Wykład: Polityka jakości. Zarządzanie procesami - dr inż. E. Karaś
Temat: Klasyfikacja rodzajowa procesów
Kategorią podstawową w strukturze przedsiębiorstwa jest proces, postrzegany jako dynamiczny obiekt, wokół którego buduje się system relacji wewnątrz-organizacyjnych. Proces ten jest efektem sukcesywnie wykonywanych operacji w przekroju całego przedsiębiorstwa.
System ten jest unikalny dla każdego przedsiębiorstwa tworząc niepowtarzalny łańcuch tworzenia wartości. W ten sposób przedsiębiorstwo może budować silną pozycję rynkową i konkurencyjną.
W każdej organizacji istnieje sieć procesów, bez względu na to czy zostały one uprzednio zidentyfikowane i opisane. Idea kształtowania w sposób racjonalny procesów powoduje implementację zmian usprawniających całe przedsiębiorstwo.
Identyfikacja procesów - etapy:
1. Analiza otoczenia przedsiębiorstwa - analiza strategiczna np. SWOT
2. Analiza istniejących procesów - klasyfikacja procesów, opis procesów, usprawnianie procesów
3. Ocena parametrów procesu
Analiza istniejących procesów - Klasyfikacja procesów
W celu dokonania klasyfikacji procesów należy zdiagnozować przedsiębiorstwo, wymagane etapy to:
Określenie powiązań pomiędzy działaniami
Określenie zdarzeń/podmiotów inicjujących procesy oraz końcowych rezultatów/odbiorców produktów
Przełożenie zdarzeń/rezultatów na procesy; łączenie działań wg ciągów przyczynowo-skutkowych
Określenie priorytetów procesów
Dostosowanie poziomu szczegółowości opisu procesów do ich priorytetów oraz wymaganego poziomu standaryzacji
Klasyfikacja procesów:
Podstawowe (główne) - decydujące o podstawowych funkcjach i celach organizacji; efektem jest produkt/usługa na rynek zewnętrzny np. wytworzenie wyrobu w firmie produkcyjnej albo prowadzenie księgi rachunkowej w biurze rachunkowym. Określenie procesów podstawowych stanowi podstawę tworzenia się nowej struktury organizacyjnej - struktury procesowej.
Pomocnicze (wspierające), których zadaniem jest wspomaganie realizacji procesów podstawowych; efektem jest produkt/ usługa na rynek wewnętrzny (np. remonty i konserwacja urządzeń, transport)
Zarządcze ( kierownicze) - efektem jest „usługa” o charakterze niematerialnym, koncepcyjnym (np. planowanie, kontrolowanie, organizowanie, podejmowanie decyzji, itd.)
Kluczowe ( strategiczne) - to procesy podstawowe, pomocnicze i zarządcze, które w największym stopniu wpływają na strategiczny sukces przedsiębiorstwa.
Przykłady procesów: rozwój produktów, pozyskiwanie nowych klientów, zaopatrzenie i logistyka, realizacja zamówienia, obsługa klienta, itd.
Analiza istniejących procesów - Opis procesów
Wykorzystanie umownej notacji dla przedstawienia procesów, jest to etap opisania:
zdarzeń inicjujących proces ( elementy wejściowe - input)
rezultatów procesu ( elementy wyjściowe - output)
działań przekształcających elementy wejściowe w elementy wyjściowe
przebiegu procesu z uwzględnieniem wyjątków oraz alternatywnych ścieżek
Analiza istniejących procesów - Identyfikacja usprawnień
Określenie przyczyn, dla których procesy nie dostarczają oczekiwanych rezultatów
Identyfikacja słabych punktów w procesach
Określenie metod usprawnień, których wdrożenie jest możliwe
Określenie przebiegu procesów po wdrożeniu usprawnień
Oszacowanie korzyści/oszczędności wynikających z wdrożenia nowych rozwiązań
Ocena parametrów procesów
Ocena zdolności procesów do dostarczania wyrobów i usług o cechach pożądanych przez klientów jest dokonywana poprzez pomiar określonych parametrów procesów, np.: czasu realizacji, kosztu realizacji, jakości wytwarzanych produktów/usług.