Trudnych klientów możemy podzielić na kilka typów: -agresywny -niecierpliwy -napastliwy -gadatliwy -wymagający -nastawiony roszczeniowo -niezdecydowany -zamknięty w sobie -uległy Kontakt z trudnym klientem jest wyzwaniem, ponieważ wymaga od nas obsłużenia go tak, by był zadowolony. Nazwanie klienta trudnym jest etykietowaniem go co stanowi barierę w obsługiwaniu go. Klient nie jest trudny , ale sytuacja w której się znalazł jest dla niego i dla nas trudna. Obsługiwanie klientów wymaga od nas: -kontrolowania własnych zachowań i emocji -słuchanie klienta i zezwolenie mu na okazywanie jego emocji; należy utrzymywać z klientem kontakt wzrokowy i postawę otwartą, okazywać	zainteresowanie -pokazać klientowi, że Ci na nim zależy -nie wiń klienta ani firmy -spróbuj rozwiązać problem, lub znajdź kogoś, kto rozwiąże go za ciebie -jeśli trzeba przeproś klienta -postaw się w sytuacji klienta (empatia) -umiejętnie zdobywaj informacje Osobowościowe wymagania związane z zawodem kosmetyczki. Cechy kosmetyczki: -kwalifikacje zawodowe (szkoły, kursy) Kosmetyczka powinna regularnie uzupełniać swoją wiedzę -powinna dobrze znać anatomię i fizjologię człowieka -wysoka kultura osobista -łatwo nawiązywać kontakty -dyskrecja -cierpliwość -dokładność -zadbana -powinna przeprowadzać zabiegi w największej	dbałości o higienę -należy dbać nie tylko o ciało ale i o duszę klienta -należy kochać swój zawód Cechy fizyczne -odpowiedni wzrost - prawidłowa budowa ciała , brak zniekształceń kości -dobry wzrok, prawidłowe widzenie barw -dobry słuch, prawidłowa wymowa -sprawne dłonie i zdolności manualne -wytrzymałość fizyczna