1. Wyjaśnij pojęcie etyka:

1. Etyka biznesu jest nazwą ogólną etyki działalności gospodarczej.

2. Etyka biznesu jest systematycznym studium kwestii moralnych (przekonania, normy, wartości itd.) występujących w gospodarce, biznesie, bankowości oraz związanych z nimi rodzajach działalności osób i instytucji

3. Termin etyka biznesu występuje również jako nazwa ogólna etosu działalności gospodarczej,

4. etyka biznesu jest w pewnym swym zakresie etyką zawodową, głównie zawodu menedżera,

5. etyka menedżerska; por. etyka inżynierska, lekarska, adwokacka, czy etyki innych zawodów

2. Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie jest wspierane przez:

1. spersyfikowaną odpowiedzialność za proces

2. jasną organizację procesową

3. system motywacyjny

4. zabezpieczenie trwałego sukcesu

3. Przedstaw wady rekrutacji zewnętrznej

1. Znaczny koszt, duże ryzyko błędu

2. Kłopoty z adaptacja;

3. Trudno rozpoznać rzeczywisty potencjał kandydata;

4. Duża fluktuacja;

5. Ewentualne zwolnienia innych pracownikow.

4. Jak obliczamy niepewność pomiaru (klasyczna teoria pomiarów)

1. prawdziwa wartość badanego parametru * błąd pomiaru

2. prawdziwa wartość badanego parametru + błąd pomiaru

3. prawdziwa wartość badanego parametru * % wartość błędu pomiarowego

4. wartość badanego parametru + błąd pomiaru

5. Do najważniejszych parametrów procesu zalicza się:

1. czas procesu

2. zadowolenie klienta

3. koszt procesu

4. miejsce procesu

6. Do podstawowych rodzajów zbierania danych możemy zaliczyć:

1. analizę skarg i niezgodności

2. dyskusje grupowe

3. wywiad telefoniczny

4. wywiad poprzez pocztę e-mail

7. Strukturę organizacyjną możemy rozpatrywać w aspekcie:

1. traktowania pracowników w sposób obiektywny

2. zespołu ludzkiego

3. zespolenia działań

4. zapewnienia podwładnym optymalnej odpowiedzialności

8. Do prawidłowego zarządzania procesami niezbędne jest:

1. ustalenie czasu procesów

2. ustalenie celów procesów

3. ustalenie kosztów procesów

4. ustalenie miejsca procesów

9. Jakie elementy powinien spełniać dobrze przygotowany kwestionariusz?

1. trzeba zapewniść dyspozycyjność badacza

2. wersyjność

3. badacz powinien być anonimowy

4. należy "dowartościować" respondenta

10. Wymień pięć mitów o satysfaikcji klientów

1. ...........................................................

2. ...........................................................

3. ...........................................................

4. ...........................................................

5. ...........................................................

11. Ze względu na rangę zadań wykonywanych w organizacji wyróżnia się następujące rodzaje procesów:

1. procesy operacyjne

2. procesy podstawowe

3. procesy pomocnicze

4. procesy wykonawcze

12. Proces kierowania jest sztuką realizowania zadań i celów za pośrednictwem innych ludzki i wymaga

1. dążenia do maksymalizacji skuteczności osiąganych wyników

2. integracji celów z misją i filozofią organizacji

3. ksztłatowania określonej kultury organizacji

4. wykorzystania wszystkich zasobów firmy do realizacji jej celów

13. Do postawowych zasad zarządzania wg. H. Fayola zaliczamy:

1. wynagrodzenie

2. hierarchię

3. ład

4. kontrolę

14. Do zadań procedury selekcji w organizacji zaliczamy:

1. analiza dokumentacji

2. określenie wymagań

3. wywiad wstępny

4. testy psychologiczne

15. Do źródeł powstawnia potrzeby doboru kadr i ich charakteru zaliczamy:

1. zastępstwa

2. emerytury

3. podział zadań

4. reorganizacja struktury organizacji

16. Wymień i scharakteryzuj pięć źródeł władzy:

1. nagradzana..................................................................................................................................................................................................

2. wymuszana..................................................................................................................................................................................................

3. z mocy prawa............................................................................................................................................................................................

4. .....................................................ekspercka.............................................................................................................................................

5. ....................................................................odniesiona..............................................................................................................................

17. Do najistotniejszych skutków skracania czasu procesu możemy zaliczyć:

1. niższą elastyczność

2. lepszy wynik

3. niższe koszty procesu

4. wyższą cenę

18. Do podstawowych kierunków, nurtów zarządzania możemy zaliczyć

1. nurt klasyczny

2. nurt ilościowy

3. nurt jakościowy

4. nurt neoklasyczny

19. Do aspektów doboru kadr dla przedsiębiorstwa zaliczamy

1. aspekt strategiczny

2. aspekt ilościowy

3. aspekt kosztowy

4. aspekt miejscowy

20. Orientacja stylu zarządzania może być nakierowana na:

1. na ludzi

2. na zadania

3. na efekty

4. na koszty

21. Które z podanych zdań są nieprawdziwe

1. klasyczne narzędzia zarządzania jakością są stosowane tylko łącznie ze sobą

2. klasyczne narzędzia zarządzania jakością obejmują w większości metody ilościowe

3. klasyczne narzędzia zarządzania jakością obejmują w większości metody jakościowe

4. klasyczne narzędzia zarządzania jakością są stosowane tylko samodzielnie

22. Do metod doboru zamkniętego podczas rekrutacji zaliczamy

1. dobór przez stopniowy awans

2. Assessment Center

3. dobór losowy

4. dobór przez uzgodnienie

23. Opisz czym charakteryzują się metody zarządzania jakością

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

24. Jakie wyróżniamy metody określania wielkości próbki:

1. określenie wielkości próbki przy ustaleniu poziomu precyzji

2. arbitralne określenie wielkości próbki

3. określenie wielkości próbki za pomocą badania statystycznego

4. wielkość próbki zdeterminowana budżetem

25. Do przedstawicieli nurtu klasycznego zaliczamy:

1. Fayol

2. Maslowa

3. Dale

4. Forrester

26. Wyjaśnij pojęcie komunikacja:

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

27. Wymień zalety stosowania identyfikacji procesów wykorzystując technikę "od szczegółu do ogółu"

1. ..................................................................................................................................................................................................

2. ..................................................................................................................................................................................................

3. ..................................................................................................................................................................................................

4. ..................................................................................................................................................................................................

5. ..................................................................................................................................................................................................

28. Wyjaśnij pojęcie rekrutacja i określ cel rekrutacji:

Jest procesem poszukiwania, informowania oraz przyciągnięcia wystarczająco dużej liczby kandydatów na określone stanowisko pracy w organizacji w celu jej obsady.

1. Zaprezentowanie oferty firmy na danym rynku;

2. Przyciągnięcie i wywołanie zainteresowania odpowiednich kandydatów pod względem jakościowym i ilościowym

29. Definicja "polega na określaniu celu działania i warunków jego osiągnięcia..." odnosi się do

1. kontrolowania

2. motywowania

3. planowania

4. organizowania

30. Do podstawowych funkcji zarządzania zaliczamy

1. koordynowanie

2. planowanie

3. organizowanie

4. kontrolowanie

31. Do podstawowych etapów doboru kadr zaliczamy:

1. wprowadzenie do pracy

2. rekrutację

3. selekcję

4. szkolenie

32. Ze względu na znaczenie (wagę decyzji) w organizacji wyróżnia się następujące rodzaje procesów:

1. procesy operacyjne

2. procesy wspomagające

3. procesy strategiczne

4. procesy wykonawcze

33. Wyjaśnij pojęcie organizacja:

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

34. Zaznacz wymiary jakości dla oceny jakości serwisu

1. odpowiednie zachowanie

2. Dostępność

3. czas reakcji

4. kompletność

35. Stosując ogólny podział badań można wyróżnić:

1. badanie rynku zewnętrznego

2. badania rynku konsumpcyjnego

3. badania rynku wewnętrznego

4. badanie rynku przemysłowego

36. Sformułuj definicję satysfakcji klienta:

1. ...........................................................................................................

2. ...........................................................................................................

3. ...........................................................................................................

4. ...........................................................................................................

5. ...........................................................................................................

37. Za pomocą jakich metod można ustalić wagę procesów zachodzących w przedsiębiorstwie?

1. metody 5M

2. metody portfolio

3. metody Pareto

4. metody ABC

38. Do podstawowych stylów kierowania zaliczamy:

1. syl społeczny

2. styl Michigan

3. styl demokratyczny

4. autorytarny

39. Wyjaśnij pojęcie rzetelności pomiarów

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

40. Który z podanych poniżej opisów pasuje do testu symulacyjnego gry kierownicze stosowane w metodzie AC?

1. kandydat gra rolę decydenta i otrzymuje pakiet korespondencji w celu zajęcia stanowiska

2. służą obserwacji i badaniu zachowania się kandydatów w zespołach zadaniowych

3. badanie jest poprzedzone ukonstytuowaniem sztabu badawczego oraz wytypowaniem kierownika do badań

4. polega na opracowaniu zadanego tematu i powzięciu decyzji

41. Które z podanych niżej elementów zaliczamy podstawowych funkcji w komunikacji

1. przekazania wiadomości

2. informacyjną

3. jasność komunikatu

4. kontrolną

42. Które z podanych niżej elementów zaliczamy do przeszkód w skutecznej komunikacji

1. wskazówki niewerbalne

2. style według płci

3. wybiórcze postrzeganie

4. wskazówki werbalne

43. Ze względu na rangę stanowisk decyzyjnych w organizacji wyróżnia się następujące rodzaje procesów:

1. procesy wykonawcze

2. procesy wspomagające

3. procesy operacyjne

4. procesy strategiczne

44. Do podstawowych zadań rekrutacji zaliczamy

1. wstępną selekcję

2. informację

3. analizę zatrudnienia

4. motywację

45. Wyjaśnij pojęcie proces:

1. ...................................................................................................................................................................................................

2. ...................................................................................................................................................................................................

3. ...................................................................................................................................................................................................

4. ...................................................................................................................................................................................................

5. ...................................................................................................................................................................................................

46. W celu aktywnego słuchania powinniśmy:

1. parafrazować

2. wpatrywać się w rozmówcę

3. gestykulować

4. nie zadawać pytań

47. Ogólny podział skali pomiarowych dzielimy na:

1. skale liczbowe

2. skale werbalne

3. skale autonomiczne

4. skale niewerbalne

48. Do przedstawicieli nurtu zasobowego zaliczamy:

1. Forrester

2. Maslowa

3. Fayol

4. Dale

49. Wymień ogólne reguły postępowania podczas modelowania procesu:

1. ...................................................................................................................................................................................................

2. ...................................................................................................................................................................................................

3. ...................................................................................................................................................................................................

4. ...................................................................................................................................................................................................

5. ...................................................................................................................................................................................................

50. Które z podanych etapów należą do konkursu mającego prowadzić do wyłonienia najodpowiedniejszej osoby na wakujące stanowisko

1. kontrola

2. preparacja

3. wykonanie

4. realizacja

51. Który z podanych poniżej opisów pasuje do testu symulacyjnego koszyk stosowanego w metodzie AC?

1. kandydat gra rolę decydenta i otrzymuje pakiet korespondencji w celu zajęcia stanowiska

2. służą obserwacji i badaniu zachowania się kandydatów w zespołach zadaniowych

3. badanie jest poprzedzone ukonstytuowaniem sztabu badawczego oraz wytypowaniem kierownika do badań

4. polega na opracowaniu zadanego tematu i powzięciu decyzji

52. Do tradycyjnych narzędzi zarządzania jakością zaliczamy

1. diagram relacji

2. diagram pokrewieństwa

3. diagram macierzowy

4. diagram przyczynowo-skutkowy

53. Wyjaśnij pojęcie optymalizacji procesów:

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

54. Które z wymienionych elementów zaliczamy do komunikacji niewerbalnej

1. akcentowanie

2. poczta elektroniczna

3. pogłoska

4. mimika

55. Do podstawowych metod próbkowania zaliczamy:

1. wybieranie arbitralne

2. zgodnie ze spisem

3. próbkowanie statystyczne

4. census

56. Do nowych narzędzi zarządzania jakością zaliczamy

1. wykres pokrewieństwa

2. wykres Pareto

3. wykres korelacji

4. wykres strzałkowy

57. Co oznacza zarządzanie procesami:

1. ukierunkowanie procesów na zadowolenie klientów

2. ukierunkowanie procesów na wyniki finasowe przedsiębiorstwa

3. ukierunkowanie procesów na optymalizację kosztów przedsiębiorstwa

4. ukierunkowanie procesów na strategie przedsiębiorstwa

58. Do podstawowych przeszkód w delegowaniu uprawnień zaliczamy:

1. wysoki koszt

2. złą organizację pracy

3. poczucie niepewności

4. decentralizację pracy

59. Do informacji zbieranych w procesie produkcyjnym możemy zaliczyć

1. sposób kontroli

2. numer wydziału

3. rodzaj transportu

4. numer partii

60. Który z podanych poniżej opisów pasuje do testu symulacyjnego dyskusja grupowa stosowanej w metodzie AC?

1. kandydat gra rolę decydenta i otrzymuje pakiet korespondencji w celu zajęcia stanowiska

2. służą obserwacji i badaniu zachowania się kandydatów w zespołach zadaniowych

3. badanie jest poprzedzone ukonstytuowaniem sztabu badawczego oraz wytypowaniem kierownika do badań

4. polega na opracowaniu zadanego tematu i powzięciu decyzji

61. Wyjaśnij pojęcie stratyfikacji

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

62. Które z wymienionych elementów obejmują regułę 6M:

1. miejsce

2. Człowiek

3. zarządzanie

4. środowisko

63. Które z wymienionych elementów zaliczamy do komunikacji werbalnej

1. akcentowanie

2. zawiadomienie

3. pogłoska

4. mimika

64. "Spróbuj łagodzić wymowę negatywnych informacji" to wskazówka dla:

1. zasady perswasji

2. aktywnego słuchania

3. zasady lubienia

4. feedbacku

65. Do najpoważniejszych błędów podczas badania zaliczamy:

1. zły dobór pytań w ankiecie

2. zły dobór próby

3. wystąpienie efektu skrzywienia próby

4. wystąpienie skrzywienia próby

66. Przedstaw zalety rekrutacji wewnętrznej

1. Pracownik jest znany, jego wady i zalety, sposób pracy;

2. Motywuje i działa na morale;

3. Sygnał do rozwoju pracowników, niskie koszty;

4. Krotki czas podjęcia pracy na stanowisku;

5. Nie zwiększa się liczba pracowników;

67. Do cech struktury organizacyjnej możemy zaliczyć:

1. dyscyplinę

2. centralizację

3. jedność kierownictwa

4. wynagrodzenie

68. Do zadań "właściciela" procesu należy:

1. jest odpowiedzialny samodzielnie za efekt końcowy

2. czuwa nad realizacją procesu

3. musi to być osoba na stanowisku kierowniczym

4. obserwuje i kontroluje wyniki procesu

69. Wyjaśnij pojęcie zarządzanie:

1. ....................................................................................................................................................................................................

2. ....................................................................................................................................................................................................

3. ....................................................................................................................................................................................................

4. ....................................................................................................................................................................................................

5. ....................................................................................................................................................................................................

70. Proces komunikacji w przedsiębiorstwie obejmuje:

1. kodowanie

2. źródło

3. nośnik

4. wiadomość

71. Co oznacza podejście procesowe

1. ukierunkowanie na procesy główne zachodzące w organizacji

2. ukierunkowanie na procesy zachodzące wewnątrz i na zewnątrz organizacji

3. ukierunkowanie na procesy główne zachodzące wewnątrz i na zewnątrz organizacji

4. ukierunkowanie na procesy zachodzące wewnątrz organizacji

72. Do procesu kontroli zaliczamy:

1. pomiar efektywności

2. ustalenie norm

3. pomiar wysokości strat

4. podjęcie działań korygujących

73. Do podstawowych celów metody Assessment Center zaliczamy:

1. samokierowanie

2. dostarczenie informacji zwrotnych kandydatom

3. stymulację kandydatów

4. dyskusję i opracowanie raportów

74. Do podstawowych ról informacyjnych menadżerów zaliczamy:

1. negocjatora

2. łącznika

3. lidera

4. rzecznika

75. Model Narodowy w modelach zarządzania zasobami ludzkimi opiera się na:

1. doborze pracowników

2. consensusie organizacji zakładowych

3. decentralizacji decyzji

4. partycypacji pracowników

76. Sformułuj definicję krytycznego zdarzenia podczas badania satysfakcji klienta:

1. ...........................................................................................................

2. ...........................................................................................................

3. ...........................................................................................................

4. ...........................................................................................................

5. ...........................................................................................................

77. Przedstaw wady rekrutacji wewnętrznej

1. Kierownicy mogą być uprzedzeni do tych osób;

2. Blędy w ocenie przydatności pracownika;

3. Zakłócenie stosunków pracy, zawiść

4. Brak autorytetu nowego szefa

5. Kultywowane stare nawyki, doswiadczenia i bledy

78. Realizowane cele w organizacji możemy podzielić na

1. ilościowe

2. strategiczne

3. społeczne

4. jakościowe

79. Do podstawowych elementów modelu ECSI zaliczamy

1. postrzegana wartość

2. image

3. lojalność klienta

4. oczekiwania

80. Sprawność kierowania zależy w głównej mierze od:

1. skuteczności przewodzenia

2. umiejętności

3. umiejętości delegowania uprawnień

4. autorytetu

81. Do podstawowych modeli zarządzania zasobami ludzkimi zaliczamy:

1. model Uniwersalny

2. model Harvardzki

3. model Społeczny

4. model Narodowy

82. Do procesu pomiaru satysfakcji klienta możemy zaliczyć:

1. opracowanie i ocena kosztów

2. określenie wymagań klienta

3. wykonanie badania

4. opracowanie i ocena ankiety

83. Przedstaw zalety rekrutacji zewnętrznej

1. Szerokie pole wyboru, kandydaci „bez przeszłości”;

2. Zaspokojenie potrzeby zatrudnienia nowego rodzaju specjalisty; nowe kwalifikacje;

3. Świeże spojrzenie na firmę;

4. Zatrudniany według rzeczywistych potrzeb, a nie po to by dać pracę;

5. Nowe postawy, kultura, styl pracy

84. Do sposobów wyróżniania głównych przyczyn sprawczych analizowanego problemu dla diagramu Ishikawy zaliczamy

1. układ technologiczny

2. układ przedmiotowy

3. układ czynników uczestniczących

4. układ podmiotowy

85. Do podstawowych rół interpersonalnych menadżerów zaliczamy:

1. negocjatora

2. łącznika

3. lidera

4. rzecznika

86. Do czynników motywujących do badania zadowolenia klienta możemy zaliczyć:

1. przykłady płynące z dobrych koncernów

2. wymagania coraz bardziej konkurencyjnego rynku

3. konieczność realizacji zapisów normy ISO 9001:2009

4. wymagania normy ISO 18001:2002

87. Podejście procesowe dotyczy:

1. procesów wytwórczych

2. procesów materialnych

3. procesów informacyjnych

4. procesów niematerialnych

88. Do podstawowych celów Zarządzania Zasobami Ludzkimi zaliczamy:

1. specjalizację ról

2. ustalenie norm

3. konfigurację pracowników

4. zapewnienie równych szans

89. Wymień zalety stosowania identyfikacji procesów wykorzystując technikę "od ogółu do szczegółu"

1. ..................................................................................................................................................................................................

2. ..................................................................................................................................................................................................

3. ..................................................................................................................................................................................................

4. ..................................................................................................................................................................................................

5. ..................................................................................................................................................................................................

90. Wskaż różnice pomiędzy władzą a autorytetem:

1. ..................................................................................................................................................................................................

2. ..................................................................................................................................................................................................

3. ..................................................................................................................................................................................................

4. ..................................................................................................................................................................................................

5. ..................................................................................................................................................................................................

91. Do etapów badania satysfakcji klienta zaliczamy:

1. zaprojektowanie i ocena kosztów kwestionariusza

2. określenie wymagań klienta

3. użycie kwestionariusza

4. analiza danych

---