MARKETING JAKO:

I. Funkcja pomocnicza wspomagająca sprzedaż

FUNKCJE HANDLU WEDŁUG Z. ZAKRZEWSKIEGO:

1.Uzagadnianie struktury rodzajowej towarów, która jest w układzie początkowym i końcowym najczęściej różna.

2.Kierowanie ruchem towarów w czasie (dostosowanie sezonowej produkcji do stałego popytu i na odwrót).

3.Kierowanie ruchem towarów i przestrzeni (uzgadnianie rejonów produkcji z rejonami konsumpcji).

4.Ksztaltowanie pojedynczej partii towaru.

5.Kształtowanie struktury asortymentowej towarów.

FUNKCJONOWANIE HANDLU WG. J. DIETLA:

1.Funkcja dystrybucyjna - wyraża się do zawarcia umowy kupna-sprzedaży

2.Funkcja tworzenia różnych użyteczności dla pośrednich i końcowych odbiorców oraz dostawców

3.Funkcja zabezpieczenia i kontroli zapasów towarowych

4.Funkacja informacyjna handlu

5.Funkcja pobudzania popytu poprzez aktywne oddziaływanie na rynek

6.Funkcja redystrybucji dochodu społecznego

7.Funcja wzrostotwórcza i cywilizacyjno-kulturowa handlu

PRODUKT MARKETINGOWY

Jest to suma użyteczności dla klienta:

-użyteczność formy

-użyteczność miejsca, czasu

-użyteczność posiadania.

POJECIE MARKETINGU OBEJMUJE TRZY ASPEKTY:

1.Marketing jako forma myślenia i działania na rynku - jest to aspekt koncepcyjny.

2. Marketing jako zintegrowany system instrumentów i narzędzi marketingowych tworzących tzw. marketing mix (produkt, promocja, dystrybucja, cena).

3.Marketing jako jedna z funkcji zarządzania przedsiębiorstwem - marketing tworzący podstawę informacyjną dla potrzeb podejmowania decyzji marketingowych. Występuje dopiero wtedy gdy przedsiębiorstwo ma problem ze sprzedażą (w większości przedsiębiorstw). Występuje dopiero w trudnej sytuacji ponieważ to bardzo kosztowne.

MARKETING ZINDYWIDUALIZOWANY

Przygotowujemy strategię dla jednej osoby np. sprzedaż funduszy emerytalnych.

II. Marchandising

MARCHANDISING

Jest to marketing handlowy. O ile marketing można było utożsamiać z „urynkowieniem” produktu o tyle w przedsiębiorstwach chodzi o „uhandlowienie” produktu (stworzenie wartości handlowej).

MARCHANDISING DYNAMICZNY

Są to współcześnie kształtujące się koncepcje planowania i zarządzanie strategiczne średnimi i dużymi przedsiębiorstwami handlowymi w zmieniających się warunkach rynkowych .

MARKETING HANDLOWY

Można zrozumieć jako system działań skierowanych na pojedyncze produkty, w których integratorem jest przedsiębiorstwo handlowe zlecające produkcję pod kątem własnym strategii rynkowych (marchandisungowych). W tym kontekście słowo marchandising stosujemy w stosunku do planowania i kształtowania usługi handlowej pod względem jej treści, formy, miejsca, ilości, czasu, jakości i cen.

MARCHANDISING W UJĘCIU INSTRUMENTALNYM

Oznacza kontrolowanie poziomu wyników ekonomicznych w firmie handlowej dzięki celowemu i zintegrowanemu kształtowaniu usługi handlowej wobec odbiorców jak i wobec dostawców przy wykorzystaniu następujących narzędzi tworzących marchandising mix:

-przy wykorzystaniu towaru kompleksowego rozumianego jako określoną ofertę wraz z zestawem usług związanych z towarem bądź nabywanych dodatkowo

-marżę rozumiemy jako ceny usługi handlowej a zarazem instrumentu wpływającego na cenę towaru i transakcje.

III. Komunikacja

Łączy się z komunikacją dostawców i odbiorców

IV. Technologia

Łączy się z logistyką i sposobem procesu sprzedaży.

DYSTRYBUCJA

1.zbiór działań i decyzji związanych z udostępnieniem wytworzonego produktu w miejscu i czasie odpowiadającym potrzebom nabywców.

2.zorientowana na osiągnięcie zysku działalność obejmująca planowanie, organizację i kontrolę sposobu rozmieszczania gotowych produktów na rynku i oferowania ich do sprzedaży.

Działania dystrybucyjne są koniecznymi elementami tworzenia ofert rynkowych, ponieważ nabywcy zwykle wymagają, aby produkty były dla nich dostępne w znacznie większej ilości miejsc, niż ilość miejsc, w których te produkty są wytwarzane.

STRUKTURA DYSTRYBUCJI

Kanały dystrybucji:

-rodzaj, struktura, liczba

-współuczestnicy kanału

-instytucje wspomagające przepływ strumieni rynkowych.

Dystrybucja fizyczna:

-obsługa zamówień

-transport

-utrzymywanie magazynów

-utrzymywanie zapasów.

KANAŁ DYSTRYBUCJI

1.ujecie tradycyjne-kombinacja pośredników rynkowych używanych przez producenta w działaniu zmierzającym do udostępnienia produktu ostatecznym nabywcom;

2.ujecie podmiotowe-zbiór wzajemnie zależnych organizacji współuczestniczących w procesie dostarczania produktu i usługi do konsumenta lub użytkownika;

3.ujecie funkcjonalne-łańcuch kolejnych ogniw (instytucji i osób), za pośrednictwem których następuje przepływ jednego lub większej liczby strumieni (informacje, negocjacje, zamówienia, promocja, produkty, płatności) związanych z działalnością marketingową.

Kanały konwencjonalne tworzą instytucjonalnie wyodrębnione podmioty (producenci, hurtownicy, detaliści, agenci). Każdy z nich działa autonomicznie, samodzielnie dąży do maksymalizacji swoich zysków, prowadząc w tym celu agresywne negocjacje. Jest to zbiór wyodrębnionych rynków cząstkowych, wyrażających stosunki wymienne między podmiotami działającymi na różnorakich szczeblach kanału.

Kanały zintegrowane pionowo stanowią jednolity, profesjonalnie zarządzany system, zorganizowany w celu wykorzystania efektów synergii. Stopień integracji podmiotów tworzących te kanały bywa w praktyce mocno zróżnicowany - od uznania nadrzędności jednej z firm nad pozostałymi po łączenie kapitału firm działających na różnych szczeblach kanału.

Kanały korporacyjne (własne) powstają w wyniku łączenia kolejnych szczebli kanału: produkcji, hurtu, detalu w ramach jednej organizacji. Oznacza to ekonomiczne i prawne podporządkowanie jednemu kierownictwu.

Kanały kontraktowe powstają na podstawie umów zawieranych przez firmy niezależnie działające na różnych szczeblach kanału dystrybucji. Umowy określają zakres kooperacji podejmowanej przez firmy w celu osiągnięcia oszczędności i (lub) sprzedaży produktu większej niż możliwa do zrealizowania w pojedynczym działaniu.

Kanały administrowane powstają w wyniku uznania nadrzędności ekonomicznej lub administracyjnej jednego uczestnika kanału (integratora) nad pozostałymi. Wszystkie wchodzące w skład takiego kanału firmy pozostają niezależne i samodzielne w swoim działaniu, godzą się jednak na uwzględnienie w swoich celach, oprócz własnej orientacji, interesów pozostałych członków kanału.

DEFINICJE USŁUG:

1.Usługa (wg. A. Payne) jest każda czynność zawierająca w sobie element niematerialności, która polega na oddziaływaniu na klienta lub przedmioty bądź nieruchomości znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie powoduje przeniesienia prawa własności. Przeniesienie prawa własności może jednak nastąpić, a świadczenie usługi może być również związane z dobrem materialnym.

2.Usługą (wg. J. Mazura) jest działalność służąca zaspokojeniu potrzeb ludzkich, która nie znajduje żadnego ucieleśnienia w nowych dobrach materialnych.

PIĘĆ KATEGORII OFERT SKŁADANYCH KLIENTOWI WEDŁUG PH. KOTLERA

1.Czysty produkt np. sól;

2.Produkt z usłagami towarzyszącymi np. samochody;

3.Hybryda np. restauracja;

4.Usługa podstawowa z towarzyszącymi jej produktami i usługami o mniejszym znaczeniu np. przelot samolotem;

5.Czysta usługa np. odpłatne pilnowanie dzieci.

CECHY USŁUG:

1.niematerialność-usługi są w większości przypadków nie związane z wytwarzaniem dóbr materialnych;

2.różnorodność-usługi są niejednolite, niestandardowe i bardzo urozmaicone;

3.nierozdzielność-usługi są świadczone przez usługodawcę i jednocześnie konsumowane przez klienta;

4.nietrwałość-nie ma możliwości magazynowania usług.

Usługi wykazują jedynie tendencję do niematerialności, nierozdzielności, różnorodności i nietrwałości.

KONSEKWENCJE NIEMATERIALNOŚCI USŁUG:

1.nie można chronić usług przez patenty;

2.usługi nie mogą być magazynowane;

3.nie można pokazywać bezpośrednio usług w ramach aktywizacji sprzedaży;

4.trudno znaleźć podstawę do kształtowania cen inną niż ceny usług konkurencyjnych;

5.trudno poddać próbie i wstępnej ocenie projekt usługi;

6.często wartość usługi nie jest możliwa do oceny przez konsumenta przed jej zakupem.

PRZYKŁADOWE KRYTERIA KLASYFIKACJI USŁUG

•rodzaj usługi;

•rodzaj sprzedającego usługę;

•charakter zapotrzebowania;

•wynajem a wejście w stan posiadania;

•stopień niematerialności;

•motywy zakupu;

•stopień wykorzystania sprzętu a stopień wykorzystania ludzi;

•częstotliwość kontaktów z klientem;

•warunki dostarczenia usługi;

•stopień w jakim usługę wykonano na zamówienie indywidualne;

•pracochłonność.

SRATEGIA MARKETINGU MIX W DZIEDZINIE USŁUG:

PRODUKT - USŁUGA:

-marka handlowa;

-usługi posprzedażowe;

-materialne środki korzystania z usług;

-dodatkowa oferta wysyłkowa;

-podstawowa oferta usługowa.

CENA USŁUGI:

-cena jako zachęta do zakupu usługi;

-poziom cen i jego zróżnicowanie;

-formuły ustalania.

DYSTRYBUCJA USŁUG:

-nowe metody dystrybucji usług;

-sieć usługowa;

kanały dystrybucji w usługach.

PROMOCJA USŁUG:

-sprzedaż osobista;

-reklama;

-promocja dodatkowa.

PERSONEL OBSŁUGOWY:

-systemy oceny;

-systemy szkolenia;

-system motywacji;

-system doboru personelu;

-predyspozycja indywidualna.

MARCHANDISING

Proces obejmujący zakup, zarządzanie zapasami towarów oraz wystawę asortymentu towarów, których sukcesywna sprzedaż pozwoli osiągnąć przedsiębiorstwu cele marketingowe. Zespół działań promocyjnych stosowanych w punkcie w punkcie sprzedaży detalicznej: opakowanie, sposób prezentacji towarów, często za pomocą specjalnych urządzeń, np. stelaży reklamowych, rozdawanie próbek i gadżetów reklamowych, rozplanowanie sali sprzedażowej i rozmieszczenie w niej asortymentu towarów, konkursy, degustacje, wykorzystanie cen jako środka promocji (np. przeceny).

MARCHANDISING

Zintegrowany system działań przedsiębiorstwa handlowego w zakresie planowania i kształtowania usługi handlowej pod względem:

treści, formy, miejsca, ilości, czasu, jakości, ceny.

INSTRUMENTY MARCHANDISINGU:

TOWAR-określona oferta asortymentowa wraz z zestawem usług

MARŻA-składnik ceny usługi handlowej i jednocześnie komponent powiązany z cenami towarów i procesami transakcyjnymi. Może przybierać formę marży hurtowej, marży detalicznej, przeceny, bonifikat.

PROMOCJA-obejmuje metody i środki komunikowania się z kontrahentami (image, szyld, akcje sprzedażowe, sprzedaż osobista, marchandising wizualny).

TECHNOLOGIA-określona metoda sprzedaży.

CELE PRODUCENTÓW I POŚREDNIKÓW:

CELE PRODUCENTÓW

-zysk

-dotarcie do określonej grupy nabywców

-promocja produktu

-szybki dopływ pieniędzy ze sprzedaży

-produkcja i sprzedaż w dużych ilościach

CELE POŚREDNIKÓW

-marża

-wyłączność sprzedaży

-promocja własnej marki

-kredyt

-oferowanie produktów dobrze się sprzedających

FORMY PODMIOTOWE (OGNIWA) OBROTU TOWAROWEGO:

ZBYT-sprzedaż własnych wyrobów przez producentów lub przez organizacje działające w ich imieniu

SKUP-nabywanie od producentów określonych dóbr (często produktów rolnych) w celu dalszej odsprzedaży lub przetworzenia

HURT-dokonywanie zakupu towarów od producentów (np. drogą skupu lub zbytu) albo z importu w celu dalszej odsprzedaży, głównie przedsiębiorstwom handlu detalicznego, zakładom przemysłowym, konsumentom zbiorowym, gastronomii oraz w mniejszym stopniu nabywcom indywidualnym

DETAL-zaopatrywanie w towary nabywców indywidualnych. W detalu weryfikuje się towar i całą działalność poprzednich ogniw obrotu towarowego.

RODZAJE PRZEDSIĘBIORSTW HANDLOWYCH - FORMA WŁASNOŚCI

-przedsiębiorstwa państwowe

-przed. prywatne

-spółki

-spółdzielnie

-pozostałe np. zakłady fundacji

-zakłady osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą

REALIZOWANE FUNKCJE W OBROCIE TOWAROWYM

-przedsiębiorstwa zbytu

-przed. hurtowe

-przed. detaliczne

-przed, realizujące zespół funkcji np. hurtowo-detaliczne

PRZEDMIOT DZIAŁANIA (ASORTYMENT)

-branżowe

-wielobranżowe

-specjalistyczne

-uniwersalne

WIEKOŚĆ

-przedsiębiorstwa jednozakładowe

-przedsiębiorstwa wielozakładowe

TEREN DZIAŁANIA

-przed. o lokalnym zasięgu działania

-przed. ogólnopolskie

-przed. międzynarodowe

HANDEL-ZAWODOWE POŚREDNICZENIE W OBROCIE DOBRAMI MATERIALNYMI

HANDEL SENSU LARGO - obejmuje czynności związane z realizacją wymiany, na ogół towarowo-pieniężnej

HANDEL SENSU STRICTE - obejmuje czynności związane z realizacją wymiany, ale wykonywane przez wyspecjalizowane w tej wymianie instytucje

CECHAMI PRZEDSIEBIORSTW HANDLOWYCH ODRÓŻNIAJĄCYMI JE OD INNYCH UCZESTNIKÓW RYNKU JEST ICH ODREBNOŚĆ:

-organizacyjna

-terytorialna

-branżowa (przedmiotowa)

-majątkowa (ekonomiczna)

-prawna

DETERMINANTY LOKALIZACJI SIECI HANDLOWEJ

Czynniki demograficzne

-liczba ludności

-gęstość zaludnienia

-zróżnicowanie ludności według wieku i płci

-liczba i wielkość gospodarstw domowych

czynniki ekonomiczne

-poziom i dynamika wzrostu dochodów nabywców

-popyt potencjalny i efektywny

-style życia i konsumpcji

-stopa bezrobocia

czynniki związane z konkurencją

-natężenie konkurencji bezpośredniej i pośredniej

-szanse i zagrożenia wynikające z lokalizacji obok renomowanego konkurenta

-strategie stosowane przez lokalnych konkurentów

czynniki transportowe

-poziom i dynamika rozwoju transportu publicznego

-stopień zmotoryzowania segmentu docelowego

-dogodna lokalizacja i dostępność parkingów

-dostępność środków transportu dla dostawców

czynniki finansowe

-ceny gruntów nieruchomości

-koszty leasingu, wykupu koncesji

-koszty budowy i modernizacji obiektów

czynniki urbanizacyjne

-wielkość aglomeracji

-plany przestrzennego zagospodarowania terenu

-rodzaj zabudowy

METODY ZDOBYWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEZ PRZEDSIEBIORSTWO HANDLOWE

PRZEWAGA OPARTA NA ZEWNĘTRZNYCH RELACJACH FIRMY

Kontakty z klientami

-lojalność klientów

-image firmy

Prawo

-przepisy prawne uniemożliwiające wejście na rynek innych konkurentów

-korzyści podatkowe

Położenie

-lokalizacja sklepu

-dogodność dojazdu

-możliwość zaparkowania pojazdu

PRZEWAGA OPARTA NA DZIAŁANIACH EWENĘTRZNYCH FIRMY

Zarządzanie towarem

-lepsze kontakty z dostawcami towarów

-prawo do wyłącznej sprzedaży towarów

-niskie koszty

-duży wybór towarów

-niskie ceny

-lepsza reklama

Działalność sklepu

-lepsze usługi

-atrakcyjniejszy wygląd

-lepsze zabezpieczenia przed kradzieżami

-lepsze stosunki między pracownikami

System kontroli sklepu

-lepszy system informacji

-efektywniejszy system kontroli

FRANCHSING

Biorca (franczyzant) prowadzi działalność - na którą uzyskał licencję - samodzielnie, ale według wskazówek i pod kontrolą dawcy (franczyzer).

Wytworzone towary (usługi) franczyzant sprzedaje zgodnie ze strategią określoną przez dawcę i pod jego znakiem firmowym. Forma franchsingu jest często stosowana w handlu samochodami, paliwami płynnymi (stacje benzynowe), a także w sprzedaży usług hotelowych i restauracyjnych.

CECHY FRANCHISINGU:

-biorca jest samodzielny pod względem prawnym,

-biorca prowadzi działalność według wskazówek i pod kontrolą dawcy,

-strategię marketingową określa dawca,

-sprzedaż odbywa się pod znakiem dawcy,

-dawca uczestniczy w kampanii reklamowej towarów,

-biorca ma wyznaczony obszar zbytu,

-biorcę obowiązuje zakaz sprzedaży towarów konkurencyjnych wobec towarów objętych umową,

-biorca może zawierać umowy franchsingu z wieloma partnerami, ale tylko w zakresie towarów, które ze sobą nie konkurują,

-dawca udziela biorcy kredytu na wyposażenie przedsiebiorstwa.

UWARUNKOWANIA WEJŚCIA DO SYSTEMU FRANCHISINGOWEGO

-akceptacja znaczącej zależności od dostawcy,

-poddanie się ścisłej kontroli działania przez dawcę,

-kosztowne wejście do systemu i wnoszenie stałych opłat z tytułu uczestnictwa,

-akceptacja ryzyka, że system może przejąć inna firma, z niekorzystnymi dla biorcy warunkami,

-akceptacja dużych i wysokich kosztów ewentualnego wyjścia z systemu.

CECHY ASORTYMENTU PRODUKTÓW

-głębokość (liczba odmian produktów w danej linii) płytka (mały wybór) a szerokość (liczba linii produktów) wąska - 300-400 homogenicznych produktów (np. mały sklepik)

-głęboki (duży wybór) i wąski - 1000-5000 homogenicznych produktów np. specjalistyczna księgarnia

-płytki i szeroki - 7000-10000 heterogenicznych produktów np. supermarket

-głęboki i szeroki - 10000-300000 heterogenicznych produktów np. hipermarket.

CECHY ASORTYMENTU

Szeroki i głęboki

Zalety:

-pojemny rynek

-intensywny nurt nabywców

-lojalność i zadowolenie nabywców

-wygoda zakupu

-pełny wybór

Wady:

-kapitałochłonność

-brak sprecyzowanego image

-mała intensywność obrotów na 1 artykuł

-archaiczność

Szeroki i płytki

Zalety:

-pojemny rynek

-intensywny nurt nabywców

-mniej kosztowny niż wariant 1

-wygoda zakupu

-zadowolenie większości nabywców

Wady:

-ograniczona rozmaitość

-rozczarowanie części klientów

-słabo zarysowany image

-umiarkowana lojalność klientów

-mała intensywność obrotów na 1 artykuł

Wąski i głęboki

Zalety:

-image specjalisty

-pełny wybór

-lojalność i zadowolenie nabywców

-mniej kosztowny niż wariant 1

-kompletność usługi

Wady:

-ograniczona rozmaitość

-ograniczony rynek

-ograniczony nurt nabywców

Wąski i płytki:

Zalety:

-niska kapitałochłonność

-przejrzystość

-jednorodne kryterium wyboru

-intensywny obrót na 1 artykuł

Wady:

-ograniczona rozmaitość

-ograniczony nurt nabywców

-ograniczony rynek

-ograniczona lojalność klientów

-ograniczona kompetencja sprzedawcy.

KLASYFIKACJA FORM ORGANIZACYJNYCH DETALU

Forma organizacyjno-prawna : przedsiębiorstwa jednozakładowe (sklep), przed. wielozakładowe, przed. franchisigowe.

Stopień powiązań z innymi przedsiębiorstwami w kanale dystrybucji: niezależni detaliści, dobrowolne zrzeszenia detalistów, przedsiębiorstwa zintegrowane pionowo.

Wielkość przedsiębiorstwa określona przez liczbę pracowników, wielkość sprzedaży, liczbę placówek itp.: przedsiębiorstwa małe, średnie i duże.

Rodzaj prowadzonego asortymentu: przedsiębiorstwa wielobranżowe, jednobranżowe i wyspecjalizowane.

Ceny w stosunku do średnich na rynku: przedsiębiorstwa stosujące ceny wysoki, średnie i dyskontowe.

Metody nawiązywania kontaktów z nabywcami: przedsiębiorstwa prowadzące działalność w stałych punktach sprzedaży lub z pominięciem stałych punktów sprzedaży.

Formy sprzedaży: przedsiębiorstwa obsługujące nabywców w systemie sprzedaży tradycyjnej, preselekcyjnej, samoobsługowej, wysyłkowej, stanowiącym kombinację ww. form

Zakres świadczonych usług: przedsiębiorstwa o podstawowym zakresie usług i o szerokim zakresie usług.

Lokalizacja: przedsiębiorstwa prowadzące działalność w sieci skoncentrowanej (np. centrum handlowe) oraz w sieci rozproszonej.

KOORDYNACYJE I ORAGNIZACYJEN FUNKCJE HANDLU

Funkcje koordynacyjne:

-zbieranie i przekazywanie informacji o popycie

-pomoc w nawiązywaniu kontaktów producenta z odbiorcami na rynku

-uzgadnianie decyzji o wielkości produkcji i jej rozmieszczaniu na rynku

-promocja dotycząca produktów lub firmy

-zawieranie transakcji kupna-sprzedaży

Funkcje organizacyjne:

-czynności transportowe

-magazynowanie

-przerób handlowy

-przekształcanie asortymentu produkcyjnego w handlowy

sprzedaż produktów pośrednikom i ostatecznym odbiorcom (konsumentom)

CZYNNIKI KREUJĄCE ATMOSFERĘ SPRZEDAŻY

-dekoracja wnętrza

-muzyka

-kolorystyka wnętrza

-specjalne ekspozycje

-zapach

-oświetlenie

ZAGOSPODAROWANIE PRZESTRZENI SPRZEDAZOWEJ WYMAGA WYKORZYSTANIA WIEDZY O:

Oferowanych produktach:

-pozycja jakościowa produktu

-pozycja cenowa produktu

-siła marki produktu

-szybkość rotacji produktu

-osiągany zysk.

Sposobach podejmowania decyzji zakupu i zachowaniach konsumentów:

-reguły „przyciągania” wzroku klienta

-reguły prezentacji towaru na półkach.

OPTYMALNE ZAGOSPODAROWANIE POWIERZCHNI SKLEPU:

Działania marchandisingowe dotyczą:

-rozmieszczenia towarów na półkach

-tworzenia specjalnych ekspozycji

-sterowania ruchem nabywców

-zagospodarowania powierzchni sklepu.

KIEROWANIE RUCHEM KLIENTÓW

-Wejście powinno znajdować się po prawej stronie tak ,aby ruch w sklepie odbywał się w kierunku przeciwnym do ruch wskazówek zegara, klienci mają większą skłonność do patrzenia w prawo niż w lewo („zasada prawej ręki”)

-Klienci chodzą głównie po obrzeżach sklepu, unikając centralnie zlokalizowanych części, unikają ślepych zaułków i zawracania.

Dobre miejsca to:

-miejsca po prawej stroni

-półki i regały umieszczone na obrzeżach sklepu

-początki i końce regałów

-miejsca na skrzyżowaniu alejek.

Za złe miejsca uważa się w przypadku dużych sklepów:

-obszar po lewej stronie

-zaułki sklepu

-miejsca w centralnej części (dobrze jest umiejscowić tam stoiska promocyjne i degustacyjne).

ZASADY ZAGOSPODAROWANIA POWIERZCHNI SKLEPU

-w najmniej chętnie odwiedzanych miejscach należy umieszczać najatrakcyjniejsze towary (80% klientów odwiedza hipermarkety dla artykułów spożywczych)

-miejsca najbardziej atrakcyjne z punktu widzenia lokalizacji powinny być przeznaczone dla towarów kupowanych impulsywnie

-po wejściu do sklepu klient nie może być osaczony i przytłoczony brakiem wolnej przestrzeni; towary eksponowane w pobliżu wejścia powinny być ułożone na niskich regałach, w skrzyniach

-w pobliżu wejścia należy eksponować towary przemysłowe, atrakcyjne i sezonowe

-główna alejka powinna być wystarczająco szeroka, aby uniknąć tłoku i zaprosić klienta do przejścia przez sklep

-jeśli w sklepie oferowane są ubrania potrzebna jest odpowiednio duża i oznakowana przymierzalnia

-w zagospodarowaniu powierzchni handlowej nie można zapomnieć o logicznym rozkładzie towarów i umieszczać produkty w miejscach, w których klienci spodziewają się je zastać

-regały i półki w sklepie powinny być ustawione prostopadle do alejek

-powierzchnia sklepu musi mieć łatwy i czytelny do zrozumienia system informacyjny

-powierzchnia sklepu w kształcie prostokąta pozwala na takie zaplanowanie alejek, aby klient był prowadzony przez całą powierzchnię sklepu i zobaczył jak najwięcej; prostokąt pozwala tez uniknąć ślepych uliczek.

TYPOWE RODZAJE USŁUG DOSTEPNYCH W DOMACH TOWAROWYCH

Usługi przedsprzedażowe:

Przyjmowanie zamówień telefonicznych, przyjmowanie zamówień pocztą, reklama, wystawa sklepowa, wystawa wewnątrz sklepu, przymierzalnie, stałe i długie godziny otwarcia, pokaz mody, przyjmowanie używanych produktów jako części zapłaty.

Usługi posprzedażowe:

Dostarczenie towaru do domu, pakowanie każdego towaru, pakowanie na specjalne okazje, możliwość wymiany towaru, możliwość zwrotu towaru, możliwość dokonania poprawek, możliwość dopasowania produktu, składanie części w całości (rowery), grawerowanie.

Usługi dodatkowe:

Przyjmowanie czeków, ogólna informacja, darmowy parking, restauracje, naprawy, wystrój wnętrza sklepu, możliwość kupowania na kredyt, toalety, opieka nad dziećmi w czasie zakupów.

---