III. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gościa VIP
1. Czynności recepcjonisty związane z przyjęciem zamówienia gościa VIP
• Sprawdzenie obłożenia w grafiku rezerwacji.
• Wpisanie rezerwacji w grafik z zaznaczeniem VIP.
• Wypełnienie formularza rezerwacji.
• Sporządzenie i wysłanie kosztorysu do Pani Zofii Nowak do Sekretariatu Głównego Hotelu Sofitel Victoria.
• Przygotowanie wstępnej rezerwacji gościa (z zaznaczeniem w programie komputerowym rodzaj VIP –a) oraz przygotowanie ekspresowego meldunku
• Poinformowanie pracowników Hotelu Piast o przyjeździe gościa VIP (m.in. wydanie dyspozycji związanych z obsługą gościa do działu gastronomicznego służby pięter i kierownika recepcji)
• Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za koordynację działań związanych z kompleksową obsługą bardzo ważnego gościa (m.in. dostarczenie do pokoju gościa powitalnego listu, butelki białego wina lub kosza z owocami, sprawdzenie pokoju gościa tuż przed jego przybyciem, odebranie gościa z lotniska, zlecenie odwiezienie gościa na lotnisko, spełnienie innych życzeń gościa, itp...)
2. Czynności hotelu związane z powitaniem gościa VIP
• Umieszczenie w apartamencie gościa listu powitalnego, butelki białego wina lub kosza z owocami.
• Przywitanie gościa przez dyrektora Hotelu Piast lub osobę przez niego upoważnioną i wręczenie klucza do pokoju karty pobytowej
• Odprowadzenie gościa do pokoju i życzenie miłego pobytu.
• Dostarczenie bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut od przyjazdu gościa.
3. Czynności związane z pobytem gościa VIP w hotelu
• Działania hotelu związane z realizacją zamówienia
• Działania nie objęte zamówieniem polegające na spełnianiu indywidualnych życzeń gościa.
4. Czynności hotelu związane z wymeldowaniem gościa VIP
• Odebranie od gościa klucza do pokoju
• Dostarczenie bagażu gościa z pokoju do środka transportu
• Odprowadzenie gościa do samochodu odwożącego go na lotnisko, pożegnanie i odwiezienie na lotnisko