Bezpieczeństwo produktu.

1. Jakie znasz prawa konsumenta?

Prawo do bezpieczeństwa i ochrony zdrowia-oznacza, że towary i usługi oferowane konsumentom nie mogą stwarzać zagrożenia dla ich zdrowia i życia. W praktyce oznacza to wymóg określenia cech bezpieczeństwa produktów, a także stworzenia mechanizmów zapobiegających przedostawaniu się do obrotu wyrobów niebezpiecznych. Oznacza to również stosowanie procedur szybkiego ostrzegania i wycofywania wyrobów "niebezpiecznych" z rynku w przypadku zaistnienia zagrożenia.

Prawo do ochrony interesów ekonomicznych-oznacza konieczność ochrony konsumentów przed działaniami przedsiębiorców (zwłaszcza o dominującej pozycji na rynku lub monopolistów), którzy mogą naruszyć ich interesy ekonomiczne przez narzucenie niekorzystnych warunków umów, nieuczciwą konkurencję, stosowanie nadmiernie wygórowanych cen i innych nierzetelnych praktyk handlowych.

Prawo do edukacji i informacji-konsumenci powinni mieć zapewnioną możliwość świadomego podejmowania decyzji i dokonywania wyborów dóbr i usług. Podstawą dokonywania przez konsumentów racjonalnych wyborów musi być rzetelna informacja o cechach oferowanych towarów i usług, warunkach bezpiecznego ich użytkowania, a także procedurach reklamacyjnych w przypadku ujawnienia ich niewłaściwej jakości.

Prawo do efektywnego sytemu dochodzenia roszczeń-procedury dochodzenia roszczeń przez konsumentów wobec przedsiębiorców naruszających ich interesy powinny być szybie, tanie i łatwo dostępne. Konsumenci muszą mieć zapewnioną pomoc w egzekwowaniu swoich praw.

Prawo do zrzeszania sięi reprezentacji-konsumenci powinni mieć zapewnione warunki do zrzeszania sięi prezentowania swojego stanowiska we wszystkich sprawach, które ich dotyczą

2. W jaki sposób realizuje się prawa konsumenta w Polsce? Struktura organizacyjna.

3. Wymień zasady odpowiedzialności producenta za produkt wadliwy.

4. Na czym polega różnica odpowiedzialności producenta, importera oraz sprzedawcy za wadliwy produkt

5. Podaj definicję produktu niebezpiecznego.

6. Zasady oceny produktu bezpiecznego.

7. Wymień niedozwolone postanowienia umowne w relacji przedsiębiorca - konsument.

8. W jakich przypadkach producent nie jest odpowiedzialny za wprowadzenie do obrotu produktu niebezpiecznego?

9. Ile lat trwają roszczenia za produkt?

10. Czego dotyczy odpowiedzialność z tytułu rękojmi i gwarancji?

11. Jakie znasz wady produktu?

12. Jakie obowiązki spoczywają na producencie?

13. Jakie uprawnienia przysługują UOKiK?(Urząd Ochrony Konsumenta i Konkurencji)

14. Sposoby certyfikacji produktu.

15. Jakie zadania spoczywają na Państwowej Inspekcji Handlowej?

16. Wymień znane Ci Dyrektywy konsumenckie.

17. Jaki system ochrony konsumenta występuje w Polsce? Prawa konsumenta. Obowiązki sprzedawcy.

18. Jakie informacje powinna zawierać reklamacja?

19. Wymień podmioty odpowiedzialne za produkty niebezpieczne.

W jaki sposób realizuje się prawa konsumenta w Polsce? Struktura organizacyjna. W Polsce problematyka związana z ochroną praw konsumentów jest przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz podporządkowaniem prezesowi tej instytucji Państwowej Inspekcji Handlowej (PIH).

Wymień zasady odpowiedzialności producenta za produkt wadliwy.

1.producent jest bezwarunkowo odpowiedzialny za szkodę spowodowaną przez wadliwy produkt

2.nie ma potrzeby udowadniania winy producenta

3.producent odpowiada za szkodę również wówczas, gdy wynika ona z działania lub zaniechania osób trzecich

4.wszystkie osoby odpowiedzialne za szkodę (hurtownik, sprzedawca) odpowiadają za nią solidarnie

Na czym polega różnica odpowiedzialności producenta, importera oraz sprzedawcy za wadliwy produkt Producentom lub importerom, którzy nie dostosują się do zaleceń organu właściwego w sprawach bezpieczeństwa produktu, lub którzy nie wykonają swoich obowiązków wynikających z ustawy, grozi odpowiedzialność karna. Sprzedawca produktu również może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, ale jedynie w przypadkach szczególnych, jeżeli nie można stwierdzić, kto jest producentem.

Podaj definicję produktu niebezpiecznego. Fakt, że produkt jest niebezpieczny może wynikać z jego wadliwości(wady konstrukcyjnej i produkcyjnej) lub faktu, że konsument nie miał dostatecznych wiadomości jego użytkowaniu. Dopiero powstanie uszczerbku w majątku lub na zdrowiu konsumenta pozwala mu na dochodzenie odszkodowania na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.

Zasady oceny produktu bezpiecznego. Oceny bezpieczeństwa produktu dokonują właściwe organy państwowe i sami producenci. Powinni oni brać pod uwagę: kategorie konsumentów, do których adresowany jest produkt, ze szczególnym uwzględnieniem konsumentów narażonych na zwiększone niebezpieczeństwo, takich jak dzieci,

• ‌cechy samego produktu, w tym jego skład, konstrukcję, wykończenie, opakowanie, wygląd, prezentację, sposób właściwego przechowywania itp. Informacje towarzyszące produktowi, takie jak instrukcje obsługi, montażu i konserwacji. Dopiero powstanie uszczerbku w majątku lub na zdrowiu konsumenta pozwala mu na dochodzenie odszkodowania na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.

Wymień niedozwolone postanowienia umowne w relacji przedsiębiorca - konsument. `

-wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność przedsiębiorcy

-wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności,

-uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości --dalszych umów podobnego rodzaju

-przyznają przedsiębiorcy uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy lub jej jednostronnej zmiany bez ważnej przyczyny w niej wskazanej

-przewidują utratę przez konsumenta prawa żądania zwrotu świadczenia spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony wypowiadają, rozwiązują umowę lub odstępują od niej

-pozbawiają konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia, nakładają na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy tytułem odstępnego

-przewidują rażąco krótki termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy

-przewidują wyłącznie dla przedsiębiorcy uprawnienie do zmiany

-wyłączają jurysdykcję sądów polskich.

W jakich przypadkach producent nie jest odpowiedzialny za wprowadzenie do obrotu produktu niebezpiecznego? Osoby odpowiedzialne za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny mogą uniknąć odpowiedzialności wykazując że:

•produktu nie wprowadził do obrotu,

•wprowadzenie do obrotu nastąpiło poza zakresem jego działalności,

•właściwości niebezpieczne produktu pojawiły się po jego pierwszej komercjalizacji, nie można było przewidzieć właściwości produktu uwzględniając stan nauki techniki w chwili jego wprowadzenia do obrotu,

•właściwości produktu wynikały z zastosowania przepisów prawa

.Ile lat trwają roszczenia za produkt? Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt przedawniają się z upływem lat trzech od chwili, kiedy poszkodowany dowiedział się o szkodzie, jednak w każdym przypadku z upływem lat dziesięciu od wprowadzenia niebezpiecznego produktu do obrotu. Nie możne dochodzić odszkodowania za szkody wyrządzone przez produkty znajdujące się w obrocie przed dniem 2 czerwca 2000 r., czyli chwilą wejścia w życie ustawy o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.

Czego dotyczy odpowiedzialność z tytułu rękojmi i gwarancji? Odpowiedzialność z rękojmi i gwarancji jest odpowiedzialnością za wadę towaru i dotyczy głównie sprzedawcy.

Jakie znasz wady produktu?

Produkt wadliwy - produkt, który nie zapewnia oczekiwanego bezpieczeństwa z uwzględnieniem sposobu jego prezentacji w czasie normalnego użytkowania oraz czasu wprowadzenia do obrotu.

Jakie obowiązki spoczywają na producencie? Producent przed wprowadzeniem produktu do obrotu powinien:

·ocenić samodzielnie czy produkt jest bezpieczny,

·podjąć środki zapobiegające powstaniu zagrożeń(badać i testować produkt),

·oznaczyć produkty lub ich serie w sposób umożliwiający ich identyfikację,

Obowiązki producenta po wprowadzeniu produktu do obrotu;

·dalej badać produkt pod kontem ewentualnych zagrożeń,

·wraz z produktem dostarczyć konsumentom i sprzedawcom właściwą i pełną informację(w języku polskim, jasną i zrozumiałą), umożliwiającą im ocenę zagrożeń związanych z produktem, o ile takie zagrożenia nie są natychmiast widoczne, oraz informację dotyczącą możliwości przeciwdziałania tym zagrożeniom,

·analizować dotyczące produktu składane skargi i reklamacje,

·w przypadku stwierdzenia zagrożenia dla życia i zdrowia konsumenta, zawiadomić o zagrożeniach właściwe organy, a także podjąć, w razie konieczności, działania mające na celu niezwłoczne wycofanie produktu z obrotu.

Jakie uprawnienia przysługują UOKiK?(Urząd Ochrony Konsumenta i Konkurencji)

1. nakazać producentowi dostarczenie informacji o produkcie i związanych z nim zagrożeniach,

2. zobowiązać producenta do poddania produktu badaniu we właściwym akredytowanym laboratorium, określając termin i przedmiot prowadzenia badań (jeżeli produkt okaże się niebezpieczny, kosztami takich badań zostaje obciążony producent); w czasie trwania badań Prezes UOKiK może również zakazać prezentowania, oferowania czy reklamowania produktu do czasu zakończenia kontroli,

3. zakazać wprowadzenia produktu lub grupy produktów do czasu spełnienia przez nie wymagań bezpieczeństwa.

4. nakazać zapewnienia zgodności produktu z wymaganiami bezpieczeństwa,

5. nakazać wycofania produktu z obrotu lub podjęcia działań zmierzających do odkupienia produktu od osób, które go posiadają,

6. zakazać reklamy produktu niebezpiecznego,

7. nakazać zniszczenia produktu, gdy stanowi to jedyny środek zapewniający usunięcie niebezpieczeństwa.

Sposoby certyfikacji produktu

Certyfikacja produktów realizowana jest przez organy certyfikujące, które w sposób niezależny, jako strona trzecia, potwierdzają zgodność danego produktu z wymaganiami. Procedura certyfikacji jest realizowana w oparciu o następujące etapy:

1. Rozpatrzenie przez organ certyfikujący wniosku o przeprowadzenie certyfikacji złożonego wraz z kompletem dokumentów;

2. Pobranie próbek, identyfikacja wzorców produkcji;

3. Wykonanie badań pobranych próbek w akredytowanym laboratorium badawczym;

4. Ocena produkcji (jeżeli jest to przewidziane schematem certyfikacji);

5. Analiza otrzymanych wyników i podjęcie decyzji o wydaniu (odmowie wydania) certyfikatu zgodności;

6. Kontrola inspekcyjna certyfikowanej produkcji (w przypadku przewidzianym schematem certyfikacji);

7. Przekazanie informacji o wynikach certyfikacji

Zadania Państwowej Inspekcji Pracy

1) kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów odrębnych w zakresie produkcji, handlu i usług,
2) kontrola produktów znajdujących się w obrocie handlowym lub przeznaczonych do wprowadzenia do takiego obrotu, z zastrzeżeniem  ust. 2, w tym w zakresie oznakowania i zafałszowań, oraz kontrola usług,

3) podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów,

4) organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich,

5) prowadzenie poradnictwa konsumenckiego,

6) wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub przepisach odrębnych..."

Wymień znane Ci dyrektywy konsumenckie

- dyrektywa o ogólnym bezpieczeństwie produktu (zapobieganie zagrożeniom, korekcja zagrożeń)

- dyrektywa od odpowiedzialności za produkt wadliwy

- dyrektywa w sprawie mylącej reklamy

- dyrektywa w sprawie kredytów konsumenckich

- dyrektywa o nieuczciwych klauzulach w umowach z konsumentami

- dyrektywa w sprawie umów sprzedaży zawieranych na odległość

- dyrektywa w sprawie właściwego oznaczenia ceny na produktach oferowanych konsumentom

Jaki system ochrony konsumenta występuje w Polsce? Prawa konsumenta. Obowiązki sprzedawcy.

System ochrony konsumenta w Polsce

- Inspekcja handlowa, zadania:

Kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców prowadzących działalność w zakresie produkcji, handlu i usług. Kontrola produktów znajdujących się w obrocie towarowym w zakresie oznakowania i zafałszowania. Podejmowanie mediacji w zakresie ochrony interesów i praw konsumentów. Prowadzenie poradnictwa konsumenckiego. Organizowanie i prowadzenie stałych i polubownych sądów konsumenckich. -

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

Ma on czuwać przed monopolizacją gospodarki. Ustawodawca dał mu prawo występowania do sądów jeżeli zobaczy nieuczciwą konkurencję. Interweniuje jeżeli zauważy pozycję dominującą na rynku. Nakłada na niego ustawodawca obowiązki w zakresie edukacji.

Prawa konsumenta:  

prawo do bezpieczeństwa i ochrony zdrowia

prawo do ochrony interesów ekonomicznych

prawo do edukacji i informacji

prawo do efektywnego sytemu dochodzenia roszczeń

prawo do zrzeszania się i reprezentacji

Jakie informacje powinna zawierać reklamacja?

Data złożenia reklamacji

Data i miejsce zakupu towarów

Data zauważania wady

Opis wady

Żądanie reklamacji

Termin, jeżeli konsument zgadza się na wydłużenie ponad termin ustawowy (14 dni)

Wymień podmioty odpowiedzialne za produkty niebezpieczne. - producent - inne osoby mające istotny wpływ na pojawienie się produktu w obrocie. Należą do nich importer, osoba podająca się za importera poprzez umieszczenie swojego oznaczenia na produkcie oraz wytwórca materiałów i części składowych, z których produkt finalny został wytworzony. Sprzedawca produktu również może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, ale jedynie w przypadkach szczególnych, jeżeli nie można stwierdzić, kto jest producentem.

---