Definicja jakości:

- Jakość to zgodność z wymaganiami użytkowników

- Jakość jest tym czego brak oznacza straty dla wszystkich

- Jakość to osiągnięty przez przedsiębiorstwo poziom zadowolenia klienta

- Jakość to niepusty zbiór cech

Zintegrowany System jakości:

- ISO 9001/2000 – systemy projakościowe, wymagania ogólne

- ISO 14000/2009 – zarządzanie środowiskiem naturalnym

- ISO 18001/2004 - zarządzanie BHP w przedsiębiorstwie

Zarządzanie jakością – wszystkie działania z zakresu zarządzania, które decydują o polityce jakości, celach i odpowiedzialności, a także ich realizacji w ramach systemu jakości za pomocą takich środków jak: planowanie jakości, sterowanie jakością, zapewnienie jakości i doskonalenie jakości.

Przedsiębiorstwo – podmiot gospodarczy

TQM – Globalne zarządzanie jakością

PN – ISO 8402 – zarządzanie jakością i zapewnienie jakości

Zasady projektowania pracy – Nagamuchi

- Dobra praca stymuluje ludzki mózg, a dobra organizacja intensyfikuje samorozwój pracownika

- Praca złożona wzbogaca umiejętności pracownika, a także jego motywacje i satysfakcje, a to wzmaga aktywność mózgu

- Elastyczność i możliwość samodzielnego wyboru metody pracy daje rezultaty: skuteczność, produktywność pracy.

- Możliwość samodzielnego podejmowania decyzji przez pracownika wzbudza psychologiczne poczucie odpowiedzialności, prowadzi do wzmacniania jego motywacji i daje uczucie zadowolenia z życia i pracy.

Audit jest to przyjazna kontrola przeprowadzana przez osoby nie ponoszące bezpośredniej odpowiedzialności za obszary działania poddane auditowi.

Celem auditu jest ocena potrzeb doskonalenia lub podjęcie działań korygujących.

Audytor wydzielony do kierowania auditem jakości to wiodący audytor jakości.