(1)

Co najczęściej oddawane jest w outsourcing?

1. Rozwój oprogramowania

2. Zarządzanie infrastrukturą teleinformatyczną

3. Naliczanie płac

4. Obsługa help-desku

5. Obsługa procesów logistycznych

6. Przejęcie zadań całego działu informatyki

7. Zarządzanie centrum obsługi klienta

8. Administrowanie oprogramowaniem

9. Zarządzanie zasobami ludzkimi

10. Marketing

11. Wybrane, szczegółowe funkcje związane z informatyką

12. Finanse i księgowość

13. Produkcja

14. Obsługa techniczna sprzętu

15. Sprzedaż

Aktualnie najbardziej popularne rodzaje informatycznych usług outsourcingowych to:

(2)

• hosting (w zakresie poczty elektronicznej i serwisów internetowych) - jest to udostępnianie przez dostawcę usług internetowych zasobów serwerowni.
  Jeszcze prościej mówiąc polega to oddaniu do dyspozycji:

• określonej objętości dysku twardego,

• maksymalnej ilości danych do przesłania przez łącza internetowe serwerowni

• usług obsługiwanych przez serwerownię (w zakresie zależnym od specyfiki usługi, np. udostępnienie bazy danych z określeniem maksymalnej jej objętości)

• maksymalnego stopnia obciążenia serwerowni przez usługi.

http://pl.wikipedia.org/wiki/Hosting

• serwis sprzętu komputerowego

• zarządzanie i opieka nad infrastrukturą informatyczną - podstawowym celem tej usługi jest zapewnienie firmom możliwości szybkiego uruchomienia platformy

internetowej wspierającej ich procesy biznesowe. W skład tej usługi wchodzą takie elementy jak udostępnienie internetowego centrum danych, platformy sprzętowej i odpowiedniego oprogramowania, a także cały szereg usług związanych z tworzeniem i zarządzaniem specjalistycznymi portalami lub serwisami internetowymi. Kolejnym elementem tej usługi jest konfiguracja oraz dostawa oprogramowania i urządzeń zapewniających bezpieczny styk lokalnej sieci komputerowej Klienta z siecią Internet.

http://www.level3.com.pl/doc/Outsourcing.pdf (3)

• archiwizacja danych - Systemy archiwizacji są oferowane jako zabezpieczenie systemów klienta na wypadek wystąpienia awarii, oraz w celu wypełnienia zadań stawianych przez ustawę o rachunkowości.

• wdrażanie systemów informatycznych,

• nadzór nad bezpieczeństwem informatycznym,

• szkolenia użytkowników,

• outsourcing zasobów ludzkich (informatyków).

• outsourcing informatycznych systemów zarządzania

• wsparcie techniczne (helpdesk),

http://www.it-ts.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=3&Itemid=3 (4)

Podstawowym rodzajem działalności firmy jest kompleksowa obsługa informatyczna firm na zasadach outsourcingu.

Oddanie usług IT w outsourcing pozwala klientowi nie tylko skupić się na jego podstawowej działalności biznesowej, ale także zmniejszyć zakres obowiązków kadry kierowniczej. Główne czynniki przemawiające za outsourcingiem IT, to:

Sukces projektu można mierzyć różnymi miarami. Dla jednych przedsiębiorców kluczowe są zagadnienia związane z redukcją kosztów i korzyściami finansowymi, dla innych równie istotne mogą się okazać takie kryteria, jak dostępność systemów informatycznych, czas reakcji dostawcy w sytuacjach awaryjnych, satysfakcja pracowników i klientów, czy też możliwość skoncentrowania się na swojej podstawowej działalności biznesowej. Przyjęte miary powinny odpowiadać biznesowym priorytetom przedsiębiorcy. Poniżej przedstawiamy kilka uniwersalnych korzyści wynikających z zastosowania outsourcingu:

• Pełna przewidywalność i redukcja kosztów w obrębie IT.

• Możliwość wykorzystania outsourcingu jako metody na reorganizację przedsiębiorstwa,

• Możliwość skoncentrowania się na kluczowych obszarach działania firmy

• Wzrost wydajności, efektywności i stabilności działania środowiska informatycznego, m.in. dzięki standaryzacji procedur i procesów IT,

• Szybki dostęp do wysokiej klasy specjalistów oraz wiedzy technologicznej, bez konieczności zatrudniania i szkolenia własnych pracowników,

• Zmniejszenie ryzyka poprzez jego współdzielenie z outsourcerem - m.in. odpowiedzialność materialna outsourcera za błędy i działania niezgodne z kontraktem

Przy zdobywaniu wiedzy i doświadczenia własne służby informatyczne często są ograniczone brakiem środków lub budżetu. Natomiast partner outsourcingowy jest zmuszony do rozwoju swoich produktów i usług, a większa kadra pozwala na specjalizację kwalifikacji swoich pracowników. Po zastosowaniu outsourcingu możliwości dostosowania się do zachodzących zmian nie są już ograniczone kwalifikacjami własnych pracowników. Ponadto kończą się problemy wynikające z ograniczonej liczby specjalistów oraz z braku zastępców. Dla średnich i mniejszych firm najważniejszy jest efekt skali występujący w sytuacji zastosowania outsourcingu. W firmach tego typu nie ma możliwości utrzymywania dużego zespołu informatyków. Często występują też problemy z utrzymaniem wyspecjalizowanej kadry, a środki pieniężne mogą być nie wystarczające do realizacji zadań na wymaganym poziomie. Efekt skali powoduje, że poziom infrastruktury IT jest wyższy, poprzez wdrożenie dotychczas niedostępnych procedur i technologii. Usługi firmy outsourcingowej świadczone są na podstawie sprawdzonych jednakowych procedur i rozwiązań. U zleceniodawcy pozostają funkcje określenia zadań i wymagań, znikają natomiast funkcje realizacji zadań oraz

procesy decyzyjne z tym związane.

http://www.level3.com.pl/doc/Outsourcing.pdf (3)

Pytane o przyczyny niezadowolenia z usług outsourcera firmy wymieniają przede wszystkim niekorzystny stosunek płaconej ceny do postrzeganej wartości otrzymywanych usług, niedostateczne zaspokojenie własnych potrzeb przez dostawcę usług i zbyt słabe wsparcie z jego strony, natomiast w najmniejszym stopniu na niezadowolenie wpływa niski poziom kompetencji fachowych oraz zbyt duża swoboda w podejmowaniu decyzji za zleceniodawcę. Możemy to zobaczyć na wykresie znajdującym się poniżej.

http://www.gab.com.pl/outsourcing/cz1.pdf (5)

QRP Technologie Informatyczne

QRP jest dynamiczną firmą branży IT. Specjalizuje się w kompleksowej obsłudze informatycznej przedsiębiorstw. Przejmuje pełną odpowiedzialność za jakość oraz stabilność firmowej infrastruktury informatycznej. W porozumieniu z klientami precyzyjnie planuje kierunek oraz szybkość rozwoju informatycznej sfery firmy w oparciu o założone budżety, cele, bądź potrzeby całej organizacji.

Firma świadczy usługi

• Zarządzanie infrastrukturą informatyczną

• Doradztwo w zakresie sprzętu i oprogramowania

• Administracja sieciami komputerowymi

• Administracja serwerami oraz stacjami roboczymi

• Wdrażanie systemów informatycznych oraz aplikacji

• Ochrona antywirusowa systemów informatycznych

• Odzyskiwanie utraconych danych

• Projektowanie rozwiązań biznesowych "szytych na miarę"

• Wykonywanie audytów informatycznych

Korzyści z takiego rozwiązania

• Firmy nie muszą ponosić wysokich kosztów zatrudnienia specjalistów w swojej firmie. Dzięki doświadczeniu QRP starannie dobiera pracowników, których deleguje do stałej obsługi specyficznych potrzeb klientów, jednocześnie gwarantując ich skuteczność.

• Angażując firmę zewnętrzną klienci mają najczęściej do dyspozycji nie jednego pracownika, ale cały sztab specjalistów doświadczonych w swoich dziedzinach. Jako zespół stanowią oni kompendium wiedzy informatycznej, potrafiący sprostać każdemu, nawet niecodziennemu zadaniu.

• Całą wiedzę informatyczną można kupić za niewiarygodnie niską cenę w porównaniu z jej wartością. Z każdym Klientem po zapoznaniu się z jego potrzebami firma ustala wysokość stałej, miesięcznej opłaty za korzystanie z wiedzy i pracy zespołu QRP oraz za przejęcie pełnej odpowiedzialności za stabilność zasobów informatycznych klientów.

• gwarancja szybkości reakcji na zaistniałe w firmie klienta potrzeby. Ponadto oprócz typowej obsługi informatycznej, na każdym etapie doradzamy jak racjonalnie rozwijać infrastrukturę informatyczną oraz modernizować sprzęt z uwzględnieniem jego odpowiednio wysokiej jakości oraz korzystnej relacji z kosztami.

PMR Research – dział badawczy firmy PMR (www.research-pmr.com) – przeprowadził na potrzeby niniejszego raportu badanie wśród 190 największych firm informatycznych w Polsce. Badanie zostało zrealizowane w marcu 2006 r. techniką wywiadu telefonicznego.

Łącznie zrealizowano 104 wywiady przy 55% poziomie realizacji próby. Respondentami była w większości przypadków kadra menadżerska – osoby, które ze względu na zajmowane stanowisko, są kompetentne w formułowaniu opinii i prognoz dotyczących rynku IT w Polsce.

Zapytano badane firmy czy oferują obecnie usługi outsourcingowe. Wyniki badania przedstawia poniższy wykres.

Otóż połowa respondentów odpowiedziała twierdząco, co oznacza iż spośród 104 firm biorących udział w badaniu 52 oferowały usługi outsourcingowe.

Spośród firm, które nie oferują tego typu usług, co trzecia zadeklarowała, iż planuje dołączenie świadczenia usług outsourcingowych do swojego portfolio w ciągu najbliższych dwóch lat. Widzimy to na wykresie znajdującym się poniżej.

http://www.itmarketcracow.com/pdf/pl/Outsourcing_Eksport_IT_w_Polsce.pdf

Określenie wad i zalet outsourcingu nie jest łatwym zadaniem gdyż o ile z teoretycznego punktu widzenia można wskazać mocne strony pozytywne, o tyle praktyka dość często weryfikuje wymienione niżej atuty poprzez trafność (czasami wątpliwą) w wyborze odpowiedniej firmy przyjmującej zlecenie Outsourcingowe. Tym niemniej poniższa tabela przedstawia próbę zawarcia zarówno negatywów jak i pozytywów idei Outsourcingu.

O U T S O U R C I N G
Wady
Możliwość korzystania z najnowszych Rozwiązań technicznych. Wzrost zadowolenia kadry operacyjnej i kierowniczej Skrócenie czasu reakcji działań na potrzeby osób zainteresowanych Zwiększenie elastyczności i rzetelności Eliminacja ryzyk organizacyjnych czy Finansowych Przyjmowanie najlepszych praktyk Doskonalenie procesów biznesowych Wdrażanie najlepszych kompetencji w struktury własnej firmy Wzmożona kontrola

http://www.telkom.waw.pl/dok/OUTSOURCING_IT.pdf - wady i zalety (tabelka)

[1]

Konowrocka D.: Pouczająca lekcja współpracy. „Computerworld” [http://inf.management.computerworld.pl/artykuly/26379.html] 2002

[2]

[http://pl.wikipedia.org/wiki/Hosting]

[3]

Level3: Outsourcing IT.

[http://www.level3.com.pl/doc/Outsourcing.pdf]

[4]

IT-TS Profesjonalne Usługi Informatyczne: Outsoutcing IT.

[http://www.it-ts.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=3&Itemid=3]

[5]

[http://www.gab.com.pl/outsourcing/cz1.pdf] – obrazek przyczyny