Uniwersytet Mikołaja Kopernika
Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania
Katedra Zarządzania Jakością

Kwestionariusz samooceny przedsiębiorstwa, przygotowany na podstawie Modelu Doskonałości EFQM.

Przygotowany przez:
Michał Brzuszkiewicz
Tomasz Olejnik
Paweł Jazowiecki
Radosław Trojanowski
Przemysław Jarząbkowski

Opiekun grupy:
dr Rafał Haffer

Toruń, 2012

Przedsiębiorstwo ANWIL S.A.

Witamy. Jesteśmy studentami „V” roku kierunku Zarządzania na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu. Prowadzimy badania w celu oceny doskonałości biznesowej polskich przedsiębiorstw. Ponieważ przedsiębiorstwo ANWIL S.A., kojarzy nam się, z organizacją dążącą do doskonałości biznesowej, wybraliśmy tą firmę, jako podmiot naszych badań. W związku z tym, mamy ogromną prośbę o wypełnienie poniższego kwestionariusza, którego wyniki posłużą nam do oceny, świadomości problemu doskonałości biznesowej polskich przedsiębiorstw.
Kwestionariusz budowany jest na podstawie Modelu Doskonałości EFQM, zawierającym dziewięć kryteriów. Pięć z nich tworzy „Potencjał”, a cztery „Wyniki”. Kryteria „Potencjału” zawierają to, co przedsiębiorstwo robi i w jaki sposób, natomiast kryteria „Wyników” zawierają osiągnięcia organizacji. „Wyniki” są efektem „Potencjału”, z kolei „Potencjał” jest doskonalony przy wykorzystaniu informacji zwrotnych z uzyskanych „Wyników”.

Poniżej podano szereg stwierdzeń. Jak dalece zgadza się Pan/Pani z tymi stwierdzeniami. Proszę posłużyć się skalą od „Całkowicie nie zgadzam się” (0%) do „Całkowicie zgadzam się” (100%).

Zagadnienia z dziedziny: Przywództwo

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1. Misja, wizja i wartości firmy są jasno zdefiniowane przez kierownictwo
2. Systemy zarządzania są monitorowane i poddawane ocenie przez liderów przedsiębiorstwa
3. Liderzy osobiście angażują się w inicjowanie zmian w organizacji
4. Liderzy dbają o dobre relacje z pracownikami i angażują się w ich motywowanie
5. Zarządzający, są źródłem inspiracji i wzorem do naśladowania dla pracowników

Zagadnienia z dziedziny: Pracownicy

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
6. Zasoby ludzkie organizacji są nieodłącznym elementem w osiąganiu celów strategicznych
7.Organizacja, poprzez monitoring, ocenę i inwestycję w kapitał ludzki chce posiadać najlepszych specjalistów ze swojej branży na rynku
8. Pracownicy na każdym szczeblu organizacji utożsamiają się z wizją, misją i strategicznymi celami organizacji
9.Przedsiębiorstwo posiada klarowny system komunikacji, poprzez co zachęca pracowników do dzielenia się informacjami
10. Przedsiębiorstwo w pełni rozumie i realizuje potrzeby wszystkich pracowników

Poniżej podano szereg stwierdzeń. Jak dalece zgadza się Pan/Pani z tymi stwierdzeniami. Proszę posłużyć się skalą od „Całkowicie nie zgadzam się” (0%) do „Całkowicie zgadzam się” (100%).

Zagadnienia z dziedziny: Strategia

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
11. Strategia opracowywana jest na podstawie wiedzy wszystkich stron zainteresowanych w taki sposób, aby minimalizowała skutki zmian otoczenia zewnętrznego
12. Punktem wyjścia do zrozumienia własnych silnych stron jest ciągła analiza wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstwa
13. Strategia jest jasno rozumiana, co ułatwia realizację misji i wizji firmy, oraz zapewnia stabilny rozwój środowiska wew. i zewnętrznego organizacji
14. Strategia jest systematycznie wspierana i monitorowana w taki sposób, aby przynosiła jak najwięcej korzyści stronom zainteresowanym oraz osiągała zamierzone cele

Zagadnienia z dziedziny: Partnerstwo i Zasoby

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
15.Interesariusze przedsiębiorstwa są sklasyfikowani, oraz budowane są z nimi relacje partnerskie
16.Polityka finansowa jest starannie zaplanowana, następnie monitorowana i oceniana
17.Przedsiębiorstwo efektywnie zarządza zasobami. Bada, jaki wpływ na otoczenie wywierają zasoby i zarządzają tym wpływem
18.Przedsiębiorstwo wykorzystuje technologie, aby wspierać i doskonalić skuteczne działanie
19.Liderzy podejmują decyzje na podstawie precyzyjnych informacji, informacje objęte są programem ochronny własności intelektualnej

Poniżej podano szereg stwierdzeń. Jak dalece zgadza się Pan/Pani z tymi stwierdzeniami. Proszę posłużyć się skalą od „Całkowicie nie zgadzam się” (0%) do „Całkowicie zgadzam się” (100%).

Zagadnienia z dziedziny: Procesy, wyroby i usługi

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
20. Produkty i usługi są opracowywane w taki sposób, aby zmaksymalizować wartość dla interesariuszy
21. Przedsiębiorstwo wytwarza i dostarcza produkty i usługi na poziomie oczekiwanym przez klientów
22. Przedsiębiorstwo zarządza swoimi produktami i usługami w efektywny sposób
23. Promocja towarzysząca wprowadzaniu produktów na rynek jest skuteczna

Zagadnienia z dziedziny: Pracownicy – wyniki

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
24. Mierniki satysfakcji pracowników są jasno określone i rozumiane
25. Częstotliwość pomiaru satysfakcji pracowników jest systematyczna
26. Na podstawie wyników pomiaru są podejmowane odpowiednie działania usprawniające
27. Satysfakcja pracowników wzrasta
28. Rotacja pracowników jest na niskim poziomie

Poniżej podano szereg stwierdzeń. Jak dalece zgadza się Pan/Pani z tymi stwierdzeniami. Proszę posłużyć się skalą od „Całkowicie nie zgadzam się” (0%) do „Całkowicie zgadzam się” (100%).

Zagadnienia z dziedziny: Klienci – wyniki

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
29. Perfekcyjna obsługa klientów przekłada się na rosnącą liczbę „lojalnych klientów”
30. Wyodrębnione zostały segmenty klientów, które pozwalają na lepsze wdrażanie strategii dla określonych grup nabywców
31.W oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów zostały opracowane wskaźniki dotyczące wyników działalności
32.Silny, konsekwentny i spójny wizerunek wykorzystywany jest przez firmę w budowaniu reputacji

Zagadnienia z dziedziny: Społeczeństwo – wyniki

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
33. Wizerunek firmy definiowany jest na podstawie informacji pochodzących od społeczeństwa, (ankiety, raporty, spotkania publiczne)
34. Wewnętrzne wskaźniki wyników działalności stosowane są w celu monitorowania, rozumienia, przewidywania i doskonalenia przyszłych wyników
35.Organizacja poważnie traktuję ideę społecznej odpowiedzialności biznesu

Poniżej podano szereg stwierdzeń. Jak dalece zgadza się Pan/Pani z tymi stwierdzeniami. Proszę posłużyć się skalą od „Całkowicie nie zgadzam się” (0%) do „Całkowicie zgadzam się” (100%).

Zagadnienia z dziedziny: Kluczowe wyniki

	0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
36.Zostały ustalone jasne cele dla kluczowych wyników w oparciu o potrzeby i oczekiwania swoich klientów, zgodnie z wybraną przez siebie strategią
37.Stosowane są mierniki finansowe, które pozwalają ocenić funkcjonowanie firmy na przestrzeni kilku ostatnich lat oraz pozwolić na prognozowanie wyników finansowych
38. Sformułowano kluczowe obszary, które mają wpływ na wyniki finansowe oraz przekładają się na pozafinansowe wyniki

Serdecznie dziękujemy za wypełnienie kwestionariusza. Życzymy samych sukcesów.