Strategie obserwacji turystyki w gospodarce twojego regionu

Według Julie Leones

Specjalisty Towarzystwa Rozszerzenia

i Douglas Dunn

Dyrektora Okręgu Administracyjnego Arizony współpracującego z Rozszerzeniem

Uniwersytet Arizona

Marzec 1999

Spis treści

1. Wprowadzenie

2. Szacowanie danych turystycznych już możliwe

1. Dochody z podatku hotelowego

2. Inwentaryzacja pokoi hotelowych i wskaźniki obłożenia

3. Atrakcje, liczenie gości i zwiedzających

4. Wydarzenia związane z liczbami

5. Informacje dla gości z Centrów dla Odwiedzających (centrów turyst.)

6. Informacje o kosztach z Centrów dla Odwiedzających i promocji

7. Badania z innych regionów

8. Stanowe i krajowe badania i dane

3. Ulepszanie sposobów zbierania aktualnych danych

4. Decydowanie czy też zbieranie dodatkowych danych jest konieczne

5. Posługiwanie się danymi w celu prowadzenia w czasie działalności turystycznej

6. Posługiwanie się danymi przy podejmowaniu strategicznych decyzji

7. Osiąganie zwrotu, aby ulepszyć jakość atrakcji i doświadczeń odwiedzających

8. Wnioski

Załącznik A. Przykładowe wzory Książki Gości

Załącznik B. Porównanie Miami- Globe i Tucson Visitors którzy zatrzymali się w Centrach dla Odwiedzających, z opiniami wszystkich odwiedzających

Załącznik C. Podsumowanie roku 1995 w Przeglądzie Podróży Amerykańskich dla Arizony

Załącznik D. Okręgowy model biznesu, dane z 1995 i 1985 dla okręgów Arizony w dolarach z 1995

Załącznik E. Turystyka związana z danymi o wpływach od osoby za lata 1996 i 1986 dla Arizony w dolarach z 1996

Załącznik F. Przykład rocznego raportu o turystyce w regionie

Załącznik G. Konsumenckie wskaźniki cen dla oszacowanie rzeczywistego zwrotu w dolarach w turystyce

Załącznik H. Potencjalne pytania przy wymianie regionalnej

Spis przykładów

Przykład 1. Obliczanie zakwaterowania i całkowitych wydatków z tytułu podatku hotelowego.

Przykład 2. Obliczanie wydatków na zakwaterowanie na poziomie okręgowym

Przykład 3. Obliczanie wszystkich pokojo-noclegów i przeciętnej ceny za pokojo­nocleg posługują się obłożeniem hotelu i podatkiem hotelowym

Przykład 4. Kierowanie ruchu odwiedzających do największych atrakcji.

Przykład 5. Ustosunkowanie całkowitych wydatków odwiedzających do kosztów promocji używając danych o kosztach z centrum dla odwiedzających

Przykład 6. Obliczanie bezpośrednich dochodów i kosztów turystyki

Przykład 7. Kalkulowanie stosunku rozmieszczenia dla turystycznie powiązanych sektorów

Przykład 8. Kalkulowanie rocznych wskaźników wzrostu dla dochodów z podatku od usług hotelowych

1. Wprowadzenie

Turystyka odgrywa najistotniejszą rolę jako dostawca miejsc pracy i dochodów w wielu regionach. Lokalne Izby Gospodarcze są często włączone w marketing turystyczny i rozwój produktu. Podczas gdy Izba pełni rolę wykonawczą a inni, którzy wspierają turystykę mogą wskazywać na prawdziwe produkty takie jak atrakcje i reklamowanie materiałów; jest o wiele trudniej uporać się ze znaczeniem turystyki dla lokalnej gospodarki.

Celem tego biuletynu jest dostarczenie pomysłów dla prowadzenia lokalnej działalności turystycznej. Jeśli masz pozycję odpowiedzialną za promocję lub rozwój turystyki możesz już teraz zbierać i posługiwać się tymi informacjami. Być może potrzebujesz informacji, jak przedstawić te informacje mediom i lokalnym osobom decyzyjnym. Ten biuletyn może pomóc. Co więcej, biuletyn wytłumaczy jak podejmować decyzje odnośnie planowania strategicznego.

Jeśli potrzebujesz dodatkową pomoc w obserwowaniu turystyki, nie obawiaj się skontaktować z lokalnym biurem współpracującym z Rozszerzeniem, Stanowym Biurem Turystyki lub wydziałami uniwersyteckimi zajmującymi się badaniem i rozwojem turystyki, podróży i rekreacji.

2. Szacowanie danych turystycznych już możliwe.

Jest kilka źródeł dostępnych danych mogących pomóc w kierowaniu turystyką w twoim regionie. Dane te mogą pomóc ci oszacować liczbę odwiedzających twój region i wydatki turystyczne. Dane te mogą ujawnić również charakterystykę odwiedzających i trendy turystyczne.

1. Dochody z podatku hotelowego

Najbardziej obiektywnym źródłem danych monitorujących turystykę w lokalnej gospodarce, są dane o dochodzie z podatków od usług noclegowych. Dane te są często dostępne na poziomie miejskim, okręgowym i stanowym. Jeśli znasz stawkę podatku i masz dane o dochodach uzyskanych z tytułu tego podatku, możesz bardzo efektywnie obliczyć całkowity koszt wydatków w miejscach noclegowych. Możesz także wykorzystywać te dane sezonowo.

Zanim to zrobisz porozmawiaj z urzędnikiem przechowującym interesujące nas informacje, czy comiesięczna, zainkasowana lub należna kwota jest protokołowana. Jeśli jest to całkowity zbiór, może to przedstawiać podatki należne w poprzednich miesiącach, nie tylko aktualny miesiąc. Całkowity zbiór na miesiąc, może różnić się niezależnie od całkowitej kwoty należnej każdego miesiąca. Może nie być możliwe zestawienie tych danych na miesiąc na miesięcznej podstawie. Jednakże może być nadal możliwe zestawienie dla zimowego i letniego sezonu oraz dla roku.

Zapytaj urzędnika w lokalnym biurze podatkowym o zwolnienia od podatków. Na przykład jest w zwyczaju nie obciążać podatkiem hotelowym gości pozostających u nas przez 30 dni lub dłużej. Jeśli w twoim regionie jest wielu gości pozostających w komercjalnych kwaterach , szacunkowe wydatki wynikające z tytułu podatków od usług noclegowych, nie będą wliczane do aktualnej kwoty wydanej na zakwaterowanie. Podobnie, urzędowi pracownicy są zwolnieni z płacenia podatku hotelowego w niektórych stanach. Ich wydatki poniesione na noclegi nie będą odzwierciedlone w obliczeniach opartych na podatkach od usług noclegowych.

Przykład 1. Obliczanie zakwaterowania i całkowitych wydatków z tytułu podatku hotelowego.

Powiedzmy, ze podatek miejski od usług noclegowych wynosi 8%. Całkowity roczny dochód zebrany z tytułu podatków od usług noclegowych wynosił 100,000 $. Znaczy to, ze kwota wydana na zakwaterowanie w mieście wynosiła 100,000 $ / 0.08= 1,250,000 $. Niestety nie mamy sposobu, aby wyróżnić jaką część tej kwoty wydali goście indywidualni, a jaką podróżujący służbowo.

Z niedawno przeprowadzonych w Arizonie badań wynika, ze w 1995-96 w Tucson noclegi stanowiły 26% wszystkich wydatków (Charney & Leones 1997)

i 27% w Globe- Miami w 1995-96 ( Leones, Dunn and Ralph 1997). Posługując się danymi z Amerykańskiego Centrum Danych o Podróżach dotyczących lokalnych podróży w US w 1994 I odrzucając transport publiczny ( tę pozycję w większości stanowiły podatki lotniskowe, które są regulowane przed osiągnięciem miejsca przeznaczenia), ok. 22% wszystkich wydatków gości przeznaczonych było na noclegi.

Jeśli próbujemy obliczyć wszystkie wydatki odwiedzających, możemy oszacować, ze kwota pomiędzy 4,630,000$ (1,25,000$ / 0.27), a 5,680,000$ (1,250,000$ / 0.22) była wydana przez odwiedzających w regionie.

______

Niektóre motele I hotele mogą nie być objęte miejskimi limitami i nie zostaną włączone w twoje obliczenia wydatków na noclegi. Być może będziesz musiał zbierać dane bezpośrednio od nich na podstawie ich przeciętnych cen za usługi noclegowe oraz miesięczną frekwencję, aby obliczyć ich wkład w wydatki na usługi noclegowe. Podobnie miasto mogło dopiero dodać istniejący hotel. To spowoduje wzrost miejskich podatków od usług noclegowych, nawet jeśli całkowita suma wydatków na noclegi w regionie realnie nie wzrosła. A także, czy przeciętne ceny za pokoje wzrosły w ostatnich latach? Czy wzrost w zebranych podatkach jest rezultatem większej liczby odwiedzających, czy wyższych stawek cenowych za pokoje?

W nawiązaniu do podatków od usług noclegowych narzucanych przez miasta i okręgi, stan Arizona ustanowił 5% podatku na usługi noclegowe. Dane te rejestruje okręgowo i miesięcznie. Dane te są dostępne w “Raporcie specjalnym o transakcjach podlegających opodatkowaniu “, publikowanym przez Departament Skarbu Arizony. Jest to kolejne źródło szacowania ogólnych wydatków odwiedzających przeznaczanych na noclegi oraz wszystkich wydatków na poziomie okręgowym. Możesz także posłużyć się tymi danymi porównując je z miejskimi danymi, aby obliczyć wydatki na zakwaterowanie na poziomie subokręgowym.

Dostarczone przykłady pokazują jak używać kwot podatkowych, aby oszacować ogólną kwotę wydatków odwiedzających.

Jednakże ważnym jest wiedzieć, iż podział wydatków odwiedzających na noclegi, może być zróżnicowany pomiędzy regionami i może zmieniać się w czasie.

______

Przykład 2. Obliczanie wydatków na zakwaterowanie na poziomie okręgowym

Załóżmy, ze chcesz obliczyć całkowite wydatki na noclegi na poziomie okręgowym. Stanowe wpływy z podatków od usług noclegowych wynoszą 66,000$, więc całkowita suma wydatków na noclegi to 660,000$ / 0.055= 12,000,000$. Raport Departamentu Skarbu Arizony dostarcza dowody transakcji hotelu/ motelu na podstawie zbioru (tj. transakcje ujęte w raporcie z jednego miesiąca, są transakcjami z poprzedniego miesiąca). Powiedzmy, ze jest jeden duży region kilka mniejszych w okręgu. Ten większy stosuje podatek hotelowy, mniejsze nie. Powinno być możliwe obliczenie jaka część wydatków noclegowych występuje w dużym regionie, a jaka w pozostałych regionach okręgu, używając obu; miejskiej I stanowej informacji o podatkach od usług noclegowych. Powiedzmy, stawka miejskiego podatku wynosi 2% I w ostatnim roku podatkowym zebrano 150,000$ z tego tytułu. To znaczy, ze 150,000$ / 0.02= 7,500,000$ wydano na usługi noclegowe w dużym regionie, a 12,000,000$ - 7,500,000$= 4,500,000$ wydano na usługi noclegowe w pozostałych regionach okręgu.

_________

2. Inwentaryzacja pokoi hotelowych i wskaźniki obłożenia

Powinieneś przynajmniej prowadzić w twojej bazie danych inwentaryzację liczby pokoi hotelowych, łóżek i śniadań, farm wynajmujących noclegi, dostawców konfekcji, parkingów dla samochodów kempingowych, obozowisk i kempingów w okolicy, liczby pokoi i pomieszczeń jakie oferują, stawki, nazwiska aktualnych kierowników. Dodatkowo możesz nakłonić lokalnych hotelarzy do współpracy z tobą w zakresie prowadzenia miesięcznych wskaźników obłożenia przez cały rok. Rozeznanie w rozmiarach środków i wskaźnik obłożenia daje ci podstawy do obliczania pokojo-noclegów spędzonych w twoim regionie.

Uwaga: Poufność jest istotą zbierania tego typu informacji. Dane na temat specyficznej firmy, generalnie nie powinny być udostępniane na zewnątrz. Zamiast tego, można dzielić się w publicznych dokumentach, danymi globalnymi, lub całkowitymi wynikami dla wszystkich miejsc noclegowych.

Z tymi informacjami możesz prowadzić zmiany w liczbie pokoi i miejsc dostępnych w regionie poprzez pewien czas. Możesz również prowadzić liczbę pokojo-noclegów spędzonych w regionie poprzez pewien czas. Dzieląc całkowite podliczone wydatki w hotelach z dochodów od podatków hotelowych, przez pokojo-noclegi, możesz obliczyć również przeciętny koszt za pokojo-nocleg przez pewien okres czasu.

Bądź bardziej ostrożny używając tych liczb niż używając kwot z rachunków podatkowych. Niektórzy kierownicy hoteli nie prowadzą dokładnego zapisu obłożenia, niektórzy mogą wprowadzać liczby, które są niższe lub wyższe od ich aktualnego, faktycznego obłożenia. Możesz zrobić pobieżną kontrolę danych obłożenia również pytając o dane o średnich cenach pokojo-noclegów w każdym miejscu noclegowym (lub używając obliczeń z opublikowanego źródła). Oblicz wszystkie pokojo-noclegi jak pokazano w przykładzie 3 i mnożąc przez przeciętną cenę pokojo-noclegu. Porównaj sumę z tego obliczenia całkowitych rachunków z noclegów z twoimi obliczeniami opartymi na podatkach noclegowych. Jeśli wyniki różnią się o więcej niż 10%, możesz mieć niedokładne dane o obłożeniu lub przeciętnej cenie za pokojo-nocleg.

Przykład 3. Obliczanie wszystkich pokojo- noclegów i przeciętnej ceny za pokojo-nocleg posługują się obłożeniem hotelu i podatkiem hotelowym

Powiedzmy, że w twoim mieście jest 450 pokoi hotelowych. Średnia wysokość obłożenia w styczniu wynosiła 40% i średni wysokość obłożenia w czerwcu wynosiła 80%. To powinno znaczyć, że w twoim regionie było 450 x 0.4 x 31 dni = 5,580 pokojo-noclegów w styczniu i 450 x 0.8 x 30 dni = 10,800 pokojo-noclegów w czerwcu. Przyjmijmy, że mamy wyliczone z podatków całkowite zakwaterowanie. Powiedzmy, że w styczniu wydatki wynosiły 306,900$ i wydatki czerwcowe wyniosły 702,000$. To znaczy, że aby pozostać w twoim regionie trzeba było wydać na pokojo-nocleg 306,900$ : 5,580 = 55$ w styczniu i 702,000$ : 10,800 = 65$ w czerwcu. Jak mogłeś oczekiwać przeciętna stawka za pokój poza sezonem obniża się, kiedy obłożenie hotelu jest mniejsze i zwiększa się podczas szczytu sezonu, kiedy obłożenie hotelu jest większe. Tym sposobem możliwe jest przebadanie nie tylko trendów z roku na rok, ale i z sezonu na sezon.

3. Atrakcje, liczenie gości i zwiedzających

Innym wartościowym zbiorem danych są obliczenia odwiedzających i wstępów to atrakcyjnych miejsc. Dane te mogą być przydatnymi wskaźnikami całkowitej liczby odwiedzających w śledzeniu tendencji specyficznej atrakcji. Jednakże bez obserwacji danych jest bardzo trudno posłużyć się tymi danymi bezpośrednio do obliczania liczby odwiedzających i wpływów. A to wynika z tego, że zarówno miejscowi mieszkańcy jak i przyjezdni mogą odwiedzać atrakcje i może być trudne, a nawet niemożliwe rozróżnienie jaki procent całkowitej liczby wchodzących to przyjezdni odwiedzający. Przegląd rejestrów wpisowych w twoim regionie będzie wskazywał jaki procent całkowitej liczby odwiedzających stanowią miejscowi mieszkańcy. Jednak, lokalni mieszkańcy bywają niechętni podpisywaniu takich rejestrów, tak więc używając tej metody może się zdarzyć, że zawyżysz obliczenia procentu nielokalnych odwiedzających.

Dodatkowo, odwiedzający chętnie wstępują do więcej niż jednej atrakcji. Bez obserwacji danych wskazujących przeciętną liczbę odwiedzanych atrakcji wyszczególnieniem odwiedzanych atrakcji, jest trudne użycie przelicznika atrakcja-odwiedzający aby obliczyć całkowitą liczbę odwiedzających region. W reszcie, nie wszyscy odwiedzający region będą zwiedzać jego atrakcje, zwłaszcza jeśli są w regionie służbowo lub odwiedzają rodzinę, czy znajomych.

Dane licznika odwiedzających i wstępów mogą być dostępne z samych miejsc atrakcji turystycznej takich jak narodowe i stanowe parki, z nie przynoszących zysku atrakcji jak muzea, ogrody botaniczne, ogrody zoologiczne oraz z prywatnych atrakcji, jak teatry IMAX i parki rozrywki. Najlepsze przeliczenia są generalnie prowadzone w miejscach z płatnym wejściem i tam gdzie mają kołowroty przy wejściach.

Dowiedz się jaki rodzaj danych o przeliczeniach odwiedzających jest dostępny od lokalnych atrakcji. Jeśli niektóre z lokalnych atrakcji jeszcze nie prowadzą dokładnego sposobu liczenia odwiedzających ( jak to jest często w przypadku miejsc z wolnym wstępem), wtedy możesz rozpatrzyć współpracę z nimi aby założyć rejestr lub zainstalować kołowroty, liczniki drzwiowe lub liczniki drogowe. Liczby z liczników drzwiowych powinny być dzielone przez dwa aby rozliczyć gości wchodzących i opuszczających atrakcję.

Powinieneś prowadzić wyrywkową obserwację przeciętnej liczby ludzi przechodzących przez drzwi (lub podjeżdżających samochodami) aby porównać wyniki z tymi otrzymanymi z liczników drzwiowych lub drogowych. Wykonaj okresowe przeliczanie w przypadkowo wybrane dni i o przypadkowych godzinach. Łatwo jest zostać skrytykowanym za zawyżenie lub zaniżenie, jeśli nie kontrolujesz okresowo przeciętnej liczby ludzi wchodzących lub wjeżdżających samochodami. Nawet parki narodowe były krytykowane za posługiwanie się niedokładną przeciętną liczbą ludzi przypadających na samochód w ich obliczeniach całkowitej liczby odwiedzających. Kołowroty przy wejściu wydają się być bardziej dokładne jeśli liczą same wejścia i po jednej osobie. Jednakże zainstalowanie kołowrotów jest znacznie droższe niż instalacja liczników drzwiowych.

Płatne wejścia mogą być dobrym sposobem na prowadzenie obliczeń z wyjątkiem tych miejsc, które prowadzą sprzedaż członkostw lub rocznych darmowych wejść, czy pozwalają na wolne wejścia dla posiadaczy kart. Chyba, że w miejscu tym wejścia dla członów i wejścia gratisowe są oddzielone od zwykłych, wtedy mogą zostać pominięte. Innym problemem związanym z niewiarygodnością danych o wstępach jest zróżnicowanie opłat w zależności od grup wiekowych, może nie być łatwe obliczenie całkowitej liczby wchodzących, tylko z ogólnego rachunku. Sprawdź, czy twoje lokalne atrakcje sprzedają bilety kategoryzując ceny ( na ceny biletów dla dzieci, dorosłych, rodzin i seniorów).

Dane o wstępach mogą pomóc w określeniu tendencji, które widzisz w zebranych danych dotyczących dochodów z podatków. Mogą one również pokazać, jak przez określony czas zmienia się dla gości atrakcyjność pewnego miejsca. Jeśli specyficzna atrakcja traci liczbę gości lub nie dorównuje w niej innym atrakcjom, może to wskazywać na jakieś problemy związane z tym miejscem. Problemy te mogą znajdować się w przedziale od niedogodnych godzin otwarcia do potrzeby większych napraw, przeróbek, przekonstruowania.

Przykład 4. Kierowanie ruchu odwiedzających do największych atrakcji.

Powiedzmy, że w twoim regionie są dwie główne atrakcje i ich całkowita liczba odwiedzających w ciągu kilku ostatnich lat przebiega jak poniżej:

Atrakcja 1

Atrakcja 2

Odwiedzający

Zmiana odwiedzających

Wskaźnik wzrostu

Odwiedzający

Zmiana odwiedzających

Wskaźnik wzrostu

Ostatni rok

120,000

5,000

4.3

85,000

10,000

13.3

Rok 2

115,000

-7,000

- 5.7

75,000

0

Rok 3

122,000

10,000

8.9

75,000

20,000

36.4

Rok 4

112,000

2,000

1.8

55,000

10,000

22.2

Rok 5

110,000

 

 

45,000

 

 

Przeciętny wskaźnik wzrostu :

 

1.8

13.6

Patrz Przykład 7. Kalkulowanie ilorazu rozmieszczenia dla turystycznie powiązanych sektorów

Całkowita liczba odwiedzających Atrakcję 1 jest większa niż liczba odwiedzających Atrakcję 2, ale wskaźnik wzrostu dla przyjazdów jest znacznie większy przy Atrakcji 2. Może być warte poświęcenie czasu, aby dowiedzieć się, jakie strategie stosuje Atrakcja 2, aby utrzymać tak szybki wzrost oraz dowiedzieć się co takiego robi Atrakcja 1, że prowadzi do niższego wskaźnika wzrostu. Różnice we wzroście mogą odzwierciedlać zmiany w preferencjach odwiedzających, albo pokazywać, co goście lubią robić. Wtedy nasuwa się pytanie, czy Atrakcja 1 może zrobić coś, aby zadziałać na zmiany preferencji. Pamiętaj, że wskaźnik wzrostu może zwodzić, kiedy zestawisz atrakcję, która zaczęła z bardzo niską odwiedzalnością i potem ta odwiedzalność wzrosła, z tą ciągle utrzymującą wysoką odwiedzalność. Jeśli poziom przyjazdów rośnie, możemy się spodziewać, że wskaźnik wzrostu spadnie.

4. Wydarzenia związane z liczbami

Wydarzenia zlokalizowane w ogrodzonych powierzchniach i z wymaganym wstępem są najłatwiejsze do obserwowania. Posługiwanie się wydarzeniami rozgrywającymi się w miejscach z ograniczoną liczbą wejść i wyjść ( jak tereny targów lub rodeo) może być zachęcać do śledzenia liczby odwiedzających, nawet, jeśli wstęp jest bezpłatny. Gdy nie jest to możliwe ze względu na charakter lub cel wydarzenia, wtedy, aby obliczyć frekwencje, może być konieczne użycie innych źródeł informacji. Do źródeł tych zaliczamy szacunki policji o rozmiarach tłumów, obliczenia ochotników z ręcznymi licznikami umieszczonych przy głównym wejściu lub wyjściu oraz zliczenia ruchu. Możesz połączyć niektóre z tych informacji z danymi uzyskanymi ze sprzedaży losów loteryjnych lub napojów.

Sprawdź wraz z miejską sekcją transportową, czy liczniki drogowe są w miejscu gdzie będzie się odbywała impreza. Jeśli tam są różnica pomiędzy obliczeniami z poszczególnych dni tygodnia i aktualny stan zliczony w dniu imprezy, powinna pomóc w określeniu przybliżonej frekwencji na imprezie. Skuteczność liczników drogowych będzie zależeć od liczby pojazdów zmierzających do punktów wstępu do wydarzenia oraz od rozmieszczenia liczników. Możliwe jest aby liczniki drogowe, jako metoda obliczania frekwencji, były zainstalowane w punktach wjazdu na parkingi, tylko na czas wydarzenia.

Inną metodą mającą na celu obliczenie uczestniczących w wydarzeniu, na które nie ma płatnego wstępu, jest poleganie na szacunkach policji, dotyczących wielkości tłumu. Dowiedz się w lokalnej jednostce policji, w jakiego rodzaju szkoleniu uczestniczyli by zdobyć umiejętność szacowania rozmiaru tłumów oraz kiedy będą robić swoje obliczenia. Podczas niektórych imprez, ludzie mogą w nich uczestniczyć cały dzień, inni tylko kilka godzin. Stąd też jeśli liczba obrotu odwiedzających jest nieznana, może być trudne obliczenie całkowitej liczby uczestniczących w wydarzeniu, w oparciu o okresowe szacunki policji dotyczące wielkości tłumu.

Jeśli jest tam ograniczona liczba wejść i masz dużą grupę pomagających ci ochotników, możesz postawić ich przy wejściach z ręcznymi licznikami śledzącymi liczbę ludzi wchodzących na teren imprezy. Oczywiście niektórzy ludzie mogą wchodzić i wychodzić więcej niż raz podczas ich wizyty. Jak wspomniano wcześniej, śledzenie liczby sprzedanych napojów lub liczba indywidualnej sprzedaży losów loteryjnych (nie tylko liczba sprzedanych biletów) mogą być innymi sposobami obliczania frekwencji na imprezach. Jako, że nie każdy podczas wydarzenia kupi drinka lub los loteryjny, a inni kupią więcej niż jeden, obliczenia te generalnie oznaczają jedynie pobieżne szacunki liczby uczestników.

W tym momencie możesz być przekonany, iż pobieranie opłat od niektórych wstępów ma sens nie tylko jako metoda zbierania pieniędzy w celu wspierania imprez, ale także jako metoda śledzenia frekwencji. Podczas niektórych imprez ludzie płacący za wstęp dostają zniżkę na jeden lub więcej zakupów dokonywanych podczas imprezy, jako rekompensatę za opłatę wstępu. Na innych imprezach każdy płatny wstęp jest nagradzany losem loteryjnym. To może pomóc w uśmierzeniu bólu spowodowanego koniecznością opłaty za wstęp.

W niektórych wypadkach możesz chcieć robić tylko okresowe liczenie samochodów, aby uzyskać liczbę odwiedzin w regionie. Liczenie tablic rejestracyjnych może być użyteczne w regionach o dużym natężeniu odwiedzających spoza stanu, ale może nie być tak funkcjonalne w przypadku większości twoich gości ze stanu. Nie zaliczysz także poza stanowych lub zagranicznych odwiedzających, którzy wynajęli samochód z wewnątrz-stanowymi rejestracjami i wjechali do twojego regionu.

W obserwacji samochodów lub tablic rejestracyjnych możesz przypadkowo wybierać godziny i daty, aby wysyłać ochotników do głównych tras wjazdowych do regionu, aby obliczyć liczbę i rodzaj tablic rejestracyjnych, które widzą. Na drogach więcej niż jednopasmowych, ochotnik może obserwować najpierw jeden pas, a potem drugi. Jeśli przyjazdy do twojego rejonu, koncentrują się w niektóre dni lub pory roku, możesz obserwować tablice jedynie w tym określonym czasie. Ochotnicy powinni zliczać i stanowe i poza stanowe tablice rejestracyjne, jakie zobaczą, aby móc obliczyć samochody spoza stanu jako procent całości. Obliczenia całości mogą być również czerpane z liczby wyznaczonych miejsc parkingowych, a potem z obserwacji ich obłożenia w ciągu dnia.

5. Informacje dla gości z Centrów dla Odwiedzających (centrów informacji turystycznej)

Wiele lokalnych Izb Gospodarczych, Biur Konferencyjnych i Turystycznych oraz Władze Turystyczne utrzymują Centra dla Odwiedzających aby prowadzić informację turystyczną. Prowadzenie liczenia ludzi, którzy zatrzymują się w celu uzyskania informacji, jest kolejnym, dobrym źródłem liczby odwiedzających. Typowe jest nie pobieranie opłat od wstępów do Centrów Turystycznych, dlatego do śledzenia liczby odwiedzających używane są liczniki drzwiowe oraz księgi rejestracyjne.

Księga rejestracyjna może być z powodzeniem stosowana do zbierania większej liczby informacji, niż tylko te o pochodzeniu gości. Możesz również ustalić z rejestracją, aby zadawano odwiedzającym kilka prostych pytań, takich jak: na ile nocy gość zostaje w regionie i ilu ludzi jest na jego imprezie. Załącznik A zawiera kilka przykładowych formularzy rejestracyjnych.

Pamiętaj, że generalnie tylko część z całkowitej liczby odwiedzających zatrzymuje się w centrum dla odwiedzających i ich charakterystyki mogą nie być typowe dla wszystkich odwiedzających. W badaniach Globe-Miami15% wszystkich odwiedzających zatrzymało się w centrum turystycznym. W badaniach Tucson, 3% gości przebywających w reklamowanych kwaterach, przystanęło w centrach turystycznych. Załącznik B zawiera niektóre charakterystyki gości zatrzymujących się w centrach turystycznych Globe-Miami i Tucson ze wszystkimi gośćmi tych regionów.

6. Informacje o kosztach z Centrów dla Odwiedzających i promocji

Może być ekscytujące śledzenie dochodów z odwiedzających, ale wielu ludzi pracujących w turystyce jest mniej podekscytowanych obserwując koszty turystyki. Niektóre z pośrednich kosztów jak zatłoczenie i wzrost kosztów życia są trudne do udokumentowania. Jednakże bezpośrednie koszty centrów turystycznych i promocji turystyki są relatywnie łatwe do śledzenia. Koszty centrów turystycznych mogą być rozbite i poprowadzone jako osobny wydatek w budżecie twojej organizacji. Upewnij się aby włączyć w tę kwotę czas spędzony przez personel na obsługę gości. Jeśli wszystkie dochody z podatku hotelowego są przeznaczone na rozwój turystyki i promocję, wtedy wydatki te również mogą być udokumentowane i dzielone z lokalnymi przywódcami i obywatelami. Dodatkowo jeśli wydarzenia są organizowane głównie dla pozamiejskich odwiedzających, dochody i koszty tego zdarzenia mogą być prowadzone. Jeśli koszty są większe od dochodów, może jest to czas aby ocenić, czy powinno się kontynuować tę imprezę.

Często promotorzy turystyki twierdzą, iż z każdego dolara zainwestowanego w promocję turystyki, produkują X dolarów z wydatków turystycznych. Najprostszą drogą do osiągnięcia tej kwoty jest podzielenie wszystkich wydatków turystów przez kwotę wydaną na promocję. Podczas gdy ich twierdzenia nie są kompletnie dokładne, stosunek wydatków turystów do wydatków na promocję jest wart śledzenia go przez pewien czas.

Twierdzenia promotorów nie są całkowicie dokładne, gdyż czynniki inne niż tradycyjna promocja turystyki wpływają na decyzje odwiedzających, ile wydać. Na przykład tworzenie nowych miejsc na zakupy, nowych atrakcji i nowych imprez, mogą zwiększyć wydatki nawet jeśli wydatki promocyjne pozostają na tym samym poziomie. Podobnie jakość obsługi konsumenckiej i jakość udogodnień takich jak noclegi, restauracje, mogą wpływać na liczbę odwiedzających i ich wydatki. Stosunek kosztów promocyjnych do wydatków gości może być użyty do wprowadzenia zmian w czasie i względnie do porównań z innymi regionami.

Stosunek ten nie jest miarą ani przeciętnego, ani marginalnego działania promocji. Jest trudniej zmierzyć zmiany wydatków spowodowane przez promocję. Wymaga to wzięcia pod uwagę zmian w dostępności i jakości usług i atrakcji oraz zmian w obsłudze klienta, inflacji oraz generalnych warunków ekonomicznych wpływających na turystykę i podróże.

Przykład 5. Ustosunkowanie całkowitych wydatków odwiedzających do kosztów promocji używając danych o kosztach z centrum dla odwiedzających

Powiedzmy, że wszystkie wydatki turystyczne w twoim regionie wynoszą 2,000,000$. Budżet dla centrum turystycznego i wszystkich promocji na ostatni rok wyniósł 100,000$. Tak więc stosunek wydatków odwiedzających do kosztów promocji wynosił 2,000,000$ : 100,000$= 20. W następnym roku powiedzmy, że wydatki wyniosły 1,800,000$, a koszty promocji 100,000$. Stosunek spada teraz do 18. Może to być wynikiem pojedynczego, biednego sezonu turystycznego lub nieskutecznie użytych na promocję funduszy. Jeśli taka tendencja się utrzymuje, powinna być rozpatrzona.

Alternatywnie, powiedzmy, że otrzymałeś extra 20,000$ na specjalną kampanie turystyczną. Podczas roku wydatki wzrosły z 2,000,000$ do 2,500,000$. Dzieląc wzrost w wydatkach gości (2,500,000$-2,000,000$=500,000$) w wysokości 500,000$ przez wzrost w kosztach promocyjnych 20,000$ otrzymujemy stosunek 25. Ponieważ jest on wyższy niż stosunek 20 wszystkich wydatków gości do kosztów promocji, masz pokazane, że nowa kampania odniosła sukces. Jednakże inne czynniki, nie związane z promocją mogą spowodować wzrost wydatków odwiedzających. Jeśli wzrost w wydatkach wynosił tylko 250,000$, stosunek wynosiłby 250,000$: 20,000$= 12.5. Chociaż promocja mogła przewyższyć wydatki, to stosunek wydatków odwiedzających do kosztów promocji jest niższy od całkowitego, ogólnego programu turystycznego. Możesz osądzić tę promocję jako bezowocną. Jeśli zgodnie przyznasz, że dodatkowa promocja nie powoduje tak wysokiego stosunku, jak istniejący cały program może to wskazywać, że wydajesz wystarczająco lub za dużo na promocję turystyki (albo może wskazywać, że specjalne wydarzenie lub atrakcja turystyczna, które są promowane, nie są tak skuteczne w przyciąganiu gości jak inne atrakcje). Jednak jeśli stosunek jest konsekwentnie większy dla dodatkowych kampanii turystycznych, może to wskazywać, że więcej pieniędzy mogłoby być dobrze wydanych na promocję turystyki. Różnica między stosunkami dla pojedynczej promocji atrakcji, może także prosto odzwierciedlać różnicę w jakości i efektywności dodatkowej promocji porównanej do innych trwających prób promocyjnych.

_______

Chociaż śledzenia całkowitych wydatków odwiedzających do kosztów promocji jest pomocnym wskaźnikiem, lokalni urzędnicy wydają się być bardziej zainteresowani tym, czy dochody wytworzone przez odwiedzających pokrywają koszty obsługi klienta. Podczas gdy może być trudne wytłumaczenie się z używania przez odwiedzających publicznej infrastruktury jak drogi i parki, koszty promocji powinny być z łatwością dostępne. Jeśli jest to możliwe opłaca się obliczyć dodatkowe koszty na usługi policji, akcje poszukiwawcze i ratunkowe, utrzymania parków publicznych i udogodnień, usuwania trwałych odpadów z pojemników publicznych oraz utrzymania dróg. Obliczanie tych kosztów wymaga dyskusji z lokalnymi usługodawcami w celu rozpoznania całkowitych kosztów i wkładu odwiedzających w te koszty. Dochody rządu z turystyki pochodzą bezpośrednio z podatków jakie płacą odwiedzający, a także pośrednio z części podatków lokalnych mieszkańców zarabiających na turystyce. Posługując się informacjami o podatku hotelowym możesz zrównać się z przybliżoną miarą bezpośrednich dochodów. Obliczając część pośrednią wymagane jest obliczenie wpływów ekonomicznych i wpływów dochodów, które omówione są w dwóch biuletynach Zachodniego Centrum Rozwoju Obszarów Wiejskich, autorstwa Goldmana, Nakazawy i Taylor, wymienionych w bibliografii.

Przykład 6. Obliczanie bezpośrednich dochodów i kosztów turystyki

Powiedzmy, że roczny koszt promocji turystycznej i operacji centrum turystycznego plus inne koszty usług publicznych wyniosły 250,000$. Ten region ma 2% podatek noclegowy i zebrał 80,000$ dochodów z tytułu tego podatku. Znaczy to, że podatki na zakwaterowanie w tym regionie wyniosły 4,000,000$. Powiedzmy, że ostatnie badania mówią, iż 22% wydatków odwiedzających stanowią wydatki na zakwaterowanie. Więc obliczenie całkowitych wydatków gości to 4,000,000$ : 0.22=18,200,000$. Te same badania pokazują, że 61% wszystkich wydatków odwiedzających to podlegające opodatkowaniu pozycje handlowe (artykuły spożywcze nie są wliczone). Odwiedzający wydali całkowicie 18,200,000$ x 0.61= 11,100,000$ na podlegające opodatkowaniu pozycje handlowe. Jeśli miejski podatek handlowy wynosi również 2%, wtedy dochody od turystów z podatku handlowego wynosiłyby 11,100,000$ x 0.02= 222,000$. Całkowite bezpośrednie dochody z turystów wynoszą 222,000$ + 80,000$= 302,000$. W tym przypadku bezpośrednie dochody, więcej niż pokrywają bezpośrednie koszty promocji wynoszące 250,000$. Stosunek dochodów do kosztów ma się wtedy 302,000$ : 250,000$= 1.2.

7. Badania z innych regionów

Charakterystyki odwiedzających i poziom ich wydatków mogą różnić się znacząco pomiędzy regionami. Niestety obserwacje odwiedzających mogą być drogie i często są prowadzone tylko w dużych obszarach metropolitalnych i obficie odwiedzanych regionach. Nadal możesz korzystać z informacji znalezionych w badaniach przeprowadzonych na poziomie stanowym, regionalnym, miejskim i na obszarach metropolii oraz z badań innych regionów.

Generalnie masz pomysły co do tego jakich gości chcesz przyciągnąć. Zwróć szczególną uwagę na badania, które zawierają informacje o typach odwiedzających, którzy pożądani są w twoim regionie. Badania zawierające informacje o gościach oparte na ich działaniach bądź zainteresowaniach, również mogą być pomocne. Jeżeli chcesz do swojego regionu przyciągnąć więcej ekologicznych turystów lub zainteresowanych naturą, przebadaj charakterystyki tych typów odwiedzających w badaniach innych obszarów.

Z tych badań możesz nauczyć się wielu różnych rzeczy. Mogą na przykład powiedzieć o typowym wieku, wykształceniu i dochodzie odwiedzających. Czy masz do czynienia z emerytami, czy z dwudziestoparolatkami? Możesz dowiedzieć się, ile czasu przeciętnie odwiedzający zostają i jak dużo wydają. Czy przyjeżdżają na dzienne wycieczki, czy też nocują? Czy zostają w hotelach, obozowiskach, czy u rodziny lub przyjaciół? Możesz dowiedzieć się czym jeszcze są zainteresowani i co robili na wycieczkach. Czy są to wycieczki w jednym celu i jednym przeznaczeniem, czy w wielu celach i z wieloma miejscami przeznaczenia? To czego jeszcze się nauczysz będzie zależeć od specyficznych pytań zadanych w badaniach, które przeglądasz.

Możesz posługiwać się badaniami o odwiedzających na wiele sposobów w promocji turystyki, rozwoju, planowaniu wydarzeń i planowaniu atrakcji. W promocji informacje pomogą ci zadecydować, kiedy i gdzie reklamować. Na przykład wiedząc, że większość gości pochodzi z sąsiadujących większych miast i przebywających na wakacjach w innych miasteczkach takich jak twoje, możesz zadecydować, iż większość swojego budżetu przeznaczonego na reklamę, wydasz w tych miastach w lecie. Rezultaty badań nad odwiedzającymi mogą również pomóc pokierować rozwojem turystyki. Na przykład jeśli chcesz przyciągnąć obserwatorów ptaków i dysponujesz bogactwem tych zwierząt w swoim regionie, ale masz bardzo mało pokoi hotelowych, masz problem rozwojowy. Prawdziwi obserwatorzy, obserwują ptaki wczesnym rankiem i późnym popołudniem. Wolą zostać zakwaterowani blisko miejsca, gdzie chcą oglądać ptaki. By zdobyć część tego rodzaju turystyki będzie konieczny rozwój zakwaterowania komercyjnego. Badania informujące o odwiedzających mogą pomóc tak zaprojektować wydarzenia, aby przyciągnąć rodzaj odwiedzających, których ty chcesz. Na przykład wielu młodych interesuje się zajęciami zręcznościowymi. Jeśli jesteś zainteresowany przyciągnięciem młodych, twój festiwal powinien koncentrować się na zajęciach, które ludzie mogą wykonywać w trakcie festiwalu. W rozwijaniu lub utrzymywaniu atrakcji informacje z badań nad odwiedzającymi mogą być użyte w kierowaniu projektami. Na przykład jeśli badania nad podobną atrakcją odnosiły się krytycznie do gastronomii, możesz chcieć ocenić jakość usług gastronomicznych twojej atrakcji.

h. Stanowe i krajowe badania i dane

Badania na poziomie krajowym, mogą generalnie ujawnić tendencje, które w przedziale czasu będą oddziaływać na turystykę w twoim regionie. Przykłady takich tendencji zawierają: tendencje współczesnych ludzi do częstszych podróży w roku, pozostawanie bliżej domu i przez krótsze okresy czasu rzadziej wyjazdy na jedne, długie wakacje; rosnące znaczenie młodzieży i ich zainteresowanie czynną turystyką, a malejące znaczenie pasywnymi zajęciami takimi jak zwiedzanie wystaw muzealnych; wzrost zapotrzebowania na ekologiczne akacje, kulturalną turystykę i rekreację na farmach i ranczach. Historia amerykańska ekologia, zwłaszcza „Dzikiego Zachodu” są bardzo popularne wśród zagranicznych gości. Te trendy zostaną szerzej omówione w rozdziale VI.

Dogodny punkt początkowy dla umiejscowienia turystyki i informacje związane z podróżami, to rozdział 8. w Podróży, Badania Turystyki i Gościnności. Podręcznik dla Menadżerów. Kompletny cytat zawiera bibliografia.

Jednym ważnym źródłem krajowych danych turystycznych, jest Towarzystwo Przemysłu Podróżniczego Ameryki. Prowadzą oni krótkie zestawienia rezultatów ich badań na stronie internetowej lub możesz zamówić ich publikacje (adres strony:http://www.tia.org/default.asp). Sprawdź stronę statystyk i badań. Inne niedawno ukończone badanie “Amerykański Przegląd Podróży” prowadzone przez Departament Transportu U.S. jest dostępne dla obszarów stanowych i metropolitalnych w Internecie (adres: http://www.bts.gov/programs/ats). Streszczenie rezultatów badań dla Arizony jest zawarte w załączniku C.

Możemy posłużyć się innymi rządowymi źródłami danych aby przebadać jak wyglądały przez jakiś okres czasu czynniki takie jak wzrost w liczbie pracowników hotelowych, przedsiębiorstw, łączne sumy wypłat. Jednak pozycje te są w większości z łatwością dostępne na podstawie rocznych raportów dla okręgów, nie dla mniejszych regionów. Jednym z takich źródeł jest Amerykański Spis „Okręgowe Wzory Biznesu” (http://www.census.gov/ftp/pub/econ/ www/mu0800.html). Załącznik D zawiera dane Okręgowych Wzorów Biznesu dla wybranych sektorów we wszystkich okręgach Arizony, z lat 1985 i 1995 jak na ilustracji. Zwykle występuje 2 lub 3- letnie opóźnienie między zebraniem danych a udostępnieniem ich do użytku. Dane Okręgowego Wzoru Biznesu prowadzą obliczenia zatrudnienia dla tygodnia 12 marca każdego roku. Dla niektórych okręgów jest to okres poza sezonem, dla niektórych jest to szczyt sezonu. Są tam również ujawnione problemy zwłaszcza mniejszych regionów, jak pokazano w załączniku D.

Kolejnym źródłem są spisy ekonomiczne wydawane co 5 lat (ostatni wydani w 1997r.). Dane te są dostępne na abonenckim serwerze internetowym, Cendata, lub w bibliotekach posiadających rządowe dokumenty. Regionalny System Informacji Ekonomicznej, który jest opracowywany przez Biuro Analiz Ekonomicznych w amerykańskim Departamencie Handlu. Dane o osobowych wpływach z turystyki i podróży związane z sektorami Arizony są przedstawione w załączniku E, dla 1986 i 1996 według kursu dolara z 1996.

Jeżeli chcesz dostępu do wszystkich tych źródeł danych, sprawdź stronę internetową Projektu Dzielenia się Informacjami Rządowymi na Stanowym Uniwersytecie Oregon (http://www. Govinfo.kerr.orst.edu/). Strona Dzielenia się Informacjami zawiera informacje z Regionalnego Systemu Informacji Ekonomicznej, spisy ekonomiczne i ludności i wiele innych źródeł informacji rządowych.

Badania na poziomie stanowym mogą być również pomocne w prowadzeniu działalności turystycznej w przedziale czasu. Na przykład potrzebne jest wiedzieć, czy liczba specyficznych zagranicznych i pozastanowych odwiedzających, jak Europejczycy, czy Kalifornijczycy, zmienia się z biegiem czasu. Jeśli twój region odnotował zły rok w turystyce, to, czy był to rok zły dla stanu ( i możliwe dla kraju), czy może był to lokalny fenomen? Badania na poziomie krajowym i stanowym pomogą ci odpowiedzieć na te pytania. Jeżeli jest to problem lokalny, to być może tracisz rynek dzieląc go z konkurencyjnymi regionami. Innymi słowy konkurencyjne regiony skuteczniej niż twój przyciągają odwiedzających. Ważnymi źródłami zestawień badań i danych dla Arizony są Centrum Bogactw Naturalnych i Badań Gościnności w Arizonie przy Północnym Uniwersytecie Arizony oraz Arizońskie Biuro Turystyki. Centrum Bogactw Naturalnych i Badań Gościnności w Arizonie prowadzi bibliotekę stanowych i lokalnych badań turystyki.

Generalnie powinieneś być bardziej zainteresowany tendencjami kształtującymi się przez kilka lat, niż poziomem jednego roku. Jednak jeśli był to zły rok i wszyscy chcą wiedzieć dlaczego oraz jak to naprawić, może być trudno utrzymać długoterminową perspektywę.

Upewnij się, że wiesz jak wykorzystać informacje znalezione w badaniach nad odwiedzającymi. Czy umiesz zinterpretować dane, tak aby wyciągnąć własne wnioski? Czy możesz powiedzieć, czy metody użyte do obserwacji turystyki dały rezultat przynosząc wysokiej jakości informacje, czy też występują uchybienia w badaniu z powodu próbnego formatu, ubogo skonstruowane kwestionariusze, czy inne problemy? Jeżeli masz problem z którąkolwiek z tych umiejętności, poszukaj profesjonalnej pomocy w Centrum Rozszerzania Współpracy i innych źródeł.

Dowiedz się, którzy z ekspertów zajmujących się badaniami turystycznymi znajdują się w twoim stanie. Nie wstydź się poprosić ich o radę lub pomoc. Większość uniwersytetów publicznych posiada personel mający doświadczenie w prowadzeniu i interpretowaniu badań nad odwiedzającymi, szczególnie College Rolnictwa Zakres Spółdzielczy, szkoły zarządzania rekreacją, rozwoju turystyki, zarządzania hotelami i restauracjami i powiązane z powyższymi szkoły i departamenty.

Istnieje wiele sposobów, na które możesz wykorzystywać te dane. Możesz śledzić przez pewien czas zmiany w sektorach, posługując się takimi kluczowymi zmiennymi jak zatrudnienie, listy płac, całkowite dochody, liczba przedsiębiorstw i wpływy. Możesz również zestawiać wskaźnik wzrostu pomiędzy różnymi sektorami regionu. Możesz porównać wzrost w regionie z krajowymi i stanowymi wskaźnikami wzrostu. Możesz obliczyć podział każdej zmiennej w poszczególnych sektorach (np. procent całkowitego zatrudnienia w okręgu jakie jest w hotelach, motelach i innych miejscach noclegowych). Możesz porównać podział zatrudnienia lub innych zmiennych w każdym sektorze w twoim okręgu z podziałem w gospodarce stanowej lub krajowej.

___________

Przykład 7. Kalkulowanie stosunku rozmieszczenia dla turystycznie powiązanych sektorów

Możesz bardzo łatwo obliczyć stosunki rozmieszczenia dla twojego regionu. Charakterystycznie stosunki te bazują na pozycjach zatrudnienia. Rozmieszczenie stosunków pokazuje jak podobny jest rozkład zatrudnienie w twoim regionie do stanowego lub krajowego rozkładu. Powiedzmy, że na 1,000 zatrudnionych w twoim regionie, 150 to zatrudnieni w handlu detalicznym. Znaczy to, że 150:1,000 x 100%= 15% wszystkich zatrudnionych w twoim okręgu, to zatrudnieni w handlu detalicznym. Jeśli kalkulujesz dla stanu, to 10% wszystkich zatrudnionych to handlarze detaliczni. Jeśli weźmiesz stosunek procentowy 15:10=1.5 dostaniesz stosunek rozmieszczenia, który mówi, że zatrudnienie w handlu detalicznym w twoim okręgu jest 50% wyższe (lub półtorej razy większe) od stanowego zatrudnienia w handlu detalicznym. To wskazuje, że twoja gospodarka jest bardziej skoncentrowana na handlu detalicznym, niż gospodarka stanu jako całość.

III. Ulepszanie sposobów zbierania aktualnych danych

Dyskusja jak dotąd koncentrowała się na istniejących informacjach, jako że są na bieżąco zbierane. Jednak mogą istnieć dodatkowe czynności, które możesz podjąć, aby ulepszyć jakość zbieranych w twoim regionie informacji turystycznych.

W kategoriach informacji podatkowej możesz mówić z miejskim urzędnikiem podatkowym, lub wybranym urzędnikiem o potrzebie prowadzenia danych sprzedaży detalicznej i noclegów, opartych na miesiącu, w którym należał się dochód (to jest w miesiącu, w którym nastąpiła sprzedaż), tak by mogły być te informacje użyte do śledzenia tendencji. Innym pomysłem do rozpatrzenia jest 1$ (lub inna kwota) jako podatek za noc zakwaterowania jako sposób utrzymania kierunku turystyki, wprowadzając dobrą miarę całkowitych pokojo-noclegów w komercyjnym zakwaterowaniu przez pewien czas. Miasto Tucson ma taki podatek i prowadzi dokładny pomiar pokojo-noclegów w mieście.

Koszt informacji uzyskany od Izb i innych organizacji odpowiedzialnych za centra turystyczne i promocję turystyki, jest najbardziej użyteczny, kiedy koszty związane z turystyką mogą być wyłączone z innych kosztów. Jeśli jeszcze nie prowadzisz swoich kosztów w ten sposób, może być warte zbadanie tego z twoim księgowym.

Jak sugerowano wcześniej, by zdobyć pewność, możesz sprawdzać czy istnieją w miejscach wszystkich lokalnych atrakcji i w przedsiębiorstwach zorientowanych na turystykę jakieś mechanizmy śledzące liczbę odwiedzających. Jeśli mechanizmy te są nieodpowiednie, możesz popracować z kierownikiem urządzenia, aby zainstalować rejestratory, liczniki drzwiowe, liczniki drogowe, kołowroty lub inny stosowny (formalny lub nieformalny) system obserwujący. Zachęć kierowników, aby ich pracownicy, mający pierwszy kontakt z gościem, rutynowo zadawali gościom stosowne pytania, aby zdobyć informacje, które pomogą kierownikom w działaniu i marketingu przedsiębiorstwa. Pytania takie mogą zawierać: skąd pan/i jest? Jak dowiedział/a się pan/i o tej atrakcji/ firmie? Jak długo pozostanie pan/i w regionie? Potem wprowadź mechanizm zawiadamiający wewnątrz regionu. Wyznacz kogoś kto będzie utrzymywał kontakt z kierownikami lokalnych atrakcji i głównych firm zorientowanych na turystykę na bazie kwartalnej (sezonowej lub rocznej), aby zebrać i oszacować dane turystyczne.

W twoim lokalnym centrum turystycznym, przeglądnij księgę rejestracyjną i zestaw tamtejsze liczby z liczbą ludzi, którzy przeszli przez drzwi ( jeśli nie masz licznika drzwiowego zdobądź go). Jeśli jest niewielu zarejestrowanych, spróbuj rozwinąć strategię, by podwyższyć tę liczbę, np. proś odwiedzających, aby zarejestrowali się zanim udzielisz informacji albo odwiedzający, którzy zarejestrują się dostaną losy, które będą włączone w okresowe (miesięczne lub kwartalne) losowania jakiejś podróży lub związanej z regionem nagrody (jak noc dla dwojga w lokalnym hotelu).

Przeglądnij formularze, którymi posługujesz się przy rejestracji, aby upewnić się, że zbierasz kluczowe informacje, które będą dla ciebie ważne. Przeglądnij formularze z Załącznika A dla zaczerpnięcia pomysłów. Poinstruuj pracowników recepcji jak witać gości i zachęcać ich do rejestracji. Potem uznaj pracownikom ich dobrą pracę.

Zorientuj się w treningach jakie odbyła lokalna jednostka policji w szacowaniu rozmiaru tłumów. Zobacz, czy istnieją sposoby, aby zaoferować personelowi policji dodatkowy trening związany z tą ważną umiejętnością.

Ostatecznie określ specyficzną datę każdego kwartału, sezonu lub roku, kiedy zaplanujesz czas, aby przeglądać dane z poprzednich kwartałów, sezonów lub lat. Spędź trochę czasu zastanawiając się, co te dane znaczą dla rozwoju turystyki w twoim regionie. Podziel się tymi informacjami z ludźmi aktywnie działającymi w turystyce. Użyj ich jako podstawy do corocznego uaktualniania danych i związanych z nimi planów turystycznych. Co można zrobić by ulepszyć jakość zbierania danych.

4. Decydowanie czy też zbieranie dodatkowych danych jest konieczne

Wraz ze wzrostem działalności turystycznej w twoim regionie, możesz znaleźć się w punkcie, w którym nie wskazane są bardziej intensywne badania nad turystyką. Generalnie może zaistnieć potrzeba abyś podjął się badań w następujących okolicznościach:

1. Turystyka jest głównym przemysłem okręgu i istnieje potrzeba wzorca bieżącej działalności.

2. Twój region doświadczył znaczącego wzrostu i zmian w turystyce i potrzebujesz więcej szczegółowych informacji o charakterystykach odwiedzających i ich wydatkach.

3. Twój region jest na krawędzi dużej zmiany ( dodanie nowej atrakcji, duży wzrost w liczbie pokoi hotelowych itd.) i istnieje potrzeba przewidzenia, jakie efekty przyniosą te zmiany.

4. Twój region zdecydował się skupić na specyficznej niszy rynkowej i potrzebuje więcej szczegółowych informacji o tym rynku (np. mieszkańcy najbliższego obszaru metropolitalnego lub grupy o specyficznych zainteresowaniach jak turyści kulturalni lub podróżnicy szukający przygód).

W niektórych przypadkach możesz znaleźć lub kupić wysokiej jakości informacje, zebrane jako część trwających krajowych lub stanowych obserwacji jak Travelscope, specjalne badania Towarzystwa Przemysłu Podróżniczego, lub krajowe badania prowadzone przez krajowych konsultantów turystyki. Jest to prawdą zwłaszcza gdy próbujesz zdobyć specyficzną niszę rynku, jak ekoturystyka. W innych przypadkach zwłaszcza, jeśli chcesz wyszczególnionych informacji o wydatkach i charakterystykach odwiedzających twoją społeczność (region), będziesz musiał poprowadzić badania lub zlecić wykonanie ich. W towarzyszącej temu biuletynowi części zatytułowanej „Przewodnik w projektowaniu i prowadzeniu badań nad odwiedzającymi” proces aktualnie wykonywanej obserwacji jest opisany szczegółowo (patrz bibliografia).

Jednak pierwszym krokiem jest zawsze zadecydowanie, czy takie badania są absolutnie potrzebne. Obserwacje są drogie w prowadzeniu zarówno w sensie czasowym jak i finansowym i nie powinny być rozpoczynane przypadkowo. Zaletą wykonywania badań co 5 lub 10 lat jest możliwość szacowania zmian w wydatkach turystycznych między badaniami, jeśli badanie jest związane z pozycjami takimi jak dochody z podatku hotelowego i wskaźniki obłożenia hotelowego.

5. Posługiwanie się danymi w celu prowadzenia w czasie działalności turystycznej

Co najmniej powinieneś obserwować przez jakiś czas dochody z podatków, obłożenie hotelu i obliczenia odwiedzających w największych atrakcjach. Możesz chcieć przebadać te informacje na bazie sezonowej lub kwartalnej i napisać krótką relację prasową o stanie turystyki w twoim regionie w badanym okresie czasu. Przykład krótkiego raportu znajduje się w załączniku F.

________

Przykład 8. Kalkulowanie rocznych wskaźników wzrostu dla dochodów z podatku od usług hotelowych

Będziesz również chciał wiedzieć coś o tym, jak dochody z podatków związanych z turystyką rosną w czasie. Aby obliczyć przeciętny, roczny procent wzrostu / spadku między dwoma punktami w czasie ( okres a i okres b ) możesz użyć następującej formuły:

1. Podziel najświeższą roczną kwotę przez zeszłoroczną.

2. Weź logarytm tej liczby (możesz użyć klawisza log lub ln na twoim kalkulatorze).

3. Podziel tę cyfrę przez liczbę lat lub okresy pomiędzy dwoma punktami w czasie.

4. Weź antylogarytm (lub użyj guzika 10x jeśli używałeś wcześniej przycisku log, lub guzik ex jeśli nacisnąłeś wcześniej ln).

5. Odejmij 1. To, co pozostało to wskaźnik wzrostu w ułamkach dziesiętnych (nie w procentach).

6. Pomnóż przez 100 aby dostać wskaźnik w procentach.

Obliczaj to z roku na rok. Jeśli chcesz obliczyć z dekady na dekadę, powinieneś wziąć poprawkę na kwoty inflacji, bo są one bardziej stałe od dolara. Możesz wykonać to posługując się konsumenckim indeksem (CPI), który dostarcza Załącznik G.

Powiedzmy, że dochody z podatku hotelowego wynosiły w 1986r. 100,000$, a w 1996r. 250,000$. Chcemy znać przeciętny roczny wzrost w dochodach w dolarach z 1996r. Najpierw obliczmy czynnik przez który pomnożymy liczbę z 1986, aby dostać pozycję dolara z 1996r. Podziel 1996 CPI 156.9 przez 1986 CPI 109.6. Czynnik ten wynosi 1.43. Kwota z 1986 jest teraz w dolarach z 1996r.

100,000$ x 1.43 = 143,000

250,000$ x 1.0 = 250,000

Teraz użyjemy powyższej formuły by policzyć przeciętny roczny wskaźnik wzrostu:

1. 250.000 : 143.000 = 1.74825

2. ln 1.74825 = 0. 5586163

3. 0.5586163 : 10 = 0.05586163

4. antiln 0.05586163 = 1.05745

5. 1.05745 - 1 = 0.05745

6. 0.05745 x 100 = 5.745 %

Przeciętny roczny wskaźnik wzrostu pomiędzy 1986r. a 1996r. wynosił 5.7%.

6. Posługiwanie się danymi przy podejmowaniu strategicznych decyzji

Jednym z najlepszych punktów wyjściowych dla planowania strategicznego w turystyce regionu jest koncentracja na typie odwiedzających, których chcecie przyciągnąć do regionu, dając bogactwa, które posiadacie. Zachodnie Centrum Rozwoju Wiejskiego opublikowało podręcznik zatytułowany „Podręcznik Szacowania Turystyki Regionu” (patrz bibliografia), który jest dobrym punktem wyjściowym dla regionu, który planuje wielką inicjatywę rozwojową w turystyce lub, który chce przebadać jak żywotna jest turystyka jako opcja rozwoju dla ich regionu.

Zastanów się przez chwilę i oceń działalność turystyczną w twoim regionie. Jaki był koszt/ zysk z turystyki dla regionu? Jakiego rodzaju zwrot dostaniesz za czas i zasoby zainwestowane w rozwój turystyki? Jaki jest stosunek całkowitych wydatków turystyki do całkowitych bezpośrednich wydatków na działalności związane z turystyką? Żaden region nie będzie promował turystyki, jeśli promocja powoduje większe koszty niż zyski.

Zaplanuj czas przynajmniej roczny by ocenić twój pogram rozwoju turystyki i program marketingowy, w jakim teraz prowadzisz interes. Wykorzystaj dane, które już zebrałeś, jak sugerowano w tym biuletynie, aby oszacować wpływ turystyki na region. Posłuż się tymi danymi, aby podjąć strategiczne wybory w celu wzmocnienia atrakcji dla odwiedzających, wydarzeń i marketingu. Które atrakcje mogłyby podnieść poziom wydatków odwiedzających w twoim regonie?

Wiemy z licznych badań, że pieniądze wydawane przez turystów gromadzą się w regionach, gdzie turyści spędzają noc. Odwiedzający nocujący twoim regionie w kwaterach komercyjnych, wydają więcej pieniędzy na osobę, na przyjęcie, na wycieczkę, niż ci, którzy nie nocują. Nie tylko ze względu na ich hotelowe wydatki, ale także, ponieważ goście ci, chętniej jedzą w lokalnych restauracjach i typowo spędzają więcej czasu w lokalnych sklepach.

Jaki procent aktualnych odwiedzających zostaje na noc w regionie? Jak ta liczba może zostać podwyższona? Czy miejsca noclegowe i gastronomiczne są godne zapamiętania? Co mogłoby być zrobione, aby uczynić nocleg w twoim regionie bardziej atrakcyjny? Jeśli twój region jest bramą przejazdową do innych obszarów atrakcyjnych, co może być zrobione by upewnić się, że odwiedzający powrócą do twojego regionu na wieczór, a nie spędzą nocy gdzie indziej? Za strategie możesz uważać trasy przewodnickie, seminaria wieczorne lub specjalne rozrywki, własnego przewodnika na wieczorne spacery, unikalne dekoracje kwater, dodatkowe usługi, unikalne pozycje w lokalnym menu, sklepy detaliczne otwarte wieczorami, darmowe regionalne pamiątki, specjalne wieczorne atrakcje i listę wieczornych i weekendowych zajęć dostępnych w twoim regionie (np. wiązanie bydła, mała liga sportowa, tańce, pokazy filmowe, zakupy, obserwowanie gwiazd, obserwowanie ptaków wczesnym rankiem). Uwydatniaj socjalne aspekty spędzania noclegów w twoim regionie w każdym materiale promocyjnym. Jeśli większość odwiedzających twój region to bieżący jednodniowi podróżnicy, możesz wkładać dużo w turystykę nie otrzymując z tego żadnych zysków.

Ci odwiedzający, którzy aktualnie spędzają noc w komercyjnych miejscach noclegowych w twoim regionie i ci odwiedzający, którzy powtarzają wizyty, są tymi, których w szczególności chcesz zadowolić. Słuchaj ich uważnie, kiedy mają sugestie lub odniesienia. Regiony, które zaniedbały rozwój lokalnej bazy noclegowej i wieczornych atrakcji będą ciągle sfrustrowani niskimi zwrotami jakie uzyskują z turystyki. Regiony, które odnoszą sukces w przyciąganiu gości ponownie do ich regionu, budują silną bazę klientów.

Dane obserwacyjne pokazują, że im więcej czasu odwiedzający spędzą w twoim regionie, tym więcej pieniędzy wydadzą. Czy aktualne atrakcje twojego regionu są wystarczająco silne, aby zatrzymać ludzi przez pół dnia, cały dzień, na nocleg? Co może być zrobione by przedłużyć czas jaki goście spędzają w każdej z twoich atrakcji? Jak atrakcyjne jest lokalne zaplecze handlowe. Czy masz w sprzedaży unikalne produkty zorientowane na turystów? Lokalna kasa zadzwoni tylko jeśli odwiedzający prowadzą unikalne i nagradzane metody wydawania pieniędzy.

Niektóre badania pokazują, że powracający odwiedzający wydają więcej pieniędzy, niż odwiedzający nas po raz pierwszy. Dodatkowo, czas i pieniądze potrzebne do zainteresowania powracających gości są mniejsze, niż te wymagane, aby zainteresować odwiedzających nas po raz pierwszy. Powtórni odwiedzający są również dobrym źródłem ustnych rad. Regiony powinny pilnie pracować, aby aktualni goście stali się powracającymi odwiedzającymi. Odnoszące sukces atrakcje umieszczają poprzednich gości w ich programach marketingowych.

Jak powiedziano wcześniej, dzisiejsi odwiedzający biorą częstsze, krótsze wakacje, bliżej domu. Krajowe, krótkie wakacje, obecnie wynoszą 80% wszystkich podróży wakacyjnych. Przeciętna długość wycieczki to 2-4 dni, często włączając weekend. Przeciętna pokonywana odległość to 75-100 mil. Rozważ złożenie razem i włączenie specjalnego weekendowo- noclegowego pakietu do celów twojego regionu dla odwiedzających ze stanu.

Dalsze tendencje wskazują, że dzisiejsi odwiedzający to w większości poszukiwacze przygód, nie są zadowoleni z bycia zwykłymi zwiedzającymi. Jest to szczególnie prawdziwe stwierdzenie jeśli chodzi o starzenie się młodzieży, która będzie dominować na rynku turystycznym w następnej dekadzie. Tacy podróżnicy chcą unikalnego, autentycznego życia, wzbogacającego o doświadczenia. Chcą być zaangażowani. Chcą się uczyć. Popularność doświadczeń historycznych wzrasta.. Wakacje ekologiczne są dziś najszybciej rosnącym segmentem odwiedzających. Włączamy w to zarówno architekturę jak i plenerowe przygody. Poszukiwane ą elementy unikalne, etniczne, z jedzeniem dla smakoszy. Te doświadczenia powodują, że zostaje się w regionie dłużej i wydaje więcej. Co może być zrobione aby włączyć działalności oparte na aktywnym działaniu turystów w twoje aktualne atrakcje?

Czy atrakcje dla odwiedzających są samowystarczalne, to jest zbierają wystarczająco dużo dochodów od odwiedzających, aby pokryć koszty działalności? Jeśli nie, zrewiduj nakładane opłaty i / lub ulepsz jakość atrakcji.

Czy twoja infrastruktura publiczna (drogi, wodociągi, chodniki, parki, znaki drogowe, informacja turystyczna, toalety publiczne itd.) są wystarczające do przyjęcia odwiedzających? Czy twój region jest atrakcyjny i przyciąga do odwiedzania? Czy nieodpowiednie toalety zmuszają odwiedzających do krótszego pobytu w twoim regionie? Czy dochody z podatków płaconych przez odwiedzających, odpowiadają stanowi infrastruktury publicznej, jakiego wymagają?

Kto ekonomicznie zyskuje na specjalnych wydarzeniach, których jesteś gospodarzem? Czy dochody gromadzone ze sprzedaży biletów, wynajmu powierzchni, prowizji, abonamentów biznesowych itd., są odpowiednie do zwrotu zysku dla goszczącej organizacji? Jeśli nie, jak może to być zmienione? Jaki procent sprzedawców żywności i innych artykułów to lokalni mieszkańcy/ przedsiębiorcy, którzy płacą lokalne podatki od sprzedaży, kontra sprzedawcy spoza miasta? Jaki procent przyjeżdżających na wydarzenia nocuje w twoim regionie? Czy dochody z podatków od sprzedaży i usług noclegowych zebrane przy specjalnym wydarzeniu są wystarczające by pokryć koszty imprezy (usługi policji, zbieranie odpadków, toalety, sprzątanie śmieci itp.)? Wiele regionów rutynowo jest gospodarzem specjalnych wydarzeń, bez oceniania jak te wydarzenia mogą być przeprojektowane, by zwiększyć przychód dla regionu. Rozpatrz nakierowanie twojego wydarzenia na wartościowszych klientów, poprzez specjalne, płatne trasy, seminaria i zajęcia w małych grupach oparte na doświadczeniach.

Użyj dostępnych ci danych w wysiłkach planotwórczych. Jeśli ilość wstępów do kluczowych atrakcji spada, włącz znalezienie przyczyn tego spadku do przyszłorocznego projektu. Jeśli region ma problem z uatrakcyjnieniem nowych moteli, a więc ze zwiększeniem (lub zastąpieniem starych ) dostępności pokoi, uczyń znalezienie przyczyn, kluczowym punktem twojego planu strategicznego. Jeśli rozpoznajesz jakiś specyficzny rynek dla celów promocyjnych, wyszukaj jak najwięcej informacji o tym rynku. Zadawaj trudne pytania. Czy twój region ma wysokiej wartości doświadczenie do zaoferowania temu rynkowi? Jeśli nie, to co musisz zrobić, aby ulepszyć swój produkt? Jeśli masz produkt, jak osiągniesz zamierzony rynek?

Obserwacje odwiedzających dowodzą, iż słowo przekazane ustnie, jest pierwszą drogą jaką odwiedzający dowiadują się o atrakcjach regionu. Najlepszą drogą do uzyskania dobrej reklamy ustnej, jest zaoferowanie aktualnym gościom wysokiej jakości przeżyć i znakomitej obsługi klienta. Podróżujący stają się o wiele bardziej dyskryminujący, w trakcie ich podróży. Często polegają bezwiednie na przewodnikach, które mówią im nie tylko o tym, co jest dostępne w regionie, ale i prowadzą oceny jakości. Regiony muszą pilnie pracować, nad przerobieniem aktualnego odwiedzającego w ambasadora turystyki regionu.

7. Osiąganie sprzężenia zwrotnego, aby ulepszyć jakość atrakcji i doświadczeń odwiedzających

Wiele przedsiębiorstw jest bardzo zainteresowanych tym, jak zadowolić ich klientów swoim produktem lub usługą i będą prowadzić drogi dla klientów aby wprowadzić sprzężenie zwrotne. Możesz chcieć dowiedzieć się, które z przedsiębiorstw związanych z turystyką i z podróżami już to robią i czego się nauczyły. Jeśli znajdziesz kilka firm stosujących taką metodę, możesz chcieć przeprowadzić trening w osiąganiu sprężenia zwrotnego wśród klientów, w lokalnych firmach i dla zarządzających atrakcją.

Istnieje różnorodność sposobów zdobywania tych informacji. Zalicza się do nich posługiwanie się wymianą regionów, zwartych grup i krótkich obserwacji. Wymiana regionów polega na zapraszaniu grup ludzi pracujących w firmach związanych z turystyką i podróżami z regionów o podobnym rozmiarze jak twój (i z podobnym poziomem działalności turystycznej jak twój region), aby spędzili kilka dni w twoim regionie oceniając atrakcje i udogodnienia. Zwykle w takiej wymianie, wysyłasz grupę ludzi ze swojego regionu, do ich regionu, by robili to samo. Prosisz grupę o podzielenie się ich obserwacjami i rekomendacje dla ulepszenia usług i środków w twoim regionie. Będzie pomocne jeśli przygotujesz listę sprawdzającą i zestaw pytań, której użyją goście wymiany regionalnej jako podstawę do ich oceny. Przykład takiej listy przedstawia Załącznik H.

Grupa odniesienia to wyselekcjonowana grupa odwiedzających szczególnego typu i pytanie ich, jako grupy to co lubią, a czego nie w twoim regonie. Ponieważ dynamika grupy i urządzenia ułatwiające sesji mogą mieć silny wpływ na wyniki grupy odniesienia, jest dobrze przebadać kilku z jej członków, najlepiej używając urządzeń ułatwiających. Trudnością tworzenia grupy odniesienia z odwiedzających jest znalezienie właściwego czasu i miejsca, aby skontaktować potencjalnych jej członków. Wielu ludzi, do których podejdziesz, zwłaszcza, jeśli są na wakacjach, może ni być zainteresowanych, nawet, jeśli oferujesz jakąś zachętę, jak gotówkę, za udział.

Robienie obserwacji jest omówione w innym biuletynie rozszerzenia, wymienionym w bibliografii. Jest możliwe wykonywanie okresowych, krótkich obserwacji posługując się pocztówkami ze z góry uregulowaną opłatą pocztową, aby wywołać odpowiedź o specyficznych aspektach doświadczeń odwiedzających. Jednak by uzyskać naukowo ważne rezultaty, wymagane jest abyś wiedział jak skutecznie przeprowadzać badania. Zauważ, że wymiany regionalne, grupy odniesienia, badania i obserwacje, wszystkie wymagają funduszy i uważnego planowania, aby były skuteczne.

8. Wnioski

W tym biuletynie zarysowaliśmy strategie zbierania informacji o turystyce w twoim regionie i wkład ekonomiczny, jaki te obserwacje wnoszą. Najbardziej wiarygodnym, a dostępnym dla ciebie źródłem danych, są dane o podatkach od usług noclegowych, ponieważ są zbierane przez zewnętrzne, nie zainteresowane źródło. Możliwe jest zrobienie dobrych, jasnych obliczeń wydatków na zakwaterowanie, bezpośrednio z tych danych. Robiąc pewne przypuszczenia co do procentu całkowitych wydatków odwiedzających na noclegi, jest możliwym wyjść z przybliżonym szacunkiem całkowitych wydatków odwiedzających (patrz przykł. 1). Prowadząc inwentaryzację hoteli i ich całkowitej liczby pokoi, możesz prowadzić uzupełnianie pokoi i pokojo- noclegów w twoim regionie. Jeśli hotele i motele w twoim regionie nie mają nic przeciwko podzieleniu się danymi i obłożeniu hotelu, możesz obliczyć popyt na pokojo- noclegi w rejonie. Zestawiając te informacje z wydatkami na noclegi, możesz wyśledzić przeciętny koszt za pokojo- nocleg (patrz przykł. 3). Obliczenie całkowitej liczby odwiedzających region jest bardzo trudnym zadaniem, jeśli nie prowadzono obserwacji odwiedzających. Jednak obliczanie gości w centrach dla odwiedzających region, atrakcjach i wydarzeniach, może dać niektóre wskaźniki poziomu odwiedzających przez pewien czas i pozwoli oszacować jak dobrze mają się indywidualne atrakcje i wydarzenia w twoim regionie.

Działalność turystyczna przebiega poprzez szereg sektorów gospodarczych, jest więc prawie niemożliwe śledzić całą turystykę z drugorzędnymi danymi. Jednak informacje te mogą być użyte, aby zobaczyć jak specyficzne sektory, jak hotele i miejsca noclegowe oraz gastronomia radzą sobie w pewnym okresie czasu w regionie. Większość tych danych jest dostępna na poziomie okręgowym, ale nie dla mniejszych regionów i są dostępne po kilku latach od ich zebrania. Krajowe, regionalne i stanowe badania, tak ja badani z innych rejonów, mogą dać ci pewne wskaźniki tendencji w turystyce, które mogą pomóc kształtować twoje decyzje dotyczące rozwoju produktu i marketingu.

Ważne jest iść za, i odpowiadać na tendencje z kilku lat, zamiast za wydarzeniem jednego roku. Przykład 8 przedstawia jeden sposób robienia tego, przez obliczanie rocznych wskaźników wzrostu podatków od usług noclegowych. Możesz również porównywać jak twój rejon radzi sobie relatywnie do innych rejonów, stanu i kraju. Przeglądając tendencje i pytania w części VI, w połączeniu z danymi, które masz zebrane, mogą pomóc w podejmowaniu decyzji związanych z turystyką. W dodatku konsumenckie sprzężenie zwrotne z wymiany regionów, grupy odniesienia, obserwacje pocztówek, mogą pomóc ci ocenić jakość obsługi klienta w twoim rejonie.

Jest bardzo trudno obliczyć efekt gospodarczy, jaki turystyka i podróże mają na dany region, ale to nie znaczy, że nie powinieneś użyć wszystkich możliwych informacji jakimi dysponujesz, aby wykonać takie obliczenia. Aby być wiarygodnym ważne jest, aby wytłumaczyć jak wykonałeś te obliczenia. Strategie zaprezentowane w tym biuletynie powinny pomóc ci zacząć szacować działalność turystyczną w twoim rejonie.

Bibliografia

Charney, Alberta and Julie Leones. Tourism in the Tucson Metropolitan Area: Characteristics and Impacts of Overnight Visitors, 1995-1996. 1997. College of Business and Public Administration and College of Agriculture, University of Arizona, Tucson, AZ. 49pp. (http://ag.arizona.edu/AREC/arechome.html see "Regional Economics" under the extension section)

Goldman, George, Anthony Nakazawa, and David Taylor. "Cost-Benefit Analysis of Local Tourism Development." WREP 147. $1.00. 1994. Available from WRDC (see below or go to http://www.orst.edu/Dept/WRDC/).

Goldman, George, Anthony Nakazawa, and David Taylor. "Tourism: Estimating Community Visitor Days." WREP 146. $1.00. 1994. Available from WRDC (see below or go to http://www.orst.edu/Dept/WRDC/).

Goldman, George, Anthony Nakazawa, and David Taylor. "Tourism: Impacts of Visitor Expenditures on Local Revenues." WREP 145. 1994. $1.00. Available from WRDC (see below or go to http://www.orst.edu/Dept/WRDC/).

Goldman, George, Anthony Nakazawa, and David Taylor. "Tourism: The Economic Impact of Visitors to Your Community." WREP 144. 1994. $1.00. Available from WRDC (see below or go to http://www.orst.edu/Dept/WRDC/).

Leones, Julie, Douglas Dunn, and Valerie Ralph. Travel and Tourism in the Globe-Miami Region 1995-96. 1997. College of Agriculture, University of Arizona. 49 pp. (http://ag.arizona.edu/AREC/arechome.html see "Regional Economics" under the extension section)

Leones, Julie. A Guide to Designing and Conducting Visitor Surveys. Arizona Cooperative Extension Bulletin. 1998. 28pp.

Ritchie, J.R. Brent and Charles R. Goeldner. Travel, Tourism, and Hospitality Research. A Handbook for Managers and Researchers. 1994. John Wiley & Sons, Inc. New York.

The Western Rural Development Center. Community Tourism Assessment Handbook. 1996. $20.00. Available from: Barbara Baldwin, Editor, WRDC, Oregon State University, 307 Ballard Extension Hall, Corvallis, OR 97331.

Appendix A. Example Guestbook Formats 

Appendix B. A Comparison of Globe-Miami and Tucson Visitors Who Stopped at Visitor Centers Versus All Visitors 

Appendix C. Summary of 1995 American Travel Survey for Arizona 

Appendix D. County Business Pattern Data 1995 and 1985 for Arizona Counties in 1995 Dollars 

Appendix E. Tourism Related Personal Income Data for 1996 and 1986 for Arizona in 1996 Dollars 

Appendix F.Example Annual Report on Tourism in the Community  

Appendix G.Consumer Price Index for Estimating Real Dollar Returns in Tourism 

Appendix H. Potential Questions for Community Swap

This document located at http://ag.arizona.edu/pubs/marketing/az1113/ 

Return to College of Agriculture publications list

---