1. Analiza strategiczna to:

1. rozważanie opcji strategicznych

2. ciąg decyzji na poziomie taktycznym

3. rozstrzyganie kluczowych problemów z zakresu marketingu

4. działania diagnostyczne dla określenia aktualnych i przyszłych szans i zagrożeń

5. ciąg decyzji na poziomie taktycznym

6. rozstrzyganie kluczowych problemów z zakresu marketingu;

7. działania diagnostyczne dla określenia aktualnych i przyszłych szans i zagrożeń

2. Słabe i mocne strony oceniane w analizie SWOT to czynniki o charakterze:

1. cech zewnętrznych pozytywnych

2. cech zewnętrznych negatywnych

3. wewnętrznych negatywnych i pozytywnych

4. wewnętrznych negatywnych

3. Z niżej wymienionych elementów zaznacz jeden stanowiący szansę:

1. brak płynności finansowej

2. dobre warunki kontraktu z NFZ

3. dobra organizacja pracy

4. umiejętność rozwiązywania konfliktów w organizacji

4. Strukturę liniową charakteryzują:

1. powiązania hierarchiczne i izolacja pionów

2. zaburzenie jednolitości i jedności kierownictwa

3. występowanie zakładów i filii

4. koncentrowanie się naczelnego kierownictwa na konstruowaniu strategii

5. Rolą kierownika jest

1. reprezentowanie organizacji, bycie negocjatorem

2. wykonywanie wszystkich czynności samemu

3. wywieranie nacisku na personel

4. jedynie dbałość o strukturę kosztów

6. Cechami zarządzania są:

a)odniesienie do pojedynczych osób i działów w organizacji

b) jednoznaczne zorientowanie na klienta wymagające komunikowania się

c) działanie jedynie intuicyjne

d) brak konieczności osadzania w kulturze

7. Przewaga odcinkowego systemu pracy nad grupowym polega na:

1. skoncentrowaniu na potrzebach pacjenta i realizowaniu procesu pielęgnowania oraz indywidualizowaniu odpowiedzialności pielęgniarki

2. nie ma żadnej przewagi, wymaga jedynie zwiększenia obsady pielęgniarskiej i podnosi koszty

3. zaburza doskonalenie specyficznych umiejętności pielęgniarki (np. instrumentalnych)

4. ułatwia współpracę z lekarzami

8. Czynnikami, które należy brać pod uwagę podczas obliczania zapotrzebowania na opiekę pielęgniarską są:

1. kategoryzacja pacjentów, liczba skatalogowanych świadczeń

2. profil komórki organizacyjnej

3. współpraca z jednostkami diagnostycznymi

4. wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

9. Akredytacja to:

1. system zarządzania jakością, który kładzie duży nacisk na tworzenie standardów i procedur

2. system polegający na tworzeniu formalnych procedur i instrukcji dla zatrudnionych

3. wyznaczanie kultury jakościowej

4. osiąganie wysokiej jakości usług

10. Badanie satysfakcji Klienta powinno uwzględniać

1. informacje o usłudze

2. wszystkie odpowiedzi są prawdziwe

3. zapytania handlowe

4. informacje zwrotne od klienta w tym reklamacje

11. Kultura organizacji

1. umożliwia integrację pracowników

2. powoduje brak identyfikowania się z jednostka organizacyjną

3. powoduje nadmierne spoufalanie się poszczególnych pracowników

4. uniemożliwia zmiany w organizacji

12. Kultura organizacji jeśli jest wysoka :

1. jest proefektywna i sprzyja osiąganiu pożądanych wyników

2. nic nie zmienia w funkcjonowaniu organizacji

3. wypala się po pewnym czasie

4. daje efekt skostnienia struktury organizacyjnej

13. Rekrutacja to:

1. pozyskiwanie osób do służby wojskowej

2. pozyskiwanie kandydatów do pracy w liczbie umożliwiającej racjonalną selekcję

3. zbieranie informacji o kandydatach

4. tworzenie pozytywnych postaw i chęci zatrudnienia

14. Ostatnim etapem selekcji jest:

1. badanie lekarskie

2. ostateczna rozmowa kwalifikacyjna z kandydatem

3. test psychologiczny

4. zatrudnienie

15. System ocen pracowniczych:

1. powinien być sprzężony z systemem wynagradzania

2. odpowiada na pytanie czy pracownik pasuje do danego stanowiska

3. w/w odpowiedzi są fałszywe

4. jedna z prawdziwych odpowiedzi jest a)

16. Ocenę pracownika przeprowadza:

1. jedynie bezpośredni przełożony

2. jedynie kierownik kadr

3. jedynie podwładni w stosunku do kierownika

4. sam pracownik (samoocena)

17. Jakość to:

1. to czego klient oczekuje pragnie, kupuje

2. to czego klient oczekuje pragnie, kupuje z uwzględnieniem ceny, terminu wykonania i dostępności

3. jedynie zgodność z dokumentacją techniczną

4. przydatność do użytku

18. Posiadanie certyfikatu jakości powoduje:

1. nic nie daje, a przygotowania kosztują

2. pozytywny stosunek do klientów oraz daje istotny argument w marketingu

3. izolowanie poszczególnych komórek organizacyjnych,

4. wysokie koszty wynikające z utrzymania systemu

19. Kluczowe normy z rodziny ISO to:

1. 9000, 9001, 9004, 19011

2. 9000, 19011

3. 19011

4. 9004

20. Marnotrawstwo można likwidować poprzez:

1. dokładne ustalanie wartości określonej usługi

2. uzyskanie certyfikatu jakości

3. zwiększenie zatrudnienia

4. ograniczenie klientowi możliwości oceny usługi

PRAWIDŁOWE ODPOWIEDZI:

1. d

2. c

3. b

4. a

5. a

6. b

7. a

8. d

9. a

10. b

11. a

12. a

13. b

14. d

15. d

16. d

17. b

18. b

19. a

20. a

OCENY:

20 - 18 - bardzo dobry

17 - 14 - dobry

13 - 11 - dostateczny

10 - 8 - dopuszczający

poniżej 8 - niedostateczny

---