Obsługa gości – służby parterowe.

Pracownicy służb parterowych to osoby, które w całym cyklu obsługi jako

pierwsze i ostatnie mają kontakt z gościem. Osoby te podlegają bezpośrednio kierownikowi
recepcji. Powinien cechować ich schludny wygląd i nienaganne maniery. Jak inni pracownicy
powinni pracować w uniformach.

PARKINGOWY – zakres obowiązków:

•

obsługuje parking hotelowy

•

przyjmuje pojazdy

•

rejestruje ruch pojazdów

•

chroni pojazdy przed kradzieżą

•

pobiera opłaty parkingowe

PORTIER – zakres obowiązków:

•

pełni służbę przy wejściu do hotelu

•

otwiera i zamyka drzwi

•

wita i żegna gości

•

pomaga gościom w transporcie bagaży

•

wskazuje miejsce parkingowe

•

zamawia gościom taksówki

BAGAŻOWY – zakres obowiązków:

•

przenosi bagaże gości

•

przejmuje opiekę nad gościem po jego odejściu od recepcji

•

obsługuje zarówno gości indywidualnych jak i grupy turystyczne

Opieka bagażowego nad gościem polega dokładnie na:

(po odejściu gościa od lady recepcyjnej):

1.

odprowadza gościa do pokoju, po drodze może zapoznać gościa z topografią hotelu

2.

po wejściu do pokoju powinien:

•

zapalić światło

•

pozostawić bagaż we wskazanym przez gościa miejscu

•

zaproponować otwarcie okna lub zaciągnięcie zasłon

•

poinformować o możliwości regulacji ogrzewania i klimatyzacji

•

pokazać działanie innych urządzeń

Zabierając bagaże z pokoju wyjeżdżającego gościa bagażowy powinien:

1.

ustalić z gościem:

•

które bagaże są do zabrania

•

dokąd należy odnieść bagaż

2.

zapytać gościa, czy można jeszcze coś dla niego zrobić

3.

żegnając gościa podziękować za pobyt w hotelu i zaprosić do ponownego przyjazdu

Marzena Wojciechowska dla AP Edukacja, Poznań 2009 r.