KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

Wykład ŚR 7:30 TN

Prowadzący: Dr Adriana Merta-Staszczak

Opracowali:

Mateusz Gąsiorek

Krzysztof Stokłosa

Z pomocą chłopaków z infy i ich zdjęć :D

WYKŁAD 2

Najprostszy model komunikowania:

• Przekazywanie poprzez nadawcę komunikatu (werbalnego lub niewerbalnego) i odebraniu go przez odbiorcę.

Definicja procesu komunikowania:

• Wzajemne przekazywanie informacji, umiejętności, pojęć, idei, uczuć za pomocą symboli tworzonych przez słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk

• Proces, w którym ludzie dążą do dzielenia znaczenia za pośrednictwem gestów, mimiki, mowy ciała itp.

• Proces tworzenia znaczeń między dwojgiem lub większą ilością osób,

• Doprowadzanie do wspólnego zrozumienia określonych treści

Cechy komunikowania się:

• Komunikowanie ma charakter społeczny

• Proces komunikowania się zakłada wzajemność i dwustronność oraz zaangażowanie obu stron

• Komunikacja nie opiera się jedynie na słowach

• Polega na dochodzeniu do wspólnego zrozumienia

• Oznacza sposób wzajemnego oddziaływania, zachowywania się

Cele komunikacji:

• Informowanie

• Wyrażanie uczuć

• Pobudzenie wyobraźni

• Wywieranie wpływu (oddziaływanie)

• Spełnienie społecznych oczekiwań

Formy komunikowania:

• Informacyjne

• Emocjonalne

• Imaginacyjne

• Perswazyjne

• Rytualne

Zasady komunikowania:

• Nie można się nie komunikować!

• Ludzie komunikują się zawsze!

• Ludzie komunikują się na 2 sposoby:

  • Werbalna

  • Poza werbalna (symbole, mimika, gesty)

• Komunikat = treść + relacja

Modele procesu komunikowania:

Czterowymiarowy model komunikacji:

OTWARTOŚĆ	TREŚĆ
Kim on jest? O co mu chodzi?	Jak należy to zrozumieć?
RELACJA	APEL
Jak się ze mną rozmawia? Jak mi się wydaje, kogo ma przed sobą?	Co ma myśleć/czuć po wysłuchaniu jego informacji?

Neurolingwistyczny model komunikowania:

Odbiór sygnałów:

• Wzrokowy

• Słuchowy

• Czuciowy

Naśladownictwo /odzwierciedlenie

• Używanie zwrotów charakter. Dla drugiego rozmówcy

• Ludzie pozostający w dobrych stosunkach zachowują się podobnie – mówią tym samym tonem, używają podobnych gestów i słów

• Perswazja działa lepiej jeśli odbiorca lubi nadawce.

WYKŁAD 3

Kanały komunikacji:

• Werbalny 10%

• Wokalny 35%

• Wizualny 55%

Komunikacja werbalna:

• Słowa

• Formy gramatyczne

  • Na jutro ma pan przygotować sprawozdanie

  • Czy mógłby pan jutro zrobić sprawozdanie

  • Chciałbym żeby na jutro przygotował Pan sprawozdanie

• Budowa zdań

• Zwięzłość

• Przystosowanie przekazane do odbiorcy

Polecenia:

• Kto wydaje polecenie?

• Komu je wydaje?

• Czego dotyczy?

• W jakim terminie ma być wykonane?

1	Proszę / Chcę	Należy / trzeba (kto zleca…?)
2	Aby pan/pani	Brak wskazania osoby
3	Przygotowała sprawozdanie ze sprzedaży za drugi kwartał tego roku	Przygotować sprawozdanie ze sprzedaży (mała precyzja)
4	Do jutra do 12-stej	Brak terminów

Komunikacja niewerbalna:

• Proces komunikowania się bez słów lub w taki sposób, w którym wypowiadane słowa nabierają szerszego znaczenia.

Niewerbalne sygnały są 5x mocniejsze niż werbalne!

Wygląd zewnętrzny:

• Każde środowisko wytwarza normy dotyczące

  • Sposobu ubierania

  • Długości włosów

  • Intensywności makijażu

  • Noszenia ozdób

• Im zawód bardziej związany jest z pieniędzmi i zaufaniem tym wygląd ma być bardziej konserwatywny.

Kolory:

• Granatowy kostium / garnitur z elementami czerwieni i złota

• Szybka integracja z grupą: barwy ziemi i natury: beże, brązy, zielenie

Kontakt wzrokowy:

• Oczy najważniejszym obszarem

• Oczy (przez 43% czasu całej rozmowy się skupia)

• Patrzenie na inną osobę jest wyrazem zainteresowania

• Rozszerzenie się źrenic jest objawem ogólnego pobudzenia psychicznego

• Zwężenie – zły nastrój

• Tęczówka zaciemnia się przy negatywnych odczuciach, rozjaśnia przy pozytywnych

Dłonie, ręce:

• Uścisk końca palców – brak pewności siebie, utrzymywanie niekrępującej odległości

• Uścisk sztywnej ręki – agresywna osobowość, otrzymywanie dystansu wobec partnera

• Uścisk głęboki i dość mocny – szczerość i przyjemne nastawienie

• „śnięta ryba” – słabość charakteru

• „rękawiczka” – dodanie potrząśnięcia i wychylenia ciała do przodu do mamy do czynienia z polityką

Co mówią ręce:

• Ręce splecione lub skrzyżowane na piersi – wycofanie, wrogość lub chęć obrony

• Ręce skrzyżowane na piersi z zaciśniętymi pięściami – ukrywanie czegoś, chęć opanowania emocji a nawet agresji

• Dłonie skrzyżowane na wysokości podbrzusza – odmiana powyższych gestów obronnych, głównie stosowana przez mężczyzn

• Trzymanie palca jednej ręki drugą dłonią – sygnał, iż rozmówca nie bardzo wie co powiedzieć, szukanie oparcia

• Pocieranie się łagodnie opuszkami palców – świadczy o kłopotliwej, krępującej sytuacji, niechęci angażowania się w jakaś sprawę

• Przecieranie lub pocieranie brwi, oka lub oczu palcem wskazującym wątpliwości, niedowierzanie, kłamanie

• Pocieranie lub lekkie dotykanie koniuszka nosa – odmowa, wątpliwości, kłamstwo, ale także zamyślenie lub szukanie wyjścia z trudnej sytuacji

• Szczypanie, pociąganie ucha – niezdecydowanie

• Głowa oparta na ręce, oczy spuszczone – nuda

• Otwarta dłoń na policzku – zastanawianie się, rozmyślanie

• Obgryzanie paznokci – brak poczucia bezpieczeństwa, zdenerwowanie

• Poprawianie, układanie włosów – brak pewności siebie, ale także gest zalotów

• Dłonie w kieszeniach z przodu – akcentowanie swojej pozycji

• Dłonie w tylnych kieszeniach – osoba pragnąc dominować, ale skrzętnie to wykrywająca

• Otwarta dłoń zorientowana wnętrzem do góry – niezdecydowanie i chęć podjęcia dialogu, ale także nonszalancja i lekceważenie innych.

• Kiedy obie dłonie znajdują się obok siebie a ich wnętrza skierowane są ku górze – mniej lub bardziej artykułowana prośba, czasem błaganie – wtedy końce palców wskazują adresata prośby ( a czasem niebo, a czasem kogoś naprzeciw)

Planowanie przestrzeni:

• Strefa intymna: 15-45cm

• Strefa osobista – 46cm-1,2m

• Strefa społeczna – 1,2-3,6m

• Strefa publiczna powyżej 3,6m

Warunki efektywnego przekazywania informacji:

• Informacje musza być uporządkowane i zgodne z zasadami logiki,

• Należy unikać zawiłego języka i nieznanego słuchaczowi słownictwa

• Tempo prezentacji musi być dostosowane do zdolności percepcyjnych odbiorcy

• Należy stosować jasną strukturę wypowiedzi

• Należy powtarzać kilkakrotnie słowa lub zdania, które powinny być zapamiętane

Skuteczność przyswajania informacji w zależności od środków przekazu:

Warunki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej:

• Zwracać się bezpośrednio do osoby

• Wyrażaj ocenę bezpośrednio po zaistniałym zachowaniu

• Oceniaj zachowanie a nie osobę

• Bądź konkretny

• Opisuj zachowania

• Nie formułuj pochopnych wniosków

• Unikaj publicznej oceny

• Nie oceniaj aspektów, na które nie ma wpływu

• Skup się na „tu i teraz” a nie „w ogóle”

• Jasno formułuj swoje oczekiwania

• Dziel się pomysłami, nie udzielaj rad

• Skup się na korzyści, jaką informacja może dać osobie ocenianej

• Przekazuj tyle informacji, ile może zużyć osoba oceniana

Struktura konstruktywnej informacji zwrotnej (krytyki, pochwały)

Fakty	Opis zachowania drugiej osoby, opis działań, wydarzeń, im konkretniej tym lepiej
Myśli	Opinie, przekonania dotyczące zachowania innego człowieka, zaistniałej sytuacji, ważne, aby zaznaczyć, że to są Twoje opinie i przekonania, a nie ogółu
Uczucia	Twoje emocje, które powstały na skutek zachowania drugiej osoby
Oczekiwania	Czego oczekujesz od drugiej osoby w związku z zaistniałą sytuacją, ważne żeby skupić się na celu, tzn. co chcesz osiągnąć przez krytykę czy tez pochwałę, im konkretniej tym lepiej (ten element możemy pominąć przy formułowaniu konstruktywnej pochwały)

WYKŁAD 4

Media:

• Rola mediów – ogólny wkład w funkcjonowanie społeczeństwa

• Funkcje mediów – rezultaty stosowanych sposób działania

• Zadania mediów – planowanie działania wynikające z przyjętego celu lub celów mające doprowadzić do wystąpienia określonego skutku lub skutków

Media w społeczeństwie masowym:

• Typ współczesnego społeczeństwa jako biernych odbiorców kultury masowej. Powstaje jako skutek oddziaływania negatywnych procesów.

• Herbert Blumer definicja masy:

  • Zbiorowość anonimowych jednostek

  • Mało interakcji

  • Niewielka wymiana doświadczeń

  • Fizyczna separacja

Wpływ przekazu medialnego:

• Wpływ środków masowego przekazu i władza silnych jednostek, demagogów, polityków, specjalistów od marketingu i przywódców sekt,

• Gwałtowne zmiany w społeczeństwie

• Przekształcanie natury relacji społecznych

Przekaz medialny i społeczeństwo:

• Propaganda

• Wykorzystanie reklamy

• Obawa przed „magicznymi pociskami” – transmisją podprogową itp.

• 30.10.1938 r. – słuchowisko „Wojna światów” – adaptacja powieści H.G. Wellsa

• Francuski socjolog Gustaw Le Bon twierdził, że tłum przekształca jednostki w bezmyślne, anonimowe stworzenia przez moc hipnotyczną

Topologia mediów:

• H. D. Lasswell

  • Obserwacja otoczenia (media starają się dostrzec interesujące zmiany w środowisku naturalnym i społecznym i informować o nich)

  • Korelacja reakcji na otoczenie (jednostki i instytucje mogą kreować…)

  • Transmisja dziedzictwa (media mają przekazywać kolejnym generacjom najważniejsze elementy dorobku przodków)

• P.F. Lazarsfeld i R.K. Merton:

  • Funkcja nadawania status – ktoś decyduje, co przekazać społeczeństwu

  • Narkotyzująca dysfunkcja – postępujące uzależnienie odbiorców od środków przekazu

  • Funkcja wzmacniania norm społecznych – niektóre z norm społecznych bywają uciążliwe dla jednostek

Inne funkcje mediów:

• Dostarczenie informacji o wydarzeniach

• Ukazywanie stosunków związanych ze sprawowaniem władzy

• Ułatwianie innowacji, adaptacji i postępu

• Wyjaśnienie, interpretowanie i komentowanie znaczenia zdarzeń i informacji

• Dostarczanie wsparcia uznawanym autorytetom i normom

• Prowadzenie kampanii na rzecz celów społecznych w sferze polityki, wojny, rozwoju ekonomicznego, pracy a niekiedy także religii

• Socjalizowanie

• Koordynowanie oddzielnych działań

• Ustalanie priorytetów w społeczeństwie

• Wyrażanie dominującej kultury

• Redukowanie napięć społecznych

• Dostarczanie przyjemności

WYKŁAD 5

Czy reklama społeczna musi szokować?

• Zbyt wiele reklam jest bardzo drastycznych, przez co widz odbiera przekaz jako obraz fikcyjny i nierealny

• Lepiej jest informować w reklamach społecznych o skutkach niż epatować drastycznością

Reklama społeczna i komercyjna w jednym

• Olivier Toscani dla Benetton

• Reklamy pokazywały problemy często których nie chcieliśmy oglądać

  • Bośniacki żołnierz – reklama zakrwawionych ciuchów napis: „zrobisz co zechcesz ale najpierw popatrz uważnie”

• kampania czerwonego krzyża - w warszawskich restauracjach zamiast serwetek podawano serwetki z fotografiami głodnych dzieci. Informowano ze co 4 dziecko jest niedożywione, tekst: „okruszki do za mało”

Podział komercyjne/ społeczne:

	komercyjna	Społeczna
Intencje nadawcy	zysk	Zysk odbiorcy
Funkcje reklamy	Cel realizowany krok po kroku przez reklamy które mają różne funkcje m.in. uświadomienie, kształtowanie postawy zachęcenia do spróbowania i ponownych zakupów	Kształtowanie postawy kampanii społecznej
Własności zmiennej postawy	Są na ogół proste, mało zakorzenione, relatywnie słabe, podatne na zmianę	Są na ogół złożone, zakorzenione w kulturze, tradycji, mało podatne na zmianę
Głębokość zmiany	płytka	Głęboka
Typ obietnic	Na ogół nagrody	Na ogół kary, zbyt rzadko nagrody
Wiarygodność	Mała	Duża
budżety	duże	Małe

Reklama komercyjna:

• chce nam sprzedać produkt

• różnicowanie produktów

• nadanie produktom wartości symbolicznych

• kształtowanie potrzeb

• propagowanie konsumpcyjnego stylu życia

• sprawowanie kontroli społecznej

• instrumentalizacja kultury

• słowem klucz jest: NATURA w różnych postaciach

• reklama stwarza pozory że otrzymujemy więcej

• reklama musi wywołać zazdrość

• musi manipulować emocjami

• reklama jako forma twórczości

• shockvertising – bazuje na negatywnych emocjach (reklama z wykorzystaniem motywów powszechnie uważanych za ryzykowne, wzbudzające mieszane odczucia)

Zasady reklamy:

• prawda

• oparta na faktach

• unikanie porównań

• przynęta w reklamach

• reklamowana gwarancja

• rzetelna cena

• referencje i opinie

• gust i przyzwoitość

Polskie ustawodawstwo zabrania:

• zakaz wprowadzania w błąd

• nakłanianie do niewykonania umowy

• fałszywe lub oszukańcze oznaczenia pochodzenia geograficznego towaru lub usługi

• wprowadzające w błąd oznaczenia towaru lub usługi

• naśladownictwo produktów

• naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa

• utrudnianie dostępu do rynku

• nieuczciwa lub zakazana reklama

• pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie

Rodzaje reklam nieetycznych

• reklama nierzeczowa

• reklama ukryta

• reklama uciążliwa

WYKŁAD 6

PR

• to sztuka i potrzeba prowadzenia uczciwej rozmowy – bez zakamuflowanych intencji i manipulacji

• dialog w poszukiwaniu zrozumiałych racji i argumentów

• działania PR tworzą publiczny system komunikacji

Początki PR:

• powstanie masowych środków przekazu i nowych technik komunikowania

• rewolucja techniczna obejmująca nowoczesne techniki druku czy wciąż udoskonalane maszyny drukujące zainicjowały rozwój taniej pracy, która mogła nawet do ubogiej części społeczeństwa

• wcześniej czytelnikami byli ludzie zamożni, bo ceny gazet były wysokie.

Żółta prasa:

• od żółtego paska komiksowego związanego z postacią (The Yellow Kid [żółty dzieciak]), który pojawił się na łamach pierwszych gazet żółtej prasy

• sensacjonalizm w przekazywaniu informacji, które powierzchownie upodabniają się do dziennikarstwa (np. fakt)

• sensacyjne, skandalizujące historie z życia

• sensacje odciągały uwagę zwykłych ludzi od polityki

• żółte dzienniki wniosły gonienie za sensacją i spowodowały nowy układ artykułów, oraz kolorowy druk

• rozwój dziennikarstwa śledczego

• wykrywano polityczne afery, nadużycia w biznesie, nieetyczne metody zdobywania majątku

Przełomowym momentem w kształtowaniu się PR było wystąpienie „ojców amerykańskiego PR”:

• Ivy Ledbetter Lee

• Edwward L. Bernays

„Najlepszym warunkiem kształtowania pozytywnego wizerunku jest otwartość i szczerość”.

PR staje się opłacalnym biznesem

3 etapy rozwoju PR:

• Działalność agentów prasowych, którzy poprzez materiały promocyjne i propagandowe uczestniczyli w komunikowaniu jednostronnym

Organizacjamediaopinia publiczna

• Konsultanci PR zrozumieli, jak duże znaczenie ma pozyskiwanie opinii publicznej poprzez prawdziwe informacje

• Dostrzeżono wartość badań opinii publicznej

Definicje PR:

• Dostarczanie społeczeństwu informacji oraz kreowanie postaw wobec instytucji

• Zarządzanie dzięki któremu organizacja pozyskuje i utrzymuje klientów

• Zarządzanie komunikowaniem pomiędzy organizacją a jej otoczeniem

• Działania mające na celu stworzyć i utrzymać dobrą reputację i wizerunek przedsiębiorstwa oraz porozumienie między instytucją a jej otoczeniem

Zadania:

• Kreowanie i budowanie wizerunku

• Utrzymanie dobrej reputacji firmy

• Budowanie zaufania

Złe PR	Dobre PR
Zła reputacja PR Zarzut że u podstaw PR-owca leży przekonanie o możliwości i manipulowaniu opinią społeczną PR- synonim matactw, działań pozornych, półprawd	PR powinno pełnić funkcję „agenta etyki” Powinno budować dobre relacje w społeczeństwie Odpowiedzialne za powodzenie wielu przedsięwzięć ważnych dla społeczeństwa

Narzędzia PR:

• Media relations –współpraca z mediami dwa kierunki działania:

  • Zapewnienie aktualnych i rzetelnych informacji,

  • Ciągły proces kształtowania właściwych relacji z redakcjami mediów

• Corporate identity (CI) – tworzenie tożsamości organizacji:

  • Budowanie i utrwalanie korzystnego obrazu przedsiębiorstwa

  • Konsekwencja, spójność poszczególnych elementów, troska o szczegóły

• Sponsoring – oparte na koncepcji sponsoringu,

  • Od działalności charytatywnej różni się obopólnymi korzyściami

• Wydawnictwo własne – ulotki, foldery organizacji, sprawozdania , strony internetowe

• Lobbing – usytuowanie firmy w życiu zawodowym, społecznym, samorządowym i politycznym kraju.

  • Upowszechnienie idei i wartości ważnych z punktu widzenia organizacji

• Zarządzanie sytuacją kryzysową – właściwe przygotowanie i przeprowadzenie sytuacji kryzysowej ważnej dla przedsiębiorstwa.

  • Przedstawienie całej prawdy, a następnie załagodzenie lub usunięcie negatywnych skutków

Red Bull (przykład)

• Red bull + styl życia

• Darmowe napoje

• Podrzucanie pustych poszek po energetyku w modnych klubach

• Aktualnie ok. 600mln/rok

• 70% udziałów światowych energetyków

• Red bull trafił w niszę na rynku, dobrze został wypromowany, jest sponsorem ekstremalnych sportów i z tym stylem życia jest kojarzony

Zasady etyczne PR:

• Prawda

• Otwartość informacyjna i otwartość w prowadzeniu dialogu („w PR nie mówi się co można ale co się musi”)

• Partnerskie traktowanie grup docelowych i otoczenia

• Kodeks etyki Polskiego stowarz. PR

Najczęściej podejmowane działania nieetyczne:

• Ukrywanie tożsamości i intencji nadawcy

• Korupcja

• Gwarantowanie publikacji w mediach

• Kradzież pomysłów

• Łączenie pracy dziennikarza i PR-owca

• Szkalowanie konkurentów i klientów

Cechy wspólne kodeksów:

• Odwołanie się do kart ONZ dotyczącej praw człowieka

• Zakaz reprezentowania sprzecznych interesów

• Działania PR przynoszą korzyść nie tylko firmie ale społeczeństwu

• Zakaz wykorzystywania nieprawdziwych informacji

Znaczenie reputacji organizacji o otoczeniu biznesowym:

REPUTACJA ≠ WIZERUNEK

• Reputacja

  • Wartość firmy dla otoczenia (materialna i niematerialna)

  • Szanowanie wartości firmy

  • Ocena jej unikalności

  • Reputacja może przyczynić się do zdobycia przewagi konkurencyjnej

• WIZERUNEK:

  • Charakterystyka firmy

  • Sposób w jaki firma jest postrzegana

  • Jakimi cechami jest opisywana

  • Sposób w jaki myślimy o firmie

WYKŁAD 7

Współczesne wyzwania PR:

• Społeczności internetowe

  • Anonimowość utrudnia kształtowanie opinii i badanie ich

  • Niezależność społeczności internetowych które wymykają się spod kontroli.

• Public affairs

  • Wyspecjalizowana forma PR (do określonego grona odbiorców)

  • Tworzenie i utrzymywanie korzystnego wizerunku

  • Zdobywanie poparcia dla firmy w jej otoczeniu społeczno-politycznym

  • Planowanie strategii polityki firmy

  • Budowanie relacji z mediami

  • Zapewnienie zgodności działania firmy z prawem

  • Analiza kwestii społecznych mających wpływ na działalność biznesową

• Consensus-oriented PR (COPR)

  • 4 wartości: zrozumienie, prawdziwość, wiarygodność i uprawomocnienie

• CSR

  • Stategia zarzączania relacjami z otoczeniem oraz pracownikami firmy

  • Inwestowanie w zasoby ludzkie w ochronę środowiska i relacje z otoczeniem firmy

• Wizerunek spółki giełdowej

  • Strategiczne zarządzanie integrującej finanse, komunikowanie, marketing, i zgodność prawną papierów wartościowych, aby umożliwić efektywną i dwukierunkową komunikację między firmą, społecznością finansową i innymi podmiotami

• Kryzys ekonomiczny

  • Przewidywanie sytuacji kryzysowej

  • Wybranie i przeszkolenie rzecznika prawosego na czas kryzysu

  • Opracować strategię reakcji na kryzys

  • Przeszkolić personel z spraw kryzysu

  • Zidentyfikować strony konfiltku, ekspetów, autorytety

  • Przykładem kryzys Johnosn &Johnson

Czynniki kształtujące CSR:

• Degradacja środowiska naturalnego

• Rozwój społeczeństwa obywatelskiego

• Wzrost bezkompromisowej walki o pozycję na rynku

• Wzorst świadomości konsumentów

• Przemiany społeczno-gospodarcze

Przykłady:

• L’Oreal – stypendia dla kobiet w świecie nauki:

  • Korzyści dla firmy

    • Tworzenie wizerunku firmy

    • Nawiązanie relacji naukowych z ośrodkami badawyczymi

  • Korzyści dla otoczenia:

    • 5 kobiet rocznie otrzymuje finansowe wsparcie na badania

• TP.S.A- edukacja z internetem

  • Korzyści dla firmy:

    • Poprawa reuptacji firmy

    • Pozyskiwanie nowychn klientów

    • Poprawa relacji ze społecznoscią lokalną

    • Korzyści wizerunkowe

  • Korzyści dla otoczenia:

    • Edukacja związana z korzystaniem z internetu

• MCDonalds

  • Stworzenie ekologicznych opakować, oraz bardziej dietetycznych dań

  • Polepszenie miejsca pracy

Metody czarnego PR:

• Totalna negacja i sporadyczna, obłudna pochwała

• Wielokrotne powtórzenia

• Mówienie ćwierć i pół prawdy

• Uogólnianie zjawisk jednorazowych i wyolbrzymianie szczegółów

• Zachęcanie do naśladownictwa, granie na ambicji

• Spinning

  • Snucie niedorzecznych historii, manipulowanie faktami, reglamentowanie informacji, propaganda, kontrolowane przecieki

  • Faworyzowanie dziennikarzy

  • „znajomości” w mediach

  • Rozpuszczanie plotek

  • Publiczne oskarżanie przeciwników

Wizerunek polityka

• 55% wygląd i zachowanie

• 38% sposób mówienia

• 7% treść wypowiedzi

3 metody black magic:

• Smear campaing – kampania plamienia wizerunku, kampania oszczerstw wobec przeciwników politycznych, partii

• Character assasination – zniszczenie reputacji przeciwnika przez fabrykowanie albo manipulowanie informacjami

• Labeling- określenie osób lub grupy opisowym słowem lub zdaniem i w ten sposób dokonanie negatywnej kategoryzacji.

Inne metody manipulacji:

• Dezinformacja

• Dezorientacja

• Dywersja mająca na celu dezintegracje grupy

• Prowokowanie cudzych zachowań

• Szczucie (nagonka)

• Tworzenie pozorów i pretekstów

• Dyskredytacja