Problemy zarządzania
Marek Kasperek
Profesjonalne Założyciele jako
zarządzanie menedżerowie
Planowanie a zarządzanie
Menedżer jako
Zarządzanie Słabe strony
negocjator
zarządzania
firmą
Ograniczenia
Zarządzanie
wzrostem firmy zasobowe
Cechy wyróżniające zarządzanie Rozwój firmy i zarządzanie
" Zawodowy menedżer Etap w życiu firmy Obowiązki przedsiębiorcy
 Menedżer wykorzystujący, systematyczne, Etap 1. Jednoosobowa
Sam pracuje, sam znajduje
analityczne metody zarządzania. klientów, sam sprzedaje
Etap 2. Grający trener
Dalej wykonuje niektóre zadania, ale
" Założyciele jako menedżerowie
uczy się zatrudniania i nadzorowania
 Nie zawsze są dobrymi członkami organizacji.
Wyrósł z etapu zarządzania ręcznego,
Etap 3. Nadzór ponad głową
 Mają problemy z byciem  zwykłym
zarządza poprzez kierowników
pracownikiem.
Wykorzystuje plany i budżety,
Etap 4. Organizacja formalna
 Mają inne zapatrywania niż zawodowi
przestrzeganie zasad i procedur
menedżerowie.
Natura pracy menedżera Planowanie
" Korzyści formalnego planowania
 większa produktywność
Planowanie Przewodzenie
 lepsza koncentracja na osiąganiu celów
 większa wiarygodność u partnerów
Praca
" Czas planowania
menedżera
  Tyrania pilności
 Planowanie wymaga dyscypliny
Nadzorowanie Organizowanie
 Planowanie nie powinno być odkładane
" Udział pracowników
 Pracownicy to doskonały zasób planujący
1
Droga do przewagi konkurencyjnej
Rodzaje planów
Rodzaj planu Przeznaczenie
Plan długofalowy-
Ogólny plan firmy na przyszłość
strategiczny
Plan krótko- Plan rządzący działaniami firmy w
terminowy
ciągu roku lub krócej
Wybierz
Wykorzystaj
Dokument przedstawiający plany w
Budżet strategie,
Zidentyfikuj efekty z
kategoriach finansowych
które pozwolą
okazje okazji
Podstawowe zasady, służące jako wykorzystać
Polityka biznesowa
wskazówki przy podejmowaniu decyzji
okazje
Konkretne metody postępowania, których
Procedury
należy przestrzegać w działalności
Standardowe
Niezmienne metody postępowania
procedury działania
Model przewagi konkurencyjnej
Droga do przewagi konkurencyjnej
Wyniki
Powtórne Powtórne
" Zyski
Unikalne cechy
zainwestowanie zainwestowanie
Cena/wartość
" Udział w rynku
usługi
" Zadowolenie klientów
" Przeżycie
Przewaga
konkurencyjna
Strategie
Wyróżniające Wygoda
Kosztowa Zróżnicowanie
atrybuty produktu klienta
Wrażenie
klienta
Fundamenty
Ocena otoczenia Ocena organizacji
Cykl życia przewagi konkurencyjnej
Trwała przewaga konkurencyjna
Przewaga 1 Przewaga 2 Przewaga 3 Przewaga 4
Rozwiń
Stwórz Spadek
Etap 1 Etap 2 Etap 3 Czas
Czas
2
Menedżer jako planista i strateg 2
Menedżer jako planista i strateg 1
" Formułowanie strategii przedsiębiorstwa
" Przegląd procesu planowania
 Koncentracja na pojedynczym biznesie
 Poziomy planowania
 Dywersyfikacja
 Kto planuje?
 Ekspansja międzynarodowa
 Horyzont czasowy planowania
" Formułowanie strategii przedsiębiorstwa
 Plany wieloletnie i jednorazowe
 Integracja pionowa
 Dlaczego planowanie jest ważne
" Formułowanie strategii biznesu
 Planowanie scenariuszowe
 Strategie niskich kosztów
" Określanie misji i celów organizacji
 Strategie zróżnicowania
 Definiowanie biznesu
  Złapany w środku
" Określanie misji i celów organizacji
 Strategie skoncentrowane na niskich kosztach i na
 Ustalanie głównych celów
zróżnicowaniu
" Formułowanie strategii
" Formułowanie strategii funkcjonalnych
 Analiza SWOT
" Planowanie i wdrażanie strategii
 Model  Pięciu Sił
Proces planowania 1 Proces planowania 2
" Planowanie
" Misja
 Identyfikacja i wybierania odpowiednich
 Ogólna deklaracja zamiarów
celów i kierunków działania dla organizacji.
organizacji, określająca produkty i
" Plan organizacyjny wynikający z procesu
planowania, definiujący szczegółowe cele i klientów organizacji oraz
określający jak menedżerowie osiągną te cele.
odróżniająca organizację od jej
" Strategia
konkurentów.
 Zestaw decyzji i działań jakie menedżerowie
zrealizują by organizacja osiągnęła swoje cele.
Strategia i życie
Strategia i firma
Formalne Nie formalne
Zdefiniuj misję Co sobą reprezentujemy?
Ustal cele Co staramy się osiągnąć?
Formułuj strategię Jak staramy się tam dostać? Jak możemy pokonać
konkurencję?
Zdefiniuj polityki Jakie podstawowe zasady powinniśmy przestrzegać by
dobrze wykonać pracę?
Ustanów programy Jak powinniśmy zorganizować to działanie aby zrobić to
co chcemy tak tanio jak się da i z możliwie najlepszą
jakością?
Przygotuj pro forma budżety Ile będzie nas to kosztowało i skąd wziąć pieniądze?
Zapisz procedury Na ile szczegółowo musimy to opisać by każdy wiedział
co ma robić?
Określ mierniki wyników Na podstawie czego, a najwyżej kilku wskaz
ników,
będziemy mogli dowiedzieć się czy nam się udało? Jak
mamy je śledzić?
3
Poziomy i rodzaje planowania
Trzy etapy planowania
Kto planuje?
Rodzaje planów
" Wieloletnie
" Plany na poziomie przedsiębiorstwa
 Plany tworzone przez zarząd, odpowiadający za
 Używane w zaprogramowanych sytuacjach
zgodność planów biznesowych i funkcjonalnych z
" Polityki jako ogólne wskazówki do działania.
planem przedsiębiorstwa.
" Reguły (zasady) to formalne, pisemne konkretne
 Zarząd powinien wysłuchiwać opinii i szukać informacji
przewodniki działania
na wszystkich szczeblach zarządzania przedsiębiorstwa.
" Standardowe regulaminy określają precyzyjnie ciąg
" Plany na poziomie operacyjnym
działań.
 Plany tworzone przez menedżerów operacyjnych, którzy
" Jednorazowe
również weryfikują plany funkcjonalne.
 Tworzone jednorazowo, nie zaprogramowane.
" Oba szczeble zarządzania powinny szukać informacji na
innych szczebla zarządzania.
" Programy: zintegrowane plany osiągnięcia konkretnych
celów.
" Projekt: specyficzne plany działania dla zrealizowania
programów.
Planowanie scenariuszowe
Dlaczego planowanie jest ważne?
" Planowanie scenariuszowe (Planowanie
Planowanie ustala w którym miejscu
awaryjne)
organizacja aktualnie się znajduje i gdzie
 Generowanie wielu prognoz przyszłych warunków i
będzie w przyszłości.
następnie analizowanie jak skutecznie reagować w tych
 Partycypacja: wszyscy menedżerowie biorą udział warunkach.
w ustalaniu przyszłych celów.
 Planowanie próbuje przewidzieć (poznać) przyszłość ale
 Poczucie kierunku i sensu działania: planowanie przyszłość jest nieznana.
ustala cele i strategie dla wszystkich menedżerów.
" Przez wygenerowanie wielu możliwych
 Koordynacja: plany zapewniają, że wszystkie  przyszłości, firma może zaobserwować jak jej
komórki będą znały (i rozumiały) swoje miejsce (i plany będą sprawdzały się w każdej z nich i
zadania) w obrębie całej firmy. przygotować się na możliwe skutki.
 Kontrola: Plany określają kto odpowiada za  Planowanie scenariuszowe to narzędzie do uczenia się,
osiągnięcie konkretnego celu. polepszające efekty planowania strategicznego.
4
Definiowanie misji i celów organizacji Formułowanie strategii
" Definiowane biznesu
" Strategiczne formułowanie
 Kim są klienci?
 Menedżerowie analizują bieżącą sytuację w celu
 Jakie potrzeby klientów są zaspokajane?
stworzenia strategii dla zrealizowania misji.
 W jaki sposób je zaspokajamy
" Analiza SWOT
" Ustalanie głównych celów  Analiza, w której menedżerowie identyfikują słabe i silne
strony organizacji.
 Zapewniają organizacji poczucie kierunku
" Silne (np. doskonałe umiejętności marketingowe)
dążenia
" Słabe (np. przestarzałe maszyny)
 Wymuszają na organizacji osiągnięcie
 i zewnętrzne okazje (szanse) oraz zagrożenia.
lepszych wyników.
" Okazje (np. wejście na nowe rynki).
 Cele muszą być ambitne ale realne, do
" Zagrożenia (rosnąca konkurencja)
zrealizowania w skończonym odcinku czasu.
Model Pięciu Sił
Planowanie i formułowanie strategii
Zagrożenie od
substytutów
Intensywność rywalizacji
Siła Siła
pomiędzy organizacjami w
dostawców klientów
sektorze
Zagrożenie od
potencjalnego wejścia
nowych do sektora
Formułowanie strategii na szczeblu
Ekspansja międzynarodowa 1
przedsiębiorstwa
" Koncentracja na pojedynczym biznesie " Główne pytanie:
 Możesz zostać silnym konkurentem ale też niesie z sobą ryzyko.
 Na ile możemy dopasować nasze produkty i
marketing do różnych warunków w
" Dywersyfikacja
poszczególnych krajach?
 Spójna dywersyfikacja na podobne rynki w oparciu o posiadane
kompetencje.
" Strategia globalna
" Synergia: dwa współpracujące zakłady osiągają łącznie lepszy
 Sprzedawanie standardowych produktów i
wynik niż suma ich oddzielnych wyników.
stosowanie tych samych metod marketingowych
 Niespójna dywersyfikacja to wejście w sektory niezwiązane z
we wszystkich krajach.
obecnym biznesem.
" Standaryzacja to niższe koszty produkcji.
" Próba zbudowania portfela niezwiązanych firm w celu
zmniejszenia ryzyka działania w jednym sektorze - trudności w
" Ignoruje różnice narodowe, które mogą
zarządzaniu.
wykorzystać lokalni konkurenci.
5
Integracja pionowa
Ekspansja międzynarodowa 2
" Integracja pionowa
" Strategia globalna
 Strategia pozwalająca organizacji na osiągnięcie
 Dopasowanie produktów i strategii
korzyści (kreowanie wartości) przez produkowanie
marketingowych do specyficznych wymagań
własnych  wejść (materiały, podzespoły) lub
narodowych.
dystrybucję własnych produktów.
" Integracja wsteczna ma miejsce gdy firma szuka
" Pomaga zdobyć udział w rynku.
oszczędności kosztów u dostawców i stara się ich
" Zwiększa koszty produkcji.
zastąpić.
" Integracja w przód ma miejsce gdy firma firma sama
dystrybuuje swoje produkty w celu obniżenia kosztów i
zapewnienia odpowiedniej jakości obsługi klientów.
 W pełni zintegrowana firma ryzykuje, że będzie
musiała ponieść pełne koszty w przypadku recesji w
sektorze.
Formułowanie strategii na poziomie
A
ańcuch wartości
biznesu 1
" Strategia niskich kosztów
 Sprowadzenie kosztów organizacji poniżej poziomu
kosztów jej rywali.
" Produkcja o niższych kosztów, eliminowanie odpadów.
" Koszty niższe niż u konkurencji oznaczają, że można
sprzedawać taniej i dalej osiągać zyski.
" Zróżnicowanie
 Oferowanie produktów innych niż konkurenci.
" Zróżnicowanie musi być cenione przez klientów jeśli
producent chce uzyskać wyższą cenę.
Formułowanie strategii na poziomie
Strategie funkcjonalne
biznesu 2
" Plan pokazujący jak poszczególne
"  Złapany w środku
funkcje (firmy) zamierzają osiągnąć
 Próba jednoczesnego stosowania strategii niskich
kosztów i zróżnicowania.
swoje cele
 Trudno osiągnąć niższe koszty przy dodatkowych
 Szukają sposobu by każdy dział dodawał
kosztach zróżnicowania.
wartość do produktu lub usługi przez:
" Skoncentrowane niskie koszty
" Obniżanie kosztów, dostarczania wartości
 Działanie w tylko jednym segmencie rynku i jednocześnie
produktom.
bycia organizacją o najniższych kosztach w tym
" Dodawanie nowej wartości przez
segmencie.
zróżnicowanie.
" Skoncentrowane zróżnicowanie
 Strategie funkcjonalne muszą być zgodne
 Działanie tylko w jednym segmencie rynku jako
ze strategiami na poziomie biznesu.
najbardziej zróżnicowana organizacja w tym segmencie.
6
Szablon Abell a do definiowania biznesu
Kto odnosi
Co jest
korzyści?
zaspokajane?
(Jest zadowolny)
Potrzeby
Grupy
Definicja klientów
klientów
biznesu
Jak są
zaspokajane
potrzeby klientow?
Wyróżniające
kompetencje
7