Po rozpoznaniu otoczenia, sformułowaniu misji, określeniu słabych i mocnych stron firmy kolejnym etapem jest określenie celów długookresowych firmy. Cele te wyrażają zamierzenia, które maja być wyrażone w pewnym horyzoncie czasowym.

Zależności pomiędzy celami strategicznymi oraz identyfikacja instrumentalności i reaktywności poszczególnych celów przedstawia zamieszczona poniżej tabela intensywności.

Tabela nr. :Tabela intensywności.

LISTA CELÓW	Tabela Intensywności
	nr celu
1. Maksymalizacja zysków	1
2. Opytmalizacja kosztów	2
3. Zwiększenie sprzedaży	3
4. Zapewnienie gruntownej pozycji na rynku	4
5. Zapewnienie profesjonalnej, życzliwej i sprawnej obsługi klienta	5
6. Poszerzenie oferty sprzedaży	6
7. Efektywne inwestowanie	7
8. Udoskonalenie systemu motywacyjnego	8
9. Integracja pracowników z załogą	9
10. Propagowanie zdrowego i aktywnego stylu życia	10
	SUMA SI

Oznaczenia:

• SI- suma intensywności

• SR- suma reaktywności

Natomiast identyfikacja celów aktywnych, reaktywnych, krytycznych i leniwych widoczna jest na zamieszczonej poniżej mapie intensywności celów .

Tabela nr: Mapa intensywności celów

		20
Reaktywność SR	19
		18
		17
		16																6	3
		15
		14									5		2
		13
		12												7
		11
		10								8
		9											4									1
		8							10
		7
		6
		5						9
		4
		3
		2
		1
			1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
																		Intensywność SI

Na podstawie analizy tabeli mapy intensywności na tym etapie firma winna skupić się na realizacji celu 3 „Zwiększenie sprzedaży” oraz celu 6 „Poszerzenie oferty sprzedaży”. W związku z tym należy podjąć następujące działania:

- liczne promocje zachęcające do korzystania z usług (np. karnety na oferowane usługi zmniejszające jednostkową cenę, mini kosmetyki gratis oraz inne)

- podjęcie czynności reklamowych (broszury, ulotki, plakaty, ogłoszenia w lokalnej gazecie)

- wprowadzenie zniżek dla nowych klientów (np. 5% zniżki na każdą usługę).