Służby parterowe: 1.Obowiązuje jednolity strój: garnitur z kamizelką, krawat. 2.Kolorystyka odmienna od kolorystyki strojów recepcjonistów, ale pozostająca w harmonii z wystrojem wnętrza. W okresie zimowym portier powinien mieć płaszcz i czapkę w tych samych kolorach(z logo hotelu). 3.W sezonie letnim dopuszcza się noszenie koszul z krótkim rękawem i kamizelką (niedopuszczalna jest koszula z podwiniętymi rękawami). 4. Obuwie ciemne, kryte, skórzane (skóropodobne). Nie wolno nosić obuwia typu: sandały, klapki, adidasy, tenisówki czy drewniaki. Skarpety ciemne, jednolite. 5. Ubranie służbowe powinno być czyste, estetyczne, obuwie wyczyszczone. 6. Pracownicy służb parterowych powinni dbać w szczególny sposób o higienę osobistą, mieć dobrze utrzymane paznokcie i włosy.
7. Każdy pracownik zobowiązany jest do noszenia identyfikatora.
Portier/bagażowy: I. Zasady ogólne: 1.Obsada stanowisk obowiązuje przez całą dobę. 2.Służby bagażowe występują w hotelach 3 i więcej gwiazdkowych. 3. W hotelach 3* istnieje możliwość łączenia funkcji bagażowego i portiera. II. Portier- zakres obowiązków: -obecność przy wejściu/wyjściu do/z holu, witanie/żegnanie gości w języku polskim i obcym -wykonywanie zainteresowania wchodzącymi i wychodzącymi gośćmi z hotelu -wskazywanie miejsc parkowania samochodów -zajmowanie się bagażem gości od samochodów do lady recepcyjnej oraz pomoc przy wyjeździe -w przypadku nie istnienia drzwi mechanicznych pomoc gościom przy wejściu poprzez ich otwieranie -realizacja zamówień gości na taksówki -udzielanie gościom informacji dotyczących odbywających się w hotelu imprez -przeprowadzanie gości od i do samochodu w czasie deszczu z parasolem -znajomość w podstawowym zakresie jednego języka obcego w celu porozumienia się z gośćmi. III. Bagażowy-zakres obowiązków: -na życzenie gościa zajmowanie się jego bagażem na drodze ode recepcji do pokoju oraz wynoszenie bagażu z pokoju -wprowadzenie gościa do pokoju, ustawianie bagażu oraz poinformowanie w zakresie korzystania z urządzeń znajdujących się w pokoju -w przypadku gości przybyłych do hotelu, życzenie miłego pobytu i odwołanie do kontaktu z recepcją w celu uzyskania dodatkowych informacji, gościom odjeżdżającym podziękowanie za wybór i pobyt w hotelu oraz zaproponowanie do ponownej wizyty -wskazana jest znajomość przynajmniej jednego języka obcego w zakresie podstawowym w celu porozumienia się z gośćmi. IV. Przechowalnia bagażu: 1.Pomieszczenie przechowalni bagażu powinno być właściwie oznakowane i zabezpieczone, suche oraz spełniać warunki zgodne z przepisami. 2.Zarówno przechowalnia bagażu jak i wyposażenia stanowiska bagażowego powinny być utrzymane w czystości i porządku. 3.Bagażowy powinien używać wózka bagażowego z platformą wyłożoną wykładziną dywanową. Zachowanie pracowników służby parterowej: Pracownicy: -zawsze powinni być grzeczni, uprzejmi, uśmiechnięci, otwarci i starać się nawiązać kontakt z obsługiwanym przez nich gościem (poprzez wykonywanie zainteresowania przebytej przez gościa podróżą, promowanie punktów gastronomicznych czy rekreacyjnych i udzielanie informacji na temat usług hotelowego Bussines Center) -praca powinna być wykonywana w pozycji strojącej, nie dopuszcza się siedzenia w holu recepcyjnym, opierania się o ścianę, prowadzenia głośnych rozmów prywatnych z innymi współpracownikami, miejsce wypoczynku jest wyznaczone. -niedopuszczalne jest picie, jedzenie, żucie gumy oraz rozmawianie przez komórkę na stanowisku pracy