NARZĘDZIA SKUTECZNEGO SŁUCHANIA
PARAFRAZA
Funkcje parafrazy:
wyrażanie uwaga
wyrażanie zrozumienia
odniesienie do tematu
Parafraza to powtarzanie co pewien czas, własnymi słowami tych sformułowań partnera, które są najważniejsze, kluczowe w danej kwestii lub interesują nas najbardziej.
"Czy dobrze zrozumiałem, że..."
"Z tego, co mówisz, zrozumiałem, że..."
.
ODZWIERCIEDLENIE
Funkcje odzwierciedlania:
pozycja ciała
tempo i siła wypowiedzi
odniesienia do nastroju partnera rozmowy
Odzwierciedlenie to dostosowywanie się do partnera rozmowy np. postawą ciała, głosem, tempem oddechu, gestykulacją, ubiorem. Dyskretne "dopasowania się" do partnera ułatwia przekroczenie nieświadomych barier w relacji interpersonalnej
3) PROWADZENIE
Funkcje:
porządkowanie chaotycznych wypowiedzi
ośmielanie
zadawanie pytań
ZASADY AKTYWNEGO SŁUCHANIA
1. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego.
2. Koncentracja uwagi na rozmówcy.
3. Używanie sformułowań świadczących o naszym zainteresowaniu rozmową (mhm, to ciekawe, co było dalej)
ZASADY SKUTECZNEGO MÓWIENIA
ZASTANÓW SIĘ NAD POZNIŻSZYMI PYTANIAMI.
1. Czy formułuję krótkie zdania?
2. Czy często robię przerwy?
3. Czy nie powtarzam się?
4. Czy nie zaczynam zdanie od "nie"?
5. Czy nie mówię zbyt gwarowo?
6. Czy nie przerywam innym ich wypowiedzi?
7. Czy mówię zbyt wysokim tonem?
8. Czy mówię monotonnie i urywanymi słowami?
9. Czy mówię powoli?
10. Czy krytykuję innych ludzi?
11. Czy jestem zaangażowany w to, co mówię?