Programowanie imprez turystycznych 13.03.2011
Impreza turystyczna w ustawie art. 6 ust 2 co najmniej dwie usługi turystyczne obejmujące wspólny program, nocleg, albo zmianę miejsca pobytu
Programowanie imprez
Stworzenie idei
Dokonać analizy możliwości: walory, atrakcje, konkurencja, na rynku, ocena własnego potencjału
Równolegle analiza segmentów rynków do których będziemy kierować ofertę.
Ewidencja walorów i karty programowe
Druga niezbędna analiza co do oferty to znajomość potrzeb segmentów rynków do których mamy dostęp(znajdują się na terenie naszego działania, dostęp naszych dystrybutorów programujących imprezy) dokonać segmentacji i dokonać analizy potrzeb
Segmentacja rynku turystycznego- niezależnie od znajomości potrzeb musi być wykonana przez każdego organizatora aby sprecyzować kształt oferty
Idee wtedy gdzie może organizować imprezę i dla kogo możemy organizować.
Idea odpowiedz na pytanie jaki może być program i jaki ma być program, jaki standard bazy możemy zaoferować, jaka jest możliwa forma dojazdu, jaka jest oczekiwana forma dojazdu, jakie usługi towarzyszące należy zapewnić, jakie możemy zapewnić, co należy umieścić w cenie a czego nie umieszczać w cenie
Przygotowywaniu programu towarzyszy analiza potrzeb i możliwości, szczegółowa analiza na temat możliwości to dokłada znajomość walorów dostępności infrastruktury, szczegółowa analiza potrzeb to proces, który dokonuje poprzez badania rynku i segmentacje rynku
Segmentacja rynku- gdy wyodrębniają się grupy konsumentów o podobnych potrzebach i odczuciach i znajomość tych potrzeb i odczuć jest niezbędna przy oferowaniu produktów i usług. Podział rynku na pewne segmenty wyróżniającymi się cechami które różnicują rynek. Pozwala to wyodrębnić jednorodne grupy konsumentów i pozwala to ocenić czego oczekują.
Punktem wyjścia przy segmentacji jest w charakterystyka potencjalnych klientów(studenci, emeryci itp) musi wiedzieć z jakiego typ potencjalnymi konsumentem będziemy mieli do czynienia.
Punktem wyjścia jest fakt że konsumpcje różnicują czynniki:
- dochód na członka rodziny
- wiek
- miejsce zamieszkania
- płeć
- zawód
- wykształcenie
- faza rozwoju rodziny(posiadanie dzieci w danym wieku)
- czas pobytu
- dostęp do funduszu socjalnego
- czas wolny(jeden z głównych czynników różnicujących konsumpcje turystyczna)
Dla segmentu rynku wyróżniających się powyższymi cechami w oparciu określamy potrzeby i wiemy jaki usług, ofert potrzebują
Segmentacja rynku dokonuje się bez względu czy ją badamy jest faktem obiektywnym, w zależności od potrzeb
Segmentacja rynku po stronie podaży np. biura turystyki specjalizujące się w młodzieżowej, autokarowej, lotniczej, do danych krajów
Jakie są kryteria wyboru rynku z jakich powinnyśmy przygotowywać nasza turystyczną ofertę
Kryteria wyboru segmentu:
- mierzalny
Czy możemy policzyć?
- dostępny
Czy Moz na do niego dotrzeć poprzez siec sprzedaży?
- istotny
Czy jest dostatecznie duży by traktować go jako argument?
- ocena konkurencji
Czy nasz konkurencja wykazuje jakiekolwiek zainteresowanie tym samym segmentem, czy wykazuje zainteresowanie aktywne, zaniedbuje go itd.?
- sprawność
Czy posiadamy dostateczny zasoby by oferować sprawną obsługę?
- konkurencyjność
czy jesteśmy w stanie sprostać konkurencji?
Czym się różni oferta od programu??
Celem ostatecznym jest przygotowanie programu który nie będzie programem do szuflady ale proponowanym klientom
Oferta skomercjalizowany program ma cenę , kanał dystrybucji, określony plan promocji. Może być adresowana do różnych grup społecznych.
Ofertę możemy przygotowywać współpracując z dostawcami pakietów znajdujących się bezpośrednio w miejscu docelowym.
Dane o regionie działania- miejscu docelowym pobytu turystów występuje w roli zarządzającego atrakcjami turystycznymi w tym regionie bo musi podpisać umowy, ustalić cenę. W szeroki znaczeniu miejsca docelowego może być kraj, województwo
Plusy i minusy organizatora turystyki zarządzającego w jakiś sposób miejscem docelowym turystów
System DM- zarządzanie miejscem docelowym
Firma komercyjna obsługująca turystykę przyjazdową (lokalna) wyspecjalizowaną w - tworzeniu
- zarządzaniu
-sprzedaży
Pakietów o cechach specyficznych i charakterystycznych
Ciągły proces nabywania usług, oferowania usług
Jakich zasad i powinien przestrzegać organizator w miejscu docelowym
Pakiety turystyczne
Formuła na oferowanie ”sprzedawalny” pakietów turystycznych
- oferuj usługi z własnego obszaru(twoje pole działania)
- twórz własne pakiety na szczególne okazje
- współpracuj z biurami podróży(każda współpraca poszerza możliwości zbytu)
- twórz system DMC organizacja zarządzania miejscem docelowym- twoim miejscem (sieć powiązań organizacyjnych i prawnych, które pozwolą bez problemu przygotowywać….)
- obserwuj rynek krajowy i zagraniczny
Podstawowe funkcje DM
- projektowanie pakietów turystycznych
- negocjowanie warunków z lokalnymi wytwórcami
- tworzenie cen pakietom
- kontrolowanie płatności- rozliczenie z dostawcami
- prowadzenie rezerwacji
Program w poparciu o dokonane rezerwacje albo bez dokonania takich rezerwacji czekając aż produkt znajdzie na rynku z myślą o innych organizatorach.
Podstawowe działania systemu DM
1. tworzenie bazy danych lokalnych usług mogących tworzyć nowe pakiety
2. tworzenie i aktualizowanie bazy danych dostawców uszeregowanych wg rodzaju usług
3. Identyfikacja silnych i słabych stron w celu działania DM z uwzględnieniem dostawców i klientów
4. Pozyskiwanie touroperatorów zajmujących się turystyką specjalną, wyrafinowaną
5. Rzetelne współdziałanie z lokalnymi dostawcami pojedynczych usług tworzących pakiet
6. Tworzenie i modernizowanie propozycji wycieczek(pakietów)- zróżnicowanych
zindywidualizowanych ze względu na touroperatorów
7. tworzenie katalogów na różnych nośnikach informatycznych(DRUKOWANE, CD, Internet) do
łatwego wykorzystania przez touroperatorów
8. Dbanie o wizerunek wykreowanych pakietów produktów
Każdy program ma pewnie okres życia 1,2, 3 lata należy dbać żeby informacja o tych pakietach były na odpowiednim poziomie, nie zmieniać wizerunku
Korzyści wynikające z systemu DM
- system DM działa jako animator lokalny, i koordynator współpracy z branżą (łącznik)
- samofinansowanie systemu kontrolowane przez udziałowców
- optymalizacja i obniż żak kosztów związanych z promocja poprzez zintegrowanie działania na różnych rynkach oraz w segmentach
- zwiększenie wykorzystania i wydłużenie sezonu
Nakłady na system DM
- minimum przekształceń obróbki usług składowych
- nie trzeba finansować komercjalizacji lokalnych usług i produktów(one są już skomercjalizowane)
- niewielkie koszty na tworzenie i kreowanie nowych pakietów
- optymalizacja współpracy z wieloma touroperatorami
Zapewnianie stałego dopływu informacji. rola organizatora spada gdy łatwo można dotrzeć do dostawców i usługodawców
Programy imprez turystycznych mogą być przygotowywane w wyniku realizacji własnych planów i zamierzeń wtedy trzeba znać rynek, dla kogo adresujemy, znać segment. Dla turystów klientów organizatorów krajowych i organizatorów z zagranicy. Przygotowywane wprost do katalog, dla innego organizatora ale w kształcie uznanym za słuszny przez tego touroperatora.
Programy mogą być zamawiane.
Ogólne składniki produktu turystycznego
Składniki ogólnego produktu turystycznego:
- atrakcje i środowisko miejsca docelowego
- infrastruktura i usługi miejsca docelowego
- dostępność miejsca docelowego
- wizerunki miejsca docelowego
- cena płacona przez konsumenta
Główne miejsca wycieczek- w tym atrakcyjność duża powoduje silną motywację, możliwe długie
pobyt
Drugorzędne miejsca wycieczek- atrakcyjność mniejsza, krótkie pobyty, warunek łatwa dostępność
Transport w miejscu docelowym:
- indywidualny(wynajem samochodów. Helikopter łódź)
- publiczny(komunikacja miejsca transport wodny, wyciągi narciarskie, konne , taxi)
- zbiorowe(autokary, pociągi statki)
- parkingi
Aktywny wypoczynek:
-szkoły narciarskie, żeglarskie
- kursy hobbystyczne
- kluby specjalistyczne
- imprezy sportowe-rekreacja
Inne oferty wypoczynku:
- kursy rękodzieła
- nauka języków obcych
- wydarzenia artystyczne(plenery warsztaty)
- specjalistyczne(odchudzające, prawo jazdy)
Nasycenie siecią sprzedaży detalicznej:
- sklepy z pamiątkami
- agencje turystyczne- lokalne
- zaopatrzenie w sprzęt turystyczny
Inne usługi:
-informacja
- policja turystyczna(nieoficjalnie było że turysta zawsze ma racje hehe)
- wypożyczalnia
- usługi foto i video
- fryzjerzy
- masażyści
Infrastruktura
- dostępność miejsca docelowego
Infrastruktura:
- drogi
- porty
- lotniska
- koleje
- porty jachtowe
Sprzęt:
- poziom i stan techniczny
- Szybkość
- Zasięg
- Standard
- Kategoria
Czynniki eksploatacyjne
- trasy
- częstotliwość połączeń
- dostępność rezerwacji
- gwarancja jakości usług
- ceny
Regulacje rządowe
- uregulowania prawne transportu zbiorowe i prywatnego
- wizy
- służby celne i graniczne
Typy zarządzanych atrakcji turystycznych
1. Obiekty archeologiczne
2. Budowle zabytkowe
3. Strefy wydzielone parki i ogrody
4. Parki tematyczne
5. Atrakcje przyrodnicze
6. Muzea
7. Galerie sztuki
8. Zabytki techniki
9. tematyczne miejsca handlowe
10. Parki rozrywki
Klasyfikacja atrakcji
Własności: publiczne. Prywatne
Ciągłości : atrakcje miejscowe- stała lokalizacja , stały czas
Imprezy - zmienny czas i lokalizacja
Siła przyciągania:
- lokalna
- regionalna
- krajowa
- międzynarodowa
Wizerunek i postrzeganie miejsca docelowego
- doświadczenia historyczne
- warunki kulturowe
- przyzwyczajenia
- opinie innych osób
- wpływ mediów
- stan gospodarczy i polityczny tam gdzie stabilna sytuacja polityczna, gospodarcza, nie ma szalejącej inflacji
- doświadczenie w podróżach
Aby zdefiniować produkt
- dobrej wiedzy i rozumienia rynku
- inicjatywy i innowacji
- organizacji i kooperacji pomiędzy organizatorami
- współpracy publiczno komercyjnej
- profesjonalnego zarządzania
Uwarunkowania
W przypadku imprezy turystycznej musi być rdzeń, podstawowy motyw wyjazdu, klienci się nim zainteresują.
Rdzeń nie może być proponowany za dodatkowa opłatą. Zaspokojone potrzeby aby zaspokoić motywy główny. Rdzeń niezbędne usługi które człowiek musi człowiek otrzymać podczas wyjazdu podstawowe materialne(nie duchowe)
Produkt poszerzony - usługi pożądane ale nie niezbędne np. przewodniki, informatory. Mogą ułatwić i uatrakcyjnić podróż
Potencjalny to wszystko co może być nabyte przez turystę za opłata dodatkową inaczej fakultatywne usługi.