definicja współczesnej psychologii
Psychologia to naukowe badanie zachowania człowieka. Jest nauką, która pozwala ustalić co „porusza” ludźmi i jak funkcjonuje ich psychika.
Psychologia to pewien sposób myślenia o tym, jak żywe stworzenia radzą sobie ze swoim środowiskiem i jak zachowują się względem siebie.
Psychologia zajmuje się tym co odróżnia ludzi od zwierząt. Pomaga zrozumieć lepiej, dlaczego ludzie myślą, czują i działają w taki sposób, w jaki to czynią.
czego dotyczy formuła „dostosowanie maszyny do człowieka i człowieka do maszyny”
Psychologia pracy- dostarcza psychologicznych reguł analizy działań człowieka w warunkach pracy. Stosuje szeroką formułę "dostosowania maszyny do człowieka i człowieka do maszyny".
co to jest kodowanie, dekodowanie, sprzężenie zwrotne
Kodowanie:
następuje w momencie przekształcenia treści pisanej na wiele gestów i symboli. Proces ten jest konieczny, gdyż komunikat przekazuje często jedna osoba, która stara się być zrozumiana dobrze przez swoich słuchaczy. Nadawca stara się zapewnić tak zwaną wspólnotę, bez której może wystąpić wiele nieporozumień lub nawet brak komunikowania się.
Dekodowanie:
następuje w momencie przekształcenia komunikatu przez słuchacza, który stara się go zrozumieć. Odbywa się ono w dwu etapach: w pierwszym odbiorca otrzymuje komunikat w drugim zaczyna go przetwarzać. Wpływ na to ma własna ocena użytych symboli oraz doświadczenie /ludzie słyszą to co chcą usłyszeć/.
Sprzężenie zwrotne:
jest to odwrócenie komunikacji, w którym to wyrażamy reakcję na komunikat nadawcy. Możemy wyróżnić dwa typy sprzężeń zwrotnych: pierwszy to bezpośrednie wyrażenie np.: potakiwanie głową lub drugie pośrednie owocujące np.: wzrostem efektywności pracy. W momencie gdy sprzężenie zwrotne jest silniejsze to proces komunikowania się jest lepszy.
jak wygląda klasyczny model przepływu informacji ? z jakich elementów się składa ?
nadawca, odbiorca, kanał, komunikat, kodowanie, dekodowanie
co to są dźwięki paralingwistyczne?
tworzą one wielką i różnorodną gamę znaków komunikacyjnych i sposobów ekspresji uczuć. Chodzi tu o takie wokalizacje, jak śmiech, płacz, ziewanie, mruczenie, mlaskanie, gwizdanie itp. Dźwięki te są krótkotrwałe, co nie oznacza wcale, że nie są ważne. Dla przykładu: wściekłe mruknięcie jest czasami gorsze niż długa tyrada;
6. - co oznacza termin „ mowa ciała” ?
7. co to jest „reguła Alberta Mehrabiana”?
55 procent naszej komunikacji przekazywane jest w postaci niewerbalnej, 38 procent poprzez ton i modulację głosu, a jedynie 7 procent poprzez słowa. Powinniśmy zatem starać się rozwijać swoje umiejętności w następujących obszarach:
8. co oznacza skrót KNW ?
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
9 dotyczące najważniejszych sygnałów pozawerbalnych
10 na czym polega analiza transakcyjna ?
ANALIZA TRANSAKCYJNA
Analiza transakcyjna to dziedzina komunikowania się, opracowana przez Erica Berne'a
w Stanach Zjednoczonych w latach 1952-1970, usiłuje ona wyjaśnić głębokie mechanizmy, które kierują kontaktami między ludźmi w życiu zawodowym, rodzinnym itd. Najogólniej rzecz biorąc stosujemy tę technikę w celu odkrycia w zachowaniach swoich i partnera dominującego stanu osobowości i wybraniu właściwej reakcji, która pomoże osiągnąć cel:
Stan osobowości - DOROSŁY, czyli część psychiki uformowana w trakcie dorosłego życia. Niezbędny do opanowywanie własnych emocji, myślowego opracowywania danych oraz ich analizowania, uświadomienia sobie swoich słabych i mocnych stron oraz samoograniczeń
Stan osobowości - DZIECKO, czyli część psychiki uformowana przez rodzinę. Niezbędny do sprawnego funkcjonowania w sferze życia emocjonalnego i uczuciowego, "smakowania" życia i dostrzegania jego różnorodnych odcieni, funkcjonowania w sferze wyobraźni, marzeń, fantazji
Stan osobowości - RODZIC, czyli część psychiki przejęta od własnych rodziców, wychowawców.
11 co to jest NLP ?
PROGRAMOWANIE NEUROLINGWISTYCZNE (NLP) - przekraczanie barier komunikacyjnych
12 na czym polegają konflikty intrapersonalne i interpersonalne ?
Konflikt intrapersonalny przeżywają wszyscy, kiedy ich przekonania i wartości są sprzeczne ze sobą, lub gdy nadmiar informacji utrudnia im podjęcie decyzji.
Konflikty interpersonalne zawsze dotyczą dwóch różnych osób lub grup
o różnych celach. Takie konflikty powstają z powodu różnic w wartościach cenionych przez strony. Mogą one dotyczyć podziału zasobów między pracowników, sprawowania kontroli i władzy nad nimi oraz sposobu koordynacji działań podwładnych.
13. czego dotyczy „piramida Maslowa” ?
Potrzeby indywidualne
Potrzeby społeczne
Potrzeba bezpieczeństwa
Potrzeby fizjologiczne
14. fazy kłótni (sporu)
Faza pierwsza -to okres, kiedy mówimy, że coś jest nie tak. To faza przeczuć, drobnych napięć, okres, w którym czasami objawy złego samopoczucia mieszają się ze zwiastunami awantury. Często niezauważalnie faza ta przechodzi w
Fazę drugą - czyli fazę wzajemnej wrogości. Mamy tu do czynienia z narastającymi zarzutami, negatywnymi uwagami i oceną.
Faza trzecia - kulminacja, naturalna konsekwencja fazy drugiej. Jest rozładowaniem napięcia we wszechogarniającej awanturze. Faza ta jest bardzo gwałtowna, ale krótka. Rozsądek opuszcza skłócone strony, a nienawiść i żal prowadzą do agresji. Mające tu miejsce zaślepienie rzadko pozwala na uznanie jakichkolwiek rozumowych argumentów. Ze względu na to, że atmosfera awantury i stan wysokiego napięcia emocjonalnego są czymś nienaturalnym i trudnym do zniesienia, konflikt przechodzi automatycznie w
Fazę czwartą - wyciszenie . Jeżeli strony utrzymują ze sobą komunikację, bardzo często są w stanie spokojniej rozważyć problemy, oddzielić emocje od faktów. Prowadzi to
Fazy piątej - porozumienia, która pozwala na skonfrontowanie stanowisk, rozpatrzenie wzajemnych interesów, co umożliwia dalsze współdziałanie i koegzystencję.
15. fazy konfliktu interpersonalnego
16. teoria konfliktów wg Kurta Lewina
17. czego dotyczy tzw. „dylemat więźnia”
18.na czym polegają konflikty: relacji, wartości, danych, strukturalny, interesów
19.co to jest „metoda czterech kroków” ?
ZNAJDŹ CZAS NA ROZMOWĘ
ZAPLANUJ WARUNKI
PRZEPROWADŹ ROZMOWĘ
DOPROWADŹ DO ZAWARCIA UMOWY
20. na czym polega arbitraż?
Pod pojęciem arbitrażu rozumie się polubowne rozstrzyganie sporów.
21. co to są mediacje ?
Mediacja jest dobrowolnym porozumieniem się stron będących w konflikcie w obecności osoby trzeciej, która jest bezstronna, akceptowana i neutralna,
tj mediatora. Jest to metoda pośredniczenia w sporze, a mediator jest osobą, która wspomaga negocjacje stron konfliktu.
22. co to są negocjacje?
Negocjacje - proces decyzyjny zachodzący pomiędzy stronami konfliktu mający na celu rozwiązanie problemów spornych.Mediacje - negocjacje z udziałem strony trzeciej (mediatora) nie uczestniczącej uprzednio w sporze.
23. co to jest GRIT ?
czyli stopniowe i odwzajemnione skłanianie do obniżenia napięcia: strategia ograniczania konfliktu w sytuacjach codziennego życia,
24. co to jest asertywność ?
bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażanie wobec innej osoby uczuć, postaw, opinii lub pragnień, ale w sposób respektujący uczucia, postawy, opinie, prawa i pragnienia tej drugiej osoby.
25. czy potrafisz odróżnić komunikat asertywny od nieasertywnego ?
26. cechy negocjacji w ujęciu teorii gier,
pole gry (obszar konfliktu, teren negocjacji)
- gracze,
- reguły gry (zasady prowadzenia sporów i dyskusji, także - faule, por. str.12)
- posunięcia (strategie, taktyki, operacje i manewry)
27. wymiary negocjacji
-siła,
- czas,
- dystans (m.in. terytorium),
- manewry (strategie i taktyki ),
28. nielojalne chwyty erystyczne
dział logiki zajmujący się sztuką przekonywania i dyskusji
obrażanie, przypisywanie lub wytykanie wad,
demagogia, odwoływanie się do uczuć ogółu,
przekonywanie za pomocą pochlebstw,
apelowanie do współczucia,itp.
29. negocjacje miękkie, twarde i oparte na współpracy
30.- czego dotyczy reguła „co?kto?jak?”
Co? (dotyczy obiektu negocjacji)
Kto? (pozyskanie informacji o negocjatorze)
Jak? (działania strategiczne)
31. cechy dobrego sprzedawcy
32. czym się różni mediacja od negocjacji ?
33. co oznacza termin „pójść na galerię?”
oznacza ono odsunięcie się , nabranie dystansu do sprawy , popatrzenie na nią od zewnątrz
34. co to jest „batna” ?
best alternativ ” , czyli „ najlepsza alternatywa
35. czego dotyczy teoria X-Z-Y
X - człowiek jest zły ze swej natury, kieruje się w działaniu najniższymi instynktami. Dąży do ciągłej rywalizacji.Przeciętny pracownik unika pracy, kiedy tylko jest możliwe. Wymaga stałego i ciągłego nadzoru. Jest mało ambitny.
Y- człowiek jest istotą wciąż rozwijającą się. Jego naturalną tendencją jest współpraca. Czy jest dobry czy zły zależy to od konkretnych okoliczności.Kontrola i grożenie sankcjami nie są jedynymi sposobami wzbudzania motywacji do pracy. Zaangażowanie pracownika zależy od nagród przyznawanych za osiąganie poszczególnych celów.
Z - człowiek jest istotą myślącą i kieruje się w swoim działaniu głównie potrzebą niezależności. Z natury jest dobry, a złym staje się w szczególnie niesprzyjających okolicznościach. Jako pracownik nie wymaga żadnej kontroli. Jest samodzielny i ambitny. 36. na czym polega zjawisko „insight”?
Sposób rozwiązania problemu zjawia się w świadomości nagle
37. co oznaczają terminy eustres, neustres, dystres ?Trzy typy reakcji na stres:
eustres - stres organizujący (chwilowo) zachowanie w sytuacji krytycznej
dystres - stres dezorganizujący zachowanie się w sytuacji krytycznej
neustres - bodziec dla danej osoby neutralny w działaniu, chociaż dla innych
38. fazy funkcjonowania organizmu w stresie,
Faza alarmowa, Stadium odporności (adaptacji), Stadium wyczerpania
39. co to jest doping?
40. na czym polega wypalenie zawodowe ?
· wyczerpanie (zmęczenie i przemęczenie)
· ostra reakcja na stres (przystosowawcza lub kryzysowa)
zespół stresu pourazowego (Post-Traumatic Stress Disorder PTSD)