej formie dziennikarskiej (rozmo reportaż, wywiad itp)
Schemat produkcji dziennikarskiej
RZCZYWISTOŚĆ to nasze firmy
Linia programowa-cel nadawcy-Szefowie Dziennikarze ,, Priorytety
programo- to co chcą szefo Zgłoszenie tematów ; , Planowanie (polecenia
i akceptacja decyzji) , Indywidualna realizacja materiałów Death line -
ostateczne zamknięcie numeru Opracowanie redakcyjne otrzymanych materia i
przygotow wydania Emisja-TV Zgranie-Radio Drukowanie (kolportaż)-prasa
MEDIA PLAN budowa współpra ze ŚMP. Jest on elementem całej strateg.
Powinien być pochodną od sytu market firmy. O kategorii stacji
radio\tv\gazety decyduje: 1. Gr docelowa 2. Poziom dziennikarstwa(zakres
merytory, tematyka) 3. Poziom wydawniczy (szata grficzna, poligrafia, kultura
antenowa) 4. Nakład i sprzedaż\ oglądalność\słuchalność 5. Zasięg i dostep.
Pisma czy łatwo je otrzymać Główne Narzędzia -kontaktu z mediami Mailing
list lista dziennikarzy z którymi chcemy utrzymywać kontakty Powinna być
a)podzielona na kateg-wg własnego klucza b) kompletna (adresy wszystkich
red, e-mali, fax, tel)c) aktualna d) wybór dzienn na nią pod kątem ilości i
częstotliw publikacji specjalisty; zakres oddziaływ tytułu; poziom zawod i
etyczny dzienn Konfer Prasowa; Brifing; Kontakty osobiste; Mat dla dzienn
(news release-inf prasowa 5 pyt; press release -notatka prasowa 5 pyt+3 zadan
dzienn; background mat wyjasniający, tło, relacje) KONF PRASOWA CEL
spowodow max ilości publikacji. To bezpoś spotkan z dzienn mająca na celu
zwrócenie uwagi dzienn na ważny i ciekawy: problem (istotny dla nas) produ ,
działanie, wydarzenie. Nie robić Konf gdy: - nic nie mamy do powiedz, - jest
obawa, że temat jest mało atrakcy; - treść konf można przekazać w inny sposób
Powodzenie konf zależy od Tematu czy jest prawdzi, czy odbiega od normy,
czy interesuje kogo prócz nas, czy jest widowiskowy i da się atrakcyjnie
przedst. Uczestn ze str organiza Os kompetentne w sprawie; Członek
kierownictwa, Zaproszeni goście(doradcy, eksperci, kooperanci); Prac PR, Os
techniczne (sprzątaczka) Uczestni ze str mediów dzienn zainteres tematem,
zgodnie ze specjalnością lub kierunkiem pisma\TV\radia wybrani wg tematu i
celu konf. ZAPROSZENIA zaadresowa dokład starannie z uwzględnie prwidło
tyt i nazw, kierować imiennie lub na ręce sekre red; Wysłać z wyprzedz 14dni;
3 dni e-mali, 1 dzień tel z zapytaniem o obecność; Temat z umotywowaniem
Miejsce, Termin, Sposób dotarcia; Czasem krótki progr w zarysie Termin
bezkolizyjn z ważnymi św, wydarzen, impreza; Dobrze wiosna , jesień; Pon-
czwa godz 10-12 Lokoaliza dobry dojazd, parking, dobra sala do działań dzienn
(zdjęcia, filmowa) Organiza i aranża konf nienaganna czyli dobry poziom
merytor, sprawny przbieg, wygoda pracy, czas trwania max 1,5 godz.
SCENARIUSZ przygotow salę, urzadzić recepcję, rozdać mat prasowe (press
kit); Konf prowadz przez mistrza ceremonii on wita gości, pilnuje scenariusz i
odpowied tempo konf Przebieg konf Rozpocz punkt max 5 min póz
, 3 min
powita, 15 -30 prezent tematu, Wypowiedzi 6-7 min ilustrowane -slajdy, 30
sesja pyt od dzienni (nie w czasie prezentacji), Zadbać by padły pytania o które
nam zależy, 30 min część koktajlowa- pyt nieformalne, nawiąz kontaktów Po
konf a) rozesłać mat prasowe do tych zaprosz dzienni którzy nie mogli przyjść
b) dopilnować by zostało zrobione to co obiecano c) śledzić uważnie efekty
publikacyjne konf Press kit -mat dla dzienn uczestniczą na konf pras
ZAWIERA: a) podstawowe mat faktograficzne danego tematu b) background-
mat dający szersze tło zagadnienia wraz z rozwinięciem (nie gotowce a tło
wydarzenia) c) ilustracje do tematu(zdjęcia 18x24, wykresy, tabele) d) ogólny
mat o firmie- folder e) może być drobny upominek ZARZ
KRYZYSEM
Sytua krysy w zainters PR bo godzi w reputację org lub rodzi takie zagrożen.
Reputacja ma znaczenie bo 1. Trudny rynek (d. Konkure wakla o klien) 2.
Doskonali nie mają wpadek, nie dosk wypadają z rynku 3. Demokracja życia
(wszystkie brudy i tak wypłyną) Sytuacja kryzys to: każde niespodziewane,
niekorzyst wydarzenie o szerokim zasięgu w otocz firmy lub w niej samej
CECHY SK nagłe, duże, dolegliwe Reputację org tworzy: uczciwo,
wiarygodn, wysoka jako i niezawodn; etyczne postępow, sprawno i efektywno,
wysoka kultur lojalność-wierność zobow; rycerskość Skutki SK wew firmy: a)
poczucie zagroż i niepewno b) obnarza słabość c) odrywa od spraw związan z
rozwojem d) wprowadza groz
by, orzeczenie winy i wymierzenie kary Skutki
SK na zew a) dostarcza sensacji mediom b) okazja do spekulacji na temat org
c) sygnał słabości dla kooperant Zarządzanie SK przygotow, trening, realiz
programu antykryzyso w akcji , ocena post faktum, wnioski Jak przygotować
się do SK 1. Analiza org(cechy, zadania, sposób ich realiz) 2. Na tym tle
przewidzieć potencjalne SK 3. Przewidzieć nieprzewidywalne 4. SK podzielić
pod wzgl: prawdopodob, podobieństwa, poziomu zagrożen dolegliwo,
sposobów reagowania