ZADANIE
Zapoznaj się z poniższym opisem firmy WW. Zaproponuj na których etapach łańcucha produkcji i dystrybucji oraz marketingu i relacji z konsumentami można zastosować rozwiązania e-biznesowe i jakiego rodzaju korzyści mogą one przynieść firmie. Wyjaśnij jak rozumiesz pojęcie „e-biznes”.
OPIS FIRMY WW
Firma WW produkuje i sprzedaje suszarki do włosów. Posiada zakład produkcyjny na południu kraju, gdzie odbywa się montaż suszarek oraz pakowanie gotowych urządzeń. Do magazynów zlokalizowanych na terenie zakładu docierają części montażowe suszarek oraz opakowania, pochodzące od kilku różnych poddostawców. Osobny magazyn przeznaczony jest na składowanie gotowych urządzeń. Aby zmniejszyć odległości a tym samym koszty transportu, magazyn ten zlokalizowano w centralnej Polsce.
Firma WW współpracuje łącznie z dwunastoma różnymi poddostawcami części i materiałów oraz opakowań. Współpraca z niektórymi dostawcami układa się bardzo dobrze, zarówno pod względem jakości, terminowości, oferowanych warunków finansowych oraz ogólnych warunków handlowych. Niestety, kilku poddostawców - jak np. producent opakowań - często zawodzą oczekiwania, ale współpracy nie zakończono, ponieważ w okolicy jest to jedyny producent papierowych opakowań, a jednocześnie najstarszy poddostawca. Zamawiane opakowania, podobnie jak większość części, są raczej typowe i nie wymagają specjalnych linii produkcyjnych czy warunków produkcji.
Firma WW chce sprzedawać swoje produkty w całym kraju. Jednakże jak dotąd dystrybucja i wielkość sprzedaży w południowej i wschodniej części Polski są znacznie lepsze niż w pozostałej części kraju. Kilkunastu przedstawicieli handlowych podróżuje po kraju, prezentując sklepom produkty firmy. Firma zawarła umowy o dystrybucję swoich produktów z dwoma wiodącymi hurtowniami AGD w południowej Polsce, co znacznie poprawiło wyniki sprzedaży na tym terenie.
Informacje o sprzedaży napływają z rynku z opóźnieniem, co utrudnia planowanie wielkości produkcji. Cykl produkcyjny suszarek to około trzy tygodnie - od momentu zgłoszenia zwiększonego zapotrzebowania firma potrzebuje około trzech tygodni by zacząć dostarczać nowe partie produktów. Na skutek nieprecyzyjnych informacji o sprzedaży (pochodzących głównie z faktur, pod koniec miesiąca lub wręcz kwartału w przypadku niektórych sklepów) często zdarza się, że gdy firma dowiaduje się o zwiększonym popycie na jakiś swój produkt, nie jest w stanie zareagować dostatecznie szybkim zwiększeniem produkcji i zainteresowani klienci nie znajdują wymarzonej suszarki w sklepach, w efekcie zniechęcają się do danej marki. Innym efektem tego „późnego reagowania” jest fakt gromadzenia i zalegania w centralnym magazynie niesprzedanych produktów, wyprodukowanych po tym kiedy fala zainteresowania nim już opadła.
Rozliczenia z dystrybutorami i sklepami są prowadzone za pośrednictwem banku. Często należności za przekazany towar spływają ze znacznym opóźnieniem, mimo 30-to dniowego terminu zapłaty jaki ustalono dla większości pośredników handlowych. Firma WW ma trudności z monitorowaniem które sklepy sprzedały już towar i powinny w związku z tym przekazać należność firmie.
Firma stara się utrzymać kontakty z klientami, zwłaszcza w zakresie napraw gwarancyjnych czy reklamacji. W tym celu zorganizowano skrytkę pocztowa, której adres znajduje się na każdym opakowaniu i instrukcji obsługi suszarki. Na adres tej skrytki konsumenci mogą przesyłać listy opisujące ich problem. Listy ze skrytki trafiają bezpośrednio do kompetentnych pracowników działu reklamacji i gwarancji, którzy kontaktują się listownie z konsumentami.
Reklama - dotychczas firma reklamowała swoje wyroby przede wszystkim za pośrednictwem prasy kobiecej. W okresie przedświątecznym już od dwóch lat produkty firmy WW pojawiają się na billboardach jednej z ogólnokrajowych sieci supermarketów. Na wiosnę planowana jest wspólna duża ogólnopolska kampania reklamowa i promocyjna, organizowana w ścisłej współpracy z jednym z największych producentów kosmetyków do włosów. Suszarki firmy WW są dobrze znane, firma działa na rynku od wielu lat. Jednakże są przy tym postrzegane jako produkty sprawdzone, solidne, ale mało nowoczesne i niezbyt wyrafinowane. Planowana kampania reklamowa ma na celu odmłodzenie wizerunku produktów firmy WW, przedstawienie nowych pozycji w ofercie i nowych rozwiązań technologicznych oraz zbudowanie skojarzenia „WW - ekspert w dziedzinie pięknych włosów”. I przede wszystkim - trafienie do grupy młodszych konsumentów.