KOMUNIKACJA SPOŁECZNA 2.04.2016

Zaliczenie: [e-mail], praca zaliczeniowa na ostatnie zajęcia, pt. „Diagnoza struktury komunikacji wewnętrznej organizacji” – jak wygląda komunikacja w danej firmie, czym jest utrudniona, szlaki komunikacyjne wykorzystane w danej firmie, analiza tego co się dzieje. Wstęp teoretyczny może, ale nie musi, musi być ankieta i jej wyniki (np. procentowo), grafika i wnioski

Wstęp – informacje o firmie, opis metody, rezultaty, wnioski (zakończyć aplikacją, zastosowaniem, jakie zmiany można by było zastosować, co mogłoby być rozwiązaniem problemów)

I etap ANKIETA – analiza 2-3 wybranych kryteriów z listy: metoda: anonimowa ankieta, grupa docelowa: cała organizacja lub dział (w zależności od wielkości firmy i możliwości dotarcia do pracowników), kryteria: poziom doinformowania pracownika, poziom zrozumienia komunikatów, terminowość informacji: przykładowe pytania – czy zawsze otrzymujesz informacje terminowo? Czy często zdarzają się sytuacje problemowe wywołane zbyt późnym przekazywaniem informacji? Główne źródła informacji, poziom zadowolenia z instrumentów komunikacji, współpraca między działami.

II etap ANALIZA GRAFICZNA – graficzna analiza struktury komunikacji formalnej i nieformalnej w organizacji, metoda: graficzna (kierunek komunikacji symbolizowany strzałką) kryteria charakterystyki pracowników: przynależność do działu, długość stażu zawodowego w organizacji np. 0-2 lat, 2-5 lat, 5-10 lat, 10 i więcej.

III etap ANALIZA – centra informacji – brokerzy informacji, blokady komunikacyjne, przepływ informacji, znaczenie stażu zawodowego w organizacji dla komunikacji, porównanie struktury komunikacji formalnej i nieformalnej

Czego się nauczymy:

• Komunikacja interpersonalna z perspektywy ewolucyjnej

• Podstawy komunikacji niewerbalnej: rodzaje, znaczenie, funkcje

• Kilka słów o kłamstwie

• Elementy autoprezentacji

• Podstawy komunikacji werbalnej: techniki aktywnego słuchania, asertywność, techniki skutecznego wydawania poleceń, konfrontowania opinii i przekonywania innych

Komunikacja społeczna

• Najszerszy proces komunikowania

• Jest procesem porozumiewania się jednostek, grup, instytucji

• Realizuje się przy użyciu wielu środków

• Wywołuje określone skutki

Komunikacja społeczna w organizacji:

• Komunikacja wewnętrzna

• Komunikacja interpersonalna

• Pomiędzy jednostkami

• Pomiędzy grupami

• Pomiędzy jednostką a grupą

• Komunikacja zewnętrzna

• Kontakty z otoczeniem zewnętrznym

• Budowanie wizerunku

Instrumenty komunikacji:

• Komunikacja werbalna, niewerbalna

• Komunikacja pisemna

• Interakcyjne wykorzystanie internetu

ĆWICZENIE I

O czym rozmawiamy?

1. Tematy społeczne (75%)

• Ludzie, relacje interpersonalne

1. Polityka, interesy, nauka

• Grupy koedukacyjne

• Mężczyźni – kobiety

Funkcje mowy:

• Informacyjna

• Społeczna funkcja mowy – funkcja emocjonalna

Teoria motoryczna powstania języka

• Mowa jako następstwo sekwencyjnych ruchów motorycznych

Plotka

1. Funkcja emocjonalna

   • umacnianie więzi

   • utrzymuje spójność grupy

2. Plotkowanie w pracy

   • pozytywna rola

   • pozwala gromadzić i sprawdzać informacje

   • spajanie grupy

   • ochrona grupy

Gdzie się kryje mowa?

• Pole Broki – odpowiedzialne za funkcje motoryczne

• Pole Wernickiego

Nastawienie:

1. Gesty, postawa

• Nastawienie pozytywne

• Kontakt wzrokowy

• Naśladowanie gestów

• Postawa nachylona ku rozmówcy

• Otwarta postawa

• Nastawienie negatywne

• Unikanie kontaktu wzrokowego

• Brak naśladownictwa gestów

• Zachowywanie dystansu

• Zamknięta postawa

Komunikacja niewerbalna:

• Komunikacja finezyjna

• Komunikacja prokseniczna

• Komunikacja para lingwistyczna

Funkcje komunikacji niewerbalnej:

• Zastępuje wypowiedzi werbalne

• Uzupełnia przekaz słowny

• Akceptuje zgodne przekazy werbalne

• Reguluje kierunek rozmowy

• Komunikuje emocje

Interpretacja