CZYNNOŚCI RECEPCJONISTY ZWIĄZANE Z KOMPLEKSOWĄ OBSŁUGĄ GOŚCI !

I. Przyjęcie zamówienia:

1.Zapoznanie się z treścią zamówienia

2.Sprawdzenie obłożenia obiektu w grafiku rezerwacji

3.Wpisanie rezerwacji w grafik

4.Wypełnienie formularza rezerwacji

5.Sprawdzenie możliwości zarezerwowania usług dodatkowych

6.Zarezerwowanie usług dodatkowych

7.Wpisanie potwierdzenia rezerwacji i wysłanie oraz kosztorys

8.Sporządzenie listu powitalnego

II. Przyjęcie gościa w dniu przyjazdu:

1.Umieszczenie listu powitalnego w pokoju gości

2.Sprawdzenie rezerwacji w grafiku

3.Zameldowanie gościa (wypełnienie dokumentów)

4.Udzielenie informacji o usługach które gość zamówił , dodatkowych i gastro.

5.Wręczenie karty pobytu i klucza do pokoju

6.Wskazanie drogi do pokoju

7.Otwarcie rachunku

III. Pobytem gościa:

1.Realizacja usług podstawowych (nocleg)

2. –II- gastronomicznych

3. –II- dodatkowych/zamówionych

4. –II- nie objętych zamówieniem

5. –II- uzupełniających (komplementarnych)

6. Gromadzenie należności na rachunku gościa

IV. Wymeldowaniem gościa:

1.Ustalenie płatnych usług z których gość korzystał

2.Podliczenie i przedstawienie wstępnego rachunku

3.Odebranie klucza

4.Przyjęcie należności

5.Wystawienie faktury VAT

6.Wręczenie faktury VAT

7.Wysłanie faktury VAT

8.Spełnienie życzeń gościa

9.Zamknięcie rachunku