Joseph Moses Juran

„Jakość nie jest dziełem przypadku - musi być zaplanowana!”

Trylogia Jurana:

PLANOWANIE JAKOŚCI - KONTROLA JAKOŚCI - POPRAWA JAKOŚCI

• Planowanie jakości

Planowanie jakości obejmuje: określenie klienta, identyfikację jego potrzeb, rozwijanie cech produktu pod wpływem potrzeb klienta, rozwijanie procesów odpowiedzialnych za kreowanie tych cech oraz wprowadzenie otrzymanych wyników do działania operacyjnego.

• Kontrola jakości

Kontrola jakości obejmuje: oszacowanie bieżącego poziomu wykonania działań operacyjnych, przyrównanie ich poziomu z określonymi wcześniej wytycznymi, rozpoczęcie działań w celu eliminacji różnic.

• Usprawnianie jakości

Usprawnianie jakości obejmuje: utworzenie świadomości potrzeby usprawniania, ustalenie celów usprawniania, podejmowanie działań organizacyjnych umożliwiających osiągniecie założonych celów, zorganizowanie szkoleń, wprowadzenie projektów usuwających problemy, informowanie o osiągniętych postępach.

Jedną z ważniejszych cech, różniących podejście do jakości Jurana od podejścia Deminga, jest położenie nacisku na aspekt „ludzki”.

Z kolei trzy podstawowe zasady zarządzania jakością pojawiają się zarówno w modelu TQM Deminga, jak i w modelu TQM Jurana:

• Ciągłe doskonalenie;

• Myślenie systemowe;

• Zaangażowanie, współpraca i życzliwość wszystkich pracowników.

---