Słowo KONFLIKT pochodzi od łacińskiego „conflictus”, co oznacza „zderzenie”. Często konflikt określa się jako sprzeczność dążeń, niezgodność interesów i poglądów; antagonizm, spór, zatarg.

1. Obiektywne warunki powstawania konfliktów.

• występuje pomiędzy minimum 2 osobami (i więcej)

• istnieją wyodrębnione strony (o sprecyzowanych dążeniach)

• istnieje współzależność społeczna tzn. żadna ze stron nie może osiągnąć swych celów bez udziału lub zgody innych stron

• strony nie pomagają sobie w osiągnięciu celów, stanowią przeszkodę lub blokują realizację dążeń

• konflikt tworzy strony i współzależność między stronami

2. Psychologiczne warunki powstawania konfliktu

• To zjawisko społeczne, a jego aktorami są ludzie. Ta sama sytuacja przez jednych może być spostrzegana jako konfliktowa, przez innych natomiast nie ( np. premia ). Pojawienie się konfliktu zależy od tego jak postrzegana i rozumiana jest sytuacja

O konflikcie mówimy gdy:

• dwie osoby (lub więcej), grupy, postrzegają niemożliwe do pogodzenia różnice interesów, niemożliwość zdobycia ważnych zasobów, niemożliwość realizacji istotnych potrzeb i/lub wartości (wartości w życiu są nie negocjowane)

i

• podejmują działania aby sytuację tę zmienić. Od tego jakie to będą działania zależą dalsze losy konfliktu, ponieważ potrzeby ludzkie są nieograniczone

3. Jakie działania podejmują ludzie w sytuacji konfliktu

• Unikanie konfliktu

• Nie dostrzeganie konfliktu tak długo jak tylko jest to możliwe

• Zmiana definicji sytuacji, przekonanie siebie i innych, że nic się nie wydarzyło, że nie ma żadnych uprzedzeń.

• Odraczanie, przeczekiwanie

• Rezygnacja z dążeń

• Poddawanie się bez podjęcia walki

• Poddawanie się po walce

• Przegranie walki

• Szukanie wsparcia

• Odwołanie się do autorytetu w celu uzyskania wsparcia i pomocy (aby zmienił 2 stronę)

• Odwoływanie się do innych ludzi w celu budowania koalicji

• Odwoływanie się do 3 strony, aby rozstrzygnęła po czyjej stronie jest racja

• Odwoływanie się do arbitra, aby rozstrzygnął spór

• Wystąpienie na drogę prawną

• Podjęcie walki w celu zniszczenia przeciwnika

• Potraktowanie konfliktu jako problemu do rozwiązania

• Podjęcie bezpośrednich negocjacji

• Poszukiwanie mediatora jako 3 strony, która może wspomóc proces rozwiązywania konfliktu

4. Rodzaje konfliktów

• Konflikt relacji

• Błędne spostrzeganie

• Zła komunikacja między ludźmi

• Silne emocje

• Stereotypy (nieuzasadnione wzorce zachowań)

• Negatywne odwetowe zachowania)

• Konflikt danych

• Brak informacji

• Błędne zrozumienie danych

• Różne sposoby interpretacji dany

• Różne procedury zbierania danych

• Konflikt interesów

• Interesy rzeczowe

• Interesy proceduralne

• Interesy psychologiczne

• Konflikt strukturalny

• Nierówna kontrola zasobów

• Nierówny rozkład sił

• Rozmieszczenie przestrzenne

• Ograniczenia czasowe

• Zaaranżowanie sytuacji

• Różne role społeczne

• Konflikt wartości

• Różnice religii, tradycji, ideologii (recepta na urządzenie świata - skuteczność, nie dobro i zło)

• Wartości związane z własnym „ja” (tożsamością osoby)

• Wartości dnia codziennego (zwyczaje, konwenanse)

5. Co sprzyja redukcji napięć, a co eskalacji konfliktu?

Przebieg konfliktu zależy od wielu czynników. Mogą pojawić się:

• problemy wynikające z relacji między ludźmi

• problemy związane z dostępem do informacji

• problemy związane ze strukturą sytuacji

• odmienne wartości

• różnorodne interesy i potrzeby stron

Każdy z tych czynników niezależnie może stanowić źródło konfliktu jak również decydować o przebiegu.

Konflikt relacji - wyraża się negatywnym stosunkiem do ludzi, z którymi znaleźliśmy się w sytuacji konfliktu. Towarzyszą mu silne negatywne emocje, niezrozumiałe stereotypowe spostrzeganie ludzi, z którymi się zgadzamy.

Konflikt danych - pojawia się gdy ludzie nie dysponują potrzebnymi informacjami, kiedy brakuje danych, kiedy informacje są odmienne lub są odmiennie interpretowane. Manipulacja danych - celowe wprowadzenie w błąd.

Konflikt wartości -

7. Procedury radzenia sobie z konfliktami bez poddawania się i bez pośredniej walki

• Pokojowe procedury (techniki)

• Negocjacja - bezpośrednie rozmowy, których celem jest osiągnięcie porozumienia, zawarcie transakcji lub rozwiązanie problemu. Porozumienie zostaje zawarte wówczas, gdy zostanie zaakceptowane przez wszystkie strony. Przebieg i treść zawartego porozumienia zależy wyłącznie od bezpośrednich uczestników. Negocjatorzy sami sprawują pełną kontrolę zarówno nad procesem negocjacji jak i nad meritum.

• Fecylitacja - (kontrolujący, udzielający głosu - jest to zawód). Sytuacja - udział w rozmowach bierze wiele stron, negocjacje dotyczą złożonych problemów

Fecylitator - jest ekspertem od procedury.

• Mediacja - (zawód) bezpośrednie negocjacje nie prowadzą do zawarcia porozumienia lub następuje eskalacja konfliktu i doprowadza to do wzajemnej niechęci, uniemożliwia stronom podjęcie negocjacji.

Mediator - osoba niezależna, bezstronna, której zadaniem jest pomóc stronom w znalezieniu rozwiązania konfliktu, chroni przed jego eskalacją, pomaga stronom znalezienie rozwiązania, które byłoby dla nich do przyjęcia. Mediator kontroluje proces rozwiązywania konfliktów, pomaga zrozumieć, dokonać analizy konsekwencji różnych rozwiązań.

• Arbitraż - (instytucja), gdy strony nie widzą możliwości rozwiązania sporu mogą oddać sprawę do arbitrażu. Porozumienie stron dotyczy tylko wyboru arbitra - ewentualnie zobowiązanie się do respektowania jego decyzji. Instytucja nie trzyma z żadną ze stron, może wygrać jedna strona bądź druga lub też żadna.

• Sąd - wystąpienie na drogę sądową nie wymaga zgody drugiej strony. Sądu nie interesuje zadowolenie stron. Rozstrzygnięcie sporu ma być tylko zgodne z literą prawa.

Szukasz gotowej pracy ?

To pewna droga do poważnych kłopotów.

Plagiat jest przestępstwem !

Nie ryzykuj ! Nie warto !

Powierz swoje sprawy profesjonalistom.

Relacji

Wartości Danych

Strukturalny Interesów

---