Ostatnia aktualizacja: 30.05.2011 r.
Super Promocja Pakietowa
najczęściej zadawane pytania
Marketing Operacyjny Rynku Masowego
ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
kontakt: * komunikacja produktowa B2C
SPIS TREŚCI
1 Promocje................................................................................................................................................ 3
1.1 Promocja na czas określony Super Promocja Pakietowa ...................................................... 3
1 Na czym polega  Super Promocja Pakietowa ? ...........................................................................................3
2 Co to jest technologia VDSL?.................................................................................................................3
3 Jakie opcje prędkości internetu dostępne są w ramach promocji?.....................................................................3
4 Czy promocja jest dostępna dla usługi telewizyjnej w obydwu technologiach IP i DTH?...........................................3
5 Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?....................................................................................3
6 W jakim okresie obowiązuje promocja? ....................................................................................................3
7 Jakie kanały w pakiecie podstawowym otrzyma Klient przystępujacy do promocji?................................................3
8 Którzy klienci otrzymają dodatkowe 11 kanałów? ........................................................................................4
9 Kiedy będzie aktywowany powiększony pakiet telewizyjny?............................................................................5
10 Jakie są opłaty jednorazowe w promocji? ..................................................................................................5
11 Jakie są opłaty abonamentowe w promocji?...............................................................................................5
12 Jakimi opłatami zostanie obciążony Abonent w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy? ...............................5
13 Kto może skorzystać z promocji?............................................................................................................6
14 Na jaki czas zawierana jest umowa?........................................................................................................6
15 Czy konieczne jest posiadanie e-faktury? ..................................................................................................7
16 Czy oferta będzie dostępna na stacjach służbowych?....................................................................................7
17 Jak rozliczana jest usługa w pierwszym miesiącu aktywacji?...........................................................................7
18 Jakie urządzenia musi posiadać Klient aby skorzystać z promocji? ....................................................................7
19 Czy opłata za dzierżawę urzadzeń jest wliczona w cenę abonamentu?...............................................................7
20 Ile zapłaci za modem VDSL Klient usługi Internet z usługą tv i telefonią internetową migrujący z usługi neostrada lub
usługi neostrada + usługa tv?................................................................................................................7
21 Czy Klient przystępujący do promocji nadal będzie korzystał z modemu livebox?..................................................8
22 Czy w ramach promocji przysługuje Klientowi bezpłatna instalacja usługi?..........................................................8
23 Jakie są argumenty sprzedażowe? ..........................................................................................................8
2
1 Promocje
1.1 Promocja na czas określony Super Promocja Pakietowa
1 Na czym polega  Super Promocja Pakietowa ?
"  Super Promocja Pakietowa to nowa promocja cenowa dla oferty FunPack unlimited czyli usługi
Internet z usługą tv i telefonią internetową w opcjach do 40 Mb/s i do 80 Mb/s dostępnych dzięki
technologii VDSL.
" Promocja dedykowana jest dla nowych i obecnych Klientów.
" Klient podpisuje umowę na 12 lub 24 miesiące.
" W ramach promocji zostały obniżone opłaty abonamentowe oraz opłata aktywacyjna.
2 Co to jest technologia VDSL?
VDSL to nowoczesna technologia, która umożliwia korzystanie z internetu osiągającego bardzo duże
prędkości - do 80 Mb/s. Jest to możliwe dzięki połączeniu sieci światłowodowej z tradycyjną instalacją
telekomunikacyjną w domach i mieszkaniach.
3 Jakie opcje prędkości internetu dostępne są w ramach promocji?
" W ramach promocji dostępne są nowe opcję prędkości internetu: do 40Mb/s i do 80Mb/s.
" Promocja jest konsekwencją wdrożenia usługi Internet z usługą tv i telefonią internetową w
nowych opcjach prędkości dostępnych dzięki technologii VDSL.
4 Czy promocja jest dostępna dla usługi telewizyjnej w obydwu technologiach IP i DTH?
" Promocja dotyczy usługi Internet z usługą tv i telefonią internetową wyłącznie z telewizją w
technologii IP.
" Nowe opcje prędkości nie będą dostępne z telewizją w technologii DTH.
5 Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?
Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma związek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych
lokalizacjach:
1. Warszawa (Saska Kępa i Służew)
2. Brwinów k. Warszawy
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki Śląskie
6. Zielonki k. Krakowa
7. Rzeszów
Wkrótce do tych lokalizacji dołączą kolejne miejscowości.
6 W jakim okresie obowiązuje promocja?
Promocja obowiązuje od 1 czerwca 2011 r. do 31 stycznia 2012 r.
7 Jakie kanały w pakiecie podstawowym otrzyma Klient przystępujacy do promocji?
" Aktualna liczba kanałów telewizyjnych dla Klientów, którzy podpiszą umowę lub aneks do umowy
w ramach promocji wynosi 53 (podana liczba kanałów dotyczy technologii IP od 1 czerwca
2011r.):
3
" dla Klientów, którzy podpiszą umowę lub aneks do umowy w ramach promocji pakiet podstawowy
zostanie powiększony o 11 kanałów):
UWAGA:
" od 23 maja 2011r. TVN HD dostępny jest również dla Klientów posiadających usługę telewizyjną w
technologii IP (wcześniej był dostępny wyłącznie w technologii DTH); Kanał TVN HD będzie
dostępny tylko dla Abonentów o profilu HD, posiadających dekoder UHD 86.
" od 1 czerwca 2011r. z pakietu podstawowego zostanie usunięty kanał TVN Warszawa.
8 Którzy klienci otrzymają dodatkowe 11 kanałów?
Klienci, którzy podpiszą umowę lub aneks do umowy w ramach promocji otrzymają pakiet
podstawowy powiększony o 11 kanałów:
4
Klienci, którzy podpisali umowę lub aneks do umowy po 10 marca 2011 r. już posiadają powiększony
pakiet podstawowy. Dla tych Klientów przystapienie do promocji nie wpływa na zmianę liczby kanałów
w pakiecie podstawowym.
9 Kiedy będzie aktywowany powiększony pakiet telewizyjny?
Powiększony pakiet telewizyjny będzie aktywowany:
" dla nowych Klientów usługi telewizyjnej  od dnia podpisania umowy;
" dla Klientów, którzy korzystają z usługi telewizyjnej  do 5 dni od dnia podpisania umowy
lub aneksu do umowy.
10 Jakie są opłaty jednorazowe w promocji?
Opłaty aktywacyjne
Wartość opłaty
Opcja Usługi Wariant Umowy aktywacyjnej
(zł z VAT)
12 miesięcy 49,90
" Nowy Klient
" Obecny Abonent usługi neostrada oraz usługi tv, usługi dostęp do Internetu i neofon (do daty
19,90
24 miesiące
zakończenia umowy zostało więcej niż 150* dni)
" obecny Abonent: 12 miesięcy brak
" Internet z usługą tv i telefonią internetową
" usługi neostrada +usługa tv
" oferty multipakiet tp
" obecny Abonent usługi z umową na czas nieokreślony lub na czas określony (do
brak
24 miesiące
zakończenia umowy zostało nie więcej niż 150* dni)
" usługi neostrada
" usługi tv
" usługi dostep do Internetu i neofon
*zmiana nie jest uwzględniona w Regulaminie ma charakter prokliencki
11 Jakie są opłaty abonamentowe w promocji?
" Wysokość opłat abonamentowych jest powiększona o opłatę abonamentową za utrzymanie A
ącza
(zgodnie z Cennikiem Usługi) z wyłączeniem przypadku, gdy Usługa jest świadczona na A
ączu,
na którym TP albo podmiot, któremu TP świadczy usługę hurtowego dostępu do sieci
telekomunikacyjnej TP świadczy usługę telefoniczną w oparciu o dostęp analogowy.
Miesięczne opłaty abonamentowe dla Usługi w okresie obowiązywania promocji
Miesięczna opłata abonamentowa Miesięczna opłata abonamentowa
Opcja Usługi
Umowa na 12 miesięcy Umowa na 24 miesiące
Internet 40Mb z usługą tv i 129,90 119,90
telefonią internetową - w tym opłata za dostęp do Internetu 89,90 - w tym opłata za dostęp do Internetu 79,90
- w tym opłata za dostęp do Telewizji 20,00 - w tym opłata za dostęp do Telewizji 20,00
- w tym opłata za dostęp do telefonii internetowej 20,00 - w tym opłata za dostęp do telefonii internetowej 20,00
Internet 80Mb z usługą tv i 149,90 139,90
telefonią internetową - w tym opłata za dostęp do Internetu 109,90 - w tym opłata za dostęp do Internetu 99,90
- w tym opłata za dostęp do Telewizji 20,00 - w tym opłata za dostęp do Telewizji 20,00
- w tym opłata za dostęp do telefonii internetowej 20,00 - w tym opłata za dostęp do telefonii internetowej 20,00
12 Jakimi opłatami zostanie obciążony Abonent w przypadku wcześniejszego rozwiązania
umowy?
Opłaty jakimi zostanie obciążony Abonent w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy wynikają
z przyznanych w ramach promocji ulg (w stosunku do oferty standardowej): ulgi w zakresie opłaty
aktywacyjnej oraz ulgi w zakresie miesięcznej opłaty abonamentowej.
" Kara umowna związaną z przyznaną w ramach promocji ulgą w zakresie opłaty aktywacyjnej:
o będzie pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia
jej rozwiązania.
5
o będzie naliczana w przypadku rozwiązania Umowy w okresie pierwszych 12 lub 24 miesięcy
obowiązywania Umowy na Usługę, w zależności od Opcji umowy wybranej przez Abonenta.
" Kara umowna, związaną z przyznaną w ramach promocji ulgą w zakresie opłaty abonamentowej:
o suma opłat abonamentowych, pozostałych do zakończenia okresu na jaki Umowa została
zawarta lub przedłużona, nie wyższa jednak niż wysokość przyznanej ulgi, pomniejszonej o
proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy lub Aneksu do umowy do dnia
jej rozwiązania.
Ulgi w zakresie opłaty aktywacyjnej i opłat abonamentowych dla Usługi w okresie obowiązywania promocji
Opcja Usługi Wariant Umowy na Ulga w zakresie opłaty Kwota pełnej ulgi w Kwota pełnej ulgi w
czas określony aktywacyjnej przyznanej opłacie abonamentowej, opłacie abonamentowej,
zawartej w ramach w ramach obowiązywania przyznanej w ramach przyznanej przy
Promocji Promocji Promocji przedłużeniu umowy na
(zł z VAT) (zł z VAT) kolejny czas określony 
6 miesięcy
(zł z VAT)
Internet 40Mb z usługą tv i
telefonią internetową 12 miesięcy 50,00 2 041,20 1 020,60
Internet 80Mb z usługą tv i
telefonią internetową 12 miesięcy 50,00 2 281,20 1 140,60
Internet 40Mb z usługą tv i
telefonią internetową 24 miesiące 80,00 4 322,40 1 080,60
Internet 80Mb z usługą tv i
telefonią internetową 24 miesiące 80,00 4 802,40 1 200,60
13 Kto może skorzystać z promocji?
Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma związek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych
lokalizacjach:
1. Warszawa (Saska Kępa i Służew)
2. Brwinów k. Warszawy
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki Śląskie
6. Zielonki k. Krakowa
7. Rzeszów
Wkrótce do tych lokalizacji dołączą kolejne miejscowości.
Rodzaj klienta TAK/NIE Uwagi
Zainteresowany Klient/Abonent może skorzystać z promocji, jeżeli:
" nie zalega z opłatami na rzecz TP,
" istnieją techniczne możliwości świadczenia Usługi we wskazanym Lokalu w
Indywidualny, WLR TAK
wybranej przez Abonenta Opcji oraz
" nie wykluczają tego warunki promocji, z której Abonent korzysta.
Biznes, SOHO NIE
" Nowy Klient
" Abonent oferty multipakiet tp, usługi tv
" Abonent usługi neostrada:
Nowy TAK
" od daty rozpoczęcia świadczenia usługi upłynęło nie mniej niż 90 dni
" umowa nie może być zawarta na okres krótszy niż czas pozostały do końca
obecnie obowiązującej umowy
Abonent usługi neostrada+usługa tv posiadający umowę na czas:
" nieokreślony lub
" określony, gdzie do zakończenia umowy zostało nie więcej niż 150* dni lub
TAK
Obecny " określony, gdzie do zakończenia umowy zostało więcej niż 150* dni: aneks nie
może być zawarta na okres krótszy, niż czas pozostały do końca obecnie
obowiązującej umowy
*zmiana nie jest uwzględniona w Regulaminie ma charakter prokliencki
14 Na jaki czas zawierana jest umowa?
Umowa zawierana jest na czas określony 12 lub 24 miesiące.
6
15 Czy konieczne jest posiadanie e-faktury?
Podpisując umowę Klient składa deklarację dotyczącą otrzymywania faktury w postaci elektronicznej
(e-faktura).
" otrzymywanie faktur TP w postaci elektronicznej wymaga podania adresu e-mail.
" jeżeli adres e-mail nie zostanie podany, faktura TP w postaci elektronicznej będzie dostępna na
portalu www.tp.pl, na indywidualnym koncie Klienta.
" Klient może w każdym czasie cofnąć akceptację otrzymywania faktur w postaci elektronicznej.
Jeżeli Klient chce otrzymywać e-fakturę konieczny jest jego podpis na końcu umowy.
Jeżeli nie będzie podpisu Abonenta, faktury będą wysyłane w formie papierowej.
16 Czy oferta będzie dostępna na stacjach służbowych?
Nie, Oferta nie będzie dostępna dla stacji służbowych.
17 Jak rozliczana jest usługa w pierwszym miesiącu aktywacji?
W pierszym miesiącu aktywacji usługa rozliczana jest proporcjonalnie do ilości dni, jakie pozostały do
końca okresu rozliczeniowego (1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień).
18 Jakie urządzenia musi posiadać Klient aby skorzystać z promocji?
" Aby skorzystać z promocji Klient musi posiadać modem VDSL oraz dekoder.
" Od dnia 23 maja 2011 r. wszyscy nowi Klienci usługi telewizyjnej w technologii IP otrzymają w
ramach umowy nowy dekoder UHD 86. Dzięki temu będą mieli dostęp do kanału TVN HD w
ramach pakietu podstawowego.
19 Czy opłata za dzierżawę urzadzeń jest wliczona w cenę abonamentu?
" W cenę abonamentu wliczona jest opłata za urządzenia dzierżawione m.in. dekoder.
" W zwiazku z tym, że modem livebox nie współpracuje z technologią VDSL, dzieki której Klient
otrzymuje dostęp do nowych prędkości (do 40 Mb/s i do 80 Mb/s) istnieje konieczność posiadania
modemu VDSL.
" Klient przystępujacy do promocji ma możliwość zakupu modemu VDSL w promocyjnej cenie:
o dla umów 12 miesięcznych  cena przy zakupie i przedłużeniu umowy obniżona jest
do 199,90 zł z VAT
o dla umów 24 miesięcznych:
cena dla nowych Klientów obniżona jest do 99,90 zł z VAT
cena przy przedłużeniu umowy obniżona jest do 49,90 zł z VAT
20 Ile zapłaci za modem VDSL Klient usługi Internet z usługą tv i telefonią internetową
migrujący z usługi neostrada lub usługi neostrada + usługa tv?
Abonent usługi neostrada lub usługi neostrada + usługa tv, który zakupi usługę Internet z usługą tv i
telefonią internetową w promocji będzie miał możliwość zakupienia modemu VDSL w promocyjnej
cenie:
" 49,90 zł z VAT - w przypadku umowy na 24 miesiące,
" 199,90 zł z VAT - w przypadku umowy na 12 miesięcy.
7
21 Czy Klient przystępujący do promocji nadal będzie korzystał z modemu livebox?
" Modem livebox nie współpracuje z technologią VDSL.
" Klient przystępujacy do promocji ma możliwość zakupu modemu VDSL w promocyjnej cenie.
" Klient może zwrócić modem livebox jednak nie wpłynie to na wysokość opłaty abonamentowej za
usługę.
22 Czy w ramach promocji przysługuje Klientowi bezpłatna instalacja usługi?
Darmowa instalacja usługi w lokalu Klienta dotyczy wyłacznie nowych Klientów VDSL, którzy
zamawiaja jedną z poniższych ofert:
" Neostrada Fiber (Neostrada w opcjach do 40 Mb/s i do 80 Mb/s);
" FunPack (neostrada + usługa TV w opcjach internetu do 40 Mb/s i do 80 Mb/s);
" FunPack unlimited (Internet z usługą tv i telefonią internetową w opcjach do 40 Mb/s i do 80
Mb/s).
Zmiana oferty w ramach technologii VDSL np. z Neostrada Fiber na FunPack/FunPack unlimited nie
wiąże się z bezpłatną instalacją usługi w lokalu Klienta.
23 Jakie są argumenty sprzedażowe?
Oferta FunPack unlimited to:
" Internet z usługą tv i telefonią internetową z prędkościami Internetu 40 Mb/s i 80 Mb/s dostępnymi
dzięki technologii VDSL w promocyjnej cenie:
o od 119,90 zł (40 Mbps z umową na 24 miesiace)
o od 139,90 (80 Mbps z umową na 24 miesiace)
" Nowoczesna cyfrowa telewizja dzieki której zyskasz:
o dostęp do kanałów telewizyjnych w cyfrowej jakości obrazu i dz
więku (pakiet podstawowy
liczy aktualnie 53 kanały);
o możliwość dostępu do usługi wideo na życzenie  ponad 1500 filmów w domowej
wypożyczalni;
o bezpłatna telewizja na życzenie - usługa, dzięki której obejrzysz wybrane seriale i programy
do 7 dni po ich emisji;
o możliwość ogladania programów telewizyjnych i filmów na życzenie również w komputerze;
o dekoder wyposażony w funkcję PVR (Personal Video Recorder) i HD (High Definition) , który
umożliwia:
odbiór programów w jakości HD oraz nagrywanie programów telewizyjnych i
filmów na dysk twardy;
pauzowanie i cofanie audycji telewizyjnych podczas ich nadawania, a także
nagrywanie materiałów i odtwarzania ich z opóz
nieniem.
" Nielimitowane połączenia na telefony stacjonarne w Polsce
" Modem WiFi nowej generacji w promocyjnej cenie już od 49,90 zł.
" Darmowa instalacja usługi w lokalu Klienta (dotyczy abonentów nie posiadających usługi w
technologii VDSL).
" Możliwość skorzystania z ulgi na Internet.
" e faktura  nowoczesna i wygodna forma otrzymywania faktury za usługi
8