Arkusz oceny pracownika – opinia klienta
Dane pracownika
Imię: ……………………………………………………………………………
Nazwisko: ……………………………………………………………………
Stanowisko: HANDLOWIEC
Instrukcja:
Arkusz dotyczy kilku obszarów pracy naszego handlowca. Każdy z obszarów opisany jest szczegółowymi kryteriami pomocniczymi, które mają ułatwić jego rozumienie i ocenę. Proszę ocenić pracownika według poniższej skali. Swoją ocenę należy wybrać przez zaznaczenie krzyżykiem odpowiedniej kratki. Na końcu arkusza jest miejsce na własne uwagi, gdzie można wpisać swój komentarz. Ankieta jest anonimowa.
Kryteria:
ZAANGAŻOWANIE I DOSTĘPNOŚĆ
Dbałość o kontakt z klientem. Aktywność przy współpracy. Zapał i entuzjazm w działaniu. Wola i konsekwencja w doprowadzaniu spraw do końca. Dotrzymywanie terminów spotkań.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
STARANNOŚĆ, SPRAWNOŚĆ I RZETELNOŚĆ
Przygotowanie do spotkań. Wywiązywanie się z umów, terminów. Sprawne załatwianie spraw.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
WIEDZA BRANŻOWA
Operowanie posiadaną, specjalistyczną wiedzą w kontaktach służbowych. Wyjaśnianie niejasnych kwestii umów. Zorientowanie w rynku.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
KOMUNIKATYWNOŚĆ
Łatwe nawiązywanie kontaktu. Otwartość. Spójność i logika wypowiedzi, mowa ciała, zasób słownictwa. Odpowiednie kodowanie i dekodowanie komunikatów.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
UMIEJĘTNOŚĆ NEGOCJOWANIA
Zdolności negocjacyjne. Kompleksowa analiza sytuacji negocjacyjnej w przekroju omówionych wcześniej złożonych aspektów i uwarunkowań. Wzbudzanie zaufania.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
POSTAWA ETYCZNA
Wywoływanie dobrego wrażenia. Język wypowiedzi, odnoszenie się. Szanowanie godności osobistej, życzliwość, uprzejmość. Kultura bycia, ubiór. Dbałość o wizerunek firmy.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
CHEĆ DO UDZIELANIA WSPARCIA
Dodatkowa pomoc klientom. Podejmowanie inicjatyw mających na celu lepsze poinformowanie klienta.
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Pracownik kompetentny | Zachowanie wyróżniające się | Zachowanie wybitne |
OGÓLNA OCENA PRACOWNIKA
Wymaga znaczącej poprawy |
Wymaga nieznacznej poprawy |
Spełnia oczekiwania | Pracownik wyróżniający się | Pracownik wybitny |
Uwagi dodatkowe: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________