To się przyda zawsze i wszędzie!

No to zaczynamy! Przed nami tygodnie, miesiące, a może i lata poznawania rozmaitych technik wywierania wpływu, które - stwierdzę wprost, bez “owijania w bawełnę” - są niezbędne dla każdego człowieka biznesu, który chce świadomie wpływać na otoczenie jego samego i własnej firmy.

Ale chwileczkę, być może należysz do tych niedowiarków, którzy jak tylko usłyszą słowa “wpływ”, “manipulacja”, “perswazja” - zaraz wątpią? Może sobie myślisz: E tam, można bez tego żyć... Obejdę się bez tych technik... Ja nie wywieram wpływu na innych i jakoś żyję... Czy rzeczywiście można się bez tego obyć, czy rzeczywiście można nie wywierać wpływu na innych? Przyjrzyjmy się pierwszej godzinie z jakiegokolwiek dnia pracy biznesmena Kowalskiego, a sam dojdziesz do wniosku, że odpowiedź na to pytanie jest negatywna!

Dzień Kowalskiego zaczyna się od przeraźliwego dźwięku budzika. Jednak Kowalskiemu nie chce się wstać, wyłączył więc budzik, mówiąc żonie, która już chce wstawać, że lepiej poleżeć jeszcze przez chwilę. Co zrobił Kowalski? Właśnie wpłynął na swoją żonę.

Kowalski poleżał jeszcze troszkę. Na tyle długo, że zrobiło się późno. Biegnie więc się umyć. Łazienka w domu jedna, a chętnych kilkoro, bo jest jeszcze dwójka dzieci! Kowalski mówi więc: “Synku, poczekaj chwilę, najpierw ja się umyję, bo już zaczyna mi się spieszyć!”. Co zrobił Kowalski? Właśnie wpłynął na swojego syna.

Bo szybkim śniadaniu Kowalski wsiadł do samochodu, popatrzył na zegarek - jeszcze ma czas. Jedzie więc spokojnie. Ktoś przebiega przez jezdnię - więc Kowalski naciska żwawo na klakson, aż nieznajomy się przestraszył. O, a parę metrów dalej starszy mężczyzna idzie tak jak trzeba - po pasach. Zatrzymał się, więc Kowalski pokazuje ręką, aby spokojnie przechodził dalej. Co zrobił Kowalski? Wpłynął przed chwilą na dwóch pieszych.

Wysiadając z samochodu Kowalski spotyka swoją asystentkę. Ładnie dziś pani wygląda - mówi, wprawiając ją z samego rana w dobry nastrój. Co zrobił Kowalski? Właśnie wpłynął na swoją asystentkę! I tak dalej...

Co z tego wynika? Rzecz oczywista: właściwie zawsze i wszędzie wpływamy na innych. Czasem świadomie, a czasem nieświadomie. Raz skutecznie, innym razem nie. Ale wpływamy! Wpływamy na inne osoby, z którymi mamy kontakt, a inni wpływają na nas. Rzecz w tym, aby nie ulegać każdej próbie wpływania na nas, a jeśli ulegać, to mając tego świadomość. No a szczytem mistrzostwa jest oczywiście umiejętność świadomego wywierania wpływu przez nas na innych ludzi!

W tym miejscu spieszę z radosną wiadomością: tego można się nauczyć!!! A jeśli tak, to już prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, jak wielkie możliwości otworzą się przed tobą, gdy tylko nabędziesz umiejętności wywierania wpływu. Jak wielkie możliwości będziesz mieć zwłaszcza w szeroko pojętym biznesie: w zarządzaniu pracownikami, w sprzedaży, w radzeniu sobie z obiekcjami klientów, w rozmowach handlowych... i w wielu, wielu innych sytuacjach (patrz ramka).

Jeśli tylko rzucisz okiem na zawartość ramki, zaraz dojdziesz do wniosku, że sytuacji, w których przydadzą się poznane tutaj umiejętności wywierania wpływu jest bez liku. Właściwie w każdym momencie są one niezbędne!

I - paradoksalnie - właśnie ta obfitość zagadnień stanowi dla mnie problem - nie wiem, co jest ci najbardziej potrzebne, czym powinniśmy zająć się w pierwszej kolejności: perswazją przez telefon, radzeniem sobie z obiekcjami klientów, a może wywieraniem wpływu w korespondencji handlowej??? Dlatego czekam na twój e-mail ([e-mail]) lub telefon [phone]). Daj znać jak najszybciej, na czym ci szczególnie zależy, z czym masz problem, a odpowiedź znajdziesz w jednym z następnych numerów “Twojego biznesu”!

W jakich sferach związanych z biznesem są przydatne,
a właściwie niezbędne umiejętności wywierania wpływu:

• po prostu: skuteczne komunikowanie, porozumiewanie się z innymi ludźmi

• korespondencja biznesowa, pisanie listów

• negocjacje handlowe

• sztuka sprzedaży, sprzedaż bezpośrednia

• radzenie sobie z obiekcjami klientów

• rozmowa przez telefon

• obsługa klienta (zwłaszcza przyjmowanie reklamacji)

• marketing swoich towarów i usług

• promocja (zwłaszcza reklama)

• public relations (w tym wewnętrzny PR)

• zarządzanie, kierowanie ludźmi

• radzenie sobie z konfliktami, mediacje

• motywowanie pracowników

• szkolenia pracowników

• sztuka prezentacji

• autoprezentacja

---