SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

Facylitacja – jest jedną metod rozwiązywania konfliktów. Stosuje się ją w przypadkach gdy w konflikcie bierze udział wiele stron, dotyczy on złożony problemów, oraz jeśli uczestnicy mają problemy z przestrzeganie zasad. Cechą facylitacji jest obecność facylitatora – osoby pomagającej w rozwiązywaniu konfliktu. Facylitator jest osobą bezstronną, a jej zadaniem jest wyłącznie pilnowanie, aby nie doszło do kłótni i eskalacji konfliktu.

Mediacje – dobrowolny i poufny proces dochodzenia do rozwiązania sporu, prowadzony w obecności osoby neutralnej – mediatora.

Negocjacje – to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej niektóre interesy zaangażowanych stron są konfliktowe.

Arbitraż – jedna z metod rozwiązywania konfliktów. Wykorzystywana jest, gdy strony biorące udział w konflikcie nie widzą możliwości wypracowania wspólnego rozwiązania.

Cechą charakterystyczną tej metody jest obecność trzeciej strony, tzw. arbitra, który narzuca rozwiązanie skłóconym stronom.

Arbiter to osoba bezstronna, niezależna od stron konfliktu, ekspert który podaje i narzuca rozwiązanie konfliktowej sytuacji poza udziałem stron.

Taką osobą może być np. radca prawny w zakładzie pracy.

Postawa – względnie stały stosunek jednostki do wybranego obiektu człowieka, zjawiska, przedmiotu itd.

Postawa

- Złożoność postawy - Treść przedmiotowa

- Zawartość postawy - Zakres postawy

- Trwałość postawy - Kierunek postawy

-Miejsce postawy w - Siła postawy

systemie postaw

# Złożoność postawy :

• Komponent Emocjonalny – dotyczy krótkiego określenia : lubię albo kurwa nie lubię.

• Komponent Behawioralny - tendencja do zachowań na ile dana osoba wyraża swą postawę w czynach, ujawnianej motywacji. ( np. nie kupuje auta ( negatywna ) ;

• Komponent Poznawczy – obejmuje : myśli, przekonania, sądy i opinie. Wszystko co dotyczy wiedzy i wartość poznawczej.

STEREOTYPY I UPRZEDZENIA

Stereotyp – pojęcie wprowadzone przez Waltera Lippmana w książce Public Opinion w 1922r.

Jest to generalizacja odnosząca się do grupy, w ramach której charakterystyki zostają przypisane wszystkim jej członkom ( bez wyjątku), niezależnie od rzeczywistych różnic między nami.

# Stereotypy dotyczą :

- płci

- wieku

- różnic społecznych

- ról społecznych

- narodowość

- rasy

- wyznania

Przykłady stereotypów :

- murzyni są brudni

- blondynki są głupie

- Żydzi to złodzieje

- prawnicy są chciwi

- Rosjanie to pijacy

# Jak powstaje STEREOTYP – stereotypizacja jest konsekwencją procesu kategoryzacji.

Prawo „najmniejszego wysiłku” : Świat jest zbyt skomplikowany, aby mieć wysoce zróżnicowane postawy w odniesieniu do wszystkiego – Gordon Allport ( 1954r.)

# Źródła stereotypów :

• Stronniczość wobec grupy własnej

• Jednorodność wobec grupy obcej

• Błąd logiczny – emocje

• Wartości wpajane w dzieciństwie przez osoby znaczące

# Geneza stereotypów:

• Szerokość kategorii poznawczych – cechy ujmowania rzeczywistości:

Niektórzy ludzie spostrzegają niewielką różnorodność egzemplarzy danej kategorii, np. Pigmeje

• Iluzoryczna korelacja – błędy w ujmowania rzeczywistości:

Cecha osobowości zmierzająca do dostrzegania związków pomiędzy niepowiązanymi z osobą elementami np. przesądy

STEREOTYP

Pozytywne konsekwencje:

• Ułatwiają spostrzeganie społeczne

Negatywne konsekwencje:

• Upraszczają; zubażają wizję

• Są redukcjonistyczne

• Stanowią część składową uprzedzeń

• Etykietują

• Uruchamiają poszukiwanie ofiary

• Uruchamiają skrypty

UPRZEDZENIE

Uprzedzenie – postawa w której poszczególne komponenty( emocjonalny, behawioralny, poznawczy) zostały mocno zakłócone.

Postawa uprzedzeniowa :

Uprzedzenie – 75%

Dyskryminacja – 15 %

Stereotyp 10%

DYSKRYMINACJA

DYSKRYMINACJA:

1. Dystansowanie się- niemożność wczuwania się w stan emocjonalny innej osoby

2. Dewaluacja- rozpowszechnianie negatywnych poglądów na temat osoby, otwarta- plotki, subtelna- napisy na murach kibiców

3. Delegitymizacja- wprowadzone SA ustalenia już w warstwie pisemnej, polegające na tym ze przedstawiciele danej grupy nie SA przyjmowani w poczet danej grupy- np. w niekryci krajach mieszkanie na danej dzielnicy , musi być poprzedzone zgoda innych mieszkańców

4. Segregacja- odmowa danej grupie społeczeństwa do określonej przestrzeni fizycznej ( np. wyznaczona przestrzeń dla Niemców i polaków w pociągu) lub

5. Eksterminacja- pozbawianie życia