Analiza strategiczna
SOFTBANK S.A.
Opis firmy:
SOFTBANK S.A jest największym integratorem rozwiązań informatycznych i dostawcą najwyższej jakości usług dla sektora finansowego, ubezpieczeniowego i administracji publicznej w Polsce. Spółka oferuje globalne rozwiązania informatyczne wsparte działalnością zakresu doradztwa biznesowego. Softbank S.A. specjalizuje się w dostawach wysokiej jakości rozwiązań informatycznych. Służy też doradztwem w wyborze sprzętu komputerowego.
Firma założona w 1989 r. na początku silnie koncentrowała się na działalności w dynamicznie rozwijającym się sektorze bankowo-finansowym. Obecnie produkty Softbank S.A. obsługują ponad połowę kont osobistych ludności w Polsce. W ostatnim czasie Spółka skierowała swoją ofertę do nowych klientów z sektorów: ubezpieczeń, administracji publicznej, telekomunikacji oraz przemysłu.
Od czerwca 1998 r. Spółka jest notowana na rynku podstawowym Warszawskiej Giełdy Papierów Wartościowych. W jesiennej'98 edycji Almanachu Spółek Giełdowych, wydawanym przez gazetę giełdy "Parkiet", Softbank S.A. uznany został najlepiej zarządzaną spółką giełdową, a także zajął pierwsze miejsce w zestawieniu uwzględniającym analizę wskaźnika stopy zwrotu z kapitału własnego (ROE).
Grupa Softbank SA skupia kilkanaście firm, które zatrudniają ponad 700 analityków bankowych, konsultantów, programistów oraz projektantów. Softbank S.A. ściśle współpracuje z największymi światowymi firmami, takimi jak: ACL, Alltel Information Services Ltd., BEA Systems, BroadVision, Cisco Systems, Computer Associates, Financial Objects, Fuijtsu, HP, IBM, IFS International, IFS, Meridio, Microfocus, Microsoft, Oracle, Sherwood International Ltd., Siebel Systems, Siemens, Sun Microsystems, Teamware, Telenor Satelitte, Veritas Software, Wincor Nixdorf.
Misja firmy:
Jako firma tworząca i wdrażająca systemy informatyczne, chcemy budować najodpowiedniejsze rozwiązania dla naszych klientów, dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Satysfakcja naszego klienta jest bowiem dla nas najważniejsza. Wykorzystując najnowsze technologie i narzędzia informatyczne, współpracując z największymi autorytetami na rynku usług komputerowych i informatycznych sprawiliśmy, iż zaufało nam wiele znaczących instytucji bankowych w Polsce. Dlatego też chcemy rozszerzyć działalność i wyjść z nasza ofertą poza dotychczasowy rynek. Planujemy wejść na rynek francuskich usług bankowych i w niedługim czasie stać się jego częścią.
Analiza sytuacji rynkowej:
Analiza otoczenia przedmiotowego (makrootoczenia):
Czynniki polityczne - perspektywa integracji Polski z Unią Europejską działa na nasz plus. Mając na uwadze integrację liczymy na obniżenie kosztów spowodowane zniesieniem ceł i wszelkich barier. Jako pełnoprawny członek UE Polska stanie się bardziej wiarygodnym krajem a my przez to liczymy na wzrost zaufania i zainteresowania wśród klientów francuskich. Pragniemy już teraz wejść na francuski rynek oprogramowania żeby stać się rozpoznawalna marką i wraz z wejściem Polski do UE dodatkowo podnieść konkurencyjność naszego oprogramowania.
Czynniki społeczno-kulturowe - rozwój bankowości elektronicznej w ostatnich latach spowodował wzrost zainteresowania a także zaufania wśród klientów do nowej formy obsługi klienta. W dzisiejszych czasach podpis elektroniczny czy możliwość dostępu do własnych pieniędzy i własnego konta oraz możliwość przeprowadzania transakcji za pośrednictwem połączeń telekomunikacyjnych lub internetu staje się powoli normą. Klienci coraz częściej oczekują takich usług od banków a banki chcąc być konkurencyjne musza te życzenia klienta spełnić. Bankowe usługi informatyczne pozwalają bowiem zaoszczędzić ludziom cenny czas, pieniądze i dokonać wszystkich operacji wygodnie i bez potrzeby wychodzenia z domu. To właśnie powoduje wzrost zapotrzebowania na tego typu usługi.
Czynniki technologiczne - bankowość możemy najogólniej podzielić na detaliczną i hurtową (komercyjną). Bankowość komercyjna, obejmuje operacje pomiędzy bankami, instytucjami finansowymi i przedsiębiorstwami. W tym zakresie mieszczą się np. obsługa wymiany walut (rynek walutowy), obsługa rynku pieniężnego i rynku kapitałowego, oraz rozliczenia międzybankowe i operacje zagraniczne. Operacje tego typu nie mogłyby być szybko i sprawnie przeprowadzane gdyby nie specjalistyczne oprogramowanie, które taką właśnie obsługę umożliwia. Podstawowa oferta Softbank S.A. w tym zakresie to np. centra autoryzacyjne, elektroniczne systemy rozliczeniowe, hurtownie danych, systemy rejestrowania transakcji, systemy analizy informacji, systemy sprawozdawcze, systemy integracji i wymiany informacji pomiędzy różnymi aplikacjami. Bankowość detaliczna to nic innego jak obsługa klienta. Jednakże dzisiaj obsługa klienta indywidualnego przyjmuje zupełnie inny wymiar. To już nie tylko „obsługa klienta przy okienku”. Pod tym pojęciem kryją się scentralizowane systemy bankowe, realizujące w pełni wymagania funkcjonalne nowoczesnego banku. Począwszy od podstawowych funkcji obsługi klienta i oddziału banku, poprzez zaawansowane technologie przetwarzania danych, a skończywszy na modułach wsparcia decyzyjnego dla kierownictwa banku.
Czynniki ekonomiczne - niestabilność gospodarcza w krajach Europejskich i spowolnienie gospodarki we Francji spowodowało zwiększenie inwestycji gospodarstw domowych w depozyty (overnight oraz rachunki oszczędnościowe). Wzrosło też zainteresowanie aktywami obarczonymi najniższym ryzykiem (np. polisy ubezpieczeniowe w EURO). Wszystko to przyczyniło się do wzrostu obrotów banków Francji, a przez to zapotrzebowania tych banków na systemy informatyczne sprawnie kierujące pracami banków.
Analiza aktualnych i potencjalnych nabywców:
Do aktualnych nabywców i użytkowników oprogramowania bankowego należy wiele instytucji bankowych z Polski. Naszym klientem numer 1 jest największy bank detaliczny w Polsce - Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA Ponadto z naszego oprogramowania korzystają: PEKAO S.A.; Bank Zachodni S.A.; BDŻ S.A.; BIG Bank GDAŃSKI S.A.; Kredyt Bank S.A.; Bank Przemysłowo-handlowy S.A.
Naszym pierwszym klientem na rynku francuskim będzie Credit Agricole. Bank ten zanotował dynamiczny wzrost depozytów i pożyczek. W 2001r. był największym bankiem detalicznym we Francji. Jednakże bank ten ustępuje swoim konkurentom pod względem oferowanych usług elektronicznych. Aby wciąż się rozwijać i nie zatracić zdobytej pozycji na rynku usług bankowych we Francji Credit Agricole zdecydował się zainwestować w rozwinięta sieć usług elektronicznych oraz niezbędne do tego oprogramowanie. Chcemy przedstawić temu bankowi naszą ofertę i w ten sposób wejść na rynek francuski. Oczekujemy, że z czasem naszymi klientami staną się także inne banki we Francji.
Analiza konkurentów:
Na rynku polskim jak i francuskim w chwili obecnej istnieje kilka dużych i średnich firm zajmujących się produkcją oprogramowania bankowego. Producenci francuscy posiadają w swojej ofercie równie szeroką gamę produktów o porównywalnej jakości. Jednakże ceny oprogramowania oferowanego przez dotychczasowych uczestników rynku oprogramowania dla sektora bankowego we Francji są dość wysokie co stwarza dla nas dużą szansę. Dlatego też sądzimy, że Credit Agricole wybierze naszą ofertę.
Konkurentami firmy Softbank S.A są m.in.:
ALATUS Sp. z o.o.;
Centrum Systemów Komputerowych ZETO S.A.;
2Si S.A.;
Atemis;
ComArch S.A.;
Connect Distribution Sp. z o.o.;
TETA S.A.; Software Corporation (USA);
MicroStrategy;
ICL;
SAP;
EDS;
IFS Industrial & Financial Systems;
AB;
Exact Holding N.V.; M2 CRM;
Magic Software Enterprise;
PeopleSoft Incorporation Inc;
QAD Inc.;
Logotec Engineering S.A.;
Siebel Systems Inc.;
Solutions.
Producenci ci oferują bardzo szeroką gamę rozmaitych systemów informatycznych. Systemy te są bardzo wysokiej jakości co tym bardziej mobilizuje nas do działania. Jednakże oferta żadnej z tych firm nie obejmuje rozwiązań tak innowacyjnych jak chociażby sztandarowy produkt firmy Softbank S.A. czyli system ZORBA (Zintegrowana Obsługa Rachunków Bankowych) z powodzeniem i zadowoleniem stosowany i wykorzystywany w licznych bankach w Polsce.
Analiza SWOT:
Otoczenie polityczno-prawne:
szanse |
zagrożenia |
|
|
Otoczenie społeczno-kulturowe:
szanse |
zagrożenia |
|
|
Otoczenie technologiczne:
szanse |
zagrożenia |
|
|
Otoczenie ekonomiczne:
szanse |
zagrożenia |
|
|
Analiza firmy:
silne strony |
słabe strony |
|
|
Cele marketingowe:
Wejście na francuski rynek oprogramowania bankowego i nawiązanie współpracy z jednym z największych francuskich banków (Credit Agricole) i zaprojektowanie oraz wdrożenie w nim systemu informatycznego oferowanego przez Softbank S.A. Ponieważ wchodząc na rynek francuski będziemy dostarczać oprogramowanie początkowo tylko dla jednego banku ciężko nam określić potencjalny udział w rynku. Sądzimy jednak, że ze względu na fakt, iż naszym klientem stanie się jeden z najbardziej znaczących przedstawicieli francuskiego sektora usług bankowych, zajmiemy znaczącą pozycję na francuskim rynku oprogramowania bankowego. Liczymy, że wraz z podpisaniem umowy z Credit Agricole zwiększymy obroty własne firmy a tym samym powiększymy zysk. Efektywna współpraca z francuskim klientem Agricole, wiąże się dla nas ze wzrostem zaufania tego banku w stosunku do nas, a tym samym umożliwia realizację naszego celu jakim jest pozytywne zaistnienie na rynku francuskim, dostrzeżenie naszej firmy na tym rynku, co umożliwi w przyszłości wytyczenie i realizację następnych celów, mianowicie rozszerzenie współpracy z Credit Agricole jak również pozyskanie innych francuskich klientów naszego oprogramowania.
Strategia marketingowa:
Produkt:
Softbank S.A. oferuje bardzo szeroką gamę produktów bardzo wysokiej jakości. W zakresie bankowości hurtowej Softbank oferuje przede wszystkim nowoczesne rozwiązanie ActiveBank 2000 Series firmy Financial Objects ActiveBank S2, ActiveBank Treasury, własną grupę produktów CEBANK oraz system SMART firmy Swallow Techology. W ramach bankowości detalicznej oferujemy systemy IBIS i ActiveBank Retail firmy Financial Objects, oraz system Systematics firmy Alltel. W tej grupie rozwiązań mieści się sztandarowy produkt firmy ostatnich lat, system ZORBA (Zintegrowana Obsługa Rachunków Bankowych). W ofercie Softbanku w ramach tej grupy produktowej znajdują się także systemy zarządzania kartami płatniczymi oraz systemy zarządzania bankomatami.
Charakterystyka systemu ZORBA:
Podstawowymi cechami systemu są:
modularność
otwartość
wysoki stopień parametryzacji
integracja
kompleksowość
praca w czasie rzeczywistym
wielowalutowość
pełne zabezpieczenie dostępu do informacji
wysoki stopień zabezpieczenia bazy danych/ zbiorów
System ZORBA jest przygotowany do współpracy z innymi systemami mogącymi funkcjonować w banku, które wspomagają lub uzupełniają funkcjonalność systemu podstawowego.
Z uwagi na wysoki stopień parametryzacji oraz rozbudowany i różnorodny pakiet modułów, system ZORBA zapewnia obsługę wszelkich rodzajów rachunków bankowych, prowadzonych w PLN oraz w walutach obcych.
W systemie mogą być rejestrowane transakcje dla wszystkich typów rachunków umiejscowionych i w dowolnej chwili można dokonać przeglądu wprowadzonych operacji.
Wszystkie transakcje księgowe i pozaksięgowe wykonane w systemie mają swoje odzwierciedlenie w Księdze Głównej. Bilans jest sporządzany automatycznie w trakcie procedury zamknięcia dnia księgowego.
System ZORBA posiada pełną komunikację wewnętrzną między poszczególnymi modułami, co jest to gwarancją sprawnej wymiany informacji. Wykonanie operacji przez jednego użytkownika systemu skutkuje wszędzie tam, gdzie jest to wymagane.
Dzięki swojej modularności system ZORBA spełnia następujące funkcje:
kompleksowa obsługa Księgi Głównej
jednostanowiskowa lub dwustanowiskowa obsługa klientów
pełna obsługa kasjerska
kompleksowa obsługa kredytów (wszystkie rodzaje)
skup i sprzedaż walut ( w tym skup i sprzedaż negocjowana )
obsługa rent zagranicznych (kartoteka beneficjentów, pobieranie i przekazywanie podatku do Urzędów Skarbowych - PIT - 4, rozliczanie roczne PIT - 11)
obsługa pionu kasowo-skarbcowego
obsługa danych adresowych (pełna informacja o kliencie)
pokazywanie wszelkich podmiotów powiązanych z daną pozycją
pełna obsługa operacji zaplecza (back office)
automatyczna obsługa rozliczeń międzyoddziałowych i międzybankowych (KIR, ELIXIR, bezawizowe)
wykonywanie dziennych i okresowych raportów księgowych
wykonywanie wszelkich sprawozdań księgowych i statystycznych wymaganych przez NBP
automatyczna kontrola zastrzeżeń oraz dystrybucja zastrzeżeń między oddziałami z wykorzystaniem istniejącej w banku sieci telekomunikacyjnej
obsługa zleceń stałych
automatyczne lub indywidualne pobieranie prowizji i opłat
administracja systemem (parametryzacja, zabezpieczenia)
codzienne przetwarzanie danych (zamknięcie dnia)
procedura zamknięcia ksiąg rachunkowych ("zamknięcie roku")
moduł kompleksowej obsługi bonów
obsługa kart VISA
Poza wymienionymi funkcjami istnieje możliwość uruchomienia funkcji dodatkowych lub systemów np.:
wypłaty z rachunku umiejscowionego w innym oddziale z automatycznym obniżeniem salda
przechowywanie wzoru podpisu
zadrukowanie książeczek oszczędnościowych
Cena:
Cenę będziemy indywidualnie negocjować z klientem ze względu, iż na jej ustalenie wpływa wiele składowych.
Dystrybucja:
Nasz produkt zamierzamy dystrybuować przez specjalnie powołaną do tego celu na rynku francuskim filię Softbank S.A.
Promocja:
Zamierzamy promować produkt licznymi prezentacjami i spotkaniami informacyjnymi na które będą zapraszani przedstawiciele instytucji wchodzących w obszar naszych potencjalnych klientów. Początkowo jednak zamierzamy udać się z prezentacją systemu ZORBA bezpośrednio do banku Credit Agricole.
Jednocześnie żeby budować wizerunek firmy, zwiększać jej znajomość na rynku francuskim konieczne są szerokie działania reklamowe. Zamierzamy zaistnieć w specjalistycznej prasie branżowej, na targach branżowych, a także w internecie. Posiadamy już stronę w polskiej wersji językowej: www.softbank.pl. Chcielibyśmy stworzyć także stronę w wersji niemieckiej, angielskiej a także francuskiej o równie wysokiej wartości merytorycznej co obecna. Poza własną stroną chcielibyśmy także zaistnieć w rankingach branżowych prezentowanych w internecie a także w prasie.
Streszczenie:
Firma Softbank S.A., będąca liderem w branży producentów i dostawców oprogramowania na rynku polskim, głównie dla sektora bankowego i ubezpieczeniowego, zamierza wejść na rynek francuski. Zamierza dostarczać bankowi francuskiemu Credit Agricole (który ma właśnie zamiar skomputeryzować swe usługi) konkurencyjne z racji niższej ceny, bardzo wysokiej jakości oprogramowanie. Na początek współpraca z tym jednym bankiem będzie podstawą isnienia na rynku francuskim dla Softbank S.A.